201*年政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽(yáng)光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)�；叵胱约旱椒�務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

農(nóng)機(jī)窗口：馮庚201*年12月25日

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201*年上半年工作總結(jié)及下半工作計(jì)劃

今年以來，中心圍繞提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，在中心各窗口開展了以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)、特色服務(wù)“三位一體”的工作方法，加大中心治庸問責(zé)力度，努力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，取得了一定的成績(jī)。元6月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口共受理辦結(jié)行政許可和社會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)39481件，提前辦結(jié)率100%,當(dāng)日受理當(dāng)日辦結(jié)率保持在72.3%以上，行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限相比平均提速75%，無(wú)有效行政審批投訴。省市媒體5余次報(bào)道中心工作，省市領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查指導(dǎo)工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及各窗口集體和個(gè)人先后獲得20余項(xiàng)省、市、區(qū)榮譽(yù)、1200余條行政相對(duì)人的感謝留言和10余個(gè)感謝錦旗。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)辦公室

一、201*年上半年工作情況

（一）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行規(guī)范化建設(shè)

中心以區(qū)政府定位的“創(chuàng)一流環(huán)境，爭(zhēng)一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。一是人人按標(biāo)準(zhǔn)管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到，統(tǒng)一著工作服上崗，統(tǒng)一請(qǐng)假制度和A、B角辦事制度、辦理事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上和電子屏上公示等，全面實(shí)行“準(zhǔn)軍事化”管理。二是點(diǎn)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)要求。各窗口大到設(shè)備配置、工作人員的服務(wù)規(guī)范，小到每個(gè)辦公設(shè)備、文件和“一次性告知”資料等的擺放，都制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求并制定文件下發(fā)。三是崗崗按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。每個(gè)崗位“做什么”、“怎么做”都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。四是事項(xiàng)按“三減”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，與具有許可和社會(huì)服務(wù)職能的部門，深入調(diào)研探討，針對(duì)每個(gè)許可和服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制發(fā)了優(yōu)化程序、壓縮時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)駐中心的所有項(xiàng)目平均辦理時(shí)限由法定20天壓縮到6天，壓減70%，其中網(wǎng)上辦件項(xiàng)目由45項(xiàng)增加到68項(xiàng)，辦件項(xiàng)目數(shù)占全年辦件總量的70%；即辦項(xiàng)目由法定33項(xiàng)增加到89項(xiàng)，即辦件數(shù)占總量的70%以上。五是處處按標(biāo)準(zhǔn)考核。完善了窗口集體和個(gè)人的服務(wù)工作考核評(píng)比細(xì)則，在全市率先開展了電子服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)窗口集體和個(gè)人業(yè)務(wù)管理、服務(wù)效能等情況進(jìn)行定期考核，對(duì)連續(xù)2次排名末尾的3個(gè)窗口或個(gè)人進(jìn)行誡勉談話。6月份，藥監(jiān)、建設(shè)兩個(gè)窗口的負(fù)責(zé)人被企業(yè)評(píng)為“企業(yè)心中的優(yōu)秀公務(wù)員”并被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道。

（二）開展快線式服務(wù)，提升服務(wù)效能

中心針對(duì)辦事窗口多、審批事項(xiàng)多的實(shí)際，推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務(wù)。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務(wù)平臺(tái)作用，開展了房產(chǎn)、國(guó)土規(guī)劃窗口兩證“同臺(tái)聯(lián)辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務(wù)。目前，中心房產(chǎn)、國(guó)土證集體7個(gè)工作日、個(gè)人3個(gè)工作日可辦結(jié)、個(gè)人資料齊全當(dāng)日可取；工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅證照當(dāng)日可辦結(jié)。中心當(dāng)日辦結(jié)率由原來的45%提高到72.3%。二是從“指揮辦”到“授權(quán)辦”。組織開展“授權(quán)到位”工作，逐一核實(shí)中心全部事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)與職權(quán)并形成辦理目錄，做到“事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā)”。實(shí)現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉(zhuǎn)變、“小室辦”向“大廳辦”轉(zhuǎn)變、“多人辦”向“一人辦”轉(zhuǎn)變、“審管一體”向“審管分離”轉(zhuǎn)變。行政審批時(shí)限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時(shí)限壓縮70%（市委市政府要求提速率為30%）。三是從“上門辦”到“上網(wǎng)辦”。加快三級(jí)聯(lián)動(dòng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，蔡甸、永安、玉賢等5個(gè)鎮(zhèn)村政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的試點(diǎn)工作已經(jīng)全面開展，企業(yè)和群眾將可以做到“辦大事不出鎮(zhèn)，理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項(xiàng)，暢通“綠色通道”，開展延時(shí)服務(wù)。星期六和下班時(shí)間只要行政相對(duì)人有需要，工作人員隨時(shí)到位服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，元至6月，中心窗口開展延長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)已達(dá)到400余小時(shí)。

（三）彰顯特色服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

中心立足于當(dāng)好服務(wù)的標(biāo)桿和在企業(yè)、群眾心中樹立良好的新形象，在窗口推出了“特色式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。一是實(shí)行亮相服務(wù)。中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實(shí)事承諾，以典型命名窗口，并評(píng)選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)示范崗”等，亮出服務(wù)品牌；評(píng)選“政務(wù)服務(wù)明星”、“青年服務(wù)標(biāo)兵”等，將其事跡和照片放置在醒目位置，放大亮相效應(yīng)。201*年上半年，20個(gè)“紅旗窗口”、5個(gè)“紅旗示范崗”、2個(gè)“黨員示范崗”、2個(gè)“青年文明號(hào)示范崗”、13個(gè)“青年服務(wù)標(biāo)兵”已經(jīng)得到廣大行政相對(duì)人的好評(píng)。二是實(shí)行微笑服務(wù)。進(jìn)行微笑式禮儀服務(wù)訓(xùn)練，中心先后組織了三次大型以會(huì)代訓(xùn)活動(dòng)；聘請(qǐng)了兩位華中師范大學(xué)教授作文明禮儀、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)專題講座；以四個(gè)黨支部為主體開展了四場(chǎng)“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我該做什么”的大討論。唱響“中心紀(jì)律之歌”，推行笑臉上崗，還設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，推進(jìn)“笑臉、效率、效果”同步。同時(shí)由多部門窗口共同組成的宣講團(tuán)深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)咨詢和服務(wù)，擴(kuò)大社會(huì)影響。三是實(shí)行陪辦服務(wù)。組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四個(gè)黨支部的黨員輪流到各窗口開展“服務(wù)體驗(yàn)陪辦活動(dòng)”，在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗(yàn)服務(wù)，并交流陪辦服務(wù)體會(huì)，為改進(jìn)服務(wù)建言獻(xiàn)策。中心綜合支部書記、發(fā)改委窗口負(fù)責(zé)人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補(bǔ)貼事項(xiàng)得到群眾好評(píng)。四是實(shí)行貼心服務(wù)。工商窗口開展上門為企業(yè)年檢服務(wù)，衛(wèi)生局等窗口提供預(yù)約服務(wù)，環(huán)保局窗口增設(shè)郵寄服務(wù)，實(shí)行幫辦服務(wù)等。一系列貼心服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受到“特色式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨。

二、201*年下半年工作計(jì)劃

一是大力推進(jìn)網(wǎng)上審批服務(wù)。加強(qiáng)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)行改造升級(jí)，完善查詢、下載、在線辦事、投訴處理等功能。加快政務(wù)中心與相關(guān)部門、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互連互通。

三是完成三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。積極參入?yún)^(qū)、街、社區(qū)（村）三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察進(jìn)街、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心。

三是推進(jìn)電子監(jiān)察全面覆蓋。行政審批電子監(jiān)察、遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控全面覆蓋街、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心。

四是健全完善企業(yè)服務(wù)體系。健全完善上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、提前介入服務(wù)等便企特色服務(wù)體系，推進(jìn)企業(yè)注冊(cè)登記、基本建設(shè)并聯(lián)審批工作，開辟入?yún)^(qū)大企業(yè)、項(xiàng)目和引稅（戶）綠色通道。

五是大力開展治庸問責(zé)、優(yōu)化環(huán)境工作。配合區(qū)有關(guān)單位做好行政許可流程再造、壓縮時(shí)限工作，開展“高鐵式”特色服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。。

六是加強(qiáng)綜合招投標(biāo)工作。按“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一綜合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一交易平臺(tái)、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一評(píng)標(biāo)專家?guī)�、統(tǒng)一行業(yè)自律組織）的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)區(qū)綜合招投標(biāo)中心建設(shè)管理。

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