實(shí)行"三心"服務(wù)打造最美服務(wù)窗口
為進(jìn)一步提升窗口形象,力求打造"最美服務(wù)窗口"。xx公司牢固管理就是服務(wù)的理念,實(shí)施"三心"服務(wù)工程。
一是深化熱心服務(wù)機(jī)制,讓司乘感到貼心。要求收費(fèi)窗口人員在工作中切實(shí)做到"一個(gè)追求"、"兩個(gè)方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個(gè)追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個(gè)方法"即換位思考法、情緒調(diào)控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應(yīng)。"五心"即是對待司乘要有熱心、耐心、細(xì)心、誠心、愛心。
二是加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造,培養(yǎng)員工責(zé)任心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,堅(jiān)持"一班一總結(jié)",總結(jié)上個(gè)班工作中的不足,查漏補(bǔ)缺,布置本次班組工作,不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。積極開展"互比、互學(xué)、互幫""活動,樹立先進(jìn)榜樣,要求文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),以點(diǎn)帶面全面提升服務(wù)質(zhì)量。
三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制,提升員工進(jìn)取心。開展服務(wù)窗口形象滿意度調(diào)查與日常考核相結(jié)合的工作機(jī)制,制訂獎懲辦法,把"想干給舞臺,干好給獎勵(lì)"的工作理念轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)動立,確保"三心"服務(wù)工程長期有效的開展。
第二篇:三心工程試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料高橋鎮(zhèn)開展“三心工程”試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料---深入實(shí)施“三心工程” 不斷提升非公企業(yè)黨建水平 非公企業(yè)黨建工作是新形勢下黨建領(lǐng)域的拓展和延伸。導(dǎo)入品牌理念,創(chuàng)新工作機(jī)制,使非公企業(yè)黨建工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,是新時(shí)期非公黨建的方向和要求。自去年以來,我鎮(zhèn)非公黨建工作在市委組織部的指導(dǎo)和幫助下,勇于創(chuàng)新,大膽實(shí)踐,積極開展了以“圍繞企業(yè)發(fā)展中心、強(qiáng)化企業(yè)黨組織核心、凝聚企業(yè)員工人心”為主要內(nèi)容的“三心工程”試點(diǎn)工作。在試點(diǎn)中,我們以“電教先行”為手段,以開展“五個(gè)一”活動為重點(diǎn),強(qiáng)化基礎(chǔ),完善制度,積極做好“規(guī)范、深化、探索”三篇文章,實(shí)現(xiàn)了非公黨建和企業(yè)發(fā)展的良性互動,達(dá)到了“企業(yè)需要、業(yè)主認(rèn)同、黨員歡迎、職工擁護(hù)”的良好成效。一、活動背景我鎮(zhèn)目前共有非公企業(yè)753家,其中規(guī)模以上企業(yè)73家,省級集團(tuán)4家。從業(yè)人員13170人,從業(yè)黨員262人。建有黨委1個(gè),黨支部18個(gè),聯(lián)合支部2個(gè)。按從業(yè)人數(shù)看,員工人數(shù)在50-99名的15家企業(yè)都有黨員,已建立黨組織的有8家;100名員工以上的非公企業(yè)18家,單獨(dú)建立黨組織的有13家,歸屬所在村工業(yè)支部管理的有4家,外商獨(dú)資企業(yè)1家。鎮(zhèn)黨委下派黨的工作員21人。在這些黨組織中,已建立黨員活動室的有21家,電教點(diǎn)18家,示范點(diǎn)5家。從我鎮(zhèn)開展非公黨建多年實(shí)踐中,我們深刻體會到,由于非公企業(yè)黨建起步時(shí)間較短,發(fā)展相對滯后,與非公企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)體系重要經(jīng)濟(jì)支柱的地位很不相符,跟不上形勢發(fā)展的需要。綜合分析非公黨建現(xiàn)狀,我們可以發(fā)現(xiàn)還存在著相當(dāng)多的空白領(lǐng)域需要填補(bǔ),深入開展非公黨建的空間還相當(dāng)廣闊。(一)非公黨建在企業(yè)中的作用不夠明顯,影響力還不夠大。面對非公企業(yè)迅猛發(fā)展的形勢,我鎮(zhèn)非公黨建工作搶抓機(jī)遇,加大力度,始終保持一種與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)勢。黨組織全覆蓋工作大步推進(jìn),積極創(chuàng)造條件,成熟一個(gè),組建一個(gè),先后組建黨委一個(gè),黨支部20個(gè)。但是,也不可否認(rèn),在非公黨建上我們還普遍存在著“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”、“重組建、輕管理”的現(xiàn)象。雖然也有部分企業(yè)在黨建上善于創(chuàng)新,成效顯著(如富輪集團(tuán)黨委),但總體來看,發(fā)展還相當(dāng)不平衡,大部分企業(yè)缺乏規(guī)范的工作制度,活動形式單調(diào),組織活動隨意性大;一些黨組織建立后,工作僅僅停留在定期組織學(xué)習(xí)或發(fā)展黨員等常規(guī)工作上,缺乏創(chuàng)意,偏重于政治說教,實(shí)效較差;也有一些黨組織不善于結(jié)合實(shí)際,不能根據(jù)企業(yè)需要和圍繞企業(yè)發(fā)展中心創(chuàng)造性的開展工作,在企業(yè)中的影響力不大;有相當(dāng)部分黨員在思想上還存在著誤區(qū),總認(rèn)為在企業(yè)工作主要是為企業(yè)主打工,發(fā)揮黨員先鋒模范作用既沒有必要,也缺乏空間;有的黨員因?yàn)榭紤]個(gè)人因素較多,認(rèn)為組織關(guān)系在村里影響力大,有說話份,而在企業(yè)中則相對體現(xiàn)不出,所以不愿將關(guān)系轉(zhuǎn)到企業(yè);有些企業(yè)主對黨建工作認(rèn)識不到位,思想上不重視,認(rèn)為黨建工作都是一些務(wù)虛的工作,對企業(yè)發(fā)展關(guān)系不大,黨組織建與不建無所謂,對黨組織發(fā)揮作用也不抱太大的希望;也有部分企業(yè)因?yàn)槿狈Φ昧Φ狞h務(wù)工作者,缺乏活動場所,黨建工作只有架子,沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,更談不上發(fā)揮作用,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展了。正因?yàn)榇嬖谶@些問題,所以如何進(jìn)一步加強(qiáng)非公企業(yè)黨建工作,充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的作用,增強(qiáng)黨組織的凝聚力,已成為當(dāng)前組織建設(shè)的一個(gè)新的課題。二、“三心工程”主要做法我鎮(zhèn)“三心工程”的試點(diǎn)于~年5月開始實(shí)施,到目前已基本結(jié)束。按照“雙強(qiáng)企業(yè)抓示范、骨干企業(yè)抓規(guī)范、一般企業(yè)抓拓展”的要求,我們對照高橋?qū)嶋H,分析現(xiàn)狀、查擺問題、尋求對策,探索出了一條在不同類型企業(yè)中深化黨建的新途徑。(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,努力營造“三心”試點(diǎn)氛圍。自接受市委試點(diǎn)任務(wù)后,鎮(zhèn)黨委高度重視,層層動員,成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了專職人員抓試點(diǎn)工作。鎮(zhèn)黨委對全鎮(zhèn)非公企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底,在對當(dāng)前非公黨建中存在的問題進(jìn)行深入剖析的基礎(chǔ)上,制定了“三心工程”試點(diǎn)方案。及時(shí)召開了試點(diǎn)動員大會,充分利用廣播、橫幅、會議、黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳~工具大張旗鼓的進(jìn)行了宣傳,使“三心”理念深入人心,為試點(diǎn)工作的順利開展?fàn)I造了良好氛圍。(二)典型引路,重點(diǎn)突破,努力打造“三心”試點(diǎn)精品。在試點(diǎn)工作中,我們確立了“典型引路,重點(diǎn)突破”的實(shí)施策略,把“三心”試點(diǎn)的核心內(nèi)容放在建立一批特色鮮明、作用明顯、能形成精品效應(yīng)的黨建示范基地上,把試點(diǎn)重心放在一些條件相對成熟、具有全局牽動性或發(fā)展前瞻性的領(lǐng)域。確定了富輪、云森、儀表總廠等三家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、黨建強(qiáng)的“雙強(qiáng)”企業(yè)作為試點(diǎn)單位,確定金火機(jī)床廠作為“三心工程”聯(lián)系點(diǎn)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則,根據(jù)企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)和黨建現(xiàn)狀的不同,突出不同的重點(diǎn),在不同層面上凸現(xiàn)“三心工程”的成效,從而使試點(diǎn)工作取得了更大范圍的經(jīng)驗(yàn)。如富輪集團(tuán),重點(diǎn)探索了在中外合資企業(yè)中,面對不同的價(jià)值觀、不同的經(jīng)營理念和不同的意識形態(tài),如何強(qiáng)化黨組織作用方面的經(jīng)驗(yàn);云森集團(tuán),重點(diǎn)探索了在大集團(tuán)中,面對企業(yè)子公司眾多,黨員分散,流動性大的現(xiàn)狀,如何加強(qiáng)黨的凝聚力方面的經(jīng)驗(yàn);儀表總廠,重點(diǎn)探索了在一般性規(guī)模企業(yè)中,如何進(jìn)一步圍繞企業(yè)發(fā)展中心,通過完善制度、規(guī)范操作來強(qiáng)化黨建基礎(chǔ),增強(qiáng)黨組織核心作用方面的經(jīng)驗(yàn);金火機(jī)床,重點(diǎn)探索了在未建立黨組織的企業(yè)中如何抓組織覆蓋、抓黨建氛圍、抓電教先行等方面的經(jīng)驗(yàn)。(三)完善制度,夯實(shí)基礎(chǔ),努力凸現(xiàn)“三心”試點(diǎn)成效。在實(shí)施過程中,我們主要以制度建設(shè)為重點(diǎn),以強(qiáng)化基礎(chǔ)為抓手,著重抓了“五個(gè)一”:1、 完善一個(gè)“三心”電教播放點(diǎn)。在原有電教播放點(diǎn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善電教設(shè)備,健全電教播放制度。鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一下發(fā)了《杭州黨員電教》等播放資料;統(tǒng)一了“三心”標(biāo)識,形成了別具一格的“三心”視覺識別系統(tǒng);統(tǒng)一制作了“三心”黨建工作制度,并全部上墻。2、建立一個(gè)“三心”宣傳長廊。在試點(diǎn)企業(yè)中,統(tǒng)一建立了一個(gè)宣傳廊,作為宣傳“三心工程”的主陣地。在宣傳內(nèi)容上,根據(jù)各個(gè)企業(yè)的實(shí)際,重點(diǎn)以“三心”實(shí)施計(jì)劃、“三心”主題實(shí)踐、企業(yè)文化、方針政策等內(nèi)容為主,使黨員電教工作的載體功能得到更為充分的發(fā)揮。3、健全一個(gè)“三
心”科技實(shí)踐園地。主要結(jié)合黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗活動,著眼于員工業(yè)務(wù)技能的提高。圍繞“在黨員中發(fā)展科技能手,在科技能手中發(fā)展黨員”這條主線,積極開展技術(shù)比武,技術(shù)創(chuàng)新活動,通過黨員電教科技示范車間、示范崗等載體,強(qiáng)化了黨員在企業(yè)發(fā)展中的核心地位和骨干地位。4、開展一次“三心”主題實(shí)踐活動。在試點(diǎn)中,我們著重以“三心”主題實(shí)踐活動為載體,指導(dǎo)企業(yè)因地制宜地開展了一系列活動,使“三心”理念進(jìn)一步深入人心。如云森集團(tuán)支部積極開展了“‘三心’幫困”活動,于去年底籌集資金5000余元,共慰問困難職工8人;富輪集團(tuán)黨委積極開展了“‘三心’民主懇談會”,集思廣益,號召全體黨員對企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策,提出了很多合理化建議;儀表總廠支部開展了“優(yōu)秀電教片播放月”活動,通過播放《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《歷程》、《外企成功的奧秘》、《人命關(guān)天的事》等一系列電教片,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全意識、創(chuàng)業(yè)意識和拼搏意識。5、統(tǒng)一了“三心”形象標(biāo)識。通過在電教室張貼以“三心”圖案為背景色的制度牌,在車間掛置“三心”安全標(biāo)識、質(zhì)量標(biāo)識,在辦公樓懸掛“三心”企業(yè)方針、發(fā)展理念等方式,極大地增強(qiáng)了“三心”工程的社會影響力。三、“三心工程”試點(diǎn)成效(一)為企業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用提供了舞臺。通過實(shí)施“三心工程”這一具體有形的載體,提高了廣大黨員的榮譽(yù)感和自豪感,拉近了黨組織和群眾的距離。在“三心工程”的影響帶動下,黨員干部投身于企業(yè)生產(chǎn)的積極性提高了,學(xué)習(xí)的自覺性加強(qiáng)了,黨員之間、職工之間“爭、趕、學(xué)、超”的氛圍日益濃厚,模范帶頭作用進(jìn)一步得到體現(xiàn)。(二)為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了動力。在試點(diǎn)中,明確“三心工程”必須以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,各項(xiàng)“三心”主題實(shí)踐活動中必須服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)大局。在工作思路上,堅(jiān)持“為企業(yè)所需要,為業(yè)主所理解,為職工所擁護(hù),為黨員所歡迎”的原則,緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展中心,充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢,強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè),使“三心工程”成為企業(yè)加快發(fā)展的推進(jìn)器,技術(shù)創(chuàng)新的增壓機(jī),提高效益的催化劑。(三)為走向更廣闊的黨建領(lǐng)域積累了經(jīng)驗(yàn)。試點(diǎn)工作的~完成,為“三心工程”的全面鋪開奠定了基礎(chǔ),為非公黨建的規(guī)范化、制度化和品牌化積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),有利于黨建工作的整體提升和全面推進(jìn)。四、“三心工程”的幾點(diǎn)體會(一)領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)黨建工作好不好,企業(yè)主的重視程度起著決定性的作用。加強(qiáng)非公黨建工作,必須加強(qiáng)與企業(yè)主的溝通,取得企業(yè)主的支持。領(lǐng)導(dǎo)重視了,資金、人才、活動場所等要素才能得到有效保障。(二)注重實(shí)效是關(guān)鍵。“三心工程”是一項(xiàng)務(wù)虛的工作,必須要有實(shí)實(shí)在在的主題實(shí)踐活動去推動,必須立足于實(shí)效。建一個(gè)電教點(diǎn)很容易,無非是人、財(cái)、物和制度的落實(shí),基本可以一步到位,而開展經(jīng)常性的活動形式則需要精心組織和謀劃。從以往的工作中,我們可以知道,一項(xiàng)務(wù)虛的工作如果不注重實(shí)效很容易流于形式,甚至?xí)霈F(xiàn)全年工作花一天、兩天就完成的弄虛作假現(xiàn)象,加上有時(shí)教育內(nèi)容的滯后性和盲目性,極易造成整個(gè)教育效果不明顯,所以,開展“三心工程”必須依托于大量的主題實(shí)踐,如技術(shù)比武、扶貧幫困、學(xué)習(xí)座談等等,必須避免空洞說教,要有注重可參與性,注重吸引力和感染力。(三)善于創(chuàng)新是靈魂。“三心工程”尚處于起步試點(diǎn)階段,沒有經(jīng)驗(yàn)可循,沒有現(xiàn)成的模式可照搬,必須要在摸索中創(chuàng)新,在實(shí)踐中進(jìn)步,必須針對各個(gè)企業(yè)的不同情況,結(jié)合實(shí)際,善于創(chuàng)新,因地制宜的開展工作?傊,開展“三心”試點(diǎn)工作后,我鎮(zhèn)非公企業(yè)黨建基礎(chǔ)進(jìn)一步強(qiáng)化,制度進(jìn)一步健全,為黨建理論的探索積累了有益的經(jīng)驗(yàn)嘗試。但由于這項(xiàng)工作還處于起步階段,尚有很多不足之處需要改進(jìn)。主要有:(一)部分企業(yè)主對這項(xiàng)工作還不夠重視,支持力度不夠。(二)是發(fā)揮作用不夠明顯。部分企業(yè)只重形式,不重實(shí)效,不能圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營這一中心開展工作,成效不夠明顯。(三)是企業(yè)黨建工作發(fā)展不平衡,主要存在著經(jīng)濟(jì)實(shí)力不平衡、黨組織領(lǐng)導(dǎo)能力不平衡、企業(yè)主意識不平衡等現(xiàn)象,限制了這一工作的全面鋪開。(四)是電教基礎(chǔ)不夠扎實(shí),黨組織全覆蓋還需進(jìn)一步加強(qiáng),電教室未建或設(shè)施不完善、制度不健全的情況還較多存在。針對這些問題,鎮(zhèn)黨委將結(jié)合自身實(shí)際,進(jìn)一步深化對非公黨建工作的認(rèn)識,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、揚(yáng)長避短、創(chuàng)新思路、規(guī)范運(yùn)行,致力于非公黨建的完善和創(chuàng)新,著力于“三心”品牌的延伸和推廣,不斷將我鎮(zhèn)的非公黨建工作推向深處。
第三篇:骨干經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)典(三心三意)三心三意
有一種力量是從你那個(gè)跳動的心中發(fā)出的,它會指引你去做你認(rèn)為重要的事,并且一定會竭盡全力,這就是責(zé)任心。
班長是一個(gè)很小但是很重要的職務(wù),兵頭將尾,它就像是粽子繩,把里面的餡綁得更緊湊;它就像是攔河壩,讓河流奔向正確的方向。去年的這個(gè)季節(jié),我懷著一顆憧憬的心來到了三醫(yī)大,在軍訓(xùn)期間有幸擔(dān)任了班長一職。起初做事不得要領(lǐng)出現(xiàn)了不少問題,經(jīng)過了一年的工作,我深知班長是一個(gè)既好當(dāng)又不好當(dāng)?shù)慕巧,它不像區(qū)隊(duì)長那樣責(zé)任重大,也不像各部長那樣事務(wù)繁多,但它更加接近群眾,處理的事情更加瑣碎。作為一名骨干,可以理解為集體建設(shè)的帶頭人,要做到眼急、腦勤、手快,應(yīng)該具有一定的管理素質(zhì)和技巧。這便是我所要說的三種心態(tài)并對應(yīng)著三種意識。
一、責(zé)任心—責(zé)任意識
古人云:“求木之長者,必固其根本,思流之遠(yuǎn)者,必浚其泉源”。一個(gè)班級要健康、平穩(wěn)、進(jìn)步,就必須從根本上著手,即提高班長的責(zé)任心和積極性,凡事盡心盡力而為。一個(gè)有責(zé)任心的人,一定會認(rèn)真地思考,勤奮地工作,細(xì)致踏實(shí),實(shí)事求是;一個(gè)有責(zé)任心的人,做每一件事都會堅(jiān)持到底,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù),圓滿解決問題;一個(gè)有責(zé)任心的人,一定能主動處理好分內(nèi)與分外的相關(guān)工作,有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。責(zé)任比能力更重要,這是教導(dǎo)常說的一句話。作為一個(gè)班長,責(zé)任心的重要性是顯而易見的,班級內(nèi)的同學(xué)為什么遲到了?內(nèi)務(wù)是否都整理到位了?老師留下的作業(yè)有沒有人忘了?班長要時(shí)刻想著一些細(xì)小的事情,要把每一名同學(xué)的過錯(cuò)當(dāng)作自己的一樣,這樣才能讓班級整體有更好的發(fā)展。記得有一次全班打掃衛(wèi)生,干完自己的活后,我有事先走了,當(dāng)隊(duì)干部檢查衛(wèi)生的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些地方還是做的不徹底,當(dāng)時(shí)把我叫過去批評了一頓,回到寢室,我感覺很委屈,明明我做的很好了,是他們沒有做好。于是我到隔壁班打掃過的地方看了一下,相比之下確實(shí)很干凈,后來我了解到,原來隔壁的班長在大家做完清潔后又整體檢查了一遍,把遺漏的地方重新打掃干凈了。當(dāng)我知道了這個(gè)情況后,我感到很慚愧,我明白了什么才是作為班長的責(zé)任。
二、平常心—維護(hù)意識
俗話說:“家和萬事興”,一個(gè)家庭如此,一個(gè)班級也是如此。作為一個(gè)和諧班集體就是為了讓大家在舒適的環(huán)境和良好的氛圍中通過多樣化的人際交往和生活學(xué)習(xí)來不斷完善自己,從而使每個(gè)人得到全面的發(fā)展。和諧的班集體,能夠促進(jìn)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成;能夠使大家的心靈得到舒展,精神得到放松。作為一個(gè)班長,在維護(hù)班級和諧的時(shí)候又不能失了威信。所謂威信不是亂發(fā)脾氣,那樣也許能止住一時(shí)的波瀾但無法阻攔產(chǎn)生的漣漪。作為班長在班級里樹立威信固然重要,但在與同學(xué)交往時(shí)要盡量保持謙虛,在處理關(guān)系時(shí)盡量放低姿態(tài)。一定要以朋友得身份與他們交心,公正的對待他們,最重要的是要經(jīng)常鼓勵(lì)他們.當(dāng)好一個(gè)班長不是一個(gè)容易的事情,一個(gè)班長要在同學(xué)面前做出榜樣還要有威望,維護(hù)好班級的正常生活,這樣大家才能聽你的指揮,更好的完成任務(wù)。
三、進(jìn)取心—榜樣意識
有道是:“上梁不正下梁歪”,班長要以身作則,在同學(xué)中起到表率作用和模范作用(我們一定會做的更好WWwww.taixiivf.com)。在各方面都要積極爭先,在工作中要注意,要把自己看成一個(gè)同學(xué)們的學(xué)習(xí)帶頭人,一個(gè)遵守規(guī)章制度的帶頭人,一個(gè)生活作風(fēng)良好的帶頭人!同時(shí)作為班長要有正確的覺悟,要知道什么事可以做什么事不可以做。要知道,班長的帶頭作用在不好的方面要比在好的方面體現(xiàn)的更明顯。這就需要具有良好的控制能力,管好自己的言行,自覺、快速、保質(zhì)保量的完成上級交代的任務(wù),首先做好自己的工作,才能幫助同學(xué)更好的完成任務(wù)。舉一個(gè)例子,中隊(duì)里對內(nèi)務(wù)方面抓的是很嚴(yán)格的,但是我發(fā)現(xiàn)在班級內(nèi)有幾個(gè)人的被子質(zhì)量還是不夠好,經(jīng)過多次的提醒也不能引起他們的重視,到底要怎么來提高大家的積極性呢?于是我?guī)еЩ笕フ埥塘岁?duì)長,隊(duì)長只是說了四個(gè)字:以身作則。我頓時(shí)恍然大悟。從那以后,我總是首先把自己的內(nèi)務(wù)迅速整理好,然后去幫助其他人整理,告訴他們一些小技巧,慢慢地把幾個(gè)內(nèi)務(wù)好的人作為榜樣,在他們的帶動下,班內(nèi)成員整理內(nèi)務(wù)的積極性明顯提高了,還在隊(duì)里評比中取得了好的名次。
有了適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ū憧梢赃_(dá)到事半功倍的效果。最后我想用一個(gè)故事結(jié)束我的發(fā)言:有一次太陽和風(fēng)打賭看誰能讓地頭勞作的老漢脫掉外套,風(fēng)信誓旦旦覺得自己怎么著也比陽光力量大,于是一陣寒風(fēng)吹過,只見那老漢的外套不但沒被吹掉,相反被老漢裹得更嚴(yán)緊,當(dāng)太陽出來時(shí)老漢熱的大汗淋漓自然地把外套脫了。
第四篇:親情服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流立足服務(wù)打造品牌
隨著集團(tuán)公司主輔分離戰(zhàn)略的實(shí)施,我升華一中心幼兒園自201*年劃歸升華實(shí)業(yè)分公司,經(jīng)營模式也隨之改變,由以往的補(bǔ)貼型轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的結(jié)算型,面對激烈的教育市場競爭和瞬息萬變的改革發(fā)展形勢,壓力增強(qiáng)。如何在發(fā)展過程中處理好經(jīng)濟(jì)效益、教育效益、社會效益三者的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展是個(gè)重大的課題。升華分公司在這時(shí)審時(shí)度勢,找準(zhǔn)了服務(wù)這個(gè)重點(diǎn),相繼開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“誠信服務(wù)年”和“親情化服務(wù)年”活動。我園積極響應(yīng)上級的號召,扎實(shí)開展我園工作,并收到良好效果。在活動中,我們深刻感受到優(yōu)質(zhì)、誠信、親情這三種服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)又相輔相成的過程,以優(yōu)質(zhì)支撐誠信、以誠信構(gòu)筑親情、以親情打造品牌,F(xiàn)在,我們采取以小見大的方式,通過武建立、白媛媛、焦俊萍這個(gè)班級來反映我園近幾年的工作。
一、以優(yōu)質(zhì)支撐誠信
(一)統(tǒng)一思想為前提
思想決定思路,思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認(rèn)識到服務(wù)的重要性,使大家的思想統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。我們多次召開支委會、園務(wù)會、職工大會等各種會議進(jìn)行宣傳。通過宣傳,這個(gè)班的老師以“四心”服務(wù),即細(xì)心呵護(hù)幼兒,快樂成長;誠心家園溝通,滿意質(zhì)量;盡心敬業(yè)精業(yè),奉獻(xiàn)在崗;愛心回報(bào)社會,效益做強(qiáng)作為自己服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),開展本班的各項(xiàng)工作。
在他們班有一個(gè)幼兒叫周福林,這位幼兒的父母都沒有固定工作,以賣茶葉維持生活,平時(shí)對孩子的管教甚少,所以這個(gè)幼兒剛?cè)雸@時(shí),坐不住、愛動手打別的小朋友、個(gè)人衛(wèi)生極差等毛病很多,為此,教師做了不少工作,每天戶外活動時(shí)由保育員拉著他,不讓他亂跑,以免摔傷;還時(shí)常有家長反映他打了自己的孩子,有的家長甚至覺得這樣的幼兒不應(yīng)該送進(jìn)幼兒園,老師就耐心和家長解釋溝通;每天早上、中午、下午給他洗三次臉,經(jīng)常幫他洗圍圍,由于幼兒的衣服臟的很快,老師們就利用接送幼兒的時(shí)間和他的家長交流,讓家長勤給幼兒換洗衣服,慢慢的孩子一周才換一次的衣服變成了兩天換洗一次,干凈了許多。在教師的細(xì)心教育和指導(dǎo)下,半年的時(shí)間,這個(gè)幼兒有了很大的變化,上課時(shí)能靜靜地坐住了,不隨便打別的幼兒了,其他幼兒也愛和他玩了。最讓老師感動的是,當(dāng)保育員插玻璃時(shí),他會說:“老師,您慢點(diǎn)。”這個(gè)孩子得到了老師們最多的愛,同時(shí)他也學(xué)會了愛老師。
(二)提升素質(zhì)為保障
要想搞好服務(wù),只是思想上有了認(rèn)識,但沒有足夠的服務(wù)技能,那等于是“紙上談兵”。為此,我們拓寬學(xué)習(xí)型組織途經(jīng),進(jìn)一步引深qpc素質(zhì)攀升工程。我園充分利用學(xué)習(xí)型組織與自學(xué)的途徑,使員工系統(tǒng)掌握本工種應(yīng)知應(yīng)會的操作技能,做到逐年更新題庫,嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)、單人單坐、閉卷考試、公開公平,每月組織一次分工種的知識考試,定期開展技能比武,通過知識考試、技能比武、績效考核,評選出技能過硬、員工認(rèn)可的“首席員工”。對首席員工和骨干員工
給予不同程度的獎勵(lì),對無星級員工給與考核,達(dá)到獎勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的,全體員工在這種機(jī)制的激勵(lì)下,呈現(xiàn)出比學(xué)習(xí)、比技能的良好學(xué)習(xí)氛圍。我所要講的班級的兩位教師武建麗和白媛媛都曾多次被評為“首席員工”,他們班的保育員焦俊萍也多次被評為“骨干員工”。
教師良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是我園追求的共同目標(biāo)。該班在這三方面尤為突出,大家都知道小班的入園率是最難保證的,這個(gè)班級的幼兒在冊人數(shù)是全園最多的,但這個(gè)班級每個(gè)月的入園率卻都能保證到98%以上,這與老師和保育員的付出是成正比的。他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為贏得家長的認(rèn)可和支持提供了保障。
二、以誠信構(gòu)筑親情
員工的思想不可能一步到位,服務(wù)的成功也不可能一撮而就,從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”過渡到“誠信服務(wù)”是一個(gè)漸進(jìn)的過程,如果說“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展是一種承諾,那么“誠信服務(wù)年”活動的開展便是一種踐諾,“承諾是銀,踐諾是金”。在“誠信服務(wù)年”活動期間,我園把思想統(tǒng)一到“有諾必踐”的行動上。
(一)完善制度是基礎(chǔ)
人無信不立,為了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得家長的信任,保證“誠信服務(wù)年”活動的順利開展,我園進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,提出了各工種的服務(wù)承諾,規(guī)范了服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。建立了“做誠信班組,創(chuàng)誠信品牌”競賽看板,內(nèi)容為安全(30分)、誠信服務(wù)(40分)、工作(30分)三項(xiàng),以上級檢查、值班人員,班組長檢查為考核依據(jù),
每月月底公布班組得分,得分最高者為“紅旗班組”,并作為年終評先依據(jù)。在看板的的旁邊設(shè)立了意見箱,家長們可以對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議,并為誠信班組的評比提供依據(jù)。
(二)抓好安全是關(guān)鍵
家長把孩子送到幼兒園,更為關(guān)注的不是學(xué)習(xí),而是安全。如果把服務(wù)效果比作一串?dāng)?shù)字的話,安全應(yīng)該是最前面的那個(gè)“1”,所以我們的服務(wù)最終的落腳點(diǎn)是安全。只有保證好了幼兒的在園安全,家長才會放心地把孩子送到我們這里,才能贏得家長的信任。為此我們在幼兒入園、進(jìn)餐、上下樓梯、教育活動、戶外活動、離園等環(huán)節(jié)入手,嚴(yán)格管理,確保幼兒安全。入園時(shí),家長簽字,教師細(xì)心晨檢,檢查幼兒是否帶有小刀等危險(xiǎn)物品;進(jìn)餐時(shí),保育員要保證飯菜的溫度適中,盛飯時(shí)要特別小心,避免燙傷幼兒;幼兒使用擦嘴紙時(shí),老師要看好幼兒,避免幼兒將其塞入鼻孔或耳孔內(nèi);上下樓梯時(shí),教師強(qiáng)調(diào)幼兒不推不擠,靠右行,并站在合適的位置,照顧到全體幼兒;教育活動中,教師要觀察到每位幼兒,避免幼兒在做小動作時(shí)不小心誤傷自己及他人;戶外活動時(shí),必須教師和保育員都在,眼睛不離開幼兒,組織有序的游戲活動,避免幼兒追逐打鬧,碰傷、摔傷幼兒;離園時(shí),絕不允許陌生人接走幼兒,并且在家長簽字后方可接走幼兒。值得一提的是,我園將幼兒上下樓、喝水、進(jìn)餐等都編成了兒歌,讓幼兒從兒歌中學(xué)會保護(hù)自己,他們班在這方面堅(jiān)持的很好,每天都能聽到孩子們在進(jìn)餐前背誦進(jìn)餐兒歌。憑借著細(xì)致入微的管理,確保了幾年來我園都無任何安全事故發(fā)生。該班更是沒有出現(xiàn)任何摔傷、燙傷、丟失幼兒的安全事故。
(三)有諾必踐是途徑
有了服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)是要將這些變?yōu)閷?shí)際行動。他們班的三個(gè)人,堅(jiān)持“以幼兒為本”,想家長所想,為幼兒和家長竭誠服務(wù)。
付佳怡是他們班里的一個(gè)漂亮的小姑娘,媽媽是醫(yī)院的骨干,要到外地培訓(xùn)一年,而孩子的爸爸不會給孩子梳頭,在鐵路上工作,有時(shí)下班晚顧不上接孩子,這下可難倒了孩子的媽媽。當(dāng)老師得知這一情況之后,告訴他們,這些困難老師會幫著解決的,讓孩子的媽媽安心地去學(xué)習(xí),讓孩子的爸爸放心地去上班。于是,在這一年的時(shí)間里,孩子每天來到幼兒園之后由老師幫著梳頭,下午放學(xué)沒人接她時(shí),保育員焦俊萍就把孩子領(lǐng)回自己家里,等著孩子的爸爸到家里接孩子,經(jīng)常是一等等到9點(diǎn)多。就這樣一年過去了,孩子的媽媽回來了,她感激地握著焦老師的手說:“這一年真是太感謝你們了。”焦老師謙遜地說:“我們答應(yīng)的事就一定會做好的。”從此之后,這位媽媽懷著一顆感激的心,支持老師的工作。她經(jīng)常免費(fèi)為班里提供一些幼兒常用藥物,還成了該班幼兒的專用義務(wù)醫(yī)生。如果班里的幼兒有不適,教師或家長都會向她詢問。
在這個(gè)事例中,我們看到的不單是家長對教師的信任,更看到了老師對幼兒的愛,家長對其他幼兒的愛,這就是親情的體現(xiàn)。所以說,誠信服務(wù),即贏得了家長的信任,更為構(gòu)筑親情奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、以親情打造品牌
兩年走來,我園的服務(wù)水平較以往已經(jīng)有了較大提高,擁有了為幼兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了家長的信任。我們總結(jié)兩年來的工作,不難發(fā)現(xiàn),服務(wù)水平的提高還有賴于制度的約束和激勵(lì)。如何將服務(wù)變?yōu)榻處焸兊淖杂X行動呢,我們就借著“親情化服務(wù)年”活動的東風(fēng),唱響親情服務(wù)主旋律,打好經(jīng)營創(chuàng)收主動仗。
(一)堅(jiān)持特色辦園,立足科學(xué)發(fā)展
我們幼兒園一直以來都堅(jiān)持開辦舞蹈、美術(shù)、珠心算、快速閱讀等特色班,并在今年開展了“蒙氏”數(shù)學(xué)的實(shí)驗(yàn),受到家長好評。在每年的“六一”兒童節(jié)來臨之際,我們都舉辦畫展和文藝匯演,為幼兒提供展示的平臺。并在歷年的升華公司文藝匯演中,都有節(jié)目取得
好成績。今年他們是畢業(yè)班,他們非常了解家長的心思,家長都希望自己的孩子在幼兒園的最后一年能有上臺表演的機(jī)會,因?yàn)榈搅诵W(xué)這種機(jī)會更少。為此,他們在今年六一編排了小合唱《我們的生活多么幸!,全班幼兒都參加。班里一位幼兒孟靜,6歲,體重卻有八十多斤,所以有些自卑,不愿參加排練,可媛媛老師一次又一次的鼓勵(lì),才使得幼兒有了表演的欲望和信心。班里還有一位幼兒叫郭靖,是個(gè)早產(chǎn)兒,剛?cè)雸@時(shí),說話不清、動作不協(xié)調(diào),能參加這次的演出,老師付出了很大的努力,單獨(dú)輔導(dǎo)。在演出結(jié)束后,孩子的奶奶留下了感激的眼淚。
堅(jiān)持特色辦園,立足科學(xué)發(fā)展。只有滿足家長的需求,我們幼兒園才會有市場,才能站住腳跟謀求發(fā)展。隨著小學(xué)學(xué)前班的取消,幼小銜接的問題凸顯,好多家長擔(dān)心自己的孩子在幼兒園不學(xué)習(xí)學(xué)前班的知識,等到上小學(xué)時(shí)會跟不上。我們針對這一情況,將我園的大班教材改為學(xué)前班教材。每當(dāng)中班升大班時(shí)都會有部分幼兒轉(zhuǎn)到私人幼兒園,可武老師他們班卻沒有一個(gè)幼兒轉(zhuǎn)園。面對家長的信任,他們也感受到了壓力。因?yàn)槊鎸π碌慕滩模貏e是拼音和生字教學(xué),他們有些力不從心。為了不辜負(fù)家長的信任,他們向幼兒楊新月的媽媽,一位小學(xué)教師借來了參考書,并請這位教師給本班幼兒上了一節(jié)課,學(xué)習(xí)其教學(xué)方法。媛媛老師還做了可以動的拼音卡片,方便幼兒學(xué)習(xí)。
(二)圍繞“親情”主線,構(gòu)建和諧幼兒園
親情服務(wù),重在“親”,貴在“情”,我們在日常工作中,圍繞“親情”這條主線,努力構(gòu)建和諧的幼兒園。幼兒園的和諧包括教職工、師幼、家園三方面的和諧,一方面堅(jiān)持人性化的管理,優(yōu)化教職工關(guān)系。今年我們開展了跳繩和卡拉ok比賽,通過組織豐富多彩的活動凝聚人心,調(diào)動職工的積極性。3月份為跑家職工準(zhǔn)備了午休室,讓職工感受到集體的關(guān)懷;另一方面,在點(diǎn)滴中體現(xiàn)親情,構(gòu)建和諧的師幼關(guān)系。開展“阿姨賽媽媽”的活動,組織共青團(tuán)員為單親幼兒提
供特殊服務(wù),在“六一”兒童節(jié)捐款為3名單親幼兒購買書包;第三方面,誠心家園溝通,構(gòu)建和諧家園關(guān)系。首先,我們規(guī)范了家園聯(lián)系欄,向家長傳授科學(xué)育兒的知識等,在“手足口”病爆發(fā)期間,我們通過此欄向家長宣傳和介紹預(yù)防知識,發(fā)揮了極大的作用,并開通了親情熱線,將每班教師的電話號碼公布于家園聯(lián)系欄,方便家長及時(shí)和教師聯(lián)系,了解幼兒在園情況;其次通過開放日、親子運(yùn)動會、家長座談會等,增進(jìn)家長與幼兒的感情,密切教師與家長的聯(lián)系。
班興園興,該班以入園率最高、家長滿意度最高、教師最認(rèn)真負(fù)責(zé)贏得全體教職工的認(rèn)可,成為了一個(gè)叫得響、信得過的班級,是我園其他班級學(xué)習(xí)的榜樣。以服務(wù)贏得市場,以親情打造品牌。隨著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“誠信服務(wù)”、“親情服務(wù)”的相繼開展,我園全體教職工的服務(wù)意識逐漸增強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵逐漸豐富,服務(wù)外延不斷拓寬,升華一中心幼兒園的品牌樹立起來了。我園的入園率逐年提高,超額完成中心下達(dá)的保教管理費(fèi)的任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然,我們的工作也有不足之處,比如飯菜質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,家園聯(lián)系工作不夠細(xì)致,教師與家長溝通時(shí)缺乏藝術(shù)性等。
在今后的日子里,我們定將“親情化服務(wù)年”活動引向深入,改進(jìn)不足、加強(qiáng)管理、提升質(zhì)量,服務(wù)社會,辦高質(zhì)量人民滿意的幼兒園。
升華一中心幼兒園201*年7月
第五篇:服務(wù)客戶要有三心客戶經(jīng)理平時(shí)工作的三心
1、“熱心”。對于煙草客戶經(jīng)理來說,熱心非常重要。有了熱心才能為客戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。我們在于客戶溝通過程中,只有通過各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求,才能贏得客戶。所以,我們必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度及周到的服務(wù)技巧。如果我們的服務(wù)態(tài)度不夠熱情,就可能被客戶認(rèn)為服務(wù)不到位;當(dāng)然,僅有熱情的服務(wù)態(tài)度而缺乏必要的服務(wù)技巧是不足以使客戶感到滿意的,為此,我們還應(yīng)該掌握一些服務(wù)技巧,比如演示產(chǎn)品功能、指導(dǎo)客戶使用、提供必要的信息、恰如其分地解決客戶的燃眉之急等。付出也許不會有收獲,但是如果不付出,那就永遠(yuǎn)沒有收獲的可能。
2、“誠心”。把客戶當(dāng)成自己的親人,設(shè)身處地的為客戶著想,才是服務(wù)的立足之本。誠信度越高客戶對你的信任就越好,才能贏得更多客戶。有誠就有信,有了我們每一次對客戶的“誠”,就不會失去客戶對我們的“信”。
3、“專心”。作為煙草客戶經(jīng)理,對卷煙知識也要十分了解,如卷煙的品牌、吸味、產(chǎn)地、勁頭等,以向客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹,對新品牌的宣傳與市場進(jìn)入具有重要的作用。對卷煙營銷知識也要熟知,并向卷煙零售客戶進(jìn)行傳授,提高客戶的卷煙經(jīng)營能力。因此,要善于學(xué)習(xí),特別是現(xiàn)在知識更新快,更需要掌握與經(jīng)營項(xiàng)目相關(guān)的知識,具備一定的市場洞察力,只有這樣才能立于不敗之地。
客戶經(jīng)理:侯帥
公文素材庫推薦訪問其他文章:三心育人 服務(wù)為本
客戶服務(wù)部的“三心”服務(wù)
政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料
醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料
服務(wù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流材料
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。