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服務(wù)品質(zhì)保證書(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-22 11:33:35 | 移動(dòng)端:服務(wù)品質(zhì)保證書(精選多篇)

第一篇:服務(wù)品質(zhì)保證書

xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。具體保證如下:

一、 項(xiàng)目工期

我司保證本項(xiàng)目的工期為:合同簽訂后,維護(hù)期為x年。

二、 項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容

我司保證在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。

三、 項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別

我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾:

(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。

(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限:接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

(3)故障處理時(shí)限:我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決,最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。

四、 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量

(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,可能導(dǎo)致的后果,以及擬采取的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組,對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào),對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。

(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,要先咨詢用戶意見再處理。

(4)如果機(jī)器送修,需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。

(5)對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜,并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。

(6)對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,如需更換零配件,應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià),以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試,檢測(cè)通過后由用戶書面認(rèn)可,更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。

五、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密 我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中,承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修,我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。

六、 項(xiàng)目人員保證

我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組,本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。

七、 投標(biāo)要求保證

1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表,并提出質(zhì)量保證。

2、本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。

3、我司保證所投的本項(xiàng)目中,沒有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。

八、 其他保證

(1)我司保證提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù):包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù);對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方,并確定維護(hù)方式;同時(shí)對(duì)所有的問題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。

(2)我司保證提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù):我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng),為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決,最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。

(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢:我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢(巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案),通過定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng),提供改進(jìn)和優(yōu)化建議,保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,通過保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期,降低故障率。

(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核),確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間,上班時(shí)間的分配等內(nèi)容),能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

(5)我司保證編制維護(hù)手冊(cè)(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南,規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟),建立完備的維護(hù)過程文檔資料,統(tǒng)一格式、做好分類,最終建成維護(hù)文檔庫(kù)(利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷)。

(6)我司保證針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路⻊?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí),我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案,指導(dǎo)常駐人員解決問題。

(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作,保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃(按單位分類,每月至少一次,做好登記并形成文檔形式遞交),提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

(8)我司保證對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔,做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作,協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

(9)我司保證建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),建立素質(zhì)模型,明確崗位設(shè)置,全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng),明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

特此保證!

保證單位:xxxx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章:________________

保證日期:20xx年x月x日

第二篇:企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

甲方:_________

乙方:_________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1.定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或www.taixiivf.coml等等。

提供高性能,高效率的殺毒服務(wù),確保郵件沒有延遲,延遲時(shí)間。

病毒庫(kù)定期升級(jí),保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫(kù)升級(jí),病毒出現(xiàn)頻繁時(shí)一周多次,并根據(jù)病毒流行情況,隨時(shí)提供升級(jí)。

提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式:查殺、只查,是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

六、防黑客保障(內(nèi)容暫缺)

1.定義與適用范圍

_________。

2.承諾

_________。

3.違約賠償規(guī)定

_________。

七、數(shù)據(jù)備份的保障

1.定義與適用范圍

賬號(hào)的備份與保存時(shí)長(zhǎng)是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號(hào)被鎖定,從而服務(wù)終止后,電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對(duì)該賬號(hào)信息和對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。

數(shù)據(jù)的備份是指乙方對(duì)郵件數(shù)據(jù)提供備份措施,發(fā)生災(zāi)難性故障時(shí)具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

2.承諾

賬號(hào)的備份期限為90天。

數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次,每3天全備份一次,備份數(shù)據(jù)保存1個(gè)月。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

八、開通的保障

1.定義與適用范圍

乙方確認(rèn)收到甲方支付的費(fèi)用,為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。

2.承諾

在甲方已有域名,申請(qǐng)郵件服務(wù),乙方承諾24小時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。

甲方須申請(qǐng)新域名以開通郵件服務(wù),乙方承諾48小時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

九、客戶服務(wù)保障

1.定義與適用范圍

為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù),乙方建立長(zhǎng)期,穩(wěn)定,方便,有效的客戶服務(wù)體系,設(shè)立專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu),受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢,費(fèi)用查詢,申告和投訴等。

乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道,開通專門的客戶服務(wù)電話,郵箱,建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。

乙方對(duì)客戶服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳,使客戶能夠了解,在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。

2.承諾

客戶服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)。

甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________

代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點(diǎn):_________簽訂地點(diǎn):_________

第三篇:企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

甲方:________________

乙方:________________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1.定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或www.taixiivf.com,最大開口處間距不超過2.5cm。(a類)(3分)

2、手縫把套上面料與底面料要貼實(shí),不能起褶起泡。(a類)(3分)

3、白膠圈表面不能過臟,膠圈不能有裂縫、不能有異味。(a類)(3分)

4、合縫處,不能因針距過大,針眼粗,車線過松導(dǎo)致扒線扒縫。(a類)(3分)

5、線的顏色與皮料顏色要協(xié)調(diào)。(b類)(2分)

6、多條合拼的款式左右面要合勻,長(zhǎng)寬度要基本一致,最后成品時(shí)整條皮料應(yīng)是一個(gè)近乎標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)長(zhǎng)方形。(手縫把套最為明顯)(b類)(2分)

7、接縫處兩邊要對(duì)齊,不能成斜線。(b類)(2分)

8、車暗線一面,不能出現(xiàn)皮革拉不勻現(xiàn)象,皮料不能出現(xiàn)褶皺。(b類)(2分)

9、皮料與膠圈邊沿要靠實(shí)。(b類)(2分)

10、成品表面不能有明顯污漬及膠水痕跡,不能有劃痕,成品也不能因?yàn)槭褂貌画h(huán)保膠水,從而產(chǎn)生刺鼻的味道。手縫把套成品背面也不能有明顯污漬,膠水痕跡。(b類)(2分)

11、四個(gè)直角合縫處不能起大硬包。(b類)(2分)

12、皮表面明線跡松緊要一致,車直線線跡不能跳線,起套,跑偏。(b類)(2分)

13、不能因eva彈性體和皮料貼合的不當(dāng),造成成品外皮表面某一處出現(xiàn)大的褶皺大的坑凹。(b類)(2分)

14、針距要均勻、不能過長(zhǎng)、過密,保證書《品質(zhì)保證書》。(c類)(1分)

15、針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的皮料,用線時(shí)粗細(xì)要適宜。(c類) (1分)

16、線頭不能過長(zhǎng),不能漏在外面。(c類) (1分)

17、邊緣收口線跡與邊緣距離要適宜。(c類) (1分)

18、重針處,針眼要重合,重針針數(shù)不能過多,一般不超過三針。(c類)(1分)

三、產(chǎn)成品等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

在成品檢驗(yàn)時(shí):每出現(xiàn)不符合a類要求一處,該成品扣3分

每出現(xiàn)不符合b類要求一處,該成品扣2分

每出現(xiàn)不符合c類要求一處,該成品扣1分

合格品:

一級(jí)品: 完全符合產(chǎn)成品質(zhì)量要求

二級(jí)品: 扣分達(dá)到1分,就列為二級(jí)品

三級(jí)品: 扣分達(dá)到2分,就列為三級(jí)品

不合格品: 扣分達(dá)到3分就列為不合格品

四、鄭重承諾

為充分體現(xiàn)我公司“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、誠(chéng)信第一”的經(jīng)營(yíng)方針我們?cè)诖颂刈鋈缦鲁兄Z:

1、建立健全企業(yè)質(zhì)量體系,加強(qiáng)質(zhì)量管理,保證出廠產(chǎn)品合格率100%,達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、客戶在收到貨物一個(gè)星期內(nèi),如發(fā)現(xiàn)收到產(chǎn)品有上述要求的不合格品,及時(shí)通知我公司。本公司無(wú)條件就該產(chǎn)品負(fù)責(zé)退貨,并實(shí)行退一還二的獎(jiǎng)勵(lì)政策。如超過一個(gè)星期,本公司無(wú)條件就該產(chǎn)品退貨外,不實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策。

聲明:獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品特指定70系列、71系列、72系列、03-05 、03-06、 11-07、20-02、30-01、新20-03、20-10、01-09、新03-09等系列。如有其它需要保證的新系列產(chǎn)品,再做補(bǔ)充并通知廣大客戶。本保證書自201*年4月10日開始實(shí)行。

本保證書最終解釋權(quán)歸金脈(北方)汽車用品有限公司。

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