郵政快遞局總結(jié)及思路(模板)

郵政速遞總結(jié)及思路

推薦閱讀：政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路年即將過去，一年來，市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)

另一方面要堅(jiān)持以時(shí)限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時(shí)提高客戶服務(wù)水平，完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控管理體系和協(xié)調(diào)改進(jìn)機(jī)制，建立“獎(jiǎng)罰并舉”考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)提高郵件的全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續(xù)深入開展速遞郵件投遞許諾服務(wù)工作，狠抓郵件的及時(shí)妥投率和投遞深度服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)展示郵政EMS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打響郵政EMS精品服務(wù)品牌。

一年來，市郵政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路年即將過去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目先后啟動(dòng)，經(jīng)營效果相對(duì)明顯，運(yùn)行質(zhì)量不時(shí)提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向合理，為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為來年的工作理清思路，現(xiàn)對(duì)年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)提出年工作發(fā)展思路。

第一部分：年工作回顧

一、年經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

一）全市速遞專業(yè)收入計(jì)劃完成情況：

全市速遞專業(yè)收入完成萬元，截至年月日。完成原定年計(jì)劃收入的與去年同期相比，凈增絕對(duì)值達(dá)到萬元，預(yù)計(jì)到年底，全市可順利完成速遞收入計(jì)劃萬元，增幅達(dá)到％，實(shí)現(xiàn)增幅兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。

二）速遞局現(xiàn)業(yè)收入計(jì)劃完成情況：

速遞局現(xiàn)業(yè)完成速遞收入萬元，完成原年計(jì)劃的％,截至年月日。與去年同期相比，凈增絕對(duì)值達(dá)到萬元,預(yù)計(jì)到年底，可完成收入萬元，增幅達(dá)到％。

二、年生產(chǎn)經(jīng)營的主要特點(diǎn)：

超額完成了單證照項(xiàng)目收入計(jì)劃。

一）單證照項(xiàng)目迅速發(fā)展。年在先后開發(fā)了交通違章通知單、工行對(duì)帳單等業(yè)務(wù)。

并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)，

二）經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目順利啟動(dòng)。年全市共有兩個(gè)縣局開辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為我市全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目起到表率作用。

使集團(tuán)生日禮儀向前邁進(jìn)了一大步，

三）生日禮儀業(yè)務(wù)規(guī)模不時(shí)擴(kuò)大。年新開發(fā)了供電局在全市的生日禮儀業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了收入與客戶數(shù)量的雙翻番。

堅(jiān)持對(duì)代收貨款郵件進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，

四）代收貨款業(yè)務(wù)逐步規(guī)范。一年來。有效地減少了服務(wù)質(zhì)量過失，降低了各項(xiàng)考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省第五位，同時(shí)開辦了市內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)。

取得了良好的效果，

五）速遞運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。全年堅(jiān)持不懈地狠抓速遞運(yùn)行質(zhì)量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速遞生產(chǎn)經(jīng)營中存在問題：

對(duì)特快收入的影響巨大。

一）全市特快送款業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)大幅萎縮態(tài)勢(shì)。

速遞大客戶收入在總收入中占比太小，

二）速遞大客戶開發(fā)工作速度緩慢。且優(yōu)質(zhì)規(guī)�？蛻艉陀杏绊懥Φ目蛻羝�少。凸現(xiàn)了抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題。

投遞質(zhì)量不能符合要求，

三）投遞能力差。特快郵件及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率低，投送不及時(shí)、投送與信息不符等現(xiàn)象較多。

全程全網(wǎng)觀念淡薄。局部縣局在市局開發(fā)的全市性禮儀業(yè)務(wù)投遞中不顧全大局，四）協(xié)同意識(shí)差。拒絕投遞現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，多次發(fā)生用戶有理由投訴后仍不改進(jìn)，造成大客戶流失。

支局管理混亂無序。局部縣局不重視速遞郵件投遞質(zhì)量的檢查工作，五）縣局監(jiān)督檢查工作不到位。支局不執(zhí)行各項(xiàng)基本制度，造成大量的郵件積壓，嚴(yán)重影響了郵政的信譽(yù)和EMS品牌形象。

第二部分：年工作發(fā)展思路

一、總體要求和經(jīng)營、服務(wù)目標(biāo)：

提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為宗旨；突出重點(diǎn)項(xiàng)目與重點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)開發(fā)，年速遞專業(yè)的總體要求是以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局；以做大做強(qiáng)速遞專業(yè)為目標(biāo)；以體制改革、能力投入、政策激勵(lì)和提升服務(wù)質(zhì)量為保障；以增強(qiáng)執(zhí)行能力。堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)；實(shí)現(xiàn)郵政速遞業(yè)務(wù)的繼續(xù)、快速、健康發(fā)展。

比追加計(jì)劃后增長(zhǎng)15％。經(jīng)營目標(biāo)是年全市實(shí)現(xiàn)速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入840萬元。比年計(jì)劃數(shù)增長(zhǎng)20％。

服務(wù)目標(biāo)是速遞郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到90%異地次日遞率提高5個(gè)百分點(diǎn)；投遞、收寄信息上網(wǎng)率達(dá)到99%上網(wǎng)及時(shí)率達(dá)到96%以上；上門攬收率提高5個(gè)百分點(diǎn)；查驗(yàn)平臺(tái)查詢回復(fù)及時(shí)率達(dá)到95%代收貨款回款率全面達(dá)標(biāo)；集鎮(zhèn)以上特快專遞郵件投遞到戶率達(dá)到95％以上；用戶滿意度達(dá)到90分以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展和配套服務(wù)戰(zhàn)略：

實(shí)行攬投合一，1加快改革力度。采取由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)初期開發(fā)，由投遞員負(fù)責(zé)日常服務(wù)的集中營銷、分片維護(hù)戰(zhàn)略，通過改善服務(wù)來搶占大客戶資源。

通過積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)；深度挖掘單證照業(yè)務(wù)；大力推廣集團(tuán)生日禮儀業(yè)務(wù)；采取切實(shí)有效措施，2重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目。提高全市項(xiàng)目類速遞收入占比。

電子商務(wù)類速遞領(lǐng)域拓展新的市場(chǎng)空間，3嘗試開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)。積極尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

嘗試在市內(nèi)開辦即時(shí)遞速遞業(yè)務(wù)。4轉(zhuǎn)自積極發(fā)展市縣間的行業(yè)商品配送市場(chǎng)。

加大監(jiān)督檢查力度，5通過完善考核制度。整合作業(yè)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化作業(yè)組織，調(diào)整作業(yè)計(jì)劃等措施并舉來保證服務(wù)目標(biāo)的完成。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施

拓展市場(chǎng)新領(lǐng)域

一）突出重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)。

必需要在穩(wěn)定原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上積極尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。大力發(fā)展國內(nèi)異地業(yè)務(wù)，年我市速遞業(yè)務(wù)要堅(jiān)持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；突破發(fā)展同城業(yè)務(wù)，形成規(guī)模聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；以重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)快速發(fā)展，形成增量增收。

1單證照項(xiàng)目

分別是違章通知書、銀行對(duì)帳單、高錄通知書、二代身份證和駕駛證寄遞項(xiàng)目，市目前已經(jīng)開展的單證照項(xiàng)目有五個(gè)。除目前最大的項(xiàng)目違章通知書”外，其他均沒有形成規(guī)模。但根據(jù)年業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及近期和車管所洽談的個(gè)性化牌照項(xiàng)目來看，市單證照項(xiàng)目仍具潛力。年我市單證照項(xiàng)目計(jì)劃收入100萬元。具體措施一是積極借鑒兄弟單位發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，制定完善的業(yè)務(wù)開發(fā)方案；二是以違章通知書項(xiàng)目為重點(diǎn)，延伸項(xiàng)目開發(fā)廣度，拓展服務(wù)內(nèi)涵繼續(xù)做大規(guī)模；三是加強(qiáng)總部項(xiàng)目開發(fā)，以個(gè)性化牌照和電費(fèi)催繳單為突破口，形成新的示范效果；四是以一代證到期為契機(jī)，展開新一輪的二代證項(xiàng)目營銷；五是繼續(xù)穩(wěn)固“高錄”和“銀行對(duì)帳單”業(yè)務(wù)。

2國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目

通過試運(yùn)行以來的情況看，市目前已經(jīng)有兩個(gè)縣局開辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。不只得到廣大用戶的認(rèn)可，還產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)在市既有市場(chǎng)也有需求。年我市經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目計(jì)劃收入100萬元。具體措施一是加大走訪調(diào)研力度，針對(duì)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將營銷的重點(diǎn)放在轄區(qū)的原材料加工廠、土特產(chǎn)專賣店和土特產(chǎn)銷售大戶等能夠進(jìn)行批量寄遞業(yè)務(wù)的單位、團(tuán)體或商戶，重點(diǎn)開發(fā)介于包件和標(biāo)準(zhǔn)EMS之間的商品交易、貨運(yùn)市場(chǎng)資源；二是充分發(fā)揮專職營銷隊(duì)伍的作用，靈活運(yùn)用積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，制定相關(guān)的激勵(lì)和促銷政策，并以激勵(lì)及促銷政策為支撐，加強(qiáng)對(duì)老客戶的維護(hù)與開發(fā)；三是針對(duì)不同的用戶，制定個(gè)性化的服務(wù)和資費(fèi)；四是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，加大通報(bào)力度。通過一系列的措施，確保做大經(jīng)濟(jì)快遞收入規(guī)模，不時(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3電子商務(wù)類速遞項(xiàng)目

電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)起步，年全市速遞代收貨款業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)可完成收入40萬元。五節(jié)聯(lián)送和思鄉(xiāng)月也有收入進(jìn)帳，禮儀業(yè)務(wù)收入20余萬元。年將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)三項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)稱電子商務(wù)類速遞業(yè)務(wù)。項(xiàng)目收入計(jì)劃100萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業(yè)務(wù)管理確保代收貨款業(yè)務(wù)收入不時(shí)增長(zhǎng)；二是積極開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，盡快開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)；三是加大禮儀產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)全市性禮儀投遞質(zhì)量，加快縣局開辦集團(tuán)禮儀業(yè)務(wù)進(jìn)程；四是要求各單位必需成立項(xiàng)目組，加大通報(bào)、考核、獎(jiǎng)懲力度，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

提高競(jìng)爭(zhēng)能力

二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

確保全程時(shí)限達(dá)標(biāo)。通過資源整合、作業(yè)組織優(yōu)化等有效手段，1優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)組織。減少速遞郵件滯留時(shí)間，縮短內(nèi)部處置時(shí)間，提高投遞效率，提升妥投指標(biāo)。

重視所推出的服務(wù)許諾，2以新的快遞服務(wù)規(guī)范為基準(zhǔn)。把用戶投訴降到最低。

全面推行上門收寄服務(wù)，3優(yōu)化同城攬投網(wǎng)建設(shè)。嘗試開辦同城限時(shí)遞業(yè)務(wù)。

密切與客戶的溝通，4有效發(fā)揮185網(wǎng)站等渠道的功能。加強(qiáng)檔案和郵件查詢工作的管理，不時(shí)完善一條龍?bào)w系。

增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力

三）深化改革。

構(gòu)建快速發(fā)展平臺(tái)。健全市速遞經(jīng)營管理生產(chǎn)一體化運(yùn)行機(jī)制，一是加強(qiáng)專業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)。統(tǒng)一大客戶管理，城區(qū)設(shè)立EMS旗艦店，縣局設(shè)專人專職負(fù)責(zé)速遞專業(yè)管理和營銷。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。市局速遞局負(fù)責(zé)落實(shí)和推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)，二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)管理和營銷能力。

推行攬收提成、計(jì)件工資制度，三是政策激勵(lì)。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發(fā)揮人力資源的潛能，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

壯大營銷力量。有效整合郵政內(nèi)部資源，四是擴(kuò)大內(nèi)外合作。形成發(fā)展的合力，放寬眼界，充分與函件專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、物流專業(yè)進(jìn)行合作。實(shí)行資源共享，建立內(nèi)部專業(yè)間代辦關(guān)系，加大速遞新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，同時(shí)發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，大客戶、大項(xiàng)目上聯(lián)合公關(guān)，不時(shí)完善客戶服務(wù)功能，合作開發(fā)產(chǎn)品并聯(lián)合拓展市場(chǎng)。

提高客戶滿意度，四）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。打響精品服務(wù)品牌

速遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在時(shí)限。年要堅(jiān)持以用戶滿意為目標(biāo)，客戶滿意是業(yè)務(wù)發(fā)展的必具條件。繼續(xù)深入推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)＋”活動(dòng)。一是抓好教育，通過多種形式的教育，使每一個(gè)速遞員工深入了解“快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范”同時(shí)了解外部競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，從而統(tǒng)一思想，形成共識(shí)和合力，達(dá)到以服務(wù)促發(fā)展，以管理促效益的目的二是融入社會(huì)，展示郵政速遞形象。及時(shí)解決速遞郵件營投過程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公開服務(wù)許諾及速遞0電話，定期不定期發(fā)放用戶意見征詢函，及時(shí)了解用戶需求，解決業(yè)務(wù)開辦中存在問題。

參考資料:

擴(kuò)展閱讀：速遞公司工作總結(jié)

速遞公司201*年工作小結(jié)、201*年工作思路

第一部分：201*年工作小結(jié)

今年以來，速遞公司在無錫郵政局和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹省公司“解放思想、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動(dòng)江蘇郵政科學(xué)發(fā)展”的要求，緊緊圍繞年初職代會(huì)提出的“一當(dāng)好、三爭(zhēng)創(chuàng)”目標(biāo)任務(wù)，努力探索具有時(shí)代特征，速遞特色、無錫特點(diǎn)的發(fā)展道路，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)、國際、同城三大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展，并繼續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。

1至10月份，全區(qū)累計(jì)完成速遞業(yè)務(wù)收入1.315億元，同比增長(zhǎng)24.15%，完成局下達(dá)計(jì)劃數(shù)1.6億元的82.19%。其中市公司完成8591.16萬元，同比增長(zhǎng)24.13%；江陰分公司完成2717.87萬元，同比增長(zhǎng)23.31%；宜興分公司完成1841.94萬元，同比增長(zhǎng)25.49%。

－－完成國際速遞收入3819.02萬元，同比增長(zhǎng)32.07%。其中，市公司完成2832.10萬元，同比增長(zhǎng)31.82%；江陰分公司完成626.25萬元，同比增長(zhǎng)11.78%；宜興分公司完成360.67萬元，同比增長(zhǎng)97.02%。

－－完成國內(nèi)異地收入7993.62萬元，同比增長(zhǎng)21.94%。其中，市公司完成4031.13萬元，同比增長(zhǎng)15.22%；江陰分公司完成2091.62萬元，同比增長(zhǎng)27.23%；宜興分公司完成1481.27萬元，同比增長(zhǎng)15.29%。

－－完成同城業(yè)務(wù)收入1338.33萬元，同比增長(zhǎng)15.45%。1至10月份，全區(qū)累計(jì)完成分?jǐn)偣芾碣M(fèi)用前收支差3382萬

元，分?jǐn)偤笫罩Р?101萬元；分?jǐn)偳笆詹盥矢叱鋈�省第二位蘇州公司10個(gè)百分點(diǎn)，分?jǐn)偤笠哺叱?個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)了公司規(guī)模擴(kuò)張和效益提升的雙豐收。

今年以來，公司以奧運(yùn)安保工作為契機(jī)，狠抓郵件質(zhì)量和安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行郵件驗(yàn)視制度和各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章，取得了良好成效。全年未發(fā)生重大質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故，各項(xiàng)主要績(jī)效指標(biāo)均完成局下達(dá)指標(biāo)。回顧全年，我們主要抓了以下幾方面工作：

一、定措施，抓規(guī)范，不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力

速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來，無錫郵政速遞作為經(jīng)營責(zé)任主體，我們建立了與之適應(yīng)的管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘，配足配強(qiáng)了全區(qū)速遞管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，公司實(shí)行扁平化管理，對(duì)市縣兩級(jí)管理人員進(jìn)行了分級(jí)授權(quán)，進(jìn)一步強(qiáng)化了市公司對(duì)市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確，各司其責(zé)，協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致、高效運(yùn)作”的管理體系，有效的確保了無錫郵政速遞各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)。二是建章立制，強(qiáng)化內(nèi)部管理。今年以來，公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責(zé)、專職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費(fèi)管理辦法、機(jī)動(dòng)車管理等辦法。這些規(guī)章制度的制訂和實(shí)施，提高了“專業(yè)化經(jīng)營、市場(chǎng)化運(yùn)作、公司化管理”的執(zhí)行力。

二、解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展今年以來，面對(duì)奧運(yùn)安全、雪災(zāi)、金融危機(jī)等不利因素，公司解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，積極尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口、增長(zhǎng)點(diǎn)。

一是抓好標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)不放松。國際業(yè)務(wù)，以對(duì)日、對(duì)韓、卡哈拉業(yè)務(wù)為抓手，加快發(fā)展力度。尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區(qū)以無錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機(jī)，大力發(fā)展以往流失的日本業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)有了較快的增長(zhǎng)。國內(nèi)業(yè)務(wù)以次晨達(dá)，全

夜航業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，充分挖掘國內(nèi)速遞市場(chǎng)潛力，確保EMS國內(nèi)異地業(yè)務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。宜興分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，有針對(duì)性地發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，使之成為了分公司業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

二是創(chuàng)新經(jīng)營，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，開發(fā)同城新業(yè)務(wù)。年初，江陰分公司以超市小禮品配送為產(chǎn)品定位，采取按箱計(jì)費(fèi)的方式，開發(fā)了“同城寶”業(yè)務(wù)，受到了各大超市的歡迎；中秋期間，江陰分公司又借助“同城寶”平臺(tái)，開辦了同城月餅寄遞，收到了良好的效果。另外，經(jīng)過市公司的詳細(xì)調(diào)研和充分論證，10月28日，公司在全區(qū)開辦了同城限時(shí)遞業(yè)務(wù)，組建了同城專網(wǎng)，并對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研和重點(diǎn)，不斷在同城專網(wǎng)上搭載新的業(yè)務(wù)。

三是大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，正逐漸改變著人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式和購物理念，市場(chǎng)潛力巨大。為了充分利用郵政速遞資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，公司在規(guī)范電子商務(wù)操作流程的同時(shí)，積極開展電子商務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，收到了顯著成效。通過10個(gè)月的努力，市公司電子商務(wù)E郵寶的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)由年初的每月3萬元猛增至目前的每月25萬元，江陰分公司也從開辦之初的月收寄量98件，收入2134元，發(fā)展到了月收寄量5212件，收入62875元，3－10月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入17.68萬元。

在推廣E郵寶業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司進(jìn)一步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，動(dòng)員采用貨到付款的銷售模式，發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。今年以來，江陰分公司成功開發(fā)了與北京金一文化發(fā)展有限公司的代收貨款項(xiàng)目，在量收方面有了較大的突破。市公司也與上海合家歡購物合作，開辦了代收貨款和倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，目前日均出貨100多件，每月形成收入3萬元。

三、加快改革，健全體系，提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（一）打破行政區(qū)劃，優(yōu)化營運(yùn)方式。

為強(qiáng)化速遞專業(yè)化經(jīng)營，公司打破市縣行政區(qū)劃限制，樹立大同城發(fā)展理念，不斷加快專業(yè)化經(jīng)營體系的建設(shè)步伐。

一是全面啟動(dòng)了全區(qū)大同城網(wǎng)絡(luò)的組建工作，成立市公司同城業(yè)務(wù)部，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專網(wǎng)運(yùn)作，并在人、財(cái)、物上加大對(duì)同城業(yè)務(wù)的投入與支持。

二是完成了城區(qū)營業(yè)局部分速遞業(yè)務(wù)的歸并工作，并在城區(qū)和新區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化營銷，農(nóng)村地區(qū)以投攬站為集散點(diǎn)，輻射周邊的營銷模式，全面實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞業(yè)務(wù)營銷、投遞、攬收的全覆蓋。

三是完成了11185速遞類業(yè)務(wù)的歸并工作，啟動(dòng)了與公司原客服中心的整合，提高了客服的整體服務(wù)水平。公司還在不影響正常工作的情況下，對(duì)11185歸并人員實(shí)行崗位輪訓(xùn)，有效地提高了歸并人員的業(yè)務(wù)水平。

四是在網(wǎng)絡(luò)組織上，公司以普郵網(wǎng)為主干，根據(jù)速遞客戶個(gè)性化需求，組開了兩條區(qū)域性的速遞小轉(zhuǎn)趟班車，加快了速遞郵件的傳遞速度。

大同城運(yùn)作模式確立和實(shí)施，提高了速遞專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升了速遞專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）健全營銷體系，提高營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

一是建立并完善分級(jí)營銷體系。今年以來，公司不斷完善以市場(chǎng)部為龍頭，分公司、營銷網(wǎng)格為主力，投攬員為支撐的三級(jí)營銷體系。建立了各級(jí)營銷人員績(jī)效考核辦法和營銷員激勵(lì)退出機(jī)制，并通過農(nóng)村地區(qū)投攬全覆蓋和城區(qū)網(wǎng)格化營銷，進(jìn)一步提高了分公司、營銷網(wǎng)格對(duì)所在轄區(qū)速遞發(fā)展的掌控力度，保證了業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩(wěn)過渡。通過網(wǎng)格化和投攬站架構(gòu)的建立，有效地提高了速遞區(qū)域營銷能力，圓滿的完成了支局協(xié)議客戶歸并，并

對(duì)歸并客戶進(jìn)行深度開發(fā)，成功發(fā)掘了“布勒設(shè)備”等多個(gè)大客戶。

二是增配市場(chǎng)營銷策劃人員，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，全面提高市場(chǎng)營銷方案的策劃能力，并強(qiáng)化了對(duì)公司營銷工作的管理。

三是加強(qiáng)對(duì)營銷人員的培訓(xùn)和考核力度，建立營銷人員績(jī)效考核退出機(jī)制和營銷后備隊(duì)伍，不斷提高全區(qū)速遞營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

四是推廣營銷支撐系統(tǒng)，不斷規(guī)范對(duì)營銷員和客戶資源的管理。通過對(duì)營銷日志的填寫、營銷費(fèi)用申請(qǐng)、客戶維護(hù)記錄、禮品派送等工作的檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)營銷員的管理，并為營銷員的考核增加量化指標(biāo)。通過營銷支撐系統(tǒng)，公司還加強(qiáng)了對(duì)客戶信息的掌控力度，并為客戶分析和公關(guān)工作提供的依據(jù)。

四、抓質(zhì)量、優(yōu)流程、保安全，不斷提升速遞品牌價(jià)值（一）規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)流程，提升網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量。

一是調(diào)整宜興速遞出口分揀封發(fā)關(guān)系，宜興出口特快全部使用集裝籠的形式發(fā)往市公司，再由市公司進(jìn)行集中封發(fā)。此舉減少了出口總包量，降低了郵運(yùn)成本，促進(jìn)了宜興分公司集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)。二是在區(qū)內(nèi)、省內(nèi)實(shí)行特快專遞郵件散件外走，進(jìn)一步提高省內(nèi)互寄特快專遞物品郵件的封發(fā)效率，減少處理手續(xù)和環(huán)節(jié)，加快特快郵件傳遞速度。三是規(guī)范投攬和內(nèi)部處理流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。對(duì)全區(qū)速遞投攬班組全面實(shí)行臺(tái)帳式管理，并進(jìn)一步梳理和優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)流程，提高了內(nèi)部處理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）優(yōu)化郵路結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力。

一是調(diào)整和優(yōu)化干線網(wǎng)絡(luò)。201*年11月3日，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司將“無錫蘇州”國際特快郵路延伸至上海，加快了我市中速、鴻海、佐川等非郵國際快件傳遞速度。二是組建

同城配送專網(wǎng)，作為速遞專業(yè)投遞網(wǎng)的有益補(bǔ)充。負(fù)責(zé)市區(qū)同城限時(shí)遞郵件的攬收、代收貨款、車輛保險(xiǎn)專遞、銀行卡申請(qǐng)表等特殊速遞郵件的投遞工作。通過分網(wǎng)運(yùn)作，提高了郵件投遞、攬收質(zhì)量。三是建立和完善同城網(wǎng)絡(luò)，繼201*年開通北線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路后，公司又于今年9月開通了南線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路，大大縮短了農(nóng)村地區(qū)速遞郵件的投遞時(shí)限，使無錫市特快投遞時(shí)限向城鄉(xiāng)一體化目標(biāo)靠攏，進(jìn)一步提升了速遞營投能力和水平。

（三）加強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)水平。

一是以質(zhì)量運(yùn)行年為契機(jī)，認(rèn)真做好特快專遞郵件規(guī)格質(zhì)量的專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是通過速遞綜合信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)控分析，提高運(yùn)行質(zhì)量。三是加強(qiáng)檢查員隊(duì)伍建設(shè)，配備了兩名專職檢查員，加強(qiáng)了對(duì)速遞作業(yè)生產(chǎn)的全過程監(jiān)控。尤其是奧運(yùn)安全期間，為確保郵件安全，公司嚴(yán)把驗(yàn)視關(guān)，制訂了郵件驗(yàn)視制度流程，建立三層次郵件收寄驗(yàn)視檢查制度。即：攬投人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視，營業(yè)人員會(huì)同檢查，質(zhì)檢人員隨機(jī)抽檢。公司各級(jí)管理人員輪流值班抽查，全面加強(qiáng)對(duì)郵件安全的監(jiān)控，從嚴(yán)查處違規(guī)收寄行為，確保奧運(yùn)安全和經(jīng)營發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)。

（四）做好技術(shù)服務(wù)支撐，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和落實(shí)。一是配合網(wǎng)絡(luò)中心開發(fā)速遞營銷支撐系統(tǒng)，為市場(chǎng)營銷提供技術(shù)支撐。二是為確保代收貨款業(yè)務(wù)的正常開展，公司開發(fā)了TVSN應(yīng)用軟件，為業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

五、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升整體實(shí)力

（一）以損益核算為中心，繼續(xù)深化全區(qū)財(cái)務(wù)一體化。今年以來，公司在資金收支兩條線管理逐步成熟的條件下，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)一體化管理，由市公司統(tǒng)一計(jì)劃財(cái)務(wù)管理、資金管理。在會(huì)計(jì)核算制度上提供最細(xì)化、最基礎(chǔ)的成本費(fèi)用信息，每

月準(zhǔn)確反映各分公司的損益。通過反饋，使各分公司在做大業(yè)務(wù)的同時(shí)更關(guān)注效益的提高。公司還對(duì)預(yù)算偏離度大，資金流向異常的事項(xiàng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析，提出預(yù)警。

在資金管理上，公司加強(qiáng)了營收資金的管理，規(guī)范了代收款上繳流程，尤其加強(qiáng)了對(duì)代收貨款、代收保費(fèi)等現(xiàn)金量大、流動(dòng)性強(qiáng)資金的管理。公司還進(jìn)一步加大內(nèi)部清欠力度，擬定了全區(qū)用戶欠費(fèi)管理考核辦法，避免新增欠費(fèi)增幅高于收入增幅，取得了一定成效。

（二）制定激勵(lì)政策，創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

市縣一體化以來，公司根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度，逐步建立了符合公司價(jià)值觀的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。一是建立健全了各級(jí)銷售人員績(jī)效考核辦法和優(yōu)勝劣汰的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并建立了營銷后備隊(duì)伍，完善速遞發(fā)展的人才梯隊(duì)。二是對(duì)投攬人員和內(nèi)部處理人員采取底薪加計(jì)件，并與質(zhì)量考核相掛鉤的考核機(jī)制，在提高質(zhì)量的同時(shí)，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是開展針對(duì)性強(qiáng)的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)營銷人員，開展了重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)區(qū)域勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí)，公司還在四季度開展了投遞人員勞動(dòng)競(jìng)賽，通過勞動(dòng)競(jìng)賽的形式，提升投遞質(zhì)量。五是加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，今年共組織營銷、投攬及內(nèi)部處理人員各類培訓(xùn)25次，參培人員1007人次。

（三）加強(qiáng)車輛管理，提高車輛使用效率。

一是對(duì)全區(qū)車輛管理臺(tái)帳進(jìn)行統(tǒng)一，讓車隊(duì)管理有章可循，有帳可查，指導(dǎo)江陰、宜興分公司開展車輛管理工作。二是按計(jì)劃進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)。三是針對(duì)市區(qū)電動(dòng)車的使用，及時(shí)制定了電動(dòng)自行車管理辦法，明確了配發(fā)程序，使用管理、維修管理、安全管理規(guī)定及檢查考核制度。四是利用安裝的GPS車輛定位系統(tǒng)，加大

車輛監(jiān)控的力度，提高車輛管理水平。

我們?cè)诳吹饺�年工作成�?jī)的同時(shí)，也應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題，如營銷能力、員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)水平還待進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們要正視存在的問題，尋差距、找原因，使明年的工作能再上一個(gè)新的臺(tái)階。

第二部分：201*年工作思路

隨著全球金融危機(jī)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)程度的不斷加深，以及速遞專業(yè)化改革的全面推進(jìn)，201*年郵政速遞發(fā)展將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)因?qū)�業(yè)化改革全面推進(jìn)初期對(duì)新機(jī)制體制的不適應(yīng)，也會(huì)對(duì)速遞專業(yè)在獲得難得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，面臨著新的考驗(yàn)。這些均對(duì)速遞全年的經(jīng)營發(fā)展工作帶來許多不確定因素。為此，201*年速遞專業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營方針，在進(jìn)一步提高專業(yè)效益的基礎(chǔ)，不斷加大規(guī)模的擴(kuò)張，逐步提高郵政速遞的市場(chǎng)占有率。

速遞形勢(shì)分析（一）有利因素

1、速遞公司具有了一支經(jīng)歷冰雪磨難、奧運(yùn)考驗(yàn)、善打硬仗的干部職工隊(duì)伍；同時(shí)具有了一大批長(zhǎng)期穩(wěn)定而忠誠的客戶。

2、隨著速遞專業(yè)化改革的實(shí)質(zhì)面推進(jìn)，因改革而帶來生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整必將釋放出巨大的發(fā)展動(dòng)力，全面推動(dòng)速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、通過速遞、物流兩大專業(yè)的融合，資源的整合，合力的形成，將進(jìn)一步增強(qiáng)速遞專業(yè)加快發(fā)展的后勁，必將會(huì)產(chǎn)生一加一大于二的效果。

4、上級(jí)重視，政策扶持。國務(wù)院張德江副總理在交通運(yùn)輸

部調(diào)研時(shí)所作出的指示，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)郵政事業(yè)的重視和期望。這更增強(qiáng)了我們加快發(fā)展、奮力爭(zhēng)先的責(zé)任感、緊迫感和使命感，堅(jiān)定了我們深化改革、勇于創(chuàng)新的決心和信心。同時(shí)省公司和市局不斷加大對(duì)速遞專業(yè)的投入，也使我們對(duì)速遞的發(fā)展充滿了信心。

5、隨著速遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白日化，快遞服務(wù)企業(yè)優(yōu)勝劣汰步伐的不斷加快，尤其是受到國際金融危機(jī)的影響，弱小社會(huì)快遞公司紛紛退出舞臺(tái)，快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了重新洗牌，這也為我們搶奪速遞客戶提供了一個(gè)難得的機(jī)遇。

6、市縣一體化以來，局領(lǐng)導(dǎo)在人員、車輛、設(shè)備、場(chǎng)地等各個(gè)方面均給予了速遞專業(yè)巨大投入，由于投資效益產(chǎn)出的滯后性，巨大投入產(chǎn)生的效益預(yù)計(jì)從明年起將逐步顯現(xiàn)。隨著新增經(jīng)營管理人員、營銷投攬人員市場(chǎng)營銷、管理經(jīng)驗(yàn)的積累和鍛煉，市場(chǎng)拓展能力逐步加強(qiáng)。

7、隨著我國積極應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)各項(xiàng)措施的全面展開，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的波動(dòng)性會(huì)降低，同時(shí)國家加大投資規(guī)模、拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)政策的全面實(shí)施也是我們尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的良好機(jī)遇。

（二）不利因素

1、國際金融危機(jī)的影響，國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，給速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了很多不確定因素；同時(shí)由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，非郵快遞和經(jīng)濟(jì)快遞等低效益高成本業(yè)務(wù)占比過高，也為明年速遞效益的提高增加了難度。

2、公司員工素質(zhì)普遍偏低，尤其是直接接觸市場(chǎng)和客戶的營銷和投攬人員還不能適應(yīng)速遞市場(chǎng)化發(fā)展的需要；產(chǎn)品研發(fā)人才缺乏，市場(chǎng)調(diào)研，新業(yè)務(wù)開發(fā)力度明顯不足。

3、目前速遞業(yè)務(wù)實(shí)行的產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制，因沒有考慮各地區(qū)

在業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的差異性，這對(duì)公司有針對(duì)性的開發(fā)客戶，特別是區(qū)域性客戶和業(yè)務(wù)增加了難度。如：因9月份上級(jí)部門對(duì)國際特快價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，降低了價(jià)格的靈活性，致使10月份公司大阪郵航業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想。

4、隨著速遞專業(yè)化改革的全面推進(jìn)，在改革初期必定存在著新舊機(jī)制的磨合。

5、滯漲板塊過重。當(dāng)前我局同城業(yè)務(wù)、思鄉(xiāng)月規(guī)模較大，且增長(zhǎng)性偏弱；然而此項(xiàng)業(yè)務(wù)稍有下滑，必將影響公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，這對(duì)速遞專業(yè)繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)帶來了難度。

6、生產(chǎn)場(chǎng)地狹小，也在一定程度上影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過對(duì)201*年速遞業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)的分析，我們認(rèn)為，在新的一年里，我們要正視困難、堅(jiān)定信心、敢于創(chuàng)新、勇于突破，效益規(guī)模并舉，全力推進(jìn)無錫郵政速遞又好又快發(fā)展。

201*年無錫郵政速遞的總體發(fā)展思路是：以改革統(tǒng)攬全局，以發(fā)展促進(jìn)改革，全力推動(dòng)國際業(yè)務(wù)，大力拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，有效擴(kuò)張同城業(yè)務(wù)，選擇發(fā)展非郵業(yè)務(wù)，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)；以體制創(chuàng)新提升發(fā)展速度，以機(jī)制創(chuàng)新提升市場(chǎng)份額，以服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)信譽(yù)，以流程創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)；細(xì)分產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)、突出重點(diǎn)、分類推進(jìn)，確保三年翻番目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

具體措施

一、實(shí)施超常規(guī)發(fā)展策略，以提高郵政速遞市場(chǎng)占有率為中心，突出發(fā)展重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)

在相對(duì)保持國際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度的同時(shí)，著力轉(zhuǎn)向國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效推出同城業(yè)務(wù)種類，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品。宜興分公司要加強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步壓縮經(jīng)營成本，確保必要利潤(rùn)空間。市公司、江陰分公司則要本著“讓利不讓市場(chǎng)”的原則，

在適度利潤(rùn)空間范圍內(nèi)，強(qiáng)力推進(jìn)，規(guī)模擴(kuò)張。

（一）國際業(yè)務(wù)

國際業(yè)務(wù)以多樣化、專業(yè)化為手段，穩(wěn)定老客戶，爭(zhēng)取新客戶。國際EMS重點(diǎn)抓好卡哈拉業(yè)務(wù)、日本業(yè)務(wù)。中速業(yè)務(wù)突出發(fā)展中速佐川、中速澳、新和西歐業(yè)務(wù)。同時(shí)不斷豐富非郵快件的產(chǎn)品線，加強(qiáng)與非郵快遞公司的合作。充分利用上海延伸郵路的開通，適時(shí)開展國際貨代業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求開展非郵業(yè)務(wù)，為客戶提供多渠道（包括非郵）國際快件、全方位貨代（報(bào)價(jià)、訂倉、做箱、報(bào)關(guān)、提單確認(rèn)及修改、費(fèi)用結(jié)算、提單及發(fā)票發(fā)放、返還退單）等一系列專業(yè)國際物流服務(wù)來擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)收入。

（二）國內(nèi)業(yè)務(wù)

堅(jiān)持以國內(nèi)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)。以提供比民營快遞更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為手段，進(jìn)一步搶占國內(nèi)快件市場(chǎng)。一是長(zhǎng)三角區(qū)域以電子商務(wù)為突破口，大力發(fā)展E郵寶業(yè)務(wù)，通過價(jià)格策略，提升市場(chǎng)份額。爭(zhēng)取在無錫地區(qū)將E郵寶做成網(wǎng)購市場(chǎng)中“質(zhì)優(yōu)”而不僅僅是“價(jià)廉”的品牌，力爭(zhēng)取得本地區(qū)網(wǎng)購快遞服務(wù)的主導(dǎo)地位。二是要加強(qiáng)與物流部門的合作，利用物流華東專網(wǎng)，做大華東地區(qū)經(jīng)濟(jì)快遞規(guī)模。三是通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得客戶。并在實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作，擴(kuò)大全夜航區(qū)域內(nèi)的快件業(yè)務(wù)量。四是在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。嚴(yán)把簽約客戶審批關(guān)，在保證利潤(rùn)的同時(shí)確保郵政聲譽(yù)不受損害。

（三）同城業(yè)務(wù)

對(duì)新組建的同城業(yè)務(wù)部實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人開發(fā)、專人攬收、專網(wǎng)運(yùn)作、專人協(xié)調(diào)、專人監(jiān)督和專項(xiàng)核算。利用“同城限時(shí)遞”品牌，積極尋找、發(fā)掘、培育客戶需求，創(chuàng)新思路，跳出等待客戶有需求再發(fā)展業(yè)務(wù)的思維定勢(shì)。通過對(duì)客戶的深入分析，加快

業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭(zhēng)用“同城限時(shí)遞”這一新業(yè)務(wù)解決客戶的老問題。以個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)為賣點(diǎn)，做大同城速遞這塊最簡(jiǎn)單又最不容易發(fā)展的業(yè)務(wù)。

二、采用四大方法，打好三大戰(zhàn)役，撬動(dòng)業(yè)務(wù)提升（一）采用四大營銷方法

一是電話牽線、銷售上門，服務(wù)跟上，維護(hù)穩(wěn)定。營銷方式采用TNT的營銷模式，將銷售和后臺(tái)服務(wù)人員捆綁，通過客服的電話牽線，對(duì)有意向的客戶由銷售人員上門營銷；成功后，由投攬人員進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。

二是投攬?zhí)铰�、營銷出擊、跟蹤服務(wù)、逐級(jí)穩(wěn)定。由于投攬人員直接接觸客戶，通過投攬人員采集信息，探明情況，由營銷人員及時(shí)跟進(jìn)。

三是摸清底細(xì)、搭準(zhǔn)脈搏、敢走偏鋒、以求其效。主要是針對(duì)重要客戶，我們將嘗試建立一種“先行賠付制度”，與客戶簽訂保證協(xié)議，對(duì)因我方責(zé)任造成的郵件損毀、遺失等情況承諾賠償期限和標(biāo)準(zhǔn)，以穩(wěn)定客戶。

四是兩兩組合、各顯所長(zhǎng)、穩(wěn)者守池、勇者攻城。針對(duì)營銷人員的性格和工作特征，打破區(qū)域限制，兩兩組合，細(xì)心穩(wěn)重的維護(hù)客戶，甚至可以派駐服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)能力強(qiáng)的則負(fù)責(zé)開發(fā)客戶，兩兩組合，各顯所長(zhǎng)。

（二）打好三大戰(zhàn)役

一是打好農(nóng)村園區(qū)戰(zhàn)。201*年公司將加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村各工業(yè)園區(qū)速遞市場(chǎng)的調(diào)研和分析，合理配農(nóng)村地區(qū)營銷力量，并采取重點(diǎn)園區(qū)專人負(fù)責(zé)，重點(diǎn)突破的方式，全力推動(dòng)園區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是打好商貿(mào)市場(chǎng)戰(zhàn)。加大對(duì)東方國際皮革城、汽配城、夢(mèng)之島電腦城等專業(yè)市場(chǎng)的營銷力度，帶動(dòng)同城和國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三是打好商場(chǎng)商務(wù)戰(zhàn)。充分利用城區(qū)和新區(qū)網(wǎng)格化營銷模式，加快中心商務(wù)區(qū)、新區(qū)的營銷力度。充分調(diào)研，采取“掃樓”“駐點(diǎn)”等服務(wù)方式，全力發(fā)展商務(wù)樓和大型商場(chǎng)的快遞業(yè)務(wù)。

三、深化改革，勇于創(chuàng)新，建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的發(fā)展機(jī)制（一）體制創(chuàng)新，優(yōu)化營銷結(jié)構(gòu)。

一是在體制上，要著力強(qiáng)化農(nóng)村分公司體制和城區(qū)網(wǎng)格化模式。建立以市場(chǎng)部為龍頭、專職營銷員為主力、投攬及客服人員為補(bǔ)充的三級(jí)營銷體系。

二是強(qiáng)化市場(chǎng)部調(diào)研、分析、指導(dǎo)、研發(fā)的能力，發(fā)揮營銷體系的整體效能。201*年，擬考慮在市場(chǎng)部?jī)?nèi)增設(shè)貨運(yùn)代理部，以提高處理國際郵件的專業(yè)能力，培養(yǎng)或聘請(qǐng)專業(yè)具有報(bào)關(guān)、報(bào)檢、國際貨代等專業(yè)知識(shí)的人員，負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的營銷、查詢、問題件處理、報(bào)關(guān)操作、聯(lián)系TNT、佐川、鴻海等合作伙伴。進(jìn)一步發(fā)展貨代業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)以國際快件促進(jìn)國際貨代，以國際貨代帶動(dòng)國際快件的發(fā)展。在國際業(yè)務(wù)總量萎縮的情況下，盡力做大國際業(yè)務(wù)，提高國際業(yè)務(wù)收入。

三是整合城區(qū)網(wǎng)格，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)營銷的投入。通過縮小專職營銷人員開發(fā)區(qū)域，降低營銷員單位服務(wù)量和重視二次開發(fā)，精耕細(xì)作，力求實(shí)效。在城區(qū)營銷架構(gòu)方面。根據(jù)201*年城區(qū)網(wǎng)格發(fā)展的情況，一方面繼續(xù)堅(jiān)持由營銷員對(duì)投攬員的調(diào)配，繼續(xù)發(fā)揮投攬員對(duì)營銷工作的支撐作用。另一方面為使?fàn)I銷員能集中精神抓好市場(chǎng)拓展和營銷工作，擬將目前城區(qū)的10個(gè)網(wǎng)格合并為3個(gè)大網(wǎng)格。新網(wǎng)格配3-4名營銷人員，根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)分別側(cè)重與客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、投攬員管理等方面工作。新網(wǎng)格年業(yè)務(wù)量約500萬元，并適度給予網(wǎng)格在人員、車輛調(diào)配、營銷費(fèi)用使用等方面責(zé)權(quán)。在區(qū)分公司建設(shè)方面。進(jìn)一步強(qiáng)化各分公司營銷能力，根據(jù)分公司協(xié)議客戶數(shù)、營銷區(qū)域等現(xiàn)狀增加

營銷員數(shù)量：新區(qū)2名、濱湖3名、惠山4名。劃小營銷員營銷區(qū)域，強(qiáng)化區(qū)域營銷的強(qiáng)度。

（二）以機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)經(jīng)營工作上水平。

以建立符合公司價(jià)值觀的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系為最終目標(biāo)，并嘗試性地在營銷人員中推行承包制、見習(xí)制、積分制。激發(fā)各類經(jīng)營人員的積極性，引導(dǎo)銷售人員把客戶作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理，制訂客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)營工作上水平。

四、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)

以提高員工忠誠度為重點(diǎn)，著力打造管理、營銷、投攬三支隊(duì)伍。建立完善專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，通過培養(yǎng)和引進(jìn)兩條腿走路的方式，充實(shí)營銷力量。

201*年，公司將繼續(xù)加大員工業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)力度，大力開展各類員工培訓(xùn)工作。全面實(shí)施“員工技能提升工程”，提高速遞員工持證上崗率。繼續(xù)做好營銷后備隊(duì)伍的選拔和營銷見習(xí)制的實(shí)施。繼續(xù)做好管理人員能力提升工作，不斷提高管理人員的管理水平。做好公司各級(jí)管理隊(duì)伍的建設(shè)，尤其是要做好基層班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和選拔工作。同時(shí)，公司將以投攬人員勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī)，進(jìn)一步完善和規(guī)范考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并將勞動(dòng)競(jìng)賽的范圍覆蓋到公司各個(gè)工種。

五、完善基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)能力建設(shè)，管理水平再上新臺(tái)階（一）規(guī)范作業(yè)管理，提高運(yùn)行質(zhì)量。

以加快時(shí)限為核心，梳理并調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營工作流程，利用營銷支撐系統(tǒng)和速遞二期平臺(tái)，完善營銷審批手續(xù)，強(qiáng)化經(jīng)營質(zhì)量分析能力。規(guī)劃并適時(shí)組開區(qū)內(nèi)及專線郵路以加快郵件發(fā)運(yùn)速度。

一是以場(chǎng)地改造為契機(jī)，進(jìn)一步劃分生產(chǎn)區(qū)域功能，形成清

晰的工作界面，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制定嚴(yán)格的管理規(guī)范，明確各班組的規(guī)范操作程序。二是加強(qiáng)速遞信息化建設(shè)和應(yīng)用，促進(jìn)管理和服務(wù)水平的提高。抓住郵政速遞綜合信息處理平臺(tái)二期工程上線的有利時(shí)機(jī)，細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，全面加強(qiáng)各項(xiàng)功能的實(shí)際應(yīng)用。充分利用質(zhì)量監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)分析功能，改進(jìn)速遞整體運(yùn)行質(zhì)量，不斷提高管理水平，提高工作效率，提升綜合服務(wù)水平。三是根據(jù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，以加快郵件傳遞速度為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，適時(shí)增開區(qū)內(nèi)郵路和專線郵路，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)掌控能力，更好地拓展市場(chǎng)。四是做好技術(shù)支撐工作，利用技術(shù)手段分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供技術(shù)支持。

（二）強(qiáng)化財(cái)務(wù)一體化管理，提高財(cái)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。201*年公司將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)縣分公司財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，按照一個(gè)單位，統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算、核算和結(jié)算，并加強(qiáng)損益核算工作。通過核算為經(jīng)營工作提供決策依據(jù)。同時(shí)，公司還將不斷提高提高成本費(fèi)用配的透明度，進(jìn)一步深化全區(qū)資金管理，依托網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)化資金劃撥手續(xù)，確保下?lián)苜Y金及時(shí)到戶，極大提高“收支兩條線”的資金運(yùn)作效率。

（三）完善基礎(chǔ)管理，規(guī)范各項(xiàng)制度。

201*年公司將不斷提高基礎(chǔ)管理水平，對(duì)人員、車輛、設(shè)備實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。一是安裝GPRS定位系統(tǒng)。通過對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)工作區(qū)域車輛實(shí)施監(jiān)控，全面加大對(duì)車輛的監(jiān)控力度，提高車輛使用效率。二是不斷規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司各項(xiàng)工作有章可循、有章必依，提高規(guī)范化管理程度。三是在相關(guān)管理制度相繼制訂的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高辦事效率，建立和健全一個(gè)運(yùn)行高效，管控有力的工作機(jī)制。

六、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)水平

以需要同可能相結(jié)合的方式，打破原有模式，最大限度滿足客戶需求，提升EMS品牌形象。

一是做好對(duì)市場(chǎng)研究工作，適時(shí)推出市場(chǎng)需要的服務(wù)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。二是認(rèn)真做好全體員工尤其是直接服務(wù)客戶員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作，全面提高速遞客服水平。逐步將速遞客服打造成省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)知名的服務(wù)隊(duì)伍。三是以品牌形象為主線，以專項(xiàng)營銷和業(yè)務(wù)推廣為抓手，以滿意度調(diào)查為輔助，開展形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷提升品牌形象。

201*年，我們將面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新的歷史機(jī)遇期，我們要在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，牢固樹立“審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營方針，堅(jiān)定信心，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，為實(shí)現(xiàn)無錫郵政速遞“又好又快”發(fā)展而努力奮斗。

速遞公司

二八年十一月十七日

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