銀行實(shí)習(xí)期工作總結(jié)
協(xié)議薪酬期滿工作總結(jié)
(所在部門(mén)崗位姓名)
正文要求:彩虹彩虹粗仿宋三號(hào)字,行距28磅。
201*年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了建設(shè)銀行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)建行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。這一年中我分別實(shí)習(xí)了大堂經(jīng)理,柜員崗(包括現(xiàn)金柜員和對(duì)私柜員,社保局發(fā)卡中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)社保),便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)便民),紹興市第二人民醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)二院)),個(gè)人客戶經(jīng)理已經(jīng)如今的公司客戶經(jīng)理。
8月到9月,我剛開(kāi)始進(jìn)行,崗位是大堂經(jīng)理,開(kāi)始我覺(jué)得自己挺幸運(yùn)的,因?yàn)楫?dāng)大家都要跟柜的時(shí)候,我在外面顯得比較自由。但是不到一周,我就發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了,大堂經(jīng)理最基本的工作是分流,這就要求大堂比所有柜員都清楚業(yè)務(wù)的流程和操作,這樣才能向顧客提出最便捷的辦理渠道和方式;但是比這個(gè)更重要,也更加困難的是,大堂其實(shí)是銀行銷(xiāo)售工作的“排頭兵”幾乎80%的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都是由大堂找到并發(fā)起的。所以大堂經(jīng)理必須準(zhǔn)確發(fā)掘客戶需求,并適時(shí)推出與之相匹配的產(chǎn)品,這樣才是一名優(yōu)秀的大堂。大堂經(jīng)理是我的第一位師父,到現(xiàn)在我工作的熱情和態(tài)度還深深的受著她的影響。這段時(shí)間,是我從大學(xué)生向職場(chǎng)人開(kāi)始轉(zhuǎn)變的第一步。
10月到次年2月,這近半年的時(shí)間當(dāng)中,我逐漸開(kāi)始臨柜,接觸一些個(gè)人儲(chǔ)蓄和公司現(xiàn)金支票的業(yè)務(wù),雖然在操作上一直不能像老員工們一樣快速,但是,通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我逐漸了解了個(gè)人的存貸業(yè)務(wù),同時(shí)樹(shù)立了銀行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),只對(duì)我今后從事
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客戶經(jīng)理工作有著極大的幫助。社保、二院和便民的業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)部的相比,比較單一,客戶也相對(duì)比較固定
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見(jiàn)習(xí)期個(gè)人工作總結(jié)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行崇明縣支行劉麗霞
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會(huì),從盛夏到寒冬,在這短短的一年時(shí)間里,我學(xué)到了很多,感悟到了很多。下面我就將自己入行以來(lái)見(jiàn)習(xí)期的工作總結(jié)一下:
入職的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊,但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn),我了解到了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化,學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、理財(cái)?shù)幕局R(shí),培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn),我在崇明縣支行人民路儲(chǔ)蓄所開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí),我總感覺(jué)手忙腳亂,對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠(chéng)幫助和耐心指導(dǎo)下,我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教,認(rèn)真地做筆記,很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買(mǎi)賣(mài)、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù),但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心:細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),耐心地服務(wù)每一位客戶,時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此,做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中,我時(shí)刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上,微笑待人,禮貌用語(yǔ),想客戶之所
想,憂客戶之所憂,以客戶為中心,力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái),滿意而歸。
要做好柜面工作,各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō),點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下,在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)苦練技能,力爭(zhēng)不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn),因此,認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要,這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員,我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程,還是圖章、憑證使用保管,都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往,我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營(yíng)銷(xiāo)也是柜面工作的重要組成部分,由于基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一,所以營(yíng)銷(xiāo)是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點(diǎn)和利潤(rùn)的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo),我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。在戶外營(yíng)銷(xiāo)方面,我主要扎根大市場(chǎng)和寫(xiě)字樓,并向沿街商戶推廣我行的支付通,同時(shí)發(fā)掘有理財(cái)需求和融資的潛在客戶,留下其聯(lián)系方式,引薦給我行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理和信貸員,真正做好交叉營(yíng)銷(xiāo)工作。
一年的工作見(jiàn)習(xí)期讓我學(xué)到了很多新的知識(shí),同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我將繼續(xù)
秉承腳踏實(shí)地的精神,保持學(xué)習(xí)的熱情,擺正心態(tài),用心做事,立足崗位,廉潔奉公,真誠(chéng)服務(wù),真心奉獻(xiàn),以追求卓越的精神,力爭(zhēng)與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行共同成長(zhǎng),共發(fā)展。
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