銷(xiāo)售內(nèi)勤201*年年工作總結(jié)
201*年工作總結(jié)
光陰荏苒,白駒過(guò)隙;晝夜交替,斗轉(zhuǎn)星移。悄然間已在xx渡過(guò)了我的第四個(gè)夏天。在此時(shí)此刻的年度總結(jié)時(shí),我感慨頗多,往事歷歷在目,清晰如昨。XX的空氣、周遭的景色、團(tuán)結(jié)的隊(duì)團(tuán)和單純的人際關(guān)系讓我覺(jué)得舒服和熟悉,融入就會(huì)匯聚,日積月累的經(jīng)驗(yàn)和心得成為我人生道路中寶貴的財(cái)富,希望伴著xx的不斷成長(zhǎng)與壯大,我會(huì)有更多的創(chuàng)新和成績(jī)。現(xiàn)將我今年工作匯報(bào)如下:
一、日常工作
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào),綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右,聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。
⒈每天按時(shí)向集團(tuán)發(fā)送5個(gè)相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表;
⒉協(xié)調(diào)計(jì)劃和生產(chǎn),與中包裝和RKA同事進(jìn)行溝通,安排發(fā)運(yùn);⒊每天接聽(tīng)業(yè)務(wù)和客戶咨詢電話,進(jìn)行解答和回復(fù);
⒋協(xié)助經(jīng)理做好每個(gè)月的銷(xiāo)售報(bào)告以及工廠的績(jī)效分析報(bào)告;⒌每周對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核,按月進(jìn)行排名;
⒍認(rèn)真審核業(yè)務(wù)績(jī)效提成,按業(yè)務(wù)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售提成;⒎統(tǒng)計(jì)部門(mén)同事考勤和勞保;
⒏定期規(guī)整文件并進(jìn)行分類保存,做好臺(tái)帳跟蹤,及時(shí)傳真文件,郵寄發(fā)票;⒐積極與財(cái)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、計(jì)劃同事溝通,努力配合各部門(mén)同事工作,促進(jìn)銷(xiāo)售工作有條
不紊進(jìn)行;
二、工作態(tài)度
現(xiàn)在流行的微博上流行這樣一句話:你必須認(rèn)真努力的工作,因?yàn)樯詈蛺?ài)情不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順,任何時(shí)候,我們只有工作才會(huì)讓自己強(qiáng)大,才不至于貧困潦倒終老。我總結(jié)了我的幾點(diǎn)工作態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。⒈要有強(qiáng)大的內(nèi)心;
工作和生活一樣,總是會(huì)有一些措手不及的問(wèn)題和狀況,遇到挫折不可怨天尤人,強(qiáng)大的內(nèi)心要永遠(yuǎn)接受一切,淡定安然的處理,萬(wàn)變不驚。
⒉要做到“三快”,眼快,手快,腦快;
“眼快”,瀏覽各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),不能如過(guò)眼如煙,要能眼里有數(shù),審視出問(wèn)題;“手快”,工作當(dāng)中必須及時(shí)做好記錄,好記性不如爛筆頭,要避免不必要的失誤;“腦快”,銷(xiāo)售內(nèi)勤要做到心中有數(shù),能積極應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)和市場(chǎng)隨機(jī)發(fā)生的狀況,能夠第一時(shí)間收集信息并進(jìn)行思想?yún)R總,嚴(yán)謹(jǐn)工作。⒊妥善處理各種關(guān)系;
“客戶關(guān)系”,每天有上百電話等待我們接聽(tīng)和回應(yīng),我時(shí)刻謹(jǐn)慎記著我們做的是“微笑”服務(wù),代表公司的形象,是打開(kāi)客戶與公司協(xié)助的窗口,言語(yǔ)委婉和妥當(dāng),注意在保留機(jī)密信息的同時(shí)要讓客戶滿意;“業(yè)務(wù)關(guān)系”,我們的面粉行業(yè)可以說(shuō)是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),業(yè)務(wù)是我們前線奮斗的同事,我們內(nèi)勤是后方保證,必須要前后合作才能取得勝利;“日常關(guān)系”,學(xué)會(huì)處理公司間各部門(mén)同事的關(guān)系,大家聚到一起都有一個(gè)共同的目的,把工作做到最好,我們需要不斷團(tuán)結(jié)和完善才會(huì)讓XX更加溫暖和強(qiáng)大。
三、工作中的問(wèn)題和困難;
金無(wú)足赤,人無(wú)完人。工作中總是會(huì)有我所不能及時(shí)處理得當(dāng)?shù)氖,尤其是做為銷(xiāo)售內(nèi)勤,計(jì)劃往往總是趕不及變化,前進(jìn)過(guò)程中總是會(huì)有人阻。遇到大事時(shí)我要穩(wěn)住心情,要慢慢的清晰的向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,不可擅自處理;遇到急事時(shí)要高度緊張和迅速,胸有成竹,事分緩急輕重,讓工作有序進(jìn)行;遇到小事時(shí)不可疏忽和粗心,工程數(shù)據(jù)上失誤一個(gè)小數(shù)點(diǎn)就是致命的大錯(cuò),成功積于平時(shí),小事做好才能逐漸勝任各種大事,臨危不懼就是我們最終的目的。
以后的歲月還很長(zhǎng),我會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。會(huì)更加積極與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同事溝通,繼續(xù)完善銷(xiāo)售工作。
四、目標(biāo)和方向;
今年,我本著愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的開(kāi)展工作,雖然取得了成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在:
第一,對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)大于管理,下半年工作中,除了做好數(shù)據(jù)輸出和提示工作之余,我還要幫助業(yè)務(wù)員加強(qiáng)對(duì)各自客戶的管理;
第二,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃
策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面工作;
第三,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,除了對(duì)面粉產(chǎn)品熟知外,其他數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用也要多了解,做到心中有數(shù)。
我的經(jīng)理總是教導(dǎo)我做到一個(gè)高度合格的銷(xiāo)售內(nèi)勤,必須要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以及較高的業(yè)務(wù)能力。在以后的日子里,我會(huì)繼續(xù)秉承任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡薄名利的思想境界,要具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng),在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,做一名更加稱職的內(nèi)勤,與xx共同成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售部XX201*-12-30
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201*年年終工作總結(jié)
我于201*年2月任職公司業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)勤,在相處的這近一年時(shí)間,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助與支持,讓我很快熟悉和融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員。在任職期間,我努力學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好本職工作,F(xiàn)將201*年度的工作總結(jié)如下:
一、日常工作
銷(xiāo)售內(nèi)勤的主要職責(zé)就是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐,收集客戶資料,為業(yè)務(wù)部的銷(xiāo)售工作做好保障。在一些文件的整理、各時(shí)期銷(xiāo)售合同的簽署、生產(chǎn)任務(wù)單上傳下達(dá)、銷(xiāo)售數(shù)量的核實(shí)、客戶收款欠款額等等都是業(yè)務(wù)部門(mén)重要的文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),我基本做到了有頭有尾,事事有著落,也不斷提醒自己增強(qiáng)協(xié)調(diào)意識(shí)。
二、及時(shí)了解客戶的發(fā)貨數(shù)量以及相對(duì)應(yīng)的付款和欠款額情況
作為銷(xiāo)售內(nèi)勤,我還負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)客戶發(fā)貨及貨款情況,主要內(nèi)容是針對(duì)當(dāng)期客戶到款,發(fā)貨量,貨款余額及銷(xiāo)售任務(wù)完全情況,按照部門(mén)經(jīng)理要求提交《客戶發(fā)貨、貨款明細(xì)表》時(shí),做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)依此為根據(jù),針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的策略,協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)以及維系客戶關(guān)系。
三、201*年度相關(guān)工作概況
1.本年度合作客戶共■■家,簽訂合同共■■份,合同銷(xiāo)售額為648550000元。
2.本年度下發(fā)銷(xiāo)售任務(wù)單共計(jì)■■■噸,實(shí)際發(fā)貨數(shù)量為■■■■噸合計(jì)銷(xiāo)售額為■■■■元。3.完成了■■■■申請(qǐng)入網(wǎng)的相關(guān)資料
4.參與配合完成公司質(zhì)量管理體系換證審核工作,參加相關(guān)培訓(xùn),并通過(guò)審核考試?偨Y(jié)
入職到現(xiàn)在,本人雖然能認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,但也存在一些問(wèn)題和不足,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù),經(jīng)驗(yàn)不足,所以剛開(kāi)始相關(guān)方面的工作有些不協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,同時(shí)也一定做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,同大家共成長(zhǎng)。
201*.1.16
附201*年度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表
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