連鎖店月工作總結(jié)

201*年8月安溪鐵觀音集團(tuán)月壇店工作總結(jié)

現(xiàn)將八月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

整體來(lái)講整個(gè)八月份，我月壇店實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)現(xiàn)金銷(xiāo)售收入共計(jì)70069.5元（不包括提貨卡消費(fèi)5000元），較上月銷(xiāo)售額63146元，環(huán)比增長(zhǎng)6923.5元，漲幅比例達(dá)10.9%。本月呈現(xiàn)銷(xiāo)售整體水平提高的趨勢(shì)。

以下將針對(duì)整個(gè)八月份的情況逐步總結(jié)匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好客戶員工貨物基本資料的整理：首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類(lèi)，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、批發(fā)等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數(shù)倍的貨品，滿足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的產(chǎn)品，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

3、貨款回籠工作：目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購(gòu)的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息；

4、了解顧客需求：維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開(kāi)始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門(mén)的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷(xiāo)售起到了積極的作用。

5、新員工培養(yǎng)：人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。

6、環(huán)境衛(wèi)生店面形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷(xiāo)售一線的專(zhuān)營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，日常管理過(guò)程中，我店積極組織“抓衛(wèi)生、抓環(huán)境、抓精神面貌、抓服務(wù)態(tài)度”的“四抓”工作，著力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的另一個(gè)旗艦店！

二、工作中存在的問(wèn)題

1、日常經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常出現(xiàn)來(lái)蹭茶蹭坐的當(dāng)?shù)亻e散居民，經(jīng)常在店內(nèi)下棋、抽煙、喧嘩，衣著輕浮粗俗，影響店內(nèi)形象和衛(wèi)生。

2、由于新員工自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

三、自我剖析

作為月壇店的店長(zhǎng)在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

由于是新上任的新店長(zhǎng)，我在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

四、九月份工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保中秋佳節(jié)到來(lái)之前的前15天，能夠做好備貨，特別是中檔禮品茶的備貨宣傳工作，聯(lián)絡(luò)老客戶，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，積極銷(xiāo)售。2、未來(lái)兩個(gè)月的中秋銷(xiāo)售行情期間，對(duì)于新客戶，一定要認(rèn)真接待每一個(gè)潛在消費(fèi)采購(gòu)人群。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

作為月壇店店長(zhǎng)，回顧整個(gè)八月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

隨著近期員工人員逐步穩(wěn)定，日常工作的深入，我月壇店逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的正軌，當(dāng)然在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我個(gè)人已經(jīng)我們每個(gè)店員來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。

以上是月壇店八份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好本店及我個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

月壇店店長(zhǎng)閆麗201*年9月1日

擴(kuò)展閱讀：大區(qū)各連鎖店月度工作總結(jié)與計(jì)劃模板

大區(qū)****連鎖店月度工作總結(jié)與計(jì)劃模版

第一部分：月度工作總結(jié)

一、大區(qū)****連鎖店*月度工作開(kāi)展情況綜述

針對(duì)本月度****連鎖店銷(xiāo)售、店面基礎(chǔ)管理、店面培訓(xùn)日常工作開(kāi)展情況進(jìn)行概述總結(jié)。二、月度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)總體概述1、店面銷(xiāo)售完成情況統(tǒng)計(jì)：

公司合計(jì)店面月度指標(biāo)月度銷(xiāo)售額月度指標(biāo)完成率與上月對(duì)比與去年同期對(duì)比月度銷(xiāo)售缺口2、***店各品類(lèi)銷(xiāo)售完成情況統(tǒng)計(jì)：品類(lèi)空調(diào)黑電冰洗生活電器通迅電腦數(shù)碼延保合計(jì)本月品類(lèi)銷(xiāo)售銷(xiāo)售占比本月指標(biāo)指標(biāo)完成率與上月對(duì)比與去年同期對(duì)比預(yù)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本月銷(xiāo)售國(guó)美…………其它3、月度銷(xiāo)售情況總結(jié)分析（文字分析）4、商品分析

（1）總部特級(jí)主推以及OEM產(chǎn)品銷(xiāo)售情況總結(jié)分析（2）延保銷(xiāo)售完成情況總結(jié)分析

（3）重點(diǎn)品類(lèi)銷(xiāo)售情況分析（本月份主要分析黑電品類(lèi)）5、店面團(tuán)購(gòu)工作開(kāi)展情況總結(jié)分析

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：對(duì)手強(qiáng)勢(shì)店面進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品出樣、產(chǎn)品布局、價(jià)格、貨源、品牌及重點(diǎn)機(jī)型操作上與我店進(jìn)行對(duì)比分析8、對(duì)于下月度促銷(xiāo)活動(dòng)建議三、店面管理工作月度總結(jié)（一）月度檢查工作總結(jié)：

1、對(duì)店面開(kāi)展的自檢進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及品類(lèi)排名；

2、針對(duì)店面普遍存在或?qū)医�不止的�?wèn)題制定有效的培訓(xùn)及整改措施，幫助各品類(lèi)減少或避免各類(lèi)違規(guī)情況的發(fā)生。

4、根據(jù)檢查實(shí)際開(kāi)展的情況總結(jié)檢查中存在的工作不足，后期如何提升檢查質(zhì)量。（二）環(huán)境管理工作總結(jié)：

1、宣傳規(guī)范執(zhí)行情況：對(duì)店面產(chǎn)品認(rèn)證（3C、能效、產(chǎn)品合格證）的執(zhí)行情況和下月度檢查計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃。

（三）服務(wù)管理工作總結(jié)：

1、八一廣場(chǎng)店、老福山店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店的推進(jìn)情況，存在的問(wèn)題，后期推進(jìn)措施。2、月度大區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析：

（1）連鎖店投訴率分析（包括數(shù)據(jù)、及原因分析）（2）連鎖店服務(wù)差錯(cuò)率分析（包括數(shù)據(jù)、及原因分析）5、針對(duì)店面的投訴率問(wèn)題及作業(yè)不良問(wèn)題提出的改進(jìn)建議。（四）資產(chǎn)管理工作總結(jié)：

1、大區(qū)月底盤(pán)點(diǎn)差異進(jìn)行分析總結(jié)，主要針對(duì)促銷(xiāo)品、樣機(jī)、商品等當(dāng)月盤(pán)點(diǎn)差異原因進(jìn)行分析并說(shuō)明解決時(shí)間節(jié)點(diǎn)（五）其它工作總結(jié)：

1、針對(duì)月度連鎖店重大事件，包括丟失被盜、媒體曝光、行政處理等方面進(jìn)行總結(jié)分析，制定相應(yīng)的防范措施；

2、月度工作中與其他部門(mén)工作對(duì)接存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析與采購(gòu)、市場(chǎng)、行政、售后、物流、客服等部門(mén)；

三、人員管理、店面培訓(xùn)月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

（一）人員管理：

1、人員整體情況：

（1）總部編制***，目前現(xiàn)有人員***，編制差異主要為：****。

（2）本月員工考勤異常人數(shù)為****，占比達(dá)***，考勤異常問(wèn)題嚴(yán)重的人員為：*****。（3）本月新進(jìn)員工***人，占比達(dá)***，主要為：****（崗位）。

（3）本月離職員工多少人，占比達(dá)****，主要為：****（崗位）。離職原因分析：****。

2、溝通與員工表現(xiàn)：

（1）**連鎖店現(xiàn)有自有員工***人、促銷(xiāo)員***人，本月溝通自有員工***人、促銷(xiāo)員***人。（2）本月溝通工作中，發(fā)現(xiàn)月度優(yōu)秀員工**人：***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、****（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)月度問(wèn)題員工**人：***（姓名/問(wèn)題）、***（姓名/問(wèn)題）、****（姓名/問(wèn)題）、***（姓名/問(wèn)題）。（3）員工日常表現(xiàn)：

優(yōu)異員工：**人：***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、****（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）。問(wèn)題員工**人：***（姓名/問(wèn)題）、***（姓名/問(wèn)題）、****（姓名/問(wèn)題）、***（姓名/問(wèn)題）。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況：詳情加圖片

4、員工薪資福利情況：反映存在問(wèn)題、整改思路

（二）店面培訓(xùn)：

1、新員工培訓(xùn)

（1）新開(kāi)店、零星入職各崗位新員工培訓(xùn)實(shí)施情況總結(jié)（文字描述+表單）（2）本期上崗資格認(rèn)證通過(guò)率數(shù)據(jù)（本期及上月環(huán)比）

2、在職作業(yè)崗培訓(xùn)

（1）月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)（數(shù)據(jù)+文字描述）（2）在職人員培訓(xùn)考核合格率、抽查合格率（數(shù)據(jù)）

3、月度主推產(chǎn)品培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)組織情況分析（文字描述）（2）培訓(xùn)課件及授課質(zhì)量分析（數(shù)據(jù)）（3）訓(xùn)后考核情況總結(jié)（數(shù)據(jù)）（4）培訓(xùn)抽查合格率（數(shù)據(jù)）

4、績(jī)效提升培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)組織情況分析（文字描述）（2）訓(xùn)后績(jī)效提升情況總結(jié)（數(shù)據(jù)）

5、其他專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)

（1）不包含在以上培訓(xùn)中的其它專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、旺季專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、重裝店專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（2）門(mén)店自主開(kāi)展的培訓(xùn)

（三）本月人員管理、店面培訓(xùn)工作分析

體現(xiàn)出當(dāng)月店面在人員管理、培訓(xùn)組織實(shí)施及檢查工作中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題，對(duì)亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)提煉，對(duì)存在的問(wèn)題撰寫(xiě)整改思路，確保人員管理、培訓(xùn)的有效實(shí)施。

（四）下月人員管理、店面培訓(xùn)工作計(jì)劃

針對(duì)上月存在問(wèn)題、下月工作思路，撰寫(xiě)下月工作計(jì)劃、操作思路。

第二部分：調(diào)整思路及下月工作計(jì)劃

一、銷(xiāo)售工作方面二、店面基礎(chǔ)管理方面三、店面培訓(xùn)管理方面

友情提示：本文中關(guān)于《連鎖店月工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，連鎖店月工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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