郵政儲蓄黨員演講稿《緊隨時代發(fā)展步伐 立做服務(wù)業(yè)創(chuàng)優(yōu)者》
郵政儲蓄黨員演講稿《緊隨時代發(fā)展步伐 立做服務(wù)業(yè)創(chuàng)優(yōu)者》
我是來自荊山郵政儲蓄所的楊安萍，很榮幸，能有這個機(jī)會和大家一起分享身為一名郵政儲蓄的普通員工，我們是怎樣通過辛勞的汗水與不懈的努力詮釋著“即使是在最基層崗位，我們同樣會響應(yīng)黨和國家的號召，緊隨時代發(fā)展步伐，立做服務(wù)業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的一員”的行業(yè)精神。
2009年，我通過畢業(yè)院校安徽師范大學(xué)黨委組織部的批準(zhǔn)正式成為一名預(yù)備黨員，同時我也以即將能夠成為我黨的一份子而引以為傲。我深知建黨90周年以來，在中國共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與日俱增，因此作為第三大產(chǎn)業(yè)的銀行服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重也得到不斷攀升，通過發(fā)展銀行服務(wù)業(yè)來實現(xiàn)國家和***本地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長也倍加受到黨和政府的重視。因此，作為一名銀行前臺的一線員工，我堅信在這樣一個濃厚的發(fā)展與創(chuàng)新的氛圍之下，一家銀行只有擁有了周到而全方位的服務(wù)創(chuàng)新理念，才能在當(dāng)今競爭激烈的銀行業(yè)中立于不敗之地。而作為銀行從業(yè)人員中的一份子，我們應(yīng)該立足本職崗位，做好自己，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，力爭在平凡的崗位中發(fā)光發(fā)亮，展示出自己的獨特個人魅力。
去年6月，經(jīng)過為期兩個月的實習(xí)鍛煉，我正式被分配到荊山郵政儲蓄所入職，作為新入局的員工，我仿佛就是一個“門外漢”，大學(xué)期間主修的是新聞學(xué)，在校期間曾選修過經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)管理，所以對銀行服務(wù)業(yè)的了解，只能說是膚淺于表面。但值得慶幸的是，在正式入職前經(jīng)過的層層鍛煉與實習(xí)，讓我知之頗多、受益匪淺。很清晰地記得，在入職的第一天領(lǐng)導(dǎo)就向我介紹了荊山郵政儲蓄所所面向的服務(wù)客戶群，由于本地特殊的社會和地理環(huán)境因素，平常我們網(wǎng)點服務(wù)的客戶群體都是留守于本地以及周邊的居民或商戶。所以為了做好前臺營業(yè)窗口的服務(wù)、樹立荊山郵政儲蓄在周邊客戶群體心中的品牌印象、真正落實“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的行業(yè)理念，我們就必須爭取認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯賬，不使客戶遭受一次麻煩，不讓客戶產(chǎn)生一句怨言。這樣的立身之言只有親身體驗過，方知其中的艱辛。
緊隨黨的號召與時代的發(fā)展，我們荊山郵儲要想在銀行服務(wù)業(yè)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依我個人的觀點看來，我們應(yīng)該秉承著一切為了客戶服務(wù)，將“客戶就是上帝”“客戶的時間就是金錢”的觀念貫穿于日常整個工作系統(tǒng)中來。
“顧客就是上帝”，作為一線員工的一員，我的一言一行都會被客戶仔細(xì)拿來考量，只有用心服務(wù)，才能獲得客戶的信耐與好評。同樣只有用心服務(wù)，才能讓客戶體驗到溫馨。服務(wù)不僅是一種文化更是一種細(xì)節(jié)。其實我們網(wǎng)點的每位員工都深刻的明白，根據(jù)荊山當(dāng)?shù)卮笾碌馁Y金流向分析，“攬存”是我們面臨的非常嚴(yán)峻的工作問題。為了在行內(nèi)或同行業(yè)激烈的儲蓄競爭之中獲得一席之地，我們就必須在工作中充分運(yùn)用誠心，愛心，耐心來博得客戶的信任之心。只要有百分之一的希望，就要用百分之百的努力去爭取。讓我記憶深刻的是，去年臨近兩節(jié)期間，為了迎接外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)以及大客戶資金的集中回籠，我們網(wǎng)點早早就為攬存做好準(zhǔn)備。為了到荊山鎮(zhèn)及其周邊地區(qū)進(jìn)行年前“掃村”， 加大宣傳力度，我們放棄了寶貴的休假時間，挨家挨戶登門拜訪。有時遇到陌生的面孔，有時會遭遇不理解，但我們并沒有放棄，因為我們的工作就是要與形形色色的客戶打交道，耐心做好溝通與服務(wù)，并建立良好的友誼關(guān)系。最讓我們感到欣慰的是，經(jīng)過這次宣傳，我們挖掘了許多潛在的客戶，讓他們真正成為我們郵儲的忠實客戶，在我的理解看來，這應(yīng)該就是所謂的“蒼天不負(fù)苦心人”吧！
“顧客的時間就是金錢”，所以我們的工作不僅要求做“好”，還需做“快”。這就需要將提高工作效率與通力配合相結(jié)合。在自己力所能及的能力范圍內(nèi)，提高技能質(zhì)量，提高工作效率，更好的完成工作要求。千里之行，始于足下。來郵政儲蓄上班是我畢業(yè)后的第一份工作，同時我也從這里得到人生的第一份薪水，這為我日后的工作與學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，我學(xué)會了如何從小事做起，從點滴做起。為此我非常感謝同事對我的幫助，在老員工的耐心指導(dǎo)下，從反復(fù)的點鈔捆鈔、熟悉背誦業(yè)務(wù)平臺上的每個交易代碼，到坐上柜臺為每位蒞臨的客戶服務(wù)，從辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)諸多的服務(wù)環(huán)節(jié)問題與工作中出現(xiàn)許多的差錯，到現(xiàn)在盡可能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并且避免在細(xì)節(jié)中出現(xiàn)差錯，這樣的進(jìn)步過程，是十分枯燥，但又是十分快樂的。我相信并也實現(xiàn)了，憑著自己艱辛的付出與不懈的追求，終于能夠很好的掌握服務(wù)技能，并贏得了領(lǐng)導(dǎo)與客戶的信任與好評，不斷汲取進(jìn)步，爭先創(chuàng)優(yōu)。同時，我從中收獲了一份快樂而自信的事業(yè)人生。
樹葉綠了就黃，黃了來年還會綠。但是當(dāng)你沒有把你的客戶服務(wù)好，下次他就有理由不選擇你為他服務(wù)。所以從走上工作崗位的那一天起，我就下定決心，要用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓自己的夢想與郵政儲蓄一起飛翔。只要顧客對我的工作表現(xiàn)有絲毫不滿我就會立刻反思自己。因為客戶就是我們工作優(yōu)劣的一桿標(biāo)尺，是評判我們服務(wù)好壞的最好裁判，同樣也是我們的衣食父母。所以工作中的我不允許自己有一絲的馬虎與放松，這樣嚴(yán)格激烈的工作氛圍也要求我必須不斷提高自身的思想覺悟，提升自己的服務(wù)技能，并力做服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)優(yōu)者，順應(yīng)時代發(fā)展的步伐，喜迎建黨90周年的到來。
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