201*年汽車銷售、汽車備件、計(jì)劃員、庫管員年終總結(jié)工作總結(jié)

新崗位工作總結(jié)

12月6日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事們的幫助下，作為銷售計(jì)劃員的我，非常榮幸的加入xx城市展廳成為了xx大家庭中的一員。在新公司，我的新崗位是備件計(jì)劃員。

從xx到xx城市展廳，從前期銷售部門到后期保障部門，從銷售計(jì)劃員到備件計(jì)劃員，崗位的變化帶給了我新的挑戰(zhàn)，也帶給了我新的機(jī)遇，在感覺到肩上壓力的同時(shí)，也深切的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期盼。如何在新的工作崗位上，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，做出好的成績回報(bào)公司，成為我目前一直在思考的問題。雖然在集團(tuán)公司工作已經(jīng)兩年，基本上算是老員工，但在備件計(jì)劃員崗位上工作滿打滿算仍不到一個(gè)月，在這個(gè)工作崗位上我仍然是個(gè)新人。需要用時(shí)間和實(shí)踐，來逐步的強(qiáng)化自己的工作能力，完善自己的業(yè)務(wù)水平。在奧豐的這段時(shí)間，我的上級(jí)備件經(jīng)理給我了很大的幫助，對(duì)我較快的融入工作角色起到的非常大的作用，我很感謝。

通過之前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和一個(gè)月的工作感受，我對(duì)未來的崗位工作也有了一些體會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正：

通過前期廠家的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我清楚認(rèn)識(shí)到，備件計(jì)劃是保障4S店正常運(yùn)營中的非常重要的崗位，形象些說，備件倉庫就像是汽車4S售后的“彈藥庫”。合理庫存的保持直接影響到售后備件的周轉(zhuǎn)率、供貨率及資金的周轉(zhuǎn)率。在今后的工作中我將會(huì)用精益求精的工作要求和積極主動(dòng)的工作態(tài)度做到以下幾點(diǎn)：一、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

三、根據(jù)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

201*年新年即將到來。在迎接新年的同時(shí)，我懷著喜悅的心情和同事們共同努力，一起見證了臨沂xx城市展廳的誕生。明亮的銷售展廳、寬敞的備件庫房、完善的配套設(shè)施，xx嶄新的一切每時(shí)每刻都在感染著我，看著這些我感受真切，深感自豪，對(duì)未來的工作充滿著信心。未來，我將在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡最大的努力為公司節(jié)約成本、提高效率、創(chuàng)造效益。在備件計(jì)劃員這個(gè)嶄新的富有挑戰(zhàn)性的崗位上發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己在新崗位上的人生價(jià)值！

xx

201x年xx月xx日

擴(kuò)展閱讀：201*1205 備件部201*年總結(jié)以及201*年計(jì)劃 汽車4S店 一汽大眾

備件部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一：總則

1：公司戰(zhàn)略目標(biāo)描述

在近幾年之內(nèi)，將駿寶威打造成一個(gè)綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)航人，成就一個(gè)典范。

2：公司201*年以來的重點(diǎn)工作及在本部門的進(jìn)展情況

201*年進(jìn)行了奧運(yùn)會(huì)期間危險(xiǎn)品備件的儲(chǔ)運(yùn)周轉(zhuǎn)工作

201*年開展了備件庫存ABC分類，合理設(shè)置備件高低儲(chǔ)備值的工作。201*年在備件部人員短缺的前提下，合理完成大眾任務(wù)，取得返利，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一致，穩(wěn)定高效的一面。

201*年完成備件部的整體遷移兩次，此項(xiàng)工程極為浩大，耗費(fèi)了我們的很多心血。

近三年來備件盤點(diǎn)每次結(jié)果都是盤盈的，我們做到努力完成每一項(xiàng)工作。

二：備件部部門職能描述

目的：以充分滿足車間生產(chǎn)需求為基礎(chǔ)；以科學(xué)的管理方法為導(dǎo)向，優(yōu)化庫存，目的是用最少的備件資金，合理的庫存儲(chǔ)備，及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)庫存管理小r3系統(tǒng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮魅粘�備件出、入、存流程，確保備件庫存品種的帳、物一致，最大化滿足車間生產(chǎn)力的配件需求。保證車輛的維修需要以及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

201*年備件訂貨任務(wù)為1250萬。備件部需要通過合理的分配訂貨，并符合一汽大眾的備件返利政策，拿到備件返利（3%）。

三：201*年的總結(jié)部分

一年又即將過去，到了今年結(jié)束和總結(jié)過去的時(shí)候，感慨萬千。這一年是備件部營運(yùn)業(yè)績顯著上升的一年，部門各環(huán)節(jié)運(yùn)行充實(shí)有效，在最大限度滿足供貨率的前提下，保證公司正常生產(chǎn)。同時(shí)，為了配合公司的廠房改建工作，我們備件部（包括倉庫）在今年搬了兩次家。為此，我們付出了很多.1：201*年備件訂貨任務(wù)完成情況（萬元/金額不含稅）

201*年一汽大眾備件訂貨完成情況一覽表

201*KPI201*完成完成率1月2月3月114.58123.33107.63%4月5月6月7月8月104.17116.83112.16%9月114.58117.06102.16%10月88.54124.46140.57%11月104.17104.0199.85%12月109.380.00%114.5883.33117.2377.94104.17104.17100.9896.94%105100.80%114.5893.75111.8997.65%91.5997.70%102.31%93.53%柱狀顯示圖

140.00120.00100.0080.0060.0040.0020.000.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月117.23123.33100.9810577.94201*年KPI201*年完成124.46116.83117.06104.0191.59111.89

201*年備件訂貨實(shí)際完成情況與201*年，201*年的完成情況對(duì)比。

1月2月3月4月5月6月7月91.59119.887.228月116.8398.35100.69月117.06104.1594.6410月124.4689.5681.4511月104.0193.83107.312月95.265.34合計(jì)1190.321230.721001.2201*完成117.2377.94123.3100.9105111.8201*完成112.68201*完成51.6386.2121.298.6810273108.987.779.4483.8589.03

完成備件訂貨工作都是從以下做起：

a：年初的任務(wù)分解，準(zhǔn)確到年，季度，月，周的每次訂貨。b：每周訂貨的把握，任務(wù)的跟進(jìn)，進(jìn)度的掌握情況

c：為了完成任務(wù)的備件外銷，外銷供應(yīng)商的聯(lián)系，結(jié)賬，訂貨，清點(diǎn)碼放，提貨，此項(xiàng)工作具有相當(dāng)?shù)姆爆嵭浴?/p>

d：按照進(jìn)度完成備件任務(wù)，年底壓力小。較201*年相比訂貨金額的提升意味著大家勞動(dòng)付出的增加，能完成現(xiàn)在這樣的情況，是備件部同事共同努力，團(tuán)結(jié)一致的付出所得。

e：201*年我站備件訂貨總?cè)蝿?wù)為：1250萬元。根據(jù)一汽大眾201*年商務(wù)政策中的備件管理部分的要求，季度完成率需大于95%，其中各月完成率需大于80%，方可獲得備件返利。根據(jù)我站所處的任務(wù)檔對(duì)應(yīng)返利點(diǎn)為3%.成果：完成201*年任務(wù)可得到的返利預(yù)計(jì)37.5萬元。較201*年返利提升了7.5萬元

展望：201*年備件需求市場(chǎng)旺盛，新車型也在不斷的增長，這為201*年的備件訂貨的準(zhǔn)備工作提供了一個(gè)很好的支撐。

2：備件整體入出庫業(yè)務(wù)情況

201*年的時(shí)候備件部還面臨著人員緊張的情況，但是去年我們也還很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司于201*年4月份左右，給備件部又調(diào)派來兩個(gè)新人，通過我們的培訓(xùn)和考核，目前已經(jīng)能適應(yīng)本部門的工作，這一年又要過去了，大家之間的配合也越見融洽，默契。201*年，注定又是忙碌的一年，豐收的一年。備件部整體運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，努力完成各項(xiàng)所需要完成的工作，滿足客戶的備件需求。備件業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)如下：

入庫單數(shù)出庫單數(shù)

201*18311129459

20337134180201*201*16643114548

備件入出庫單數(shù)對(duì)比備件入出庫總金額情況（含稅）

金額不含稅入庫金額出庫金額201*1316.21567.93201*1606.71900.46201*1454.61815不包含11年12月份數(shù)據(jù)

備件整體業(yè)務(wù)毛利情況（不含稅/單位：萬元）

金額不含稅出庫成本金額備件毛利201*1323.04209.29201*1609.8248.79201*1504.0268不包含11年12月份數(shù)據(jù)

備件部在崗人員

201*201*在崗人數(shù)64201*5通過以上四組數(shù)據(jù)來反映我們所做的工作，備件工作是一個(gè)需要有耐心，細(xì)心的繁瑣工作。從出庫金額，單數(shù)，毛利的數(shù)據(jù)，折射到我們?nèi)粘９ぷ髦芯褪莾蓚�(gè)字：忙碌。工作量在不斷增加和變化，大家此時(shí)就是一個(gè)共同體，工作一起干，遇到問題一起解決分析，每項(xiàng)工作都是幾乎所有人參與，出庫忙的時(shí)候一起上，到貨一起卸載和清點(diǎn)，入庫單多的時(shí)候均分入庫我們想證明的是：我們就是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體！穩(wěn)步踏實(shí)的工作！

各種車型的出庫情況對(duì)比：

各種車型的出庫情況（金額不含稅/單位：元）201*201*201*捷達(dá)408313843936833101706寶來A4226581219363681312723高爾夫A4140875177213199760新寶來688900754426745086高684104014425051359685速騰114692214885102036801邁騰CC開迪93107768182508103971228B7附件000合計(jì)103994631246648312234662255613240166345449511795655計(jì)算方法：通用備件按照最低端所使用車型計(jì)算統(tǒng)計(jì)（故會(huì)顯示捷達(dá)用件較多）

通過過去三年的各個(gè)車型的出庫對(duì)比能看出，一汽大眾EOP（停產(chǎn)）車型如寶來A4的備件需求量在減少，捷達(dá)車型所消耗備件量在減少，但是像速騰，高爾夫6，邁騰B7等新車型的逐步成熟，市場(chǎng)保有量越來越大，其所需備件消耗量較201*年和201*年相比飛快增長，甚至在成倍增加，隨著201*年到來，本店在今年銷售的車型保養(yǎng)和維修的車型陸續(xù)會(huì)到店。這樣一來，備件需求市場(chǎng)更為廣闊。201*年對(duì)新車型的備貨也是重要的一項(xiàng)工作，按照需求最大滿足客戶的需求，（需加大庫存）也是提高客戶滿意度的一種方式。

預(yù)計(jì)201*年備件出庫量仍將增加，此方面的人員素質(zhì)能力培訓(xùn)等工作需同步完成。

201*年備件供貨率的統(tǒng)計(jì)情況

此統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的提到的“工單供貨率=完全滿足備件需求的工單數(shù)量/當(dāng)月所有工單數(shù)量”數(shù)據(jù)來源于小R3和自己統(tǒng)計(jì)的備件訂貨情況。

201*年各月工單供貨率情況一覽表1月98%2月93%3月97%4月96%5月97%6月7月8月9月10月11月97.90%98.30%97.20%97.20%96.80%98.10%12月暫無A：備件供貨率的統(tǒng)計(jì)方法有好幾種，如數(shù)量供貨率，工單供貨率，金額供貨率等。再此用工單供貨率來統(tǒng)計(jì)的原因是：假設(shè)一個(gè)維修工單需要用到50種備件，如果只能提供49種，那么此單也不算完美供貨。也會(huì)影響到客戶滿意度。此供貨率能反映的問題我們認(rèn)為會(huì)相對(duì)客觀一些。

B：通過對(duì)供貨率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以分析出備件部門在備件備貨工作上的情況。目前備件庫存采用備件ABC分類法對(duì)備件制定標(biāo)準(zhǔn)的分類，標(biāo)準(zhǔn)的高低儲(chǔ)備量的數(shù)值。周訂貨踩著上一個(gè)周期內(nèi)的備件消耗，及時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)了解新車型的上市和我公司的銷售情況，盡快將新車型所用備件訂貨儲(chǔ)備，以此來盡量提高備件供貨情況。

C：我們盡量通過兄弟服務(wù)站的協(xié)作和緊急訂貨等方式來盡量的及時(shí)完成備件需求情況，一定要把能想到的辦法都用到，以使供貨率能在提升一些。讓客戶在備件環(huán)節(jié)上減少抱怨和損失。

3：庫存和周轉(zhuǎn)率情況

平均庫存（不含稅）171.5201*年201*年201*年175.5178.16.597.827.2周轉(zhuǎn)率（年）

A：通過數(shù)據(jù)可以看出，近幾年中201*年的周轉(zhuǎn)率是最高的，今年到目前為止是有所下降，造成的原因是今年到目前為止的備件出庫量較去年相比有一定的減少。同時(shí)，庫存有所提升。

B：明年工作中需要優(yōu)化庫存，以減少備件滯留，提高資金周轉(zhuǎn)。

C:備件備貨中要嚴(yán)格對(duì)待AB類備件中的進(jìn)口件，和新車型備貨中的進(jìn)口備件和即將國產(chǎn)化的備件。

D：數(shù)據(jù)中201*年的備件庫存周轉(zhuǎn)率中的數(shù)據(jù)，還缺少201*年12月的統(tǒng)計(jì)。預(yù)計(jì)實(shí)際還要提升一定空間。

4：201*年一汽大眾運(yùn)營評(píng)價(jià)備件部分得分情況第一季度第二季度第三季度第四季度得分101077201*年一汽大眾運(yùn)營評(píng)價(jià)審查中，涉及到備件部分的總分值為10分，我們?cè)诘谝患径群偷诙�季度拿到了滿分，第三季度和第四季度得到7分。

原因：第一季度和第二季度，我們的備件倉庫還在原先的老位置，對(duì)位置碼和倉儲(chǔ)備件維護(hù)較好，并且時(shí)間已久。迎接運(yùn)營評(píng)價(jià)這樣的檢查比較有信心。我們于七月份搬遷到了臨時(shí)的倉庫，此倉庫位置原址是車間，敞篷式。我們按照規(guī)劃好的位置碼放貨架，后期對(duì)倉庫都做了重新的整理和盤點(diǎn)，盡量去把倉庫收拾的干凈，利落。但是難免還有部分備件無處可放，凌亂。導(dǎo)致第三、四季度運(yùn)營評(píng)價(jià)中在此項(xiàng)上失分。目前備件部經(jīng)過二次搬遷，已經(jīng)搬到了新的倉庫，空間上夠了，貨架還有些許的緊張。我們還在做后期的整理工作，希望明年在此項(xiàng)上做到盡善盡美，爭取不丟分。

5：201*年備件倉庫搬遷工作情況通報(bào)

201*年，公司為迎合一汽大眾公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我站開始對(duì)展廳及部分車間開始進(jìn)行改造，其中涉及到備件部的具體工作，有兩個(gè)：1：搬出去.2：搬回來。這需要我們先把之前的位置騰出來，然后待新庫房蓋好后在搬進(jìn)去。倉庫的搬遷不同于辦公區(qū)的搬遷，需要考慮問題很多。為此我們?cè)诎釒烨昂蠖甲隽舜罅康臏?zhǔn)備工作，以保證備件倉庫的搬遷做到：快，穩(wěn)！

為了配合公司的改造，備件庫今年共搬庫兩次，這兩次的搬遷給我們帶來了很大的影響，搬庫前甚至還覺得是不能完成的工作，但實(shí)際我們已經(jīng)完成了兩次！每次的搬庫雖然都得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，但是備件人員的付出和努力是其他部門無法體會(huì)的，每一次搬庫前，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去丈量，測(cè)算現(xiàn)有庫區(qū)和新庫區(qū)的位置，貨架的尺寸。確定貨架的方位的時(shí)候都要反反復(fù)復(fù)確定它的可操作性，當(dāng)然在這個(gè)過程中也學(xué)到了不少備件之外的東西，耗費(fèi)了大量體力和精力的是備件倉庫的搬運(yùn)后的整理和貨位的編排工作，這個(gè)需要一段時(shí)間才能陸續(xù)完成，完成這些工作之后，跟進(jìn)的還有盤庫，這其中的工作量不言而喻。在此我們也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予的信任和支持，我們才能這么有效率的完成這項(xiàng)工作。

6：備件部的日常工作：

6.1：備件到貨后的清點(diǎn)上貨架，發(fā)現(xiàn)問題后的及時(shí)辦理備件索賠：做到了每次到貨后的逐一清點(diǎn)，避免漏件，錯(cuò)件，壞件的發(fā)生。在發(fā)生具體的盈虧錯(cuò)損后，及時(shí)的聯(lián)系一汽大眾中轉(zhuǎn)庫和物流供應(yīng)商做拍照證明等工作，保證出現(xiàn)問題的備件的后續(xù)退還處理工作。做好記錄和跟蹤。

6.2：備件位置碼維護(hù)：根據(jù)不斷上市的新車的進(jìn)廠維修情況，及時(shí)記錄缺貨備件，在訂貨的時(shí)候關(guān)注此信息，根據(jù)備件的缺貨出現(xiàn)次數(shù)，備件價(jià)格（是否國產(chǎn)備件，是否總稱備件），主要是客戶的需求來確定新車型備件是否需要訂購和儲(chǔ)備，新來的備件做到定期的編排位置碼，做到備件和小R3的一致，方便備件的拿取。

6.3：備件外部借還件情況：與北京幾乎所有的經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系，經(jīng)常發(fā)生借還件的經(jīng)銷商數(shù)量超過15家，也就是說達(dá)到某種意義上的庫存共享。大家通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來聯(lián)系備件的借還情況，方便快捷，還能節(jié)約成本。這樣對(duì)實(shí)時(shí)出現(xiàn)的備件缺貨情況能起到一定的緩解作用，也從一定程度上提高備件的供貨率。

6.4：備件訂貨后的通知信息維護(hù)：發(fā)生備件訂貨的訂貨單通過登記到統(tǒng)一格式的表格上，對(duì)其訂購日期，車輛信息，備件具體信息，具體到貨時(shí)間都得到了體現(xiàn)，此文件共享于公司服務(wù)器上，服務(wù)顧問可以通過此表及時(shí)了解到自己訂購的備件的到貨情況和未到貨的處理情況。6.5：在一汽大眾網(wǎng)絡(luò)內(nèi)競(jìng)賽獲得的成績：

今年10月份，通過參加一汽大眾組織的第八屆全國備件杯比賽，備件部的馮國耀同志在決賽中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)（第八名）

今年11月份，通過參加一汽大眾北區(qū)備件經(jīng)理盧偉林老師組織的“北區(qū)備件部競(jìng)賽”，經(jīng)過三輪考試角逐，備件部的馮國耀同志獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。7：存在的問題和不足以及改進(jìn)措施:7.1：備件供貨率的提升

目前各新老車型都存在這部分備件缺貨的情況，尤其是新車型的一次供貨率不能很好的完成，這對(duì)CSS也有著部分影響，目前有些備件無法訂貨，超長時(shí)間到貨，嚴(yán)重影響客戶的備件需求情況

改進(jìn)：

A:實(shí)時(shí)關(guān)注大眾缺貨訂單，關(guān)注欠貨備件在各個(gè)中轉(zhuǎn)庫的到貨情況，尤其是在本公司實(shí)際發(fā)生實(shí)時(shí)需求的備件，此類備件如北京庫以外的中轉(zhuǎn)庫發(fā)生到貨，及時(shí)的通過緊急訂單方式訂購，來盡最大量的滿足需求。減少客戶抱怨，盡量的減少因備件缺貨造成的影響。

B:在備件ABC分類中加入新的計(jì)算統(tǒng)籌方法，如金額供貨率，工單供貨率。通過此類的科學(xué)計(jì)算和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)更好對(duì)備件的備貨和訂貨進(jìn)行預(yù)測(cè)，盡可能提升部分供貨率，減少客戶因此產(chǎn)生的抱怨。

C:抓住目前邁騰，高爾夫6，CC等客戶的高消費(fèi)，產(chǎn)值高等特點(diǎn)，備件供應(yīng)方向也重點(diǎn)向此偏移，提高對(duì)此類車型的備件儲(chǔ)備，盡量的去滿足這部分客戶，以提高利潤。

7.2：減少備件入出庫環(huán)節(jié)產(chǎn)生的誤差目前在備件入出庫流程中，有時(shí)也會(huì)發(fā)生備件錯(cuò)出（如區(qū)分左右的備件），備件報(bào)價(jià)慢等問題。

改進(jìn)：

A：組織備件知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過組織備件知識(shí)的培訓(xùn)來更進(jìn)一步的提升目前備件庫管員的水平

B：通過考試獎(jiǎng)懲，激勵(lì)同事之間的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

C：拓展思路，廣泛學(xué)習(xí)備件倉儲(chǔ)，物流等方面的知識(shí)，以達(dá)到達(dá)到備件從業(yè)者整體實(shí)力提升的最終目的。

7.3備件倉庫的改進(jìn)與整理

備件倉庫目前雖然是搬遷到了新的庫房，目前的整體貨架和貨位的狀態(tài)還不是很理想。應(yīng)該再做進(jìn)一步的調(diào)整，以更方便備件的發(fā)料和整理。

改進(jìn)：

A:根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出來的ABC備件分類中的A類備件，做集中的整理，將其全布置到距離發(fā)料區(qū)最近的四列貨架中。并對(duì)B、C類備件重新整理，優(yōu)化備件放置的位置，以更符合一汽大眾的標(biāo)準(zhǔn)。

B：對(duì)保險(xiǎn)杠，杠鐵，防撞梁，車門，水箱框架，輪胎等形狀不規(guī)則，體積偏大的備件重新整理歸置。

C：對(duì)倉庫中的積壓備件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，因已有好幾年沒有對(duì)積壓備件進(jìn)行處理，如能將積壓備件進(jìn)行一次性處理，那對(duì)備件庫存將是一次大的瘦身，提高周轉(zhuǎn)率同時(shí)減少資金的占用量。8：結(jié)束語

回顧過去的201*年，用兩個(gè)字概括，就是：充實(shí)。工作雖累，雖然壓力大，但是當(dāng)大家齊心協(xié)力做好后會(huì)發(fā)現(xiàn)一種不可形容的喜悅，雖說不上成功，但是我們團(tuán)結(jié)穩(wěn)步地向前走，這與大家的努力和公司其他部門的配合是密不可分的。展望201*年，還有許多的工作要去做，相信大家會(huì)繼續(xù)拼搏，不負(fù)公司的期望，做好201*年的工作！加油！GO!~

四：201*年備件工作計(jì)劃部分

201*年即將到來，隨著北京限車政策的進(jìn)一步實(shí)施影響，整個(gè)銷售市場(chǎng)的新車遞增幅度不會(huì)太大，雖然201*年當(dāng)中有很多在201*年年底購車的客戶已經(jīng)開始到店維修，但是我們認(rèn)為201*年開始，新車型的進(jìn)廠量也許會(huì)開始有所下滑。這對(duì)售后服務(wù)的備件工作有著深遠(yuǎn)的影響，為了更好的開展備件部的工作，對(duì)201*年備件工作計(jì)劃如下：

1：201*年的備件訂貨以及相關(guān)政策的理解

201*年備件任務(wù)的圓滿完成，意味著201*年備件訂貨工作的全面的提升。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和大眾的慣例，201*年的備件訂貨任務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)在1400萬（不含稅）左右，較201*年相比，增幅12%左右。任務(wù)的提升，就激勵(lì)我們?nèi)プ龈�多的工作去吸引�?yōu)質(zhì)客戶到店消費(fèi)，同時(shí)做好備件外銷的相關(guān)工作。在做備件外銷工作的同時(shí)，要注意用好方法，方式，以安全有效的方式，在不影響大眾政策的同時(shí)，盡量的去完成實(shí)際需要消耗的備件任務(wù)，也保證了公司的最大利益。此項(xiàng)工作需要從平日做起，堅(jiān)持不懈，這樣才不會(huì)造成年底的積壓。

201*備件訂貨關(guān)鍵點(diǎn)：

備件月訂貨至少達(dá)到KPI的80%備件季度訂貨達(dá)到KPI的95%以上。備件全年訂貨達(dá)到KPI的95%。

做好本年的備件運(yùn)營評(píng)價(jià)檢查工作。備件附件訂貨完成率達(dá)到100%2：做好備件市場(chǎng)營銷工作

2.1：做好備件營銷工作，以優(yōu)質(zhì)的備件促銷活動(dòng)來吸引更多的客戶到店維修保養(yǎng)。以此提高單車產(chǎn)值和利潤。減少新車進(jìn)廠量減少對(duì)利潤的損失。

2.2：增加汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的品種，此類產(chǎn)品利潤空間大，相對(duì)客戶接受的程度也較高。在201*年增加了發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑清洗，效果不錯(cuò)，現(xiàn)每個(gè)月都可消耗300瓶左右。后續(xù)還有如水箱清洗，變速箱清洗，三元清洗等產(chǎn)品。

2.3：做好機(jī)油，防凍液，玻璃水，剎車片，汽油添加劑，等備件的活動(dòng)促銷

3：日常工作方面

3.1:在保證上一年的工作水平的基礎(chǔ)上，逐步增加備件工作人數(shù)，以滿足工作內(nèi)容的需要。建議有6人較為合適。加快備件出庫入庫的效率，加強(qiáng)備件到貨后檢驗(yàn)，加強(qiáng)平時(shí)的大眾政策的灌輸學(xué)習(xí)，大眾新型備件信息和備件號(hào)的強(qiáng)化的學(xué)習(xí)，定期組織考試以逐步提高備件從業(yè)人員的素質(zhì)水平，來提升備件部整體的工作效率。

3.2:備件倉儲(chǔ)貨架的整理：目前新庫房的貨架都已經(jīng)安裝到位，但是新庫房增加了第二層，這對(duì)備件的位置碼，存放位置，占用空間的合理性都要做重新的評(píng)估。計(jì)劃年后根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的ABC備件分類中的A類備件，做集中的整理，將其全布置到距離發(fā)料區(qū)最近的四列貨架中。并對(duì)B、C類備件重新整理，優(yōu)化備件放置的位置，以更符合一汽大眾的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)保險(xiǎn)杠，杠鐵，防撞梁，車門，水箱框架，輪胎等形狀不規(guī)則，體積偏大的備件重新整理歸置。

3.3：增加專用貨架的陳列隨著新車型的逐年上市，目前備件專用貨架已遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有的備件碼放需求，我們參閱了幾家臨站的標(biāo)準(zhǔn)貨架陳列，建議增加專用貨架，降低明年大眾檢查有關(guān)貨位的失分項(xiàng)，這個(gè)提議會(huì)在明年3、4月份進(jìn)行。

4：備件培訓(xùn)工作的開展

4.1：針對(duì)員工的培訓(xùn)

4.1.1：定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做好相關(guān)記錄。

4.1.2：通過考試獎(jiǎng)懲，激勵(lì)同事之間的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。4.1.2：達(dá)到備件從業(yè)者整體實(shí)力提升的目的4.2：針對(duì)客戶的培訓(xùn)

4.2.1：備件真假件課堂，通過此形式向客戶推廣鑒別真假備件的方法，了解副廠備件的危害，以加深原裝備件的認(rèn)知度。提高原裝備件在唉客戶心中的認(rèn)知度。

此工作需要服務(wù)前臺(tái)的共同協(xié)助完成。5：備件運(yùn)營評(píng)價(jià)檢查

1.隨機(jī)抽查10種備件品種，在DS-ERP中查看出庫價(jià)格并確認(rèn)其符合價(jià)格政策

2.針對(duì)一汽-大眾最后一次調(diào)整價(jià)格清單，檢查清單中的品種經(jīng)銷商必須進(jìn)行同步調(diào)整

3.常用保養(yǎng)備件庫存深度達(dá)到2.5周

4.隨機(jī)抽查5種備件，查看DS-ERP系統(tǒng)中的位置與實(shí)物存放的位置必須一致

5.備件庫房清潔無塵，備件排放整齊，貨架過道無堆放雜物實(shí)際操作：

1.由備件人員操作DS-ERP系統(tǒng)，隨機(jī)比對(duì)10種備件價(jià)格，與備件清單上的價(jià)格相差均不超過1元（含1元）

2.備件部提供價(jià)格調(diào)整品種清單，DS-ERP系統(tǒng)和價(jià)格公示板價(jià)格與清單價(jià)格相差均不超過1元（含1元）

3.由備件人員操作DS-ERP系統(tǒng)，選取經(jīng)銷商AAK最大車型6種保養(yǎng)備件（4濾+機(jī)油+火花塞），庫存深度=（可用庫存+在途數(shù)量）/前三個(gè)月平均周出庫量，6種備件均滿足2.5周的庫存深度要求

4.對(duì)比5種備件出庫單上的位置碼與倉庫實(shí)際位置上的標(biāo)識(shí)，完全一致。6：大眾缺貨備件的處理

強(qiáng)化與其他服務(wù)站的聯(lián)系，缺貨備件相互之間的借還協(xié)調(diào)。實(shí)時(shí)關(guān)注缺貨備件的大眾到貨情況一旦出現(xiàn)庫存，及時(shí)訂貨

了解備件之間的替換，通用的原理，總成件的配備，方便維修過程中的缺貨使用。

做好備件缺貨記錄，方便今后的訂貨儲(chǔ)備。

進(jìn)廠待修車輛的及時(shí)快速的訂貨，減少客戶抱怨。一汽大眾產(chǎn)能不足，對(duì)售后市場(chǎng)的影響做好盡可能的提前判斷，及時(shí)關(guān)注上市新車型的備件庫存情況，遏制缺貨情況在萌芽狀態(tài)。

7：積壓備件的處理

我們會(huì)根據(jù)備件的呆滯年限，以兩年以上為準(zhǔn)，按種類區(qū)分打包，聯(lián)系外來的備件經(jīng)營商進(jìn)行估價(jià)，以最大限度降低公司損失為前提，甄選幾家報(bào)價(jià)相對(duì)較高的備件經(jīng)營商，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，這項(xiàng)工作會(huì)在年初相繼跟進(jìn)。如若這項(xiàng)工作在明年進(jìn)行較為徹底，這將是備件部在201*年，對(duì)優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高備件供貨率和周轉(zhuǎn)率是一個(gè)大的提升點(diǎn)。

8：與一汽大眾備件科相關(guān)老師的關(guān)系維護(hù)方面

與備件主要相關(guān)業(yè)務(wù)老師的熟識(shí)，方便信息溝通。第一時(shí)間獲取相關(guān)信息

快速辦理備件訂貨，出庫，刪單，索賠，發(fā)運(yùn)等各項(xiàng)工作。備件相關(guān)檢查的快速通過。必要的禮品和感情溝通。

201*年，我們會(huì)更好！加油！

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