人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)1
醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院半年工作總結(jié)
我院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作在縣委、縣政府和縣綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以構(gòu)建和諧社會(huì)為主線,深入貫徹黨的十七大精神,根據(jù)縣委、縣政府建設(shè)“平安醫(yī)院”的統(tǒng)一部署,結(jié)合我院實(shí)際,在全院開展建設(shè)“平安醫(yī)院”活動(dòng)。通過創(chuàng)建保障了我院醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,F(xiàn)將一年來創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下:一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確創(chuàng)建目標(biāo)
為切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo),我院建立了由院長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),科室負(fù)責(zé)人牽頭,保衛(wèi)科為主,全體職工參與、配合的工作機(jī)制,成立了將我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由我院的主要領(lǐng)導(dǎo)組成,實(shí)行了責(zé)任分工,召開了幾次專門的協(xié)調(diào)會(huì)和專題會(huì)。年終經(jīng)工作專項(xiàng)考評(píng),沒有發(fā)現(xiàn)綜治案件,綜治工作取得明顯成效的科室,予以獎(jiǎng)勵(lì);如發(fā)生綜治案件、事故,或綜治工作成效不夠顯著的,除及時(shí)給予通報(bào),并追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,取消科室負(fù)責(zé)人評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。同時(shí),還組織有關(guān)人員定期或不定期到各科室跟蹤檢查,每季度要進(jìn)行一次督查,督查情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)進(jìn)行督促整改,以促進(jìn)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的落實(shí)。
二、突出特色,發(fā)揮職能作用
一是解決醫(yī)患糾紛,隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,開展平安醫(yī)院
調(diào)研活動(dòng),溝通、協(xié)調(diào)、及時(shí)解決治安問題,指導(dǎo)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,指導(dǎo)醫(yī)院及周邊各類安全基礎(chǔ)設(shè)施的防范建設(shè),加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理。要求分管院長把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為份內(nèi)職責(zé),充分發(fā)揮保衛(wèi)部門的專業(yè)優(yōu)勢,妥善處置矛盾糾紛,確保醫(yī)療安全。
二是開展“五個(gè)一”活動(dòng)。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,我們要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位把為病人提供“五個(gè)一”服務(wù)作為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,即入院時(shí)護(hù)士會(huì)送上一杯熱茶,溫暖患者的心;送上一封院長致患者的親筆信,有院方的鄭重承諾;為患者提供一套治療方案,體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng);患者出院時(shí)主治醫(yī)生提供一張聯(lián)絡(luò)卡片,便于患者的溝通;出院后主治醫(yī)生在一周內(nèi)給患者打一個(gè)回訪電話,了解患者的病情變化,真正做到患者進(jìn)門有人引,檢查有人陪,治療有人隨,困難有人幫,出院有人送,使病人感到滿意放心。
三、強(qiáng)化管理,做好三個(gè)結(jié)合
一是與醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合。整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序,嚴(yán)格醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管,重點(diǎn)從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、操作規(guī)程、提高醫(yī)療質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛方面入手,提高醫(yī)療服務(wù)水平,滿足群眾醫(yī)療需求,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)作為開展新一輪等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,通過評(píng)審和評(píng)價(jià),促進(jìn)醫(yī)院管理層次和水平的進(jìn)一步提高,優(yōu)化醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境,維護(hù)醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。
二是與“雙創(chuàng)雙提”活動(dòng)結(jié)合。為加強(qiáng)黨建工作,今年我們把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)作為黨建工作“雙創(chuàng)雙提”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,要求
各支部在做好支部工作的同時(shí)要抓好“平安醫(yī)院”活動(dòng),實(shí)行一票否決的辦法,對(duì)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作成效不明顯的科室,不得評(píng)為先進(jìn)科室。
三是與創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)結(jié)合。堅(jiān)持把追求社會(huì)效益放在首位,把病人的健康放在首位,追求關(guān)愛服務(wù),用真情來維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展,深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育,在全院掀起學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,今年我們要評(píng)選表彰一批文明示范窗口和“平安醫(yī)院”示范單位,以促進(jìn)平安醫(yī)院活動(dòng)的開展。四、加強(qiáng)宣傳,提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)
根據(jù)社會(huì)綜合治理“預(yù)防為主,打防結(jié)合”的原則,組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)綜治工作有關(guān)文件,召開全院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),充分利用各種宣傳形式和宣傳媒體,廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意義、任務(wù)和要求,營造人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。一年來,我院創(chuàng)“平安醫(yī)院”工作重點(diǎn)放在預(yù)防醫(yī)療事故和防火防盜及等各項(xiàng)工作措施的落實(shí)上。一是認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,充分利用各種形式開展宣傳教育,強(qiáng)化安全意識(shí),營造“關(guān)愛生命關(guān)注生命“的輿論氛圍。二是繼續(xù)組織廣大干部職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)。如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《食品衛(wèi)生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī),通過學(xué)習(xí)提高了干部職工知法懂法和依法行政水平和工作能力;三是定期召開會(huì)議,研究分析綜治情況,經(jīng)常與掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交流,并結(jié)合上級(jí)會(huì)議精神部署綜治工作。
同時(shí)衛(wèi)生局在每周一的早會(huì)上對(duì)全體干部職工都要結(jié)合當(dāng)前實(shí)際強(qiáng)調(diào)綜治工作,提高干部職工思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)法制觀念,增加自我保護(hù)意識(shí),保障各醫(yī)療工作正常進(jìn)行。
總之,我們在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)中采取了一些行之有效的措施,可是進(jìn)一步加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序,切實(shí)解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題是我們創(chuàng)建“平安醫(yī)院”目的,我們決心進(jìn)一步加大創(chuàng)建工作力度,認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧社會(huì),保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻(xiàn)。
二0一二年六月七日
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太和縣人民醫(yī)院
二一三年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作總結(jié)
201*年我院認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣關(guān)于“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的部署和要求,緊密結(jié)合醫(yī)院本年度創(chuàng)建工作實(shí)際情況,以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作為載體,把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院、“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程等活動(dòng)相結(jié)合,緊密圍繞著“質(zhì)量、安全、服務(wù)”三個(gè)方面,進(jìn)一步完善我院綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作機(jī)制,積極推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和人員崗位職責(zé)的落實(shí),有力為三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建和我院各項(xiàng)工作的開展提供保障。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任
醫(yī)院高度重視綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,把綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建列為醫(yī)院重點(diǎn)工作,成立了以院長擔(dān)任組長,各職能科室負(fù)責(zé)人以及臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了一把手負(fù)總責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、相關(guān)科室具體抓,分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機(jī)構(gòu)。制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案,與各科室簽訂了201*年度綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書,將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作納入到醫(yī)院黨委會(huì)議重要議事日程內(nèi),有計(jì)劃、有步驟、有目的地開展了系列活動(dòng),確保醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建各項(xiàng)具體工作的扎實(shí)開展。
二、強(qiáng)化宣傳,營造氛圍
通過中層干部例會(huì)、創(chuàng)建例會(huì)、院務(wù)會(huì)、科務(wù)會(huì)以及多部門聯(lián)席會(huì)議等形式,動(dòng)員全體職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高診療水平和醫(yī)療質(zhì)量,減少醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛的產(chǎn)生,確保醫(yī)療安全,全力打造醫(yī)院特色品牌與核心競爭力。同時(shí),通過懸掛標(biāo)語橫幅、醫(yī)院網(wǎng)站宣傳等形式在院內(nèi)外營造活動(dòng)氛圍,形成“人人參加學(xué)習(xí),人人重視質(zhì)量與安全,人人參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)”的良好氛圍,確保了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的有序進(jìn)行。
三、強(qiáng)化措施、確保成效
(一)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,防范醫(yī)療安全。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)療安全管理工作,成立了醫(yī)療質(zhì)量與安全生產(chǎn)管理委員會(huì),形成了醫(yī)院、職能科室、臨床科室三級(jí)醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系,分工明確、各司其責(zé),定期及不定期組織有針對(duì)性的督導(dǎo)檢查,排查安全隱患,確保醫(yī)院安全穩(wěn)定。
一是將醫(yī)療安全作為考核各科年度目標(biāo)責(zé)任完成情況的重要指標(biāo),以“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管暨“三好一滿意”活動(dòng)為重要抓手,嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院安全檢查考核,嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制,并針對(duì)問題認(rèn)真開展持續(xù)改進(jìn)工作。二是定期開展急救技能培訓(xùn),不斷強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)。三是嚴(yán)格執(zhí)行并督導(dǎo)落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度,加強(qiáng)環(huán)節(jié)與終未質(zhì)量安全管理工作,加強(qiáng)手術(shù)分級(jí)管理工作,認(rèn)真落實(shí)病原微生物安全管理制度,強(qiáng)化對(duì)毒、-2-
麻藥品臨床審批使用管理工作,同時(shí)深入開展全院疑難病例討論活動(dòng),強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理安全評(píng)估及院內(nèi)會(huì)診,進(jìn)一步規(guī)范電子病歷書寫及麻醉會(huì)診管理,確保臨床業(yè)務(wù)開展安全有效。四是強(qiáng)化醫(yī)院感染管理,加強(qiáng)手術(shù)室、供應(yīng)室、治療室等院感重點(diǎn)部門管理,嚴(yán)格無菌操作,臨床各科室均安裝有非手觸式水龍頭、干手機(jī)、干手紙盒等防護(hù)用品,嚴(yán)格手衛(wèi)生、職業(yè)暴露等知識(shí)的培訓(xùn)與考核,確保診療安全。五是認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》,明確人員崗位職責(zé),定期進(jìn)行督促檢查,要求各科室嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物分類目錄進(jìn)行收集、歸類,有密閉的收集容器、專用運(yùn)送工具及明顯的警示標(biāo)志,醫(yī)療廢物專人回收交接、運(yùn)送至?xí)捍纥c(diǎn)并有簽字記錄,無泄漏、流失情況。
(二)完善醫(yī)院安全防范體系,加強(qiáng)醫(yī)院消防、治安安全管理。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與安全防范。根據(jù)衛(wèi)生主管部門的要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,圍繞“治理安全隱患、防范安全事故”的工作目標(biāo),層層落實(shí)安全責(zé)任制,扎實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作,努力提高醫(yī)療安全和消防安全。醫(yī)院與科室長簽訂責(zé)任目標(biāo),在多種會(huì)議上都通知要求各部門、科室認(rèn)真做好醫(yī)療安全、用電安全、用氣安全、消防安全和安全防盜等工作,認(rèn)真排查一切安全隱患,杜絕安全事故發(fā)生。要求保衛(wèi)科認(rèn)真做好消防安全工作,積極開展全院消防安全生產(chǎn)季度性檢查和消防應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn),努力提高全體員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急能力,保證醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展。
2、加強(qiáng)宣傳,提高安全知識(shí)和安全應(yīng)急處理能力。按照上級(jí)要求,在院內(nèi)人流量較多得區(qū)域制作懸掛安全警示橫幅,張貼安全宣傳圖標(biāo),各科室內(nèi)組織開展安全知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)科內(nèi)安全隱患自查自糾工作,努力提高全體員工的醫(yī)療安全、消防安全意識(shí)。為了增強(qiáng)全院職工的消防安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力,提高我院消防隊(duì)伍和全體員工消防應(yīng)急處理能力,今年在重點(diǎn)科室內(nèi)組織員工舉行了消防應(yīng)急演練,通過現(xiàn)場練習(xí)和觀摩,使大家的安全知識(shí)和應(yīng)急處置能力大大提高。
3、排查安全隱患,防止安全事故發(fā)生。一是利用開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)設(shè)備、保衛(wèi)、總務(wù)、后勤等有關(guān)科室人員對(duì)全院各個(gè)科室、部門的安全工作情況進(jìn)行全面排查,認(rèn)真檢查消防安全設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、用電設(shè)施等,并征求科室和部門的意見和建議;二是每月組織開展對(duì)消防設(shè)備、供電線路、地下管道的常規(guī)排查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;三是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更換過期消防設(shè)施;四是制定完善措施,認(rèn)真落實(shí)建設(shè)工地各項(xiàng)制度,確保醫(yī)院內(nèi)科大樓建設(shè)的安全進(jìn)行。
4、整治安全隱患,保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。
(1)根據(jù)單位整體發(fā)展,用電量不斷增加,供電線路超負(fù)載運(yùn)行,容易造成跳閘和線路起火等現(xiàn)象,我院更新了供電線路,加大了線路負(fù)荷,調(diào)整了個(gè)別線路用電不均衡現(xiàn)象,有效地杜絕了安全隱患,保證了安全生產(chǎn)。對(duì)手術(shù)室電路和通風(fēng)過濾系統(tǒng)定期進(jìn)行檢修更新。-4-
(2)為防范治安盜竊事件發(fā)生,醫(yī)院對(duì)保安人員加強(qiáng)了管理,加強(qiáng)巡邏力量,積極提高保安員的安全防范意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出制度,全院配置了近400處監(jiān)控設(shè)施,加強(qiáng)人防和技防的效果,有效地保障了患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全。
(三)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,和諧醫(yī)患關(guān)系。積極完善醫(yī)療事故糾紛防范處理機(jī)制,對(duì)醫(yī)療安全隱患及時(shí)排查,及時(shí)處理化解醫(yī)患矛盾,努力構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度,成立醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組,要求對(duì)入院病人溝通談話不少于三次,并有記錄?浦魅、護(hù)士長帶頭與患者及家屬溝通,主診醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士每天至少溝通一次,了解患者的需求和建議。實(shí)行總值班制度,實(shí)施調(diào)處各種突發(fā)事件。聘請行風(fēng)監(jiān)督員,通過“公休座談會(huì)”、“醫(yī)患座談會(huì)”、公開投訴監(jiān)督電話、設(shè)立意見箱、滿意度調(diào)查等形式,認(rèn)真聽取患者及患者家屬對(duì)于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的意見,并組織相關(guān)科室人員認(rèn)真整改。
(四)注重維穩(wěn)工作,維穩(wěn)能力進(jìn)一步提升。全院上下始終堅(jiān)持把維護(hù)穩(wěn)定作為壓倒一切的第一責(zé)任,醫(yī)院每季度召開安全生產(chǎn)工作例會(huì),分析和把握當(dāng)前工作現(xiàn)狀,找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)調(diào)整工作措施,切實(shí)加強(qiáng)糾紛調(diào)解和投訴管理工作力度,發(fā)現(xiàn)矛盾傾向,提前介入調(diào)解,及時(shí)化解矛盾,努力把投訴管理各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
(五)加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作,切實(shí)提高職工法制觀念。結(jié)合“三好一滿意”暨“十大指標(biāo)”監(jiān)管活動(dòng),充分利用院內(nèi)現(xiàn)有
的宣傳櫥窗、院務(wù)公開欄,通過醫(yī)院醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)會(huì)議、典型糾紛案例分析會(huì)議、醫(yī)療專家組討論會(huì)議等多種形式,認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(六)加強(qiáng)應(yīng)急管理,提高應(yīng)急處置能力。
1、修訂匯編《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,制定《衛(wèi)生應(yīng)急考核標(biāo)準(zhǔn)》,調(diào)整衛(wèi)生應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì),按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、分類處理、部門協(xié)調(diào)”的原則建立健全突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處置細(xì)則,為及時(shí)有效處置各類突發(fā)事件指明了工作方向、明確了工作職責(zé)、提供了技術(shù)保障,形成了組織健全、保障有力的衛(wèi)生應(yīng)急組織管理體系和工作協(xié)調(diào)機(jī)制。
2、加強(qiáng)服務(wù),確保就診安全。嚴(yán)格執(zhí)行緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配預(yù)案,增強(qiáng)夜間、節(jié)假日等特殊時(shí)間醫(yī)療技術(shù)力量和行政后勤、醫(yī)技科室的支持保障,嚴(yán)格執(zhí)行首診及首問負(fù)責(zé)制,確保急救藥品儲(chǔ)備、急救設(shè)備及設(shè)施處于完好狀態(tài),確保急診急救醫(yī)療安全。
(七)改善服務(wù)管理,提升服務(wù)形象。
1、優(yōu)化流程,創(chuàng)新服務(wù)。一是利用熱線電話等形式開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù),通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式為患者提供服務(wù)咨詢;二是推行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、單病種付費(fèi)、及時(shí)檢查、及時(shí)手術(shù)、雙休日手術(shù)不停止、預(yù)約延時(shí)服務(wù)等措施,延長醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)間,控制縮短患者住院時(shí)間,減輕患者負(fù)擔(dān);三是實(shí)行急診綠色通道服務(wù),在醒目位置設(shè)立友情告知,確保急診急救病人隨到隨-6-
治。
2、改進(jìn)窗口服務(wù),樹立良好形象。一是認(rèn)真開展全員服務(wù)禮儀培訓(xùn),推行微笑服務(wù)和站立服務(wù),規(guī)范服務(wù)形象;二是落實(shí)電話隨訪延伸醫(yī)療護(hù)理服務(wù),專人負(fù)責(zé)完善客戶信息系統(tǒng),著重重點(diǎn)病人回訪工作,提高出院患者回訪率。
(八)切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,增加收費(fèi)透明度。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng),堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則,禁止科室和個(gè)人私收現(xiàn)金或設(shè)立賬外賬,杜絕人情收費(fèi)、亂收費(fèi)、不收費(fèi);加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資進(jìn)銷存管理,堵塞漏洞,努力降低醫(yī)療服務(wù)成本;進(jìn)一步規(guī)范固定資產(chǎn)、辦公用品領(lǐng)用和醫(yī)院報(bào)廢物資的管理;認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)清查工作,切實(shí)加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。利用公示欄、電子屏等對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格進(jìn)行公示,將收費(fèi)信息向患者進(jìn)行公開,認(rèn)真推行住院病人一日清單制,自覺接受患者監(jiān)督,增加收費(fèi)的透明度,
(九)認(rèn)真落實(shí)“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)要求,狠抓行風(fēng)建設(shè)。一是認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制,與各科室簽訂了糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書;二是在服務(wù)窗口設(shè)置滿意度調(diào)查問卷,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督;三是組織行風(fēng)監(jiān)督和公休座談會(huì)活動(dòng),使患者和醫(yī)生換位思考,增進(jìn)醫(yī)患溝通,改善醫(yī)患關(guān)系;四是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查,201*年度綜合滿意率為96.2%,與上一年度相較有所上升。
通過“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的深入開展,全院職工強(qiáng)化了安全意識(shí),為促進(jìn)全體職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項(xiàng)
規(guī)章制度,依法執(zhí)業(yè),切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在今后的創(chuàng)建中,我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以成功創(chuàng)建三級(jí)綜合性醫(yī)院這一目標(biāo)為契機(jī),深入開展落實(shí)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,維護(hù)醫(yī)療秩序,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾創(chuàng)造更加安全有序的診療環(huán)境。
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一三年七月二十日
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友情提示:本文中關(guān)于《人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)1:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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