第一篇:社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料
**區(qū)社會(huì)福利院是敬養(yǎng)老合為一體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),現(xiàn)位于**區(qū)龍山鄉(xiāng)西遼海村,全院占地面積1.1萬(wàn)平方米,建筑面積3200平方米,固定資產(chǎn)420萬(wàn)元,床位120張,F(xiàn)已收養(yǎng)員109名,其中農(nóng)村五保老人26人,城市三無(wú)老人17人,孤兒1人,自費(fèi)養(yǎng)員65人,工作人員21人,田園10畝。
幾年來(lái)我們**區(qū)社會(huì)福利院在市區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著市民政局局長(zhǎng)提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實(shí)的”九字方針,按區(qū)民政局對(duì)養(yǎng)老工作提出的“辦院要上等級(jí)、管理要上水平、服務(wù)要上質(zhì)量、設(shè)施要上檔次、創(chuàng)收要上效益”的要求,把院里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、崗位制度建設(shè)、精神文明建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn),實(shí)行院務(wù)管理,組織管理,制度管理,目標(biāo)管理規(guī)范化。實(shí)踐使我們體會(huì)到要想抓好規(guī)范化管理首先認(rèn)識(shí)要高,規(guī)章制度要全,院內(nèi)管理要嚴(yán),崗位責(zé)任制落得要實(shí),從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個(gè)飽一個(gè)倒”的舊的運(yùn)行管理機(jī)制和管理模式,運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化和社會(huì)老人、五保老人、城市孤寡老人的需要,要把以人為本貫穿管理工作的全過程,覆蓋管理工作每個(gè)細(xì)節(jié),院內(nèi)的設(shè)施、居住環(huán)境完全適應(yīng)老人的心理和生理變化,保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達(dá)到管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設(shè)備現(xiàn)代化、康復(fù)療養(yǎng)一體化。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
xx年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會(huì)福利事業(yè)的一項(xiàng)重大改革,是落實(shí)“三個(gè)代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措,本著合理布局,因地制宜,統(tǒng)籌兼顧,立足高標(biāo)準(zhǔn),著眼社會(huì)化,體現(xiàn)人性化的原則,解放思想,真抓實(shí)干,抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),抓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,把改擴(kuò)建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。區(qū)委、區(qū)政府等五大領(lǐng)導(dǎo)班子親臨福利院進(jìn)行視察,市、區(qū)民政局長(zhǎng)、主管科長(zhǎng),龍山鄉(xiāng)主管鄉(xiāng)長(zhǎng),經(jīng)常深入福利院,形成了齊抓共管的局面。在沒有資金,沒有條件的情況下幫助我們?cè)豪餇?zhēng)取資金,創(chuàng)造條件,新建高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)員樓2100平方米,工程投資220 5,900元,設(shè)備投資29萬(wàn)元,新建的養(yǎng)員樓分高中低檔,以滿足不同層次老人的需要,室內(nèi)裝修達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化,家具現(xiàn)代化,地板,地?zé)。每個(gè)養(yǎng)員室實(shí)現(xiàn)了三通:即通閉路,通電話,通呼叫鈴。每個(gè)樓層實(shí)現(xiàn)了四有:有活動(dòng)健身室,圖書室,醫(yī)務(wù)室,理療按摩室。同時(shí)全院實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)給水,安裝了電飲水機(jī),保證24小時(shí)供應(yīng)開水,從根本上解決了多年來(lái)用水難,用開水更難的問題。
擴(kuò)大了食堂、浴室及鍋爐房的面積,新建的太陽(yáng)能浴室將給老人,特別是癱瘓老人提供極大的方便,隨時(shí)洗浴方便衛(wèi)生、快捷。
食堂全部實(shí)現(xiàn)了電氣化,購(gòu)置了蒸飯車、合面機(jī)、豆?jié){機(jī)、肉餡機(jī)、切菜機(jī)、烙餅機(jī),冰箱、冰柜、消毒柜,灶臺(tái)、食品操作臺(tái)按衛(wèi)生防疫部門的要求全部實(shí)現(xiàn)了白剛化,達(dá)到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求,并嚴(yán)格執(zhí)行主副食操作分開,生熟分開的原則,同時(shí)配備了主副食物品庫(kù),達(dá)到食品存放整齊,干凈,衛(wèi)生,分門別類。
對(duì)老人的就餐環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)的裝修,更換了餐桌、餐椅、餐具,餐廳寬敞明亮,冬暖夏涼,滿足了老人就餐要求,給老人提供了良好的就餐環(huán)境。
二、加強(qiáng)規(guī)范化管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量
在工作安排和要求上我們緊緊圍繞在養(yǎng)老服務(wù),例如:人員安排上向生活護(hù)理崗位傾斜,減少辦公室專職人員提供充足的人力,物力保證護(hù)理的質(zhì)量,膳食服務(wù)上我們?yōu)槔先颂峁┬枰谖哆m合的飯菜,作到品種多樣,花樣翻新,以滿足不同層次老人的飲食要求,總之養(yǎng)老工作每一項(xiàng)管理行為都應(yīng)是以老人為本的具體體現(xiàn)。
講求工作效率,明確崗位責(zé)任制,不斷提高服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑,工作效率取決于科學(xué)安排,責(zé)任界定工作人員的工作態(tài)度及技能,院里的工作管理是否到位,規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿意率,家屬和養(yǎng)員的滿意率是最直接的評(píng)價(jià)。因此,管理工作既要講實(shí)效,更應(yīng)重視養(yǎng)員及家屬對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià),我們?cè)憾ㄆ诮M織聽取家屬意見,并填寫征求意見表。
社會(huì)福利院是一個(gè)縮小的社會(huì)和擴(kuò)大的家庭,營(yíng)造一個(gè)舒適、祥和的以及各種人際關(guān)系和諧的氛圍,有助于老人的身心的健康,創(chuàng)建組織文化是營(yíng)造良好環(huán)境的有效方法,我們?cè)壕褪峭ㄟ^創(chuàng)建組織文化使全體服務(wù)人員經(jīng)過長(zhǎng)期的努力創(chuàng)造一種群體意識(shí),這種群體意識(shí)就是職工的價(jià)值觀,組織精神,道德規(guī)范行為準(zhǔn)則和工作目標(biāo),我們工作人員應(yīng)具備的價(jià)值觀就是要把老人當(dāng)父母,不是親人勝親人,心甘情愿地為老人付出,老人至上,服務(wù)第一,我們?nèi)阂恢弊裱牡赖乱?guī)范就是熱愛養(yǎng)老事業(yè),忠于職守,尊老愛幼,扶弱助殘,優(yōu)質(zhì)服務(wù),作為院長(zhǎng)還應(yīng)該廉潔自律,帶頭改革,辦事高效,心系老人,奮發(fā)進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,立足崗位,無(wú)私奉獻(xiàn),充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,這種價(jià)值觀和道德觀是我們?cè)汗芾斫M織文化的核心,只要這種價(jià)值觀為工作人員認(rèn)同就會(huì)成為一種巨大的同心力和凝聚力,使服務(wù)人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神,樂于參與院里的大小事務(wù),發(fā)揮自己的聰明才智,為實(shí)現(xiàn)院里的工作目標(biāo)做出貢獻(xiàn),服務(wù)人員才能真正由讓我干向我要干轉(zhuǎn)變。同時(shí)才能讓老人的各種需要得到了滿足,讓他們切身感到生活上得到了無(wú)微不至的關(guān)懷與照護(hù),精神上得到
尊重與寬恕,只有這樣,以老人為本的管理原則才能切實(shí)落實(shí)。在實(shí)際工作中我們注重三個(gè)特點(diǎn):
1、服務(wù)性。福利院的服務(wù)工作是以在院老人生活需要為中心,向老人主要提供三大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。一是衣、食、住、用方面的生活服務(wù);二是精神娛樂方面的文化服務(wù);三是醫(yī)療康復(fù)方面的保健服務(wù)。這三大服務(wù)內(nèi)容決定了我們?cè)旱姆⻊?wù)工作是固定的,服務(wù)行為應(yīng)是規(guī)范的,檢查督促是經(jīng)常的,這樣才能保證提高老人的服務(wù)是高質(zhì)量的。
由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服務(wù),需要精神娛樂方面的文化服務(wù)以及醫(yī)療康復(fù)的保健服務(wù),提供上述服務(wù)則需要我們?cè)旱男姓芾砣藛T、生活護(hù)理人員、醫(yī)務(wù)人員、后勤工作人員的共同參與。因此在管理中應(yīng)進(jìn)行全方位的管理,保證各項(xiàng)工作真正到位,才能滿足老人生活需要的目的。
2、福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會(huì)福利性質(zhì)。具體體現(xiàn)在必須承擔(dān)政府安排的孤寡老人,使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權(quán)益不受侵犯,在管理中一定要認(rèn)真執(zhí)行老年人保障法。
3、公益性。福利院的公益性表現(xiàn)為:其養(yǎng)老工作是面向全社會(huì)每一位老年人的社會(huì)化服務(wù)工作。每一位老人在有社會(huì)養(yǎng)老需求時(shí)都有權(quán)享受社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)。為此我們面向社會(huì)擴(kuò)大收養(yǎng)范圍和自費(fèi)收養(yǎng),把符合入院、自愿入院的老人給予積極妥善的安排。
三、強(qiáng)化院務(wù)管理,提高辦院水平
管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題,為了適應(yīng)新時(shí)期福利院的工作特點(diǎn),使福利院的管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展,我們主要抓了以下幾個(gè)方面:
(一)思想管理。就是要加強(qiáng)政治思想教育工作。福利院的收養(yǎng)人員是孤寡老人,他們都是從舊社會(huì)過來(lái)的,長(zhǎng)期受封建思想的影響,思想意識(shí)和道德觀念帶有較深的舊社會(huì)的痕跡,封建迷信、狹隘自私、愚昧保守等等不可能根除。另一方面,這些人長(zhǎng)期以來(lái)過著孤獨(dú)的生活,都形成了較孤僻的性格,都有一身特性,不適應(yīng)集體生活方式。由于這些原因,福利院的政治思想教育工作的意義很大,任務(wù)很重。這就要求福利院領(lǐng)導(dǎo)班子采取各種各樣的形式,經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育,宣講黨的方針、政策,宣傳社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。同時(shí),對(duì)工作人員要進(jìn)行政治思想教育,樹立敬老愛老的思想,熱愛本職工作,全心全意為人民服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,把黨和政府的關(guān)懷送到老人的心坎上。思想管理是做好福利院工作的基礎(chǔ)。
做任何工作都有個(gè)方法問題,方法不得當(dāng),工作就難以收到預(yù)期的效果。工作方法中有一條普遍的規(guī)律,就是從實(shí)際出發(fā),根據(jù)工作對(duì)象確定工作方法,只有因人制宜才能取得滿意的效果。
福利院的主體是“五保”老人,他們是福利院的主要對(duì)象。這一特殊社會(huì)群體的特殊經(jīng)歷、心理、需求等構(gòu)成的特殊性決定了福利院工作方法的特殊性。認(rèn)清了孤寡老人的這一特點(diǎn),選擇與之相適應(yīng)的特殊的工作方法,才能有效地開展福利院的思想政治工作,我們**區(qū)社會(huì)福利院設(shè)立一名相談員專門負(fù)責(zé)做各種思想工作,溝通心理,隨時(shí)掌握每位老人的心理變化。
1、政治思想工作。不要泛泛地講大道理,更不要只是給予他們念那些理論文章,要用他們所習(xí)慣的方言土語(yǔ),通過聊天談心,講生動(dòng)事例的方法,達(dá)到宣傳教育的目的。
2、對(duì)于不同的老人也要采取不同的方法。有的老人喜歡表?yè)P(yáng),對(duì)他們多鼓勵(lì),在他高興的時(shí)候,指出他的缺點(diǎn),使之接受。也有個(gè)別人欺軟怕硬,就要抓住他不可否認(rèn)的錯(cuò)誤,給予嚴(yán)厲的批評(píng)。
3、要善于與孤寡老人交朋友。對(duì)待老人要實(shí)心實(shí)意,要真正地為他們辦實(shí)事、辦好事,幫助他們解決一些具體困難。特別是他們有病時(shí)要精心護(hù)理,使他們真正感到工作人員是親人,是可以信賴的;當(dāng)有的老人病故時(shí),要妥善地安排和處理后事,使其他老人感到自己沒有后顧之憂。當(dāng)你真心實(shí)意地為老人服務(wù)時(shí),老人也就把真心交給你了。建立起了這樣的感情,你怎樣批評(píng)他,他也不會(huì)生氣;有什么工作、有什么話,不用你說(shuō),他就會(huì)主動(dòng)去干;其他老人有什么意見,他也會(huì)主動(dòng)向你反映。所以,與老人交知心朋友是最好的工作方法。
4、處理問題要客觀公正,實(shí)事求是。對(duì)工作人員的批評(píng)、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰,對(duì)老人的獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng),都要“一碗水端平”,不得有傾向性。否則,就會(huì)在老人中失去威信,引起消極反應(yīng)。
5、正確對(duì)待老人提出的意見。孤寡老人是福利院的主人,工作人員是為他們服務(wù)的,這個(gè)基本立場(chǎng)不要忘記。老人提出的問題,有時(shí)代表了大家的意見,正確的就要采納;對(duì)有些要求,雖然是合理的,但由于院內(nèi)條件不具備,暫時(shí)無(wú)法辦到,要向他們解釋清楚,求得諒解;對(duì)有些不正確的意見,也要耐心的講情道理,錯(cuò)在什么地方,使他們心服口服。這樣做,使他們能夠增強(qiáng)主人翁感,促使他們協(xié)助院長(zhǎng)做好工作。除了政治思想工作外,我們還要為老人組織活動(dòng)室、健身房、康復(fù)理療室、圖書室,利用多種環(huán)境,采取多種形式讓老人體會(huì)到社會(huì)主義的優(yōu)越和集體生活的優(yōu)勢(shì)。每天組織老人聽新聞看電視,讀書看報(bào),每周召開一次老人管委會(huì)組織的生活會(huì)。積極參加院內(nèi)的各項(xiàng)文體比賽、娛樂活動(dòng)。定期組織老人旅游觀光。配備麻將、各種棋類、球類,琴棋書畫把老人的業(yè)余時(shí)間充分利用起來(lái)。不但要老人樂起來(lái),還要讓老人身體棒起來(lái),要專職人員組織老人每天做老年保健操、扭秧歌,配備了按摩師、足療師。開展中醫(yī)按摩康復(fù)保健,達(dá)到理療目的的同時(shí)又能及時(shí)解除老人各種慢性病帶來(lái)的痛苦,讓老人活得輕松愉快。
(二)組織管理。福利院的一切工作都要靠一定的組織形式去落實(shí),要健全院務(wù)管理委員會(huì);下設(shè)生活組、衛(wèi)生組、財(cái)務(wù)組、生產(chǎn)組。吸收工作人員和有能力的養(yǎng)員參加,分工負(fù)責(zé),群策群力,搞好院務(wù)管理。我們?cè)狐h支部的全體同志堅(jiān)持正常的黨內(nèi)生活。同時(shí),還可以開展衛(wèi)生評(píng)比、文明房間評(píng)比、“五好”老人評(píng)比。把大家都組織到各類組織之中,既要組織的約束,又有大家的監(jiān)督,就能使福利院的各形任務(wù)得以落實(shí),使各項(xiàng)規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。在組織管理工作中,我們始終要堅(jiān)持依靠集體,發(fā)揮各職能部門的作用,實(shí)行民主管理、文明辦院的方針,成立有老人參加的院老人管委會(huì)。實(shí)行民主管理是提高福利院管理水平的需要,老人參加管理可以避免和減少我們的工作失誤,同時(shí)也是避免官僚主義,杜絕不正之風(fēng)的重要保證。
(三)制度管理。加強(qiáng)制度管理:(1)是要健全各項(xiàng)制度。從福利院的實(shí)際出發(fā),制定一整套制度:如財(cái)務(wù)管理、生活制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、考評(píng)制度等。(2)是要嚴(yán)格執(zhí)行。從工作人員到每個(gè)養(yǎng)員,都要自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,都要同違反制度的現(xiàn)象作斗爭(zhēng);院領(lǐng)導(dǎo)班子要制定相應(yīng)的措施,保證制度的貫徹執(zhí)行;對(duì)違反制度的人要予以處罰;每個(gè)養(yǎng)員都有權(quán)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,特別是對(duì)涉及工作人員的制度,更要認(rèn)真監(jiān)督。
(四)目標(biāo)管理。就是確定一定時(shí)期內(nèi)可達(dá)到的預(yù)期工作成果,并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而進(jìn)行組織、激勵(lì)和控制等工作的系統(tǒng)管理方法。它與聘用、合同制、承包制等緊密相關(guān)。為了提高辦院水平,根據(jù)實(shí)際情況,制定出院務(wù)管理,財(cái)務(wù)管理,生活管理,衛(wèi)生管理,經(jīng)濟(jì)發(fā)展,精神文明建設(shè),安全管理等方面要達(dá)到的指標(biāo),然后把它們分解落實(shí)到人頭;對(duì)工作人員,生產(chǎn)人員要按完成指標(biāo)情況確定報(bào)酬;對(duì)養(yǎng)員則按完成指標(biāo)的優(yōu)劣予以獎(jiǎng)勵(lì)。制定指標(biāo),不能過低或過高。既要考慮經(jīng)濟(jì)效益,更要考慮社會(huì)效益。要通過提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑來(lái)提高社會(huì)效益;既要考慮到工作人的利益,更要考慮養(yǎng)員的利益,把養(yǎng)員的利益放在首位。制定出合理的先進(jìn)指標(biāo),職責(zé)明確,管理目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。早目標(biāo)管理中我們要根據(jù)本院的實(shí)際情況分別制定目標(biāo),把每年?duì)巹?chuàng)文明院、省級(jí)院作為重點(diǎn)完成目標(biāo)。把崗位練兵素質(zhì)報(bào)告、評(píng)優(yōu)選差、整頓隊(duì)伍、優(yōu)化組合、精減機(jī)構(gòu)、實(shí)行工資與效益、服務(wù)與質(zhì)量掛鉤,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。院長(zhǎng)與民政局長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制;院長(zhǎng)與每位職工簽訂聘任合同,把安全、服務(wù)、衛(wèi)生指標(biāo)分解到人頭,實(shí)行百分考核制?己宿k法是每月按完成各項(xiàng)指標(biāo)多少,得分或減分拿到工資的30%和獎(jiǎng)金捆在一起計(jì)算,有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理,調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性,形成愛崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)、人人達(dá)標(biāo)。
四、搞好建章立制,人人有章可循。
建章立制不僅是促進(jìn)管理與辦院的可靠保證,也是管理工作的重中之重。我們結(jié)合本院實(shí)際,學(xué)習(xí)和借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),重新制定了關(guān)于黨務(wù)、院務(wù)、服務(wù)三大系列的43種制度、21種職責(zé)、245條細(xì)則、明確了各部門的職責(zé)。為了嚴(yán)格規(guī)章,嚴(yán)肅紀(jì)律充分發(fā)揮他的監(jiān)督作用,增加透明度和警示感。所有制度和職責(zé)要全部上墻,實(shí)行制度公開,做到任務(wù)落實(shí),標(biāo)準(zhǔn)明確,獎(jiǎng)罰分明,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),系列化管理。針對(duì)全院的管理,我們應(yīng)有職工道德規(guī)范、職工守則、黨務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)三會(huì)一課、民主生活,廉潔自律制度。領(lǐng)導(dǎo)班子有五要四不準(zhǔn)公約。院務(wù)管理有辦公室管理,具體對(duì)全院財(cái)務(wù)、設(shè)施、物品、安全、鍋爐、車輛、人事、考核、印鑒、伙食、請(qǐng)銷假等等進(jìn)行管理。還要制定思想政治工作制度,老人安全防范制度,醫(yī)療保健制度,文體活動(dòng)制度,值班制度。對(duì)養(yǎng)員區(qū)、康復(fù)區(qū)、特護(hù)區(qū)有護(hù)理職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要有三長(zhǎng)查房制度。(即院長(zhǎng)、服務(wù)班長(zhǎng)、管委會(huì)會(huì)長(zhǎng))
每周一次業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)醫(yī)護(hù)人員查房,聽取老人對(duì)醫(yī)護(hù)方面的意見并及時(shí)研究,就地解決;每周一次院長(zhǎng)書記后勤查房,聽取老人對(duì)服裝、生活用品以及管理方面的意見。查看老人房間的水電氣及各種設(shè)備狀況,以及老人思想狀況,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)場(chǎng)維修,發(fā)現(xiàn)思想問題及時(shí)做好疏導(dǎo)工作;每周一次伙食班長(zhǎng)、院管委會(huì)聽取老人對(duì)伙食和就餐管理方面的意見,解決工作中的問題隨查隨辦,避免問題成堆。這種進(jìn)老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅(jiān)持,這是促進(jìn)福利院管理工作的關(guān)鍵。
在服務(wù)管理上按照福利院工作的主要程序,要實(shí)行服務(wù)工作,周行日、日行事制度。每天的服務(wù)工作由量化到公式化、程序化、規(guī)范化;每天全體員工要衣帽整齊、統(tǒng)一著裝,把自己管理管區(qū)的衛(wèi)生及養(yǎng)員衛(wèi)生打掃干凈,做到窗明幾凈、一塵不染,達(dá)到手觸不到灰;老人不準(zhǔn)有眼屎、有異味、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲;不論到哪個(gè)房間全院統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的床上用品不亂、不雜、不多、不臟。服務(wù)員對(duì)老人要做到三種意識(shí):一是以老人為父母,以自己為兒女的服務(wù)意識(shí)。二是一心為老人,一切為老人的責(zé)任意識(shí)。三是寧愿自己千般苦,不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識(shí)。做到四勤,五輕,六心。(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤)(說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、動(dòng)作輕、搓澡輕)(服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽意見虛心、對(duì)病號(hào)殘疾人不粗心)在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,我們?cè)河嗅槍?duì)性地對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理人員每周一次培訓(xùn)課,每位工作人員即當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生,輪流講課。有理論,有實(shí)際操作,為了檢驗(yàn)成果,定期舉辦崗位技能考試。通過這樣的活動(dòng),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平,為滿足不同層次老人的需要,我們?cè)哼開展了形式多樣的特色服務(wù):一是分級(jí)服務(wù)。根據(jù)老人的健康情況及年齡大小分級(jí)護(hù)理,盡可能滿足每位老人的需求;二是個(gè)性化服務(wù)。院里為每位老人建立詳細(xì)個(gè)人檔案,開展有針對(duì)性的服務(wù);三是特殊化服務(wù)。為每位老人過生日,通過各種形式,慶賀老人生日;四是多樣化服務(wù)。組織老人到娛樂室、活動(dòng)室、圖書室、康復(fù)室參加各種活動(dòng),老人各取所需,自得其樂。此外,還定期開展心連心活動(dòng),邀請(qǐng)文藝團(tuán)體、社區(qū)、同志聯(lián)歡,組織老人游覽城市的建設(shè),觀看家鄉(xiāng)的變化,參加一些有益身心的社會(huì)活動(dòng),開闊視(本文來(lái)源公文素材庫(kù)Wwww.taixiivf.com)野;五是社會(huì)化服務(wù)。主動(dòng)與社會(huì)各界對(duì)老人提供便利服務(wù),每年重陽(yáng)節(jié)和春節(jié),開展以獻(xiàn)愛心為主題的活動(dòng),廣泛接受社會(huì)的支持和捐贈(zèng)。
在伙食管理上采取對(duì)食品、糧、果、肉、蛋、禽采購(gòu)專人負(fù)責(zé)、定點(diǎn)采購(gòu)。保證質(zhì)量劣質(zhì)食品不買、腐爛食物不吃;锸彻芾韺(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)養(yǎng)化、食療化、食譜化。每周食譜要隨季節(jié)的變化安排,營(yíng)養(yǎng)、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素的比例多少,葷素搭配和調(diào)節(jié),讓老人吃出健康,吃出長(zhǎng)壽。通過長(zhǎng)期注重飲食,改變老人不科學(xué)的飲食習(xí)慣,糾正生活中在飲食上的很多誤區(qū),以達(dá)到對(duì)老年常見病、多發(fā)病的治療和預(yù)防作用。按食品衛(wèi)生的規(guī)定,食堂必配備消毒柜、保潔柜、冷藏柜,餐具、廚具每周消毒一次;菜板菜刀生熟分開,食堂工作人員每年定期培訓(xùn),帶證上崗(廚師證、健康證)。老人對(duì)伙食滿意率要達(dá)到95%以上。對(duì)特殊老人,病號(hào)及少數(shù)民族要給予特殊照顧和區(qū)別對(duì)待。
在制度管理上,抓好“建章立制”,工作中除規(guī)范好職能部門工作外,還要堅(jiān)持常抓不懈。執(zhí)行嚴(yán)格公正,制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢碰硬的領(lǐng)導(dǎo);有老人參與民主管理;有一個(gè)模范執(zhí)行遵守制度的骨干隊(duì)伍,才能有效地發(fā)揮其長(zhǎng)期作用。對(duì)于違紀(jì)的職工、老人,根據(jù)問題的輕重,分別給予大會(huì)檢查、通報(bào)批評(píng)、罰款、職工下崗、老人辭退、留用察看、開除、送交法律部門,在執(zhí)行制度中對(duì)待老人不護(hù)短,對(duì)職工不遷就。
由于做到真抓敢管、措施到位、制度落實(shí),獎(jiǎng)罰分明,一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧,遵紀(jì)守法,平安穩(wěn)定充滿歡樂的大家庭已成為現(xiàn)實(shí)。
以上是我們?cè)簩?shí)施規(guī)范化管理服務(wù)的初淺認(rèn)識(shí)和一些做法,我們繼續(xù)樹立養(yǎng)老工作的新理念,把養(yǎng)老工作從分散向集中轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變,從愚昧向文明轉(zhuǎn)變。樹立老年事業(yè)青春化的理念,服務(wù)管理人性化,膳食安排營(yíng)養(yǎng)化,醫(yī)療保健康復(fù)化,健康鍛煉經(jīng);,學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)一體化理念。堅(jiān)持養(yǎng)老工作一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn):以健康長(zhǎng)壽為中心,以身體活動(dòng)起來(lái),思想活躍起來(lái)為基本點(diǎn),真正把福利院建成老人的福地,人間的天堂。
第二篇:社會(huì)服務(wù)網(wǎng)格管理經(jīng)驗(yàn)材料
xx鄉(xiāng)農(nóng)村網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料
(201*年x月x日)
中共xx鄉(xiāng)委員會(huì)
一、鄉(xiāng)情概況
xx鄉(xiāng)位于xx縣中部,西靠xx,全鄉(xiāng)轄x個(gè)行政村,人口x人,總面積x平方公里,其中耕地xx畝,是一個(gè)以xxx為主,兼養(yǎng)殖、果種植和小雜糧加工為一體的純農(nóng)業(yè)鄉(xiāng),農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后,農(nóng)民收入低,鄉(xiāng)村農(nóng)閑時(shí)間長(zhǎng),而又緊鄰縣城,交通便利,群眾思想活躍,農(nóng)村社會(huì)服務(wù)管理薄弱。
二、進(jìn)展情況
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作于201*年下半年開始構(gòu)思,今年4月初進(jìn)入實(shí)施階段,7月底正式啟動(dòng)。實(shí)行“三步走”:第一步在5月底之前完成人口信息采集工作;第二步在6月初完成信息錄入工作;第三步在6月底前完成學(xué)習(xí)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的使用。同時(shí)根據(jù)網(wǎng)格人員居住等基礎(chǔ)信息,編制成網(wǎng)格管理手冊(cè),并建立起網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫(kù);截止201*年x月為止,我鄉(xiāng)結(jié)合“文建明工作法”的“兩下”工作以及“請(qǐng)人民監(jiān)督、讓人民評(píng)議”活動(dòng),全鄉(xiāng)共摸排反饋問題xx件,已解決xx件,剩下的xx件正協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極解決 。
三、主要做法
(一)高度重視,深入學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)格化意義。
鄉(xiāng)黨委充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)推廣文建明工作法,推行社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化是基層建設(shè)社會(huì)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)和重要手段。201*年以來(lái),我鄉(xiāng)力爭(zhēng)在社會(huì)管理創(chuàng)新上求突破、見實(shí)效,實(shí)地考察學(xué)習(xí)了楓橋經(jīng)驗(yàn)。在縣委指導(dǎo)下率先成立了xx鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心,有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié)。按照省、市、縣委安排,積極學(xué)習(xí)推廣文建明工作法,以兩服務(wù)、兩促進(jìn)為目標(biāo),進(jìn)一步提升農(nóng)村社會(huì)管理精細(xì)化水平。今年以來(lái),我們多次請(qǐng) 1
省、市政法部門領(lǐng)導(dǎo)、大專院校專家、基層一線調(diào)解員給鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部講法律、講政策、講做法、講經(jīng)驗(yàn),并深入到各村開展調(diào)查研究,和基層一線社會(huì)管理人員進(jìn)行座談。在此基礎(chǔ)上,經(jīng)總結(jié)提升以往工作經(jīng)驗(yàn)、借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)格化管理、智能化服務(wù)的理念,提出在我鄉(xiāng)各村構(gòu)建“立體分類式網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系”,開展網(wǎng)格化管理,組團(tuán)式服務(wù)。
第一,“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”使群眾工作的信息傳導(dǎo)機(jī)制得到有效轉(zhuǎn)變!熬W(wǎng)格化管理,組團(tuán)式服務(wù)”突出強(qiáng)調(diào)“面對(duì)面”,要求黨員干部下移工作重心,變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下村服務(wù)”,變“下面一根針為下面一張網(wǎng)”,變信息傳導(dǎo)“上對(duì)下”為“下對(duì)上”,寓管理于服務(wù)之中。通過與群眾面對(duì)面交流溝通、即時(shí)服務(wù),使黨與群眾的感情進(jìn)一步加深,“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的要求進(jìn)一步落到實(shí)處。
第二,“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”使基層黨員干部的主體意識(shí)和責(zé)任感得到有效提升。在管理服務(wù)過程中,參與“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的黨員、干部經(jīng)常深入群眾走訪聯(lián)系、了解民情、采集信息,拓寬了黨委、政府聽取民意、集中民智、解決問題、形成共識(shí)的渠道,為決策部署提供了更加可靠的依據(jù),促進(jìn)了工作的民主化、科學(xué)化。
第三,“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”使基層組織資源得到有效整合!熬W(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),以鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部和廣大黨員為基本力量,還動(dòng)員了民警、教師、醫(yī)生等行政事業(yè)單位人員以及基層?jì)D女、青年、老年人等群眾中的優(yōu)秀分子,以團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)構(gòu)成的多元化應(yīng)對(duì)群眾需求的多樣化。
(二)全面覆蓋,精確劃分,實(shí)現(xiàn)機(jī)制科學(xué)。
所謂網(wǎng)格化管理,就是把農(nóng)村像圍棋棋盤一樣劃分成若干小格,每格內(nèi)安排一名網(wǎng)格長(zhǎng)。使每一個(gè)網(wǎng)格成為社會(huì)管理服務(wù)的基本單元,全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)村管理和服務(wù)的全員化、信息化和精
細(xì)化,使管理和服務(wù)縱向到底、橫向到邊。
我鄉(xiāng)按照村民分布特點(diǎn)和人口數(shù)量,20—50戶一個(gè)小組,100—150戶一個(gè)網(wǎng)格,將全鄉(xiāng)精確劃分為9個(gè)中心,63個(gè)網(wǎng)格,264個(gè)小組,由村“兩委”干部擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng),村民代表?yè)?dān)任小組長(zhǎng)。確保全鄉(xiāng)范圍內(nèi)全覆蓋,無(wú)盲點(diǎn)。
在責(zé)任到人方面我們要求網(wǎng)格長(zhǎng)和小組長(zhǎng)要做到:六清、四到、四訪、四報(bào)告。所謂六清即家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清、村民服務(wù)需求清、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)清;四必到即:發(fā)生突發(fā)事件必須到、發(fā)生鄰里糾紛必須到、村民家庭發(fā)生重大變故必須到、村民有訴求第一時(shí)間到;四必訪即網(wǎng)格內(nèi)困難村民、重點(diǎn)幫扶對(duì)象必須訪,獨(dú)居老人、殘疾人家庭必須訪,信訪、維穩(wěn)、防邪重點(diǎn)人必須訪,社區(qū)矯正人員每月必須訪;四必報(bào)即安全隱患必須報(bào)、不穩(wěn)定因素必須報(bào)、治安隱患必須報(bào)、計(jì)生及流動(dòng)人員遷入必須報(bào)。
為了做到“排查全覆蓋、管理無(wú)縫隙、服務(wù)全方位”,我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際,制訂了《xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案》,并根據(jù)此方案開展各項(xiàng)工作;為進(jìn)一步規(guī)范辦事流程,制定了網(wǎng)格化管理流程圖和便民服務(wù)流程圖,大大提高了辦事效率;為進(jìn)一步梳理訴求,提高解決率,我們制定了《村干部周例會(huì)制度》,各村每周召開一次會(huì)議分析研判,部署工作;鄉(xiāng)每月召開一次通報(bào)會(huì)暨民情分析會(huì),將本月工作詳細(xì)分析研判,部署到位;如遇到突發(fā)事件和群體性事件等情況,視工作需要隨時(shí)召開。
(三)職責(zé)到人,流程規(guī)范,確保扎實(shí)推進(jìn)。
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理由村“兩委”干部擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、村民代表?yè)?dān)任小組長(zhǎng)。同時(shí),建立了網(wǎng)格化管理工作職責(zé)、工作流程等規(guī)章制度。
對(duì)小組長(zhǎng)反映的矛盾糾紛和問題,及時(shí)參與解決協(xié)調(diào),對(duì)無(wú)法調(diào)解或解決的問題,及時(shí)報(bào)村兩委會(huì),重大事件同時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)有關(guān)部門;每半年至少與聯(lián)系代表有一次專題談心、走訪或座談,了解掌握代表的思想狀況和生產(chǎn)生活情況,實(shí)實(shí)在在解決一些
實(shí)際問題。
在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中要起到“和事佬”和信息員的作用,對(duì)聯(lián)系戶反映的問題和矛盾糾紛,及時(shí)妥善化解,將矛盾糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài),盡力做到小事不出組。對(duì)調(diào)解不了的矛盾糾紛,及時(shí)上報(bào)聯(lián)系的網(wǎng)格長(zhǎng),并協(xié)助做好工作,重大事件直接報(bào)村“兩委”和鄉(xiāng)有關(guān)部門。每年至少走訪聯(lián)系戶兩次以上,了解掌握聯(lián)系對(duì)象的思想狀況和生產(chǎn)生活情況,收集反饋各種信息。 在工作流程方面,我們信息排查報(bào)送、項(xiàng)目臺(tái)帳管理、處置反饋機(jī)制等網(wǎng)格長(zhǎng)關(guān)鍵工作運(yùn)行流程形成制度以明確做法:信息排查報(bào)送方面,鄉(xiāng)村網(wǎng)格責(zé)任人整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源,創(chuàng)建管理臺(tái)帳,實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。網(wǎng)格責(zé)任人做好信息記錄工作,村級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人將排查收集的問題與信息,整理后按“區(qū)分責(zé)任、分口處理”的原則,屬于行政村職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)送村級(jí)責(zé)任干部,督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予解決和反饋;屬于行政村職責(zé)范圍外的上報(bào)鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心收到報(bào)送的相關(guān)問題后與鄉(xiāng)督查考核辦公室配合按照“分口處理、務(wù)實(shí)高效”的原則給予處置,同時(shí)做好信息反饋工作,將所有問題處置結(jié)果向群眾公示,接受群眾監(jiān)督。
(四)黨建覆蓋,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),服務(wù)群眾。
在工作中,為充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,將黨小組建在網(wǎng)格上,實(shí)行黨小組全覆蓋。通過黨建帶網(wǎng)建,網(wǎng)建促黨建,將網(wǎng)格化管理與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、基層組織建設(shè)年活動(dòng)、與保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)相結(jié)合,將各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,取得實(shí)效。我鄉(xiāng)黨委在全鄉(xiāng)63個(gè)網(wǎng)格內(nèi),全部建立黨群溫馨小組,開展“三亮、三比、三評(píng)”(黨員亮“身份”、亮“承諾”、亮“成效”、“比學(xué)習(xí)”、“比奉獻(xiàn)”、“比服務(wù)”,領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng))活動(dòng),目的是擴(kuò)大黨的組織覆蓋面,真正架起黨組織聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。
針對(duì)我鄉(xiāng)的網(wǎng)格劃分特點(diǎn),我們以每個(gè)網(wǎng)格為單位,組建了黨群溫馨小組。每個(gè)小組設(shè)1名組長(zhǎng),網(wǎng)格內(nèi)有活動(dòng)能力的黨員,均為溫馨小組的成員。黨員人數(shù)多的網(wǎng)格,就由黨員擔(dān)任小組長(zhǎng)和小組成員。沒有黨員或黨員少的網(wǎng)格,就由黨員或優(yōu)秀群眾代表?yè)?dān)任小組長(zhǎng)和成員。黨群溫馨小組成員同時(shí)兼任網(wǎng)格的宣傳員和信息員,負(fù)責(zé)宣傳黨的方針政策、幫扶貧困居民、清掃環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)鄰里和睦、反饋社情民意等,將黨的溫暖送到每戶家庭,因此取名為黨群溫馨小組。結(jié)合實(shí)際,我們總結(jié)歸納了黨群溫馨小組的9項(xiàng)主要職責(zé),即:1、宣傳黨和國(guó)家的路線、方針、政策;2、及時(shí)反映和協(xié)助群眾處理突發(fā)事件,使其及時(shí)得到幫助和救助;3、聯(lián)系群眾,反映社情民意,協(xié)助黨組織做好群眾的思想工作;4、及時(shí)了解掌握本網(wǎng)格內(nèi)群眾的思想動(dòng)態(tài),調(diào)解矛盾、化解糾紛;5、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀群眾加入黨組織;6、協(xié)助黨組織做好本網(wǎng)格內(nèi)的信訪和穩(wěn)定工作;7、開展群眾之間、鄰里之間的互幫互助,增進(jìn)黨群之間、鄰里之間團(tuán)結(jié)和睦。
(五)學(xué)習(xí)培訓(xùn),宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造氛圍。
一是抓好全鄉(xiāng)網(wǎng)格長(zhǎng)、小組長(zhǎng)、信息員的培訓(xùn),采取集中授課和分片指導(dǎo),通過請(qǐng)法律專家講,調(diào)解人員教等方式,讓鄉(xiāng)村兩級(jí)切實(shí)掌握自己的工作職責(zé),知道干什么、知道怎么干。 二是根據(jù)自身實(shí)際,充分利用有線閉路電視、各村廣播、會(huì)議、黑板報(bào)、宣傳單、便民聯(lián)系卡等形式,加強(qiáng)宣傳推介,及時(shí)總結(jié)網(wǎng)格管理和“文建明工作法”的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和先進(jìn)典型。截止目前,我鄉(xiāng)共懸掛網(wǎng)格宣傳橫幅25條,印發(fā)村級(jí)網(wǎng)格化管理手冊(cè)1000本,明確網(wǎng)格管理職責(zé)、制度、工作人員職責(zé)等同時(shí),印制了網(wǎng)格化管理便民聯(lián)系卡7100張,由網(wǎng)格管理員發(fā)放到各自網(wǎng)格內(nèi)的村民家中,方便群眾聯(lián)系。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人通過上門走訪,發(fā)放聯(lián)系卡,電話聯(lián)系等形式,采用拉家常、交心談心等面對(duì)面、心貼心的交流方法,定期、不定期地聯(lián)系服務(wù)群眾,幫助協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題和困難。很好地解決
了遇事互相推諉和“踢皮球”現(xiàn)象,大大提高了工作效率,做到群眾事情有人管,群眾問題有人解,群眾心聲有人聽,使網(wǎng)格化管理真正成為“百姓網(wǎng)格”。
第三篇:福利院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)材料
夕陽(yáng)掩映下的“人間天堂”
——記監(jiān)利縣柘木鄉(xiāng)福利院
監(jiān)利縣柘木鄉(xiāng)福利院創(chuàng)建于1996年,現(xiàn)供養(yǎng)五保老人
85人,工作人員5人。占地面積10005平方米,建筑面積3157平方米。15年來(lái),該福利院從4棟200平方米的簡(jiǎn)陋平房發(fā)展到今天擁有固定資產(chǎn)近1000萬(wàn)元的規(guī)范化福利院。該院大力推進(jìn)福利院建設(shè),大力開展院民互助,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì),全面提高福利院管理水平,讓院民留得住、精神好、身體好、生活好,為老人撐起了一片孝敬的天空,多次受到上級(jí)的表彰和社會(huì)的好評(píng)。
硬件建設(shè)的“三級(jí)跳”
走進(jìn)柘木鄉(xiāng)福利院,所收眼底的是氣派而又溫馨的一番
景象:綠樹掩映下,一棟棟白墻蘭瓦的二層復(fù)式小洋樓巧妙排列,寬敞的道路旁花壇點(diǎn)綴,多功能飯廳、休閑室一應(yīng)俱全……有人說(shuō)這里是干休所,還有人說(shuō)這里是觀光區(qū),而這里的老人卻說(shuō)它是“人間天堂”。
柘木鄉(xiāng)福利院的建設(shè)經(jīng)歷了“三級(jí)跳”。1996年,鄉(xiāng)黨
委、政府多方籌資,全體鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部人人捐款,讓最初入院
的28為老人有了一個(gè)棲身之所。201*年,憑借福星工程的惠風(fēng),柘木鄉(xiāng)福利院迎來(lái)了一次質(zhì)的飛躍:從最初的占地201*平方米擴(kuò)長(zhǎng)到5000平方米,兩棟平房擴(kuò)展到4棟平房,院民增加到56人,院民生活經(jīng)費(fèi)保障按月供給。201*年柘木鄉(xiāng)福利院更是走上了規(guī)范化管理之路:201*年柘木鄉(xiāng)被省政府確定為第二批新農(nóng)村建設(shè)仙洪試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),并由省
民政廳對(duì)口聯(lián)系。柘木鄉(xiāng)福利院的改建得到了省民政廳批準(zhǔn)并撥出專款300多萬(wàn)元,201*年竣工的福利院采用庭院式平面布局,單元式結(jié)構(gòu)與總體布局相結(jié)合,構(gòu)成內(nèi)部庭院與中心庭院相呼應(yīng),綠化與建筑相融,布局合理,既美觀又方便了老年人的生活。院里設(shè)施齊全,院內(nèi)花草掩映,環(huán)境幽雅。今年72歲的院民孫明光說(shuō):“現(xiàn)在像住別墅里,吃的也好,用的也不愁,我們跟神仙差不多了。”
貼心服務(wù)的“柘木模式”
“有事找護(hù)理”,這是柘木鄉(xiāng)福利院老人最容易記住的一句話,也是福利院服務(wù)老人的“最高準(zhǔn)則”。福利院連院長(zhǎng)一起共5名工作人員,同時(shí)也是5名護(hù)理人員。他們實(shí)行了值班制和包保制,每個(gè)院民從日常生活起居到生病請(qǐng)醫(yī)抓藥,直到后事處理,護(hù)理員們都事必躬親,關(guān)懷備至。有一次,94歲的老院民邵祖培因哮喘吃錯(cuò)藥,暈倒在地,危在旦夕,護(hù)理員郭秋蓮聽到消息,半夜披衣沖出家門,把他送到附近的朱河二醫(yī)搶救,因搶救及時(shí),才從死亡線上奪回了生命。86歲的女院民王金秀,經(jīng)常大小便失禁,常弄得滿身滿地的屎尿,護(hù)理員李先伢又是哄著老人,又是扶到浴池沖洗更衣,沖刷地板,清理衛(wèi)生。這位老院民熱淚盈眶地說(shuō):“我連累你了,你盡了兒女都難盡的責(zé)任,不知來(lái)世怎么回報(bào)你!
為了讓老人們感受到家的溫馨,逢年過節(jié)護(hù)理員都要包粽子、餃子、做湯圓給老人們吃。老人各有各的嗜好,有的喜歡吃辣的,有的喜歡喝酸湯,有的喜歡吃面食,護(hù)理員都盡量滿足,做到每天早、中、晚都有六個(gè)以上葷、素菜,讓老人選擇。夏孝生老人92歲,牙齒幾乎掉光,特別喜歡喝稀飯,吃辣椒,食堂就每日三餐為他煮稀飯,每天都為他摘新鮮辣椒,煎好送到老人房間。
為了讓老人互相之間有個(gè)照應(yīng),生活方便,院里根據(jù)老人的特長(zhǎng),合理安排住房,讓他們互幫互助。老人中有會(huì)講故事的,有會(huì)唱歌的,有的會(huì)理發(fā),還有懂電工的。這樣豐富了院民的業(yè)余生活,也方便了老人的日常生活。
精心的照料讓老人們心情舒坦,信感溫馨,同時(shí)也促成了4對(duì)連理枝。56歲的女院民朱小玲曾因婚姻問題引發(fā)精神間歇性失常。入院后不久,61歲的院民吳海清漸漸地走進(jìn)她的生活。在護(hù)理員的介紹下,兩人喜結(jié)連理。吳海清堅(jiān)持按時(shí)讓朱小玲服藥,朱小玲的病情基本控制了,每天還看書讀報(bào),前后判若兩人。
精打細(xì)算的“一家之長(zhǎng)”
一家千口,主事一人。年近六旬的院長(zhǎng)何修富說(shuō):“我是一個(gè)農(nóng)民,曉得居家的艱難辛苦!
面對(duì)每人每天幾塊錢的生活費(fèi),如何讓這一大家人吃好,吃出花樣,莊戶人出身的何修富,信奉勤勞是富的俗語(yǔ)。他帶領(lǐng)院民把院內(nèi)2畝多空地親手開墾出來(lái),種上各種蔬菜,澆水的、施肥的,閑中有忙,即可活動(dòng)筋骨,又可自給自足。院里還把剩飯剩菜利用起來(lái),集中養(yǎng)豬,每年存欄10多頭。逢年過節(jié),院里都會(huì)殺豬、腌臘肉、打牙祭、給院民發(fā)紅包,院里的4個(gè)冰箱一年365天都有預(yù)存的豬肉供應(yīng)院民。
“作為主事的,跟院民交個(gè)明白賬,院民才服你。”何修富這樣說(shuō)。院民內(nèi)部推選以栗光文為組長(zhǎng)的理財(cái)小組,每月向院民公布賬目。曾當(dāng)了近20年村會(huì)計(jì)的栗光文說(shuō):“何院長(zhǎng)上任以來(lái)幫院民做四季的衣服,買床柜,哪怕一分錢都用到了院民身上!彼回憶說(shuō),因?yàn)樵豪锕芾淼煤,上?jí)獎(jiǎng)勵(lì)了柘木鄉(xiāng)福利院58套家具和1臺(tái)大彩電呢。
“制度只是在墻上,自己帶頭才能影響院民。”201*年何修富上任后,自己和院民一起同吃同住,打破了“小灶”,
拉近了與院民的距離,院民內(nèi)心的怨氣也消失了。
既是院長(zhǎng)又是護(hù)理的何修富總是沖鋒在前。82歲的王海保拉在床上,何修富二話不說(shuō),搶上前就幫他擦身洗衣洗被;74歲的馮補(bǔ)秀因摔傷骨折,何修富幫滿掛針抽針,連續(xù)照料一個(gè)星期;李顯玉老人是因摔傷手臂后入院的,剛開始覺得自己活著是個(gè)累贅,幾次用繩子纏頸脖、用電線纏身想自殺,都被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。何修富多次找他談心,并自掏腰包把他送到小兒子那里治愈了。入院8年的李顯玉今年80歲了,看起來(lái)精神矍鑠。
最令院民感動(dòng)的是,201*年經(jīng)費(fèi)緊張的時(shí)候,何修富把家里賣棉花的錢和兒子做小生意的錢湊起來(lái)共5萬(wàn)元,墊付院里的生活開支。院民陳逢光說(shuō):“這樣的院長(zhǎng)真難得呀,我們希望他當(dāng)院長(zhǎng)直到不得動(dòng)了為止!
201*年11月23日
第四篇:老干部服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)材料
創(chuàng)新理念,突出重點(diǎn)積極主動(dòng)做好老干部服務(wù)管理工作
休干所是直接服務(wù)管理老干部這一特殊群體的基層組織,是具體落實(shí)黨和國(guó)家老干部政策的重要陣地,是老干部工作的重要環(huán)節(jié)。認(rèn)真做好休干所工作,對(duì)于落實(shí)老干部政治生活待遇,確保老干部安度晚年,促進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定,具有十分重要的意義。
一、適應(yīng)形勢(shì)需要,在指導(dǎo)思想上樹立
新理念
黨的十七大報(bào)告中提出要“全面做好離退休干部工作”,充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)老干部的高度關(guān)懷,體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)老干部工作的高度重視,也為我們做好新時(shí)期的休干所工作提出了更高要求。休干所老干部工作只有緊緊圍繞黨的中心工作來(lái)謀劃和推進(jìn),才能與日俱進(jìn),體現(xiàn)時(shí)代特征。當(dāng)前,離休干部已整體進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期,普遍存在年事高、體質(zhì)弱、發(fā)病多的實(shí)際情況,他們晚年生活中遇到的困難越來(lái)越多,給休干所工作提出了許多新的課題。同時(shí),隨著離休干部人數(shù)逐漸減少,退休干部人數(shù)不斷增多,人口老齡化和家庭空巢化趨勢(shì)更加明顯,老干部服務(wù)工作的對(duì)象將更廣,要求更高,責(zé)任更重。面對(duì)新形勢(shì)、新情況和新任務(wù),我們必須更新理念,創(chuàng)新思維:一是牢固樹立以人為本、以服務(wù)老干部為根本宗旨的理念。進(jìn)一步提高對(duì)老干部是黨和國(guó)家寶貴財(cái)富這一歷史定位的認(rèn)識(shí),深刻理解老干部是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要政治力量,還是老年人走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的政治骨干。在指導(dǎo)思想上樹立服務(wù)老干部的政治責(zé)任感、職業(yè)光榮感和歷史使命感的全新理念,對(duì)待老干部要滿懷深厚感情,高看一眼、厚愛一層,把對(duì)老干部政治上的關(guān)心、生活上的照顧和感情上的關(guān)懷,真正落實(shí)在行動(dòng)上、體現(xiàn)在工作中;二是牢固樹立構(gòu)建和諧社會(huì),創(chuàng)建和諧休干所的理念。把老干部服務(wù)管理作為建設(shè)和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容,主動(dòng)研究新情況、解決新問題、創(chuàng)造性地開展工作,真正實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好老干部的根本利益;進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以老干部的滿意度作為檢驗(yàn)休干所工作的標(biāo)準(zhǔn),想老干部之所想、急老干部之所急、幫老干部之所需,提供更多的人文關(guān)懷和親情服務(wù),把黨的溫暖送到每一個(gè)老干部的心坎上。
二、結(jié)合客觀要求,在服務(wù)舉措上拓展新方法
隨著離休干部進(jìn)入“雙高期”,他們當(dāng)中“三多三少”問題十分突出:即長(zhǎng)年患病而且患大病、重病的越來(lái)越多了,目不明、耳不聰、行動(dòng)不便、不能外出參加活動(dòng)的越來(lái)越多了,身邊無(wú)子女、無(wú)老伴的越來(lái)越多了;老同志之間的聯(lián)系和交流越來(lái)越少了,能正常發(fā)揮作用的越來(lái)越少了,原單位認(rèn)識(shí)或熟悉了解他們的越來(lái)越少了。因此,休干所服務(wù)管理的工作量加重了,工作的難度增大了。這就要求我們切實(shí)加強(qiáng)對(duì)策研究,認(rèn)真分析離休干部群體的新特點(diǎn)、新變化,充分把握老干部“雙高期”生活、學(xué)習(xí)與活動(dòng)的規(guī)律,以創(chuàng)新精神和求實(shí)態(tài)度探索工作新思路,拓展服務(wù)新方法,以高度的責(zé)任感認(rèn)真研究新情況,解決新問題,突出重點(diǎn),抓住關(guān)鍵,著力解決目前老干部最關(guān)心、最迫切的熱點(diǎn)難點(diǎn)的問題,切切實(shí)實(shí)地為老干部辦好事做實(shí)事。
第一,突出政治待遇這個(gè)重點(diǎn),在落實(shí)的方式上實(shí)現(xiàn)新突破。隨著“雙高期”的老干部不斷增多,政治待遇的落實(shí)遇到了新的問題,這就迫切需要?jiǎng)?chuàng)新落實(shí)老同志政治待遇的形式,增強(qiáng)工作的實(shí)效性。一是創(chuàng)新老干部閱文方式。對(duì)于腿不能走動(dòng)或行動(dòng)不便的,我們就把文件送上門去;對(duì)于眼看不清的,我們就讀給他們聽;對(duì)于耳聽不清的,我們就把文件打印成大號(hào)字、粗體字再送給老干部看。對(duì)于既走不動(dòng)又聽不清的,我們就為他單個(gè)的送文件上門,為他單獨(dú)的念文件聽;總之,這么些年來(lái),老干部每月一次的閱文活動(dòng)一直較好地堅(jiān)持下來(lái),只是改變了過去開大會(huì)開全會(huì),集中統(tǒng)一的閱文形式,取而代之的是小范圍集中閱文和送文件上門傳閱的學(xué)習(xí)形式。二是創(chuàng)新老干部黨支部的組織生活與活動(dòng)內(nèi)容。根據(jù)老同志的特點(diǎn)設(shè)計(jì)和安排黨的組織生活內(nèi)容與黨內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目,并以解決實(shí)際問題為重。如按社區(qū)、生活區(qū)和附近的縣市區(qū),在較短時(shí)間內(nèi)和寬松的環(huán)境下,就近參觀,就近學(xué)習(xí)、就近活動(dòng)、就近照顧。對(duì)于年老多病行動(dòng)不便的黨員,參加會(huì)議和組織活動(dòng)時(shí),不作統(tǒng)一要求和勉強(qiáng)安排。對(duì)于年事已高身體不好的老同志,一般不再安排擔(dān)任支部書記,而是按照黨性強(qiáng)、人品好、威信高和身體好的條件,選好配好老干部黨支部書記。同時(shí)我所還通過在職干部黨支部委員擔(dān)任老干部黨支部聯(lián)絡(luò)員的方式來(lái)幫助老干部黨支部開展工作;并采取老干部黨支部與在職干部黨支部召開聯(lián)席會(huì)議的方式,共同學(xué)習(xí)文件,共同座談?dòng)懻,共同研究問題;這樣既加強(qiáng)了兩個(gè)黨支部的工作聯(lián)系,還可以充分利用老干部黨支部這個(gè)有效載體,積極開展老干部正面教育、自我教育,以老管老,以老促老的活動(dòng),認(rèn)真做好老干部的思想政治工作和生活情緒的調(diào)節(jié)工作。使老同志情緒穩(wěn)定,心胸開朗,思想樂觀,老干部更加關(guān)心支持休干所工作,更加關(guān)心時(shí)事政治和國(guó)家大事。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。如及時(shí)組織發(fā)放《江澤民文選》、《政府工作報(bào)告》和黨的十七大報(bào)告等學(xué)習(xí)資料,請(qǐng)市
社科聯(lián)專家和市委黨校教授來(lái)所為老干部作學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報(bào)告,為當(dāng)前的政策文件解讀和詮釋。積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào),綜合運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等手段,讓高齡老干部也能感受到“現(xiàn)場(chǎng)直播式”和“重點(diǎn)回放式”教育,還輔以學(xué)習(xí)報(bào)告化、閱文影像化等手段加強(qiáng)老干部的政治理論學(xué)習(xí),使老同志始終保持著與黨組織的聯(lián)系。
第二,突出生活待遇這個(gè)重點(diǎn),在落實(shí)的舉措上實(shí)
現(xiàn)新突破。針對(duì)“雙高期”老干部的特點(diǎn),我們及時(shí)調(diào)整休干所工作思路和工作方法,實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變,一是在服務(wù)觀念上由宏觀管理向微觀服務(wù)轉(zhuǎn)變;二是在服務(wù)內(nèi)容上由側(cè)重物質(zhì)生活向側(cè)重精神生活轉(zhuǎn)變;三是在服務(wù)方式上由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,集中力量著重抓好老干部服務(wù)保障工作。通過深化細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,拓展服務(wù)渠道,實(shí)行定人、定崗、定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任制,使“雙高期”的老干部服務(wù)管理工作達(dá)到更加貼近老干部生活、更加貼近老干部實(shí)際、更加貼近老干部心意的實(shí)際效果。
1、設(shè)計(jì)制作“援助卡”。為防止老干部發(fā)生意外情況等到及時(shí)有效救助,我所為離休干部和老干部遺屬每人制作一張“援助卡”,上面清楚地注明本人姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人以及老干部的血型、忌用藥物等內(nèi)容,老干部出門時(shí)帶在身上,如遇意外情況就能在第一時(shí)間得到有效救助和幫助。同時(shí),還專門為獨(dú)居、身邊無(wú)子女、有特殊困難的老干部們?cè)O(shè)計(jì)了應(yīng)急電話的一鍵式簡(jiǎn)便拔號(hào)方法,老同志如有需要可只按一個(gè)鍵便可打通我所工作人員的電話,極大地方便了老干部。
2、實(shí)施“結(jié)對(duì)子”服務(wù)機(jī)制。并與“六必訪”制度相結(jié)合,通過工作人員崗位責(zé)任制的實(shí)施,及時(shí)了解和掌握老干部們的生活、身體和思想狀況,針對(duì)性地采取措施,及時(shí)幫助老干部解決生活實(shí)際困難。通過結(jié)對(duì)子服務(wù),使每個(gè)老干部和老干部遺屬都有人在負(fù)責(zé)管理及時(shí)提供服務(wù),每個(gè)工作人員都有職責(zé)任務(wù)有工作要求。老干部遺屬劉超同志,今年80多歲了,由于兒女都不在身邊,長(zhǎng)期因病臥床不起,與她結(jié)對(duì)子服務(wù)的工作人員堅(jiān)持每天上門看望提供幫助,同時(shí)我所還為她聘請(qǐng)了專職保姆,為老干部家提供家政、護(hù)理、醫(yī)療等項(xiàng)目的服務(wù),解決了老干部遺屬的后顧之憂。
3、建立“三帶三全”工作規(guī)范。即干部職工“帶著責(zé)任工作、帶著感情服務(wù)、帶著敬意護(hù)理”,為老干部服務(wù)“全過程盡責(zé),全方位盡力,全天候服務(wù)”,對(duì)老干部生活中遇到的所有困難事務(wù)(包括買菜、購(gòu)藥、水電費(fèi)及電話或醫(yī)療卡充值繳費(fèi)、送早餐等等),不分事大事小,不分白天夜晚,也不分節(jié)假日,只要是老干部的困難就是我們的工作,我所都全力為老干部代辦。讓老干部生活安定,思想穩(wěn)定。今年春節(jié)特大冰雪災(zāi)害期間,大年三十自來(lái)水因凍無(wú)法供水,我們就組織干部職工為老干部一家一家送水上門;大雪封路老干部行走不安全,我們就安排干部職工為老干部一家一家買菜送菜上門;并且及時(shí)搶修凍裂凍暴的水管水表水籠頭,保證有水時(shí)及時(shí)供水,老干部十分感動(dòng)。
4、堅(jiān)持特事特辦的原則。在高齡老干部生活待遇的落實(shí)上,在政策規(guī)定范圍內(nèi)做到宜寬則寬,從先從優(yōu)。對(duì)老干部提出的有關(guān)生活待遇的意見和建議,只要是正當(dāng)合理的,我們都積極爭(zhēng)取解決,一時(shí)不能解決的妥善做好解釋說(shuō)明工作。“雙高期”的老干部對(duì)就醫(yī)看病、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷十分關(guān)注,在我們的聯(lián)系協(xié)調(diào)下,各老干部定點(diǎn)醫(yī)院把老干部就醫(yī)工作當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)對(duì)待,落實(shí)一站式服務(wù)、一條龍醫(yī)療、一對(duì)一保健的醫(yī)療服務(wù)措施,同時(shí)開設(shè)老干部就診綠色通道,建立老干部健康檔案,堅(jiān)持上門巡診和專項(xiàng)義診,常年開設(shè)家庭病床等,最大程度地方便和優(yōu)待老干部。我所實(shí)行服務(wù)承諾制和工作首問責(zé)任制,多年來(lái)堅(jiān)持急事快辦,難事妥辦的原則,,按照“實(shí)、細(xì)、全”的要求,有問必答,有求必應(yīng),及時(shí)反饋,及時(shí)幫助老干部解決生活中的各種具體困難。做到“水壞不過夜,電壞不過天”
第三,突出精神慰藉這個(gè)重點(diǎn),在落實(shí)的方法上實(shí)現(xiàn)新突破。這是一個(gè)全新的課題,也是現(xiàn)階段休干所老干部服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容!半p高期”的老干部在物質(zhì)生活需求基本得到解決之后,受年齡和身體因素的限制,他們的生活空間不斷縮小,人際交往明顯減少,更加渴望精神生活方面的關(guān)心與照顧,而且年歲越大,需要更甚!
一是采取干部職工與老干部結(jié)對(duì)子交朋友的辦法為老干部提供精神慰藉。通過干部職工與老干部和老干部遺屬促膝談心,經(jīng)常上門和老同志聊天,當(dāng)好聽眾,注重傾聽他們的心聲,使老干部和老干部遺屬有了傾訴的對(duì)象與情緒宣泄的機(jī)會(huì),大大減少了老年的孤獨(dú)感和獨(dú)處的寂寞感。從而讓老干部對(duì)我們提供的服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上,生活輕松、精神充實(shí)、安度晚年,益壽延年。突出親情服務(wù),注重細(xì)節(jié)服務(wù),努力把休干所打造成為老干部之家。
二是通過親屬關(guān)愛為老干部提供精神慰藉。親情是不可替代的慰藉。老干部是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富,同時(shí)也是離休干部家庭的光榮。為此我所加強(qiáng)同老干部子女的聯(lián)系,動(dòng)員老干部家庭及其親屬共同做好工作,動(dòng)員老干部子女常問候老人,;丶铱纯矗尷细刹肯硎芴靷愔畼,讓老干部在充滿親情的氛圍中安度晚年,
三是通過社會(huì)關(guān)懷為老干部提供精神慰藉。我們積極協(xié)調(diào)開放社區(qū)公共資源為老干部服務(wù),與社區(qū)工作人員密切配合,以社區(qū)黨組織為依托,以社區(qū)服務(wù)為載體,利用社區(qū)資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),融老干部文化娛樂、醫(yī)療保健、生活照料、精神慰藉等活動(dòng)和服務(wù)為一體,互為補(bǔ)充,互相促進(jìn)。對(duì)那些不能出門或很少出門的老干部,創(chuàng)造條件為他們提供親情服務(wù)和人文關(guān)懷,提高他們的精神健康水平。如聯(lián)系協(xié)調(diào)共青團(tuán)、學(xué)校、醫(yī)院及老干部原單位,整合各方面資源共同為老干部服務(wù)。動(dòng)員社會(huì)志愿者、學(xué)生和醫(yī)務(wù)工作者們與這些老干部加強(qiáng)聯(lián)系,加強(qiáng)與老干部的思想與情感交流,堅(jiān)持多上門,多慰問,多家訪,多溝通,隨時(shí)掌握老干部的身體、生活、家庭關(guān)系情況。結(jié)合老干部黨支部活動(dòng),定期開展讀報(bào)、討論、聽報(bào)告、拉家常、觀看錄像等活動(dòng);老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)適應(yīng)老干部“雙高期”的特點(diǎn),定期組織他們開展一些喜聞樂見、易于參與、益壽益智的文娛活動(dòng),使盡可能多的老同志走出來(lái)、動(dòng)起來(lái)、樂起來(lái),保持健康良好地的心理和精神狀態(tài)。
三、立足發(fā)展新起點(diǎn),在服務(wù)機(jī)制上探索新途徑
老干部服務(wù)工作要始終符合時(shí)代要求和老干部期待,必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),立足發(fā)展,抓住當(dāng)前,與時(shí)俱進(jìn),在建立健全服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫:一是健全目標(biāo)責(zé)任機(jī)制。在確立休干所中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和年度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上,把休干所的各項(xiàng)工作進(jìn)行分解細(xì)化,責(zé)任落實(shí)到人,實(shí)行量化考核,制訂和健全干部職工崗位責(zé)任制,形成休干所工作長(zhǎng)期有目標(biāo),近期有規(guī)劃,短期有檢查措施和激勵(lì)機(jī)制的良好工作格局。二是健全服務(wù)落實(shí)督查機(jī)制。采取月度小結(jié)、季度抽查、半年檢查和全年總評(píng)的辦法,督促檢查“六必訪”走訪慰問制度和“結(jié)對(duì)子”服務(wù)機(jī)制的具體落實(shí)情況,暢通老干部意見反映和具體問題解決的正常反饋通道。休干所班子成員要深入老干部家中,接觸老干部本人,虛心聽取意見,認(rèn)真了解情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,切實(shí)幫助解決。從而達(dá)到老干部滿意的目的。三是建立健全干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。新形勢(shì)下的老干部工作任務(wù)更重、責(zé)任更大、要求更高,因此培養(yǎng)造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、形象好的老干部工作隊(duì)伍十分重要。建立健全休干所工作人員正常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制,是干部職工提高工作認(rèn)識(shí),提升自身素養(yǎng),增強(qiáng)工作能力的有效途徑,激發(fā)干部職工的工作積極性,從而創(chuàng)造性地開展和推進(jìn)老干部服務(wù)工作。
第五篇:檢察院社會(huì)管理創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)材料
檢察院社會(huì)管理創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)材料
年以來(lái),檢察院充分發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)在社會(huì)建設(shè)方面的職能作用,通過精心選擇路徑,有序規(guī)范機(jī)制,重點(diǎn)探索創(chuàng)新等措施,在參與社會(huì)管理創(chuàng)新方面取得了明顯成效。我們的具體做法是: 一、精心選擇路徑,明確檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的職能 一是調(diào)研先行,提高參與社會(huì)管理創(chuàng)新的認(rèn)知度。在工作展開之初,按照調(diào)研先行的方針,集中圍繞檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的必要性、可能性,以及基層檢察院參與社會(huì)管理創(chuàng)新的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)等問題展開深入而細(xì)致的調(diào)查研究,從傾聽實(shí)踐的呼聲入聲入手,在理論層面上厘清了檢察機(jī)關(guān)在社會(huì)管理創(chuàng)新中的角色定位、路徑選擇和價(jià)值追求等困擾基層檢察院有效參與管理創(chuàng)新的認(rèn)知難題,為我院積極參與社會(huì)建設(shè),推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新掃清了認(rèn)識(shí)障礙,明確了創(chuàng)新方向。
二是學(xué)習(xí)同行,提高參與社會(huì)管理創(chuàng)新的自覺度。及時(shí)部署開展 “學(xué)習(xí)同行”活動(dòng),組織干警及時(shí)學(xué)習(xí)黨委政府發(fā)布的關(guān)于推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新方面的政策性文件和指導(dǎo)性意見,領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì);引導(dǎo)干警主動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)于檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的理論文章、工作動(dòng)態(tài)、探索經(jīng)驗(yàn),舉一反三,開闊視野,開拓思路,揚(yáng)棄創(chuàng)新,使全院干警在認(rèn)識(shí)上與時(shí)俱進(jìn),在行動(dòng)上堅(jiān)定方向,參與社會(huì)管理創(chuàng)新的自覺度大大提高。
三是有序前行,提高參與社會(huì)管理創(chuàng)新的滿意度。我院將本年度參與
社會(huì)管理創(chuàng)新工作分為四個(gè)階段,分步驟有序推進(jìn)。即舉辦創(chuàng)新發(fā)展座談會(huì),交流提速;開展創(chuàng)新發(fā)展回頭看活動(dòng),總結(jié)助推;召開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)再鼓勁動(dòng)員會(huì),再鼓風(fēng)帆;實(shí)施“雙十”評(píng)選,激勵(lì)先進(jìn),培育精品。不斷增強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的連續(xù)性和創(chuàng)造性,從而提高工作的群眾滿意度。
二、有序規(guī)范機(jī)制,提升檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的效能 一是整合檢察資源,內(nèi)部形成合力。改變傳統(tǒng)的內(nèi)部條塊分割,各部門單打獨(dú)斗的工作模式,代之以“個(gè)案配合、整體協(xié)作、程序銜接、工作接力”的方式,著力于內(nèi)設(shè)各工作部門的資源整合,使參與社會(huì)管理創(chuàng)新的效能大大增強(qiáng)。如在加強(qiáng)涉檢信訪案件管理創(chuàng)新方面,將信訪工作融入兩項(xiàng)自偵、批捕公訴、民事行政及刑事申訴等案件辦理工作規(guī)范中,要求案件承辦部門對(duì)所辦理的案件發(fā)生信訪的機(jī)率、等級(jí)、方式等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,一旦出現(xiàn)信訪苗頭或當(dāng)事人來(lái)訪的,控申部門即與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同接待處理,向當(dāng)事人釋疑解惑,做好思想疏導(dǎo),直至息訴罷訪。
二是延伸檢察職能,外部有效銜接。通過認(rèn)真履行打擊、監(jiān)督、預(yù)防、保護(hù)的職責(zé),著意促進(jìn)檢察創(chuàng)新與社會(huì)管理創(chuàng)新的對(duì)接,積極探索檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)建設(shè),融入社會(huì)管理格局的新路徑。如創(chuàng)新基層黨建工作,踐行“黨組與黨委同心,黨務(wù)與業(yè)務(wù)同行,黨建與隊(duì)建同步”的堅(jiān)定信念,在檢察機(jī)關(guān)建起黨的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,確保各項(xiàng)社會(huì)管理創(chuàng)新舉措的政治方向;創(chuàng)新黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,探索建立“廉潔從業(yè)”俱樂部,打造覆蓋全縣各行政部門和執(zhí)法機(jī)關(guān)廉潔自律教育平臺(tái);創(chuàng)新檢
調(diào)對(duì)解、附條件不起訴、社區(qū)矯正檢察監(jiān)督等工作,加強(qiáng)與相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系和協(xié)作,有力地推動(dòng)和完善當(dāng)?shù)厣鐣?huì)管理創(chuàng)新工作的有效開展。 三是發(fā)揮檢察優(yōu)勢(shì),全局營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)的職能優(yōu)勢(shì),一方面,突出以執(zhí)法辦案中心,著重打擊和預(yù)防制約社會(huì)管理創(chuàng)新的職務(wù)犯罪行為,辦案中留意查找社會(huì)管理漏洞,建議時(shí)關(guān)注社會(huì)管理完善,不斷促使國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員正確履行社會(huì)管理職責(zé)。另一方面,則是通過開展陽(yáng)光檢務(wù)、檢務(wù)公開和舉報(bào)宣傳周等活動(dòng),依托檢察機(jī)關(guān)的辦案資源優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新亮點(diǎn)的宣傳,在全社會(huì)營(yíng)造良好的社會(huì)管理創(chuàng)新氛圍。
三、重點(diǎn)探索創(chuàng)新,增強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的效果
一是圍繞特殊群體,深化社會(huì)管理創(chuàng)新。在辦理未成年人案件過程中,積極探索未成年人矯正工作新機(jī)制,不斷深化對(duì)這一特殊群體的社會(huì)管理創(chuàng)新工作。通過充分發(fā)揮偵監(jiān)、公訴、監(jiān)所、預(yù)防等部門在辦理犯罪未成年人案件的資源優(yōu)勢(shì)和職能作用,在檢察院內(nèi)部形成了全程品格修復(fù)“鏈條”機(jī)制,全程“接力”修復(fù)犯罪未成年人的品格。以來(lái)我院共辦理的未成年人犯罪案件38件76人,侵害未成年人權(quán)益案件23件52人中,無(wú)一人重新違法犯罪。其中,在校就讀的25人思想穩(wěn)定、學(xué)習(xí)良好,3人順利考入理想學(xué)校,曾發(fā)生在校生犯罪的6個(gè)學(xué)校均未再發(fā)生在校生犯罪。該項(xiàng)創(chuàng)新工作先后受到省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定和各級(jí)媒體的廣泛關(guān)注,其中《檢察日?qǐng)?bào)》在頭版顯著位置以《品格修復(fù)挽救少年人生》為題宣傳報(bào)道,以《全過程品格
修復(fù),全方位實(shí)施矯正》為題在頭版頭條進(jìn)行深度報(bào)道。 二是緊盯特定領(lǐng)域,參與社會(huì)管理創(chuàng)新。在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)過程中,針對(duì)全縣行政區(qū)劃分散,新農(nóng)村建設(shè)矛盾突出,礦產(chǎn)資源多處于偏遠(yuǎn)山區(qū)、非法開采問題時(shí)有發(fā)生等問題,堅(jiān)持思想上貼近群眾、工作上依靠群眾,選好用活群眾工作載體,精心構(gòu)建服務(wù)群眾的平臺(tái),積極參與對(duì)農(nóng)村和礦區(qū)等領(lǐng)域的社會(huì)管理的創(chuàng)新。以來(lái),先后成立了3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室,聘請(qǐng)了10名檢察聯(lián)絡(luò)員和32名村居聯(lián)絡(luò)員,把法律監(jiān)督的觸角延伸到農(nóng)村、拓展到礦區(qū)。
三是運(yùn)用特別手段,推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新。分發(fā)揮檢察建議在堵漏建制、預(yù)防犯罪以及弘揚(yáng)社會(huì)正義等方面的重要作用,對(duì)在執(zhí)法辦案工作中發(fā)現(xiàn)的社會(huì)治安防范、社會(huì)管理機(jī)制等方面存在的突出問題,及時(shí)向黨委、政府和發(fā)案單位及其主管部門提出消除隱患、堵塞漏洞、健全制度、強(qiáng)化管理的建議,不使隱患、矛盾積累和發(fā)酵,從而促進(jìn)社會(huì)管理水平的提升。近年以來(lái),我院針對(duì)辦案中發(fā)現(xiàn)的社會(huì)管理漏洞,共發(fā)送檢察建議47份,有力地推動(dòng)了全縣社會(huì)管理工作的開展。其中我院在查辦趙某等10人在礦山安全責(zé)任事故背后的瀆職犯罪時(shí),針對(duì)辦案過程中發(fā)現(xiàn)的礦產(chǎn)管理領(lǐng)域存在的問題,向人民政府發(fā)送了《統(tǒng)一管理提高效能實(shí)現(xiàn)全縣礦產(chǎn)資源開采有序》的檢察建議,并最終被縣政府采納。該項(xiàng)檢察建議不僅有力地促進(jìn)了全縣礦產(chǎn)資源領(lǐng)域管理工作的完善和規(guī)范,而且使我院查處礦產(chǎn)資源職務(wù)犯罪的效果更加凸顯。
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