201*年汽車銷售工作總結(jié)及201*年工作展望范文

201*年鈴木銷售工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年銷售工作總結(jié)

201*年9月26日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷售顧問(wèn)，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。

在剛剛過(guò)去的201*這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：

第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來(lái)了麻煩；

第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。

針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶的購(gòu)買意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶進(jìn)店咨詢。再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

201*年工作計(jì)劃

進(jìn)入201*年，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，因?yàn)檫@不僅僅是一年的開(kāi)始，更是我職業(yè)生涯的一個(gè)新的起點(diǎn)，不但要從即將步入的工作以及心態(tài)上轉(zhuǎn)變自己，更要從單純的銷售轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理人員，這需要通過(guò)我來(lái)把團(tuán)隊(duì)伙伴們團(tuán)結(jié)起來(lái)，只有把大家擰成一股繩，勁往一出使才能打好這201*年的第一仗。

以201*年全年的銷售經(jīng)歷及之前領(lǐng)導(dǎo)的交接情況為基礎(chǔ)縱觀全局，我認(rèn)為201*年需要注意的事項(xiàng)以及需要完善的工作有以下幾點(diǎn)：

1.表卡，由于進(jìn)店量的減小，已經(jīng)不可能純靠當(dāng)日進(jìn)店來(lái)完成本月目標(biāo)，所以繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)行表卡制度，爭(zhēng)取邀約客戶和進(jìn)店客戶訂車比例打到7：3，讓每月留存表卡和新增表卡形成滾動(dòng)形式，讓有效表卡保持在一定數(shù)量?jī)?nèi)，2月份春節(jié)應(yīng)該有一段銷售回落期，但是春節(jié)過(guò)后應(yīng)該有一段銷售高峰期，提前1月做好客戶儲(chǔ)備。才能有望完成本月銷售目標(biāo)。

2.市場(chǎng)推廣。做到國(guó)產(chǎn)車，進(jìn)口車的各大網(wǎng)站廣告及時(shí)更新，不斷變換活動(dòng)內(nèi)容來(lái)吸引客戶進(jìn)店。

3.各個(gè)廠家的新車型大量推出，導(dǎo)致客戶心理價(jià)位在5-12萬(wàn)之間的選擇性大量增加，在大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，要更好的了解自己車型的優(yōu)勢(shì)在哪,車型定位是什么主打年輕動(dòng)感經(jīng)濟(jì)省油，避免和一些目前市場(chǎng)營(yíng)銷做的比較不錯(cuò)的品牌（如大眾，201*年新出新捷達(dá)新桑塔納）形成對(duì)立狀態(tài)，讓客戶難以選擇，201*年長(zhǎng)安鈴木計(jì)劃推出天語(yǔ)的換代車型S-corss，如果推出，必將為鈴木產(chǎn)品線短，車型老的現(xiàn)狀注入新鮮血液。4.競(jìng)品車型的促銷力度，往年“五一黃金周”“金九銀十”一些平時(shí)定價(jià)較高的車型（如飛度，雨燕競(jìng)品）在兩節(jié)期間打折力度和廣告力度較大，從而吸引客戶。

5.及時(shí)掌握目前天津其他兩家4S店的促銷狀態(tài)，銷售報(bào)價(jià)及活動(dòng)。做到知己知彼，并在確認(rèn)后及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

6.銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)品知識(shí)的熟悉程度，增加對(duì)競(jìng)品知識(shí)的培訓(xùn)做到客戶無(wú)論買哪個(gè)品牌，自己的銷售都能從正面或側(cè)面的否定競(jìng)品，促進(jìn)成交。

7.銷售人員的舉止規(guī)范化，統(tǒng)一著裝，加快服務(wù)速度，避免讓客戶一等等幾十分鐘的情況，邀約客戶來(lái)店之前做好準(zhǔn)備工作，快速處理客戶問(wèn)題，送客。以免錯(cuò)過(guò)當(dāng)日進(jìn)店客戶，造成惡性循環(huán)。

8.維系老客戶，帶來(lái)新客戶。增加對(duì)老客戶的跟進(jìn)和訪問(wèn)，讓客戶身邊的朋友一有買車的就能想到我。同時(shí)老客戶的車壞了也可以第一時(shí)間想到回來(lái)維修，增加返廠量。

9.做好展廳銷售顧問(wèn)一天的工作流程，把每天的事規(guī)范化，每日早會(huì)，夕會(huì)召開(kāi)要有具體內(nèi)容提出，商議解決方案。以及每周邀約客戶登記表及時(shí)上報(bào)掌握客流及客戶心態(tài)。

10.針對(duì)有可能延續(xù)的釣魚(yú)島事件，安撫客戶，及時(shí)了解客戶心理，避免和去年一樣流失大量客戶，針對(duì)具體情況作出具體應(yīng)對(duì)。

11.加快現(xiàn)車滾動(dòng)，盡量減少利庫(kù)車的出現(xiàn)，質(zhì)押資金，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。

擴(kuò)展閱讀：保險(xiǎn)行業(yè)201*年總結(jié)及201*年展望分析報(bào)告

保險(xiǎn)行業(yè)201*年總結(jié)及201*年展望分析報(bào)告

201*年4月目錄

一、保險(xiǎn)行業(yè)201*年回顧......................................................................3

1、營(yíng)收增速放緩、利潤(rùn)下滑...............................................................................32、承保業(yè)務(wù)之壽險(xiǎn)：保費(fèi)增長(zhǎng)停滯、新業(yè)務(wù)價(jià)值增速下降...........................4

（1）201*年壽險(xiǎn)新單保費(fèi)銳減，總保費(fèi)增速幾近停滯...........................................4（2）價(jià)難補(bǔ)量，新業(yè)務(wù)價(jià)值增速下降.........................................................................5

3、承保業(yè)務(wù)之產(chǎn)險(xiǎn)：保費(fèi)增長(zhǎng)平穩(wěn)...................................................................64、投資：總投資收益率下降，綜合收益率顯著改善.......................................75、成本：壽險(xiǎn)退保高企，產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率上升.............................................10

（1）壽險(xiǎn)退保上升.......................................................................................................10（2）產(chǎn)險(xiǎn)：綜合成本率上升.......................................................................................12

6、凈資產(chǎn)提升較快.............................................................................................147、償付能力充足性提升，次級(jí)債依然是資本補(bǔ)充的重要渠道.....................15

二、201*年一季度經(jīng)營(yíng)概覽及二季度投資建議................................17

1、201*年一季度經(jīng)營(yíng)概覽...............................................................................17

（1）壽險(xiǎn)保費(fèi)“開(kāi)門紅”不紅.......................................................................................17（2）投資：股市震蕩，債市平穩(wěn)，對(duì)浮盈/虧影響偏中性......................................18（3）低基數(shù)效應(yīng)，預(yù)計(jì)一季報(bào)增速改善...................................................................19

2、201*年二季度投資建議...............................................................................19

一、保險(xiǎn)行業(yè)201*年回顧

1、營(yíng)收增速放緩、利潤(rùn)下滑

201*年，國(guó)壽、平安、太保、新華四家上市保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)收入合計(jì)9931億元，同比增長(zhǎng)10.2%，增速趨緩；歸屬母公司股東凈利潤(rùn)391億元，同比下降20%，其中中國(guó)人壽、中國(guó)太保凈利潤(rùn)分別下滑39.7%和38.9%，中國(guó)平安和新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)微幅正增長(zhǎng)。

分業(yè)務(wù)來(lái)看，201*年上市公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)為231.6億元，同比下降32.8%，降幅超過(guò)201*年，上市公司中除新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，其他三家公司凈利潤(rùn)均為負(fù)增長(zhǎng)；產(chǎn)險(xiǎn)凈利潤(rùn)73億元，同比下降16.5%，是近三年來(lái)首次出現(xiàn)下滑，平安產(chǎn)險(xiǎn)和太保產(chǎn)險(xiǎn)凈利潤(rùn)分別下滑6.7%和29.4%。

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