第一篇：煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是來(lái)自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動(dòng)，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng)，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國(guó)日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)？因?yàn)�，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國(guó)家利益的熱血忠誠(chéng)；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開展“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過(guò)廣泛深入開展“兩個(gè)至上”的大討論來(lái)統(tǒng)一思想，牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益�！捌ぶ�不存，毛將焉附？”只有國(guó)家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的生命力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個(gè)問(wèn)號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個(gè)崗位以來(lái)，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象�！闭劦椒�務(wù)，我想起不久前，報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時(shí)，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)�；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對(duì)此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來(lái)他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長(zhǎng)了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來(lái)越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過(guò)人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個(gè)方向做，我們常說(shuō)：“銀線通四海，電波傳真情”，對(duì)廣大卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語(yǔ)言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無(wú)形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動(dòng)人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶的立場(chǎng)上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠(chéng)懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時(shí)，無(wú)論他們的知識(shí)、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌佟⒂啛煓n次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來(lái)了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說(shuō)：“姑娘啊！我就是愛聽你說(shuō)話，你說(shuō)話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無(wú)疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問(wèn)心無(wú)愧。

有人說(shuō)：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國(guó)家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績(jī)。只要我們?cè)谀�默無(wú)聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國(guó)家多創(chuàng)造財(cái)富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無(wú)數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長(zhǎng)城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問(wèn)候，使誠(chéng)信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時(shí)，我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場(chǎng)上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動(dòng)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí)，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的回報(bào)，不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí)，我們正在用上繳國(guó)家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”！

第二篇：煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是來(lái)自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動(dòng)，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng)，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國(guó)日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)？因?yàn)椋�在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國(guó)家利益的熱血忠誠(chéng)；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開展“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過(guò)廣泛深入開展“兩個(gè)至上”的大討論來(lái)統(tǒng)一思想，牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益�！捌ぶ�不存，毛將焉附？”只有國(guó)家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的生命力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個(gè)問(wèn)號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個(gè)崗位以來(lái)，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象�！闭劦椒�務(wù)，我想起不久前，報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時(shí)，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)常混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對(duì)此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來(lái)他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長(zhǎng)了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來(lái)越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過(guò)人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個(gè)方向做，我們常說(shuō)：“銀線通四海，電波傳真情”，對(duì)廣大卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語(yǔ)言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無(wú)形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動(dòng)人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶的立場(chǎng)上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠(chéng)懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時(shí)，無(wú)論他們的知識(shí)、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌�、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來(lái)了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說(shuō)：“姑娘�。∥揖褪菒勐犇阏f(shuō)話，你說(shuō)話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無(wú)疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問(wèn)心無(wú)愧。

有人說(shuō)：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國(guó)家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績(jī)。只要我們?cè)谀�默無(wú)聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國(guó)家多創(chuàng)造財(cái)富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無(wú)數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長(zhǎng)城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問(wèn)候，使誠(chéng)信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時(shí)，我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場(chǎng)上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動(dòng)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí)，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的回報(bào)，不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí)，我們正在用上繳國(guó)家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”！

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煙草公司營(yíng)銷中心電話訪銷員演講稿（在陽(yáng)光下成長(zhǎng)）

6月，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，走進(jìn)了市煙草公司營(yíng)銷中心，當(dāng)上了一名電話訪銷員。

當(dāng)我剛走入這支隊(duì)伍時(shí)，我就被電話訪銷員對(duì)客戶的服務(wù)熱情和對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度所深深打動(dòng)。從那一刻起，我就暗下決心，一定要嚴(yán)格要求自己。其實(shí)，真正做到這樣也很不容易，需要有極大的耐心和毅力。

由于剛參加工作，我對(duì)卷煙的品牌和價(jià)格不是很熟悉，所以在電話訪銷時(shí)難免會(huì)比其他訪銷員速度慢。為了能趕上大家的步伐，我每天早晨提前到單位，馬上就開始一天的訪銷工作。為了抓緊時(shí)間,我有時(shí)連中午飯也顧不上吃。每天回到家里，我就拿起長(zhǎng)長(zhǎng)的卷煙品牌單，背了一遍又一遍，直到熟練為止。功夫不負(fù)有心人。幾天的時(shí)間過(guò)去了，當(dāng)我再與客戶進(jìn)行溝通時(shí),已能迅速地提供卷煙的各種信息了。

訪銷工作中，最讓我欣慰的就是客戶對(duì)我的認(rèn)可和對(duì)我工作的支持。因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信付出終有回報(bào)，如果我給予客戶十分熱情的服務(wù)，相信他們也會(huì)被我的真情感動(dòng)，這樣我在完成工作的同時(shí)自然而然地就與客戶之間建立起了良好的關(guān)系。

幾個(gè)月的訪銷工作使我受益非淺，面對(duì)著千差萬(wàn)別的客戶，我學(xué)會(huì)了許多知識(shí)，也懂得了許多道理，對(duì)工作也有了一點(diǎn)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。我覺得與客戶溝通的最大難點(diǎn)，就是我們電話訪銷員并不直接與客戶面對(duì)面，而是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行語(yǔ)言的溝通與交流。由于無(wú)法與客戶進(jìn)行當(dāng)面交流，這無(wú)形中就拉大了自己與客戶感情上的距離，增加了溝通的難度。為此，就必需提高自己的溝通能力，提高呼叫的準(zhǔn)確率和成功率，從而提高為客戶服務(wù)的水平。

溝通能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)息息相關(guān)，業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作效率的高低。我一方面加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉所有卷煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。另一方面就是熟悉經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的情況，對(duì)固定的轄區(qū)和線路、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的有關(guān)資料，比如戶主姓名、店名、店址、電話號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)能力、主要經(jīng)營(yíng)品牌及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)卷煙品牌購(gòu)進(jìn)建議等情況了熟于胸，這樣既讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶心中有數(shù)，也會(huì)較好地完成自己的工作任務(wù)。

作電話訪銷員，每天在電話前連續(xù)不斷地?fù)艽螂娫�、輸入訂單，是一件非�？菰锏氖虑椋�要整天保持一種良好的工作心態(tài)是比較困難的。但我心里明白，自己的一言一語(yǔ)，代表著公司的形象�？蛻綦m然看不見我們的笑臉，但是我們要用真誠(chéng)的話語(yǔ)，讓他們感受到我們的笑容。所以，要樹立“客戶為本、服務(wù)至上”的理念，學(xué)會(huì)用“心”溝通，真正與客戶建立起相互信任的關(guān)系，合理地向他們推薦卷煙品牌，讓他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中獲利，從而確保訂單的準(zhǔn)確，工作的高效。

電話訪銷員要始終想著客戶所需，做到以情動(dòng)人，把客戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。無(wú)論是否贊同客戶的要求，都要站在客戶的立場(chǎng)上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。在與客戶交流時(shí)，無(wú)論他們的知識(shí)、職業(yè)、身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁、平等待人。不能因他們訂煙數(shù)量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)態(tài)度，要讓每一位客戶都有一種被尊重和被重視的感覺。電話訪銷員用“心”的服務(wù)，也換來(lái)了零售客戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣對(duì)我們說(shuō)：“姑娘啊，我就是愛聽你說(shuō)話，你說(shuō)話總是那么好聽……”有的客戶說(shuō)：“丫頭啊，你每天打這么多電話累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”每次聽到這些話，就像一針針興奮劑給自己注入了新的活力。訪銷員每天守著一部電話，無(wú)休止地重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，工作是枯燥單調(diào)的。但是有這樣的客戶支持我們，我們只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才問(wèn)心無(wú)愧。

作為一名年輕的煙草人,我滿懷激情，滿懷對(duì)煙草事業(yè)的熱愛和對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)。我堅(jiān)信這種激情能激發(fā)我奮發(fā)有為、求實(shí)務(wù)真的精神，在平凡而普通的工作崗位上，同樣能創(chuàng)出一流業(yè)績(jī),同樣能為煙草輝煌的明天做出貢獻(xiàn)。

第四篇：電話訪銷

電話訂貨的特點(diǎn)是：通過(guò)電話溝通聯(lián)系達(dá)成交易，電話訪銷員與客戶并不見面，只聞其聲、不見其人，聯(lián)系時(shí)間短，業(yè)務(wù)要求高。

電話訪銷訂貨的關(guān)鍵是要保持準(zhǔn)確率和成功率。

電話訂貨在煙草行業(yè)的運(yùn)用時(shí)間不長(zhǎng)，沒有更多的經(jīng)驗(yàn)和教材可利用，電話訪銷對(duì)電話訪銷員的個(gè)人素質(zhì)要求較高，要求他們熟練掌握電腦操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)（如卷煙價(jià)格、品牌、代碼、產(chǎn)地、吸味等），熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)和銷售情況，還要掌握電話訪銷的一些基本技巧，如語(yǔ)言表達(dá)、說(shuō)服客戶等。

要做好電話訪銷工作，需要做好以下五個(gè)方面的準(zhǔn)備：

一、心理準(zhǔn)備

由于電話訪銷是一項(xiàng)全新的工作，過(guò)去雖有上門訪銷的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，但原來(lái)的訪銷是面對(duì)面的溝通，現(xiàn)在是靠電話線，并且有許多新手，戶數(shù)多、業(yè)務(wù)又不熟練，這都會(huì)給我們的工作帶來(lái)一些困難和影響，這就要求電話訪銷員要具備良好的心理素質(zhì)，不能有畏難情緒，要落落大方，積極主動(dòng)地與零售戶溝通聯(lián)系；遇到態(tài)度不好、回答生硬、拒絕訂貨的客戶時(shí)，要冷靜對(duì)待，積極引導(dǎo)，向?qū)Ψ奖砻魑覀兪窃跒樗�服�?wù)，做到禮貌待人，正確處理問(wèn)題。

二、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

電話訪銷的特點(diǎn)之一是時(shí)間短、不見面，而電話訪銷工作又處在第一線，直接與廣大卷煙零售戶聯(lián)系，因此，電話訪銷員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、商品知識(shí)、政策法規(guī)等才能把電話訪銷工作做好。

三、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)備

電話訪銷是通過(guò)電話這一工具在虛擬的空間里進(jìn)行的，因此，電話訪銷員要不斷提高自身語(yǔ)言表達(dá)能力，做到心中有數(shù)、口齒伶俐、表達(dá)清晰。

四、電腦操作準(zhǔn)備

要熟悉電腦操作技能，特別是要熟悉crm系統(tǒng)，熟悉客戶及其銷售情況，在工作中做到及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷。

五、合作協(xié)作的準(zhǔn)備

電話訪銷員與營(yíng)銷員（客戶經(jīng)理）之間是一種分工與合作的關(guān)系，是卷煙銷售工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不能單純追求訂貨量的多少，要有分工不分家的精神，同心協(xié)力搞好工作，遇到問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

根據(jù)電話訪銷訂貨的特點(diǎn)，電話訪銷員要不斷提高自己的工作能力和水平，做好以下七點(diǎn)：

一、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，變外行為內(nèi)行，適應(yīng)工作要求。

二、熟悉和掌握并用活客戶檔案資料，還可以適當(dāng)安排時(shí)間走訪客戶，以加強(qiáng)了解和溝通，把感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)結(jié)合起來(lái)。

三、樹立并增強(qiáng)為客戶服務(wù)的觀念，努力實(shí)踐“客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，滿腔熱情，服務(wù)耐心周到。

四、認(rèn)識(shí)電話訪銷的特性，力求在短期內(nèi)引起客戶的興趣和注意。

五、每天開始電話訂貨工作前要有目標(biāo)，做到心中有數(shù)。

六、做好電話訂貨前的準(zhǔn)備和計(jì)劃工作。

七、加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，總結(jié)前段工作的經(jīng)驗(yàn)。

電話訪銷員上機(jī)時(shí)，要注意以下五點(diǎn)：

一、注意開頭語(yǔ)，因?yàn)殚_頭語(yǔ)往往左右客戶對(duì)公司形象的認(rèn)識(shí)。一打通電話，就要以清晰明快的語(yǔ)調(diào)開始服務(wù)，親切主動(dòng)的招呼有利于客戶與你的合作。

二、接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見，也要帶著笑容工作。因?yàn)橛淇斓男θ輹?huì)使你的聲音輕松愉悅，并通過(guò)你的語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方，使對(duì)方感受到，從而給對(duì)方留下良好的合作印象。

三、接電話時(shí)，要保持端正的坐姿，聲音自然、清晰明朗�？蛻魶]有聽清時(shí)，要注意到對(duì)方可能是老年人，應(yīng)放慢語(yǔ)速，讓對(duì)方聽清。

四、在電話訪銷工作中，要使用文明用語(yǔ)，結(jié)束時(shí)要致謝。

五、通話音量要比平時(shí)稍大一些，以便對(duì)方聽清。

電話訪銷時(shí)，還要注意時(shí)常提醒客戶以下六點(diǎn)：

一、對(duì)于使用電子結(jié)算的客戶，應(yīng)及時(shí)提醒他存足所需金額。

二、提醒客戶下次電話訪銷的時(shí)間。

三、提醒客戶事先做好要貨的打算和計(jì)劃。

四、提醒客戶提前確定可替代的卷煙品牌。

五、向客戶提供緊俏煙的供求信息以及新品牌的信息和促銷信息。

六、其他一些個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容，如客戶的生日等。

淺析電話訪銷工作常見問(wèn)題及對(duì)策

煙草在線專稿自電話訂貨引入到煙草銷售領(lǐng)域，行業(yè)普遍推廣“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)建以來(lái)，其快捷、高效的優(yōu)勢(shì)為卷煙銷售管理和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了可靠保障。隨著行業(yè)營(yíng)銷模式的改革、客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)換，電訪員在推動(dòng)卷煙銷售工作順利開展和提高客戶滿意度方面逐漸發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。新的形勢(shì)對(duì)電訪員提出了更多的要求，由于電訪員的工作已不再是停留于最初的訂貨員的角色，在實(shí)際工作中，由于責(zé)任意識(shí)不高，忽視細(xì)節(jié)，溝通不力等因素引起訪銷質(zhì)量下滑，客戶滿意度下降等現(xiàn)象也會(huì)屢有發(fā)生。筆者結(jié)合當(dāng)前的執(zhí)行力建設(shè)教育活動(dòng)和自身的工作實(shí)際，通過(guò)調(diào)查了解，對(duì)目前電話訪銷的現(xiàn)狀談點(diǎn)淺顯的認(rèn)識(shí)。

一、電話訪銷中存在的問(wèn)題

1、訪銷準(zhǔn)備不充分，盲目進(jìn)行，工作效率低下。

“良好的開端是成功的一半”，電訪員作為營(yíng)銷服務(wù)的前臺(tái)服務(wù)員，有針對(duì)性的確定訪銷計(jì)劃，才能在工作中主動(dòng)出擊，同時(shí)，具備良好的態(tài)度和積極的精神風(fēng)貌就能給客戶溫馨和輕松的訂貨環(huán)境，才能收到事半功倍的效果。有些電訪員不主動(dòng)了解品牌信息和營(yíng)銷策略，不能把握當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，在緊俏貨源不能滿足需求，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和刁難，不能給予充分的解釋，有的時(shí)候語(yǔ)無(wú)倫次、搪塞敷衍，引起客我予盾；在宣傳品牌時(shí)，由于對(duì)品牌信息缺少了解，不能更好地引導(dǎo)客戶銷售，導(dǎo)致工作效率低下。

2、業(yè)務(wù)技能不夠?qū)�業(yè)，不夠熟練、協(xié)調(diào)能力有所欠缺。

電話訪銷的工作性質(zhì)要求電訪員須具備一定的條件，歸納起來(lái)大致有以下幾點(diǎn)：（1）、有一定的卷煙商品知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)；（2）、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)能力，有過(guò)硬的心理素質(zhì)和崗位素質(zhì)，善于傾聽和解答問(wèn)題；（3）、具有適應(yīng)

本職工作的理解能力、學(xué)習(xí)能力、綜合分析能力和文字表述能力；（4）、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和聲音條件，有親和力和較強(qiáng)的說(shuō)服能力；（5）、具有較好的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練使用電話訂貨系統(tǒng)。

由于對(duì)電話訪銷工作的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求，電訪部門也成為培養(yǎng)和輸送人才的基地，從而導(dǎo)致電訪人員流動(dòng)頻繁。工作業(yè)績(jī)突出、執(zhí)行力強(qiáng)、業(yè)務(wù)嫻熟的員工不斷被選拔到其它管理崗位，而對(duì)走進(jìn)來(lái)的新員工的引導(dǎo)，仍是依靠老員工的傳、幫、帶的作用，在一段時(shí)間內(nèi)，由于人員素質(zhì)參差不齊，存在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不牢，協(xié)調(diào)能力欠缺的現(xiàn)象，遇到問(wèn)題不能獨(dú)立解決，甚至起到激化矛盾的作用，影響到客戶的信任和滿意度。

3、對(duì)市場(chǎng)信息缺乏敏感性，不能為營(yíng)銷決策提供正確依據(jù)。

電訪員是零售客戶最直接的溝通者。營(yíng)銷模式改革后，客戶經(jīng)理日常工作的重心轉(zhuǎn)移到指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)上，有的客戶經(jīng)理拜訪不夠到位，這個(gè)時(shí)候，電訪員就能起到宣傳員的作用，比如傳達(dá)客戶的星級(jí)轉(zhuǎn)換、某一周期的貨源分配、新品信息、收集反饋客戶反映的各類信息（停歇業(yè)、變更電話、假冒煙等）、了解品牌市場(chǎng)走勢(shì)、把握消費(fèi)者需求等。然而我們的電訪員在訪銷中往往就會(huì)錯(cuò)過(guò)很多有價(jià)值的信息，比如銷售異常的客戶不做分析、對(duì)客戶需求差異大的品牌不重視、客戶提出的意見不處理等，在訪銷中就表現(xiàn)出單一的追求訪銷速度，不注重訪銷質(zhì)量的現(xiàn)象，那種愛理不理的態(tài)度，只關(guān)心銷量不在意客戶實(shí)際需要的表現(xiàn)已成為我們提高服務(wù)的絆腳石。

4、思想不夠穩(wěn)定、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，思想觀念跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。

企業(yè)的發(fā)展離不開人才。面臨行業(yè)迅猛發(fā)展的形勢(shì)，只有練好基本功、自覺學(xué)習(xí)、不斷地充電才能適應(yīng)崗位的需要。而目前企業(yè)用工性質(zhì)多樣，讓同在一個(gè)崗位的薪酬卻不等，正式工與人事代理和勞務(wù)派遣用工之間的工資水平有明顯差距，加上當(dāng)前重懲罰輕獎(jiǎng)勵(lì)的管理制度，導(dǎo)致電訪員思想不夠穩(wěn)定，對(duì)工作沒有信心。還有的電訪員認(rèn)為自己只是普通員工，干好干壞都一個(gè)樣，工作中缺少激情，無(wú)形中降低工作標(biāo)準(zhǔn)，這種不求上進(jìn)、但求無(wú)過(guò)的思想嚴(yán)重阻礙到工作進(jìn)步，更談不上去積極學(xué)習(xí)、提升自我了，最終在工作中就表現(xiàn)出狹窄的業(yè)務(wù)知識(shí)面，解答客戶的提問(wèn)沒有應(yīng)有的專業(yè)化水準(zhǔn)。這些現(xiàn)象表明，我們電訪員的學(xué)習(xí)意識(shí)還有待加強(qiáng)。

5、高緊張的工作壓力，情緒得不到很好的調(diào)控，影響到服務(wù)態(tài)度。

按照國(guó)家局網(wǎng)建標(biāo)準(zhǔn)，要求每個(gè)電訪員日均訪銷150戶，照此規(guī)定，營(yíng)銷模式整合后，電訪員從最初的11名減少到現(xiàn)在的9名，由于物流當(dāng)天分揀，廣水任務(wù)組要在上午11點(diǎn)上報(bào)數(shù)據(jù)，曾都任務(wù)組要在3點(diǎn)鐘前上報(bào)，為了按時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，確保電子結(jié)算和分揀工作的順利進(jìn)行，電訪員的工作時(shí)間為早上8：00到下午3：00，中午不休息。由于電訪員的訪銷量

和訪銷戶數(shù)的多少與工資考核直接掛鉤，電訪員在訪銷中爭(zhēng)分奪秒，你爭(zhēng)我趕，同時(shí)速度和質(zhì)量要有雙重保證。這就像是一場(chǎng)緊張而激烈的賽跑，每個(gè)人每天都在競(jìng)賽。

客戶的不滿意就是我們的責(zé)任，受行業(yè)政策影響，貨源不足引起客戶埋怨，電訪員不能隨之任之，在電話中既要承受客戶的泄憤，還要耐心細(xì)心地給予解釋。各種矛盾的焦點(diǎn)都匯集于電訪。作為行業(yè)的排頭兵，電訪員每天都要面對(duì)一百多個(gè)不同的客戶，長(zhǎng)期坐在電腦前不停地語(yǔ)言重復(fù)和敲擊鍵盤，口干舌燥，嗓音嘶啞，視力、聽力乃至心理都產(chǎn)生了疲勞。這種看似不起眼的職業(yè)病讓電訪員的情緒無(wú)形中失控，導(dǎo)致情緒低落、注意力分散、嚴(yán)重的影響到服務(wù)態(tài)度，控制不住對(duì)客戶發(fā)脾氣，引起客戶投訴。

二、解決當(dāng)前電訪現(xiàn)狀需采取的措施

1、制定科學(xué)的電訪員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。通過(guò)優(yōu)化工作流程，把握重點(diǎn)，制定詳細(xì)、完善的電訪員作業(yè)指導(dǎo)書。同時(shí)，盡量壓縮與營(yíng)銷服務(wù)無(wú)關(guān)的工作，減少不必要的環(huán)節(jié)，保證電訪員與零售客戶交流的工作流程模式化、固定化，從而推動(dòng)電訪工作的高效運(yùn)行。在考評(píng)制度方面，要重質(zhì)量而不是重?cái)?shù)量，將電訪員從追求速度轉(zhuǎn)移到追求高服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，減少因訪銷時(shí)間倉(cāng)促引起客戶不滿意的現(xiàn)象。考慮到職業(yè)健康安全，建議對(duì)電訪員的工作時(shí)間妥善安排，減少持續(xù)工作帶來(lái)的高負(fù)荷。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高電訪員綜合素質(zhì)。隨著行業(yè)網(wǎng)建營(yíng)銷模式的深入推進(jìn)，經(jīng)營(yíng)戶對(duì)電訪員的要求已不再滿足于簡(jiǎn)單的報(bào)訂單，他們更關(guān)注煙草行業(yè)的政策和品牌特征等，因而電訪員就要主動(dòng)的多方面學(xué)習(xí)，公司同時(shí)也要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高電訪員的溝通能力和綜合分析能力，更好地服務(wù)客戶。培訓(xùn)的形式很多，可以觀看培訓(xùn)資料，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、參觀電信等先進(jìn)行業(yè)客戶服務(wù)的方式和方法等。

3、關(guān)注電訪員的身心健康，營(yíng)造輕松愉快的工作環(huán)境。有效地解決電訪員長(zhǎng)期工作引起的心理疲勞，筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)途徑：（1）、人均150戶/天的訪銷任務(wù)可以通過(guò)合理的工作時(shí)間來(lái)完成，現(xiàn)在已有很多公司采取的隔日分揀，既避免了時(shí)間沖突，也讓電訪員訪銷中途有個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，以免過(guò)度疲勞引起差錯(cuò)。連續(xù)的訪銷過(guò)程中安排15分鐘的休息時(shí)間，也能讓電訪員適度調(diào)整心態(tài)，放松情緒。（2）提供有關(guān)心理疏導(dǎo)和處理客戶抱怨的培訓(xùn)，引導(dǎo)電訪員掌握釋放壓力和調(diào)控情緒的有效方法，采用積極靈活的語(yǔ)言技巧解決客戶矛盾。（3）加強(qiáng)電訪員之間工作的溝通，通過(guò)游戲、娛樂(lè)、健身等活動(dòng)放松心情，及時(shí)排解情緒低落和煩燥，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)。

4、科學(xué)的績(jī)效管理，提高電訪員工作的積極性。對(duì)電訪員的薪酬管理，應(yīng)考慮到電訪員的崗位職責(zé)，注重服務(wù)質(zhì)量，獎(jiǎng)懲結(jié)合，科學(xué)確立。對(duì)電訪員實(shí)行崗位薪酬制，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的電訪員要給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)極差的采取待崗或換崗，充分調(diào)動(dòng)電訪員的積極性。

煙草公司營(yíng)銷中心電話訪銷員演講稿

6月，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，走進(jìn)了市煙草公司營(yíng)銷中心，當(dāng)上了一名電話訪銷員。 當(dāng)我剛走入這支隊(duì)伍時(shí)，我就被電話訪銷員對(duì)客戶的服務(wù)熱情和對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度所深深打動(dòng)。從那一刻起，我就暗下決心，一定要嚴(yán)格要求自己。其實(shí)，真正做到這樣也很不容易，需要有極大的耐心和毅力。

由于剛參加工作，我對(duì)卷煙的品牌和價(jià)格不是很熟悉，所以在電話訪銷時(shí)難免會(huì)比其他訪銷員速度慢。為了能趕上大家的步伐，我每天早晨提前到單位，馬上就開始一天的訪銷工作。為了抓緊時(shí)間,我有時(shí)連中午飯也顧不上吃。每天回到家里，我就拿起長(zhǎng)長(zhǎng)的卷煙品牌單，背了一遍又一遍，直到熟練為止。功夫不負(fù)有心人。幾天的時(shí)間過(guò)去了，當(dāng)我再與客戶進(jìn)行溝通時(shí),已能迅速地提供卷煙的各種信息了。

訪銷工作中，最讓我欣慰的就是客戶對(duì)我的認(rèn)可和對(duì)我工作的支持。因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信付出終有回報(bào)，如果我給予客戶十分熱情的服務(wù)，相信他們也會(huì)被我的真情感動(dòng)，這樣我在完成工作的同時(shí)自然而然地就與客戶之間建立起了良好的關(guān)系。

幾個(gè)月的訪銷工作使我受益非淺，面對(duì)著千差萬(wàn)別的客戶，我學(xué)會(huì)了許多知識(shí)，也懂得了許多道理，對(duì)工作也有了一點(diǎn)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。我覺得與客戶溝通的最大難點(diǎn)，就是我們電話訪銷員并不直接與客戶面對(duì)面，而是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行語(yǔ)言的溝通與交流。由于無(wú)法與客戶進(jìn)行當(dāng)面交流，這無(wú)形中就拉大了自己與客戶感情上的距離，增加了溝通的難度。為此，就必需提高自己的溝通能力，提高呼叫的準(zhǔn)確率和成功率，從而提高為客戶服務(wù)的水平。

溝通能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)息息相關(guān)，業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作效率的高低。我一方面加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉所有卷煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。另一方面就是熟悉經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的情況，對(duì)固定的轄區(qū)和線路、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的有關(guān)資料，比如戶主姓名、店名、店址、電話號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)能力、主要經(jīng)營(yíng)品牌及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)卷煙品牌購(gòu)進(jìn)建議等情況了熟于胸，這樣既讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶心中有數(shù)，也會(huì)較好地完成自己的工作任務(wù)。

作電話訪銷員，每天在電話前連續(xù)不斷地?fù)艽螂娫�、輸入訂單，是一件非�？菰锏氖虑�，要整天保持一種良好的工作心態(tài)是比較困難的。但我心里明白，自己的一言一語(yǔ)，代表著公司的形象�？蛻綦m然看不見我們的笑臉，但是我們要用真誠(chéng)的話語(yǔ)，讓他們感受到我們的笑容。所以，要樹立“客戶為本、服務(wù)至上”的理念，學(xué)會(huì)用“心”溝通，真正與客戶建立起相互信任的關(guān)系，合理地向他們推薦卷煙品牌，讓他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中獲利，從而確保訂單的準(zhǔn)確，工作的高效。

電話訪銷員要始終想著客戶所需，做到以情動(dòng)人，把客戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。無(wú)論是否贊同客戶的要求，都要站在客戶的立場(chǎng)上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。在與客戶交流時(shí)，無(wú)論他們的知識(shí)、職業(yè)、身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁、平等待人。不能因他們訂煙數(shù)量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)態(tài)度，要讓每一位客戶都有一種被尊重和被重視的感覺。電話訪銷員用“心”的服務(wù)，也換來(lái)了零售客戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣對(duì)我們說(shuō)：“姑娘啊，我就是愛聽你說(shuō)話，你說(shuō)話總是那么好聽……”有的客戶說(shuō)：“丫頭啊，你每天打這么多電話累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”每次聽到這些話，就像一針針興奮劑給自己注入了(請(qǐng)你收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問(wèn)www.taixiivf.com)新的活力。訪銷員每天守著一部電話，無(wú)休止地重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，工作是枯燥單調(diào)的。但是有這樣的客戶支持我們，我們只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才問(wèn)心無(wú)愧。

作為一名年輕的煙草人,我滿懷激情，滿懷對(duì)煙草事業(yè)的熱愛和對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)。我堅(jiān)信這種激情能激發(fā)我奮發(fā)有為、求實(shí)務(wù)真的精神，在平凡而普通的工作崗位上，同樣能創(chuàng)出一流業(yè)績(jī),同樣能為煙草輝煌的明天做出貢獻(xiàn)。

第五篇：超市理貨員愛崗敬業(yè)演講稿

很榮幸成為n超市一名普通理貨員，在平凡的崗位上，重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，辛勤忙碌，做應(yīng)該做的事，愛崗敬業(yè)，有主人翁的思想，使n超市成為一流的超市，一流的服務(wù)，有一流的員工，這就是服務(wù)行業(yè)。

服務(wù)對(duì)n超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為顧客提購(gòu)物籃，幫助顧客找要找的商品，搬貨、送貨（n超市不比心連心，步步高，直接就可以到門口。例如有一次有一顧客買了5件禮合餅干，不好搬，也不知怎樣才能到大門口，至少可以主動(dòng)幫忙用車帶到大門口，再把車帶進(jìn)來(lái)，顧客就很滿意了，總是謝個(gè)不停，還說(shuō)這里服務(wù)好，以后都到這里買東西）能留住老顧客迎來(lái)新顧客，將n超市以誠(chéng)信，文化為重點(diǎn)服務(wù)理念，愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要，對(duì)顧客要對(duì)待自己的親人一樣溫暖，顧客是上帝，每個(gè)員工都要把自身的工作做好，關(guān)注細(xì)節(jié)，要有鐵的紀(jì)律，從小事做起。

1．每天上班、下班、吃飯、上洗手間等都要簽到。

2．每天上班問(wèn)對(duì)班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有記錄，檢查商品標(biāo)鑒、pop牌、吊牌、排面、堆頭、倉(cāng)庫(kù)等等有問(wèn)題及時(shí)解決。

3．服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，互幫互助，做好每次盤底工作。

4．每星期三，每月五號(hào)衛(wèi)生大檢查，搞好排面、貨物、貨架的衛(wèi)生，經(jīng)常清理，保持貨品衛(wèi)生。

5．食品的工作比較瑣碎，對(duì)食品的員工來(lái)說(shuō)，熟知每種商品的價(jià)格和特點(diǎn)，特別是要查商品的保質(zhì)期、日期，萍鄉(xiāng)、南昌臨期商品要提前1—2個(gè)月寫一份明細(xì)交給領(lǐng)班，不能留有過(guò)期商品，破損商品在賣場(chǎng)。經(jīng)常檢查，有些未過(guò)期，溫度高，或密封不太好，也有發(fā)霉熔掉的商品，也要及時(shí)下柜退貨。

6．每星期四下班市調(diào)，整理好，星期五上交領(lǐng)班。

7．,把萍鄉(xiāng)缺貨的每天叫貨，每星期日上午把南昌缺貨的都寫上來(lái)，交給領(lǐng)班統(tǒng)一叫貨。

8．堅(jiān)守崗位，做好防盜，防偷吃的工作；有顧客吸煙，及時(shí)阻止，學(xué)好消防常識(shí)，跟防損相互配合。

9．做好驗(yàn)貨，退貨工作，數(shù)字、日期、破損等把關(guān)，有入庫(kù)的要入庫(kù)，上貨的及時(shí)上貨，掌握好自己所管轄商品的庫(kù)存。

10．做好每期快訊的發(fā)放工作，每期的銷售工作，每星期一次的拾孤工作，有速凍食品，冰箱內(nèi)食品，夏天易壞、易變質(zhì)商品及時(shí)歸位。

要想做一個(gè)優(yōu)秀員工不僅僅是做好以上這些，要多看，多聽，多想，多問(wèn)多學(xué)，多寫，學(xué)無(wú)止境，邊做邊學(xué)，向好的學(xué)習(xí)，看齊，有一流的員工，才有一流的服務(wù)，更有一流的超市，在這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也會(huì)創(chuàng)造出一片精彩的天空，讓我們一起努力吧！

總之，讓我們共同努力，同n超市一起成長(zhǎng)，滿腔熱情，有主人翁思想，仔細(xì)負(fù)責(zé)，將顧客視為上帝，以百貨大樓先進(jìn)的核心理念作指引，在部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，將不斷跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái)階，人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，企業(yè)才能做強(qiáng)做大。

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