第一篇：企業(yè)質量管理經驗交流

企業(yè)質量管理經驗交流

質量管理對于一個工程企業(yè)的重要性是毋庸置疑的，無論是對客戶、對企業(yè)自身的信譽或是對社會的影響都是至關重要的。一個電廠項目要運行幾十年甚至上百年，它質量好與壞就是企業(yè)最好的活字招牌。

通常一提到質量管理，大家的第一意識是這只是質管部或者專業(yè)公司參與施工的施工人員和工程技術人員的事情。其實不然，美國著名質量管理專家戴明曾提出：在生產過程中，造成質量問題的原因只有10%——15%來自工人，而85%——90%是企業(yè)內部在管理上有問題。由此可見，質量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產品的工人，而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員。現代企業(yè)的質量管理不再停留于單一的質量控制，而是提倡全面質量管理。所謂全面質量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經營管理、專業(yè)技術、數量統(tǒng)計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究與開發(fā)、設計、生產作業(yè)、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產品和服務。

全面提升質量管理，需要各個部門、專業(yè)公司相互配合、同心協(xié)力，共同努力才能夠得以真正實現。后勤管理部室為質量管理提供良好的管理環(huán)境和暢通的溝通渠道，做好質量監(jiān)管和控制工作。專業(yè)公司則提升其專業(yè)技術監(jiān)控、在施工過程中嚴格執(zhí)行質量標準、在過程中控制、保證一線施工中的質量通過率。主要可以從以下幾個方面著手：

完善質量管理體系，提高員工質量意識。全面質量管理必須要有一個完善的質量管理體系作為支撐，確定質量管理在整個企業(yè)管理中的重要意義。一個完善的質量管理體系需要各個部門的配合和共同維護，從質量目標確定、材料采購、材料驗收、設備安裝直到最后的工作驗收，每個環(huán)節(jié)都不能有一點差錯，任何環(huán)節(jié)的差錯都可能導致質量的缺陷，給企業(yè)造成嚴重的損失。

而一個完善的質量管理體系能否高效率的運行，關鍵在員工的質量意識，只有當質量意識深入每一個員工心中，才能讓整個質量管理體系順暢的運行。提高員工的質量管理意識可以從以下幾個方面著手，一方面加強員工質量管理方面的理論培訓，理論培訓包括質量意識培訓，即讓每一個員工明白質量管理的重要性，讓員工形成質量意識，在工作過程的每一個細節(jié)中都會把質量牢記于心。有了質量意識，還要熟悉質量標準，比如焊接接口的質量標準是怎么樣的，只有對這些標準了如指掌才能在工作中有參照的標準、才能盡善盡美的完成工作。另一方面則是實踐中的培訓，每天的三交中的質量交底，這是在實踐工作中最直接的質量培訓，是質量管理目標分解到每個班組、每個工作任務中，也是最有效、最直接的質量管理培訓，所以應該保證每天的質量交底的有效性。

優(yōu)化組織結構，保證質量管理溝通渠道暢通工程質量的控制最有效的方式是在過程中控制，它不似產品質量控制可以將產品回收重新生產，如果在工程結束后才發(fā)現質量問題，它返工所花費的人力、物力、財力都是難以計量的，最重要的是工程進度也不允許花費如此多的時間返工，所以優(yōu)化組織結構，保證溝通渠道的暢通對于工程質量的控制尤為重要。

優(yōu)化組織結構，保證溝通渠道的暢通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一個管理者有清晰的質量管理目標和管理范圍，每一個質量細節(jié)都有相關的人員負責，每一個質量問題反饋都要有相關的管理人員指導解決。這樣才能保證工程質量沒有漏洞，不會出現現場質量問題得不到反饋，因而導致質量缺陷得不到解決，而影響質量驗收的情況。其次，精簡組織結構，保持開放的溝通形式。在過程中控制質量最重要的一點就是及時發(fā)現問題、解決問題，這就需要有一個精簡的組織結構作為前提。如果組織結構龐大而又復雜，現場發(fā)現了質量問題，等到問題反映到管理層還需要兜兜轉轉經過許多流程，則質量問題難以及時解決，因而導致工程進度拖延、質量問題擴大等等增加質量管理的成本的后果。同時，影響質量的因素有很多，會關系到各個部門，所以必須要保持開放的溝通形式，發(fā)展全過程的溝通，消除部門間的障礙，各部門相互配合，齊心協(xié)力，才能保證過程中質量問題的高效反饋和高效解決。

質量是企業(yè)的生命，也是每一個部門、專業(yè)公司共同努力的方向，更是每一名員工需要落實到每一項工作中的責任。

第二篇：上質量 強管理經驗交流

強管理上質量經驗交流發(fā)言

岳池縣顧縣中學校長書記李元哲

與會的各位領導、各位同仁：

大家好！

今天教育局領導安排我發(fā)言，我感到這是對我和顧縣中學的一種激勵和鞭策。在這里我將自己的感悟及一些做法和大家做一個交流，敬請批評指正。

岳池縣顧縣中學座落在金城山森林公園腳下，位于中國曲藝之鄉(xiāng)的千年古鎮(zhèn)顧縣鎮(zhèn)常德街。學校歷史悠久，創(chuàng)辦于1945年，1972年開辦高中，201*年命名為“廣安市示范中學”。 學校校園占地面積110畝。現有高、初中教學班37個，學生2800余人，教職工132人，中學高級教師35人，中學一級教師50人，省級名師、骨干教師、優(yōu)秀教師各1人，市級骨干教師21人。近年來，學校先后榮獲“四川省校風示范學�！�，“四川省學生示范食堂”，“四川省普教科研課題實驗學�！�，“四川省推行《國家體育鍛煉標準施行辦法》先進單位”，“共青團中央、國家教委、中國科協(xié)授予中學實踐教育活動先進學�！焙汀扒嗌倌昕萍冀逃�示范（特色）學�！�，“教育部關工委授予主題教育活動一等獎”， “廣安市依法治校示范學校”，“ 廣安市文明單位”等殊榮。連續(xù)三年獲得全縣教育質量先進單位稱號。

每一位校長在治理學校時都是有所為，有所不為。我上任以來，把加強教學管理、全面提升教學質量確定為學校發(fā)展的第一要務。以發(fā)展的眼光看學生，以欣賞的眼光看教師，以反思的眼光看自己，以期待的眼光看未來。緊緊依靠全體教師，努力實現學校教學質量的穩(wěn)步發(fā)展。

一、機制激發(fā)活力

有一種最大的力量，她來自于“機制”。建立良好的競爭激勵機制，制定大家認同的規(guī)章制度，是抓好質量的先決條件。

1、建立了強有力的責任制。

校級干部的責任制是使學校全部工作創(chuàng)一流水平，其中包括德育工作的創(chuàng)優(yōu)、教學質量的的提高、學生體育的達標、青年教師的培養(yǎng)等。

中層干部有責任制。要教一科、管一線、包一級。上示范課、聽課、評課，檢查備課、作業(yè)輔導等情況都有硬性規(guī)定。

教師也有責任制。既有備、講、改、輔、考的過程管理目標，也有學生鞏固率、合格率、畢業(yè)率、優(yōu)秀率的任務目標，更有學生德育、業(yè)務進修和傳幫帶的工作要求。

學校以教學為中心，制訂了各類人員崗位責任制，逐步形成民主、科學嚴密的調控機制和工作運行體系。

學校的責任制考核與個人經濟利益掛得很緊，雖然全年人均獎金很少，他們還是拉開檔次，獎罰分明。

2、剛性制度與人文關懷同在。公平緣自認同。只要機制好，誰也不會吵；矛盾不用怕，制度會說話。學校制定有配套完善的管理制度近40個。制度的建設既做到科學，也注重人文。有嚴格的，如缺席一次會議扣50元；也有人文的，如請一節(jié)課時間買菜等不算假。大家共同制定，共同遵守�！笆孪日J同規(guī)則，事中遵循規(guī)則，事后服從規(guī)則”。我長期跟我的教師說我沒有特權，更沒有霸權，我只是一個會說話的制度而已。這就是我們的機制。

我認為一個校長如果要“算計”一百多個教師，你永遠“算計”不過來；可一個好的機制足以管好所有的教師，連同校長本人。我覺得，這是我們顧中教育成功的第一個保障條件。

二、態(tài)度引領成功

我們常說“態(tài)度決定一切”，“態(tài)度決定高度”，這在我校得到了證明。在顧縣中學濃郁的教學氛圍里，你能感受到這兒的教師每天都是向上的、自信的、喜悅的。他們對工作的激情滲透進了骨子里，甚

至血液里，教學成了他們生命的一部分。中午12：20放學， 1點10分，大多數的班主任就到了班級，安排、指導學生自習和復習。很多老師把工作放在第一位，家庭放在第二位。我校很多對夫妻班主任，他們很多時候埋頭于工作，連自己兒女的生活和學習都來不及照顧！老師們深夜查寢、夜查網吧，帶病堅持工作的實例不勝枚舉，這些都讓我深受感動！很多時候，我感覺愧對我的老師們，學校由于搞建設負債累累，老師們付出的多，作為校長的我給予老師們的太少太少！

面對物欲橫流、人心浮躁的社會現狀，有這樣一支艱苦奮斗、無私奉獻的教師隊伍，應該是顧中教育的幸事，也是顧中教育能取得較好成績的保證!

三、管理決定成敗

管理呼喚著創(chuàng)新，但我們深信一點，在目前的教育背景下，在當前特定的條件下“把常規(guī)做好，把細節(jié)抓嚴，把過程抓實”就是最好的管理，有了最好的管理就能出最好的質量效益。

本期來，學校改進對教學秩序、教研活動的管理和督導，在“落實”上狠下功夫。具體地說：

校長親自抓督查。學校成立了以校長為組長，以教務主任和教研組長為成員的督察小組，每月對教學常規(guī)的落實情況進行檢查。每次月考過后，督查組都要對教師的備課、上課、聽課、備課組的集體備課記錄、教研組的活動記錄、作業(yè)批改等情況進行詳細檢查，并能結合考試成績，對教師進行階段性評價。

定期進行校內視導。校長每星期至少兩次帶領所有行政人員巡查辦公室，查教師坐班情況，帶領所有行政人員巡查校園，檢查各項工作的疏漏之處。每學期都要組織學校的骨干教師，分期對各年級進行“六認真”的落實情況進行專項視導。比如作業(yè)布置與處理我們認為最能反映一個教師工作落不落實，也是提高教育質量必須關注的一環(huán)。我們安排專項檢查，專門督促。每次檢查后，學校都在全校范圍

內通報。

抓課堂教學，我們有嚴格督察機制，即使是副科，也要認真上。開齊開足課程，并力求上好。副科不認真上，課堂教學就會松懈，就會破壞學生習慣的養(yǎng)成，剝奪學生全面發(fā)展的權利。

抓作業(yè)布置和批改，實行三統(tǒng)一，即統(tǒng)一作業(yè)布置要求，統(tǒng)一批改要求，統(tǒng)一建立學生錯題檔案，做到及時發(fā)現、及時反饋、及時矯正。

在抓好教學常規(guī)管理的同時，我們特別注意抓好學生管理工作。 其實學生身上和學校教育最為缺乏的對學生持續(xù)發(fā)展，終生有益的習慣養(yǎng)成和規(guī)則培養(yǎng)。我們一直有一種認識：無論從現實的缺失，還是中學生生理心理發(fā)展規(guī)律的階段特點看，中學階段應重點強化習慣養(yǎng)成和規(guī)則培養(yǎng)。我們經常講“以教學為中心”，我沒有勇氣改，但我始終認為以“教學和育人為中心”，它也是符合新課程理念的！撇開人生最基礎的東西，我們可能與我們最想獲得的教學質量漸行漸遠！當習慣內化為品質，使學生形成積極的人生態(tài)度，在教學上可能會收到事半功倍的效果。

我校學生進校的第一天起，就接受了嚴格甚至苛刻的軍訓，然后學校采取以情動人，以理服人，先管住再教育的方式，以抓學生養(yǎng)成教育作為突破口，先從怎樣做人開始，以專注做好每件事為基本要求，對學生進行全面的養(yǎng)成教育。

從本期開始，每天課間操后，政教主任都要對學生訓話；年級每周召開一個由年級分管領導牽頭的班主任碰頭會，我把它叫集體會診會，學校教學要求、管理要求通過班主任這座相當有力度的橋梁得到了及時的傳達和反饋。

學校還對學生進行“三自”教育，即自我管理，自我服務，自我激勵。

“自我管理”——學校由一名(收藏好 范 文，請便下次訪問www.taixiivf.com)值周教師帶隊，帶領文明監(jiān)督崗隊

員，在校園各處檢查和巡邏。用學生管理學生，對學生來說是比較有深度的自我教育，而且有氛圍、效果好。

“自我服務”——每日住校生自己整內務，按時檢查公布，讓學生理好生活。

“自我激勵”——每周升旗時有一個程序叫國旗下講話，每班派代表到國旗下輪流進行主題演講，各班都有激勵性很強的班級文化，打開了學生精神成長的通道。

學校制定了《顧縣中學學生操行分評定辦法》�！掇k法》明確的規(guī)定了哪些是中學生應該或提倡做的，哪些是中學生不能或禁止做的，而且有嚴格的加減分標準，由班主任具體對本班學生思想品德行為進行量化評定，《辦法》很好的培養(yǎng)了學生良好的養(yǎng)成習慣。

日復一日的身體力行，自我規(guī)范，學生的自我管理和良好行為習慣養(yǎng)成了，班風、校風好了，學風當然也就好了，質量提高自然就水到渠成了。

四、活動升華特色

圍繞“規(guī)范辦學行為，遵循教育教學規(guī)律，促進學生健康成長”思路，精心設計活動載體，著力打造學校素質教育特色亮點。一是特別注重學生心理健康，開發(fā)思想潛力。成立了學生心理健康咨詢室，開通心理咨詢熱線，選派5名心理健康輔導教師每天上（下）午放學后輪流坐鎮(zhèn)開展心理咨詢、問診活動，減輕“雙困生”學習壓力；圍繞《農村中學生心理健康教育研究》課題，組建科研組，積極探索“幫助+互助+自助”的心理健康教育校本開發(fā)及運行模式，科研成效明顯，“雙困生”學習成績普遍提高，課題榮獲廣安市政府教學科研成果一等獎，并立項為省級科研課題。二是特別注重發(fā)展農村體育，煥發(fā)生命活力。作為岳池縣農村體育傳統(tǒng)項目亮點學校，體育教師堅持認真上好每一堂體育課，開展好每一項體育活動，學生堅持做好“站好隊”、“做好操”、“跑好步”的“三好”常規(guī)體育活動；通過學校出一點、

上級爭取一點，多方融資35萬元購置雙、單杠，飛度、獨木橋等健身設施，建成占地面積近4畝的集休閑、娛樂、健身于一體的全縣唯一的“康樂園”，方便了退休教師休閑健身、增強了廣大師生身體素質，提高了學校體育教學與競技水平。三是特別注重崗位練兵，提高教學實力。多形式開展“賽課”活動（每位教師在組內上一堂示范課、參加組外一次觀摩課、參加校內一次競賽課），調動教師課堂競技激情；采取“隨堂推門聽課”方式，注重課堂教學過程和教學效果，讓學生評教師，請家長評學校；充分發(fā)揮老教師“傳、幫、帶”作用，選出20名經驗豐富的老教師與新教師開展“1+1”結對幫教，明確職責、兌現獎勵，給青年教師壓擔子、出點子，引領他們加快成長，培養(yǎng)省級骨干教師1人，市級骨干教師15人、市、縣級優(yōu)秀教師6名，學校被命名為“四川省普教科研課題實驗學�！焙汀皬V安市青少年科技教育示范特色學�！�。四是特別注重素質教育，增添校園魅力。在黨員教師中開展教學能手、教壇之秀“大評比”活動；在學生中開展校園棋王爭霸賽、學生手抄報、櫥窗報比賽、十佳歌手選拔賽、“唱紅歌、選百靈”比賽、作文競賽、演講、書法繪畫、籃球、乒乓球比賽等一系列活動，豐富廣大師生業(yè)余文化生活，破解工學難題，彰顯農村學校特色，促進學校各項工作科學、健康發(fā)展。

各位領導，各位同仁:我校與在座的兄弟學校相比還有很大差距。在教師質量評價體系的構建上和績效工資的二次分配上，我們也有很多想意想不到的難題；沉重的債務負擔也是目前學校不可逾越的屏障；有很多方面我們還需要向兄弟學校學習，希望得到大家真誠的幫助。謝謝大家！

第三篇：質量管理工作經驗交流材料

額吉淖爾鹽廠質量管理工作經驗交流材料 質量代表企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命之所在，每個企業(yè)要有好的效益，就必須對產品有一定的質量標準與要求，質 量一旦沒有，也將意味著企業(yè)即將走向虧損甚至破產的局面，因此，產品質量的好壞，直接關系著企業(yè)的生產發(fā)展，企業(yè)必須加強質量管理，靠高質量和產品占領市場，以促進企業(yè)的發(fā)展。怎樣把質量提高上去？額吉淖爾鹽場主要從以下幾個方面開展質量管理工作。

一、加強教育培訓，提高認識

為切實提高員工質量意識，我廠全面加強教育培訓工作。一是加強產前教育培訓。在產前開展以質量方針、質量目標和質量管理制度為主要內容的質量教育和培訓，提高員工的質量意識，使廣大員工充分認識到，質量是企業(yè)的生命之所在，員工是企業(yè)的主人，質量的提高需要大家共同努力、共同參與。二是加強員工自身學習。企業(yè)要求廣大員工多觀察、勤思考，主動學習操作技能，提高自身素質，以主人翁的精神切實參與到企業(yè)的生產管理中來，并積極為企業(yè)的生產和管理進言獻策，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。三是加強技術培訓教育。思想決定行動，行動養(yǎng)成習慣。企業(yè)產品是由全體員工共同生產，因此員工的技術水平、思想素質及精神狀態(tài)都直接影響產品的質量。通過外派人員引進力量，就地講解等方式，針對各崗位要求，積極組織技術人員、 1

管理人員參加培訓學習。（具體數字）注：一年組織幾次培訓，具體的…

二、完善制度，提高管理能力

好的開端是成功的一半，加強管理是一項必不可少的內容。通過完善企業(yè)管理制度和質量管理制度，用制度規(guī)范員工行為。從產品的構思到設計，從產品的生產到銷售，我廠每一步既滿足顧客的要求，又考慮到企業(yè)的生產能力，產品的工藝技術管理都具有一定的工藝規(guī)范，工藝技術嚴格控制，企業(yè)有規(guī)范的操作規(guī)程和作業(yè)指導書指導生產。（具體制度）

三、加強各個環(huán)節(jié)管理，提高管理水平

一是加強生產過程管理。過程管理主要靠過程控制來完成，其中包括對產品的質量管理與操作人員的主觀能動性管理。過程管理相比其他環(huán)節(jié)復雜而多變，需要操作人員具備自檢自查的責任感與能力，又需要他們能夠嚴格執(zhí)行制定好的工藝標準。為防止操作人員不能主動尋找問題，只是被動聽從別人提出的整改要求，結果使產品質量得不到根本的保證，出現治標不治本的情況，我廠制定了一套完整的工藝管理細則，來加強生產過程管理，要求生產過程嚴格把關，嚴格不合格品進入下一道工序，出現的不合格品必須返工處理，不得出場銷售。二是嚴格現場管理。鹽業(yè)生產銷售過程中周轉流通的環(huán)節(jié)較多，涉及到程序也就較多，嚴格現場管

理是重中之重。按照生產工藝制定出合理的現場管理與操作規(guī)范，天天監(jiān)督，日日檢查，久而久之就形成了一種習慣，同時通過規(guī)范員工的工作行為和公德素養(yǎng)，增強員工的職業(yè)道德意識和自我的約束能力，使員工成為高素質的社會人，這樣可使企業(yè)營造出環(huán)境整潔、生產規(guī)范的氛圍，從而保證物流暢通，促使產品質量穩(wěn)步提高。三是加強原料鹽的質量管理。好的機器，好的操作人員，沒有好的原料鹽，同樣也產不出好的產品，因為這三者相輔相成，缺一不可。因此，從原料鹽的上鹵、曬制、結晶、采撈、洗滌和堆存等環(huán)節(jié)上加強原料鹽的質量管理，保證原料鹽的質量，從而保證成品鹽的質量。四是加強機器設備的維護與保養(yǎng)管理。質量是企業(yè)的生命，那么，機器設備也可以說是質量的生命，所以機器設備的維護保養(yǎng)也是提高產品質量的根本保證。在日常生產中，要求生產單位做好機器的維護保養(yǎng)工作，使機器保持良好的運行狀態(tài)，以保證生產高質量的產品。

四、加強質量認證工作，提高企業(yè)競爭力

iso9001：201*質量認證工作。為進一步提高產品質量，規(guī)范企業(yè)管理，進一步夯實企業(yè)管理基礎，提高企業(yè)管理水平，開展了iso9001：201*質量認證工作，使企業(yè)管理與國際質量管理體系接軌。使企業(yè)的產品質量、服務質量和企業(yè)形象更勝一籌。成立了認證領導小組，聘請呼和浩特市圣方技術咨詢有限公司的專業(yè)老師，為全場班組長以上管理人

員、專業(yè)技術人員和行政管理干部共44人，就質量認證體系進行了系統(tǒng)的培訓，制定規(guī)范各類記錄表格128張，編制了《質量手冊》、《程序文件》和三級文件。完善了企業(yè)的各項管理制度，強化了基礎管理，明確了質量工作方針和目標，做到了學以致用，促進了企業(yè)管理的達標上等。進行了內審和管理評審，并在大家的共同努力下，額吉淖爾鹽場在201*年，順利通過方圓認證公司的外審，取得了iso9001質量認證。

綠色產品認證工作。為使我場產品再上一個臺階，進一步提高產品質量，額吉淖爾鹽場場成立了綠色產品認證小組，積極與錫盟綠辦和自治區(qū)綠辦聯(lián)系，通過專家進行指導，完善認證申請表，質量手冊，生產操作規(guī)程等工藝文件，在201*年，食用鹽有6個品種的取得綠色食品生產許可，提高了產品的競爭力。

總之，額吉淖爾鹽場，不斷通過企業(yè)管理，完善質量制度，來加強生產過程管理和現場管理，在管理中進一步提高產品質量，通過質量贏得市場，為企創(chuàng)造利潤。

第四篇：公司質量管理工作經驗交流材料

公司質量管理工作經驗交流材料

我們公司的產品以出口為主，這使我們在生產經營中不僅可以學到兄弟廠家抓管理，提高產品質量的先進經驗，在業(yè)務交往中我們也看到了歐美發(fā)達國家對產品質量的態(tài)度。在這種環(huán)境下，對提高產品質量我們也逐步形成了自己的認識和做法。

一、從法律的角度看待質量問題

在國內供貨商業(yè)務交往

中，對產品質量出現的問題我們通常是從管理上找原因，從經濟的角度尋求解決辦法，可以通過協(xié)商，退貨，補償的方法給予解決。和歐美工業(yè)發(fā)達國家業(yè)務交往，對產品質量問題不僅要承擔經濟責任，還要承擔法律責任和企業(yè)信譽上的損失。因此我們是從遵守法律，維護公司信譽的角度出發(fā)來管理產品質量的。例如我們生產的床上用品有六十多個品種近四百種規(guī)格，上千種包括條形碼、法律標識、注意標識，在內的各種標識，這些標識用錯一枚就會引發(fā)法律訟訴。因此在質量教育中我們始終把提高法律意識作為一項重要內容，讓員工認識到既使理論上允許的誤差在實踐中也是不允許的。為了確保產品質量，在組織結構上，我們公司實行產品部門化。建立了旅游用品分公司、家紡制品分公司，在產品部門內細分職能部門，使生產某一種產品的所有活動完全置于同一個部門內，力求做到職能集中，資源共享。為了避免生產管理和質量管理兩張皮，甚至相沖突，我們實行分公司總經理直接兼任品管科科長，使生產管理和質量管理一體化，廠長是質量的第一責任人。廠長對質量所承擔的責任再細分到車間主任、班組長和操作者。從組織結構和行政職能上為產品質量提供了必要保障，增強了質量管理的力度，確保各項規(guī)章制度和工藝紀律等得到充分執(zhí)行。今年三月份**分公司發(fā)出商品51289箱合計54萬件，**分公司發(fā)出商品35萬件，總公司平均日產量3萬件，在生產任務十分繁忙的情況下出口包裝的差錯率仍然為零。與此同時****一些廠家卻因品種、規(guī)格、數量等方面的誤差受到外商的警告、索賠甚至罰款�！�

二、既要堅持制度也要以人為本

在質量管理中，我們需要不斷地完善制度。但是質量活動是靠人去做的，人的因素在產品形成過程中發(fā)揮著重要作用。所以在質量管理過程中我們又堅持以人為本，通過提高管理者和操作者的質量意識來保證制度的落實，通過提高質量意識解決一些靠制度無法解決的問題。由于國內生產條件局限，布在染色中普通存在色差。對布的色差判斷主要是靠目測，目測的結果因人而異，具有很大的主觀性。配色相對一致又是產品質量至關重要的方面。雖然我們采取四人判斷一票否決的辦法，判斷色差的出發(fā)點還必須站在用戶的角度，這種換位思考的方法主要還是靠職工要有高度的質量意識。在執(zhí)行標準中也同樣存在人的因素。我國推行標準化有二十年了，強制執(zhí)行標準計量單位也近十五年了，貫徹標準化為企業(yè)組織生產，企業(yè)之間相互協(xié)作創(chuàng)造了條件。但是在來樣加工中我們經常接觸到不同的計量單位，如英寸、盎斯等，實行非標準計量單位為生產組織和質量管理帶來一定的困難。不僅需要職工有高度的責任感，還需要提高職工的文化水平。才能不斷地調整自己去適應顧戶的不同需要。我們從班組長培訓入手，來提高員工的整體素質，不僅依靠專業(yè)人員的業(yè)務指導，還依靠班組長在生產組織和質量管理中的骨干作用，使公司對客戶的各種需求有較強的適應性。

三、努力縮小對產品質量的認識差別

對于產品質量的內涵，生產廠家和用戶之間由于各自的利益不同，往往在認識上存在一定的差別，對同一個問題會產生不同的解釋。只有縮小這種差別，實現“雙贏”才能和客戶建立長久的合作關系。我們不主張犧牲自己的利益來滿足客戶要求。主要做法是從客戶的利益出發(fā)，利用我們的業(yè)務、技術條件向客戶提供有價值的參考意見，盡可能地為客戶提供更多方便，對客戶長遠利益負責這幾方面贏得客戶信任。例如在產品包裝上，如何更美觀，更直觀，對此我們有比較豐富的經驗。在這方面我們曾多次向客商提出建議都被客戶所采納并受到客戶贊賞。去年國內一家代理商定購一批出口產品，他所提供的包裝要求存在明顯缺陷，我們向他提出建議，這家代理商唯外商是從不予采納，對此我們履行一定確認手續(xù)后才為他提供產品。事后外商提出了異議，由于事先做的合情合理，我們既維護了自己的合法利益，又贏得了客戶的信任。

由于我們按照質量管理的一般要求做好基礎工作，又結合自身的特點實行質量管理，201*年初我們公司順利通過了iso9000認證，目前正在爭創(chuàng)**名牌和國家名牌。不論是狹義的質量管理還是廣義的質量管理都是一個系統(tǒng)工程，不僅需要宏觀管理，還需要微觀管理。我是從我們公司自身特點出發(fā)，從客觀的角度談一點我們的做法與大家商榷。好范文版權所有

第五篇：納愛斯集團質量管理經驗交流材料

以目標管理為主線提升管理體系

有效性的探索

納愛斯集團

納愛斯公司是全國行業(yè)首家，也是麗水市首家通過iso9000質量體系認證企業(yè)。質量體系的建立不僅為企業(yè)夯實了管理基礎，也使企業(yè)從基礎管理中得到極大回報：公司擁有四只“中國名牌產品”和兩只“馳名商標”，連續(xù)多年位居行業(yè)第一，那么有什么方法使管理體系發(fā)揮最佳效果呢？

一、選擇目標管理的理由

公司通過iso9000，及時導入oec管理，即“日事日畢，日清日高”管理和考核，豐富了管理體系的內涵，使管理系統(tǒng)與考核有了對接，之后又將iso9000與其它管理體系整合，力求依靠體系使各項經營業(yè)績有大的突破。由于體系的要求是符合性，目標基本是維持性的，內審和外審結果即使基本符合要求，對于公司每年在變的總體工作任務，體系的作用顯得單薄，落實起來就有些力不從心。這種任務有二個層面，一種是戰(zhàn)略層面，一種是經營指標層面，對公司的發(fā)展都非常重要。要將二個層面的工作落實到位，取得實效，需要有一種管理方法既能動態(tài)落實工作，又能憑借管理體系的基礎，使企業(yè)管理操作規(guī)范，成效明顯；動中有靜，靜中有動，渾然一體，這是第一。 第二，原有考核，有體系審核、質量品率考核、經濟責任制考核、“日清”考核、審計、市場監(jiān)管等，考核名目繁多，像是面面俱到，每個條塊工作考核都能涉及，但各做各的，沒有統(tǒng)一的一個平臺。更重要的是，公司的總體工作任務是按各分線、各部門的職責進行展開和分解落實的，各分線、各部門對公司總目標的貢獻或成效才是重中

之重，而這也需一種管理方法將各線、各部門工作結果提取匯總放在同一平臺上評價。

第三，企業(yè)管理追求期盼的結果，但結果由過程保證。公司年度目標有沒有按職責展開，職責是否到位，問題是否明確，措施是否得當等等過程及進程，僅僅靠內、外審是不夠的，需要有一個動態(tài)管理機制和方法。

正因為此，我們選擇目標管理模式。因為目標管理是企業(yè)根據內外部環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、經營績效和存在的問題，確立經營方針和目標；將經營方針和目標展開到相關職能和層次上，制訂對策、措施，實施檢查、考核和評價改進，形成以管理體系為基礎，以目標為導向，從管理符合型邁向業(yè)績改進型。同樣，目標完成的檢查、考核，不僅為目標管理打閉環(huán)的過程，又是對員工業(yè)績考核、素質評價的主要依據，一舉兩得。

二、以目標管理為主線整合管理體系

在原管理體系基礎上，導入目標管理，不是兩種管理，而是整合成以目標管理為主線的管理體系，這點必須非常明確。整合時，主要要做好以下幾點：

1.對《管理手冊》換版升級，主要調整和整合條款有：

◆體系文件的構成。如增加《目標管理實施辦法》等。

◆目標及目標展開。明確兩類，一類是符合型或維持性目標，另一類是改進型或突破性目標，以及明確展開方式。

◆人力資源。增加對員工績效考核、評價。

◆過程的監(jiān)視和測量。增加對各分線、部門年度目標，從制訂、展開、落實、進展及評價整個過程的監(jiān)視和測量。

◆持續(xù)改進。明確目標管理是持續(xù)改進的主要內容。

2.對體系文件的擴充，主要有：

◆《目標管理實施辦法》。在闡述目標管理方法及整體思路前提下，明確目標來源和制定依據；目標分類；目標制定與展開職責、原則、程序、質量要求和時間要求；目標實施、跟蹤和評價等。

◆《工作考核和評價辦法》。明確考評方式和對象；考評范圍；職責；考評形式、程序及考評結果的復核、評議；獎罰；反饋形式及結果應用。

◆如果上述文件未能詳細規(guī)定對員工的考核，則增加如《員工業(yè)績考核、素質評價實施細則》，明確考核（評）分類；考核內容；考核（評）項目指標（要求）設置及定量（性）化；考核（評）方式及結果；結果溝通、反饋；日常監(jiān)督及對各部門結果的復核；激勵等。

三、組建推進機構

各單位在貫標時，都設有對應專業(yè)組織。貫標后，該組織主要工作為內審和外審，要推動以目標管理為主線的管理體系運行，要有效發(fā)揮好該組織的作用，并賦予其更大的職責和權限。如納愛斯公司專門設立優(yōu)化管理辦公室，其職權為：

1.推進《目標管理實施辦法》實施，組織交流目標管理經驗，并在實踐中不斷總結提高和優(yōu)化；

2.指導、督促各部門制定目標，展開目標并具體實施和自我評價；

3.對各部門目標制定、展開、實施及完成情況實行動態(tài)管理和監(jiān)督、評價、獎罰或提出獎罰建議；

4.對各部門日常管理和內部考核、評價進行檢查監(jiān)督、考評及獎罰；

5.為總裁提供目標管理現狀以及評審的必要性信息。

四、注重過程環(huán)節(jié)、循序漸進

體系、制度、組織機構的建立和建設，僅僅是完成了起好步，用好目標管理方法并達到期盼的效果，難以一蹴而就，需循序漸進。管理的改革，不僅涉及到水平問題，更重要的是思想問題，這是很多中國企業(yè)的通病。而每個過程，有每個過程的主要問題，這正要用目標管理的思路解決目標管理存在的問題。在實踐中，我們重點解決如下問題：

1.用好管理評審平臺，明確目標管理與管理體系關系及其做法和定位。在原有管理體系上，又推出目標管理，很容易使管理者思想上造成誤解，導致工作出現“兩張皮”現象，明確我們策劃的是以目標管理為主線的管理體系非常重要。為此，在管理評審之前，這一思路得到最高管理者的肯定和支持，并在評審報告中明確闡述。他認為“雙體系是集團管理的工作程序，而目標管理是在雙體系基礎上的優(yōu)化管理，現在已整合成一個大的管理體系”，“各分線、各部門要根據集團總體目標和長期戰(zhàn)略計劃，圍繞職責和存在的問題，確定目標項目，形成自上而下層層展開，自下而上層層保證的目標管理體系�！备骷夘I導“一定要運用好目標管理方法，把握住重點，找準問題，制訂對策，這樣才能取得實效�！薄肮芾眢w系要從符合型向業(yè)績改進型轉變�！庇勺罡吖芾碚呙鞔_這些關系，明確公司目標管理的做法和定位，不僅在目前，在以后的若干年，都具有重要意義。

2.根據目標管理不同階段的問題，確定重點主題，每月開好“優(yōu)化”會議，出好“管理通告”，統(tǒng)領思想、啟發(fā)思路。目標管理思路和方法雖然在《目標管理實施辦法》中已闡述，但各級管理者對文件

的理解的程度是有限的，用實際的特別是取得效果的和存在問題的例子進行點評，對大家的指導和啟發(fā)會更有效果。我們講“關鍵的少數、次要的多數”，pdca工作法，要系統(tǒng)地開展目標管理，最終都是為了有效性——達到所期盼的效果。而這些理論與實際例子結合分析，開好會議，出好通告，不僅對“優(yōu)化”辦成員是一個提高，對其他領導干部也是有益的。而“優(yōu)化”辦成員理解這些，對今后的目標管理推進也起到推進作用。

3.敦促目標評價，促使管理者養(yǎng)成定期檢查總結和不斷改進的習慣。每年年初根據最高管理者年度工作報告，根據總目標和分線職責，我們整理了供參考的年度目標任務，限期由分線展開到部門，由部門展開到班組或個人。要求部門每月跟進檢查、分線季度評價，全年綜合評價。促使各級管理者養(yǎng)成定期目標評價的習慣，并通過自我定期評價和“優(yōu)化”辦的定期點評，半年、全年的綜合評價，使各級管理者進一步理解目標管理是如何把握重點，找準問題，制訂對策，及時糾偏，取得實效的。體系運行很多單位認為是基層執(zhí)行者的事，但以目標管理為主線的體系運行，要領導定期總結評價，領導作用顯現，效果大不一樣。

4.力推“員工業(yè)績考核結果與薪酬掛鉤，素質評價結果與員工職業(yè)發(fā)展聯(lián)系”的有效性。作為為目標管理打閉環(huán)，又是企業(yè)發(fā)展必須建立的長效激勵機制的目標項目，是一項長期工程，但管理者一定要起步進入角色。我們根據不同時期存在的問題，針對性地采取以下措施：體系實現后出臺“確�！豆ぷ鳂藴省沸�(制)訂質量的意見”，督促、指導各部門完成《工作標準》修訂；第一次素質評價時，作出評價總體布置和要求說明， 提出素質評價思路的建議，推動素質評價

結果與崗位津貼接軌；適時設置統(tǒng)一、規(guī)范的“素質評價抽樣調查表”進行抽樣復核，進一步引導、規(guī)范各部門素質評價工作；為配套年終評比，出臺“關于進一步規(guī)范素質評價，協(xié)同年終評比工作的指導意見”，進一步統(tǒng)一認識，明晰業(yè)績考核與素質評價、素質評價與崗位津貼、先進評比的關系，統(tǒng)一整合到一個平臺，促使素質評價的有效進行并更好地發(fā)揮其作用。

整合體系運行二年來，基本形成了納愛斯特色的目標管理模式，緊緊圍繞集團總目標，抓重點工作，找主要問題，運用系統(tǒng)方法分析問題，制訂系統(tǒng)措施解決問題，以結果的有效性倒逼各項工作是否到位。而考核、評價的跟進，不僅為目標管理打好閉環(huán)，也是適應薪酬與業(yè)績考核掛鉤、素質評價與職業(yè)發(fā)展聯(lián)系這一長效激勵機制的需要，初步到達管理體系由符合型向業(yè)績改進型轉變。管理體系逐步對接iso9004《業(yè)績改進指南》，并向追求卓越績效邁進。以生產技改部去年的qc小組和小改小革目標來說，全年共取得明顯成效的qc小組 11個，小改小革83項，足見其效果。

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