中小賣家如何總結(jié)雙11迎戰(zhàn)雙12

中小賣家如何總結(jié)雙11迎戰(zhàn)雙12

雙11雖然是大賣家的專場，但是相信也有一部分中小賣家也通過自己的努力在雙11中迎來一波流量高潮，在雙11中分得一杯羹。中小賣家在雙11結(jié)束之后要對店鋪雙11活動進(jìn)行一次總結(jié)，做得好的地方與做得不夠的地方都要明確，方便店鋪為接下來的雙12大促做準(zhǔn)備。如果說雙11是屬于大賣家的狂歡，那么雙12無疑是中小賣家的盛宴。且有消息稱201*年的雙12淘寶將全力祭出超越以往市場的投放力度，電視廣告、網(wǎng)絡(luò)傳播等手段全方位，無死角的打造史上最大的流量舞臺。因此中小賣家要在雙11結(jié)束之后總結(jié)雙11的同時做好準(zhǔn)備迎戰(zhàn)雙12。下面細(xì)說具體該如何做。

一、總結(jié)雙11。在雙11大促中有采取措施的中小賣家，需啊喲在活動結(jié)束之后，開始整理店鋪活動期間的數(shù)據(jù)，調(diào)整活動之后的一些關(guān)鍵詞設(shè)置，找到店鋪在雙11活動中的得與失�？偨Y(jié)大促經(jīng)驗，好的地方繼續(xù)運用到店鋪雙12活動準(zhǔn)備中，不好的地方要在雙12活動備戰(zhàn)過程中避免掉，有了雙11大促成功的經(jīng)驗，才能讓店鋪更好的迎戰(zhàn)雙12活動。同時中小賣家在雙11活動中會積累到一些老客戶，店鋪內(nèi)部要做好老客戶營銷，進(jìn)行老客戶引導(dǎo)，讓店鋪的老客戶也能積極參與到店鋪接下來的雙12活動中。

二、中小賣家要重視店鋪客戶體驗度，在雙12活動前提高店鋪客戶滿意度，讓店鋪在雙12活動中更受客戶的親睞。對于賣家來說無論銷售的是什么產(chǎn)品，營銷手段怎么高明，最重要的還是客戶的體驗度，只有當(dāng)客戶滿意了，我們的店鋪才能走的更遠(yuǎn)、更久。當(dāng)然只有客戶對店鋪滿意了，店鋪才能在雙十二活動的環(huán)境下獲得不一樣的效果。因此要重視店鋪客戶體驗度，在雙12活動前提高店鋪客戶滿意度，讓店鋪在雙12活動中更受客戶的親睞。具體步驟是首先需要了解買家的需求，與買家進(jìn)行深入溝通，進(jìn)而對店鋪進(jìn)行改善以提高客戶滿意度。最快速的方法就是通過體驗式營銷來進(jìn)行，體驗式營銷平臺給賣家提供一個能與客戶相互溝通交流的平臺，同時客戶通過親身體驗店鋪商品更加了解賣家店鋪，最后還通過試用報告反饋體驗感受給賣家，方便賣家了解買家需求。進(jìn)而改善店鋪，提高店鋪客戶的體驗度。

三、提前做好迎戰(zhàn)雙12的各項準(zhǔn)備。中小賣家在每年十月份過后都會很激動，因為十月份過后除了雙十一還可以參加屬于我們中小賣家的雙十二活動。但是不管活動怎么好，如果我們的準(zhǔn)備不夠充足，只想單單依靠活動的影響力也是不現(xiàn)實的。為了迎接雙十二的到來，并且讓自己的店鋪實現(xiàn)質(zhì)的跨越，中小賣家需要提前做好庫存準(zhǔn)備，根據(jù)自己平時的銷量，有計劃有選擇的加大一些商品的數(shù)量。宣傳要到位，活動再好，商品再有誘惑，沒人知道還是不行的，利用好自己所有能用的方法實現(xiàn)店鋪的最大宣傳，而因為雙12的臨近，店鋪在宣傳推廣方面一定要速戰(zhàn)速決，最快的方法就是進(jìn)行試用推廣，用店鋪商品作為廣告，以免費試用為噱頭，吸引大量買家關(guān)注，段時間內(nèi)把店鋪宣傳出去。團(tuán)隊人員的安排，要各司其職，堅守自己的職責(zé)，不要到時候出現(xiàn)腳忙手亂的情況。

店鋪不管是做什么營銷活動，雙11也是，雙12也罷，前期的準(zhǔn)備必不可少，后期的總結(jié)也很有必要，有好的開始也要有好的收尾，這樣才能發(fā)揮大型營銷活動的作用，達(dá)到更好的效果。

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中小賣家分析雙11備戰(zhàn)雙12之制勝之道

流量客MaiTmall.com

進(jìn)入十月份，就到了淘寶網(wǎng)店賣家的促銷季，各類促銷是接踵而至，但是促銷有大有小，如果你在一次大型促銷中能取得好成績，那么你還愁網(wǎng)店沒銷量嗎？下半年最重要的促銷是什么？相信大家都知道是“雙１１”，那么對于中小賣家來說如何打好這張戰(zhàn)役呢？

首先，抓住“漏網(wǎng)之魚”。

什么是“漏網(wǎng)之魚”？就是大賣家們不去重視，或者是沒人去重視，亦或者是沒時間去重視的流量入口的地方！我們中小賣家就要去堵這個缺口！讓那些從大賣家的大網(wǎng)下逃出來的可憐的“魚兒們”進(jìn)入我們的小網(wǎng)內(nèi)。

這個缺口，會是什么呢？我大概的分析出了幾個點，一個是直通車，一個是淘客，一個是我們的老顧客，還有一個肯定就是我們的服務(wù)！

直通車？我們哪里來的機(jī)會呢？大賣家們肯定會卯足了力氣去砸錢！我們怎么辦呢？有朋友可能想到了，就是時間問題！我們可以把他們認(rèn)為是比較垃圾的時間段來進(jìn)行強(qiáng)力的推廣。這段所謂的垃圾時間段，在大賣家看來不值一提，但是對于我們中小賣家來說，確實是能夠讓我們樂上幾天的了！淘寶對于這次大促的推廣肯定也是花了大價錢去推這次活動，很多買家通過廣告都知道淘寶網(wǎng)現(xiàn)在正在全網(wǎng)瘋狂打折��！所以，在那些所謂的垃圾時間咱們不用擔(dān)心沒有人去看，肯定會有，而且會很多！

據(jù)了解，客服下班時間是在０－１點之間，他們當(dāng)天已經(jīng)接了很多單子了，不管是客服，還有其他的人員基本都已經(jīng)很疲憊了，所以我們這個時候就要開始去搶他們的客戶了哦～！我會在１１點以后開始加大直通車的推廣！我們的寶貝往直通車上面展示了，根據(jù)客戶的對比購物心理，也就是說，在選東西的時候，會挑出很多同行賣家來咨詢，我們這個時候，客服千萬不要怠慢，要提起十二分精神去關(guān)注每一位咨詢的顧客！做好快捷答復(fù)，我們要和大賣家們的客服比速度，要和他們比精力！大家也都知道客服回答問題的速度有很多時候會影響下單率！在這個時候，我們勝出他們一籌，客戶就有可能挑選我們的店鋪進(jìn)行購買了哦～！

大賣家們下線以后，直通車肯定也會停止了，那么滯留下來的一部分顧客呢？當(dāng)然是留給了我們這些有所準(zhǔn)備的中小賣家了！

當(dāng)然，直通車相關(guān)的詞語是要先做好準(zhǔn)備的，趁這段時間，趕緊去不停的優(yōu)化我們的關(guān)鍵詞。通過我們數(shù)據(jù)魔方里面的淘詞功能，我們可以監(jiān)控每一個關(guān)鍵詞的情況，哪些關(guān)鍵詞最近是買家們最關(guān)注的詞語，哪一些詞語的轉(zhuǎn)化率比較高，因為雙十一大促對于大多數(shù)賣家來說都是比較陌生的，所以我們是沒有多少經(jīng)驗的，就如我們，７月份才開的店鋪，哪里有什么雙十一的經(jīng)驗?zāi)�？在這個時候，我們只有抓緊在這段時間去關(guān)注淘詞功能，從那里得到我們所需要的數(shù)據(jù)！根據(jù)里面提供的各項數(shù)據(jù)來決定出最適合我們拿來推廣的商品，還有關(guān)鍵詞出價控制等等的問題！在客戶咨詢我們的時候，我們的客服會不惜一切的去留住這樣一位顧客，因為我們的目的暫時沒有考慮到賺多少錢，而是積累客戶！這個就是取決于各自的目標(biāo)問題了！所以，目標(biāo)對于我們一個賣家來說，是非常重要的！

直通車毫不用說，我們肯定還是要挑選設(shè)置一些與雙十一相關(guān)的關(guān)鍵詞來進(jìn)行推廣，另外直通車的推廣標(biāo)題上面也要設(shè)置一些含有雙十一大促的信息，寶貝主圖上面，也應(yīng)該帶有我們的促銷信息，這樣會給買家們一個錯覺，以為你的店鋪也是參加了雙十一大促的店鋪！我們的店鋪在不被曝光的情況下，即使你的折扣力度再大，沒有人會知道的哦！

然后是寶貝的上架問題，和寶貝的標(biāo)題設(shè)置問題！

寶貝上架還是那句老話，離下架時間越短的寶貝排名越靠前，不管你信不信，我反正是信了！所以，我們要讓我們的寶貝盡量在１１號的那一天來達(dá)到下架時間，什么時候的客流量大，我們就設(shè)置什么時候到達(dá)下架時間！這樣應(yīng)該會達(dá)到一定的效果！注意設(shè)置下架的時候，要分批的設(shè)置，不要全部一起都設(shè)置在同一個時候！要不然浪費了還真怪可惜的！主推款肯定是需要加上櫥窗推薦的！這個毫無疑問！所以，大家千萬要做好這方面的工作！

今天是１１月１號，我早上起來查看數(shù)據(jù)的時候，發(fā)現(xiàn)關(guān)于雙十一相關(guān)的詞語熱度在飆升！這說明已經(jīng)有很多很多的買家們在關(guān)注雙十一的促銷活動了！他們在關(guān)注和等待！我們同樣也可以先把這群人拉到店鋪來作為當(dāng)天的儲備流量！

這個時候，我們要做什么呢？

寶貝的標(biāo)題肯定要添加上一些有關(guān)于雙十一的關(guān)鍵詞啦！這個毫無疑問！立即執(zhí)行！而且是要在標(biāo)題上面權(quán)重最高的位置上放入有關(guān)于雙十一的關(guān)鍵詞！買家們在搜索的時候，可以有效的搜索到我們的寶貝！我們可以與他們進(jìn)行溝通，邀請他們雙十一的時候不要忘記光臨我們的店鋪！

然后一個是淘客，淘客其實是很多賣家很困惑的問題，我也很困惑。要怎么找他們這群人，要怎么和他們談推廣的事情，還有就是怎么吸引他們來推廣我們的商品，我每天也都在考慮這個問題！

通過長期觀察，目前很大一部分淘寶客都是在用的淘客程序在建站，站點建立好以后直接去淘寶開放平臺申請一個推廣的代碼，也就是他們所說的ＡＰＰｋｅｙ（還有另外的一串東西，我忘記了！不過不影響我繼續(xù)說下去�。�，申請好這個東西以后，去自己的網(wǎng)站里面添加這個ＡＰＰｋｅｙ以后直接調(diào)取到淘寶的商品數(shù)據(jù)！然后網(wǎng)站上面就會展示出賣家們的商品了！

其實在很多情況下，淘客們是無法決定自己要推哪些商品的！但是他們可以控制他們自己網(wǎng)頁上面的主圖廣告位。這個時候，我們就可以聯(lián)系他們，把我們的廣告放入他們的網(wǎng)站上面。還有一個辦法，因為，淘客們用的淘客程序都是一些公司開發(fā)出來的程序，當(dāng)淘客們下載程序下來以后，裝在自己的網(wǎng)站上面，那個時候的頁面是官方的設(shè)計，包括廣告位，和其他的圖片都是設(shè)定好的，所以，我們也可以找到那些程序開發(fā)的公司，讓他們把模版里面的廣告位留給我們！我說的這些廣告位的事情，肯定都是需要花錢的哦！當(dāng)然，除了這個，大家還是需要提高我們的傭金設(shè)置，以便吸引更多的淘客前來推廣！最最關(guān)鍵的一點就是要和這些淘客取得聯(lián)系，有一定的溝通才行！不然一切都是白說。在談廣告位價格的時候，我們需要查詢他們網(wǎng)站的實力，怎么查呢？很簡單，我們?nèi)ジ鞔笏阉饕�擎ｓｉｔｅ他們的網(wǎng)站！怎么ｓｉｔｅ？就是在搜索框里面直接輸入ｓｉｔｅ：ＷＷＷ。ＸＸＸＸ。ｃｏｍ，這個命令主要是查看搜索引擎收錄目標(biāo)網(wǎng)站的數(shù)量！另外一個是查看他們網(wǎng)站的權(quán)重，怎么查呢？直接在搜索引擎里面搜索網(wǎng)站權(quán)重查詢（這個比較針對于百度來說，百度是喊作權(quán)重，而ｇｏｏｇｌｅ是喊作ＰＲ）然后找出可以查詢的網(wǎng)站，直接輸入淘寶客的網(wǎng)站，他們的各個關(guān)鍵詞的排名情況都會展現(xiàn)在你的眼前，預(yù)計每天的流量，也會顯示在里面！這樣大家心里面就有一個底了！淘客的相關(guān)分享，我以后再寫出吧，這里就不多說了！

下面我來說說老顧客這一方面的問題。我不知道賣家朋友們有沒有收集買家信息的習(xí)慣，反正我是有的，因為我們目前的發(fā)展目的是積累顧客，老顧客的資料肯定是必須收集的！而且還要分類，把顧客細(xì)分化，有針對性的寫短信軟文！我個人覺得，不管你的發(fā)展階段在不在客戶積累期，都要應(yīng)該仔細(xì)的收集好客戶的資料！在這個流量成本變態(tài)的環(huán)境下，我們必須這樣做！如果還沒有做的就要趕緊了。

客戶資料呢，在后臺的會員管理里面也是可以下載到的，但是那個細(xì)分度不夠，還需要我們自己來添加一些細(xì)分類目！例如：買家的性格特點（通過客服聊天可以得知），在店鋪購買過的服裝（商品）風(fēng)格！喜歡的顏色等等，這些數(shù)據(jù)收集好以后，都是需要我們做分析的。顏色方面能主要是根據(jù)買家多次消費以后來進(jìn)行分析得到的結(jié)果！這里我只是簡單的說一下，大家盡可能去細(xì)分就行！我個人覺得越細(xì)越好，當(dāng)然，越細(xì)的話，工作量就會越大，但是有很多工作我們是可以利用軟件去實現(xiàn)的，大家可以去找找這方面的人才！收集客戶資料的好處真的是非常的好，通過我們的細(xì)分化，在做某些決策的時候，我們會輕松得多！例如我們的客戶偏好于顏色系列的服裝，那么我們來年訂貨的時候，我們的貨物的顏色比例就比較好把控了！

在這里其他的我不多說了，我們針對性強(qiáng)一些，來說說這次，這個顧客的資料積累對我們有什么用處�。繉嶋H上也就是實現(xiàn)一個錯位引流的效果，大賣家們在淘寶的支持下，會得到很多的展示機(jī)會，我們在淘寶上去和他們競爭肯定是處于劣勢的！所以，我們不能通過淘寶引流，那么我們就要用其他的渠道來帶入流量，我相信很多賣家也是這么做的，給我們的老顧客發(fā)短信，或者打電話！實際上，我們也這樣做了！

老顧客，就是我們“池塘里面養(yǎng)的魚”，我們千萬不要讓他們流入大海被大賣家們的大網(wǎng)給網(wǎng)�。∷�以，我們就要有所行動。

你可以這樣做，在２號左右的時候，會給我們的老顧客們?nèi)喊l(fā)短信，告訴他們雙十一大促即將到來，到時候千萬不要忘記到淘寶來搶購！先讓他們知道有雙十一這么的一回事！然后到了７－８號的時候，再給我們的老顧客發(fā)一次，同樣也是說雙十一的事情，但是這次的主角是我們自己，而不是淘寶了！介紹我們店鋪的相關(guān)活動，還有促銷信息，不要忘記對老顧客的關(guān)懷和特別照顧！到了９－１０號，我們就會讓客服給我們的老顧客打電話，簡單的說說淘寶雙十一的大促活動的信息，然后再一次告訴我們的老顧客們我們店鋪的活動情況！邀請他們前來光臨！讓買家們知道這次促銷活動的力度有多么的大，讓大家都來關(guān)注這次活動，同時也讓買家們知道我們的店鋪也在搞這樣的活動，我們的店鋪地位會在買家心中得到一定的提高（因為在大家印象中，雙十一活動都是大賣家的事嘛！）！搶流量的方式呢，我個人覺得主要就是這些，因為淘寶在那一天，會把大量的流量引入大賣家的店鋪去，會出現(xiàn)一邊倒的情況，所以我們要維護(hù)好自己的老顧客不跑到大賣家店鋪買東西的前提下，去爭取抓住那些漏網(wǎng)之魚！這個事情要分清主次！流量就說那么幾點，然后是我們的服務(wù)質(zhì)量的提升，就如我上面所說的大賣家們在那一天的時間里面，接了很多的單子，服務(wù)質(zhì)量就會有所下降，這個是肯定的，這個時候，我們的服務(wù)就一定要和他們形成差異化，讓買家得到不同的購物體驗，有效的吸納他們成為我們的老顧客！要做到這一點其實也不難！主要有兩個點（這里我只說主要的兩個點）：一個是我們的客服的服務(wù)質(zhì)量，另外一點就是物流！

在活動當(dāng)天，我們要關(guān)注同行大賣家的活動效果，把活動前和活動后的數(shù)據(jù)來進(jìn)行比較，但是這個舉動必須在我們的在發(fā)力前做好！也就是說，我們在發(fā)力前，還是要分析一下當(dāng)天的活動情況，如果效果非常好，我們應(yīng)該能想象得到他們那忙碌的樣子，如果效果不好，我們就要延遲我們發(fā)力時間，總之，他們累了，我們就上！如果我們有些心急，也可以派幾個人去同時咨詢他們的客服人員，考察他們旺旺的響應(yīng)速度！來決定我們發(fā)力時間！

店鋪活動的外部相關(guān)的東西我們已經(jīng)基本說完了，下面來說說我們店鋪內(nèi)部的基本設(shè)置。

既然把買家們都引來了，肯定還是需要有促銷的嘛，不可能買家跑進(jìn)來還是和平常差不多嘛，要給買家們不一樣的感受。

這次店鋪促銷的力度，我覺得，力度應(yīng)該與那些大賣家們基本一致，因為買家們在淘寶的廣告攻勢下，有很大部分的人都已經(jīng)知道了這次的折扣力度，所以如果我們折扣力度不夠，是很難說服買家進(jìn)行購買的，也就是說，流失率會非常的高！不要你把漏網(wǎng)的魚給網(wǎng)住了又讓他給跑掉了！那樣就太可惜了！所以促銷力度要基本保持一致！

另外我們還應(yīng)該在店鋪營造出一些氣氛，例如：時間緊迫感（僅此一天，錯過再等一年）數(shù)量緊迫感（限量２００件；搶完為止）另外還可以在店鋪掛上一張銷量圖，上面寫上銷售的件數(shù)，和剩余的件數(shù)，時時更新那張圖片，只要有賣出去，哪怕是一件，也更新起來！這同樣可以給買家造成一種錯覺，就是，這次，老板是真的放血了！不要讓買家感覺我們是在虛假促銷！（實際上我們是真的在放血��！買家朋友們～～！）

然后是我們的物流問題，我們必須要和物流公司溝通好，避免突發(fā)事件發(fā)生，因為當(dāng)天全國物流肯定會處于一個緊張的狀態(tài)，為了讓我們順利發(fā)出去貨，溝通肯定是不可缺的！通過觀察活動盛況，我們基本能把握好當(dāng)天的銷量問題，好讓物流公司工作人員做好準(zhǔn)備！寫到這里我想到了一個東西，因為當(dāng)天物流比較緊張，我們可以增加一個促銷手段，滿ＸＸＸ元，包順豐快遞！或者其他一些質(zhì)量高的物流公司！不僅僅提高了物流速度，還利于買家下單！何樂而不為呢？

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