方案1:
一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi),只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。
2 、服裝退換時,商品價格上調(diào)時,按商品的原價計價,價格下調(diào)時,按現(xiàn)價計價。
3 、下列情況不予退換:
①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;
②服裝售出時已標(biāo)明“處理品”的;
③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。
二、下列情況免費修理不退換:
1 、服裝開線,免費修理;
2 、服裝起皺,免費熨燙;
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修:
1 、服裝改款式;
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;
3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞;
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;
5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。
四、免費服務(wù)項目
服裝自售出后,免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。
方案2(定向銷售服裝):
售后服務(wù)承諾書
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素,建立了一整套的售后服務(wù)體系。
1、服務(wù)工作制度
a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢,妥善解決實際問題,并建立客戶服務(wù)檔案。
b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶,并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品,詳細(xì)填寫記錄單,并且按月及時匯總歸檔。
2、售后服務(wù)內(nèi)容
貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后,我方派技術(shù)員至定制單位了解情況,按“三包”內(nèi)容進行售后服務(wù),并承諾售后服務(wù)期限增至12個月,直至定制單位滿意。
3、售后服務(wù)方式
a、貨到定制單位3~10天時間內(nèi),我公司派專人向定制單位了解情況,根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進行分類,并在3天內(nèi)及時選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下,按照“三包”的內(nèi)容逐個逐套進行售后
服務(wù),直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司,在保證質(zhì)量的前提下對其進行修改甚至重做,并在18天內(nèi)完成返修工作,且立即送到定制單位。
b、根據(jù)定制單位選擇的面料,我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配,屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書,給予定制單位作為參考,以便減少人為因素對服裝的影響,延長服裝的使用期,并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中,我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性,對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。
c、在質(zhì)保期(一十二個月)內(nèi),我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪,并針對定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題,認(rèn)真做好售后服務(wù)工作,對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題,認(rèn)真予以答復(fù),直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點,另行制定合理的售后服務(wù)方式
第二篇:服裝售后服務(wù)尊敬的各位新老客戶:
感謝您們多年來對三峽大學(xué)服裝廠的關(guān)心與支持。為了更好地為您們服務(wù),我廠在不斷總結(jié)經(jīng)驗的同時,也希望您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出寶貴的意見和建議,根據(jù)您提出的意見和建議,我廠將有針對性地改進工作,不斷改進生產(chǎn)工藝,提高產(chǎn)品質(zhì)量。
我廠鄭重做出如下十項承諾:
1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議,最大限度滿足客戶在產(chǎn)品面料、款式及質(zhì)量上的要求。
2、為確保產(chǎn)品舒適合體,對接洽的每一筆業(yè)務(wù),及時派專業(yè)裁剪師量體裁剪,每個型號先制作樣品,在客戶試穿(試用)后定樣進行裁剪,以保證產(chǎn)品的適宜程度。
3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中,嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進行抽樣檢查,確保產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入下一道工序,杜絕一切不合格產(chǎn)品出廠。
4、為客戶準(zhǔn)備充足的備用余料,以防人數(shù)(物品)增加。
5、每件產(chǎn)品分類單獨包裝,貼上標(biāo)識牌,防止錯領(lǐng)錯發(fā)。
6、免費送貨上門,協(xié)助客戶將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份,雙方共同驗收簽字。
7、產(chǎn)品交付使用后,及時做好售后質(zhì)量追蹤,了解客戶需求,如有不合體,及時修改或重新制作,直至客戶滿意為止。
8、為客戶提供配套服務(wù),盡可能滿足客戶臨時補充產(chǎn)品的需求。
9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年,保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費予于解決(人為原因除外)。
10、做好客戶資料的建檔工作,保存訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。
三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營理念,努力拓展新的經(jīng)營思路,積極參于市場競爭,以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價格和完善的售后服務(wù),創(chuàng)出自己的特色和品牌;同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關(guān)心、支持三大服裝廠的發(fā)展,您的關(guān)心與支持是我們前進的動力,相信有了您的支持與關(guān)心,三大服裝廠的明天將會更加輝煌!
方案1:
一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi),只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。
2 、服裝退換時,商品價格上調(diào)時,按商品的原價計價,價格下調(diào)時,按現(xiàn)價計價。3 、下列情況不予退換:
①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;
②服裝售出時已標(biāo)明“處理品”的;
③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。
二、下列情況免費修理不退換:
1 、服裝開線,免費修理;
2 、服裝起皺,免費熨燙;
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修:
1 、服裝改款式;
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;
3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞;
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;
5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。
四、免費服務(wù)項目
服裝自售出后,免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。
方案2(定向銷售服裝):
售后服務(wù)承諾書
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素,建立了一整套的售后服務(wù)體系。
1、服務(wù)工作制度
a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢,妥善解決實際問題,并建立客戶服務(wù)檔案。
b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶,并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由于尺寸或品質(zhì)問題而退回公司的產(chǎn)品,詳細(xì)填寫記錄單,并且按月及時匯總歸檔。
2、售后服務(wù)內(nèi)容
貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后,我方派技術(shù)員至定制單位了解情況,按“三包”內(nèi)容進行售后服務(wù),并承諾售后服務(wù)期限增至12個月,直至定制單位滿意。
3、售后服務(wù)方式
a、貨到定制單位3~10天時間內(nèi),我公司派專人向定制單位了解情況,根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進行分類,并在3天內(nèi)及時選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下,按照“三包”的內(nèi)容逐個逐套進行售后服務(wù),直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司,在保證品質(zhì)的前提下對其進行修改甚至重做,并在18天內(nèi)完成返修工作,且立即送到定制單位。
b、根據(jù)定制單位選擇的面料,我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配,屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書,給予定制單位作為參考,以便減少人為因素對服裝的影響,延長服裝的使用期,并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中,我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性,對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。
c、在質(zhì)保期(一十二個月)內(nèi),我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪,并針對定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題,認(rèn)真做好售后服務(wù)工作,對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題,認(rèn)真予以答復(fù),直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點,另行制定合理的售后服務(wù)方式
第三篇:售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書
我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜,承諾如下:
一、保修維修:對于本公司出售的****器械保修壹年(人為因素及耗材除外),超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)
二、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負(fù)責(zé),并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調(diào)試。
三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在7個工作日內(nèi),對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。
四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。
五、對所提供的產(chǎn)品中,其中穿刺器,針持我們承諾2年質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。
******醫(yī)療器械有限公司
二〇一四年十二月十一日
技 術(shù) 參 數(shù)
1、視向角:0°、30°、70°
2、視場角:≥60°
3、鏡管直徑:4.0mm
4、景深范圍:5mm—50mm
5、工作長度:≥300mm
6、分辨率:≥8.341p/mm(物距20mm)
*******醫(yī)療器械有限公司
二〇一四年四月五日
第四篇:電腦售后服務(wù)承諾書篇一:組裝電腦售后服務(wù)承諾書
尊敬的用戶:
感謝您在本公司購買相關(guān)商品,為了使您對我們的服務(wù)更加滿意,在您購買本公司相關(guān)商品后,本公司向您承諾以下幾點:
1、商品品質(zhì):****電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質(zhì)保:****電腦公司向您承諾,凡在本公司購買的組裝電腦,均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專業(yè)組裝:****電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進行操作,以保證電腦的裝機質(zhì)量。
4、誠實守信:****電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,顧客可以直接對其進行投訴,保證給顧客一個滿意的答復(fù)。
5、技術(shù)支持:凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務(wù):a、市區(qū)內(nèi):硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。
b、市區(qū)外(含郊區(qū)):硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),只收取來回車費。
篇二:電腦售后服務(wù)承諾書
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外):
(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);
(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機;(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費送貨;
(五)免費提供定期跟蹤維護;
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修:
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。
二、運輸方式
在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求;
其次,在規(guī)定的時間內(nèi),我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試;
第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理;
第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。
三、安裝、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來,我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。
四、整機免費換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務(wù),細(xì)則如下:1、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)。24小時服務(wù)熱線:
此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼:95105985,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。
2)。30分鐘電話響應(yīng):
在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。
3)。7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日,8:00-----18:00。
六、上門服務(wù)時間
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間:每周一至周日,8:00-----18:00,節(jié)假日照常。
七、故障修復(fù)時限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,及時予以解決。對于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,我們盡量避免單點故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。
八、其他
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
(投標(biāo)人簽章)
篇三:電腦售后服務(wù)承諾書
多年來,天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶,經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù):
一、質(zhì)量保證
我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護,我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質(zhì)量保證措施
保修期限:在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。
1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),及時解決各種問題的方法,并常年提供實時在線服務(wù)。
3、24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。
4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,我們將免費提供備機。
5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。
7、易損配件:公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,保證用最短的時間,解決問題。
三、售后服務(wù)承諾書
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,七日內(nèi),整機出現(xiàn)故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)),整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務(wù)。
在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間
交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間,如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,我公司不會追加其它費用。其他服務(wù)承諾
自您購機之日起一年內(nèi),如因我部無法提供維修用的備件,致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商,得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修,維修好后無償將機器送回。
當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后,接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費。
維修響應(yīng)時間:
在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時,我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。
在產(chǎn)品維修過程,在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障,為不影響用戶使用,我部將免費提供備機或代用備件(轉(zhuǎn)載請注明來源WWwww.taixiivf.com)使用。
現(xiàn)場培訓(xùn):安裝調(diào)試完畢,組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn),確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。
產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和internet的接入。
網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。
3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。
工程售后服務(wù)承諾書
致:
延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下:
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,整體質(zhì)保2年,終身維護的服務(wù),對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時內(nèi)到場維修。
我公司針對***項目售后服務(wù)小組,組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理***擔(dān)任,堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對***項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。
“質(zhì)保期”期間由“***”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù),對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,當(dāng)時不能解決的,報公司,公司1小時派人員到現(xiàn)場解決,一年現(xiàn)場走訪2次。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。
24小時服務(wù)電話:
售后服務(wù)監(jiān)督電話:
第五篇:汽車售后服務(wù)承諾書汽車售后服務(wù)承諾書
湖北江南售后服務(wù)承諾:
1.我廠提供的產(chǎn)品,嚴(yán)格按國家發(fā)改委公告要求進行生產(chǎn);所提供的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2.免費提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi),產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障,我公司免費負(fù)責(zé)維修,不能維修予以更換。
3. 產(chǎn)品銷售后,底盤部分,用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修,發(fā)動機十萬公里,整車五萬公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年),一年內(nèi)(含一年)免費維修(免收全部的服務(wù)費、零件費);超過一年,只收取配件費。產(chǎn)品出現(xiàn)故障,即刻響應(yīng),1000公里以內(nèi),二十四小時內(nèi)到達(dá),1000公里以外,48小時內(nèi)到達(dá)。
質(zhì)量方針:
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹國內(nèi)知名品牌。
質(zhì)量目標(biāo):
貫徹iso9001:201*標(biāo)準(zhǔn),建立保持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%,三年內(nèi)每年遞增1%以上;整車出廠合格率100%;顧客滿意度≥90%,三年內(nèi)每年遞增1%以上。
質(zhì)量承諾:
公司對產(chǎn)品100%負(fù)責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿意。
一、培訓(xùn)人員:
1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn),學(xué)習(xí)理論及進行實際操作;
2、通過理論學(xué)習(xí)和實際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求;
第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能;
第二、按程序能熟練的操作;
第三、能排除一般技術(shù)故障。
二、維修分支機構(gòu)。地點。技術(shù)力量。聯(lián)系方式;
1、分支機構(gòu):“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;
2、地點:所在省。地。市?h均有;
3、技術(shù)力量:按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級的。
三、免費維修方案以及期限
1、跟蹤服務(wù)時間:終身;
2、在交客戶使用之日起,在正常使用范圍內(nèi),行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費修理(不包括易損件和電器部分),超過一年只收取零件費;
3、服務(wù)到達(dá)時間:省內(nèi),二十四小時內(nèi)到達(dá);其它地區(qū),二十四小時內(nèi)派出人員;
4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除,無故障積極預(yù)防。
四、免費期后配件供應(yīng)價格方式
1、方式:在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;
2、配件只收工本費,不加其他費用。
五、產(chǎn)品底盤故障,請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。
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