雙服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

***醫(yī)院“雙服務(wù)”工作總結(jié)

按照市委、市政府和市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，201*年5月，我院召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，啟動(dòng)了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、干部服務(wù)群眾”的雙服務(wù)活動(dòng)。我院緊圍繞活動(dòng)主題，按照“構(gòu)建民本衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”的要求，結(jié)合實(shí)際情況，開展了一系列富有成效的活動(dòng)。

一、高度重視、積極響應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)重視是落實(shí)“雙服務(wù)”活動(dòng)的重要保證。為了確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開展下去，出臺了《我院深入開展“雙服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，就活動(dòng)的內(nèi)容和實(shí)施步驟進(jìn)行了詳細(xì)安排，要求全面實(shí)施“十大”服務(wù)措施的落實(shí)、開展“下海島五送”和“慰問百歲老人”活動(dòng)、開展“節(jié)支增效”活動(dòng)和“核心價(jià)值理念”活動(dòng)，并在全市公立醫(yī)院當(dāng)中率先推出“企業(yè)工傷直通車”舉措，作為這次活動(dòng)重點(diǎn)。

尤志富院長在動(dòng)員大會(huì)上要求“雙服務(wù)”活動(dòng)要責(zé)任到人，逐項(xiàng)細(xì)化“雙服務(wù)”活動(dòng)內(nèi)容，確立了牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人，分階段完成任務(wù)。

為了進(jìn)一步改變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，我院于10月份開始，組織全體職工進(jìn)行了素質(zhì)教育，觀看《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》錄像，并向每位職工發(fā)放《榜樣的力量》一書，要求開展自學(xué)，倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起，從而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的日常文明行為。

二、圍繞主題、展開服務(wù)

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力，方便群眾就醫(yī)，我院深化“雙服務(wù)”活動(dòng)，圍繞六個(gè)結(jié)合，開展八項(xiàng)活動(dòng)。

一是結(jié)合服務(wù)責(zé)任承諾，找準(zhǔn)我院服務(wù)基層、服務(wù)群眾的結(jié)合點(diǎn)，全面實(shí)施“十大”服務(wù)措施的落實(shí)，開展“醫(yī)院服務(wù)企業(yè)工傷醫(yī)療代理”活動(dòng)，方便群眾就近就地及時(shí)醫(yī)治。二是結(jié)合送服務(wù)，開展“下

海島五送”和“慰問百歲老人”活動(dòng)。在做好與結(jié)對村幫扶服務(wù)的基礎(chǔ)上，組建服務(wù)隊(duì)定期下海島，廣泛開展各種形式的送服務(wù)活動(dòng)，關(guān)愛百歲老人，主動(dòng)為群眾提供幫助和服務(wù)，解決好群眾最關(guān)心、最直接、最基本的健康問題。三是結(jié)合效能建設(shè)，開展“節(jié)支增效”活動(dòng)。以“效能建設(shè)”為抓手，加大治懶治庸治奢力度。進(jìn)一步大力加強(qiáng)效能建設(shè)，提高全院干部黨員干部服務(wù)效率和服務(wù)能力。四是結(jié)合“醫(yī)療侵權(quán)法”、“新病歷書寫”、新規(guī)范的落實(shí)，破解醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、工程建設(shè)存在的突出問題。五是結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的工作特性，開展“核心價(jià)值理念”活動(dòng)。學(xué)習(xí)郭文標(biāo)、何小川“一心為民”的精神，開展“黨員先進(jìn)性教育”和“擁軍愛民”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨總支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，形成核心價(jià)值理念。六是結(jié)合制度完善，開展“長效機(jī)制”建設(shè)活動(dòng)。堅(jiān)持和完善近幾年在服務(wù)基層、服務(wù)群眾工作中形成的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

一系列主題教育活動(dòng)的舉行，推進(jìn)了“雙服務(wù)”的開展�；顒�(dòng)還采取“走出去”和“請進(jìn)來”的方法，利用院長信箱、投訴電話、向社會(huì)發(fā)放《滿意度調(diào)查表》、提供服務(wù)聯(lián)系卡、召開病人座談會(huì)等形式，建立健全調(diào)查結(jié)果反饋機(jī)制，將社會(huì)各界對醫(yī)院的意見作為提高服務(wù)的動(dòng)力和目標(biāo)。

三、貼近群眾、解決問題

結(jié)合醫(yī)院開展的“樹形象，練內(nèi)功，促內(nèi)涵，強(qiáng)服務(wù)，保平安，提品位”活動(dòng),我院“雙服務(wù)”辦公室下發(fā)通知，要求全院職工結(jié)合自身職能和工作實(shí)際，積極開展服務(wù)提升和優(yōu)化服務(wù)活動(dòng)。

為了進(jìn)一步方便企業(yè)，服務(wù)群眾，我院率先在全市公立醫(yī)院中推出了“企業(yè)工傷醫(yī)療代理”服務(wù)舉措，醫(yī)院為企業(yè)工傷病人開放急救綠色通道，實(shí)行住院“零首付”，代辦住院繳費(fèi)、工傷認(rèn)定、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷工作等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供一條龍服務(wù)。并嚴(yán)格在目錄范圍內(nèi)使用工傷保險(xiǎn)藥品、治療項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施，最大限度地為企業(yè)節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。此舉極大地方便了企業(yè)工傷病人的就診醫(yī)療，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)和麻煩，活動(dòng)開展以來，獲得了社會(huì)企業(yè)界對醫(yī)院醫(yī)療

服務(wù)的認(rèn)可法，現(xiàn)已與40家企業(yè)簽訂了服務(wù)協(xié)議，為380余人辦理了工傷代理手續(xù)，并給醫(yī)院帶來廣告效應(yīng)，使醫(yī)院進(jìn)一步拓展了醫(yī)療市場，提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)過程中，我院深入企業(yè)船廠開展義診，進(jìn)行急救知識培訓(xùn)。6月14日，我院抽調(diào)了12名醫(yī)務(wù)人員，組建“雙服務(wù)”醫(yī)療隊(duì)前往浙江長宏造船有限公司、溫嶺市永利船舶修造廠，為該船廠的100多名參檢員工進(jìn)行上門體檢，包括內(nèi)科、外科、五官科、血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、心電圖等項(xiàng)目，工人師傅們對此深表歡迎。8月4日，我院醫(yī)護(hù)人員來到溫嶺市合興船舶修造廠，開展“送清涼促安全”活動(dòng)。為船廠工人發(fā)放清涼油、風(fēng)油精、仁丹等防暑藥品，進(jìn)行心肺復(fù)蘇理論知識培訓(xùn)。11月2日，院長尤志富、副院長朱于良等人，來到了浙江振興船舶修造有限公司，就“院企合作工傷病人代理服務(wù)”等事項(xiàng)聽取了意見，注重服務(wù)的內(nèi)涵，聽取企業(yè)意見，為接下去合作拓展思路。

我院積極開展義診活動(dòng)，推行惠民舉措，8月25日，我院在松門鎮(zhèn)天竺路舉行中醫(yī)知識宣傳活動(dòng)，深化中醫(yī)藥知識科普宣傳周活動(dòng)，服務(wù)群眾70余人次，發(fā)放宣傳資料100余份。10月16日，院長尤志富、副院長朱于良來到松門鎮(zhèn)東升村，看望106歲老人張玉梅。11月3日，院長帶隊(duì)，走訪了石塘四岙村、松門大交陳等地的四位病人，了解病人需要，進(jìn)行健康指導(dǎo)，給病人送去了慰問品，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

同時(shí)，我院以“雙服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步做好海上急救工作，召開了海上醫(yī)療急救研討會(huì)，建立海上急救中心，隨著急救站的成立，我院的海上急救任務(wù)陡然增加，今年，我院連續(xù)出海施救病員10次，分別接到來自城南鎮(zhèn)、松門鎮(zhèn)、石塘鎮(zhèn)等政府的電話，成功救治病員7人，深受群眾好評，取得了良好的社會(huì)效益。同時(shí)，我院積極開展海上急救調(diào)研，出臺調(diào)研文章，今年11月12日，我院聯(lián)合民間海上急救第一人郭文標(biāo)舉行了海上急救演練，以進(jìn)一步加強(qiáng)救護(hù)隊(duì)的應(yīng)急機(jī)動(dòng)能力和海上救護(hù)能力，提高實(shí)戰(zhàn)水平。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)大影響

服務(wù)惠民、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是我院“雙服務(wù)”活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)，也是我院“雙服務(wù)”活動(dòng)受老百姓歡迎的根本原因。在此次“雙服務(wù)”活動(dòng)中，我院領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶領(lǐng)廣大職工積極行動(dòng)，從日常診療活動(dòng)開始，優(yōu)化服務(wù)，改進(jìn)流程，并拓展了服務(wù)內(nèi)涵，深入田頭地角農(nóng)家院落、企業(yè)廠礦、開展義診，使做到了“廣、誠、深、實(shí)”。

在活動(dòng)中，我院針對群眾反映的問題，經(jīng)過討論，總結(jié)，制定出了整改方案，把整改貫穿于該活動(dòng)始終，堅(jiān)持邊訪邊改的原則，能辦到的積極采取措施逐項(xiàng)落實(shí)。在全院干部職工的共同努力，我院“雙服務(wù)”活動(dòng)取得了一定成效。全院干部職工服務(wù)意識增強(qiáng)，醫(yī)院各病區(qū)服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)水平提升，醫(yī)院的海上急救特色進(jìn)一步體現(xiàn)，醫(yī)院將繼續(xù)延續(xù)做好該項(xiàng)活動(dòng)，把該活動(dòng)融入到院長的日常事務(wù)中，做到長期化、經(jīng)�；�，更好促進(jìn)醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：河槽子村雙服務(wù)工作總結(jié)

河槽子村“雙服務(wù)”工作總結(jié)

自我鄉(xiāng)開展“雙服務(wù)”工作以來以來，村黨支部高度重

視，將其作為深化新時(shí)期群眾工作的活動(dòng)，全面加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)的重要載體，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施，引導(dǎo)和動(dòng)員全村黨員干部“八小時(shí)以內(nèi)立足崗位、八小時(shí)以外奉獻(xiàn)社會(huì)”，充分發(fā)揮了黨員干部的先鋒模范作用。一、工作開展情況

在“雙服務(wù)”工作開展以來嗎，我村制定了《河槽子村

“雙服務(wù)”工作實(shí)施方案》和《河槽子村“雙服務(wù)”制度匯編》，全村黨員干部在村“雙服務(wù)”工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，深入組戶，發(fā)放“雙服務(wù)”工作入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，了解村民生產(chǎn)生活中存在的各種困難，并積極尋找解決方式。征求了村民對我村新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)牧業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的具體建議，集群眾之智慧為我村的又好又快發(fā)展提供了參考性意見。

二、主要措施

1、高度重視，建立機(jī)制

工作開展以來，村黨支部、村委會(huì)高度重視，設(shè)立了河槽子村”雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對我村黨員干部開展雙服務(wù)制定了《河槽子村“雙服務(wù)”工作實(shí)施方案》，編制了《河槽子村雙服務(wù)工作制度匯編》。加強(qiáng)與鄉(xiāng)黨委“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的交流，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，并積極到組入戶，扎實(shí)推進(jìn)我村“雙服務(wù)”工作。

2、摸底調(diào)查，扎實(shí)推進(jìn)

我村黨員干部進(jìn)行了入戶調(diào)查摸底登記，利用調(diào)查表統(tǒng)計(jì)我村存在的問題和村民提出的建議，定期向鄉(xiāng)“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

3、大力宣傳，激發(fā)活力

我村黨員干部結(jié)合我村新時(shí)期群眾工作實(shí)施方案，提出了“亮身份、樹形象、做24小時(shí)黨員”、“共同參與、共同關(guān)心、共同建設(shè)”等創(chuàng)建口號，引導(dǎo)廣大黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用。積極鼓勵(lì)黨員干部發(fā)揮個(gè)人的特長，積極為群眾服務(wù)，參與村黨支部的各項(xiàng)創(chuàng)建工作，為我村新農(nóng)村建設(shè)和管理出力。增進(jìn)黨員干部和村民之間的相互了解，解決實(shí)際困難，促進(jìn)黨員干部參與我村新農(nóng)村建設(shè)的熱情。三、存在問題

一是部分在黨員干部存在只報(bào)到、不活動(dòng)的現(xiàn)象；二是對本次活動(dòng)重視程度不夠高，入戶調(diào)查不積極，參加活動(dòng)不夠經(jīng)常。四、下一步打算

1、加強(qiáng)思想工作，提高服務(wù)意識。黨員干部思想統(tǒng)一到為新農(nóng)村服務(wù)上來，提升在職黨員“八小時(shí)以外”管理教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

2、強(qiáng)化工作程序，提高活動(dòng)質(zhì)量。督促?zèng)]有積極參與的黨員干部主動(dòng)入戶調(diào)查摸底，解決問題，收集建議，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，全程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“雙服務(wù)”工作常態(tài)化。

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