商場營業(yè)員201*年工作總結(jié)

商場營業(yè)員201*年工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。注：（艾酷為鞋的牌子）

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201*年運動休閑商場半年總結(jié)

一，銷售分析

今年，我商場緊緊圍繞商城下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在各個方面都取得了顯著成績，銷售成果方面更是喜人，銷售額大幅提高，并提前完成了半年銷售任務(wù)。

截止到201*年6月27日，我商場共實現(xiàn)銷售收入15033523.86元，占商城總銷售（66597316.27元）的22.57%。其中，面值卡消費元，占商場總銷售的%。

柜組運動組休閑組家電組兒童組合計銷售收入任務(wù)額4728175.8535700004612901.3238500005120203.004270000572243.6931000015033523.861201*000完成比全年完成比去年同期132.44%59.10%4396368.65119.82%53.64%2031398.9119.91%57.53%3595160.5184.59%95.37%554193.2125.28%57.60%10577121.25同比7.55%127.08%42.42%3.26%42.13%全年任務(wù)80000008600000890000060000026100000占比31.45%30.68%34.06%3.81%100.00%

201*年1-6月銷售情況6000000500000040000003000000201*00010000000運動組休閑組家電組兒童組銷售收入任務(wù)額去年同期柜組銷售收入占比家電組,5120203,34%兒童組,572243.69,4%運動組,4728175.85,31%運動組休閑組家電組兒童組休閑組,4612901.32,31%

各組銷售明細如下：

運動組1-6月銷售明細

月份123456合計銷售收入1118174.30474832.40703854.30876674.50744344.55810295.804728175.85任務(wù)7201*04900005000006000007000005600003570000任務(wù)完成比155.30%96.90%140.77%146.11%106.33%144.70%132.44%去年同期收入628966.90823333.40585089.60794570.20923429.50640979.054396368.65同比77.78%-42.33%20.30%10.33%-19.39%26.42%7.55%09同期706789.04226890.42443308.10547986.95556697.90529797.853011470.26運動組201*、201*、201*年銷售對比

1201*00.001000000.00800000.00600000.00400000.00201*00.000.00123456銷售收入去年同期收入09同期

201*年運動組各品牌銷售明細

品牌耐克阿迪李寧探路者駱駝喬丹安踏KAPPACBA蘋果彪馬茵寶恒人合計半年銷售791481.8616468411897.6360619291389283811282183244398189305.8970378952534831去年同期799636.75620510369521.6/232403.8254821300547197161.2201*4679538126782/同比-3.60%-1.02%-0.65%11.47%/25.38%11.38%-6.11%23.96%-5.93%22.00%-29.39%/7.55%占比21.89%16.74%13.04%8.71%7.63%6.16%6.00%5.97%5.17%4.00%2.05%1.89%0.74%100.00%面積150160175484050959050309032201*55平效6901.534946.763522.678581.209015.485827.782987.483135.374887.966310.191078.192797.661741.554481.68任務(wù)占比29.00%22.17%17.27%11.54%10.10%8.16%7.95%7.90%6.85%5.30%2.72%2.51%0.98%132.44%1035229.651073937.34728175.854396368.

1201*001000000800000600000400000201*000半年銷售去年同期克迪寧李探路者駱駝喬丹安踏KAPPACBA蘋果彪馬茵寶恒人耐阿

運動類：

運動組上半年超額完成半年任務(wù)，銷售額與同期相比也有所上升。從各月份來看，除2月外，其他每個月都超額完成了任務(wù)，2月份是春節(jié)過后的第一個月，客流量的驟然下降是銷售下降的主要原因，另外就是受到貨品不足及活動結(jié)束的影響，而201*年的2月是春節(jié)前的最后一個月，因此與10年同期相比會下降42.33%。今年的五一假日，5月份只占了最后一天，銷售不及201*年同期，因此5月同比下降19.39%。

各品牌情況：阿迪、耐克作為國際一線品牌，兩專柜半年累計銷售1826711.45元，占運動類銷售的38.63%，在運動組的地位舉足輕重，但與同期相比，兩專柜的銷售額皆有所下降，原因在于濟南分公司訂貨量不足，貨品優(yōu)先供應(yīng)大店，導(dǎo)致我商場貨品跟進不及時，嚴(yán)重影響了顧客需求度，尤其是4、5月份，天氣轉(zhuǎn)暖，運動類銷售進入旺季，專柜的貨品沒有及時更新，對銷售造成很大影響，經(jīng)過多次溝通后，5月下旬，貨品情況得到改善，銷售也隨之上升。李寧作為國內(nèi)的一線品牌在我商場也占據(jù)重要地位，銷售一直緊追阿迪、耐克，貨品充足更新較快，但是節(jié)假日期間活動力度一直不大，在其他專柜推出活動的制約下，銷售與同比有所下降。外出旅行越來越熱，戶外運動裝備受到

人們的青睞，在全球銷售上升的大趨勢下，我商場的探路者專柜以及10年8月新上的駱駝專柜銷售情況良好，兩專柜經(jīng)常推出減或打折的促銷活動，貨品更新較及時，上升勢頭良好。蘋果專柜折扣力度較大，，但貨品方面與去年同期相比款式太少，而且不夠新穎，對顧客的吸引力度不大，同比有所下降；茵寶專柜因訂貨數(shù)量有限，供貨不及時，貨品在更新及庫存方面有很大不足，營業(yè)員的頻繁更換也在一定程度上影響了專柜的銷售，在后期的工作中，商場會不斷與供應(yīng)商溝通，解決上述貨品及人員問題。

休閑組1-6月銷售明細

月份123456合計銷售收入1603551.30500884.90589933.72637052.50694585.90586893.004612901.32任務(wù)8700004800005000006000008000006000003850000任務(wù)完成比184.32%104.35%117.99%106.18%86.82%97.82%119.82%去年同期收入459683.20496064.20209886.50261467.40358002.00246295.602031398.90同比248.84%0.97%181.07%143.65%94.02%138.29%127.08%09年同期426497.00126150.00163373.201*9188.80206965.60138943.101211117.70休閑組201*、201*、201*年銷售對比

1800000.001600000.001400000.001201*00.001000000.00800000.00600000.00400000.00201*00.000.00123456銷售收入去年同期收入09同期2

011年休閑組各品牌銷售明細

品牌美邦圣迪奧ALT真維斯增致艾夫斯

半年銷售840943.9746713424548367935.3362462321008.4去年同期418730//357323307368/同比100.83%//2.97%17.92%/占比18.23%16.19%9.20%7.98%7.86%6.96%面積201*870807088平效4204.728485.386064.974599.195178.033647.82任務(wù)占比21.84%19.40%11.03%9.56%9.41%8.34%太平鳥自由空間樂町意文BTBOY唐獅迪士尼史努比寶貝雙星合計290493278501243834183401153178140623.12131760103115.6243854612901.32/218735/198767/173163/135764.3/2031398.9/27.32%/-7.73%/-18.79%/-24.05%/127.08%6.30%6.04%5.29%3.98%3.32%3.05%2.86%2.24%0.53%100.00%75705270505035404010783873.243978.594689.122620.013063.562812.463764.572577.89609.634279.137.55%7.23%6.33%4.76%3.98%3.65%3.42%2.68%0.63%119.82%

900000800000700000600000500000400000300000201*001000000半年銷售去年同期休閑類：休閑組上半年超額完成半年任務(wù)，整體銷售額較同期有大幅提高，與同期相比，休閑組經(jīng)過整體調(diào)整后，服裝品類及款式更加多樣化，新增品牌整體銷售理想，極大吸引了客流，加之本年各品牌在貨品、賣場陳列、服務(wù)等方面均有所提高，顧客選購率明顯上升，直接提高了柜組整體銷售。

各品牌情況：美特斯邦威品牌作為休閑組的銷售主力，半年累計銷售840943.9元，占休閑組整體銷售的18.23%，同比增長100.83%，品牌自調(diào)整后，賣場面積擴大近3倍，品牌由調(diào)整前的運動休閑類服裝增至運動休閑與都市時尚類服裝的整體銷售賣場，在服裝品類、款式、風(fēng)格等方面均有大幅提高，為顧客選購提供了更大的選擇空間，加之美邦服裝價位適中，款式豐富，新穎，貨品跟進及時，銷售遠遠領(lǐng)先于競爭品牌。但相比較

AL真T維斯增致艾夫太斯自平鳥由空間樂町B意文TBOY唐獅迪士尼史寶努比貝雙星美邦圣迪奧

其專賣店來說，在貨品款式和折扣上還有一定差距。增致品牌經(jīng)調(diào)整后貨區(qū)面積雖有所減少，但品牌在貨品方面更加充足，面積的減少未對銷售造成影響，四月初品牌更換供應(yīng)商后，專柜貨品除前期單一的襯衣、牛仔服裝外，新增時尚T恤系列，增加了品牌的時尚元素，銷售也有了進一步的提高，同比增加17.92%；圣迪奧品牌作為調(diào)整后新增了女裝品牌，經(jīng)過一定時間的培養(yǎng)后，品牌銷售日漸增加，半年銷售占休閑組的16.19%，貨區(qū)平效達8485.38元,加之品牌貨品的更新及時，員工服務(wù)完善，為品牌的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)；作為開業(yè)時就入駐的唐獅品牌，因前期銷售不理想，由邊廳調(diào)整至中島，貨區(qū)面積有所減少，加之品牌因公司上市等原因，新款更新較慢，且款式較少，無法滿足市場需求，對銷售造成較大影響，近期品牌銷售較差，與同期相比品牌銷售同比下降18.79%；寶貝雙星品牌于去年9月份上柜后，因服裝價位較高，適應(yīng)年齡段較小等原因，品牌市場反應(yīng)并不理想，商場于4月份決定清退該專柜。

家電組1-6月份銷售明細

月份123456合計銷售收入1504777.30835940.10645364.50720603.10737529.00675989.005120203.00任務(wù)10000008000004700006500007500006000004270000任務(wù)完成比150.48%104.49%137.31%110.86%98.34%112.66%119.91%同期收入641251.40694041.60411040.70562069.10725540.20561217.503595160.50同比134.66%20.45%57.01%28.21%1.65%20.45%42.42%09同期510535.40413045.10411636.30372730.70577945.20557634.902843527.60家電組201*、201*、201*年銷售對比

1600000.001400000.001201*00.001000000.00800000.00600000.00400000.00201*00.000.00123456銷售收入去年同期收入09同期

家電組201*年上半年銷售明細如下：

專柜名稱海爾三星聯(lián)想正航共計專柜名稱誠信永利九陽美的電器北海金信佳歐三澤華之霖經(jīng)緯共計專柜名稱匯佳鑫祥源共計專柜名稱東方銳強東日共計半年銷售26233553813634089992034373617154半年銷售去年同期138630667124423057/1876487去年同期同比89.23%468.15%-3.32%/92.76%同比24.57%-8.43%0.45%14.93%/27.75%-47.48%-72.59%/9.89%同比-6.75%-28.81%占比51.24%7.45%7.99%3.97%70.64%小家電占比5.66%4.69%3.65%3.61%2.11%1.42%0.62%0.46%0.21%22.44%廚具半年銷售75430.0061158.00去年同期80893.0085908.00占比1.47%1.19%2.67%占比1.54%1.33%0.89%3.76%面積181836面積66618平效4190.563397.673794.11平效13170.0011327.837554.6710684.17任務(wù)占比1.77%1.43%3.20%任務(wù)占比1.85%1.59%1.06%4.50%面積121216261246512113平效24146.9219996.5511688.387104.089014.9020789.145329.004722.92912.3310212.61任務(wù)占比6.79%5.62%4.38%4.33%2.53%1.70%0.75%0.55%0.26%26.91%289763.00232609.60239958.60262039.00187014.00186180.00184706.00160713.00108178.8072762.0031974.0023614.6010948.00/56955.5060875.0086164.90/面積260702035385平效10089.835448.0420449.955812.499395.21任務(wù)占比61.44%8.93%9.58%4.76%84.71%1148919.001045537.00136588.00166801.00-18.11%半年銷售79020.0067967.0045328.00去年同期64187.0068749.00同比5.89%-34.07%健身器材155649.00-49.23%192315.00288585.00-33.36%

大電類30000002500000201*000150000010000005000000海爾三星聯(lián)想正航半年銷售去年同期小電類350000.00300000.00250000.00201*00.00150000.00100000.0050000.000.00九陽北海金信佳歐三澤經(jīng)緯華之霖誠信永利美的電器半年銷售去年同期廚具類100000.0080000.0060000.0040000.00201*0.000.00匯佳鑫祥源半年銷售去年同期

健身器材201*00.00150000.00100000.0050000.000.00東方銳強東日半年銷售去年同期

上半年我商場大電銷售上升幅度較大，因品類品牌的增加，且銷售動態(tài)與競爭店保持一致，小電類各品牌與同期比較上幅不大，各品牌競爭店不斷增加，客流分享，且我店許多品牌與競爭店比較均以高端機為主，一定程度上抑制了銷售。海爾專柜：據(jù)市場貨品信息采集，本專柜各品牌銷售價格與市場統(tǒng)一，并活動力度較大，廠家為平衡節(jié)假銷售高峰，特與4月底推出“萬人空巷搶格力”，5月推出西門子8.8折優(yōu)惠，六月推出海信降價等活動，應(yīng)季節(jié)更變，各品類銷售高峰不斷涌現(xiàn)。三星專柜：以過硬的品牌質(zhì)量贏得了較大的市場空間，三星電視是銷售主體，并且新款上柜及時，3D立體影像成為顧客選購的趨勢，冰洗貨品更新遲緩，應(yīng)廣大顧客需求，現(xiàn)向進口高端趨勢過度。聯(lián)想：因前期貨品更新較慢，機型款式單一，造成客流流失，多次與廠家溝通，此現(xiàn)象得到解決。誠信永利：本專柜貨品款式豐滿，銷售以須刀為主，飛利浦應(yīng)高端消費者選購，飛科應(yīng)中低端消費者選購，保證客流需求，小型團購較多，使其銷量上幅24.57%。我商場華之霖、三澤專柜因貨品更新不及時、折扣力度較低較大程度上影響了銷售，員工缺位只能靠鄰柜照看也成為阻礙銷售的一大要素。健身器材：因貨區(qū)縮減貨品出樣受到限制，顧客選購空間減少，再加上地下一超市的競爭，近期的銷售非常不理想，同比下降33.36%。

兒童組1-6月份銷售明細

月份123

銷售收入184105.0061094.1057352.30任務(wù)1100003000030000任務(wù)完成比167.37%203.65%191.17%去年同期收入118234.201*1222.3047709.50同比55.71%-62.11%20.21%09年同期147583.1052692.1051334.456合計65282.25131184.7473225.30572243.69400005000050000310000163.21%262.37%146.45%184.59%46941.80110602.5069482.90554193.2039.07%18.61%5.39%3.26%49745.9074207.3044449.804201*2.38兒童組201*、201*、201*年銷售對比

201*00.00180000.00160000.00140000.001201*0.00100000.0080000.0060000.0040000.00201*0.000.00123456銷售收入去年同期收入09同期

201*兒童組上半年銷售明細如下：

品牌米喜迪半年銷售去年同期同比占比面積353015151530140平效任務(wù)占比219497.94玩具131713.7紅黃藍121348.8娃哈哈76438.35樂巢家居12178.1好孩子11066.8合計572243.69250000201*00150000100000500000米喜迪/164422.4105457.210284919255.514738.1554193.2/-19.89%15.07%-25.68%-36.76%-24.91%3.26%38.36%23.02%21.21%13.36%2.13%1.93%100.00%6271.374390.468089.925095.89811.87368.894087.4570.81%42.49%39.14%24.66%3.93%3.57%184.59%半年銷售去年同期玩具紅黃藍娃哈哈樂巢家居好孩子

兒童類：章丘市內(nèi)童裝店不斷涌現(xiàn)，在一定程度上影響了我商場童裝類的銷售，從各月

份來看，除2月外，其他月份均較同期有所上升，2月初春節(jié)的到來，致使商場客流量的驟然下降，兒童組整體銷售較同期有所下降，與同期相比，童裝類整體貨區(qū)面積及品牌明顯減少，顧客的選擇性大幅減少，其中，紅黃藍與娃哈哈品牌由邊廳調(diào)整到中島，貨區(qū)面積也大幅減少，陳列款式受限，娃哈哈專柜因前期壓貨較為嚴(yán)重，截止5月份專柜以處理舊款為主，無新款上柜，嚴(yán)重影響專柜的銷售，而紅黃藍專柜新款數(shù)量雖不及同期，但折扣力度較大，帶動了品牌的整體銷售，米喜迪專柜作為兒童服裝類新增品牌，以時尚的款式、亮麗的色彩一亮相就受到較多顧客的青睞，上柜后銷售較為理想，同時也提高了兒童組的整體銷售，在六一兒童節(jié)前后，三家童裝品牌推出了力度較大的特賣活動，5月底、6月初銷售大幅增加，玩具專柜自調(diào)整后，貨區(qū)面積的減少，使得玩具陳列款式有所減少，加之本年以來，專柜員工配備不及時，人員更換頻率較大，對專柜銷售造成較大影響，半年銷售較同期下降19.89%；好孩子是我商場唯一的經(jīng)銷品牌，于由貨品供應(yīng)不及時現(xiàn)象，且目前貨區(qū)全部為樣機，顧客選購率明顯下降，加之專柜無專職員工，專柜銷售不盡人意，同比下降24.91%。

二、毛利分析

201*年我商場為整體毛利為11.75%，較去年同期11.6%上升0.15%。其中，運動組上升幅度較大，家電組有所下降。（數(shù)據(jù)如下表：）

201*年1-6月毛利

柜組毛利率運動組14.98%休閑組13.53%家電組6.58%兒童組18.51%合計11.75%去年同期12.95%12.75%8.32%18.05%11.60%毛利率上幅2.03%0.78%-1.74%0.46%0.15%各柜組毛利情況：

運動組201*年毛利率為14.98%，比去年同期12.95%上升2.03%，毛利率上升的原因有以下幾點：

1、201*年續(xù)簽合同中，大部分專柜扣點提高。

2、今年在節(jié)假日期間各專柜推出的促銷活動及平時自己專柜推出的促銷活動中，商場嚴(yán)格把關(guān)，均無扣點承擔(dān)。

3、各專柜促銷活動力度較大，銷售額上幅較大，從而提高毛利率.

運動組1-6月毛利

月份123456合計毛利率同期毛利率14.11%12.82%14.15%12.51%15.23%12.86%15.28%12.49%15.88%12.71%15.31%14.67%14.98%12.95%毛利率增幅1.29%1.64%2.37%2.79%3.17%0.64%2.03%休閑組201*年毛利率為13.53%，較去年同期12.75%上升0.78%，品牌調(diào)整后銷售較同期大幅度上升，但毛利率上升幅度較小，原因有以下幾點：

1、各專柜季末活動力度較大，商場承擔(dān)力度較高，時間較長，影響毛利率上升；2、新引入的品牌與之前的品牌相比，扣率有所降低

休閑組1-6月毛利

月份123456合計毛利率同期毛利率12.61%12.24%13.40%12.81%13.81%13.17%13.79%12.99%13.80%12.81%13.66%12.86%13.53%12.75%毛利率增幅0.37%0.59%0.64%0.80%0.99%0.80%0.78%家電組201*年毛利率為6.58%，比去年同期8.32%下降1.74%，毛利率下降的原因有以下幾點：

1、毛利率較低的大電類銷售在家電組的占比增加，以致拉低了整個家電組的毛利率。尤其是1、2月份海爾專柜走賬及團購金額較大，因此在這兩個月毛利率同比下降

幅度最大。

2、毛利率較高的健身器材今年的銷售非常差，在家電組中的占比只有3.76%，這是整體毛利率下降的又一原因。

家電組1-6月毛利

月份123456合計毛利率同期毛利率5.39%8.21%6.09%8.70%7.29%9.67%7.63%7.97%7.38%7.41%7.11%8.50%6.58%8.32%毛利率增幅-2.82%-2.61%-2.38%-0.34%-0.03%-1.39%-1.74%兒童組201*年毛利率為18.51%，比去年同期18.05%上升0.46%，毛利率上升的原因有以下幾點：1、201*年續(xù)簽的合同中，除米喜迪是新上品牌扣率沒有變化外，其他三家扣率都有提高。

2、與去年相比，在促銷時期，對各專柜的扣率承擔(dān)有所下降。

3、1月份春節(jié)期間，為促進銷售對娃哈哈專柜和米喜迪專柜承擔(dān)了扣點，3月份，娃哈哈專柜推出了一次促銷活動，活動力度很大，對此專柜承擔(dān)了3%，因此1月和3月毛利率會下降。

兒童組1-6月毛利

月份123456合計毛利率同期毛利率17.69%17.93%19.48%17.48%18.62%19.08%18.86%18.32%18.54%18.10%19.28%18.60%18.51%18.05%毛利率增幅-0.24%2.00%-0.46%0.54%0.44%0.68%0.46%

三、管理方面：

（一）人員管理工作1、加強員工培訓(xùn)管理

每周我商場定期對新老員工培訓(xùn)公司企業(yè)文化及規(guī)章制度（退換貨流程、應(yīng)急方案、消防設(shè)施的使用、服務(wù)心得交流、投訴案例分析等），帶領(lǐng)員工熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)，熟練掌握本部門的各項工作流程，銷售技巧及注意事項，使其具備較高的服務(wù)意識，提高各自的執(zhí)行力，并組織員工了解更多的商品信息及國家更新的貨品要求等�，F(xiàn)各廠家定期組織員工培訓(xùn)，拓展了培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)劃了培訓(xùn)流程，使員工在較短的時間內(nèi)成為優(yōu)秀的銷售人員。2、薪金待遇管理

根據(jù)現(xiàn)國家平均工資收入水平，要求供應(yīng)商為員工增加底薪提成，及法定節(jié)假日三薪待遇，實行將薪金待遇以文本形式落實，雙方簽字確認(rèn)，保證雙方利益。3、員工信息管理

每月將員工信息資料采集更新，與路途較遠人員進行溝通，采取就近租房措施來消除上下班安全隱患，全面了解每位員工的學(xué)歷及專業(yè)，發(fā)揮其特長帶領(lǐng)大家互相學(xué)習(xí)業(yè)余常識，拓寬了員工的視野。4、員工活動

（1）通過組織員工進行商品展示比賽，有效的拓展了員工對品牌的了解，提高了專業(yè)知識技能及銷售技巧，通過此次展示程涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀員工，使專柜間相互有了比較、學(xué)習(xí)的對象，并積極帶動了全體員工的學(xué)習(xí)意識，并加強連單銷售，大幅提升了客單價金額，并提高了成交筆數(shù)，增加了員工銷售的積極性。

（2）利用晨會時間，組織各種團隊小游戲，加強員工的團隊合作意識，同時緩解員

工的工作壓力，調(diào)節(jié)心情，用積極的心態(tài)開始一天的工作。此外，在商城組織的第一屆拔河比賽中，我商場員工積極參與，認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，發(fā)揮出了團隊的力量。

（3）在店慶15周年之際，員工將自己對銀座的熱愛與祝福以文字的方式表達出來，讓我們了解到了員工的一腔熱情，其中不乏文采熠熠者，我們選取了其中幾篇上報給綜合部。

5、重視安全防范，建立健全制度。

強抓員工的安全意識，安全知識和安全培訓(xùn)，并形成檢查制度。定期組織員工進行消防安全知識的考試及實踐演習(xí)，培養(yǎng)員工良好的應(yīng)對突發(fā)事件的心理素質(zhì)，并引導(dǎo)員工在眾多經(jīng)典案例中探尋突發(fā)事件的自我保護方法，增強對員工的逃生技巧、方法的掌握；另一方面從網(wǎng)絡(luò)，電視等多方面收集關(guān)于商場防盜方面的資料對員工進行培訓(xùn)，培養(yǎng)其安全意識；管理人員在總結(jié)并整理商場防盜方面的資料后，采取情景在現(xiàn)的方式增強員工的防盜意識，保證商品安全（二）賣場管理：

為創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，我們一直保持發(fā)現(xiàn)并及時整改原則

1、每周由主管帶領(lǐng)對賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件進行規(guī)范管理控制，做到衛(wèi)生死角無殘留，柜臺布置整潔化，商品陳列更新及時；

2、每日由組長對員工的考勤、儀容儀表、銷售技巧、接待服務(wù)等軟件進行規(guī)范管理控制，落實到實到實簽制度，標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，提高員工的銷售服務(wù)意識；

3、正確處理賣場的一般突發(fā)性情況，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)突發(fā)案例如：顧客爭議、商顧糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未走款臺將物品內(nèi)購等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地與商戶進行溝通保證銷售暢順。（三）商戶關(guān)系維持

1、每月定期以發(fā)送溝通函的方式與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，及時將賣場環(huán)境、人員管理、銷售增幅、物價質(zhì)檢、現(xiàn)存問題等傳送給貴方讓其掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系，及時解決商戶提出的問題并全面了解貴方的發(fā)展規(guī)劃及貨品銷售信息；（四）顧客關(guān)系維護

1、確保員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，定期將優(yōu)秀員工的服務(wù)過程進行演示使其服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高；

2、確保員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議，建立完善的顧客檔案手冊，定期進行回訪；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛，并將專柜的新品上柜、促銷折扣等動態(tài)及時傳達給顧客，使其第一時間享受VIP服務(wù)；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴，使顧客真正感受到購物銀座享受生活。（五）商品、物價管理

1、確保貨品質(zhì)檢安全，將其質(zhì)檢報告及新品測評結(jié)果放于柜組，認(rèn)真審核抽檢的每一項指標(biāo)（色牢度、PH值），上柜前本專柜嚴(yán)格自檢將內(nèi)外標(biāo)示進行核對，上柜后由柜組全體員工于晨會進行全面檢查將質(zhì)檢漏洞降至零；

2、參照國家物價局頒布物價實施標(biāo)準(zhǔn)，將我商場所有貨品的銷售價格，促銷力度嚴(yán)格把關(guān)，將店內(nèi)碼與價簽核對，促銷品落實原始銷售，以保障消費者的利益。

3、每周定期到競爭店進行貨品信息采集，熟悉同品牌的銷售動態(tài)（掌握同品牌貨品的銷售價格及促銷活動力度）、品牌差異，總結(jié)采集結(jié)果調(diào)整銷售方式。

（六）消防、安全管理

商場始終將安全工作放于首位，在日常工作中通過分析安全案例不斷提高員工的安全意識，防火、防盜、防汛、防爆炸、防恐嚇、防破壞，堅持安全工作預(yù)防為主的原則，維護企業(yè)和顧客的生命財產(chǎn)安全。

1、自201*年商城多次組織消防、防汛、防爆培訓(xùn)，我商場積極與各部門相配合，完成實地有效的演習(xí)，員工全員教育，參與。員工熟練掌握消防設(shè)施的使用，消防常識的背誦，練就了良好的應(yīng)對火災(zāi)、汛災(zāi)等突發(fā)事項的心理素質(zhì)。

2、管理人員嚴(yán)格遵循開封場制度，認(rèn)真查看各通道口及倉庫、廁所，巡場過程中注意可疑人物，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并快速整改。

3、將上級的安全指示傳達給員工，每天檢查各專柜的地條貨架，貨品擺放情況，有無線路老化現(xiàn)象，及時制止吸煙的顧客，關(guān)注玩耍兒童，保證退場秩序等。（7）費用、毛利管理

我商場本著“節(jié)約耗資，人人有責(zé)”的精神，進行全員動員活動，讓每一名員工都加入進來，加強節(jié)約用水、用電意識，配合物業(yè)部門工作，建立了報修檔案，使物業(yè)部門的維修準(zhǔn)確及時，并充分發(fā)揮舊物利用的優(yōu)勢，盡最大程度縮減不必要的開支，根據(jù)平時客流情況，實行合理限電，晚間在無顧客的情況下提前關(guān)閉電源，家電無試用需要都關(guān)閉電源，空調(diào)分片開放，大大降低了電費開支。

上半年度各專柜折扣力度都較大，針對這一問題，商場在扣點方面嚴(yán)格把關(guān)，降低扣點承擔(dān)率，并嚴(yán)格控制特價碼的使用情況，對特價碼使用專柜進行及時核對

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