工商銀行儲蓄柜員個人工作總結

工商銀行儲蓄柜員個人工作總結

在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費公文站握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

201*年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由本文來自中國演講網（三w點yanjiang點com點cn）客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，最好的原創(chuàng)免費公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

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工商銀行儲蓄柜員個人工作總結

201*年，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業(yè)務創(chuàng)新，大力組織營銷存款，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn)，狠抓利息清收，進一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務。經過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。年末，全行各項存款余額達34315萬元，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達18375萬元，較年初時點凈增1475萬元；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達任務的134%、243%；完成年末時點追加任務的101.4%；對公存款余額達15680萬元，較年初時點凈增7398萬元；五日均凈增4180萬元，分別完成年初下達任務的370%、349%；完成年末追加時點任務的100.2%；同業(yè)存款余額達260萬元，完成年初分行下達任務的520%；各項貸款余額54329萬元，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元），累計完成清收、轉化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內為908.9萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元，分別完成年初目標任務的165%、100%。發(fā)放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務的417%。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元，占利息總額收入的6.9%。實現(xiàn)中間業(yè)務收入16萬元，實現(xiàn)利息收入1914萬元，分別完成全年任務的134%、107%；實現(xiàn)賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計注冊985戶�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、多措多舉，大打清盤轉不良貸款攻堅戰(zhàn)。1、制訂辦法，加大獎罰力度。根據分行年初出臺的全年清收、盤活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《XX支行201*年不良貸款清收、轉化、盤活與經營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統(tǒng)一費用比例計算當季實際完成數(shù)獎勵辦法；（2）超任務按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。2、摸清底數(shù)，逐戶確定清收轉化措施。

我行于一季度組織信貸人員上門調查摸底了全部有關注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成8種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人，嚴格考核監(jiān)督。3、鎖定對象，實施重點攻堅突破。

針對我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計16戶企業(yè)，作為今年清收轉化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯(lián)動，協(xié)調配合，清收XX發(fā)電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時機，清收XX縣電力多經公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收XX縣京榆公司、XX縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收XX縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對XX縣恒利食品廠實施以物低貸12.8萬元；對XX縣農具廠實施還本免息11萬元等。

二、打造精品業(yè)務，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個人金融業(yè)務發(fā)展：1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。

元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元，五日均600萬元，員工單產攬存任務10萬元，出臺了《201*年第一季零售業(yè)務工作思路及措施》、《201*年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《201*年第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《201*年XX支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務明確，考核辦法清楚。13月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元，同業(yè)占比19月份位居領先地位。

2、以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優(yōu)質客戶，搞好代理業(yè)務，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。

1月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼200萬元；4、5月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬元以上大戶6戶，新增存款950萬元；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結算，每月結算現(xiàn)金201*萬元，全年累計代理結算金額達2億元，年末沉淀活期存款800多萬元，穩(wěn)住定期存款510萬元。6月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元；12月初，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬元，通過感情聯(lián)絡，山西2位客戶分別在一所、二所轉存定期存款900萬元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎。

3、實施大所戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強網點的競爭實力。根據上級行的安排，2月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務窗口由3個增加到5個，人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務子系統(tǒng)正式投產后，起初大機不穩(wěn)定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務多，業(yè)務量大，擠兌存款現(xiàn)象，我們一方面積極請示分行大機房協(xié)助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務窗口，科內人員及時增緩一線，配備1名大堂經理協(xié)助支行所工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質客戶業(yè)務的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。5月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元，余額達到10058萬元，占全行儲蓄存款凈增額的77%，完成本行自定任務的323%，率先成為榆林市第一家億元大所。4、加大宣傳力度，營銷我行品牌產品，提高工商銀行知明度。

在“兩節(jié)”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業(yè)務營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務及新年慰問辭�！禭X宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶80多個，贈送對聯(lián)和“�！弊�5000幅，元霄節(jié)贈送友誼紀念品1000件，大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各網點、體育場掛大型橫幅9條�！傲�一”兒童節(jié)贈送書包500個，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關”。XX電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《XX宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8月份分行在XX支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃30個路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務，展示我行實力形象，以優(yōu)質服務實現(xiàn)客戶滿意度和誠信度。6月份，根據分行儲蓄存款奮戰(zhàn)150天勞動競賽活動，我行積極響應，提出新的目標，力爭同業(yè)占比領先，9月末，存款余額達2億元，較年初增加3100萬元，同業(yè)占比領先，實現(xiàn)了競賽活動期間既定目標。

5、擠出時間抓緊演練，在有限的時間內克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務子系統(tǒng)的投產工作。

在每次綜合業(yè)務投產前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務子系統(tǒng)均按期順利投產。其中財務管理應用子系統(tǒng)投產后，受到了分行領導的好評，并獲得了三等獎。

6、大力拓展消費信貸、住房貸款業(yè)務。

發(fā)展消費信貸是新形勢下我行針對市場需求推出的一項精品業(yè)務。如何將此作大做強，對樹立工行形象，尋找新效益增長點，有著極為重要的作用。經過我行積極爭取，今年我行被上級行授予了開辦“汽車消費貸款”經營權。經過對本地市場的充分調查，我行確定有重點對部分汽車經銷商進行營銷與他們建立了特約經銷關系。與中國人保XX分公司和永安保險公司建立了合作關系。在保證符合申請汽車消費貸款條件的前提下，經過保險公司的資信審查并出具保證保險后，我行向225位個人客戶發(fā)放汽車消費貸款4174萬元。由于業(yè)務開辦時間短，客戶信用觀念還不強，有部分客戶還款過程存在滯后現(xiàn)象，我行確定專人，為每一個違約戶準備了法律資料和違約后果說明書，進行了上門走訪，起到了對其進行信用知識講座的效果。經過努力工作，到年末無一發(fā)生逾期，確保了汽車消費貸款的精品業(yè)務地位。在貸款發(fā)放上，我行堅持對貸款認真審查，經經銷商推薦來的每一客戶，我行都由專人對其購車行為和個人資信狀況進行專題調查，并進行匯報，使全部貸款發(fā)放無一違約。今年，我行堅持加強個人住房貸款管理，進一步規(guī)范個人住房貸款審批、發(fā)放程序，逐筆完善個人住房貸款檔案。由于個別住房貸款借款戶信用觀念不強，曾出現(xiàn)貸款逾期時間超過一個月的現(xiàn)象，支行領導十分重視，召開專題會議，研究原因，明確責任，下大力氣追繳欠款。經過努力，到年末已完全消滅了違約行為。經上級檢查，貸款管理基本符合要求，貸款質量無違約、無不良。個人小額質押貸款近幾年由于受利差擴大的影響，呈嚴重萎縮趨勢。我行由于受業(yè)務系統(tǒng)升級換代影響，幾辦幾停，雖如此，我行堅持盡量方便客戶，為申請貸款的每一客戶逐筆算賬，使貸款真正起到既解客戶應急所需，又不致利率吃虧的攻效。全年共發(fā)放小額質押貸款25筆，共計47萬元。貸款手續(xù)齊全，質押率符合管理標準。年末，我行小額質押貸款余額僅有10.76元，其中17600系96年以前年度形成呆賬壞賬，對此我行已積極整理材料，按照上級準許范圍全部報清核銷，剩余9萬元為正常貸款。按照新業(yè)務系統(tǒng)要求，逐筆對應完整，臺賬與賬面抵押品核對準確無誤。三、正視困難，創(chuàng)新機制，促進對公存款穩(wěn)步增長1、加強對公存款的組織領導。

今年年初，擺在XX支行黨總支一班人面前的對公存款形勢異常嚴峻，府店公路上年末發(fā)放的3000萬元項目貸款產生的派出存款，由于全線開工將要在元月份使用，上年底臨時攬回的1000萬元存款，已被客戶收回。建行對神朔鐵路復線建設資金亦實行了自上而下的封閉運行。面對形勢，我行沒有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開拓中求發(fā)展的方針。首先，成立了由行長、主管行長分別擔任正、副組長，各相關部門負責人為成員的對公存款領導小組，全面負責轄內對公存款組織領導，協(xié)調營銷工作。其次，落實相關部門職責分工，建立了從主管行長到會計部門具體經辦人員11個對公存款崗位責任制和考核辦法。2、抓好“雙節(jié)”旺季增存工作。

充分利用“雙節(jié)”期間，企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴大的有利時機，及時下達了一季度對公存款增存任務，出臺了一季度對公存款臨時考核獎勵辦法，從而在全行上下迅速掀起了組織營銷對公存款的熱潮。時此同時，我們還根據行內統(tǒng)一安排，在春節(jié)前夕，由主管行長帶隊，組織客戶經理對我行所有的重點公存大戶的領導進行了走訪慰問，進一步加深了銀企相互了解，穩(wěn)定了雙方合作關系。由于抓得早，動得快，一季度我行對公存款除添補了上年4000多萬元的窟窿外，季末凈增639萬元，完成全年任務的32%。3、建立健全存款管理保障機制和存款激勵機制。

在保障機制上，我行建立和完善了十項基本制度，即月底公存分析會制度、季度公存調度會制度，對公存款崗位負責制度、重點大戶三級管理制度、客戶經理定期聯(lián)系制度、大額存款劃轉歸口審批制度、存款目標管理責任制度、專項評比競賽制度、基礎資料積累制度等。為重點大戶三級管理制度規(guī)定，主管行長直接負責500萬元以上的存款戶，包聯(lián)系、包任務、包服務，每季至少上門走訪一次，加深了解，增進感情，穩(wěn)定合作。

在存款激勵機制上。我行根據分行年初制定的全年對公存款費用掛勾考核辦法和4月份出臺的開展專項公存競賽活動考核辦法，結合我行實際，先后制定了《XX支行201*年對公存款考核獎罰辦法》和《XX支行關于開展“大力拓展客戶，爭當攬存標兵”競賽活動考核獎勵辦法》，由于考核辦法突出了責權利相結合，且可操作性強，極大的調動了全行參與人員營銷對公存款的積極性。4、強化市場營銷機制。

隨著同業(yè)銀行企業(yè)化經營意識逐步增強，對公存款日益成為各家銀行競爭的焦點。面對激烈的競爭形勢，我行變守勢為攻勢，變防挖轉為反挖轉，著力完善四級（會計臨柜人員、信貸人員、分行級客戶經理、主管行長、行長）對公存款營銷體系為主導的市場營銷機制，努力保持在競爭中立于不敗之地。（1）對空白優(yōu)質客戶，逐戶設立營銷方案，主動出擊，挖掘“存”源。近年來，XX縣新民、三道溝、廟溝門等地新建立了一批立足本地煤炭資源的電化工、電力等企業(yè)，僅今年以來就新建了10多家企業(yè)，我行審時度勢，及時提出了競爭營銷方略，做到建成一家企業(yè)，攬進一戶存款，各專（兼）職客戶經理也不失時機地深入新企業(yè)，宣傳工商銀行的優(yōu)勢。由于我行動手早，這幾處地方的60%工業(yè)企業(yè)成了工商銀行的客戶，增加存款800多萬元。（2）盯緊在他行開戶的優(yōu)質客戶，找準攻關切入點，滿足客戶要求，促其盡快“棄暗投明”。至年末，挖轉移動公司等5戶他行客戶，新增存款1500多萬元。如今年上半年，我行得知，移動公司XX縣營業(yè)部與其開戶行農行XX支行合作“不愉快”的信息時，行長、主管行長、客戶經理及時上門攻關，成功實現(xiàn)“第三者插足”，將該戶挖轉過來，吸收對公存款300萬元。（3）抓穩(wěn)存防挖轉。我行有百萬元以上的存款大戶近20個，絕大多數(shù)是無貸戶，其存款占全行對公存款40%。特別是府店公路項目貸款月平均4000萬元左右的存款，也是他行挖轉的重點對象。因此，我行在主動出擊的同時，沒有忘記做好穩(wěn)定自己的后方工作，即對大戶實行專人管理（對府店公路項目貸款配備項目客戶經理），定期監(jiān)測資金變化情況，一遇情況，及時采取措施，徹底清除了他行“凱覦”的可能性。如煙草公司XX分公司是我行的存款大戶，由于其他縣兄弟行與所在地煙草公司因貸款糾紛案打官司。今年4月份、10月份，該司上級主管公司兩次要求該公司“轉”到中行開戶，我行由于對該戶有專人管理，馬上采取對策，行長、主管行長、客戶經理三番五次上門，幾經周折，終于穩(wěn)住了月平均余額達700萬元的存款。（4）對一般小客戶，區(qū)分情況，采取機動靈活的服務方式，穩(wěn)定客戶，擴大覆蓋面，力爭市場占比有較大份額。（5）充分發(fā)揮客戶經理的積極性，使其成為爭攬存款的主力軍。支行從落實客戶經理有關待遇入手，不斷強化對客戶經理的規(guī)范化管理，即定期召開客戶經理座談會，讓大家了解上級行的存款方針和全行的存款形勢，督促其隨時掌握所管客戶的資金變化情況，根據客戶近、遠期金融需求，實施不同的攻關方案。（6）按照上級行“大力拓展客戶，爭當攬存標兵”競賽活動要求，制定切實可行的全行攬存辦法，調動全行員工爭攬存款的積極性。從今年4月份中旬開展該項活動以來，我行共拓展新客戶19戶，增存2860萬元，超額完成了分行下達的指標任務。

5、開展調研，建立存款信息反饋機制。

我行堅持把調查研究貫穿對公存款工作的全過程，以調研推動存款工作，以營銷存款深入調研。通過調查研究，使支行掌握了區(qū)域內對公存款潛力、結構、主攻方向等情況，為決策提供了依據。

四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入創(chuàng)歷史最好水平。

1、調查摸底，分類管理，逐戶核定收息計劃。

年初，針對我行所轄貸款企業(yè)實際情況，將分行下達全年存量目標任務按“七種類型”，即足額收息、超額收息、劃斷收息、比例收息、定額收息、督促保證人還息、依法收息、分解鎖定到每戶企業(yè)。2、制定辦法，工效掛勾，建立利息清收制。

根據分行貸款收息考核獎勵辦法，出臺完善了切合我行實際的《XX支行201*年貸款收息工效掛勾考核方案》，將收息任務的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎勵費用掛勾。在此基礎上，為切實把全年收息目標任務落到實處。我行按照“誰管戶，誰負責，既包戶到人，又協(xié)調配合”的原則，制定了《XX支行201*年收息工作責任制實施細則》，落實了每一戶貸款企業(yè)收息責任人和相關責任人，做到責任到人，扛死任務。3、一企一策，，多管齊下，靈活收息。

貸款企業(yè)情況各異，所以在具體收息中，我行堅持先易后難，突出重點，針對不同企業(yè)，采取不同的收息措施原則。（1）對生產經營正常、效益好、還本付息能力強、一般不欠息的企業(yè)，偶樂因結算貸款回收不及時，出現(xiàn)欠息，要求信貸人員及時通過電話催促歸還利息。（2）對生產經營狀況一般，有一定的付息能力，但以前年度有欠息的企業(yè)。實行“新舊劃斷”，新發(fā)生利息及時清收，舊利息做出償還計劃，逐步清收。全年對物資總公司等3戶企業(yè)，實行“新舊劃斷”，累計清收利息50多萬元。（3）對生產經營狀況較差，付息能力弱，全額清付我行當期貸款利息有困難的企業(yè)。與企業(yè)協(xié)商確定每季部分付息額，督促其按約履行。至年末，共清收焦化廠、藥材公司等4戶企業(yè)部分收息85萬元。（4）對一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶”，重點緊盯法定代表人，三番五次上門催收，僅四季度共清收積欠“老利息”93萬元。（5）對一些經營狀況趨于惡化，且拖欠利息的企業(yè)。及時申請“支付令”或提起訴訟，督促法院盡快執(zhí)行。截止年末，共依法清收商農煤礦等5戶企業(yè)欠息17.5萬元。（6）對已停產或停業(yè)，無償付利息能力，即便采取法律途徑，也恐“執(zhí)行難”的企業(yè)，全力突破零收息。全年累計突破零收息戶15戶，收息5萬元。

五、加大信貸營銷和投放力度，努力培育新的效益增長點。1、加快項目信貸營銷和投放力度。

今年8月份，我行也是榆林分行成立以來，最大的一筆項目貸款府店一級公路5.17億元項目貸款。經過省行、分行、XX支行三級行處上下聯(lián)動，協(xié)調營銷，終于獲得成功。從7月份放第一筆貸款起，該項目發(fā)放項目貸款2.5億元，占審批貸款額度的48%，有效促進了我行信貸結構的調整。

2、大力營銷票據貼現(xiàn)貸款。

今年以來，我行票據貼現(xiàn)業(yè)務，由于受利率偏高、手續(xù)嚴密、無營銷機構以及不開辦簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務等因素的制約，無論是累計貼現(xiàn)額，還是市場份額，均呈下降勢頭。今年110月份，累計辦理貼現(xiàn)貸款僅為7900多萬元。11月份，分行下發(fā)了《關于開展全行票據貼現(xiàn)業(yè)務集中營銷工作的通知》，在全行上下開展“大力營銷票據貼現(xiàn)業(yè)務”專項競賽活動。并起草制定了考核獎勵辦法，規(guī)范了操作辦理程序。至年末，在一個多月的時間里，共新營銷貼現(xiàn)貸款48筆，貼現(xiàn)額達4800多萬元，實現(xiàn)利息收入近50多萬元，一舉改變了我行票據貼現(xiàn)貸款萎縮的局面。

3、積極營銷優(yōu)質民營企業(yè)流資貸款。

今年，在10多戶向我行申請貸款的民營企業(yè)中，精選出4戶經營效益好、現(xiàn)金流量優(yōu)、資產實力強，且法定代表人誠信度高的優(yōu)良民營企業(yè)，作為我行下一步重點營銷流資貸款的客戶。年末，我行已將該4戶企業(yè)申請評級，授信等有關資料上報分行。六、中間業(yè)務、同業(yè)存款為新業(yè)務發(fā)展取得突破性進展。1、領導重視，完善機制。

年初，我行根據分行發(fā)展中間業(yè)務，開拓新業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，制訂了《XX支行201*年中間業(yè)務、新型業(yè)務考核獎勵辦法》，并成立由行長為組長，主管行長為副組長，相關部門負責人為成員的中間業(yè)務、新型業(yè)務拓展領導小組，全面負責全行中間業(yè)務、新型業(yè)務的拓展和營銷工作。

2、努力拓寬中間業(yè)務收入渠道。

為了確保完成分行下達中間業(yè)務收入任務，我行除正常的銀行卡收費、現(xiàn)金結算、轉賬結算收費外，還通過人行協(xié)調，爭取到交換電匯、信匯的收入差額。此外，還通過同國稅局聯(lián)系，收回國稅部門對代收儲蓄利息所得稅的手續(xù)費，僅此項收入達1.8萬元。3、嚴格執(zhí)行收費標準，堅決做到足額收費。

根據省、分行有關文件規(guī)定，嚴格執(zhí)行收費標準。對于不理解的客戶，認真做好宣傳和說服工作。對內部有關人員強化了制度約束，任何人不得以任何理由少收或不收，實行誰漏收誰補齊的制度，堅決做到了足額收費。全年，中間業(yè)務收入超額完成分行下達我行12萬元的任務，達到年末16萬元，是去年同期收入的267%，也是歷年來中間業(yè)務收入最高的一年。4、同業(yè)存款有新突破。

今年，我行與人行、信用聯(lián)社多次協(xié)商，終于達成了XX信用聯(lián)社在我行開立專用賬戶協(xié)議，取得了代理結算資格。實現(xiàn)了我行同業(yè)款突破零的記錄。至年末，該單位賬戶余額為260萬元，超額完成了分行下達的同業(yè)存款的艱巨任務。此外，我行今年銀行卡業(yè)務也取得了較快發(fā)展。全年新發(fā)卡692張，交易筆數(shù)16010筆，完成交易額820萬元，圓滿完成分行下達的任務。

七、加強組織建設，著力塑造一支政治素質高、經營能力強、清政廉潔的干部隊伍。新一屆領導班子自成立始，即特別重視組織建設，努力增強班子的政治素質和核心作用。為此，首先注重班子和黨員的政治學習，通過中心學習組有計劃、有安排在學習，領會“七一”講話，十五屆六中全會精神及全國金融工作會議精神，特別是十六大勝利召開，班子和全體黨員認真學習江澤民同志在十六大上的報告，深入領會其精神實質，將全行同志的思想統(tǒng)一到十六大精神上來，通過“三個代表”重要思想的學習，班子成員的政治覺悟進一步提高，全體黨員的思想政治水平與日俱增。其次，充分發(fā)揮班子成員和黨員模范帶頭作用，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，召開民主生活會，通過批評和自我批評，認真查找黨員干部在工作作風、思想作風、生活作風中存在的問題，制訂整改措施，努力提高領導班子的自身素質和經營管理能力。今年7月，由于諸多原因，新建家屬樓分房問題成為職工關心的焦點，黨總支經過認真分析，慎重研究，找到平衡點，終于使分房工作順利完成，達到各方滿意的效果。此外，還及時處理了職工關心的舊家屬樓樓頂漏水問題，鋪設了SBS防水層。通過民主生活會和換屆選舉工作，進一步增強了黨總支駕馭全局，處理復雜問題的能力。在全行穩(wěn)存增存工作，行長帶頭親自出馬，主

攻優(yōu)質客戶，將移動公司等6戶大戶從他行挖轉過來。從建行挖轉其水泥廠工人補貼200萬元。攬回氮肥廠集資款299萬元。領導帶頭，黨員跟上，在全行的業(yè)余攬儲工作中，黨員發(fā)揮了帶頭作用。攬存余額在30萬元以上的90%是黨員。在建黨八十一周年之際，支行黨總支被分行黨委評為先進基層黨組織，行長郭喜林同志被評為優(yōu)秀黨務工作者，李文平同志被分行黨委評為優(yōu)秀共產黨員。再次，在狠抓黨建工作，發(fā)揮班子的領導作用的同時，狠抓黨風廉政建設工作。班子成員努力做到五個帶頭：帶頭加班不計報酬；帶頭按規(guī)定報銷差旅費；帶頭不搞親屬生日慶典；帶頭不參加客戶宴請招待；帶頭不收客戶贈送禮品禮盒。嚴格執(zhí)行中紀委的廉政建設若干規(guī)定。認真執(zhí)行“八個堅持，八個反對”。班子成員嚴格執(zhí)行制度和模范帶頭作用，在全行員工中樹立良好的形象。經過一年的努力，全行初步形成了積極向上，團結一致，奮力拼搏，爭創(chuàng)一流的良好氛圍。

八、進一步強化內部管理，為依法合規(guī)經營，安全營運創(chuàng)造一個良好有序的內部環(huán)境。加強內部管理有兩方面的內容：一是對人的教育強化。二是制度落實的強化。我行黨總支堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我行及時召開全行員工大會，出臺《加強內部管理，從嚴治行若干補充規(guī)定》，建立職工個人考核臺賬。3月份，組織員工系統(tǒng)學習《公民道德建設實施綱要》，歷時一個月，進一步樹立“以客為尊，誠信服務”，“以人為本，追求卓越”的理念。與此同時，依照分行布置，今年以來我行先后開展了依法合規(guī)經營大檢查“回頭看”活動、《勞動法》和《關于違法違紀員工解除勞動合同的規(guī)定》學習行動、“三個代表”重要思想回訪活動和“誠實守信、嚴守制度、恪守職守、愛崗敬業(yè)”為主題的教育創(chuàng)建活動等等。通過一系列學教活動，使廣大干部職工的政治素質的業(yè)務素質得到進一步的提高。在此基礎上，支行強化了制度落實和嚴格按操作程序辦理業(yè)務兩項工作。以坐班總會計、賬檢員、事后監(jiān)督為一體的業(yè)務監(jiān)督體系，嚴格監(jiān)控業(yè)務流程，確保業(yè)務工作照章、依法、合規(guī)進行，以紀檢、保衛(wèi)、工會為一體的易發(fā)案部位防查系統(tǒng)，定時不定時檢查，確保易發(fā)案部位安全無事故。以行長、辦公室、文明服務領導小組為一體服務監(jiān)督系統(tǒng)，按月檢查、通報、評比，確保服務工作年年有進步，年年上臺階。監(jiān)督系統(tǒng)的有力運作，有力地促進各項業(yè)務健康發(fā)展，為支行的業(yè)務開拓，經營管理，效益增長構建了良好的內控環(huán)境。

九、深入職工教育，全面培養(yǎng)一支精神振奮，業(yè)務精良，嚴守紀律，能打硬仗的職工隊伍。首先，于年初我行即制訂了全行職工培訓計劃，使職工培訓工作做到“四落實”。即時間落實、內容落實、制度落實、考核鑒定落實。其次，以職工業(yè)余學校為載體，把職工業(yè)務培訓和政治理論學習、思想教育納入制度化、規(guī)范化的軌道，納入企業(yè)文化建設的范疇。今年，我行職工參加電大、自學、函授等形式學習的有12人，有2人研究生畢業(yè)，7人上專升本和中央電大，3人取得電大�？飘厴I(yè)證書。三是強化崗位技能培訓工作。我行以職工業(yè)余學校為基地，克服困難，本著需要什么補什么，什么差練什么的原則，白天上班，晚上練功，達到事半功倍的效果，今年10月份，支行派出代表隊參加分行“五項全能”業(yè)務技術比賽，取得團體第四名，個人第一名的好成績。

在加強員工教育的同時，我行黨總支主動研究行內形勢，密切關注職工思想動態(tài)，做好分流減員工作。今年，我行由原來65人減為53人，臨時工、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響，思想比較復雜。針對存在問題，黨總支通過與職工談心、交流，慰問困難職工，解決工作中存在的實際困難，解除包袱，輕裝上陣。由于班子對此項工作十分重視，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把問題解決在萌芽狀態(tài)，大大增加了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分調動了他們工作的積極性和主動性，為全年開拓業(yè)務、各項指標的超額完成奠定了基礎。經過全年努力，支行所被評為省級青年文明號，第一儲蓄所劉秋霞評為省級文明服務先進個人，支行所主任牛清蓮被省行評為金融先進工作者，被分行推薦為金融系統(tǒng)五一勞動獎章獲得者后選人，高啟平被分行評為先進保衛(wèi)工作者，董鳳英被榆林市評為“巾幗建功”先進個人。十、加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)建行連續(xù)十八年無案件、無事故。

安全保衛(wèi)工作，是銀行經營的基礎和前提。我行黨總支一班人對此項工作有清醒的認識。首先是進一步完善安全保衛(wèi)工作機制。支行行長、主管行長、部門負責人、網點負責人層層簽訂《安全保衛(wèi)責任書》形成一級對一級負責，確保安全工作落到實處，并推行一票否決制，即哪個部門出了問題，哪個部門工作全盤否定。其次是嚴格規(guī)范操作行為。遵照總行《保衛(wèi)工作操作規(guī)程》、《槍子彈藥管理制度》、《金庫管理制度》以及《對違反安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度處理的實施意見》，嚴格按照各項制度行事。對麻痹大意，違反規(guī)程的行為嚴肅處理，決不姑息，做到警鐘長鳴。并通過支行每周例會，即時傳達《內情通報》、《保衛(wèi)動態(tài)》，根據區(qū)域治安形勢，針對我行工作實際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷提高職工保衛(wèi)國家財產意識和自我保護意識，為支行安全營運鋪好路，墊好底。三是進行預案演練活動，增強員工應對突發(fā)事件的能力。根據寶雞分行《營業(yè)網點“防搶演練”組織實施方法》，我行制訂了《XX支行預案演練實施細則》，組織員工進行學習和演習，員工積極參與，進入角色，使人人掌握了應對急發(fā)事件的初步本領。

加強安全防衛(wèi)設施，不斷提高防衛(wèi)能力。一是我行對大門圍墻進行維修和加高，第一、二儲蓄所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了全行業(yè)務現(xiàn)場電視監(jiān)控的工作環(huán)境。二是積極參加縣上舉辦的消防學習和演練，進一步完善消防設施，做到防患于未然。三是對保衛(wèi)人員進行了消防知識教育，不斷提高他們的防火意識和自救能力。存在問題：

1、存款較往年有大幅度增長，但同業(yè)占比還不理想，有待進一步完善存款激勵機制，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性，切實增強區(qū)域經濟競爭實力。

2、客戶經理作用發(fā)揮不到位，還須進一步加快思想觀念轉變，完善考核機制，提高客戶經理素質，進而增強全員整體營銷能力。

3、勞動組合不太合理，隨會計核算一體化制度的改革，進一步優(yōu)級化勞動組合，提高人力資源合理利用率。

4、貸款規(guī)模增長較快，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對額還占有相當比例，有待進一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅突破。

5、隨著綜合柜員制業(yè)務的推廣，員工綜合素質亟待迅速提升，以便適應會計核算一體化改革。

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