201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件
阿拉善盟中心醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”中唯一一個(gè)二級甲等醫(yī)院,根據(jù)《阿盟衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)蒙古自治區(qū)201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》精神,以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機(jī),結(jié)合《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》要求,遵循“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則;在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),一年來通過大家的不懈努力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房的工作取得了明顯成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)”任納入“一把手”工程來抓,由院長任組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,護(hù)理部制定了201*年的工作實(shí)施方案,根據(jù)其方案在總結(jié)首批試點(diǎn)病房工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了試點(diǎn)病房,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣到了內(nèi)三科、外三科,試點(diǎn)病房的覆蓋率達(dá)到了60%。
二、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,通過面向社會(huì)公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護(hù)士補(bǔ)充到臨床一線工作,進(jìn)一步充實(shí)了臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,緩解了臨床護(hù)士短缺的現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。
三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神,結(jié)合分級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則,制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護(hù)理質(zhì)量與安全管理分冊》、《護(hù)士長工作手冊》、《護(hù)理質(zhì)量考核手冊》,進(jìn)一步修訂完善健全疾病護(hù)理常規(guī),制定了護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為、細(xì)化了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),并在病區(qū)醒目的地方進(jìn)行公示,接受廣大患者和社會(huì)的監(jiān)督。
四、試點(diǎn)病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,為了方便
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患者,導(dǎo)診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務(wù),制訂了科室護(hù)理服務(wù)指南,設(shè)立便民服務(wù)盒(內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等),為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架,在各護(hù)理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標(biāo)識、應(yīng)急呼救系統(tǒng)等。在病房配置夏涼被、小暖壺,并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標(biāo)識,以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進(jìn)行的大型體檢活動(dòng)中,安排護(hù)士為體檢者提供導(dǎo)診服務(wù)。為了加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè),統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護(hù)理報(bào)。根據(jù)病人需求,護(hù)士為患者提供合理地生活護(hù)理,如買飯、洗頭、剪指甲等。護(hù)理部外派護(hù)士長進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn),不斷更新新知識、新技術(shù),并增加試點(diǎn)病房護(hù)理人員配置。大力營造了關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍,進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識,改善了服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),試點(diǎn)病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果由94.7%提高到97.5%,使護(hù)理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。
五、為了提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、營造良好的學(xué)習(xí)積極性和工作氛圍,于“5.12國際護(hù)士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽(yù)、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護(hù)理知識競賽,門診代表隊(duì)獲得第一名的好成績,婦產(chǎn)科、內(nèi)二科取得了第二名,血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績,吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎(jiǎng),手麻科楊梅獲得“最佳形象護(hù)士”獎(jiǎng);并開展了“文明護(hù)士站”評選活動(dòng),評選出外一科和內(nèi)三科為“文明護(hù)士站”。
六、根據(jù)護(hù)理人員職稱、學(xué)歷及工作能力,結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量,合理調(diào)配了病房護(hù)士人數(shù)。改變原有護(hù)士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班;實(shí)行病區(qū)分組,病房責(zé)任包干的責(zé)任制整體護(hù)理管理模式;探索試行護(hù)理人員分層級使用管理(在優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房內(nèi)3科),今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建設(shè),安裝了以HIS為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理,同時(shí)取消、簡化護(hù)理文件書寫等。
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七、以《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與考評指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn),對低年資的護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理基本理論、基本技能的分層培訓(xùn)。對院內(nèi)在崗護(hù)士長和新上崗護(hù)士長進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)。對新上崗護(hù)士實(shí)行了崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化的培訓(xùn)制度,全面提高了護(hù)理管理人員的綜合能力及護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
八、以崗位職責(zé)為基礎(chǔ),日常工作和表現(xiàn)為重點(diǎn),對在崗護(hù)士定期進(jìn)行了考核,并探索試行護(hù)士崗位管理和績效考核分配機(jī)制。逐步試行考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤,體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)績優(yōu)酬,充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性。
護(hù)理部
二零一二年十月二十八日
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201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二年,在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn),牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,深入開展“三溫馨、四個(gè)一”活動(dòng),從工作模式、績效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理
全科護(hù)理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個(gè)一(為病人多講一點(diǎn)、多做一點(diǎn),讓病人方便一點(diǎn)、滿意一點(diǎn))作為服務(wù)理念,深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理:
1、落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我科結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。
2、落實(shí)分級護(hù)理制度,做到病人分級,護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。
二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通聯(lián)系,強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)共同管理病人,提高護(hù)理質(zhì)量。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力
護(hù)理電子表格的應(yīng)用,大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),充分體現(xiàn)“把護(hù)士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力
組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度和各類人員崗位職責(zé),重制度的落實(shí),護(hù)士長定期督查。
七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)
結(jié)合?铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。
八、建立和完善績效考核與激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感,增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通,而績效考評制度的實(shí)施又極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性,婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),病人滿意度明顯提高。
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