銀行實習工作總結

協(xié)議薪酬期滿工作總結

時光荏苒，光陰似箭，進建行工作已經一年了，在這一年實習工作期間，我對銀行的日常運作以及相關崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解，在業(yè)務技能上，也取得了巨大的收獲。

在這一年的時間里，我大部分時間都在儲蓄柜臺工作，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性，在學校的時候，對銀行并不陌生，但是對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。當自己成為銀行員工后，才發(fā)現銀行業(yè)務的復雜性和多樣性。在大半年的時間里，我從最開始對儲蓄業(yè)務的一無所知到現在我已熟練掌握了儲蓄專柜的業(yè)務流程，能夠熟練操作DCC系統(tǒng)，能夠獨立上柜，承擔相應的責任和義務，深刻地知道每一筆業(yè)務必須注意的地方和可能存在的風險，基本做到了業(yè)務零差錯，客戶無投訴。在柜臺工作，更加要求我們細心加耐心，對工作細心，對客戶耐心，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供優(yōu)質的服務。

期間我也在客戶經理崗位進行了輪崗，雖然時間不長，但是對客戶經理這個崗位也有了一定的認識。作為一名客戶經理，需要和客戶有良好的溝通，要了解客戶的需求是什么�？蛻魜磙k理貸款，我們要準備好各類合同和資料，提高工作效率。客戶經理崗位還需要承擔一定的風險，放出去的貸款我們要進行管理，盡量保證不成為不良貸款。因為在這個崗位上的時間并不長，所以對一些問題還沒有深刻的了解。希望以后又機會能夠有更深刻的了解。

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現在我主要在資金結算業(yè)務部做綜合的崗位，剛到資金結算業(yè)務部，對這個崗位也比較陌生，通過一星期自己的摸索和部門領導和師傅的幫助，漸漸的對自己的工作也有了一定的了解。在資金結算部，我主要和數據打交道，更加需要我細心加耐心�，F在我已經能熟練的獨立的出賬戶和產品的通報。

在建行工作的一年時間里，我覺得我做得最滿意的一件事是就是在儲蓄柜臺工作能夠又快又好的為客戶服務。每個崗位都有每個崗位的重要性，柜臺工作雖然枯燥乏味，但是讓我學到了如何去和客戶溝通，滿足他們合理的要求，并且慢慢地端正了自己心態(tài)，腳踏實地的做好本職工作。作為新進行的員工，老員工對我們的幫助也很重要，他們在工作上給與我們指導，在生活上給與我們建議，我們是工作上的伙伴也是生活中的朋友，我能很好的融入到這個團隊中去，在獨立完成本職工作的情況下，更強調工作的協(xié)同性，高柜和低柜明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

在資金結算部，我覺得我做得最好的一件事就是自己能夠獨立地完成賬戶和產品的通報。把一些有用的數據從系統(tǒng)中取出來并進行分析。有時候數據看多了也會眼花，也會犯小錯誤，但當通過領導審核，把自己的勞動成果掛到分行網站上，我覺得還是很有成就感的，這說明我已經掌握了一些業(yè)務技能，能夠幫部門師傅做事，能夠發(fā)揮自己的能力。

在大學，我的專業(yè)是會計，有較扎實的會計基礎，并且已經通過從業(yè)和初級會計考試。在輪崗期間，我能腳踏實地

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做好每個崗位的工作，不斷提高自己的業(yè)務技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，并且能很好的融入到每個工作環(huán)境中，擺正自己的心態(tài)。從自己所學的專業(yè)看，我希望有機會能去財務會計部工作，讓我有機會可以把所學的知識和工作結合起來，不斷提高自己的能力�？蛻艚浝韻徫凰�需要的人才是各方面綜合素質都優(yōu)秀，是個鍛煉人的崗位，如果有機會我希望能去客戶經理崗位鍛煉鍛煉，豐富自己的人生經歷，學到更多專業(yè)以外的知識。

在這一年的實習工作中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還端正了我的工作態(tài)度，擺正自己的位置，在業(yè)務知識和溝通交流方面都有了提高。在今后的工作中，我會努力改進自己的不足，更好的完成工作。

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建設銀行個人實習總結

有幸在中國建設銀行（江岸球場支行）進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業(yè)務，對會計業(yè)務（對公業(yè)務）、銀行卡業(yè)務也有一般了解。由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。個人銀行

首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。

每天清晨，營業(yè)前所有當班柜員根據主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等�？钕涞竭_后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業(yè)務終端，安全可靠。

個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、速匯通、代收代付、中間業(yè)務、個人柜臺簽約（網上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載�？珊�蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活、定期兩種。活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

網上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易，其在dcc所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網點保管，而是進行帳務處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。會計

相對儲蓄，會計業(yè)務種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務，票據交換和資金清算，支付結算等。a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查。柜員根據會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉為已申報狀態(tài)。

b票據交換（主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來業(yè)務的一種，是

由當地人民銀行統(tǒng)一組織實施和管理，并按人行相關規(guī)定在同一票據交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業(yè)務。

柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。c支付結算是單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

我國發(fā)布的《支付結算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結算的基本原則：1．對付款人來說，要恪守信用，履約付款。2．對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配3．銀行不墊款原則

轉帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據；在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發(fā)轉賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業(yè)務品種。辦理流程1.出票：客戶根據本單位的情況，簽發(fā)轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。2.交付票據:出票客戶將票據交給收款人。3.票據流通使用:收款人或持票人根據交易需要，將轉賬支票背書轉讓。4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。5.購買支票：客戶現金支票使用

完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒，同時按標準交費，領取空白轉賬支票。

現金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現金的票據。在建設銀行開立可以使用現金收付存款賬戶的單位和個人，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現金管理條例》規(guī)定的各種款項，均可以使用現金支票，委托開戶銀行支付現金�，F金支票只能用于支取現金�，F金支票只能在出票人開戶銀行支取現金，不需要交換。一天進行兩次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提出卡、批控卡，向復核員對帳，確認帳實相符后批次入帳。銀行卡

銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡visa&mastercard）。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。異地本行存款轉賬手續(xù)費為按每筆金額的0.5％收取，最低2元，最高50元。異地本行取款手續(xù)費按每筆0.5％的金額收取，最低2元。異地跨行ａｔｍ取現要按金額的1％（最低2元）加上每筆2元手續(xù)費收取。10元年費是成本，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1.5～2元；40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢，攤到每張卡上的費用在1元左右；一臺ａｔｍ機也得二三十萬，還需要工作人員及時補充現金，付出相應的人力、現金成本。而工農中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上，每年的維護費就要數億元，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。

貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據貸記卡使用或個人信用可調整），無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。小結

除上述各項業(yè)務，我還參與協(xié)助了一項代收學費業(yè)務并獨立完成了后期的收尾工作（XX年8月1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的XX年第5套新版人民幣發(fā)行都是在我實習期間發(fā)生的，于是我還學會了如何應對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法）。通過這次的實習，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。

注釋：①有虛擬柜員和實體柜員之分，虛擬柜員是指與dcc系統(tǒng)相聯(lián)、外掛的自助設備（如atm、

cdm、crs、pos等）及電子系統(tǒng)（如callcentre），需要注意的是，虛擬柜員不能提供柜臺服務，主要是查詢與調撥；試題柜員是在各種機構內具體經辦會計、儲蓄、信貸、財務、銀行卡業(yè)務的人員，分為a級主管、b級主管、現金柜員和普通柜員，無論何種實體柜員均能夠對外營業(yè)。且都能夠攜帶現金錢箱，辦理現金收付，但不同屬性柜員其授權權限及業(yè)務權限不同

②會計憑證包括：交易憑證（帳務交易流水清單，記帳憑證，系統(tǒng)生成的機制憑證）、批處理憑證、備查資料和帳頁

③建行“基層機構會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構委派會計主管，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會計人員管理制度�！盎鶎訒�計主管”則為一級分行或二級分行直屬基層機構（包括支行、營業(yè)部、辦事處、分理處）中的會計負責人。職責細分：現場監(jiān)督，授權管理

1，記錄當日授權人員變動情況及各授權人員授權時間范圍；2，大額支付50萬元以上是否進行報備3，是否進行跨終端授權

4，監(jiān)督柜員離柜是否退出系統(tǒng)、收章、鎖箱，柜員離崗是否交接重要空白憑證、印章及重要物品的管理

1，記錄當日領繳重要空白憑證、印章及重要物品的情況；2，是否實行“印、壓（押）、證”三分管；

3是否及時登記《印章及重要物品保管使用登記簿》現金管理

1，記錄當日各柜員尾箱余額

2，是否監(jiān)督現金日結后柜員盤店現金及監(jiān)督雙人裝箱上鎖并記錄3，當日現金總庫存是否朝限額（65萬）4，是否監(jiān)督柜員午間碰庫并記錄帳務管理

1，是否查看當日報表，核實報表反映的金額異常變動，是否有非正常掛帳2，是否有錯帳沖正急調帳并注明原因

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