201*年總結+201*年目標

201*年銷售內勤總結

201*年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳��！我

于201*年02月18日進入本公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將201*年的工作總結如下：

一、內勤日常工作：

作為本公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際

能力。銷售部內勤是一個溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。2、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式）。3、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運費、應收貨款額度）。4、建立銷售費用臺帳（反映出部門費用如：車費、維修費、）5、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印。6、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。7、銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。

二、存在的缺點：

對于本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品施工升降機及物料提升機了解的還不夠深入，對產(chǎn)品

的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，

影響市場部的銷售業(yè)績。201*年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、201*年工作目標：

入職到現(xiàn)在，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是

在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！與企業(yè)共成長。

擴展閱讀：201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年工作總結報告及201*年工作計劃

隨著整個集團向3～5年戰(zhàn)略目標及未來10年遠景規(guī)劃的不斷邁進，201*年的各項工作也已到了階段性、關鍵性的收尾和總結時期。作為一名普通員工，站在集團戰(zhàn)略遠景、經(jīng)營管理和社會經(jīng)濟環(huán)境的交叉點上，回顧一年來的工作和成長經(jīng)歷，有很多工作事例、管理方法、實施程序、人力資源管理觀念等，值得我反思、總結和學習。

反思即“其進銳者，其退速”，是為了吸取過去的經(jīng)驗教訓，做得更穩(wěn)健；總結即“往者不可諫，來者猶可追”，是為了發(fā)揚以往的優(yōu)勢長處，做得更熟練；學習即“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”，是為了豐富自己的知識技能，做得更專業(yè)。

遵循以上原則，綜觀全年工作，有以下總結、分析、收獲和展望：

一、201*年工作完成情況：

（一）培訓工作的交接，部分工作的后續(xù)跟蹤：

因人力資源部內部工作調整，201*年1月已將全部培訓工作交接給×××，并將涉及培訓、員工資質的證件和文件資料轉交，協(xié)助其完成了部分工作的后續(xù)跟蹤。

1.交接的證件和文件（資料）包括：預算員印章、質檢員印章、證件借閱記錄、年度培訓計劃、見證取樣員印章、建造師執(zhí)業(yè)印章、費用統(tǒng)計計劃表、特種作業(yè)人員鋼印、各部門培訓考試試卷、建造師變更及注冊材料、職稱評定相關檔案資料、集團相關員工資質及執(zhí)業(yè)證件等。

2.協(xié)助完成的后續(xù)工作主要有：①××安全員（A、B、C類人員共55人）繼續(xù)教育的報名、考試、組卷、報卷和取證工作；②完成部分特種作業(yè)（塔式起重機）人員的培訓、理論考試和網(wǎng)上申報；③其他與政府部門、建設部門等有關的申報事項。（二）1～6月份的招聘工作：

今年1～6月份共參加招聘會20場，其中校園招聘會2場，異地大型招聘會1場，××人才市場招聘會17場；結合網(wǎng)絡招聘，上半年共為集團各用人部門推薦779人（不包含施工及一線生產(chǎn)人員）。經(jīng)篩選，參加面試的約為120人，上崗28人，目前在職15人（見表一）。其中管理人員3人，財務人員3人，銷售人員1人，工程技術人員6人，其他類別員工2人。推薦與面試比為約為6.5:1，面試與錄用比約為4.3:1。

表一201*年1～6月份招聘情況匯總

月份人數(shù)推薦人數(shù)上崗人數(shù)目前在職1月86人3人2人2月春節(jié)休假春節(jié)休假0人3月269人3人2人4月102人2人1人5月215人14人4人6月107人6人6人合計779人28人15人表二為201*年1～6月份集團員工變動的情況統(tǒng)計；并且到目前為止，外部招聘仍為集團各部門、各子公司、各管理崗位人力資源的主要來源，約占員工入職及調動人數(shù)的71%。

1\/表二201*年1～6月份集團員工變動情況統(tǒng)計

公司名稱招聘及離職入職人數(shù)10246317280離職人數(shù)2174427集團內部調動調入人數(shù)34331115調出人數(shù)321631117××××××××××××××××××××××××××××××××合計注：以上入、離職人數(shù)為不完全統(tǒng)計，包括各子公司自主招聘、施工及一線生產(chǎn)人員。

201*年6月底，因人力資源部內部工作調整，全部招聘工作已交接給×××。10月份完成設計制作集團形象PPT、企業(yè)文化宣傳展架后，協(xié)助其完成了××大學校園專場招聘會（10月19日）、××大學應屆畢業(yè)生見面會（11月7日）和××××××學院校園專場招聘會（11月11日）的組織、宣講和簡歷篩選工作。（三）薪資核算：

表三201*年1～11月份××××、××××、××××應發(fā)工資及人數(shù)統(tǒng)計

公司名稱、工資總和及當月人數(shù)月份××××工資總和人數(shù)1920222224252930323131××××工資總和206995.70218581.06290377.87260326.57283055.50249055.66259681.78247741.05283308.74276705.00未到核算期2575828.93人數(shù)6867716771777777858585××××工資總和46557.0037796.00115555.40183048.78254835.52299965.00163553.63123548.74107629.009201*.40未到核算期1424499.47人數(shù)6+236+239+6711+16013+16113+20715+8613+6313+3914+3814+381月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計55942.0057726.0066445.9068258.8574764.9477599.0098395.1595311.58100190.0096684.13未到核算期791317.55注：①本統(tǒng)計表人數(shù)為當月在編人員，不包含當月離職、補發(fā)工資以及××××以老帶新銷售人員；

②×××ד+”號前數(shù)值為管理人員總人數(shù)，“+”號后數(shù)值為每月臨時工總人數(shù)。

2\/201*年2月份，××××、××××和××××的薪資核算工作開始由我接手，到目前為止共完成1～10月份應發(fā)工資4690537.95元（見上頁表三）。

因接近年底，員工流動趨于穩(wěn)定，11、12月份的薪資不會有較大浮動，故可預計201*年××××的工資總額約為987300元，××××約為3139800元，××××約為1609900元，合計：5737000元。

表四××××1～10月份銷售傭金

月份傭金1月290792月3月4月679755月819586月560487月661008月535269月6431110月646154688096932表四、圖1為××××1～10月份銷售傭金及變化趨勢。如不考慮銷售人員數(shù)量的因素，可以看出：1月份的銷售傭金最低為29079元，3月份的銷售傭金最高為96932元；201*年3月為當年銷售的高峰期，業(yè)績狀況全年最佳。

圖1××××1～10月份銷售傭金變化趨勢

（四）社會保險的申報繳納：

××××社會保險的申報繳納也于201*年2月份開始由我接手（其中有部分××××、××××員工的社會保險在××××代繳）。其間除完成工傷保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的基數(shù)調整工作外，5～10月間還完成了××××社會保險的立戶（見表五）工作，同時于10月份完成了××××員工社會保險向××××的調轉工作。

表五××××社會保險立戶時間表

時間養(yǎng)老保險5月24日工傷保險9月2日醫(yī)療保險10月9日如表六所示，201*年1～11月份，××××、××××、××××社會保險費繳納總計341698.69元。

因12月份的員工流動趨于穩(wěn)定，繳納保險的人數(shù)不會有較大變化，故可預計201*年××××繳納社會保險總額約為95000元，××××約為259000元，××××約為37880元，合計：391880元。

3\/表六201*年1～11月份××××、××××、××××繳納社保金額統(tǒng)計

月份養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷12345678910111591.271591.274339.934339.934701.594701.595063.254701.598675.936886.268886.26579.48579.481582.351726.201*70.051870.051870.051870.052722.102884.263532.90334.29334.29445.72445.72445.72445.72445.72328.89411.12438.53575.577956.528318.1810488.1411573.1210849.8011211.4610849.8013649.8032076.3421140.4620349.623596.253452.403164.704603.204603.204747.054747.054747.056659.968605.888443.72942.09881.31911.70911.70911.70911.70931.871151.131096.321891.151863.741084.981084.981084.981476.581838.241838.241838.241838.242793.683277.103677.10431.55431.55431.55431.55719.25719.25719.25719.25892.321394.161556.3291.1791.1791.1791.1791.1791.17137.04191.85294.54397.32397.32合計55478.8721086.974651.29158463.2457370.4612404.4121832.368446.001965.09表七為截止201*年11月各險種的參保人數(shù)，其中養(yǎng)老保險參保人數(shù)占××××、××××、××××實際總人數(shù)的61%，醫(yī)療保險占62%，工傷保險占77%（圖2、3、4），未參保者多為試用期、靈活就業(yè)和已過參保年齡（僅限工傷保險）的員工。

表七截止201*年11月份××××、××××、××××社會保險繳納人數(shù)統(tǒng)計月份11月實際總人數(shù)××××養(yǎng)老醫(yī)療工傷養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷2121312149518568991411

圖2養(yǎng)老保險參保比例圖3醫(yī)療保險參保比例

圖4工傷保險參保比例

4\/（五）完成集團人力資源部分管理制度的溝通與文件編制工作：

表八為201*年7月至今，完成或正在編制、正在討論研究的人力資源管理制度文件明細，除部門職責及各崗位職位說明書外，招聘、績效、定崗定編、人才接替方面的管理制度均已編制完成。

表八編制的人力資源管理制度文件明細

序號制度名稱完成時間章節(jié)內容①總則；②招聘組織管理；③招聘的計劃；④人員招聘；⑤面試甄選；⑥員工錄用及離職；⑦招聘評估；⑧附則①總則；②責權劃分；③工作流程；④流程解釋及管理9月細則；⑤恒熱集團（各子公司）組織架構及定崗定編；⑥員工調動；⑦附則①總則；②責權劃分；③管理人員接替模型；④工作流1514481正在討論附表字數(shù)目前狀態(tài)試行1××××招聘管理制度8月1211965××××2定崗定編及員工調動管理制度612696正在討論××××3人才接替與梯隊10月程；⑤流程解釋及實施細則；⑥兼職內部培訓師的選拔建設管理制度與接替；⑦人才梯隊建設；⑧附則4××××績效管理制度11月①總則；②責權劃分；③工作流程；④實施細則；⑤附則511558正在討論××××5部門職責及各崗位職位說明書合計預計明年①集團各部門職責；②各崗位《職位說明書》年初無正在編制38507001.《××××招聘管理制度》編制完成后，經(jīng)集團領導審批，已于8月23日發(fā)布試行。2.在聽取集團各部門、各子公司的反饋意見后，目前正在制定《××××定崗定編及員工調動管理制度》和《××××人才接替與梯隊建設管理制度》的相關執(zhí)行方案，預計在201*年1月中旬完成，并發(fā)布實施。

3.《××××績效管理制度》的目的、責權、工作流程、實施細則和相關附表目前已制作完成，涉及集團各部門的績效考核指標也已初步成型，下一步工作主要是針對201*年當年績效考核的運行情況和存在的問題，于11月底對集團各部門、各子公司進行績效輔導，并在12月底前協(xié)助集團各部門、各子公司完成各自績效考核指標的制定，于201*年1～3月試行，4月份后正式執(zhí)行。

4.目前正在進行《××××部門職責及各崗位職位說明書》的編制，計劃于201*年2月完成并發(fā)布實施。

5\/（六）其他主要事務性工作：

表九其他主要事務性工作一覽

序號1234567891011121314工作內容配合完成年初“××××實效管理精英特訓營”中旭培訓相關事宜完成××××、××××、××××電子檔案的整理和更新每季度完成統(tǒng)計數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)申報完成××××、××××、××××《勞動合同》、《勞務協(xié)議》的簽訂每月完成辦理員工的社會保險卡制定《員工信息采集表》，完成集團全員的員工情況調查，統(tǒng)計未上保險人員明細，編制集團社會保險繳納方案完成集團公司40歲（女員工）、45歲（男員工）人數(shù)及未上保險情況統(tǒng)計完成修改各類人力資源審批表格完成201*年××××住房公積金的繳納完成××××201*年管理費用（工資及社會統(tǒng)籌費）預算配合信息部商議討論OA人力資源管理模塊及流程的設計和制定完成“××××績效管理培訓”課件的制作并適時培訓各類報表、考勤表、社保繳費表的整理及歸檔績效考核數(shù)據(jù)的分類、統(tǒng)計二、201*年工作中存在的主要問題及分析：

（一）1～6月份的招聘工作：

201*年1～6月份共涉及30余個崗位的招聘工作，招聘崗位的數(shù)量與201*年同期基本持平（備注：201*年全年累計招聘崗位共有78個）。但相比之下，財務類、技術工種、工程技術類崗位的招聘難度較大，簡歷投遞數(shù)量、面試通過率、上崗率和轉正率都比較低。經(jīng)今年中、后期的工作分析，201*年上半年的招聘工作主要存在以下問題：1.招聘工作層面：

（1）仍以社會招聘和網(wǎng)絡招聘為主，招聘渠道過窄，可利用的資源有限。

（2）沒有形成詳細的薪酬調查報告，對同行業(yè)同崗位、不同行業(yè)同崗位的薪酬、保險、獎金、休假等福利信息缺乏了解，缺少競爭、比較和具有說服性的客觀依據(jù)。

（3）招聘、面試工作缺少規(guī)范的制度支撐，實施流程不規(guī)范、不易控制，整個人力資源招聘模塊未形成良好的運行體系。

（4）對員工入職后的動態(tài)了解不夠，未及時進行后續(xù)跟蹤和信息反饋。2.用人部門層面：

（1）過于看重應聘者的學歷、職稱和工作經(jīng)驗，忽視了深層次的勝任特征和發(fā)展?jié)摿�，仍然是為了“用人”而用人，而不是為了用人而“培養(yǎng)人”。

6\/（2）推薦簡歷或面試結束后，用人部門的反饋意見和決策速度緩慢，與上級主管之間存在用人的意見分歧，很難達到統(tǒng)一。據(jù)粗略統(tǒng)計，因用人部門決策緩慢而導致候選人放棄入職的，約占推薦及面試成功總人數(shù)的32%。

（3）員工入職后，用人部門缺少行之有效的入職培訓、指導和溝通，沒有進行正確的引導和職業(yè)定位，導致員工離職。3.擇業(yè)心理變化：

（1）社會人員：盲目攀比，不了解用人單位的需求，更多的期望雙休、高薪、安逸和穩(wěn)定，忽視個人能力和價值的發(fā)揮。

（2）應屆大學畢業(yè)生：個人定位不明確，高估自己的能力，亂投簡歷；對薪資、就業(yè)環(huán)境、就業(yè)城市、工作時間等要求較高，追求一次到位、絕對安穩(wěn)的工作，忽略成長的環(huán)境和條件。4.管理制度層面：

（1）集團各崗位的《職位說明書》未形成體系、未落實到文件，某些工作職責空洞、不明確，用人標準也比較模糊。

（2）薪酬體系缺乏彈性，在同行業(yè)中缺乏競爭優(yōu)勢。

（3）未在集團內部形成人才接替與培養(yǎng)制度，導致后續(xù)人才接替空缺。

針對以上問題，人力資源部在上級領導的指示和指導下，采取了一系列解決問題的措施（見表十），除了在方式、方法上進行改進外，還在管理制度上不斷補充完善，設定了程序和標準，規(guī)范了職責和權限。

表十關于招聘的解決措施和達成目標

解決措施1.關注用人部門提交的的具體招聘信息，關注信息反饋2.熟悉、了解集團各子公司、各崗位的任職要求及工作內容3.參與集團各子公司、各部門《職位說明書》的編寫工作4.配合用人部門制定人員配置計劃和預先的招聘計劃，為用人部門提供招聘指導，提高招聘工作的效率5.與各部門用人經(jīng)理建立密切的聯(lián)系，提高與用人部門的有效溝通頻率，適時了解各部門的人員狀況和動態(tài)6.了解人才市場相關崗位的信息，開辟其他招聘途徑7.提高簡歷篩選的效率，做好員工的入、離職統(tǒng)計；了解相關部門的人員變動情況，提前做好招聘準備8.規(guī)范面試方法和工作流程，提高招聘人員的專業(yè)素質9.完善公司員工梯隊化建設，選拔、培養(yǎng)和重用后備人才，增強員工的成就感和使命感7\/10

達成目標與用人部門溝通，填寫《崗位需求分析報告》，全面了解用人部門的人員需求情況整理、修改集團及各子公司、各部門的《職位說明書》，并在編寫的同時，更加細化的了解各崗位的工作職能及工作內容每周與用人部門至少溝通1次，了解招聘情況及人員入職后的變動情況全面了解人才市場同行業(yè)同崗位、不同行業(yè)不同崗位的薪酬、福利等信息填寫《應聘人員推薦、面試與錄用統(tǒng)計表》，做到“日清月結”，并在每月底形成月度招聘統(tǒng)計報告重新編寫、修改《××××招聘管理制度》，規(guī)范招聘工作的方法和流程制定各層級的后備人才選拔、培養(yǎng)、使用制度和方案，建立后備人才庫雖然我已不在招聘崗位工作，但如果從長遠考慮，我認為201*年的招聘工作應該從以下四個方面入手：

（1）改善工作方法，提高管理意識和溝通意識，增強招聘工作的自信心。

（2）關注就業(yè)市場擇業(yè)心理變化，尋找求職者與集團招聘崗位需求的結合點，并針對結合點上的差距和需求，提出合理化的建議，不斷推進招聘工作的實施。

（3）尋求用人部門配合，提高招聘面試工作的效率，配合用人部門對入職員工進行輔導和培訓，完善員工入職的后續(xù)跟蹤工作。

（4）結合《××××招聘管理制度》及其他管理制度，不斷完善與招聘工作相關的操作文件，建立初步的、相對完善的招聘工作體系。（二）社會保險的繳納工作：

截止12月15日，201*年全年的社保繳納工作即將結束。根據(jù)現(xiàn)行的社保制度，除醫(yī)療保險和工傷保險外，養(yǎng)老保險每年例行的基數(shù)調整（一般在7、8月份）會對集團員工子公司間的調職不利。

目前，集團各子公司都有獨立的養(yǎng)老保險賬戶。假設某員工在當年調整養(yǎng)老保險基數(shù)以前，從××××調職至××××，那么按照集團現(xiàn)行的管理制度，該員工的養(yǎng)老保險關系也會隨之調轉，并且會被默認為是××××當年度的新參保人員。如果該員工調職前繳納的養(yǎng)老保險基數(shù)為2500，就會導致該員工的養(yǎng)老保險在基數(shù)調整后，被社保中心默認為當年最低的保險基數(shù)（201*年最低養(yǎng)老保險基數(shù)為1977.1），并進行繳納，不但對被調職員工不利，而且容易激發(fā)被調職員工的抱怨情緒。

針對這個問題，201*年年初會在上級領導的指導下制定相關措施，尋找解決方案，保證集團員工的基本權益。

（三）人力資源管理制度的執(zhí)行：

目前除《××××部門職責及各崗位職位說明書》外，《××××招聘管理制度》、《××××定崗定編及員工調動管理制度》、《××××人才接替與梯隊建設管理制度》和《××××績效管理制度》均已陸續(xù)編制完成。編制完成的管理制度文件得到了上級領導的認可，但下一步將是如何執(zhí)行、如何實施的問題，是201*年工作的重中之重。

對于以上五項管理制度的執(zhí)行，我計劃從四個方面開展工作：

1.主動與集團各部門、各子公司溝通，了解相關需求信息和以往工作中出現(xiàn)的問題，結合集團（子公司）的實際情況進行落實、執(zhí)行。

2.對有需要的子公司或部門進行業(yè)務培訓，幫助建立整套的管理文件和工作流程。3.收集反饋信息，修改相關制度條款，不斷完善制度管理體系。

4.強化自身知識素養(yǎng)，開闊視野，提高人力資源管理的專業(yè)水準，各項工作力爭都要做到專業(yè)、規(guī)范。

8\/三、201*年的收獲：

201*年的工作與201*年相比有更多的挑戰(zhàn)和驚喜。領導的信任、同事的幫助，讓我在201*年迅速成長起來；同時，我也在更高的層面增強了自信心，實現(xiàn)了自我肯定，并對未來的職業(yè)生涯有了全新的定位和規(guī)劃。

（一）××××《招聘專家中級認證》培訓、××××《勞動合同法修正案》培訓讓我豐富了人力資源知識、開闊了視野，同時也了解到了集團人力資源管理與一線城市的差距，督促自己不斷學習、溝通和進步。

（二）“××××實效管理精英特訓營”××培訓（2月26日～28日）、集團第一屆第一次職工代表大會、××××徒步健走比賽等活動讓我感受到了集團的凝聚力和生命力，讓我對集團的發(fā)展前景充滿了信心。

（三）兩場校園雙選會、兩次校園專場招聘會、一次異地大型招聘會，讓我積累了校園招聘、異地招聘的經(jīng)驗，并對招聘工作有了更加深刻的認識。

（四）下半年幾項人力資源管理制度編制的完成，讓我步入了人力資源管理最為重要的領域，不但能有幸發(fā)揮了自己的能力、驗證了自己的想法，而且并把學到的知識變成實際。

四、201*年工作計劃及重點工作安排：

表十一201*年重點工作內容及進度計劃表

9\/五、對集團下一步生產(chǎn)經(jīng)營工作的建議：

對于集團下一步的生產(chǎn)經(jīng)營工作，我想從我個人的角度簡要談一下自己的想法：201*年8月份召開的集團第一屆第一次職工代表大會上，×總提出了集團3～5年的戰(zhàn)略目標及未來10年的遠景規(guī)劃；可以說，對于我們每一個人來講，人生短短幾十年，能夠處在××××發(fā)展的關鍵歷史時期，能夠用自己的才智幫助集團和自己實現(xiàn)夢想，將會是一件無比榮幸和自豪的事情。

記得一位管理學家曾經(jīng)說過：“戰(zhàn)略制定者要在所取信息的廣度和深度之間做出某種權衡。他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時它又必須飛得足夠低，以便看清細節(jié)，瞄準目標和進行攻擊。不斷地進行這種權衡正是戰(zhàn)略制定者的任務，一種不可由他人代理的任務”。因此，“戰(zhàn)略管理不是一個魔術盒，也不只是一套技術。戰(zhàn)略管理是分析式思維，是對資源的有效配置戰(zhàn)略管理中最為重要的問題是不能夠被量化的【現(xiàn)

代管理學之父，彼得德魯克（維也納）】”。所以我覺得，集團的戰(zhàn)略和規(guī)劃可以分解為五個方面來推

進、實現(xiàn)，即：①人才戰(zhàn)略，關注人才的引進和培養(yǎng)；②財務戰(zhàn)略，關注資金的使用和流向；③文化戰(zhàn)略，關注個體的激勵和促進；④經(jīng)營戰(zhàn)略，關注合適的經(jīng)營模式；⑤品牌戰(zhàn)略，關注精確的市場定位五方面戰(zhàn)略的共同推進，會創(chuàng)造更大的成功和奇跡！

以上是我201*年的工作總結和201*年的工作計劃，我相信自己會在201*年的工作中，在集團領導和同事的幫助下，力爭將自己的工作能力提高到一個新的層次，迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。

××××人力資源部

×××

201*年11月23日

10\/

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