201*年部門工作總結(jié)
201*年度**工作總結(jié)
201*年度是“服務(wù)質(zhì)量年”,也是“績效考核年”。**全體員工在**的領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一思想、堅定信念,科學(xué)實干,努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,全面具體的完成了各項工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢阂、日常服?wù)性工作。
1、全年按工作計劃秩序完成各項常務(wù)工作。201*年,較好的完成了**內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項工作。累計為**繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。**累計栽植各類花壇3600平方米,擺放盆花2300盆,擺放垂吊花卉近70盆,擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口),擺放五色草景觀花壇92平方米,栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作,噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年**累計清理各類垃圾32次,外運334車;清掏雨排水井2次,共計512個;維修設(shè)施30余次,沖刷道路3次;新增垃圾箱20個,懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米。累計接待各類會議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、**維修,注重質(zhì)量,避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個地段的小修工作。維修花壇:121.9延長米,各類擋土墻、廣場磚、道路板:630平米。填補(bǔ)各類道路塌坑30余次,累計填充沙子20余立方米。今年,**以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法,保證維修質(zhì)量的同時,也減少大修次數(shù)。延長公共設(shè)施使用壽命的同時,有效的減少了維修經(jīng)費的開支。
3、規(guī)章制度服務(wù)于工作,規(guī)范行為,是績效考核的重要依據(jù)。**在201*年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會。對工作全面總的同時,還以“管理重考核,服務(wù)重質(zhì)量”為主題,對201*年工作進(jìn)行動員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實工作績效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作。同時,全年崗位操作培訓(xùn)累計開展20余次,部門增添制度管理表格2套。4、勞資工作,是一線員工的后勤保障。全年累計新聘員工34人,辭職6人,缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套,頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng),即可以為隊伍建設(shè),提供客觀依據(jù),又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。**在201*年度更加注重專業(yè)化管理隊伍,建設(shè)隊伍。通過客觀的分析,做到人盡其用,事盡其能。
5、安全無小事,規(guī)范作業(yè),納入常態(tài)管理。全年針對**、**安全檢查12次,發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項,現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,同時也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。在日常工作中,強(qiáng)調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查,月抽查,季度匯報,年度總結(jié)等多形式,反復(fù)“提醒”,徹底整改。對于操作“隱患”問題,要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力,全年**無安全事故發(fā)生。
6、精打細(xì)算,嚴(yán)控支出,擴(kuò)寬渠道,完成創(chuàng)收。**全年支出經(jīng)費**萬元(截止于201*年11月)。12月預(yù)計發(fā)生**萬元、煤款**萬元,201*年中心為**服務(wù)費撥入**萬元,預(yù)計赤字**萬元(除發(fā)生的社?睿3嘧衷颍簡T工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學(xué)生活動宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費等支出。
到201*年11月份,全年各項總收入為**萬元,支出為**萬元,各項管理費用支出為**萬元,結(jié)余**萬元。
二、亮點工作提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、清冰掃雪工作。201*年11月至201*年4月間累計降雪20場次。清雪50歷天,各類機(jī)械清雪作業(yè)306臺班,運雪2893車,組織員工清雪2178人次。在工作開展中,及時修改清雪工作方案,充分機(jī)械、人力的使用。建立后勤保障機(jī)制,機(jī)械、工具用后及時保養(yǎng)。預(yù)報有雪天,安排人員值班(管理員、司機(jī)、一線員工),降雪即掃,保證按要求完成清雪工作。2、改進(jìn)保潔管理制度。設(shè)立早、中、晚三班保潔巡視制度,建立節(jié)假日、休息日保潔制度,延長保潔時間,減少了**環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。
遇到高溫天氣,每日對校區(qū)主干道噴水3次,保證車輛通行安全。
3、履行服務(wù)承諾,注重服務(wù)質(zhì)量,切實開展工作績效考核。全年累計查考問題40處,已全部整改。經(jīng)過考核、考勤、檢查,員工能夠做到規(guī)范著裝,儀表整潔,舉止文明,熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容,嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項事務(wù)。同時,開展走動式管理方式,施行首問負(fù)責(zé)制,工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會推行愛護(hù)**環(huán)境活動。組織學(xué)生100余人開展**參觀花卉培育,**栽植花壇等活動。組織家庭養(yǎng)花俱樂部,組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識。
5、維修垃圾箱。201*年度****組織員工開展垃圾箱維修工作,共計20余個工作日,維修果皮箱240個,木質(zhì)花箱40個,節(jié)約經(jīng)費近3萬元。三、文化建設(shè)注重公益效益,發(fā)揮工會能力,溫暖201*。
1、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米,保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長米,用于保護(hù)綠地,疏導(dǎo)師生通行。2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間,**懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面,懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆,起到了較好的節(jié)日氣氛烘托,裝點**的作用。3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角,設(shè)立景觀亭1座,景觀石2塊,鋪設(shè)景觀道路約15平米,栽植各類花卉120株。
4、黨團(tuán)工會周到服務(wù),讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時調(diào)整工作時間,保證員工休息充分,并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為**教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計為辦公室檢查花卉60余次,并同時開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計發(fā)放帽子、手套、棉服等84套,發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈衣物。組織**人員為“愛心超市”捐贈衣物,累計30余件套。四、工作中存在的問題及解決辦法。1、招工困難,在崗人員年齡偏大,不穩(wěn)定。
解決辦法:1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團(tuán)、工會效能,增加員工歸屬感,減少員工流失。
2、司機(jī)缺失。**現(xiàn)有10臺車輛,駕駛司機(jī)6人,平均年齡50-55周歲,今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法:1、公開進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能,增加現(xiàn)有車輛駕駛種類,彌補(bǔ)人員不足;3、雇傭臨時駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時段(如冬季清雪,春季工程施工),可啟用臨時駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時,易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法:做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳,讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性,進(jìn)而支持工作開展。4、綠籬、草坪修剪,冬季清雪工作開展時產(chǎn)生噪音,影響師生學(xué)習(xí)。
解決辦法:開展錯時工作,利用早、晚時間,開展綠化或清雪工作。了解重大考試時間段,避免產(chǎn)生工作噪音,影響考試。四、201*年重點工作計劃。
1、開展201*年財務(wù)預(yù)算編制工作,嚴(yán)格執(zhí)行**財務(wù)預(yù)算制度。2、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作。3、做好苗木繁育工作;
4、有序進(jìn)行**綠化、保潔等各項服務(wù)工作。5、做好冬季清冰掃雪工作。6、加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓(xùn)。7、繼續(xù)開展黨、團(tuán)、工會工作,完善隊伍建設(shè)。8、重大節(jié)日期間做好**景觀的布置工作,烘托節(jié)日氛圍。9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項系列活動。
10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作,完善安全預(yù)案,增強(qiáng)培訓(xùn)力度,提升處突能力。
**201*年11月7日
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四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計有限公司
運營部年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,201*年揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想部門一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來,運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作:
一、開拓市場--建立分支機(jī)構(gòu)
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額,本年度我們組織部門人員對****等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況,拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶**家,有單項業(yè)務(wù)合作意愿的**家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。2、成立分支機(jī)構(gòu):(1)分公司*家:**分公司;(2)分所**家:***;二、分支機(jī)構(gòu)完成項目業(yè)績
分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個,合同總額**萬元,已到賬**萬元,*實際已收管理費***萬元。三、運營部自營項目:四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計有限公司
運營部自營項目一個,合同總金額**萬元,已收***萬元。針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):一、堅持規(guī)范化管理
1、建立健全各項規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo),對部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。2、對業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實行有效地管理措施,防范了經(jīng)營風(fēng)險。
3、所有分支機(jī)構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門運營工作。
二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門,建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計有限公司
3、對于分支機(jī)構(gòu)項目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見,望控制在三到五個工作日內(nèi)。201*年運營部計劃:1、;2、;3、;4、。
回顧過去的一年,我們在繁雜而有困難的工作中,取得了較大成績,也付出了艱辛和努力,更重要的是部門員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在201*年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去,201*年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來迎接新的挑戰(zhàn)!
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二零一四年一月十三日
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