第一篇：維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書

維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

承諾書

為了維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營者的合法權(quán)益，本市場(chǎng)確保在今后的經(jīng)營活動(dòng)中加強(qiáng)自身商業(yè)、職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范自身的經(jīng)營行為，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，特想消費(fèi)者承諾履行下列義務(wù)：

1、 誠信經(jīng)營，按照誠實(shí)信用的經(jīng)營原則，以“誠信、公平、服務(wù)、負(fù)責(zé)”為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，提高意識(shí)。本市場(chǎng)將以高度的事業(yè)心和責(zé)任感自覺抵制假冒偽劣商品進(jìn)入市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)遵循自愿公平、誠實(shí)、信用的原則，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。堅(jiān)決制止損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，以真誠贏得信譽(yù)。

2、 保證經(jīng)營商品質(zhì)量，建立和完善質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保護(hù)體系。協(xié)同經(jīng)營戶嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨、倉儲(chǔ)、柜臺(tái)上貨及商品銷售關(guān)，不使假冒偽劣、三無商品、過期產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中。

3、 督促市場(chǎng)經(jīng)營者履行法定或約定義務(wù)向消費(fèi)者提供良好服務(wù)，尊重消費(fèi)者意愿，保證消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)。并應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。

4、 督促市場(chǎng)經(jīng)營者做好商品售后工作，遵守國家三包規(guī)定，建立良好的售后服務(wù)機(jī)制，實(shí)行經(jīng)營商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制度。對(duì)消費(fèi)者的投訴不推、不拖、不刁難，將消費(fèi)者購物風(fēng)險(xiǎn)降至最低限度。

5、 要求并督促市場(chǎng)經(jīng)營者在經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照或進(jìn)場(chǎng)交易證，對(duì)經(jīng)營商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

6、 引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營者依法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，在經(jīng)營活動(dòng)中，不銷售國家命令禁止銷售的商品，不做虛假的廣告宣傳，不銷售假冒偽劣商品及失效、變質(zhì)以及其它有損消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的商品，不缺斤短兩，不變相提高商品價(jià)格，不以格式合同、通知、聲明、市場(chǎng)告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者的不公平、不合理的規(guī)定，不從事違法的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不侵犯消費(fèi)者的人身自由。

7、 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的商標(biāo)法制教育和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)培訓(xùn)，掌握相關(guān)商品知識(shí)，建立健全各項(xiàng)管理制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，確保不出售侵犯商標(biāo)權(quán)的商品，重點(diǎn)保護(hù)好馳名、著名商標(biāo)的商品，讓消費(fèi)者放心而來，滿意而歸。

8、 組織市場(chǎng)經(jīng)營者認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《合同法》，使用規(guī)范合同文本，嚴(yán)格履行合同規(guī)定的內(nèi)容，爭(zhēng)創(chuàng)“重合同守信譽(yù)”單位。

9、 在市場(chǎng)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益及其他擾亂市場(chǎng)正常秩序的違法行為，由工商行政管理部門及時(shí)查處，并接受消費(fèi)者監(jiān)督。

第二篇：廣大消費(fèi)者

縣政府副縣長。。。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)上的講話

201*年3月15日

廣大消費(fèi)者、社會(huì)各界朋友們：

今天我們又迎來了一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。在此，我謹(jǐn)代表縣人民政府向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的祝賀！向關(guān)心支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友表示衷心的感謝！向?yàn)榫S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益事業(yè)做出貢獻(xiàn)的各行業(yè)一線工作人員致以親切的問候和崇高的敬意！

201*年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持“以民為本、以民為先、以民為重”的理念，全縣各級(jí)各部門堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極開展維權(quán)活動(dòng)，消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作取得新成效，消費(fèi)糾紛調(diào)解取得新突破，社會(huì)公共監(jiān)督取得新進(jìn)展，“一會(huì)兩站”建設(shè)取得新成果。眾多企業(yè)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，以優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于消費(fèi)者，信譽(yù)度和誠信度不斷提升。廣大消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)明顯提高，消費(fèi)理念日趨科學(xué)先進(jìn)。為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。

今年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是。。厚積薄發(fā)、跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年，做好今年的消費(fèi)維權(quán)工作意義更加重大。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)把年主題確定為“消費(fèi)與民生”，這一主題有三方面涵義：一是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求是保持經(jīng)濟(jì)增長的恒久動(dòng)力，是改善民生的重要途

徑；二是強(qiáng)調(diào)改善民生是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的，是制定消費(fèi)政策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；三是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。通過對(duì)年主題的廣泛宣傳，促使全社會(huì)深刻理解消費(fèi)與民生之間相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系，動(dòng)員全社會(huì)各方面的力量進(jìn)一步著力擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展；推動(dòng)制定和完善各項(xiàng)惠民消費(fèi)政策，確保廣大消費(fèi)者分享到改革發(fā)展的各項(xiàng)成果；更加重視維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，著力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)域保障和改善民生的各項(xiàng)目標(biāo)要求。

縣委、縣政府要求各級(jí)行政部門和消協(xié)組織要緊密結(jié)合我縣當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹“消費(fèi)與民生”年主題，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為貫徹落實(shí)“五大工程”發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的具體行動(dòng)，心系社會(huì)，情系百姓，認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，不斷提高維權(quán)服務(wù)效能，形成維權(quán)合力。

根據(jù)縣委、縣政府的要求，借此機(jī)會(huì)，我講幾點(diǎn)意見。

一、廣大經(jīng)營者要守法誠信。要進(jìn)一步遵循良好的商業(yè)倫理，履行必要的社會(huì)責(zé)任，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的需求。要堅(jiān)持誠實(shí)守信的商業(yè)道德，向消費(fèi)者提供合格的產(chǎn)品和及時(shí)、真實(shí)服務(wù)信息，不搞虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二、各職能部門要加強(qiáng)監(jiān)管。政府各相關(guān)部門要樹立服務(wù)意識(shí)，

融服務(wù)于管理之中，要大力整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品和違法經(jīng)營行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境；要積極擴(kuò)大消費(fèi)需求，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)，確保價(jià)格水平基本穩(wěn)定，把擴(kuò)大消費(fèi)需求作為擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點(diǎn)，營造更加注重民生、注重消費(fèi)維權(quán)的市場(chǎng)環(huán)境。

三、新聞媒體要營造氛圍。要進(jìn)一步通過各種途徑和方式，宣傳黨和政府有關(guān)國計(jì)民生的路線、方針、政策，向全社會(huì)大力傳播消費(fèi)與民生的有關(guān)知識(shí)，及時(shí)、真實(shí)、客觀的反映廣大消費(fèi)者意見和愿望。要從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，切實(shí)履行輿論監(jiān)督的職責(zé)，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督對(duì)營造放心消費(fèi)環(huán)境、保障和改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧、引導(dǎo)社會(huì)進(jìn)步的積極作用。

四、廣大消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。要進(jìn)一步樹立消費(fèi)信心，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，將自身消費(fèi)與推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、監(jiān)督促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營者履行社會(huì)責(zé)任和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)緊密聯(lián)系起來，通過有鮮明價(jià)值導(dǎo)向的“選擇消費(fèi)”和“貨幣選票”，支持和鼓勵(lì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)政策的行業(yè)、企業(yè)，發(fā)揮消費(fèi)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的原動(dòng)力。要依法維護(hù)自身合法權(quán)益，合理合法理性表達(dá)維權(quán)訴求，在和諧穩(wěn)定的社會(huì)管理和法律框架體系內(nèi)共同推動(dòng)建立保障和改善民生的良好消費(fèi)環(huán)境。

五、消協(xié)組織要履職盡責(zé)。要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)能力建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制；進(jìn)一步提高服務(wù)水平，通過開展活動(dòng)、組織調(diào)研、及時(shí)掌握消費(fèi)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)向；進(jìn)一步充分發(fā)揮職能作

用，變坐等投訴為主動(dòng)作為，及時(shí)化解、調(diào)解消費(fèi)糾紛和矛盾，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同志們，201*年是建黨90周年，也是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，任務(wù)艱巨，意義重大。實(shí)踐證明，開好局，起好步是關(guān)鍵，希望通過社會(huì)各界、各行業(yè)的共同努力，政府引導(dǎo)、行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)體系會(huì)更加完善，構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)一定能夠早日實(shí)現(xiàn)！

最后，祝全縣廣大消費(fèi)者朋友們闔家幸福，身體健康，萬事如意。 謝謝大家！

第三篇：消費(fèi)者行為

寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院作業(yè)答題紙

（201* -- 201*學(xué)年第2學(xué)期）

課號(hào)：課程名稱： 消費(fèi)者行為批閱教師：章琳成績：班級(jí)：12工商管理2班姓名（學(xué)號(hào)）：牟霖（124171729）

題目：簡(jiǎn)述四個(gè)學(xué)習(xí)理論，各用兩個(gè)例子來說明消費(fèi)者的四種學(xué)習(xí)模式，以及相應(yīng)的營銷對(duì)策？

答：

1、 經(jīng)典性條件反射理論（巴甫洛夫）：借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。

例1：王老吉——怕上火，喝王老吉。

在王老吉的廣告中，王老吉涼茶大量出現(xiàn)在餐飲火鍋、通宵看球、聚會(huì)、吃油炸食品、燒烤、夏日陽光浴等喜慶場(chǎng)所，畫面中人們?cè)趧?dòng)感的音樂中開心享受的同時(shí)，紛紛暢飲紅罐涼茶王老吉。王老吉新年篇廣告也是試圖使消費(fèi)者形成條件反射，在購置年貨時(shí)會(huì)想到王老吉。這些廣告很好地利用了經(jīng)典性條件反射，促使消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中的這些場(chǎng)合自然而然地會(huì)想到王老吉，從而促成購買。將“上火”和“王老吉”這兩個(gè)原本不相關(guān)的概念緊密結(jié)合在一起，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的條件反射：當(dāng)人們上火時(shí)第一時(shí)間向?qū)У氖呛韧趵霞��?/p>

王老吉同時(shí)應(yīng)用了重復(fù)記憶的營銷策略——在商場(chǎng)，超市都可以看見王老吉，幾乎在所有大中型賣場(chǎng)都配有冰柜實(shí)物陳列、旺點(diǎn)空罐陳列、掛式小貨架陳列、pop張貼等。

例2：益達(dá)——你的益達(dá)，是你的益達(dá)

描述：便利超市里，一位女生走進(jìn)店里挑選東西，選好了飯后，男生店員說：“這么晚才下班啊，我?guī)湍惆扬埣訜�。”正要結(jié)帳，女生拿起了旁邊的口香糖示意還要買這個(gè)，男生說“這個(gè)好啊，能保護(hù)牙齒�！庇谑桥�生又拿了一瓶。付了帳后，男店員很體貼地說“好好照顧自己”，然后發(fā)現(xiàn)女生把一瓶口香糖落在了桌子上，提醒女生“你的益達(dá)”，女生說“是你的益達(dá)”，女生多買的那瓶原來是要送給這位男店員的。

溫暖的畫面，甜蜜愛情的場(chǎng)景，關(guān)愛他人的細(xì)膩舉動(dòng)，給消費(fèi)者傳遞出一種良好的消費(fèi)訊號(hào)，極大地刺激了消費(fèi)者的欲望。該廣告采用了生活中熟悉的場(chǎng)景—超市購物，男女主角傳遞的信息也簡(jiǎn)單明了，一目了然，是消費(fèi)者有很愉快的感受�！疤鹈蹛矍椤币�人入勝。超市購物，緊貼大家的生活，愛情的主題很好地滿足了觀眾的情感訴求，經(jīng)典性條件反射刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

2、 操作性條件反射理論（斯金納）：學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。如果一個(gè)操作或自發(fā)反應(yīng)出現(xiàn)后，有強(qiáng)化物或強(qiáng)化刺激相尾隨，則該反應(yīng)出現(xiàn)的概率就會(huì)增加。分為三部分：辨別性刺激（提供行為結(jié)果的刺激）、操作性行為（有機(jī)體的自發(fā)反應(yīng)）、強(qiáng)化刺激（繼

班級(jí)：12工商管理2班姓名（學(xué)號(hào)）：牟霖（124171729）

行為之后出現(xiàn)并與行為相倚的刺激）。

例1：汰漬——用汰漬，沒污漬

一個(gè)小孩奔跑，身上濺了一身的泥，又到了一個(gè)畫畫的地方，身上又沾到了顏料，吃冰淇淋時(shí)又不小心吃到了衣服上。小孩回到家里，媽媽看到他臟兮兮的衣服時(shí)正愁沒辦法解決，一位明星拿著兩袋洗衣粉，一袋是未知洗衣粉，一袋是汰漬洗衣粉，然后先用未知洗衣粉，沒有效果。再用汰漬，一搓污漬全沒了。

通過廣告的形式，將汰漬洗衣粉的完美去污能力表現(xiàn)出來，并且將它與其他洗衣粉進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果證實(shí)了汰漬洗衣粉的實(shí)力。人的行為不僅是被動(dòng)的行為，可以為了適應(yīng)環(huán)境而采取相應(yīng)行為。汰漬的廣告運(yùn)用了操作性條件反射理論，通過對(duì)比以及強(qiáng)烈的視覺效果去刺激消費(fèi)者消費(fèi)，是消費(fèi)者感受到正強(qiáng)化。

例2：tempo——德國紙巾

一群男女在中式酒樓吃飯，其中一位外國人可能不擅長使用筷子，當(dāng)他夾瓜菜時(shí)，一不小心，瓜菜掉進(jìn)女主角的茶杯里，因而令杯中的茶濺了出來，打濕了女主的臉。當(dāng)她用劣質(zhì)紙巾擦拭時(shí)，那個(gè)紙巾的碎屑卻停留在了她的臉上，全場(chǎng)的男士都在看她，非常尷尬。此時(shí)廣告接去一個(gè)左右比較的分割畫面，以tempo和其他品牌的紙巾進(jìn)行比較，當(dāng)然是使用tempo紙巾能夠保持面部的整潔， 通過比較發(fā)現(xiàn)，使用tempo紙巾更能避免尷尬情況，同時(shí)滿足了消費(fèi)者對(duì)紙巾的安全、實(shí)用、可靠的需求。通過對(duì)比也強(qiáng)化了對(duì)該品牌紙巾的耐濕實(shí)用性，這種強(qiáng)化刺激下，消費(fèi)者會(huì)傾向于購買該品牌的紙巾。

3、 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論（柯勒）：通過研究人的認(rèn)知過程來探索學(xué)習(xí)規(guī)律的學(xué)習(xí)理論。主要觀點(diǎn)包括人是學(xué)習(xí)的主體，主動(dòng)學(xué)習(xí)；人類獲取信息的過程是感知、注意、記憶、理解、問題解決的信息交換過程：人們對(duì)外界信息的感知、注意、理解是有選擇性的以及學(xué)習(xí)的質(zhì)量取決于效果。

例1：麥當(dāng)勞——我就喜歡

青春偶像派明星王力宏為麥當(dāng)勞拍攝的一系列廣告中，每個(gè)廣告都有其演唱的歌曲“我就喜歡”貫穿其中；蔡依琳、容祖兒更是以優(yōu)美的嗓音和搖曳動(dòng)人的舞姿，青春的形象，在無形有形之間把麥當(dāng)勞“我就喜歡”的廣告語宣傳的淋漓盡致，強(qiáng)化受眾的印象，讓受眾過目不忘。這些廣告中的形象和詞語恰到好處地傳達(dá)了麥當(dāng)勞想要的感覺。觀眾們也在視覺和聽覺的雙重“刺激”下，看到麥當(dāng)勞就想到“我就喜歡”，聽到“我就喜歡”，就想到了麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞門前醒目的幾個(gè)大字：“i’m loving it”�！拔揖拖矚g”向消費(fèi)者展示了一種事實(shí)，即：我就是喜歡。這便讓人們?cè)诓恢�不覺中

班級(jí)：12工商管理2班姓名（學(xué)號(hào)）：牟霖（124171729）

被強(qiáng)化了“我就是喜歡麥當(dāng)勞”的概念。

正是這種潛意識(shí)里的認(rèn)同，使得消費(fèi)者在一定的條件下會(huì)從記憶中提取出有關(guān)麥當(dāng)勞的信息，促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

例2：axe香水——天使墮落人間

廣告的開頭突然有天使墜落，觀眾不明所以，帶著好奇心和疑問繼續(xù)觀看，貌美如花的天使一個(gè)個(gè)像爛柿子一樣啪啪落地，只因?yàn)閲娏薬xe香水的普通小伙子。天使為找尋真愛，甘于墜入凡間，去掉光環(huán)，忘卻世俗的教條與約束，只為找到人間奇男子，這個(gè)幸運(yùn)兒就是axe體香劑的廣大男性用戶。天使都抗拒不了，你不想試下么？加深了觀眾心中的印象，對(duì)那些沒聽過或不了解 axe的人，可以吸引他們的眼球，讓他們產(chǎn)生了解和嘗試產(chǎn)品的欲望。

通過夸張的手法描繪了一個(gè)男子使用了axe香水后成功的吸引了天使，用認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)就是說它成功的吸引了觀眾的注意力，并為消費(fèi)者樹立了一個(gè)榜樣，促使消費(fèi)者去學(xué)習(xí)用了axe的男士，激勵(lì)消費(fèi)者去是實(shí)現(xiàn)購買行為。

4、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班圖納）：也叫觀察學(xué)習(xí)理論，經(jīng)由對(duì)他人的行為及其強(qiáng)化性結(jié)果的觀察，一個(gè)人獲得某些新的反應(yīng)，或使現(xiàn)有的行為反應(yīng)得到矯正，同時(shí)在此過程中觀察者并沒有外顯性的操作示范反應(yīng)。特點(diǎn)：并不必然具有外顯的行為反應(yīng)；并不依賴直接強(qiáng)化；不同于模仿，可能包含模仿也可能不包含。

例1：奧利奧——扭一扭，舔一舔，泡一泡

當(dāng)孩子拿出一塊“奧利奧”，滿心期待地扭一扭，幸福與快樂的感受由此開啟；接著，他自在歡心地舔一舔那順滑、美味的奶油夾心；隨后，當(dāng)他把“奧利奧”放進(jìn)牛奶泡上一泡，再伸向嘴邊，那份滿足與溫馨也油然而生�！芭ひ慌�，舔一舔，泡一泡”，這種經(jīng)典吃法一傳十，十傳百，從爸爸媽媽傳授給了孩子，也從小朋友傳達(dá)給了他們的家人和朋友。分享“奧利奧”時(shí)刻，就是家人之間與朋友之間的溫馨時(shí)刻。沒有一種餅干能夠像“奧利奧”一樣，把歡樂傳遍全世界的家庭——只有奧利奧。而作為奧利奧生產(chǎn)總公司的卡夫公司的愿景是讓全球飲食及生活更加精彩。

其廣告運(yùn)用了觀察學(xué)習(xí)理論，讓孩子學(xué)會(huì)奧利奧的食用方法，加深對(duì)奧利奧的印象，從而增加奧利奧未來的潛在市場(chǎng)，刺激人們購買其產(chǎn)品。

例2：優(yōu)樂美——你是我的優(yōu)樂美，這樣我就可以把你捧在手心了

在廣告中女主問男主：我是你的什么？男主回答：你是我的優(yōu)樂美，后來又補(bǔ)充說：這樣我就可以把你捧在手心了，用情感方式打動(dòng)消費(fèi)者，引起共鳴，是消費(fèi)者逐漸喜歡并購買優(yōu)樂美。優(yōu)樂

班級(jí)：12工商管理2班姓名（學(xué)號(hào)）：牟霖（124171729）

美還成功運(yùn)用人們所喜愛的明星代言人——周杰倫，他在目標(biāo)消費(fèi)者中認(rèn)識(shí)度和偏好度都很高，利用了明星效應(yīng)，使人們產(chǎn)生效仿心理，促使消費(fèi)者購買優(yōu)樂美，來學(xué)習(xí)周杰倫喝奶茶就要優(yōu)樂美。

第四篇：消費(fèi)者行為

《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）

1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（ c ）提出的。

a．波登 b．赫杰特齊 c．馬斯洛 d．溫得爾?斯密

2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（ b）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。

a 功能風(fēng)險(xiǎn)b 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)c 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)d 心理風(fēng)險(xiǎn)

3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ a ）

a．習(xí)慣型 b．沖動(dòng)型 c．疑慮型 d．理智型

4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是（ d ）

a． 自尊的需要 b、他人實(shí)現(xiàn)的需要 c、自我表達(dá)的需要 d、自我實(shí)現(xiàn)的需要

5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（ a ）

a． 刺激的泛化b． 刺激的辨別

c． 刺激的強(qiáng)化d． 刺激的重復(fù)

6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（ a ）

a．趨避沖突b．雙趨沖突

c．雙避沖突d．單趨沖突

7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？（ c ）。

a．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入

b．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入

c．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入

d．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入

8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ b ）

a．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制

b．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭

c．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭

d．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭

9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（ b ）

a．完形填空b．選詞填空c．聯(lián)想技術(shù)d．構(gòu)造技術(shù)

10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ d ）。

a． 自主型b．丈夫主導(dǎo)型c．妻子主導(dǎo)型d．聯(lián)合型

二、多項(xiàng)選擇 （每小題3分，共15分）

1、消費(fèi)者行為具有（ ace ）的特點(diǎn)

a 多樣性b專業(yè)性c可引導(dǎo)性d 引申性e 復(fù)雜性

2、科爾曼地位指數(shù)法從（ abde ）方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。

a 職業(yè)b 家庭收入c相關(guān)群體d居住區(qū)域e教育

3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（ acd ）

a需要層次理論b驅(qū)力理論c雙因素理論d顯性需要理論e精神分析說

4、知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括（ abcde ）

a功能風(fēng)險(xiǎn)b 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)c經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)d 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)e心理風(fēng)險(xiǎn)

5、態(tài)度的功能包括（ abcd ）

a 功利功能b 自我防御功能c 知識(shí)（認(rèn)知）功能d 價(jià)值表現(xiàn)功能e 識(shí)別功能

三、 名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）

1、消費(fèi)者行為： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。

2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。

3、消費(fèi)者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。

4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱(本站推薦：www.taixiivf.com)乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。

5、知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。

三、簡(jiǎn)答題（每小題 5分，共 25分）

1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？

答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ�要購買的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對(duì)購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。

2、學(xué)習(xí)的作用是什么？

答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。

3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？

答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲��；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異

4．消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？

答：消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)

（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)

5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購物。請(qǐng)問商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？ 答：購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。

四、策劃創(chuàng)意題 （10分）

中山一百貨商場(chǎng)，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。

要求：

1）根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語

2）說明你這樣設(shè)計(jì)的理由

五、案例分析題（20分）

在中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？

（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。

（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。

（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。

（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

問題：

1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？

答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。

從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。

2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？

答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。

案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決�！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。

案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)�！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。

案例的第三個(gè)答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。

案例的第四個(gè)答案：“據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴�！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。

第五篇：3.15消費(fèi)者

共創(chuàng)食品藥品安全一片藍(lán)天

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平、和諧的消費(fèi)環(huán)境，3月15日，由景泰縣消協(xié)、工商局、食品藥品監(jiān)督管理局、質(zhì)監(jiān)局等多家單位和企業(yè)聯(lián)合開展的主題為“誠信 維權(quán) 共創(chuàng)美好生活”的消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在縣繁華街道隆重舉行。

景泰縣食品藥品監(jiān)督管理局全體干部職工參加此次活動(dòng)。開展的活動(dòng)有：一是設(shè)立咨詢臺(tái)，解答群眾關(guān)于食品藥品安全方面的問題；二是在現(xiàn)場(chǎng)開展假劣藥品展覽，提高群眾識(shí)別假劣藥品能力；三是向群眾發(fā)放食品藥品安全知識(shí)宣傳材料和宣傳小冊(cè)子。整個(gè)活動(dòng)中我局共執(zhí)法人員18人次，解答群眾咨詢100多人次，發(fā)放宣傳材料350份。通過開展食品藥品安全宣傳活動(dòng)，使人民群眾的安全意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的責(zé)任意識(shí)不斷提高，全社會(huì)共同促進(jìn)食品藥品安全形勢(shì)的穩(wěn)定。

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