尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好！ 我是黎平支行的員工。201*年4月，我很榮幸，加入了建設(shè)銀行這個(gè)大家庭。7年來，我和很多同事一樣，從一名柜員做起，開始了我在建行的征程。在這7年里，我還從事了支行產(chǎn)品經(jīng)理、柜員主管和對(duì)公客戶經(jīng)理等崗位的工作。現(xiàn)在擔(dān)任支行客戶部經(jīng)理。

7年的工作經(jīng)歷確實(shí)豐富多彩，也給我留下了太過寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。下面我就淺談這些年我的工作感悟吧！

第一，一名優(yōu)秀的銀行柜員應(yīng)該是想著客戶之所想，急客戶之所急，要想方設(shè)法和客戶建立良好的關(guān)系。柜員是直面客戶的，是建行的形象代言人，舉手投足應(yīng)該體現(xiàn)出建行優(yōu)秀的員工素質(zhì)和良好的服務(wù)體系。在我從事柜員的3年時(shí)間里，沒有一起投訴發(fā)生，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)也得到了大多數(shù)客戶的認(rèn)可。

第二，支行產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，我認(rèn)為應(yīng)該是最需要多學(xué)習(xí)的崗位。不止是學(xué)習(xí)我行的產(chǎn)品，對(duì)他行的同類產(chǎn)品也要了解。建行的產(chǎn)品很多，更新很快。我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)出我行各種產(chǎn)品與其他行之間的優(yōu)勢(shì)，形成簡(jiǎn)單的營(yíng)銷話術(shù)，在全行共同學(xué)習(xí)。比如汽車分期。目前農(nóng)行在價(jià)格上確實(shí)較我行存在優(yōu)勢(shì)。但是我行可以分期付手續(xù)費(fèi)，也可以提前還款，手續(xù)費(fèi)按月交款，不收違約金。對(duì)于需要提前還款的客戶來說，其實(shí)我行的更實(shí)惠。

第三，我到黎平支行客戶部快3年了，縣支行客戶部，特別是黎平支行，在人員年齡結(jié)構(gòu)上，老員工居多。經(jīng)辦傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)強(qiáng)。但是對(duì)于我行新產(chǎn)品學(xué)習(xí)就明顯吃力。部分員工對(duì)計(jì)算機(jī)的使用也存在不小的困難。

針對(duì)我部門員工年齡結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平，我給部門每個(gè)人做了分工，年齡較大的業(yè)務(wù)上主要受理個(gè)貸業(yè)務(wù)、貸后管理等。日常事物包括自助設(shè)備日常管理、人民銀行出入庫、票據(jù)交換等工作。支行的新產(chǎn)品，特別是公司類產(chǎn)品就由我來牽頭學(xué)習(xí)、推廣。待產(chǎn)品學(xué)習(xí)透了，及時(shí)形成簡(jiǎn)單的營(yíng)銷話術(shù)在全行學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)全行營(yíng)銷！支行依據(jù)我們的分工，也形成了個(gè)人工作評(píng)價(jià)表，一人一評(píng)價(jià)，每月員工互評(píng)。目前，支行得益于新分配方案的實(shí)施，每個(gè)員工都在積極工作，既有分工，又有合作。作為支行的一名中層干部，我非常感謝支行各位同事的付出，我也非常愿意為了建行更加美好的未來，努力！謝謝！

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