第一篇：汽車修理廠創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)站演講稿

尊敬的各位首長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好!我來(lái)自江蘇武警部隊(duì)xx邊防支隊(duì)汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂(lè)。 我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊(duì)保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠房7000平方米，地處交通發(fā)達(dá)的204國(guó)道與寧通高速公路交匯點(diǎn)。建站9年來(lái)，我站緊緊依靠xx精心維護(hù)xx品牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個(gè)正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級(jí)維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務(wù)的功能。提高xx聲譽(yù)，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個(gè)發(fā)生在服務(wù)站與xx用戶之間的小故事。 從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加，只要用戶一個(gè)求援電話，維修人員馬上出發(fā)，力爭(zhēng)將服務(wù)和溫暖在第一時(shí)間送達(dá)。

xx年的大年三十夜七點(diǎn)十八分，我站值班人員接到一個(gè)求援電話，說(shuō)他的車在百里之外的如皋拋錨了，請(qǐng)求上路搶修。當(dāng)時(shí)值班廠長(zhǎng)和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報(bào)告后，廠長(zhǎng)發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當(dāng)即扔掉筷子，在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場(chǎng)，求援者喜出望外迎上前來(lái)。服務(wù)人員關(guān)切地說(shuō)："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來(lái)幫你!"我來(lái)幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動(dòng)手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個(gè)xx用戶回家過(guò)年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂(lè)和意義。

xx年冬天，一個(gè)寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來(lái)求援電話說(shuō)車子拋描，發(fā)動(dòng)不起來(lái)了。客戶很急，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀?沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對(duì)不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過(guò)兩個(gè)收費(fèi)站。修車如戰(zhàn)場(chǎng)，一想到用戶還被困在刺骨寒風(fēng)的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場(chǎng)維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車沒有什么問(wèn)題，關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動(dòng)。在我們耐心解釋后，這個(gè)客戶非常過(guò)意不去，他拉著服務(wù)站人員的手激動(dòng)的說(shuō)："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠(yuǎn)的路來(lái)修車，真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務(wù)。"

xx年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據(jù)部隊(duì)的要求，成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組，千方百計(jì)保證用戶車輛維修不受影響，凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴(yán)格遵守車、人消毒制度。由于進(jìn)城各個(gè)路口，都設(shè)立檢查站和封堵，當(dāng)時(shí)各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務(wù)的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問(wèn)題，在整個(gè)非典期間，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門，在防非最緊張的時(shí)期，海門一個(gè)用戶打來(lái)報(bào)修電話，急等用車，請(qǐng)速來(lái)解決，在當(dāng)時(shí)防非典形勢(shì)非常嚴(yán)竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長(zhǎng)隊(duì)接受防非典檢查站對(duì)人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時(shí)盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動(dòng)，讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當(dāng)我們到達(dá)用戶面前時(shí)，用戶激動(dòng)地說(shuō)："我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來(lái)了，只有你們xx汽車服務(wù)站才能做到!"修好車時(shí)間已是中午十二點(diǎn)鐘了，該用戶說(shuō)什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說(shuō)xxxx汽車服務(wù)好，將來(lái)要買車子還是買xx車子好。

為了提升維修站的服務(wù)能力，為用戶提供更滿意的服務(wù)，我們自建站一開始，一切按xx廠方要求規(guī)范布局，在站迎客大廳外，樹立起總面積200平方米的廣告路牌，大門口掛著標(biāo)有xx商標(biāo)的公司招牌，圍墻上xx彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，廠外廠內(nèi)大紅橫幅時(shí)時(shí)向廣大客戶傳達(dá)著xx的最新信息，濃厚的xx氣氛讓用戶未進(jìn)站門，就倍感暖意。自從xx廠家推廣"神秘顧客"滿意度調(diào)查制度以來(lái)，我站把每一位用戶都當(dāng)作神秘客戶，服務(wù)熱情，言行規(guī)范，使每位來(lái)到我站的用戶都得到滿意的服務(wù)。這一制度的實(shí)施，我站的管理方式迅速向以用戶滿意為主要目標(biāo)的管理模式邁進(jìn)。為了保證這一制度的落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，把每季度用戶滿意的評(píng)分結(jié)果與維修員工的獎(jiǎng)金掛鉤。我們?cè)隗w現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，用科學(xué)觀來(lái)影響用戶，向用戶宣傳用原廠配件和油品的好處，以及不用原廠配件的壞處，使廣大用戶從而實(shí)現(xiàn)用戶放心托付的心理期望。建站以來(lái)，我站每年的配件銷售額和三包外維修保養(yǎng)臺(tái)次都達(dá)45%以上的比例遞增。我廠連續(xù)五年被xx市交通局評(píng)為優(yōu)秀維修企業(yè)，連續(xù)三次被上汽通用xx公司評(píng)為a級(jí)站，用戶滿意度評(píng)價(jià)連續(xù)兩次穩(wěn)居全國(guó)30名內(nèi)。xx年被武警xx市邊防支隊(duì)評(píng)為先進(jìn)單位。 "挑戰(zhàn)自我，快速發(fā)展"，這是上汽通用xx今年上半年產(chǎn)銷突破11萬(wàn)輛的秘訣，如今的汽車市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)在繼續(xù)、促銷戰(zhàn)在蔓延、服務(wù)戰(zhàn)在深入。作為維修站，只有竭力為xx用戶提供最滿意的服務(wù)，用戶才對(duì)我們的信任將會(huì)越來(lái)越多。"雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越。"在維修服務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越激烈的今天，讓我們大家共同真誠(chéng)面向客戶共創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓xx汽車在xx更輝煌，讓我們與xx精神同在。

第二篇：汽車修理廠技術(shù)服務(wù)部演講稿（優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開始）

汽車修理廠技術(shù)服務(wù)部演講稿（優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開始）

笑，是人的天性使然，人皆會(huì)之，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露。

在我們技術(shù)服務(wù)部，直接面對(duì)客戶車輛的售后服務(wù)，微笑的作用常能化解矛盾，達(dá)到良好的溝通。他拉近了于客戶間的距離，達(dá)到一種互信，繼而產(chǎn)生的信任感，也推動(dòng)了我們的服務(wù)。

微笑服務(wù)是一種力量，它不但

可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。在汽車維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的情況下，要想占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。

讓我們的服務(wù)從微笑開始吧，它表現(xiàn)著人際關(guān)系中的友善，誠(chéng)信，謙恭、和藹、融洽等最美好的感情因素，只有充分意識(shí)到微笑的價(jià)值，并運(yùn)用到我們的工作和生活中，你會(huì)享受到微笑帶來(lái)的快樂(lè)。

讓我們的服務(wù)從微笑開始，它會(huì)向客戶傳達(dá)你對(duì)他們的親切與尊重，讓客戶感覺到我們服務(wù)站員工有極高的服務(wù)素養(yǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我的微笑開始。

第三篇：汽車修理廠停車場(chǎng)演講稿（開啟快樂(lè)寶藏）

汽車修理廠停車場(chǎng)演講稿（開啟快樂(lè)寶藏）

微笑應(yīng)源自于內(nèi)心真誠(chéng)的表白，人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，良好的第一印象又與文明的談吐分不開。

停車場(chǎng)的工作單調(diào)而繁瑣，安全管理就更不容疏忽，又常處在矛盾的夾縫中，充滿挑戰(zhàn)與壓力。工作中我們按照《停車場(chǎng)日常管理規(guī)范》要求，在做好車輛有序擺放過(guò)程中，每天面對(duì)的

不僅有客戶停車圖便利時(shí)的隨意停放，同時(shí)還有承租戶維修車輛時(shí)對(duì)停車場(chǎng)地的擠壓，在協(xié)調(diào)過(guò)程中只要忘記微笑，心中的煩躁情緒就會(huì)出現(xiàn)，每當(dāng)這時(shí)，我們就自覺地嘗試著運(yùn)用微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。微笑著反映自已內(nèi)心坦蕩，善良友好，這時(shí)就會(huì)感受到溝通中的自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但他潛移默化的影響著周邊的人和客戶。企業(yè)良好精神文明需要我們每位員工在實(shí)際工作中用文明的禮儀，共同努力來(lái)維護(hù)，而服務(wù)中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)單位的精神文明建設(shè)起到重要作用。

從現(xiàn)在開始，我們每天清晨不妨照照鏡子，先給自已一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，微笑著主動(dòng)和客戶及同事打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這正是我們所期望的快樂(lè)的內(nèi)心生活。

第四篇：xx汽車修理廠

xx汽車修理廠（有限公司）創(chuàng)立于（）年，坐落于xx線旁，交通和通訊十分便利。xx經(jīng)歷了（）個(gè)春秋的艱苦創(chuàng)業(yè)和積累，現(xiàn)有總資產(chǎn)（）萬(wàn)元，員工（）人，專業(yè)技術(shù)人員（）人，占地面積（）平方米，年產(chǎn)值（）萬(wàn)元，是哈爾濱市香坊區(qū)重點(diǎn)汽修骨干企業(yè)。

業(yè)務(wù)范圍： 承接國(guó)內(nèi)、外大、中、小型汽車的各級(jí)維修及各類型汽車配件的代購(gòu)，承接各型工程機(jī)械的修理和機(jī)械加工。 廠房： 現(xiàn)廠面積（）平方米，生產(chǎn)作業(yè)面積（）平方米。技術(shù)力量： 現(xiàn)在工程師（）名，技師（）名，質(zhì)量檢驗(yàn)人員（）名，高級(jí)技術(shù)工人（）名，技術(shù)工人（）名。

設(shè)施及設(shè)備： 擁有電腦故障分析儀，車架校正儀，電噴發(fā)動(dòng)機(jī)清洗檢測(cè)儀，高級(jí)烤漆房，拋光機(jī)，電器萬(wàn)能試驗(yàn)臺(tái)，整形修復(fù)機(jī)，輪胎拆裝機(jī)，輪胎平衡機(jī)，零件清洗生機(jī)盎然，剪板機(jī)，主修車間備有多臺(tái)車輛舉升機(jī)動(dòng)性，廠內(nèi)有大型起重設(shè)備，技術(shù)資料豐富。具有成套高級(jí)轎車檢查分析儀器及各類特種專用維修工具，對(duì)現(xiàn)代汽車電子燃油噴射、自動(dòng)變速箱和全車電腦控制系統(tǒng)，具有全面高效的維修能力。鈑漆車間有大梁車身整形機(jī)、電腦調(diào)漆機(jī)、全自動(dòng)局漆房、紅外線烘燈、二氧化碳保護(hù)焊等一系列先進(jìn)進(jìn)口設(shè)備，為事故車修復(fù)、舊車翻新提供了優(yōu)質(zhì)可靠的保證。各維修項(xiàng)目完工快捷，價(jià)格合理，配件質(zhì)量保證。 拖車（）臺(tái)，是目前香坊區(qū)汽車車輛維修設(shè)備設(shè)施最齊全，檢測(cè)儀器手段最先進(jìn)的汽車維修企業(yè)之一。詳見機(jī)具設(shè)備一覽表

管理制度完善： 維修生產(chǎn)工作從嚴(yán)、細(xì)、實(shí)著手管理（見附后的部分規(guī)章制度），配件管理已實(shí)行電腦管理，維修資料已使用全球汽車維修網(wǎng)。 企業(yè)狀況： 我廠從（）年建廠，從業(yè)人員不到（）名，資產(chǎn)不足（）萬(wàn)元，廠區(qū)面積（）平方米，只能從事汽車維修的單項(xiàng)修理，發(fā)球叁類維修企業(yè)。發(fā)展到今天從業(yè)人員（）人，固定資產(chǎn)（）萬(wàn)元，流動(dòng)資金（）萬(wàn)元，能維修國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口大、中、小型客、貨車輛，已晉升為一類維修企業(yè)。目前是我區(qū)綜合技術(shù)力量最強(qiáng)、信譽(yù)等級(jí)最高，在廠維修車輛維修速度最快，修中修后服務(wù)最優(yōu)的維修企業(yè)。 質(zhì)量和信譽(yù)： 我廠堅(jiān)持：“質(zhì)量求生存，誠(chéng)信求發(fā)展，管理求效益”的基本原則，取得了較好的社會(huì)信譽(yù)；可靠的維修質(zhì)量，合理的收費(fèi)，優(yōu)良的修中和修后服務(wù)贏得了用戶的信任。我們不斷探索，與時(shí)俱進(jìn)，努力為客戶提供更好的服務(wù)。今天，我們?cè)诓粩嗤晟苾?nèi)部管理的同時(shí)，在全體員工中確立了以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，并增置了汽車檢測(cè)設(shè)備，使企業(yè)有了質(zhì)的提高。我們推出以“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為重點(diǎn)的全新汽車維修服務(wù)理念：建立了哈爾濱市香坊區(qū)第一個(gè)汽車

診斷中心，為廣大客戶在汽車的使用、保養(yǎng)、維修過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題提供專業(yè)的咨詢。為客戶提供24小時(shí)搶修、拖車、定期免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)、維修質(zhì)量跟蹤服務(wù)、提供出廠檢測(cè)報(bào)告、（承辦汽車保險(xiǎn)及理賠服務(wù)）、上門接送車服務(wù)和維修車輛清潔服務(wù)等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)項(xiàng)目。

現(xiàn)我廠已實(shí)行星期天及節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)，全天侯搶修急用車輛，為你提供24小時(shí)免費(fèi)拖車服務(wù)。

我們相信，您和您的愛車在xx汽修將會(huì)享受到更加優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)和呵護(hù)。

我們熱忱地歡迎和期待您的光臨。

承諾： 在我廠維修的車輛，懇請(qǐng)用戶和本區(qū)內(nèi)其它維修企業(yè)，在同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量同等價(jià)格比時(shí)間和服務(wù)。

第五篇：汽車修理廠

汽車修理廠需要修理養(yǎng)護(hù)的車型車輛都不固定，種類多，有時(shí)車型可能一年也就一兩次，汽車修理廠對(duì)于不常見的車型及不常損壞的零配件一般都不備庫(kù)存，以節(jié)省成本，減少庫(kù)存積壓。當(dāng)汽修廠接到這些車主時(shí)，如何保證完好快速地完成修護(hù)是讓客戶滿意的根本。如果修理的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶也許就不太滿意，另找其它的廠家。所以，要想爭(zhēng)取客戶，在保證質(zhì)量的同時(shí)，盡可能地縮車主的等待時(shí)間是十分重要的。要做到這一點(diǎn)，如何以合理的價(jià)格采購(gòu)到指定產(chǎn)品并以最快的速度快運(yùn)到廠就顯得十分重要。這個(gè)過(guò)程中有幾個(gè)因素非常重要：正確的配件、

合理的價(jià)格、時(shí)間要求、安全性等。

一些不常見的配件，在本地的一些市場(chǎng)難以找到，一些小的配件銷售商也不能在短時(shí)間調(diào)到貨。這在這個(gè)時(shí)候，我們龍配網(wǎng)可以幫到您，我們可以為您查找?guī)缀跏忻嫔纤�有的汽配的原廠件、副廠件、二手拆車件等汽車修理廠需要的一些配件，并且我們自營(yíng)物流配送網(wǎng)絡(luò)，以最快的速度配送，解決您采購(gòu)與配送的兩大難題。

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