第一篇：店長承諾書

承諾書

本人系**大業(yè)興置業(yè)顧問有限公司（所在店名組別）任一職，在此承諾：賣方買方于因：因此產(chǎn)生的一切糾紛，由本人獨自承擔與**大業(yè)興置業(yè)顧問有限公司無關(guān)。

承諾人：

日期：

第二篇：關(guān)于店長

1、店長任職資格

?大專學(xué)歷，5年以上酒店經(jīng)營、管理經(jīng)驗

?認同經(jīng)濟型酒店理念，熟悉經(jīng)濟型酒店經(jīng)營和管理系統(tǒng)

?了解當?shù)叵嚓P(guān)的政策法規(guī)

?誠信，敬業(yè)，注重工作結(jié)果

?出色的溝通能力和團隊建設(shè)能力，有親和力

?有很強的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成上級下達的各種指令

店長崗位職責

? 根據(jù)公司新店項目進度，店長在開業(yè)前75天到位

? 店長由區(qū)域總經(jīng)理向公司提名推薦，由公司任命委派，店長助理由酒店推薦，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。財務(wù)人員由公司推薦，公司財務(wù)部任命

?店長到位前需經(jīng)過培訓(xùn)，取得經(jīng)濟型酒店店長資格

?酒店開業(yè)前，區(qū)域總經(jīng)理對開業(yè)工作負責，店長配合區(qū)域總經(jīng)理負責酒店開業(yè)的具體工作 ?酒店宣布開業(yè)后，店長根據(jù)公司任命，全權(quán)負責酒店經(jīng)營管理工作

?根據(jù)經(jīng)濟型酒店開業(yè)規(guī)范和新店項目計劃，在區(qū)域總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體實施新店開業(yè)的各項準備工作，酒店開業(yè)后，根據(jù)公司任命，負責酒店的經(jīng)營和管理。崗位職責具體如下 ：

1、 了解新店項目工程進度和《新店項目合同》條款；

2、審核新店經(jīng)營布局圖紙，房型比例和布置，及時提出合理建議；

3、根據(jù)公司運營標準和酒店實際，提出組織結(jié)構(gòu)、人員定編和工資標準方案，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

4、負責酒店人員招聘工作；

5、負責開業(yè)前員工培訓(xùn)和從事管理工作；

6、 組織市場調(diào)研、編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和當年的經(jīng)營預(yù)算；

7、負責落實酒店宣傳和促銷資料；

8、負責酒店開業(yè)前期的銷售工作；

9、根據(jù)公司物品配備標準，編制開業(yè)物品采購清單，上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)和運營中心審批；

10、跟蹤落實公司統(tǒng)一采購物品到位；

11、負責酒店自購物品市場詢價，編制自購物品采購預(yù)算，上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

12、按計劃負責自購物品采購工作；

13、根據(jù)公司運營標準，結(jié)合酒店的具體實際，制定酒店運營管理的實施細則，在開業(yè)前培訓(xùn)到每個員工；

14、根據(jù)工程進度，定期檢查和反饋工程質(zhì)量情況；

15、工程竣工驗收后，負責裝修資料和圖紙交接、自查酒店所有問題，并反饋與跟進；

16、負責酒店開荒和清潔工作；

17、 負責酒店各類營業(yè)許可證照的辦理工作；

18、根據(jù)新店項目計劃，做好開業(yè)前的其他各項準備工作，自查合格后，上報運營部和公司分管領(lǐng)導(dǎo)進行開業(yè)驗收；

19、酒店周邊關(guān)系協(xié)調(diào)；20、完成公司分管安排的其他工作。

第三篇：如何做好店長

如何做好店長

店長，是店鋪的經(jīng)營者，是門店的靈魂人物，也是門店最關(guān)鍵因素。因為我們都看到同樣一個店鋪，不同的店長管理，該店的經(jīng)營效果是有很大差異的。所以，店長的能力和素質(zhì)是我們事業(yè)取得成功的保證。

要做正確事。對于一個店長而言，必須具備識別(更多請搜索www.taixiivf.com)什么是店內(nèi)最正確的事，找到后并堅持去做。正確的事是符合長遠目標，符合公司和員工的根本利益的。店長要有經(jīng)營意識。傳統(tǒng)上店長是一線的運作主要指揮員，主要負責制度的貫徹執(zhí)行，但這不是一個完全意義上的店長，店長需要主抓經(jīng)營，要對整個店的利潤、銷售負主要責任，一切有利于利潤、銷售增長的做法都是可以嘗試的。店長要有創(chuàng)新能力。要提高業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。尤其在銷售方面，要勇于和熱衷于通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店內(nèi)的經(jīng)營目標。其次，要堅持制度化、規(guī)范化。如果做為一名店長不堅持制度化管理，認為員工很辛苦，一些標準可以放松，每天提升一點很難，但每天放松一點卻非常容易，放松后將導(dǎo)制后患無窮。堅持標準和質(zhì)量可以提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動和促進銷售，所以作為一名店長必須成為店內(nèi)制度規(guī)范化的楷模。

領(lǐng)導(dǎo)能力。再優(yōu)秀的店長一個人也是無法使一個店獲得成功，店長還必須贏得員工的尊重和信賴，能夠不斷激發(fā)所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要實現(xiàn)這些，店長需要做到：主動向員工詢問各種意見和建議；尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造性；關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展等。

積極的心態(tài)。面對挑戰(zhàn)性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的，但作為店長無論遇到任何困難，也不能在員工面前抱怨，因為店長的情緒會感染全店員工的情緒。當你滿腹牢騷時，你的員工已經(jīng)有了完不成目標的借口和理由。所以，作為店長沒有退路，唯一的選擇是帶領(lǐng)自己團隊不斷創(chuàng)造更佳的業(yè)績 其次作為店長，您自己先考慮下列問題：

1） 您了解下屬的性格嗎？

2）您了解下屬的工作技能嗎？

3）您清楚下屬的工作內(nèi)容嗎？

4）您能正確把握下屬的工作職責嗎？

5）您的下屬清楚地了解您對他的期望嗎？

6）你的下屬清楚公司的基本規(guī)則嗎？

7）你的下屬有成為優(yōu)秀員工的動力嗎？

8）你的下屬中有多少是優(yōu)秀員工？

9）你準備調(diào)整自己哪些管理行為

第四篇：如何做好店長

“如何做好店長”

——胡總會議講話感悟

店長—門店整體運營的掌控者、總部策略的組織實施人、基層管理者和員工的精神支柱或者說良師益友，店長管理思路的 “曲直”是影響門店的整體運營成敗以及員工主觀能動性、忠誠度、戰(zhàn)斗力的重要因素。那么，該如何做好一名店長？如何帶領(lǐng)門店所有同仁保質(zhì)保量的完成公司的整體指標？如何使門店各項指標保持良性增長態(tài)勢？如何使門店正常、有序、高效的運轉(zhuǎn)？……聽取胡總關(guān)于“如何做好店長”的會議講話后，頗有感觸并落于筆墨之間，便于日后工作更具指導(dǎo)性。

眾所周知，門店的組成廣義的分為硬件、軟件兩大部分，如何讓這兩個部分高效的配合，發(fā)揮最大的作用將是我們長期要為之努力的課題。

對于一個成熟型的門店來說，商圈的穩(wěn)定（企業(yè)、社區(qū)、居民、競爭者等）、客流量的穩(wěn)定（周期來客、淡旺季來客、會員來客、高忠誠度來客等）、商品結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定（商品品項、類別、同品數(shù)量、陳列等）、團隊結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定（人員架構(gòu)、流失率、工作積極性等）、商圈內(nèi)政府職能部門關(guān)系的穩(wěn)定（公安、消防、工商、稅務(wù)、街道、城管等）標志著硬件方面的基本成熟，管理側(cè)重點自然就轉(zhuǎn)向軟件方面，安全管理、服務(wù)管理、衛(wèi)生管理、人事管理、居安思危意識培養(yǎng)將是重點工作：

一、 安全管理：

1、 賣場安全：防火、防盜、排除安全隱患；

2、 顧客安全：顧客財產(chǎn)安全、人身安全、賣場設(shè)施的安全巡查；

3、 員工安全：安全知識培訓(xùn)、實踐、檢查、防范意識培養(yǎng)；

4、 商品安全：內(nèi)外盜的防范、火、水、煤氣的防范；

二、 服務(wù)管理：

1、 基本服務(wù)規(guī)則的切實宣貫（禮貌待客用語、儀容儀表、微笑服務(wù)）；

2、 客戶服務(wù)意識的培養(yǎng)；

3、 日常服務(wù)規(guī)范的檢查；

三、 衛(wèi)生管理：

1、 人員衛(wèi)生：頭發(fā)、指甲、首飾、服裝等；

2、 賣場衛(wèi)生：地面、鏡面、墻面、臺面等；

3、 商品衛(wèi)生：商品保質(zhì)期、商品表面衛(wèi)生等；

4、 營業(yè)工具衛(wèi)生：貨架衛(wèi)生、生鮮用具衛(wèi)生、冰柜衛(wèi)生、購物車（筐）

衛(wèi)生、包裝袋衛(wèi)生等；

5、 庫房及營業(yè)外區(qū)域衛(wèi)生；庫房、后通道、各廚房、辦公室等；

四、 人事管理：

1、 架構(gòu)、分工明確；

2、 有效的激勵制度，獎罰分明；

3、 定期的人員訪談，了解員工困難及動態(tài)；

4、 人才儲備工作；

五、 居安思危意識培養(yǎng)：

未雨綢繆，居安思危是任何組織都不可不面對的管理方法，零

售業(yè)也不例外，不光管理者要有這種意識，也要讓員工養(yǎng)成這種意識，提前做好各種狀況的應(yīng)對準備，整體才能有很強的“免疫力”，對于一個成熟型的門店，宏觀上競爭者的加入我們無法控制，那么微觀上（一~四點）就要加強，讓顧客養(yǎng)成較高的忠誠度，不論在怎樣的情況下，這些顧客都將是我忠實的 “擁護者”。

如何成長為一名合格的店長？

——抓住細節(jié)！重視執(zhí)行！高效管理！

第五篇：如何當?shù)觊L

一、如何做一名成功的店長 店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經(jīng)營者，在整個門店的經(jīng) 營和管理中起著承上啟下的作用， 在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今天， 門店店長的工作更成了影響企業(yè)連鎖 經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。 市場不相信眼淚，如何應(yīng)對無情的競爭與激烈的挑戰(zhàn)？如何創(chuàng)造性的開辟藥店贏利新模式？如何提高藥 店銷售額，提升門店業(yè)績？這些都是零售企業(yè)在實際工作中迫切需要解決的問題！企業(yè)發(fā)展得越快，對門店 店長的要求也就越高。店長培訓(xùn)旨在傳播先進的藥店經(jīng)營管理理念和營銷技巧，提高店長的經(jīng)營管理水平， 培養(yǎng)具備零售藥店管理知識和經(jīng)營技能的專業(yè)人才， 提高門店的競爭力， 為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的 基礎(chǔ)。 （一）一名成功的藥店店長應(yīng)具備的基本素質(zhì) 店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以 適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。 1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責任感。嚴格遵守藥 店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度， 隨時把自己置于店員監(jiān)督之下， 以身作則， 只有這樣才能具有凝聚力和號召力。 2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守張�。苏伆说“褑T匭校�行必果”。�?有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。 3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營 管理。當藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能 過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而 不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 (二) 店長的意識 1、危機意識： 即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接 影響到個人的生存與發(fā)展。 如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間， 成為店長苦苦思索的難 題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。 2、經(jīng)營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想， 在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔，趨利避害。 3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售 的方

法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐 懼心理。 4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋 至總部，以備參考。 5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重 要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要 堅持不懈，不輕言放棄。 （三）藥店店長管理藝術(shù):(店長的經(jīng)營眼光) 1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我 店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地 緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。 2、因人制宜: 不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、 經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話， 幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。 3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點 突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)

零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。 始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫助店員 分析 高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問題。 （四）店長的管理職能 店長的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，計劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認真履行好這 些管理職能，才能使計劃落實，保證任務(wù)的圓滿完成 1、制定全面計劃，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃。 要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設(shè)計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的 重要性，使之有奮斗目標，否則工作會失去方向。 2、組織實施落實。 將確定的計劃科學(xué)分配，使每個店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計劃，積極組織實 施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。 3、正確把握引導(dǎo)。 正確引導(dǎo)店員完成計劃目標是店長的主

要任務(wù)。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計劃的分派、任務(wù)的 完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項工作。 4、檢查分析總結(jié)。 對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工 作情況要及時進行分析，總結(jié)工作中的成績和存在的不足。 （五）店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮。 1、指揮藝術(shù) 優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術(shù)，主要是按照 藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。 2、協(xié)調(diào)藝術(shù) 藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復(fù) 雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。 3、服務(wù)藝術(shù) 藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所 需藥品， 這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平， 不僅能解答提出的各類問題， 還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。 （六） 、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷技巧:藥店經(jīng)營和管理不完善,導(dǎo)致客源的流失的原因 1、藥品零售行業(yè)不同于其他零售行業(yè)，店員對顧客的服務(wù)質(zhì)量的好壞不能簡單的以店員對顧客的服務(wù)態(tài)度 決定，而更多的是需要體現(xiàn)在店員醫(yī)藥專業(yè)知識水平。所謂以理服人就是要讓店員的推薦和介紹更加專業(yè)， 首先要讓顧客認可你的專業(yè)，繼而才有可能認可你的服務(wù)態(tài)度。 2、由于醫(yī)藥零售行業(yè)普遍存在的不規(guī)范、不合理推薦行為對消費者的負面影響，以及隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展， 人們醫(yī)藥健康知識的豐富， 消費者對事物的鑒別能力提高， 店員對顧客的推薦工作更加需要技巧性和合理性。 研究消費者購藥心態(tài)和提升店員推薦產(chǎn)品技巧是能否成功推薦高毛利產(chǎn)品的關(guān)鍵。 3、藥店的經(jīng)營管理者所選擇的高毛利產(chǎn)品的標準除了利潤指標要求外，一般都是這類產(chǎn)品市場銷售量較大 的品類， 在這些品類中一般都有一個或幾個已經(jīng)被消費者認可的銷售量較大的品牌產(chǎn)品， 所以藥店店員往往 為了提升高毛利產(chǎn)品的銷售額， 不惜惡意詆毀和攔截品牌產(chǎn)品， 以簡單地犧牲品牌產(chǎn)品為代價來換取高毛利 產(chǎn)品的銷售。殊不知，藥店中的品牌產(chǎn)品往往是門店集客的主要因素之一，放棄品牌藥就等于放棄門店的客 流量，是不可取的。 4、藥店的經(jīng)營管理者為了提升門店的盈利水平，往往會死盯著藥店中高

毛利產(chǎn)品的銷售，而忽略了只有有 效地提高門店有效客流量和客單量才是門店的盈利之本 (七).如何提升店員推薦高毛利產(chǎn)品的銷售技巧

1、 知己知彼，顧客細分策略提升推薦產(chǎn)品的有效性：針對指名購買藥品的顧客，要在尊重和滿足顧客需 求的前提下進行同類高毛利產(chǎn)品的推薦工作， 不要馬上要求顧客放棄他們所選擇的藥品， 要在顧客所選擇的 產(chǎn)品和你想推薦的產(chǎn)品之間進行產(chǎn)品各自優(yōu)點和缺點的合理比較，用專業(yè)知識增加你推薦的科學(xué)性和合理 性，這種顧客不可進行強推 . 針對針對某一病癥而并沒有想好購買哪一種藥品的顧客， 可以重點向顧客推薦高毛利產(chǎn)品， 尤其是該產(chǎn)品能 為顧客帶來的切身利益，是重點向顧客介紹的。 針對老年病顧客要注重藥品的價格低廉這個賣點； 針對家庭主婦要注意藥品的療效和價格之間的性價比； 針對年輕一族，要注重產(chǎn)品的療效和品牌知名度和美譽度。 針對家庭主婦和老年人還要注重其他家庭常備藥的推薦 2、 避重就輕，放棄對顧客價格敏感度高的產(chǎn)品的極力推薦，巧用組合推薦技巧推薦高毛利產(chǎn)品： 店員在向顧客推薦高毛利產(chǎn)品時，一定要注意顧客對產(chǎn)品價格的敏感度。 店員在具備一定醫(yī)藥專業(yè)知識的前提下，針對患者的病情進行其他產(chǎn)品組合治療的推薦是非常有必要的， 3、以退為進，推薦高毛利產(chǎn)品之前必須建立店員與顧客之間的信任度 店員推薦高毛利產(chǎn)品能否成功關(guān)鍵一點還是在于他們能否在顧客心目當中迅速建立起信任度， 因此， 適當犧 牲部分產(chǎn)品的經(jīng)營利益來換取顧客對店員的好感和滿意度、信任度，是為進一步銷售做好鋪墊.舍去的是一 點點利潤，換取的才是金銀滿缽 4、 提升自身素質(zhì)，提升店員綜合素質(zhì)和醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)水平是合理推薦產(chǎn)品的基礎(chǔ) 零售藥店的銷售不同于其他零售行業(yè)就在于他的專業(yè)性， 店員的推薦能否打動顧客的心關(guān)鍵在于能否認同店 員的醫(yī)藥專業(yè)知識，而醫(yī)藥專業(yè)知識的培訓(xùn)是門店店員整體素質(zhì)提高最有效的方式之一 5、樹立專業(yè)形象，充分利用藥店職業(yè)藥師的專業(yè)形象促進藥店高毛利產(chǎn)品的銷售 現(xiàn)在很多零售藥店尤其是一些品牌連鎖藥店中都真正的配備了常駐門店的職業(yè)藥師， 零售藥店應(yīng)充分發(fā)揮職 業(yè)藥師的專業(yè)權(quán)威性，給與店員向顧客推薦產(chǎn)品更加專業(yè)的肯定，提升店員推薦產(chǎn)品的專業(yè)性。 （六） 、提高顧客購買率的主要方法 1.建立顧客數(shù)據(jù)庫,培養(yǎng)忠誠顧客 :把顧客按照購買量和購買頻率分成三類 : a、忠誠顧客，b、一般顧客，c、路過散客 采取變通的營銷促銷手段區(qū)別對待,通過系列服務(wù)來達成其繼續(xù)忠誠購買�；蛘呤悄憬�(jīng)營的藥店商

圈內(nèi)，很 方便他們的購買的回頭客 . 2、 通過價格和服務(wù)競爭留住 a 類顧客 :a 類顧客是指經(jīng)常性購買老顧客：主要是一些人需 要長期用藥的顧客，比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該藥店營業(yè)員和產(chǎn)品以及價格的人群；方法:是 價格折扣、習慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫、送貨上門服務(wù)等等手段留住這群老顧客，其中 這群人是長期用藥的，要從幫其省錢的出發(fā)點來經(jīng)營，就可培育起這群人的忠誠度。這群人中有些是老人， 有的是時間，價格高或者服務(wù)不好，就可能失去這群顧客。打出：我們的藥店就是你的家庭藥箱，并且真正 向著這方面努力 3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引 b、c 類顧客 :印刷精美畫冊或者彩色單頁，介紹藥店、介紹特色， 并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍.通過優(yōu)選品種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全。讓 b 類消費者來兩三 次就知道，想買的藥品，這里都有。 對 c 類顧客可以推薦一些價值較高的藥品的銷售。 4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法 :吸引新的顧客。通過小卡片經(jīng)常性介紹各個系統(tǒng)新藥和指 導(dǎo)用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵。 5、爭取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房 :該醫(yī)院特色門診用藥，你的藥店都應(yīng)該有，價格應(yīng)該比醫(yī)院明顯便 誼，對于一些新特藥，可以先進入藥店，然后讓廠家業(yè)務(wù)員告訴醫(yī)院醫(yī)生，由醫(yī)生的處方介紹，藥店幫助醫(yī) 生統(tǒng)計處方量，讓廠家人員和醫(yī)生進行推廣介紹 . 6、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對商圈內(nèi)顧客的人文關(guān) :在布置上加強藥店的用藥指導(dǎo)、夠藥指導(dǎo)、保健

指導(dǎo)，尤其是安全用藥指導(dǎo)、醫(yī)藥知識普及等。藥店可以充分可用醫(yī)藥廠商在當?shù)氐霓k事處和工作人員，一 起把墻報、立牌和店內(nèi)墻體宣傳物。 7、增加健康美麗類日用品的經(jīng)營 :比如保健品,化妝品,體育用品的經(jīng)營。同時很可以經(jīng)營食品。這一方面是 增加營業(yè)額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。 8、免費提供義診和醫(yī)療械的免費使用 :對于醫(yī)療器械的免費使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區(qū)內(nèi)的消 費人群，擴大和保持顧客群。操作時同樣可以和廠家的營業(yè)員業(yè)務(wù)員聯(lián)合起來，由他們來請醫(yī)生或者專家。 你只要免費提供場地桌椅和茶水即可.或者配備駐店醫(yī)師，免費診療，一般顧客都會在藥店就近購買的。 9、形成某類藥品的�？铺厣�藥店 :在經(jīng)營一般藥品的同時，還要有意把商圈內(nèi)銷售最好的一類藥品作為特 色，擴大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養(yǎng)營業(yè)員成為該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的 用藥指導(dǎo)。

并公開定期介紹國內(nèi)外這種疾病的治療和用藥狀況。 10、把營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家 :藥品銷售的特點是具有以醫(yī)代藥、準顧客多、對服務(wù)語言要求特 殊等等特點: (1).要經(jīng)常進行營業(yè)員醫(yī)藥知識教育和考試。尤其是藥品使用和貯藏知識教育， (2).銷售業(yè)績和獎勵真正掛鉤； (3).服務(wù)質(zhì)量和獎勵真正掛鉤，設(shè)置消費者可以方便評價營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的指標和評價辦法。 (4).是進行銷售技巧的培訓(xùn)與比賽。 11、經(jīng)常開展促銷活動 :根據(jù)不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日、三個黃金周，推出不同健康醫(yī)藥為專題的主題促銷 活動，讓主題促銷活動成為吸引客源的一個常規(guī)手法。 12、開展好內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品不斷貨 :銷量的大小與產(chǎn)品是否斷貨有直接關(guān)系，尤其是一些 a 類顧客經(jīng) 常購買的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉(zhuǎn)而購買競爭對手藥店的產(chǎn)品了。因次一定要掌握一些常見藥 品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨. 13、緊跟廣告銷售流行藥品 :注意訂閱一份當?shù)刂髁髅襟w，當?shù)貓蠹埿滤帍V告一出，馬上就聯(lián)系經(jīng)銷單位進 貨，并用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買。 二、藥店顧客投訴處理技巧 (一).店長必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對癥下藥，解決問題。 藥店顧客投訴主要有以下幾種類別： 1.對商品的抱怨：價格、質(zhì)量、缺配件、過期、標示不明、缺貨等 . 2.對收銀的抱怨：員工態(tài)度差、收銀作業(yè)不當、因零錢不夠而少找錢、等候結(jié)帳時間過長、遺漏顧客的商品; 3.對服務(wù)的抱怨：洗手間設(shè)置不當，沒有通訊設(shè)施、購物車不足，顧客寄存物品的遺失和調(diào)換、抽獎及贈品 作業(yè)不公平; 4.對安全的抱怨：意外事件的發(fā)生、顧客的意外傷害、無殘疾人通道、員工作業(yè)所造成的傷害; 5.對環(huán)境的抱怨：衛(wèi)生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當、堵塞交通 .店長及全體員工 (二).處理顧客投訴時，優(yōu)先把握的原則是 1.在處理顧客的不滿與抱怨時，使顧客在情緒上受到尊重 2.保持心情平靜 3.就事論事，以自信的態(tài)度認知自己的角色 4.認真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在 5.設(shè)身處地站在顧客的立場為對方設(shè)想 6. 做好細節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題 7.提出解決方案：掌握重心，了解癥結(jié)所在，按已有政策酌情處理，處理時力求方案既能使顧客滿意，又能 符合公司、國家的政策 8.超出權(quán)限范圍內(nèi)的，要及時上報，并告知顧客解決的日期 . 三、如何激勵藥店員工 :如果我們相信每一位員工都具有內(nèi)在動力的話，店長們就需要學(xué)習如何才能激發(fā)這 種內(nèi)在的積極性。當你意識到這點，并且愿意主

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