201*年度醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

201*年度醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

201*年我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善，門(mén)診病人數(shù)和住院病人數(shù)較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對(duì)照“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案要求，結(jié)合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)

1、加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理和教育，使醫(yī)務(wù)工作者牢固樹(shù)立堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)不斷地積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提供方便、及時(shí)和人性化的醫(yī)療服務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

2、不斷提升預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛的能力。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制，有效減少和化解醫(yī)療糾紛。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標(biāo)。提高醫(yī)務(wù)工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)，完善溝通內(nèi)容，改變溝通方式，注重溝通效果，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。積極向社會(huì)和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序，引導(dǎo)患者自覺(jué)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛。加強(qiáng)與公安部門(mén)的溝通聯(lián)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，保證醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全。

3、健全醫(yī)院內(nèi)部治安防范體系。嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)范》，建立健全醫(yī)院內(nèi)保工作，采取各項(xiàng)防范措施，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性檢查，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)。完善醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的安全管理，特別是加強(qiáng)對(duì)毒、麻藥品和放射源的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。要加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。

4、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴處理流程。成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，并與管轄區(qū)派出所、社區(qū)，建立警民聯(lián)防。我院落實(shí)了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強(qiáng)投訴管理工作，成立投訴管理小組，確定專門(mén)人員負(fù)責(zé)投訴工作，公開(kāi)投訴電話及信箱，規(guī)范投訴處理流程。

二、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全1、落實(shí)《處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》，成立處方點(diǎn)評(píng)專家組，每月對(duì)門(mén)診及住院處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)點(diǎn)評(píng)處方中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，將檢查結(jié)果進(jìn)行反饋，督促科室進(jìn)行整改，促進(jìn)藥物合理使用。

2、開(kāi)展醫(yī)療器械臨床使用安全控制及監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作，加強(qiáng)我院機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械臨床合理使用與安全管理。

3、嚴(yán)格貫徹《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療工作。

（1）確定專門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作情況。建立了組織機(jī)構(gòu)，研究制訂本醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)的總體目標(biāo)和年度任務(wù)，細(xì)化和落實(shí)各項(xiàng)工作措施。

（2）把開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)作為我院加強(qiáng)醫(yī)院管理和推進(jìn)改革的重要內(nèi)容，建立了規(guī)章制度、改進(jìn)服務(wù)流程、制定各項(xiàng)工作措施。

（3）開(kāi)通了電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約診療服務(wù)方式，預(yù)約人數(shù)逐年遞增。

（4）推進(jìn)“預(yù)約優(yōu)先”，通過(guò)候診廳的電視、黑板報(bào)等多種形式宣傳預(yù)約診療相關(guān)的信息。

4、我院護(hù)理部門(mén)推出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，開(kāi)展了4個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，通過(guò)為病人提供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來(lái)得焦心、住得安心、出院舒心”。

5、由于我院為專科醫(yī)院，收治傳染病及精神病患者，因此尚未開(kāi)展臨床路徑工作。

二一二年十一月三日

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201*年度公共衛(wèi)生服務(wù)工作總結(jié)

我村衛(wèi)生室在衛(wèi)生局及衛(wèi)生院的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行（國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范[201*年版]）認(rèn)真學(xué)習(xí),落實(shí)、實(shí)施本年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作方案。切實(shí)嚴(yán)抓我村委會(huì)基本公共公衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮以村委會(huì),群眾,村醫(yī)為一體的互動(dòng)組合團(tuán)體,收集整理了各項(xiàng)所需信息資料,確保‘公衛(wèi)’項(xiàng)目的啟動(dòng)與正常運(yùn)行,并取得了一點(diǎn)成績(jī),特作出總結(jié)報(bào)告如下。

（一）居民健康檔案工作：

根據(jù)（201*年基本公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案項(xiàng)目工作方案）要求，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，我村即元月份繼續(xù)開(kāi)展了201*年度居民建檔工作。

一,是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,搞好綜合協(xié)調(diào)與溝通,得到了村委,村民的大力協(xié)助與支持。

二,是加大宣傳力度,提高居民主動(dòng)建檔意識(shí),我站大力宣傳發(fā)放各類宣傳資料,讓每一名居民了解健康檔案,并積極主動(dòng)配合我村建襠工作順完成。

（二）老年人健康管理工作

根據(jù)（201*年基公共衛(wèi)生服務(wù)老人健康檔案管理項(xiàng)目工作方案）及上級(jí)部門(mén)要求，我村開(kāi)展了老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目。

1;結(jié)合建立居民健康檔案,對(duì)我村65歲以上老年人進(jìn)行登記管理,并對(duì)其老人免費(fèi)進(jìn)行一次健康危險(xiǎn)因素和一般體格檢查及空腹血糖測(cè)試。并提供自我保健及傷害預(yù)防,自救等健康指導(dǎo)。

2,開(kāi)展老人健康干預(yù),對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病進(jìn)行管理,對(duì)存在危險(xiǎn)因素,且未納入其它疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪。并告之一年后進(jìn)行下次免費(fèi)體檢。

（三）慢性病管理工作

為有效預(yù)防和控制高血壓,糖尿病等慢性病,,建立健康檔案,開(kāi)展高血壓,糖尿病等慢病的隨訪管理,康復(fù)指導(dǎo)工作,掌握我村高血壓.糖尿病等慢性病發(fā)病，死亡和現(xiàn)患病情況。

1,高血壓患者管理;一是通過(guò)開(kāi)展35歲以上居民首診測(cè)血壓，居民診療過(guò)程測(cè)血壓,健康體檢測(cè)血壓,和建檔過(guò)程中詢問(wèn)等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。二是對(duì)確診確高血壓患者進(jìn)行登記管理,并提供面對(duì)面隨訪,詢問(wèn)病情,測(cè)量血壓對(duì)用藥,飲食,運(yùn)動(dòng),心理等提供健康指導(dǎo)。三是對(duì)已經(jīng)登記管理的高血壓患者進(jìn)行一次免費(fèi)健康體檢（含一般體格檢查和隨機(jī)血糖測(cè)試）。

2,2型糖尿病管理;.一是通過(guò)健康體檢和高危人群篩查檢測(cè)血糖,建檔過(guò)程詢

問(wèn)發(fā)現(xiàn)患者,二是對(duì)確診患者進(jìn)行登記,管理隨訪,空腹血糖測(cè)量,對(duì)用藥.飲食,運(yùn)動(dòng),心理等提供健康指導(dǎo)。

（四）傳染病報(bào)告與處理工作

1,依照（傳染病法）（傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范）以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求,建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。二是定期對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行傳染病防制知識(shí)的宣傳教育,提高了轄區(qū)居民防制知識(shí)的知曉率，三是依據(jù)（傳染病防治法）要求嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制。

（五）重性精神疾病患者管理

1依據(jù)相關(guān)政策對(duì)轄區(qū)所有重性精神病人,進(jìn)行登記,建檔,隨訪管理,并協(xié)同政府,家庭監(jiān)護(hù)人一起管理,以防病人無(wú)端滋事,造成傷害個(gè)人,他人,社會(huì)等不良因素的現(xiàn)象發(fā)生。

（六）健康教育工作

1,嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)健教項(xiàng)目工作,采取了發(fā)放各種宣教資料,開(kāi)展健康宣教,設(shè)置宣傳專蘭等各種方式,針對(duì)重點(diǎn)人群,重點(diǎn)疾病和我村主要衛(wèi)生問(wèn)題和危險(xiǎn)因素開(kāi)展教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。全年共舉辦各類知識(shí)講座和健康咨詢活動(dòng)6次（包括醫(yī)院主辦）。發(fā)放各種宣教資料。

（七）基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中存的困難

1,基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金投入不足,制約了基本公共衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。

2,本人資力不高,現(xiàn)代電子使用管理技術(shù)不強(qiáng),影響了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)度。

3,村民基本公共衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識(shí)存有距離,以致上門(mén)建檔和隨防主動(dòng)配合存在一定困難。

（八）下一步工作打算

（一）爭(zhēng)取地方政府支持,與村委會(huì)緊密聯(lián)系,和諧關(guān)系,強(qiáng)化職能,加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)投入。

（二）加大宣傳力度,以逐步改變居民的陳舊觀念,促進(jìn)其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服中來(lái)。

（三）進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范,強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度,推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目二可持續(xù)健康發(fā)展。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年度醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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