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新入行員工銀行工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 16:04:39 | 移動端:新入行員工銀行工作總結(jié)

新入行員工銀行工作總結(jié)

工作總結(jié)

時光流轉(zhuǎn),歲月飛逝,轉(zhuǎn)眼我在郵政儲蓄銀行這個積極向上的大家庭已經(jīng)度過了一年的時光,回想這一年,與各個崗位上,尤其是我所在的儲蓄柜臺營業(yè)崗上的同事們一同走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,與大家共同學(xué)習(xí)提高的每一個過程,都是那么清晰,我因此成長了許多。

從我踏入郵政儲蓄銀行的那一刻起,我就下定決心一定要服從調(diào)遣聽從安排,努力學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)崗上的業(yè)務(wù)操作流程,堅決遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》,客戶至上、合規(guī)經(jīng)營、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡快勝任銀行臨柜人員所應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)要求,支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我非常大的指導(dǎo)和幫助。通過一年的辛勤努力,現(xiàn)在的我已經(jīng)符合銀行對臨柜人員的業(yè)務(wù)要求,熟練掌握了臨柜人員的業(yè)務(wù)操作技能,能夠基本滿足客戶的每一個素求。

我對這一年來工作中的心得做下面總結(jié),分為如下“三要”“兩不要”。

一、對客戶提出的疑問要有耐心、有愛心。我們的客戶并不是每個人都受過高等教育,而實(shí)際上他們中有的人沒有進(jìn)過幾天的學(xué)堂,因社會條件、家庭狀況他們沒有得到過幾天正規(guī)的教育,他們對我們現(xiàn)代的銀行體系并不了解,進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù),他們可能不懂得什么是排隊叫號,不知道憑單該如何填寫,他們也不會看存折上的每一筆業(yè)務(wù)如何支出和存入。銀行業(yè)面臨的并不都是資金雄厚、能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益的大客戶,而更多的是面對每一個辦理簡單業(yè)務(wù)的個人,尤其是我們郵政儲蓄銀行,36000個網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),我們是一個連接城鄉(xiāng)之間

不可或缺的金融機(jī)構(gòu),我們面臨更多的普通老百姓,對于這些普通老百姓的素求,我們應(yīng)該有耐心和足夠的愛心去解答。良好的口碑是一個功在當(dāng)代、利在千秋的大事。在城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中,給了我們郵政儲蓄銀行一個非常好的展示平臺,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我行業(yè)務(wù)員高素質(zhì)的體現(xiàn),必將贏得良好的企業(yè)形象。

二、臨柜人員要熟知業(yè)務(wù),辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確?蛻舨⒉皇倾y行從業(yè)人員,他們對于我們的業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉,例如手續(xù)費(fèi)繳納百分比、ATM每天最高提現(xiàn)金額等等,當(dāng)他們將疑問和困惑拿到營業(yè)人員面前時,我們應(yīng)該準(zhǔn)確自信地回答他們,不能模棱兩可,更不能敷衍、互相推諉。只有我們業(yè)務(wù)精通,做客戶的貼心人,客戶才會更加信賴我們,把錢存進(jìn)郵政儲蓄銀行或者請求我們幫助提供理財產(chǎn)品,客戶才會更加放心。要想做到對各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌,就應(yīng)該在理解的基礎(chǔ)上把業(yè)務(wù)知識記牢,并且知道業(yè)務(wù)操作上新的變動。

三、在“清閑”時更要謹(jǐn)防差錯。每天有一些時間客戶量大,臨柜人員辦理業(yè)務(wù)量也大;同時總有那么幾段時間客戶量少,就顯得較為“清閑”。而差錯往往不會出現(xiàn)在客戶量大的時候,因?yàn)槲覀円痪o張起來精力就相對集中,辦事效率高,但是當(dāng)我們進(jìn)入清閑狀態(tài),就容易掉以輕心,這時候更易出現(xiàn)忘記身份核查、丟落身份證復(fù)印件等一些錯誤,甚至算錯帳的情況。所以越是客戶少越應(yīng)該留心。

四、防范風(fēng)險,不要掉以輕心。風(fēng)險防范是銀行經(jīng)營中一個十分重要的方面。風(fēng)險分為系統(tǒng)性風(fēng)險和非系統(tǒng)性風(fēng)險,非系統(tǒng)性風(fēng)險是指商業(yè)銀行經(jīng)營過程中由于自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安

全生產(chǎn)的方式追求發(fā)展,對業(yè)務(wù)操作流程規(guī)章要嚴(yán)格執(zhí)行,規(guī)章不清、安全意識淡薄的情況應(yīng)杜絕。要嚴(yán)格遵守“雙進(jìn)雙出”、“雙人開關(guān)機(jī)”“雙人封裝袋(箱)”、當(dāng)面交接班、大額現(xiàn)金授權(quán)等制度,不能麻痹大意。

五、損害郵政儲蓄銀行形象的事堅決不要做。百年郵政,而今厚積薄發(fā),我們每一個員工都應(yīng)該感到榮耀。同樣,當(dāng)我們穿上郵政儲蓄銀行工作服的時候,我們展現(xiàn)在客戶面前的是生機(jī)勃勃的嶄新面貌,我們都應(yīng)該努力為之奮斗,維護(hù)郵政儲蓄銀行的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不做損害郵政儲蓄銀行形象的事。

“團(tuán)結(jié)他人,與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,提高服務(wù)意識,增強(qiáng)服務(wù)水平。

我從同事們身上學(xué)到了許多東西,并且更加深入地了解了銀行的發(fā)展,同時也被銀行良好的工作氛圍所吸引。我必將更加努力的工作,遵守職業(yè)道德,虛心學(xué)習(xí),將專業(yè)知識與實(shí)踐更緊密地結(jié)合起來,以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,為我行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

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銀行員工季度工作總結(jié)

我在中國銀行解放南路支行是如何做的:中國銀行解放南路支行特點(diǎn):

1)三月下旬存款余額4500萬,其中對公:2500萬個人XX萬2)附近高校黨校高級中學(xué)泉山區(qū)政府四院龐大的別墅區(qū)一直輻射到康居小區(qū)輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3)留學(xué)的多炒股的多放高利貸多炒房地產(chǎn)多學(xué)生多退休老人比較多做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4)經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認(rèn)識和了解

5)網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高,人品也非常好,做事非常謹(jǐn)慎,認(rèn)真,細(xì)心,開口量很低,幾乎不開口,行長工作非常敬業(yè),做事非常謹(jǐn)慎,由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo),出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛,(10萬躉交給人辦成10萬期交,銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失),所以對保險宣傳相當(dāng)慎重,經(jīng)過觀察,網(wǎng)點(diǎn)工作人員對保險認(rèn)同度不高,對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài),一點(diǎn)一滴的做,讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽由于是新網(wǎng)點(diǎn),很多人都不知道這個網(wǎng)點(diǎn),初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少我就給存儲的宣傳,以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點(diǎn)辦,不要排隊,這個網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)也非常好,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,儲戶慢慢把存款搬家,

我的做法:

1.辦借記卡,網(wǎng)銀,信用卡一條龍服務(wù)和宣傳,例如,漢園賓館員工來辦卡,一個人我一次把他的借記卡,網(wǎng)銀,信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。

2.在柜臺前,大力為銀行宣傳網(wǎng)銀基金信用卡第三方托管保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源,幫助銀行拉外匯和人民幣存款,客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,不記成本的為銀行奉獻(xiàn),通過自己高附加值的額外服務(wù),讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會,用心溝通,為銀行篩選和挽留大客戶,我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,普通折要很巧妙的看他們的余額,如果余額超過5000元,我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財,不要讓自己的錢閑著,要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,賺錢,對于大客戶,我會邀請他們到理財室去,請大堂經(jīng)理一起配合,為銀行爭取大額貸款,存款,基金,黃金等,成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn),我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評。

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