關(guān)注心靈 傾聽成長(zhǎng)
——學(xué)校心理咨詢實(shí)踐對(duì)班主任工作的啟示和思考
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體師生的大力支持下，桐城望溪職校陽(yáng)光聊天室（心理咨詢室）自2006年3月開設(shè)以來，受到了學(xué)生的熱烈歡迎，以各種方式前來咨詢的學(xué)生越來越多。在長(zhǎng)期的咨詢實(shí)踐中，筆者感到中職學(xué)生的心理問題應(yīng)該是班主任工作中一個(gè)重要問題，不容忽視。現(xiàn)特將一些心得體會(huì)寫出來，與廣大班主任及全體教育工作者共同分享。
一、班主任要充分認(rèn)識(shí)到心理健康教育的重要性
由于我國(guó)教育中長(zhǎng)期忽視對(duì)學(xué)生心理健康的培養(yǎng)，當(dāng)前學(xué)生的心理健康問題已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。如2009年，***市對(duì)11所職校1012名學(xué)生的抽樣調(diào)查顯示，存在心理健康問題的比例達(dá)28%，主要表現(xiàn)為怯懦、自卑、妒忌、抑郁、孤僻、對(duì)立等。
而職業(yè)中學(xué)，學(xué)生的心理問題尤其突出。大多數(shù)難以管教的學(xué)生主要存在著以下幾類問題：一是家庭問題。單親家庭、組合家庭、留守家庭為其中主要的三大類 ；二是遭遇歧視。既有來自家庭的性別歧視，又有來自老師的差生歧視。內(nèi)在的，他們的心靈缺乏關(guān)愛，而社會(huì)外在的誘惑又無處不在，無孔不入，而他們又正處在不能明辨是非，不能自我約束的年齡段，所以出現(xiàn)早戀、上網(wǎng)、抽煙喝酒打架這些事情也就理所當(dāng)然的了。
法律是用來懲罰罪犯的，而教育是應(yīng)該預(yù)防犯罪的。與其在學(xué)生犯錯(cuò)以后，動(dòng)腦筋想辦法怎樣處理懲罰，怎樣殺一儆百，不如在學(xué)生未犯錯(cuò)以前動(dòng)腦筋想辦法，怎樣犯患于未燃。與其事后圍追堵截，不如事前展開心理疏導(dǎo)。從這個(gè)意義上來說，中職學(xué)生的心理健康教育問題應(yīng)該引起班主任的高度重視。
二、心理輔導(dǎo)的原則和技巧
（一）心理輔導(dǎo)的原則
1、來訪者自愿原則
每一次心理輔導(dǎo)都是以學(xué)生愿意以使自己有所改變?yōu)榍疤岬�，中職班主任不能以任何形式�?qiáng)迫學(xué)生接受心理輔導(dǎo)。這一原則被專業(yè)人員稱為“來者不拒，去者不追”，也就是說班主任不主動(dòng)。
如果學(xué)生也不主動(dòng)呢？怎么辦？我的辦法是向?qū)W生公布自己的手機(jī)和QQ號(hào)，學(xué)生可以以短信或QQ的方式進(jìn)行咨詢，對(duì)于自愿來咨詢的學(xué)生，如果對(duì)方不主動(dòng)自報(bào)家門的話，我也從來不問他是哪個(gè)班的叫什么名字，以維護(hù)咨詢者的心理安全。
2、尊重理解原則
班主任對(duì)于前來咨詢的學(xué)生要給予充分的尊重和理解。尊重學(xué)生的人格和自尊心，熱情地關(guān)心學(xué)生，耐心地幫助學(xué)生，尊重學(xué)生自己的選擇，即使有時(shí)學(xué)生的選擇是錯(cuò)誤的，也應(yīng)試允許他們?cè)谑艿浇逃?xùn)以后進(jìn)行重新選擇。班主任可以幫助學(xué)生分析，提出建議和要求，但最后的決定應(yīng)當(dāng)由學(xué)生自己做出。對(duì)學(xué)生內(nèi)心的痛苦和困惑要有感同身受的理解，而不是居高臨下的訓(xùn)斥學(xué)生。要理解學(xué)生就不能用自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判學(xué)生的問題行為。只有理解學(xué)生了，學(xué)生才會(huì)打開心靈的窗戶，與班主任作坦誠(chéng)的交流。
3、保密性原則
中職班主任必須對(duì)前來尋求幫助的學(xué)生資料和談話內(nèi)容嚴(yán)格保密。不能在班會(huì)課上作為案例公開，更不能作為社交閑談的話題。這是鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言的心理基礎(chǔ)，同時(shí)也是對(duì)來訪學(xué)生人格和隱私權(quán)的最大尊重。
（二）心理輔導(dǎo)的技巧
1、傾聽
傾聽是尊重、接納的化身，不僅用耳朵，還要用心去聽。傾聽不是消極、被動(dòng)的活動(dòng)，而是主動(dòng)積極的活動(dòng)。要全神貫注地聽前來咨詢的學(xué)生所談的內(nèi)容，并給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的回應(yīng)，讓來訪學(xué)生感受到他所說的每句話都受到了老師的充分重視。
下面是一則我在陽(yáng)光聊天室的咨詢實(shí)例：
學(xué)生：“我的父母根本不了解我，我也沒有讓他們知道這件事。”
老師：“嗯！”（積極回應(yīng)）
學(xué)生：“但是我想這事瞞不過他們，如果他們知道我這次考試成績(jī)這么差，他們一定會(huì)罵我�！�
老師：“你的意思是說你父母會(huì)責(zé)備你這一次考試成績(jī)不理想”（簡(jiǎn)單重復(fù)）
學(xué)生：“那當(dāng)然了！他們只知道罵我，自己卻在屋里打麻將，吵得我哪能靜下心來看書……”
老師：“嗯，在那種環(huán)境下是很難靜下心來讀書�！保ū硎举澩�
在這個(gè)案例中，我用“嗯”、“你的意思是說……”等語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)短回應(yīng)，及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生說下去，透露更多細(xì)節(jié)。不輕易用自己的價(jià)值觀對(duì)學(xué)生所說之事進(jìn)行判斷和評(píng)估。
2、觀察
在心理輔導(dǎo)過程中，班主任除了要傾聽來訪學(xué)生的談話之外，還要注意觀察來訪學(xué)生的非語(yǔ)言行為，如手勢(shì)、表情、神態(tài)、身體動(dòng)作及聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫和語(yǔ)氣語(yǔ)速等，以協(xié)助了解對(duì)方的情緒、情感和內(nèi)心的真實(shí)思想。具體有面部表情、身體動(dòng)作和聲音特征的觀察等。
班主任要重視來訪學(xué)生的每一個(gè)身體動(dòng)作，有時(shí)候這些動(dòng)作似乎是不經(jīng)意的，但卻反映了來訪者無意識(shí)的內(nèi)心活動(dòng)。比如，某來訪者開始可能以某種自然的姿勢(shì)坐在椅子上，但是沒有任何明顯的原因他就改變了姿勢(shì)：雙手交叉在腑下，向后靠在椅子上，或蹺起一條腿等。有時(shí)這些看似無關(guān)的變動(dòng)可以反應(yīng)了對(duì)方內(nèi)心的沖突和斗爭(zhēng)，此時(shí)，他嘴上說的和他心里想的往往不是一回事。
3、引導(dǎo)
班主任在給來訪學(xué)生做心理輔導(dǎo)的時(shí)候要學(xué)會(huì)用自己的話語(yǔ)引導(dǎo)學(xué)生的思維，而不是將自己現(xiàn)成的經(jīng)難做法直接硬塞給學(xué)生。舉例來說，提問比只發(fā)出“嗯”的聲音更有影響力。而在提問時(shí)，盡量使用開放性提問，如“對(duì)這件事你是怎么看的？”、“什么樣的情景讓你最緊張？”、“為什么你說別人都看不起你？”……像這類帶有“怎么”、“什么樣”、“為什么”等詞在內(nèi)的語(yǔ)句提問，能夠引導(dǎo)來訪者講出更多相關(guān)的情況、想法、情緒等。盡量少用“你現(xiàn)在的心情很沉重，是嗎？”、“我理解得，對(duì)嗎？”之一類閉鎖性問題，因?yàn)檫@類問題讓來訪者只能選擇“對(duì)”或“不對(duì)”、“是”或“不是”來回答，縮小了信息透露范圍。
當(dāng)然，以上所例舉的只有心理輔導(dǎo)當(dāng)中最基本最常見的一些技巧，還有諸如角色扮演、放松訓(xùn)練、暗示技術(shù)、自我暴露、終止技術(shù)等很多專業(yè)心理咨詢技術(shù)，有賴于班主任自己不斷學(xué)習(xí)，提高水平了。
三、班主任做好學(xué)生心理輔導(dǎo)需要注意的問題
（一）、班主任的自我完善，心理健康是前提。
一個(gè)好的班主任除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、深厚的人文素養(yǎng)之外，還需要建立良好的心理結(jié)構(gòu)。如班主任對(duì)人生意義和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)教育理想和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，有沒有擺脫狹隘的功利主義等問題。很難想象一個(gè)滿腦子都是金錢的班主任如何能教給學(xué)生崇高的理想。
（二）、加強(qiáng)心理培訓(xùn)，提高理論水平是關(guān)鍵
班主任畢竟不是專業(yè)的心理咨詢師，在咨詢實(shí)踐中常常會(huì)感覺到自身理論和實(shí)踐水平的不足，迫切需要加強(qiáng)心理學(xué)方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)�？梢酝ㄟ^自學(xué)、派出去培訓(xùn)、請(qǐng)專家來做講座、開設(shè)班主任心理健康教育專題研修班、案例研討等方式來提高中職班主任的心理輔導(dǎo)水平，也可以向?qū)W校專業(yè)的心理咨詢老師尋求技術(shù)支持。
（三）、開展朋輩輔導(dǎo)，構(gòu)建預(yù)防網(wǎng)絡(luò)是保障
班主任還要進(jìn)行專業(yè)課教學(xué)，一個(gè)人時(shí)間、精力有限，不可能全面了解、動(dòng)態(tài)跟蹤全班五六十人的心理變化。所以，可以在班上物色三四名同學(xué)，讓她們經(jīng)過培訓(xùn)后成為班級(jí)的“心靈使者”，在平時(shí)不經(jīng)意的聊天閑談中，把心理知識(shí)傳播給周圍的同伴。同時(shí)，及時(shí)反饋給老師。真正建立起班級(jí)“心靈使者”、班主任、專業(yè)心理咨詢老師心理預(yù)防三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，確保校園平安、和諧。
近年來，筆者在學(xué)校陽(yáng)光聊天室心理輔導(dǎo)工作過程中，遵守來訪者自愿、尊重理解和保密性原則，采用傾聽、觀察、引導(dǎo)等技術(shù)來矯正學(xué)生的問題行為，取得了一定成績(jī)。衷心期望廣大中職班主任高度重視學(xué)生心理健康教育，提高心理輔導(dǎo)水平，共同為廣大中職學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的心理咨詢服務(wù)，共同營(yíng)造和諧校園。
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