雙11工作經(jīng)驗總結(jié)

雙11活動工作經(jīng)驗總結(jié)

1：產(chǎn)品價格

面包機各個型號的價格都要記清楚，弄好面包機型號的快捷回復(fù)，顧客想要什么型號，就可以直接發(fā)鏈接給顧客，而不是在網(wǎng)頁上找，在復(fù)制粘貼，這樣省了很多時間。2：回答顧客提問

比如問:什么時候能發(fā)貨，什么時候能到?

不要答應(yīng)顧客，什么時候發(fā)貨，什么時候能到，要說盡快七天之內(nèi)發(fā)貨，快遞爆倉，沒有辦法答應(yīng)到貨時間哦，3：發(fā)票

顧客說要發(fā)票的，弄一個文檔，先記錄旺旺號，等活動結(jié)束了，在查看顧客的信息，記錄發(fā)票信息。

如果是山東省內(nèi)的，就盡量聯(lián)系顧客，能不開就不開，可以告訴省內(nèi)的顧客，我們有山東省內(nèi)一年換新機的活動，換新機的來回運費都是我們承擔的，不用發(fā)票，提供旺旺號就能查到交易記錄。4：備注

如果顧客買的是多件的東西，要備注一下，實際發(fā)幾臺，都有什么型號，這樣就避免了少發(fā)，漏發(fā)。5：建議

雖然我們主頁寫了。雙11活動期間，全部商品沒有贈品。但是還是建議在商品的頁面寫上那么一句話，面包機只是裸機哦，沒有贈品的。這樣就避免了顧客收到后，說我們沒有贈品之類的售后了。

擴展閱讀：201*雙11總結(jié)

雙十一工作總結(jié)

因大家基本上都未經(jīng)歷過這種大型的網(wǎng)上活動，經(jīng)驗嚴重

不足，造成了這次活動中出現(xiàn)了工作分工混亂，遇到問題不能及時和更好的處理。

以下幾點我們在這次工作的不足：1.

在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié)，沒有提前做好分單方式工作準備，也未能及時提出，浪費了大部分時間，影響了貨物的打包與發(fā)出。2.

在打包貨物的環(huán)節(jié)，因每個貨物都要現(xiàn)分貨，現(xiàn)打包，這樣也影響了發(fā)貨的速度，要是能把一些常買主推的的商品提前的打包分類出來，減少打包分貨的所用的時間。3.

因在特殊期間，貨物量大，我們應(yīng)及時了解物流在各地區(qū)倉儲運輸情況，方便給客戶更好的做出更好解釋，減少客服的退款率和店鋪的評價。

總結(jié)人：楊

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