監(jiān)獄個(gè)人工作總結(jié)

監(jiān)獄個(gè)人工作總結(jié)

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，201*年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)：一年來,在監(jiān)獄黨委和警培各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照正確的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客房服務(wù)工作�，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)客服中心工作的管理。警培作為魯南監(jiān)獄的第二對(duì)外窗口；也是接待全國性會(huì)議的地方‘我們作為客房部的員工堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房服務(wù)。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)，從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，雖然我們的設(shè)施差了點(diǎn)，可是正是因?yàn)檫@樣我們更要努力去給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)ψ】头�、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的物品定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺。

注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，每周黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，或者不懂的就虛心請(qǐng)教同事然后積極的、努力的去做。我們始終堅(jiān)持端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的。通過在警培的這段時(shí)間的積累和學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)有了進(jìn)一步的感知。提高自身的服務(wù)意識(shí)是最基本的，我不斷提醒自己，用“關(guān)心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。在這里我懂得了許多人情世故也感覺有了展示自己的平臺(tái)，所以我更加珍惜這份工作。

一年來，為了能積極貫徹我部門提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向同事虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，我會(huì)加以克服和改進(jìn)所以在以后的工作中學(xué)會(huì)換位思考，耐心細(xì)心解答解決客戶遇到的問題，努力學(xué)習(xí)綜合文化知識(shí)和各種技能，不斷的豐富自己，提高自己，我們只有努力學(xué)習(xí)更多的理論知識(shí)和積累豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)過硬本領(lǐng)，才能更好去服務(wù)人民，使自己更加勝任本職工作，下一步我會(huì)不斷充實(shí)能量，認(rèn)真工作，愛崗敬業(yè)，還要不斷地加強(qiáng)自身的道德素養(yǎng)，踏實(shí)做事，誠實(shí)待人。

擴(kuò)展閱讀：監(jiān)獄半年工作總結(jié)

半年工作總結(jié)

201*年3月，春天的氣息剛開始彌漫倉監(jiān)高墻的四周，花草煥發(fā)出新生的姿態(tài)，物轉(zhuǎn)星移下，我到單位已經(jīng)半年多。這半年以來是本人漫漫人生旅途中的重要一程，是一小段過程同時(shí)也是一個(gè)關(guān)鍵的啟程。201*年6月剛從福醫(yī)大心理系畢業(yè)的我，幸運(yùn)的步入了監(jiān)獄人民警察的光榮行業(yè)中，初入隊(duì)伍時(shí)在大中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同事們的關(guān)心支持下我逐步完成從象牙塔到監(jiān)獄部門，從大學(xué)生到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)在我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、好的開始，成功的一半良好的崗前培訓(xùn)

9月份，27名新公務(wù)員一同匯聚到倉監(jiān)4樓會(huì)議室里，由楊玉琳副政委主持的崗前理論培訓(xùn)開始。在理論培訓(xùn)過程中，我們初步了解了監(jiān)獄工作的總體情況，首次明白身為一名監(jiān)獄工作人員的職責(zé)和日常工作注意事項(xiàng)。三天的培訓(xùn)，有三句話精辟的概括了監(jiān)獄人民警察的工作性質(zhì)：

①犯人像個(gè)犯人，民警像個(gè)民警（改造與管理，界限要?jiǎng)澢澹�②民警像父母，但犯人不是自己孩子；民警像老師，但犯人不是好學(xué)生；民警像醫(yī)生，但犯人從不主動(dòng)就診（文明執(zhí)法，耐心教導(dǎo)，深入排查）

③監(jiān)管安全無小事，松不得；處理事情要及時(shí)，拖不得；犯情必須四知道，蒙不得；包教犯人四必談，懶不得。

10月中旬，新民警進(jìn)行崗前培訓(xùn)，歷時(shí)70天。嚴(yán)格艱苦的培訓(xùn)磨練了我的意志，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高。在培訓(xùn)期間，身為班長我嚴(yán)格要求自己，最終自己的努力獲得了大家的認(rèn)可，在培訓(xùn)結(jié)業(yè)上，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，使得自己對(duì)未來的工作更有信心。

二、積極學(xué)習(xí)監(jiān)獄改造精神，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)獄工作制度監(jiān)獄工作是一項(xiàng)十分嚴(yán)格細(xì)致的工作，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求十分詳細(xì)，身為一名中共黨員的我卻深感自己思想上仍沉浸于象牙塔之中，需要及時(shí)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充。在步入這個(gè)制度鮮明的隊(duì)伍之后的這半年，本人真實(shí)的感受到了監(jiān)工工作的嚴(yán)肅性。監(jiān)獄多次召開大會(huì)，表明監(jiān)獄制度嚴(yán)格落實(shí)，不得馬虎的決心，例如，在3月份召開的違禁品會(huì)議中，監(jiān)獄長和書記都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了民警在工作中應(yīng)該處于的特殊地位，不該和犯人走的不清不楚，更別說是烏合在其中。大隊(duì)會(huì)議上，大隊(duì)長及教導(dǎo)員也告知我們新民警要權(quán)衡好自身的利弊關(guān)系，而不是鋌而走險(xiǎn)的去出賣自己的青春和人生。每一個(gè)監(jiān)獄文件的頒發(fā)，我都細(xì)細(xì)的研究其中對(duì)于我們新民警的教育，只有在不斷地吸取監(jiān)獄改造精神層面的精華才能盡快的讓自己充實(shí)并成為合格的監(jiān)獄人民警察。

廉政之風(fēng)正是監(jiān)獄當(dāng)前最強(qiáng)勁的一股風(fēng)。認(rèn)真履行《人民警察法》“十二不得”、《監(jiān)獄法》“九不得”、司法部《監(jiān)獄人民警察》“六條禁令”和福建省監(jiān)獄系統(tǒng)“十不準(zhǔn)”我們自然會(huì)順著這股強(qiáng)風(fēng)，走向未來更好的事業(yè)之中。

三、中隊(duì)工作細(xì)化到點(diǎn)滴之間培訓(xùn)歸來后，中隊(duì)長打破以往對(duì)新民警單方面教導(dǎo)的方式，明確要求我在分隊(duì)長和管教方面都要學(xué)，并都要學(xué)的精。為此，中隊(duì)長讓我同他學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理方面的方式方法，并特別安排我和中隊(duì)指導(dǎo)員一起值班，以學(xué)習(xí)好管教工作事宜。在優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境下，我對(duì)民警工作規(guī)范有了較深理解。

在入隊(duì)工作之初，我曾一度急于求成，希望“一步登天”直接成為改造能手。指導(dǎo)員告訴我，“一名成功的民警，不是一天、一月或者一年就能成功，沒有慢慢摸索，即使表面做到了也很難踏實(shí)做好”。這話使得我明白，不從最細(xì)節(jié)的做起，不可能成為合格監(jiān)獄民警。于是，分隊(duì)方面我先從如何排單，針車安排，車工小工協(xié)調(diào)配合，以及工藝員等后勤犯與普通犯之間的工作差異開始了解，認(rèn)真閱讀中隊(duì)量化考核分規(guī)則，了解勞動(dòng)工具分配情況。管教方面我首先了解自己包夾的犯人四知道，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行個(gè)別談話，犯人來信與寄信內(nèi)容的排查，各類管教文件的規(guī)范書寫模式。

與此同時(shí)，不僅是大中隊(duì)工作需要投入精力。在監(jiān)獄工作方面，我也努力盡自己一份力量。在國慶歌詠比賽和春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，我都積極參與主持節(jié)目。雖然工作中還有很多不成熟的方面，然而領(lǐng)導(dǎo)們都對(duì)我的表現(xiàn)給予贊賞，這更增添了我工作的積極性。四、發(fā)揮自我特色，幫助中隊(duì)心理工作取得成功

應(yīng)用心理學(xué)畢業(yè)的我，對(duì)于心理咨詢工作有很濃烈的愛好。當(dāng)初也是在學(xué)校老師將當(dāng)前監(jiān)獄對(duì)犯人心理十分重視，并對(duì)心理咨詢有很高要求的大力宣傳下報(bào)考監(jiān)獄系統(tǒng)。帶著這份執(zhí)著與熱情，我毫不猶豫的投入了監(jiān)獄咨詢工作中。3月，監(jiān)獄進(jìn)行大范圍的防自殺排查工作，我受隊(duì)長和指導(dǎo)員要求，開始全方面摸索犯人心理健康程度。在各方努力并多次與犯人交流下，我對(duì)心理工作有以下一些認(rèn)識(shí)：

①加強(qiáng)咨詢工作的宣傳，提高認(rèn)識(shí)。在監(jiān)獄的犯人素質(zhì)普遍偏低，對(duì)于心理咨詢這個(gè)新產(chǎn)業(yè)，犯人往往一無所知，最多也只是看香港電視劇時(shí)看到類似的工作，因此，如何宣傳好心理咨詢工作，也是前期心理工作的難點(diǎn)。我多次在晚點(diǎn)名時(shí)給犯人提一些簡單的咨詢知識(shí)，并在周六的教育課上，是由我授課時(shí)，在完成授課任務(wù)后，我就多舉經(jīng)典咨詢案例來宣傳咨詢工作在犯人改造路上的幫助。

②引入醫(yī)學(xué)院心理評(píng)估軟件，運(yùn)用在心理排查中。在大學(xué)期間，我曾多次參與市民心理健康檢驗(yàn)等社會(huì)實(shí)踐工作中，也有意留下了當(dāng)時(shí)福建醫(yī)科大學(xué)編輯的心理評(píng)估軟件一套。在一開始的監(jiān)獄心理咨詢工作中，我大量投放scl90等測(cè)試性格和生活事件的量表進(jìn)行中隊(duì)犯人心理排查工作，并借助了電腦軟件，很快的得到中隊(duì)大部分犯人的心理健康程度分析表。然由于中隊(duì)電腦癱瘓而至資料清空，實(shí)為惋惜，不過，這也是心理工作的一個(gè)良好借鑒經(jīng)驗(yàn)。

③消除犯人心理隔閡，促進(jìn)咨詢工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)。民警與犯人存在的微妙關(guān)系十分復(fù)雜，咨詢中，想讓一名犯人毫無顧忌的暢所欲言是很難的。往往犯人帶著不同面具，說不同的謊，目的只有一個(gè)就是博取同情并獲得民警認(rèn)可。這樣的掩飾下，咨詢工作得到的只能是片面的消息，為此，我與王指導(dǎo)員討論后，暫行“民警咨詢后的內(nèi)容，除必要人等，盡量不讓其他非特殊情況而要知道內(nèi)容的人看”。這樣的先決條件，在咨詢中我往往多次強(qiáng)調(diào)了對(duì)話的保密性，以消除犯人的心理防備，并取得較明顯的進(jìn)步。

④設(shè)立中隊(duì)心理咨詢信箱。在多次咨詢過程中，我發(fā)現(xiàn)部分犯人不敢咨詢的原因不是文盲也不是不了解心理咨詢，而是不敢直接向民警進(jìn)行詢問，擔(dān)心自己這個(gè)舉措會(huì)讓其他犯人誤以為自己在打小報(bào)告等。為了讓咨詢工作能更加順利進(jìn)行，我特地在軍訓(xùn)過程中詢問了警官學(xué)院的老師，并將設(shè)立心理信箱這樣的方式應(yīng)用到了9中隊(duì)的心理咨詢工作中。目前取得良好的反響，陸續(xù)的犯人開始投信，進(jìn)行心理咨詢。

回首過去，展望未來，以上只是這半年來的工作總結(jié)，很多經(jīng)驗(yàn)不足的地方只是自己的淺淺認(rèn)識(shí)，希望在未來的工作中，我能更快的接納新的工作要求和深扎監(jiān)獄工作之中，提高自己，充實(shí)自己。

陳輝輝201*-3-30

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