第一篇：微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)演講稿

作者：文章來源：公交二公司瀏覽次數(shù)：8420

微笑服務(wù)迎全運(yùn)文明行車鑄品牌

二公司二隊(duì)趙珺

“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”兩千多年前的孔子，一語道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國人的待客之道。當(dāng)全運(yùn)會拉開帷幕，全中國的目光都聚焦于濟(jì)南，六百萬濟(jì)南人，向遠(yuǎn)道而來的兄弟姐妹們展示我們歡迎的微笑——細(xì)致、含蓄、周到、溫暖。作為我們公交行業(yè)是社會公益性的服務(wù)性企業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車條件，最大限度的減少乘客的旅行時(shí)間是我們企業(yè)的基本目標(biāo)。我們公交駕駛員是企業(yè)的主要服務(wù)人員，是企業(yè)形象的直接代表者，我們要用文明駕駛和真誠的服務(wù)使廣大乘客感受到車廂的溫馨與舒適，使公交成為傳播社會主義精神文明的流動窗口。

目前，構(gòu)建和諧公交，已經(jīng)成為我們?nèi)�體公交人的共同愿望和奮斗目標(biāo)，小小的車廂是社會的縮影，是創(chuàng)造人們自覺尊老愛幼的場所。身為一名公交駕駛員，我有義務(wù)擔(dān)當(dāng)傳播社會主義精神文明的使者。用真誠的笑容，真誠的服務(wù)，使乘客感受到關(guān)愛和溫馨�！案褂性姇鴼庾匀A”生活中我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)問與修養(yǎng)，以得體的語言，端莊的儀表，規(guī)范的服務(wù)來贏得乘客對我們的尊重和理解。工作中堅(jiān)持做到細(xì)心周到的接待每一位乘客，對乘客提出的問題耐心解釋，對乘客提出的建議耐心傾聽，虛心接受。把愛心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開車，用情服務(wù)，微笑服務(wù)，用微笑拉進(jìn)我們與乘客之間的距離。讓乘客在車廂中感受到家一般的溫暖。交通文明是城市文明的重要組成部分，作為一名公交駕駛員，有義務(wù)自覺維護(hù)交通的順暢和諧文明素質(zhì)和駕駛速度，對駕駛員來講同等重要，相互包容與禮讓，是一個(gè)合格駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，在運(yùn)行中做到，起步穩(wěn)，行駛穩(wěn)，轉(zhuǎn)彎穩(wěn)，停車穩(wěn)，做到友愛和氣，禮讓三先，你快我慢，你強(qiáng)我讓，你爭我停，安全第一，增強(qiáng)交通安全文明意識和交通法制觀念，倡導(dǎo)文明交通風(fēng)尚，按照交通信號和交通標(biāo)志標(biāo)線行車，服從交警指揮，不爭道，搶道，占道，與行人通過停車道避讓，不違規(guī)鳴號，不酒后駕駛，不開帶病車，夜間行車按規(guī)定使用遠(yuǎn)光燈。公交車車體大，載客多，�？款l繁，文明禮讓停車看似小事，但實(shí)際上能夠有效的減少車輛之間車輛與自行車，車與行人之間的糾紛，而且反過來能帶動乘客遵守交規(guī)，文明乘車。我們從自身做起，才可以給出租車，私家車做出榜樣為全運(yùn)會創(chuàng)造良好的安全環(huán)境打好基礎(chǔ)。

201*年4月，我們濟(jì)南公交榮獲“全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆斑@是對我們?nèi)�體公交人辛勤工作的認(rèn)可，也是對我們的鼓勵(lì)和鞭策，我們將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書記的勉勵(lì)講話，不斷學(xué)習(xí)掌握更多的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，安全駕駛文明行車，以全新的姿態(tài)迎接全運(yùn)，讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。

多一絲微笑，多一份和諧

二公司汽車八隊(duì)楊釗

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人

如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

201*年十一屆全運(yùn)會將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝蹋�微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

我們常說，車車是風(fēng)景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天！.

微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

讓微笑成為我亮麗的名片

二公司汽車三隊(duì) 龐素英

時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國運(yùn)動會即將召開。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠、周到細(xì)致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車鑄品牌”活動，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動問候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅(jiān)持使用文明用語，做到微笑著迎接乘客，上車問“您好”，下車說“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑著用文明親切的話語對老人說：“您好，老人家，歡迎您乘車”，并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位，雖然這簡單的舉動微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動。

微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質(zhì)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中，我時(shí)刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當(dāng)親人，用真誠的微笑、關(guān)

切的問候，為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點(diǎn)左右，在動物園站一個(gè)小學(xué)生膽怯地問我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見她可憐的樣子，我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系，小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動地對我說：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因?yàn)榭吹侥阕�在駕駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當(dāng)親人對待，多一份愛心，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心，就會得到乘客的理解和支持。

“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅(jiān)持自我磨練，自我改造，用一舉一動、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。

在十一屆全運(yùn)會即將到來之際，我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書記的勉勵(lì)講話精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會的勝利召開做出積極貢獻(xiàn)。

從微笑開始

二公司汽車四隊(duì) 孫哲

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律．

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐．但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑．自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”．清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感．我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶．你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”．上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣．她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念．

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈．有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑．”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)

濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉．

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下．對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！

微笑的力量

楊云鵬

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

有一家店鋪，有兩個(gè)售貨員：甲和乙，不知怎么回事，甲總是比乙賣的多，來找他的回頭客也多。乙很納悶。有一天，乙實(shí)在是憋不住了，就問甲：“我也很賣力啊，說實(shí)話，腦筋也很好使，為什么那些顧客總喜歡找你說話呢？”甲一愣，隨即笑了：“你每天都很難過嗎？為什么總是板著臉呢？”乙頓時(shí)恍然大悟，原來正當(dāng)自己為自己的業(yè)績不好而整日愁眉緊鎖的時(shí)候許多機(jī)會都像風(fēng)一樣，來了又走了。

生活就像一面鏡子，你笑，它就笑，你哭，它就哭。

這個(gè)道理很簡單，但我們卻總是視而不見。在一次次機(jī)會來臨時(shí)，如果我們統(tǒng)統(tǒng)以一副生硬的面孔把它拒之門外，在幸運(yùn)之神一次次想要眷顧我們的時(shí)候，我們卻愁眉緊鎖，忘了對它報(bào)之以歡迎的一笑。那么我們就會因?yàn)榕c許多機(jī)會擦肩而過而感到命運(yùn)的捉弄，于是我們的心里就會裝載著過多的煩惱，這些我們耿耿于懷的煩惱、怨天尤人的思緒將我們帶進(jìn)了一個(gè)怪圈，才真的變成了一個(gè)碌碌無為，整日怨天尤人的墮落者。失去了原來本真的面目，人群之中，沒有人會一眼將你認(rèn)出。這才是人生最大的悲��！

做生意如此，做人亦如此。

我曾經(jīng)是一名設(shè)計(jì)師，曾經(jīng)一直是一個(gè)只會埋頭苦干，不習(xí)慣與人交際的設(shè)計(jì)師，令我更加自豪的是我的水平也得到了國家的認(rèn)可，先后得到了好多國家級的獎(jiǎng)項(xiàng)�？墒窃诠ぷ髦形覅s郁悶了好久，顧客看不透我的設(shè)計(jì)而失去了好幾單生意-----我不解，不解為什么我會這么“倒霉”，不解我為什么總是碰上不懂藝術(shù)的顧客。就在這個(gè)時(shí)候，同事的一句無心的話讓我恍然大悟：兄弟，怎么從來沒見你笑過啊？

如同天使墮入地獄，長久以來我失去了內(nèi)心本能又最為真實(shí)的微笑，失去了作為一名設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的與人交流的能力。也失去了生活賦予我的最美好的一面。我?guī)缀醭闪艘粋�(gè)“木頭人”。原因如此簡單，越加顯得我更加難過。

成功不僅僅需要才華，更需要一顆對生活微笑的雙眼。

微笑是全世界通用的語言，是美好的代名詞，突然之間，我好想問自己，今天我笑了嗎？昨天的我忽視了它，我的未來呢？該怎樣續(xù)寫？

人生很難參透，未來無法預(yù)言。

值得慶幸的是，我們還很年輕。這漫長的一生，不是交通路線，哪一站是轉(zhuǎn)折，哪一站需要下車休整，下一站往哪里開由自己決定。有時(shí)候，人生也像開車。小時(shí)候，父母開車帶著小小的我，

車上有爺爺奶奶，現(xiàn)在我是駕駛員，開著人生的大巴車，載著一家人的歡聲笑語。沿途的風(fēng)景豐富多彩，也偶爾風(fēng)雨交加，不過艷陽會很快將泥濘化解，多么值得去擁抱的生活！它給了我們那么多，為什么我們還吝嗇這微微的一笑呢？

懷著感激與敬意，懷著海闊天空的胸懷，這深藏于心卻淺出在面的如花笑顏正是最好的回報(bào)。就讓你我從此時(shí)開始聆聽：每一句乘客的心聲。把發(fā)自內(nèi)心會心的一笑作為回報(bào)，好讓乘客疲勞的旅行里多一點(diǎn)愜意的回憶；就讓你我從此開始相信：每一位上車的乘客把信任交給了我，我將在擁擠的下班高峰把他們安全地帶回溫暖的家；就讓你我從此開始我的司機(jī)生涯，人生的春夏秋冬都會在每一個(gè)清晨滿載一車信任出發(fā)，再滿城霓虹燈的光芒里滿載一車祝�；丶�！從此，你我的人生會有所不同，每一次出車，將會是一次微笑之旅。你我的人生將會是幸運(yùn)之旅！

這，就是微笑的力量！化腐朽為神奇的力量！

微笑在我心

二公司汽車九隊(duì) 王萍

笑，人人都會，微笑你會嗎？你在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人的不一定是淚水，有時(shí)微笑也能讓人感動，一個(gè)微笑就有感動你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天微笑了嗎？”

微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露，微笑是窗口行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一粒棋子，世界上最偉大的推銷員喬.吉拉得曾經(jīng)說過“當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑”。自從總公司推行微笑服務(wù)以來，我的服務(wù)就從上車時(shí)的一名“您好”開始，到面對乘客的一個(gè)燦爛的微笑，這不光要有精湛的為務(wù)，還要有一種愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)的精神，它是一種態(tài)度，更是一種意志的磨練。

記得剛開始說“您好”的時(shí)候，我鼓足勇氣從第一班六點(diǎn)開始，因?yàn)樘�早了，第一站只有一位大爺上車，我微笑著說“您好！”沒想以把大爺問愣了，大爺不理我，反而回頭去找，他以為我在跟別人打招呼，這時(shí)候我真笑了，于是我又說了一遍，“大爺，早上好啊，您不用找了，我問的您啊”。大爺這時(shí)才回過神來“噢，噢”接下來的時(shí)間我繼續(xù)這樣做，可乘客的反映很多是冷默或詫異，也有理解的，說你們公交真是素質(zhì)提高了，形象提升了，都趕上空姐了，我心里美滋滋的，只有碰上我的老乘客老朋友，我的微笑才是最自然，最燦爛的。 圈上來我就工始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我想只有把乘客都當(dāng)成我的老朋友，我的微笑不就燦爛了嗎？我要堅(jiān)持下去，冷默不理睬沒關(guān)系，乘客需要一個(gè)認(rèn)可的過程。果然，沒幾天就見成效了，越為越多的乘客開始跟我目光交流了，主動跟我呼應(yīng)了，距離不再遙遠(yuǎn)了，感覺多了一份親情，這真像一支興奮劑，讓我微笑著堅(jiān)持做下去，記得一句名言這樣說：“贈人玫瑰，手有余香，當(dāng)我們的微笑給別人帶來快樂的同時(shí)，我們自己的人生也得到了升華！

你聽，十一全運(yùn)的腳步越來越近了，我們要把微笑放在心上，用微笑迎接賓朋，用微笑服務(wù)打造濟(jì)南公交又一張亮麗的名片。朋友們，讓我們行動起來吧，微笑從我開始，從現(xiàn)在開始，讓微笑走進(jìn)我們的心里，讓微笑服務(wù)走進(jìn)每一位乘客的心里

第二篇：微笑服務(wù)演講稿

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

笑，是人人天生都會的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場競爭激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉�，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士，這個(gè)說法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營銷的重要法寶。

千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗

你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。

給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。

第三篇：關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們，朋友們，大家好！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲，關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿。今天，我為大家演講的題目是“用真誠的微笑面對每一個(gè)人”。

我經(jīng)常問自己：“你今天對別人微笑了嗎？”我的回答是肯定的。今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會說，客人來了，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是，微笑誰不會，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個(gè)人，感動每一個(gè)人，這可不是簡單一笑就可以的。

有句名言說道：“沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個(gè)微笑�！钡�我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個(gè)真誠的微笑。為什么笑需要真誠？大家知笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等，演講稿《關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿》。而我們只需要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂觀、健康、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺到你的善良，友好和溫暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人愿意接近，因?yàn)樗�給人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能長久、興旺、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競爭中占有一席之地。

我們服務(wù)人，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有，你一定要趕快學(xué)會，如果有，你就笑的再真誠些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動全世界。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬事如意！ 《關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿》

第四篇：微笑服務(wù)演講稿

多一絲微笑，多一份和諧

二公司汽車八隊(duì) 楊釗

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離，微笑服務(wù)演講稿。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

201*年十一屆全運(yùn)會將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

我們常說，車車是風(fēng)景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天！.

微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

讓微笑成為我亮麗的名片

二公司汽車三隊(duì)　龐素英

時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國運(yùn)動會即將召開。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠、周到細(xì)致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。

當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車鑄品牌”活動，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動問候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅(jiān)持使用文明用語，做到微笑著迎接乘客，上車問“您好”，下車說“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑著用文明親切的話語對老人說：“您好，老人家，歡迎您乘車”，并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位，雖然這簡單的舉動微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動。

微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質(zhì)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中，我時(shí)刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當(dāng)親人，用真誠的微笑、關(guān)切的問候，為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象，演講稿《微笑服務(wù)演講稿》。 有一次，中午十二點(diǎn)左右，在動物園站一個(gè)小學(xué)生膽怯地問我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見她可憐的樣子，我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系，小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動地對我說：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因?yàn)榭吹侥阕�在駕駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當(dāng)親人對待，多一份愛心，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心，就會得到乘客的理解和支持。

“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅(jiān)持自我磨練，自我改造，用一舉一動、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。

在十一屆全運(yùn)會即將到來之際，我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書記的勉勵(lì)講話精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會的勝利召開做出積極貢獻(xiàn)。

從微笑開始

二公司汽車四隊(duì) 孫哲

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律．

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐．但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑．自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”．清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感．我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶．你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”．上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣．她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念．

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈．有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑．”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉．

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下．對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！

第五篇：銀行微笑服務(wù)演講稿

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！

推開銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進(jìn)來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應(yīng)了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎(jiǎng)似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊�！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額,上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營，創(chuàng)新服務(wù)，快樂成長”的經(jīng)營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙�神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人(轉(zhuǎn)載請注明來源：www.taixiivf.com)之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們鄞州人銀行來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，笑迎八方客，財(cái)源滾滾來！

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