第一篇:勇于挑戰(zhàn) 實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值-銀行xx分理處個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)職黨政演講
勇于挑戰(zhàn) 實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,首先作一個(gè)自我介紹,本人xxx ,現(xiàn)年35歲,在x行xx分理處工作,中國(guó)共產(chǎn)黨黨員,大專(zhuān)文化,我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線(xiàn)工作的員工。今天我懷著滿(mǎn)腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn),對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?蛻(hù)經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),我喜歡挑戰(zhàn),喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志,執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。中行要生存要發(fā)展,靠的是我們每一位熱愛(ài)中行事業(yè)的員工,因此,我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘,展示自己。
一、對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)。
客戶(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,從客戶(hù)需求出發(fā),營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶(hù)經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。
二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。
有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事駕駛員兼職事后復(fù)核、會(huì)計(jì)柜員、綜合柜員到事中等崗位的工作,能做到干一行愛(ài)一行,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)技能多年都能達(dá)到2級(jí)以上,熟練掌握辦公自動(dòng)化,所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò),96年被評(píng)為支行“優(yōu)秀黨員”?蛻(hù)經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題,但我相信我自己的能力。本人性格比較外向,不畏首畏尾,具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。如果我能走上這一崗位,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己,我深信,在自己努力和多方面的支持下?tīng)?zhēng)做一名出色的客戶(hù)經(jīng)理。
三、目標(biāo)和任務(wù)。
這次競(jìng)聘如果成功,我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖掘市場(chǎng)潛力,爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源,向客戶(hù)推廣、宣傳、銷(xiāo)售我行個(gè)人理財(cái)、公司及其它銀行產(chǎn)品。了解客戶(hù)需求,收集市場(chǎng)信息,提出合理建議,提供上級(jí)新局面對(duì)公分管網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和交叉銷(xiāo)售,促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,綜合效益的全面提升。
四、具體措施。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶(hù),要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶(hù)的想法,為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)!翱蛻(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶(hù)的前面!比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,為客戶(hù)提供合理建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上。客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo),既立足當(dāng)前,更著眼于未來(lái)。善待客戶(hù),就是善待自己;提升客戶(hù)價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源。
2、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)?蛻(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),與客戶(hù)之間建立深厚的感情,定期聯(lián)系和走訪vip高端客戶(hù),提高vip高端客房的留存率,只有這樣,才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,但其它類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理只要有需要,我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來(lái)參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,我將一如既往為中行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
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第二篇:勇于挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值
勇于挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我叫田燕云,今年27歲,中共黨員,大專(zhuān)文化程度,正在進(jìn)修電大本科法律專(zhuān)業(yè),我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
今天我懷著滿(mǎn)腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次競(jìng)聘,感謝局領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)?蛻(hù)經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),我喜歡挑戰(zhàn),喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域,我決心以堅(jiān)定的意志,執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值,勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一次挑戰(zhàn)。
一、我對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)
客戶(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,從客戶(hù)需求出發(fā),營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。將客戶(hù)經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新加入的人員要有吃苦耐勞的敬業(yè)精神和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力,積極挖掘市場(chǎng),才能不負(fù)眾望。
二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)
1、有著較強(qiáng)的工作責(zé)任心和進(jìn)取心。我從事郵政工作11年來(lái)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),我總覺(jué)得作為年青人應(yīng)該有自己的追求,改革的浪潮迎面而來(lái),想回避是不可能的,我們只有迎難而上,苦干實(shí)干,全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題,但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地完善自己,爭(zhēng)做一名出色的客戶(hù)經(jīng)理。
2、有“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的理念。在日常工作中,我深深體會(huì)到:作為服務(wù)窗口,有無(wú)限戰(zhàn)機(jī),更有無(wú)限商機(jī)。作為服務(wù)窗口的一線(xiàn)人員,要懂得去分析把握這些機(jī)遇,而要在這些機(jī)遇中游刃有余,很重要的一項(xiàng)便是掌握客戶(hù)最根本、最想實(shí)現(xiàn)的需求。我就是一直朝著這個(gè)目標(biāo)去工作,但這一能力是需要一定經(jīng)驗(yàn)累積的。我會(huì)將日常生活中的處理觀念很好的用到服務(wù)用語(yǔ)上,讓他們感受到親切的微笑和優(yōu)異的服務(wù),并很好的將服務(wù)宗旨“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”貫徹到實(shí)際工作中。
3、注重學(xué)習(xí),有一定的專(zhuān)業(yè)水平。參加工作以來(lái),我一直在前臺(tái)一線(xiàn)工作,從未間斷對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度等知識(shí)的學(xué)習(xí),并積極參 1
加各種形式的在職培訓(xùn),提高自己的理論水平和專(zhuān)業(yè)技能。每天晚上,我都要在腦海里把白天的服務(wù)工作過(guò)一遍“電影”:這件事處理得好不好,換個(gè)方式是不是效果會(huì)更理想,哪句話(huà)說(shuō)得對(duì)不對(duì),換個(gè)角度講是不是更好??為了提高自己的服務(wù)水平,我多次到其他專(zhuān)業(yè)銀行、移動(dòng)、聯(lián)通以及商店等單位作為用戶(hù)或顧客,旁觀進(jìn)行“偷師學(xué)藝”,經(jīng)過(guò)不斷地探索和實(shí)踐,摸索出了不少行之有效的好辦法和服務(wù)技巧,無(wú)論接待什么樣的客戶(hù),基本上都能做到話(huà)說(shuō)得明白、道理講得清楚,讓客戶(hù)在心理上認(rèn)同。
三、具體措施 1 、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起,更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能,在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)!翱蛻(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶(hù)的前面!币谶@一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,為客戶(hù)提供合理化建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在單一的“飯局公關(guān)”上,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。善待客戶(hù),就是善待自己;提升客戶(hù)價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源。不但用力去做工作,而且用心去做工作。在具體工作中,既熱情洋溢,又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,在社會(huì)上、客戶(hù)中樹(shù)立良好的“郵政人”形象?空\(chéng)信守諾留住客戶(hù),靠特色服務(wù)贏得客戶(hù),靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶(hù)。
3、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)?蛻(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),與客戶(hù)之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,我參加這次競(jìng)聘不管成功與否,在今后的工作中,我將不自滿(mǎn)、不松懈、不停步,以嶄新的面貌,奮發(fā)的精神,高昂的斗志,為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱!
謝謝大家!
第三篇:銀行分理處客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
銀行分理處客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
201*年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來(lái),作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則,將客戶(hù)的利益放在第一位,盡職盡責(zé),服務(wù)于客戶(hù)。現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)
首先,自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來(lái)黨的會(huì)議精神,進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。09年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試,代理保險(xiǎn)資格考試。此外,根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理角色,11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試,為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來(lái),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,作好vip客戶(hù)的發(fā)掘和維護(hù)工作,年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口,通過(guò)理財(cái)中心和vip窗口,為vip客戶(hù)提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶(hù)的維護(hù)工作,比如客戶(hù)生日短信通知,客戶(hù)存款到期提醒,信用卡還款到期提醒工作,這些工作雖然是一些瑣碎小事,但它加強(qiáng)了于客戶(hù)的聯(lián)系,這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶(hù)的好評(píng)。第二,結(jié)合上級(jí)行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),351電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),信用卡彈屏營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷(xiāo)工作,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),分別取得了省行351電子營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝獎(jiǎng),和信用卡彈屏營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
第三,努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾。客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
一年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
第一,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,
驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
第四篇:銀行分理處客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
銀行分理處客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
銀行分理處客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
兩年來(lái)我一直在中國(guó)xx銀行___市xx分理處工作,今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__好范文版權(quán)所有銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理
。兩年來(lái),無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶(hù)經(jīng)理,我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則,將客戶(hù)的利益放在第一位,盡職盡責(zé),無(wú)愧于自己,F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)
首先,自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤七一重要講話(huà)、十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等,進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性,強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外,根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,看到了建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,作好客戶(hù)分流工作,完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間,我針對(duì)分理處客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象,在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下,我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì),同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn),在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后,提出了設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái),提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也在一定程度上緩解了客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。此后,這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處,并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二,改進(jìn)績(jī)效考核辦法,提高員工積極性。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié),提倡同工同酬,不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入,然而卻挫傷了部分員工的積極性,使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間,甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視,為此我提出了___性的建議,就是要完善績(jī)效考核辦法,分理處提高二次績(jī)效分配的比例,鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷(xiāo),多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”,并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變,大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次,升到支行前列第三,銳意進(jìn)取,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新思路,為xx支行和xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為_(kāi)__銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶(hù)經(jīng)理201*年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽,在全區(qū)1000多名客戶(hù)經(jīng)理中脫穎而出,兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》,發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,桃源支行專(zhuān)門(mén)為此開(kāi)設(shè)“客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶(hù)期間,瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)零的記錄,基金的銷(xiāo)售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求,xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí),并回去寫(xiě)成工作總結(jié)。付出總有回報(bào),在第一屆比賽中,我獲得第一名,讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中,我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者,獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,勇于探索新理論、新問(wèn)題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法,記錄在個(gè)人客
戶(hù)經(jīng)歷日志中,并定期整理,然后經(jīng)過(guò)思考和討論后,形成論文,先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swww.taixiivf.com)等崗位,目前的崗位是貴賓柜柜員,無(wú)論從事哪個(gè)崗位,我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)、好學(xué)上進(jìn)”的態(tài)度,努力工作,毫無(wú)怨言。同時(shí),在工作之余,我總是抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)充電,努力補(bǔ)充與豐富自己的理論知識(shí)。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電,我的工作經(jīng)驗(yàn)日見(jiàn)豐富,理論知識(shí)日益扎實(shí),人也越來(lái)越成熟,已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得自己有信心也有能力擔(dān)任一名銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。
對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理這一崗位,我是這樣理解與認(rèn)識(shí)的:客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。做為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù);做為一名客戶(hù)經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù);做為一名客戶(hù)經(jīng)理,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地防范金融風(fēng)險(xiǎn),努力建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
如果我能夠走上客戶(hù)經(jīng)理的崗位,我希望自己是一名永遠(yuǎn)伸出友好之手的大使,為客戶(hù)送去我們的關(guān)懷與服務(wù)!客戶(hù)的利益和需求將是我們工作的永恒出發(fā)點(diǎn),面對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),我們有負(fù)責(zé)為其量身定做與推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)的新需求,我們更要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,努力探索與開(kāi)發(fā)相關(guān)專(zhuān)用產(chǎn)品。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù),與之保持經(jīng)常的聯(lián)系是我們應(yīng)盡的義務(wù),而對(duì)潛在的客戶(hù),我們更要極目遠(yuǎn)眺,積極地去開(kāi)發(fā)。同時(shí),我們力求在協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間、上下級(jí)部門(mén)、資源合理分配的基礎(chǔ)上,保證每位客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)都能在我們銀行中及時(shí)、順暢、準(zhǔn)確地完成。善于引導(dǎo)客戶(hù)、努力滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù),這些將是我們每位客戶(hù)經(jīng)理永恒的要求與追求!
說(shuō)到這,我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言:“給我一個(gè)支點(diǎn),我將撬起整
個(gè)地球!”聽(tīng)起來(lái)很夸張,卻很有道理。的確,撬動(dòng)地球需要支點(diǎn),實(shí)現(xiàn)理想需要舞臺(tái),展現(xiàn)個(gè)人的能力同時(shí)需要機(jī)遇與平臺(tái)。在此,我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們能給我這個(gè)“支點(diǎn)”,給我一個(gè)更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺(tái),相信我、選擇我、支持我,您不會(huì)后悔,我則會(huì)倍加珍惜,讓我們一起,創(chuàng)造我們未來(lái)更加美好的明天!謝謝大家!
面試自我介紹的12條注意事項(xiàng)
求職者做面試自我介紹時(shí),如果能夠做到以下12點(diǎn)要求,那么,獲得面試機(jī)會(huì)的幾率就大,下面我們來(lái)了解一下。
1、整個(gè)答題過(guò)程請(qǐng)用普通話(huà),俗語(yǔ)要中等偏慢,流利清晰。
2、開(kāi)始時(shí),考官通常會(huì)對(duì)你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí),考生要以“謝謝”回答考官。
3、當(dāng)考官讀完面試歡迎語(yǔ)和試題,示意開(kāi)始答題后,可以說(shuō):“謝謝,請(qǐng)讓我準(zhǔn)備一下!被颉昂玫模覝(zhǔn)備一下。”
4、每題的思考時(shí)間不要太長(zhǎng),1-2分鐘為宜?梢源虿莞,寫(xiě)出自己的思路要點(diǎn)。如果實(shí)在不知從何答起,可以用諸如“關(guān)于”之類(lèi)的一句話(huà)縮短思考間隙,同時(shí)可以不留痕跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目,這既給自己贏得了思考時(shí)間,也表示了對(duì)答題的重視。
5、盡量用“第一、第二、第三?”等句式,進(jìn)行要點(diǎn)式答題,以顯示自己的思路清晰有條理,也便于考官明明白白地去聽(tīng)你的回答。
6、沒(méi)聽(tīng)清題或自己一下子不知道怎么回答,可以請(qǐng)考官再讀一遍題目,但不要超過(guò)兩遍。如果遇到實(shí)在不會(huì)回答時(shí),不要浪費(fèi)時(shí)間,坦率地承認(rèn)即可,爭(zhēng)取把下一題答好。
7、答題保持適度的音量,既要讓考官能聽(tīng)得到、聽(tīng)得清楚,又不能過(guò)于洪亮?记白⒁獗pB(yǎng)好嗓子。如果感冒,要向考官說(shuō)明,提示考官予以理解。
8、合理分配每一題的答題時(shí)間,不可太短,但也不要超時(shí)。答題超時(shí)后,請(qǐng)立刻收尾結(jié)束。
9、考試期間始終保持高度精神集中,無(wú)論遇到什么情況,都要冷靜,避免情緒化,
更不可與考官爭(zhēng)論。不要有疲憊的表現(xiàn),也不要坐立不安。
10、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭,手勢(shì)等)來(lái)彌補(bǔ)自己語(yǔ)言表達(dá)上的不足。遇到演講題時(shí),在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓,但要注意控制。杜絕“啊”、“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等詞語(yǔ)的出現(xiàn)。
11、面試時(shí)間在上午時(shí),作答應(yīng)盡量詳細(xì);若面試時(shí)間在下午,則應(yīng)簡(jiǎn)潔答題,最好有創(chuàng)新亮點(diǎn)。
12、當(dāng)全部問(wèn)題回答完畢時(shí),考官一般會(huì)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么需要補(bǔ)充的。此時(shí)不要多講,以“沒(méi)有需要補(bǔ)充的內(nèi)容,謝謝各位老師”為結(jié)語(yǔ)為宜。
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