201*護理工作總結(jié)

201*年護理工作總結(jié)

201*年，我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，護理部也在院領導的關心和大力支持，各兄弟科室的積極配合及全院護理人員的共同努力下，取得了很好的發(fā)展�？偨Y(jié)201*年做了如下工作：

一、質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。

1、為了提高護理質(zhì)量，護士長在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近50次，合格率95%以上。在基礎管理、質(zhì)量控制中，各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領導小組成員的作用，每周召開護士長例會一次，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，并學習護士長管理相關資料。

2、在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。根據(jù)工作崗位的變化，及時調(diào)整了崗位職責，在內(nèi)科病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內(nèi)容更加突出、同志們工作更加明確。3、在安全管理方面和消毒隔離方面，從點滴做起，嚴格把關，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范，無差錯事故發(fā)生。

4、全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急救藥品及物品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在萌芽狀態(tài)，提高了護理質(zhì)量。二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

1、為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，內(nèi)科病房已開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨。

2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

3、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病區(qū)開展護理延伸服務，包括出院病人定期電話回訪，病人滿意度大大提高，這一舉措取得初步成效。

4、細化責任護士分工，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、基礎護理、健康指導職責，提高患者滿意度。三、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。

1、護理人員在政治上認真學習鄧小平理論、“三個代表”及十八大精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評。

2、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務學習1次，科內(nèi)每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽。定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學習，根據(jù)工作計劃安排，每月理論考核一次，操作考核一次�？傊�，一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善：

1、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范，護理文書有漏項、漏記，健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。

3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。4、病房管理尚不盡人意，病房雜物多。

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201*護理工作總結(jié)

201*年末將至,作為一名新護士長來到眼、口腔科已經(jīng)有八個月，在醫(yī)院領導的正確領導下，在護理部的直接指導和支持下，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理和服務上下功夫，加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質(zhì)安全有序的護理服務，以病人為中心，提供人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛，定期與不定期進行護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時也得到了病人的肯定和好評。將201*年工作總結(jié)如下：

一、能積極參加醫(yī)院和護理部組織的各種政治學習和學術活動，認真學習發(fā)展觀的精神。我科全科護士在公立醫(yī)院改革調(diào)研工作中積極配合，為黨的十八大勝利召開，提高服務質(zhì)量，深入病房與患者溝通，杜絕糾紛發(fā)生，制造和諧社會，狠抓病房環(huán)境衛(wèi)生，保證各項醫(yī)療設施的完善，病房物品擺放規(guī)范，杜絕臟亂差現(xiàn)象，認真落實陪護探視制度，保證病房的整潔、安靜、安全，使病人感覺就診環(huán)境更溫馨。

二、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高服務意識，確保護理質(zhì)量，加強科室管理，規(guī)范護理人員服務流程，使病人住院流程更加合理、更加人性化。每位護士的服務意識明顯提高，每天除按常規(guī)做好基礎護理，還主動為眼科病人點眼藥水，幫助不能自理的臥床病人洗頭、剪指甲，熱情地為病人打開水，協(xié)助病人上廁所，細心地給走廊病人關好門窗并用屏風遮擋等。實實在在為病人服務，使病人對護理人員的滿意度明顯提高，全年病人滿意度達98.8%以上。

三.自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和護理技術操作規(guī)程，自覺遵守勞動紀律，全年無違法亂紀情況發(fā)生，工作中嚴格執(zhí)行查對制度，交接班制度和消毒隔離制度等，全年無院內(nèi)感染和嚴重差錯事故的發(fā)生。自覺抵制社會不良風氣的浸蝕，不利用工作之便為自己謀私利,恪守“一切以病人為中心”的服務理念，不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，盡可能滿足病人的各種護理需求，定期召開工休座談會，了解病人及家屬的意見及提出的建議，并予以解決落實，全年病人投訴率為零。

四.與他醫(yī)務、后勤等科室保持良好互動，保證了科室日常工作的正常運轉(zhuǎn)，也保證了以病人為中心的醫(yī)療護理工作順利開展。眼、口腔科今年業(yè)務成長較快，隨著科室每月業(yè)務收入的增長，科室的成本也在增加，在各級領導的指導下，采取了增收節(jié)支的工作。在做好增收的同時，也做好節(jié)支。

五.加強了科室護理人員的培訓，對科室成員進行了核心制度的學習，使護理人員對醫(yī)院的各項規(guī)章制度有了更加清楚的認識，在實際工作中認真按照各種規(guī)范操作，杜絕了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。加強了護理人員業(yè)務培訓，認真完成每月的教學查房，業(yè)務學習和理論操作技術學習和考核，考核合格率達100%，提高了護理人員的業(yè)務水平，提高了護理服務質(zhì)量。為了更快的使科室人員的業(yè)務水平成長起來，對新入科的護士頭三個月進行重點培訓。鼓勵護理人員積極參加各種形式的業(yè)務學習和學術活動，不斷提高自身素質(zhì)，認真總結(jié)護理工作經(jīng)驗，積極撰寫護理論文。全年基礎護理合格率98.5%、護理文書合格率98.3%、滿意度合格率100%、健康教育合格率98%。

所有這些成績的取得都與醫(yī)院的正確領導；護理部的直接指導和支持以及我科全體護理人員的努力是分不開的．同時我們在工作中也還存在不足之處．（個別護理人員服務意識還有待提高；護理人員在理論，新業(yè)務，新技術的學習和開展方面還需加大力度，業(yè)務培訓還不夠，因為眼、口腔科由兩個科室組成，每個科室的專業(yè)性都很強，護理人員對專業(yè)上的知識掌握還不夠全面�？剖业墓芾砩弦残枰�加強，對員工要關心、愛護，但也要有原則，必須貫徹醫(yī)院的各項規(guī)章制度，抓好醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯。）在新的一年，我們將始終牢記“一切以病人為中心”的服務宗旨，刻苦學習，鉆研業(yè)務，不斷完善和提高自身素質(zhì)，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務，爭取創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益�？傊�，在這一年中，我們科業(yè)務有了很大的發(fā)展，但工作中也還存在不足，通過總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，在即將到來的一年里一定能有更好的發(fā)展。

眼、口腔科201*年11月20日

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