第一篇：某自來水公司供水服務(wù)承諾書

為了切實搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，福州市自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待； 6、管道維修；

2、勘察設(shè)計； 7、計劃停水；

3、安裝施工； 8、計劃用水

4、供水壓力； 9、水表拆換；

5、供水水質(zhì)； 10、查表收費。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應(yīng)立即登記后在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計部門審核。

2、勘察、設(shè)計部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項目大�。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛�外），在國家規(guī)定的設(shè)計工日定額時限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計。

3、接到完整的申請安裝、設(shè)計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14mpa）合格率達到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98.8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時內(nèi)采樣化驗，3個工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員應(yīng)在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時率達98％以上。

7、計劃停水24小時內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問題，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。http://www.taixiivf.com)為用戶提供了高效、快捷的服務(wù)，受到了用戶的好評。

一是改善低壓區(qū)，調(diào)配新管線，確保管網(wǎng)壓力合格率

1、南山水廠報廢后，改由青山水廠供水，因南山地區(qū)的地勢較高，處于供水管網(wǎng)末端，造成供水壓力低，致使該地區(qū)高層居民吃水困難。集團公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場研究后決定改由馮家屯配水池供給該地區(qū)的生活用水。接到任務(wù)后，技術(shù)維修科迅速組織相關(guān)人員召開現(xiàn)場會議，制定了詳細(xì)的調(diào)整水壓方案，利用2天的時間，將該地區(qū)的壓力由0.22兆帕調(diào)整為0.27兆帕，解決了該地區(qū)高層樓吃水難的問題。

2、登華凈水廠占地10萬平方米，投資3.4億元人民幣，共鋪設(shè)安裝dn900、dn600等管線十余公里。項目建成后，除滿足登沙河臨港工業(yè)區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、生活用水外，還可有效解決華家屯鎮(zhèn)、登沙河街道、杏樹屯鎮(zhèn)、向應(yīng)鎮(zhèn)和亮甲店街道5個地區(qū)飲水問題。由于所鋪設(shè)的管線大部分都在荒山、田地中，科內(nèi)相關(guān)人員推測隨著莊稼和青草的不斷成長，管線設(shè)備被逐漸掩蓋，勢必會影響到管線的正常接收，該地區(qū)路途遙遠(yuǎn)，一個來回需要100多公里，近2個小時，技術(shù)維修科提前組織了人力，克服一切困難，每周到現(xiàn)場查看工程進展情況，并對管線附屬設(shè)備現(xiàn)場直接接收，為正式供水提供了可靠的保障。

3、青山凈水廠二期工程占地12萬平方米，總投資2.85億元人民幣，日供水能力12萬噸，新安裝dn1200、dn900管線近十公里，也采取了登華凈水廠提前介入、現(xiàn)場接收的方式。

二是對棄管樓房進行分戶改造，克服困難完成指標(biāo)

1、盛濱地區(qū)共有211戶居民、大連灣東電安裝二公司家屬樓共有403戶居民，由于歷史原因，兩個地區(qū)都是總表供水。該地區(qū)的物業(yè)到金州分公司申請辦理移交，分公司領(lǐng)導(dǎo)將工程落實到技術(shù)維修科，科內(nèi)迅速組織人員查清兩個地區(qū)的基礎(chǔ)資料，對該地區(qū)進行了改造。在施工過程中，用戶提出了很多不切實際的理由，技術(shù)維修科都圓滿的給予解決，保證了工程的順利完工。

2、9月28日，解放路105號樓的一個單元（共20戶居民）突然間無水，經(jīng)過管網(wǎng)檢測，確定該單元無水是管線老化所致。站前街道黨工委找到了分公司李經(jīng)理，因再過3天就是十一國慶節(jié)，時間緊迫，要求自來水公司一定要在十一那天讓居民吃上水，費用由政府墊付。技術(shù)維修科迅速組織了施工人員，在9月30日晚7點前將20戶居民的水表進行了出戶改造，得到了街道黨工委及居民的好評。

第三篇：紅光農(nóng)場自來水公司一站式服務(wù)承諾

紅光農(nóng)場自來水公司一站式服務(wù)承諾

在場黨委、水務(wù)局、衛(wèi)生等部門領(lǐng)導(dǎo)下，我們本著服務(wù)好，保障好，讓全場區(qū)居民吃上放心水的服務(wù)原則，供水站現(xiàn)向全場廣大居民做服務(wù)承諾如下：

一、安全及時供水

1、對每個供水站儲水箱、各部位做到按期進行過濾，投放消毒粉等。

2、堅決做好供水站的安全，保持消毒。

3、做好檢修、保養(yǎng)，確保每日供水無誤。

二、對事故的處理，管線施工及維修。

1、為解決廣大居民飲水，我們在不同時間、地段對居住戶的管道細(xì)心研究，合理改造了多處管線，以達到供水暢通。

2、管線及外網(wǎng)設(shè)施，由專人檢查看護，如發(fā)現(xiàn)問題，不分晝夜盡全力在最短時間內(nèi)解除故障，確保供水。

三、水費收繳

根據(jù)工商物價局批示價格合理性收費，決不多收一分線。而且對孤殘、無勞動能力的居民，公司研究決定，免交水費，使大家共同生活在和諧的場區(qū)中。

我公司將盡全力保障廣大居民喝上安全放心水。努力工作是我們的責(zé)任，同時向社會承諾，接受監(jiān)督。讓我們共同去維護好我們的生命之源——水。

紅光農(nóng)場自來水公司

201*年11月1日

第四篇：茂名市自來水公司供水服務(wù)概況

茂名市自來水公司供水服務(wù)概況

一、公司的基本情況

市自來水公司是副處級事業(yè)性質(zhì)企業(yè)管理單位，擔(dān)負(fù)著為茂名市區(qū)和茂南區(qū)、茂港區(qū)部分農(nóng)村提供生產(chǎn)和生活用水的神圣職責(zé)，服務(wù)人口60多萬人。公司日供水能力33.5萬m3，但是由于從名湖水庫輸送原水到河?xùn)|水廠的進水管太小和河?xùn)|水廠第二條出水管尚未建成，公司實際日供水能力不足20萬m3。201*年實際平均日供水量17.9萬m3，是設(shè)計能力的53.4%。由于公司歷史債務(wù)重，水價長期低于成本，導(dǎo)致公司出現(xiàn)嚴(yán)重的政策性虧損。目前公司負(fù)債2.7億元。雖然今年6月調(diào)整了水價，但國家規(guī)定水價調(diào)整的原則是保本微利，只是不虧本而已，因此無法償還歷史債務(wù)， 9年不調(diào)整水價造成的虧損也無法彌補。目前公司的經(jīng)營還是困難的。

二、近年來的供水服務(wù)情況

近年來，我公司以“讓市委市政府放心，讓廣大市民滿意，讓全體員工幸�！睘樽谥�。做了大量工作，其中服務(wù)方面工作是下了一番苦功夫。

一是出廠水水質(zhì)比較好。近年來，原水水質(zhì)污染呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢，水質(zhì)安全責(zé)任重于泰山。為了有效應(yīng)對原水污染，公司建立了制水崗位、水廠化驗室、省城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng) 1

茂名監(jiān)測站的水質(zhì)三級檢測制度，加強水質(zhì)監(jiān)測，嚴(yán)格把好水質(zhì)關(guān)。近年來，公司每年都進行原水污染突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，有效地應(yīng)對了近年來原污染，保障了水質(zhì)安全。針對國家將于201*年7月1日起實施生活飲用水新的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測項目由舊的國標(biāo)36項升到新的國標(biāo)106項，公司未雨綢繆，于201*年初購進了氣相色譜儀、液相色譜儀、射線檢測儀等一批先進的檢測設(shè)備，加強水質(zhì)檢測工作�，F(xiàn)在公司每天都從8個取水點取樣檢測，平時每2小時對水質(zhì)進行一次監(jiān)測，必要時每1小時進行一次監(jiān)測，每月至少進行一次全分析，以確保自來水達標(biāo)。去年公司出廠水水質(zhì)綜合合格率為99.99%，管網(wǎng)水水質(zhì)合格率99.94%，達到水質(zhì)新國標(biāo)的要求。今年1至11月，出廠水水質(zhì)綜合合格率為99.80%，管網(wǎng)水水質(zhì)合格率99.80 %，達到水質(zhì)新國標(biāo)的要求，保持優(yōu)質(zhì)水平。201*年11月15日23時許，河西工業(yè)河原水受上游污染出現(xiàn)異味。公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊電話向市政府應(yīng)急辦報告，一邊投加活性碳除臭，同時加強水質(zhì)監(jiān)測，為了更加全面、詳盡、準(zhǔn)確檢測水質(zhì)，對用戶負(fù)責(zé)，我們于11月16日專門送水樣到國家級水質(zhì)監(jiān)測站國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)佛山監(jiān)測站進行檢驗，經(jīng)檢測，除嗅和味外，其他指標(biāo)均達到新的國家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用。為了盡快消除管網(wǎng)水異味，公司對市區(qū)相關(guān)區(qū)域供水主管進行排水。至11月17日凌晨，河西水廠入水口原水ph值為6.7，已恢復(fù)正常值，市區(qū)管網(wǎng)的異味全

部消除。

二是城市供水管網(wǎng)改造擴建工作做得比較好。經(jīng)過50年的運行，市區(qū)的供水管網(wǎng)有380公里超期服役，尤其是幾十年前的水泥管、鑄鐵管，十分殘舊，爆管現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，市民意見很大。改造舊管網(wǎng)，擴建新管網(wǎng)非常迫切。由于上世紀(jì)90年代，河?xùn)|水廠一、二期工程和水東開發(fā)區(qū)供水管線工程總投資3.02億元，絕大部分是負(fù)債融資，因此公司財務(wù)費用很高。自來水價格從201*年至201*年長達9年沒有調(diào)整，造成公司連年政策性虧損，至201*年底累計虧損1.95億元。僅靠公司自身經(jīng)營無法籌集到管網(wǎng)改造擴建資金。為此，公司積極爭取政府資金支持。早作準(zhǔn)備，千方百計、不辭勞苦地向省、市發(fā)改部門爭取建設(shè)資金，終于得到國家和省、市發(fā)改部門的支持，201*年，為公司爭取到國家專項扶持資金3筆，共計2270萬元，其中河?xùn)|水廠供水管網(wǎng)擴容項目1340萬元，環(huán)水東灣旦場片區(qū)永久居民生活供水項目930萬元。這是公司有史以來爭取到國家專項扶持資金最多的一年。201*年，公司爭取到省政府專項扶持資金200萬元，爭取市政府將油城一二三路改造遷移供水管道工程所需資金列入市政府公路改造整體預(yù)算，采用bt的形式招標(biāo)，目前正在施工建設(shè)。此舉實際是政府為公司支付了1498萬元。此外，市政府還對河?xùn)|水廠擴容工程資金撥付1000萬元。兩項相加，201*年市政府共支持我公司資金2498萬元。201*年和201*年合計，我們公司共爭取到政府支持資金4968萬

元。這些資金目前大部分已經(jīng)落實，有力地保障了公司重大工程的開展。近3年來，公司先后完成了市新福一、二、三路等區(qū)域的舊管網(wǎng)改造，解決了局部區(qū)域水壓長期偏低的老大難問題。完成了環(huán)水東灣旦場片區(qū)居民永久生活用水工程、市民大道片區(qū)、市一中新校區(qū)、茂港區(qū)一中新校區(qū)等供水工程建設(shè)，目前正在建設(shè)河?xùn)|水廠第二條出廠管工程。目前，公司管網(wǎng)向東延伸至電白旦場鎮(zhèn)，向南延伸到茂港區(qū)小良鎮(zhèn)，覆蓋了茂港區(qū)75%的農(nóng)村，服務(wù)人口達65萬人。

三是客戶服務(wù)市民工作做得比較好。201*年以來，公司以創(chuàng)建服務(wù)型、廉潔型機關(guān)和服務(wù)窗口為載體，要求全體員工“端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對己清正，對人公正，對內(nèi)嚴(yán)格，對外熱情”，重點整頓了態(tài)度冷漠、語氣生硬、作風(fēng)粗暴、故意拖延等影響公司形象的問題。公司結(jié)合行風(fēng)評議工作，將用水申請審批期限由原來7個工作日縮短為5個工作日。在營業(yè)大廳增設(shè)免費復(fù)印服務(wù)，增加了短信方式發(fā)送停水通知。投資40多萬元，建成了供水服務(wù)呼叫中心，今年春節(jié)前已經(jīng)投入使用，提高了公司的服務(wù)水平。針對市區(qū)供水管網(wǎng)殘舊，近年來爆管現(xiàn)象不斷發(fā)生，影響市民用水，影響公司產(chǎn)銷差率的問題，公司加大了搶修力量的投入，確保搶修漏點不過夜，連續(xù)搶修，及時恢復(fù)供水。201*年搶修爆管2367 宗，平均每天6.5宗。今年1至11月，公司共搶修爆管2194宗，也是平均每天 6.0宗。雖然日夜搶修十分辛苦，但是保障了市民用水，職工感到安慰。為了調(diào)整水價，去年

公司做了大量的前期準(zhǔn)備工作，使水價調(diào)整聽證會順利召開，為今年順利調(diào)整水價奠定了基礎(chǔ)。新水價今年6月起執(zhí)行。為了讓市民理解接受新水價方案，公司按照李紅軍市長指示，與市物價局一道召開了企業(yè)代表通報會、政府機關(guān)事業(yè)單位代表通報會、媒體通報會，在茂名日報刊登了水價調(diào)整宣傳專版，印發(fā)了8萬份的宣傳資料，發(fā)送到各家各戶，還登網(wǎng)站，上電視，發(fā)短信，做了大量深入細(xì)致的宣傳解釋工作，使新的水價調(diào)整方案最終得到廣大用戶的理解，得以順利施行，實現(xiàn)了用戶零投訴。201*年12月18日，市監(jiān)察局印發(fā)了《關(guān)于茂名市201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)綜合評議結(jié)果的通報》，公司以綜合得分83.05的成績，被評為滿意單位，在17個“回頭查”單位中位列第4名。

三、公司目前的困難

一是債務(wù)負(fù)擔(dān)重政策性虧損大。上世紀(jì)90年代，河?xùn)|水廠一、二期工程和水東開發(fā)區(qū)供水管線工程總投資3.02億元，絕大部分是負(fù)債融資，因此公司財務(wù)費用很高，每年支付國內(nèi)外貸款利息800多萬元，最高年份達到920多萬元。由于市區(qū)自來水價格從201*年至201*年長達9年沒有調(diào)整，造成公司連年政策性虧損，至201*年底累計虧損1.95億元。雖然最近調(diào)整了水價，但物價部門調(diào)價時沒有考慮彌補以往造成的虧損，也就是說，虧就虧了，補不回來。

二是管網(wǎng)殘舊無錢更換。目前，市區(qū)的供水管網(wǎng)有380公里超期服役，尤其是幾十年前的水泥管、鑄鐵管，十分殘

舊，爆管現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。201*年，公司共搶修爆管2360宗，今年1至11月，共搶修爆管2194宗。超期服役的供水管網(wǎng)亟待改造，這需要資金約2.4億元。

三是原水污染威脅自來水安全。從201*年2月高州水庫爆發(fā)藍(lán)藻水華開始，庫區(qū)水體藻類就出現(xiàn)常態(tài)化的發(fā)展趨勢，河西水廠的原水由于受到工業(yè)河周邊的工業(yè)和生活廢水影響，水質(zhì)污染也呈常態(tài)化的趨勢，而且日漸嚴(yán)重。原水水質(zhì)惡化由突發(fā)性向常態(tài)化發(fā)展，大大增加了我公司制水成本，威脅自來水安全，給供水安全帶來巨大壓力。

四是名湖水庫供應(yīng)河?xùn)|水廠的原水不足導(dǎo)致市區(qū)高樓層水壓偏低。近年來，城市發(fā)展加快，市區(qū)供水需求以平均每年9%的幅度增長，但是目前從名湖水庫輸送原水到河?xùn)|水廠的管道只是一條直徑1.2米的水泥管，日供水量最多12萬m3，無法滿足河?xùn)|水廠每天20萬m3的制水需求，形象地說，就是河?xùn)|水廠“吃不飽”。這是一方面。另一方面，河?xùn)|水廠還存在“供不出”的問題。河?xùn)|水廠建廠時設(shè)計有兩條直徑1.2米的出水管，每條日供水能力10萬 m3，第一條出水管在1995年建廠時建成使用，但由于當(dāng)時市區(qū)用水需求量不大，第二條出廠管至今尚未建設(shè)。目前市區(qū)擴大，河?xùn)|水廠“供不出”的問題也就凸顯出來。但是，高樓層的用水水壓不足也不解完全依賴自來水公司解決。根據(jù)《中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（cj/t 316—201*），供水管網(wǎng)末梢壓力不應(yīng)低于0.14mpa（即14米水柱高度，約相當(dāng)于四層樓

的高度）。一直以來，全國各地如北京、上海、廣州、深圳、湛江、陽江等城市均執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)，四層以上一般由開發(fā)商安裝加壓裝置供水。茂名市區(qū)的水壓一直高于這一標(biāo)準(zhǔn)，一般情況下都可以直供到六樓。河?xùn)|水廠原水不足，本應(yīng)由河西加大壓力，但是河西水廠增壓作用有限。河西水廠建廠50年，設(shè)備老化，河西片區(qū)管網(wǎng)殘舊，河西的地勢高程比河?xùn)|低約10米，如果河西水廠盲目加壓，河西片區(qū)的供水管網(wǎng)壓力過高，勢必導(dǎo)致爆管，造成大面積停水。因此只有同時解決河?xùn)|水廠的進水問題和出水問題，才能滿足市區(qū)日益增長的用水需求。這些都是要花錢的。解決進水問題由負(fù)責(zé)供應(yīng)原水的名湖水庫及其主管部門負(fù)責(zé)，據(jù)說需要8000多萬元，目前尚沒動工。解決出水問題由市自來水公司負(fù)責(zé)，需要資金3960萬元，已經(jīng)籌集到2340萬元資金，第一期工程已于今年9月動工。

第五篇：自來水公司

自來水公司

辦公室：負(fù)責(zé)有關(guān)文件的起草、重要會議組織、工作事項的協(xié)調(diào)督辦、文電處理、秘書事務(wù)、信息綜合、圖文資料、保密工作、后勤工作、后勤檔案管理和接待和接待工作。

生產(chǎn)辦公室：負(fù)責(zé)報裝審核，過戶銷戶管理，用水性質(zhì)核定，安裝工工程預(yù)決算，工程驗收工作。

自來水安裝部：按照服務(wù)承諾要求，堅持先維修后安裝的原則，負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)維修工程安裝工作。

保管室：負(fù)責(zé)公司安裝生產(chǎn)耗材的保管，發(fā)放，按規(guī)定完成存盤點及月報編制上報。

水廠：嚴(yán)格按照工藝流程完成自來水的取水，過濾、消毒工作，機電設(shè)備的維護保養(yǎng)，根據(jù)季節(jié)和用水高峰時段實時調(diào)整水壓，確保用戶連續(xù)安全的用水。

化驗室：嚴(yán)格按照《城市生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)》對源頭水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水四個監(jiān)測點的微生物、ph值、余氯、濁度四項指標(biāo)進行長期監(jiān)測指導(dǎo)水廠根據(jù)枯、豐水季節(jié)增減消毒藥劑，確保水質(zhì)全部達標(biāo)準(zhǔn)。

供水稽查隊：按照公司管理制度完成對職工的考評，對違章違紀(jì)職工進行查處。根據(jù)《陜西省城市供水管理辦法》，對擅自遷移，更改、轉(zhuǎn)移、損壞、拆除、盜竊城市供水設(shè)施的行為，對偷盜用水以及無故拖

欠水費的行為及時進行調(diào)查取證并按規(guī)定給予處理，協(xié)調(diào)生產(chǎn)辦公室完成工程驗收。接受各類違章舉報。

水表校驗中心：在技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局的指導(dǎo)下，完成計量水表精確度的校驗鑒定工作。

抄表組;負(fù)責(zé)抄讀、查修、更換水表、巡視上報偷水、漏水現(xiàn)象及催繳水費等工作。

收費室：為用戶提供熱情周到的水費咨詢、稅費繳納服務(wù)。 水質(zhì)檢測站：水質(zhì)檢測、檢驗、管理

營銷部：供水營銷，客戶服務(wù)，管網(wǎng)普查、維護、維修管理，檢漏，管理

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