201*年工作總結(jié)

201*工作總結(jié)201*工作計劃

201*年即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開始。總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，201*年已經(jīng)進入尾聲了，當我細細回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。201*年是證券行業(yè)不同尋常的一年，201*年初證券公司創(chuàng)新發(fā)展研討會在京召開，為證券公司的發(fā)展提供新的契機，作為一名柜臺員工我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的一年。自己感到責任和擔子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經(jīng)成為過去，新業(yè)務，新項目，對我來說亦是一次全新的開始，工作之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。一年來，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下。愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，我看到了自己的不足，思考的更多。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，在一次次推動自己前進的路上，學會了如何做好本職的那些工作，現(xiàn)就將這一年的工作重點環(huán)節(jié)做如下總結(jié)：

一、作為一名柜臺員工，作為一名柜臺的綜合業(yè)務崗，做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指上海指定交易，轉(zhuǎn)托管、三方存管業(yè)務、B股業(yè)務，港澳臺開戶業(yè)務，修改重置密碼，創(chuàng)業(yè)板，賬戶資料的變更，非交易類過戶，內(nèi)轉(zhuǎn)，傭金調(diào)整，電子檔案的掃描，交割單打印、對帳單打印，客戶電話的咨詢等所有普通業(yè)務和特殊業(yè)務的掌握，做到可以辦理所有柜臺業(yè)務的能力。二、隨時券商創(chuàng)新大會召開，正式拉開了證券業(yè)新一輪創(chuàng)新發(fā)展的大幕。為整個行業(yè)的發(fā)展吹來了春風，證券業(yè)由此進入了自上而下的行業(yè)松綁以及自下而上的產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展之路，非現(xiàn)場開戶正式起航，作為一名柜臺員工，開始了一次接一次繁忙而緊張的培訓和系統(tǒng)測試，由于非現(xiàn)場開戶，對系統(tǒng)軟硬件的要求比較高，對合規(guī)風控的要求也比較高，我們一次次的模擬測試，利用周末，節(jié)假日，為非現(xiàn)場開戶的上線取得了圓滿的成功，從非現(xiàn)場開戶上線以來，我們柜臺員工克服重重困難，犧牲周末休息，使非現(xiàn)場開戶順利開展。

三、隨著券商行業(yè)，新業(yè)務的不斷增加，自從年初以來，公司上下到營業(yè)部的一名柜員，作為一名融資融券征信開戶崗，為融資融券上線努力準備著，盡一份自己的力量，從系統(tǒng)的一遍遍的模擬測試，到融資融券知識的多次的培訓和學習，客戶需求的調(diào)查，再到總部組織的融資融券崗位的資格考試，最后參加交易所的融資融券資格的測試，每一個細節(jié)，我們都按照公司的要求努力嚴格地去完成。

四、客戶服務工作，是一項長久的工作，作為一名柜臺員工，既要面對幾千名客戶的咨詢，也要面對所有營銷人員的咨詢，每當有客戶來電咨詢，都細細聆聽，并作手工記錄，當時能回答的，給客戶和營銷人員直到答復滿意，當時不好回答的，馬上翻閱資料，或者咨詢總部同事，直到讓客戶滿意為止，例如今年上市公司股息紅利實施差別化個人所得稅政策實施以來，許多客戶來電咨詢，尤其交易比較頻繁的客戶，扣稅問題客戶都弄不清楚，感覺我們證券公司多收了客戶的錢，每當遇到這種情況，我一般會先安撫客戶的情緒，再咨詢客戶的賬戶號等具體情況，在交易系統(tǒng)里打開客戶的賬戶，一筆筆給客戶算清楚，從持股期限是如何確定的，到投資者取得的股息紅利應繳納的個人所得稅是如何計算的，再到上市公司如何代扣代繳？此次政策調(diào)整，個人投資者取得股息紅利的稅負變化如何？結(jié)合客戶的賬戶，做到直到客戶滿意為止。

除了以上幾點在這一年中作為一名員工，能按照要求，保質(zhì)保量順利完成協(xié)會組織的遠程培訓課程，并順利合格通過遠程考試。按時參加總部和營業(yè)部組織的培訓、學習、會議、投資報告會和產(chǎn)品發(fā)布會等一切活動。工作是值得肯定的，但是工作中的困難和不足更值得我們是改進和提高我總結(jié)如下幾點一、溝通不夠

人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法,用真誠去打動對方讓對方接納，一直把這種精神慣穿于整個工作過程中，但是同事，客戶心態(tài)的多樣化，有很大的不確定性，我也始終憑借著自己的親和力和真實尤其是在工作中出現(xiàn)分歧時，我始終把工作的原則性是第一位的，每當接到客戶埋怨的電話口氣，我也是耐心的講解，做到客戶的理解，大部分能得到客戶的理解，得到客戶滿意的口氣，但也有的客戶理解不了，所以我想在以后的工作中，還需要再接再勵，在溝通上，下功夫，溝通技巧上更上一臺階。馬上201*年來了，在下一年的工作中，我的計劃如下：

首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)決定一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善；

其次，要讓柜臺工作更加規(guī)范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。

第三，要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。過去的一年，讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，每一位客戶，要以力求精致完美的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力，去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，最后用我們的企業(yè)精神，務實、進取、協(xié)作、奉獻作為我們的工作態(tài)度，慣穿始終，相信我們的明天會更加美好！

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201*年事業(yè)單位年度考核工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，自己在思想、學習和工作方面均有了新的進步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在思想上，深入學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，積極

參加黨的群眾路線教育實踐活動，用情維系群眾，立足實際解決難題，主動貼近群眾，服務基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅定理想信念，增強政治底氣，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調(diào)整心態(tài)，快速適應新崗位，努力工作，完成

領(lǐng)導交付的各項任務。認真學習工作業(yè)務知識，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。認真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻自己的力量。

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