物業(yè)管理處普通員工工作總結(jié)
物業(yè)管理處普通員工工作總結(jié)
作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng),當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時,于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班,F(xiàn)在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前,只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿,具有一定知名度的民營企業(yè),但不知道還是一個充滿愛心的集體,現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工,因充分施展自己的才華,工作認(rèn)真、踏實,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼,購房實實在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車”一簇,人生價值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關(guān)愛”的大家庭,沒想到我來“祥祺”才一年多時間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛,F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,為什么有的員工在這里一干就是十年,有的竟表明只要“祥祺”不炒他,他愿意在這里奮斗終身。記得今年年終總結(jié)會上,公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西!笔堑模绕涫乔楹蛺,還有人生的價值。為此,我們也只有扎實干工作,才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
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XXXX管理處201*年度工作總結(jié)
XXX物業(yè)管理處201*年度工作總結(jié)
201*年在XXX物業(yè)管理處全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。這一年對景灣管理處來說,是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。
08年是公司尋求發(fā)展重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司對管理處提出的經(jīng)營理念及管理要求,使管理處充分認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制競爭下的殘酷以及做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性。年初,管理處制訂了細(xì)密可行的年工作計劃目標(biāo),按照年初確定的計劃,管理處全體員工圍繞著這一中心,同心協(xié)力、積極開展各項工作。在全體員工的不懈努力下,08年諸方面工作均取得了實質(zhì)性的進(jìn)展,為管理處09年工作有更大的發(fā)展,奠定了堅實的基礎(chǔ),也創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)09年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將201*年度的物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、員工培訓(xùn)工作
為加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,按照已有的制度和要求,管理處嚴(yán)肅了員工的培訓(xùn)制度。根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計,僅七月份到年終,管理處就已經(jīng)集中進(jìn)行了約60課時的涉及《員工手冊》、《工作手冊》、企業(yè)理念、崗位職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)技能、操作要領(lǐng)、禮儀禮節(jié)、車場管理、安全消防、應(yīng)急事件處理、前臺文員、庫房管理、環(huán)境綠化等的專項培訓(xùn)。其次,管理處每周的例會,還借鑒了同行業(yè)較好的特色模式,要求每次周會或部門的培訓(xùn)會中,所有參會人
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員都必須在會前宣讀并學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營理念、工作精神、工作宗旨以及質(zhì)量方針,形成了較好的文化氛圍。
二、費用收取服務(wù)工作
201*年的工作中,管理處在各項費用的收取服務(wù)上下了很大的功夫,使管理處在收費服務(wù)工作中取得了較好的成績,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)效益。
附:XXX管理處08年度各項收費指標(biāo)完成情況一覽簡表
XXX物業(yè)管理處各項收費指標(biāo)完成情況一覽簡表項目本體物業(yè)服務(wù)費商鋪物業(yè)服務(wù)費車位管理費會所物業(yè)費幼兒園物業(yè)費自行車/摩托車停車費維修有償服務(wù)費收入臨時停車費保安保潔服務(wù)費收入營業(yè)收入08年收回以前年度物業(yè)費收費指標(biāo)(元)實際完成(元)完成率備注90.2%99.4%98.2%100%100%119%160.1%133%294.9%116%已取消小計XXXX管理處201*年度工作總結(jié)
201*年工作全面展開之后,費用收取工作因諸多原因進(jìn)展非常困難,管理處為尋求更大的效益增長點,及時召集員工,在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下,根據(jù)景灣小區(qū)實際情況,針對欠繳戶的類型、特點及欠費原因等情況進(jìn)行梳理和分析,制訂切實可行的收費服務(wù)措施,強(qiáng)化費用催收力度。為保證費用收取服務(wù)工作的順利開展,管理處很多員工不計得失,利用休息時間加班、加點來進(jìn)行各項費用催收工作,并積極協(xié)助置地公司工程部、客服部解決工程遺留問題達(dá)40余起,一份耕耘一份收獲,截止08年12月未,管理處各項收費均完成目標(biāo)計劃,保證了公司的經(jīng)濟(jì)效益。
三、環(huán)境綠化、衛(wèi)生保潔工作
管理處綠化、保潔工作一直嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實施,堅持執(zhí)行國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),每日自檢,管理處周檢,公司月檢,層層把關(guān)。嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度,確保了環(huán)境管理的質(zhì)量。保潔方面,在所有的保潔區(qū)域,保潔的及時率都保證在100%。綠化養(yǎng)護(hù)方面,年初,管理處即分別針對喬木、草坪、灌木等制訂了詳細(xì)的年度養(yǎng)護(hù)計劃,按照計劃,科學(xué)及時地對綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、殺蟲等養(yǎng)護(hù),確保綠化完好率達(dá)97%以上,達(dá)到小區(qū)處處樹木蒼翠,綠草如茵的目標(biāo)效果。
四、設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維修工作
XXX小區(qū)是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個項目,小區(qū)面積大,入住率高,住戶資源豐富,維修量及維修任務(wù)也特別多,08年全年管理處共受理維修次數(shù):6784余起。其中,公共設(shè)施維修:2064起;住戶維修:4680起。處理及時率98%,回訪率100%。對于公共設(shè)施設(shè)備、
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房屋等,管理處指定專人定期負(fù)責(zé)檢查維護(hù)和保養(yǎng),確保公共設(shè)施完好率達(dá)98.25%;房屋完好率達(dá)100%。
本年度共審查批準(zhǔn)了裝修150戶,管理處堅持嚴(yán)格按流程對業(yè)主申請的裝修項目進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),并給予專業(yè)的指導(dǎo),對在裝修中發(fā)現(xiàn)的問題及時要求整改,確保了裝修質(zhì)量以及小區(qū)外立面的整體效果。
五、社區(qū)文化方面
社區(qū)文化活動的組織,對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。
根據(jù)年度制定的計劃,管理處年度實施了5次社區(qū)文化活動:3月5日的學(xué)雷鋒活動;4月26日的第四屆乒乓球友誼賽;5月11日的母親節(jié)送花活動;9月14日的中秋節(jié)猜燈謎活動;12月25日圣誕禮物大派送活動。這些豐富多彩的社區(qū)文化活動,拉近了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離,增加業(yè)主與物業(yè)公司的感情和友誼,也為業(yè)主與業(yè)主之間搭建了一道溝通和友誼的橋梁,得到了廣大業(yè)主的一致好評。
六、安全、車輛管理,秩序維護(hù)工作
XXX秩序維護(hù)隊是一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍,計劃內(nèi)定期的軍事體能訓(xùn)練以及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),保障了管理處建立出一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)員工隊伍。小區(qū)在這支高素質(zhì)的隊伍防范下,通過先進(jìn)的電子巡更系統(tǒng)、遠(yuǎn)紅外周界報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等,利用人防和技防相結(jié)合,有效的防范了治安事件的發(fā)生,全年未發(fā)生一起刑事案件。在車輛管理方面,為繼續(xù)小區(qū)“人車分流”的管理亮點,XXX秩序
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維護(hù)隊堅持強(qiáng)化小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的嚴(yán)格管理,執(zhí)行車輛入庫制度,合理化管理車輛,杜絕車輛亂停放的現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)歷了繁雜重復(fù)的管理手段,繁瑣困難的溝通解釋,甚至遭受無理的取鬧和謾罵,小區(qū)內(nèi)千余輛機(jī)動車都在秩序維護(hù)隊員盡職盡責(zé)的疏導(dǎo)和管理之下有序進(jìn)出和停放,全年時間內(nèi),小區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起交通事故或因車輛問題的重大投訴。
七、客戶滿意度方面
管理處通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成了較為成熟的管理運(yùn)作模式,業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可。但由于小區(qū)面積大,內(nèi)居住戶素質(zhì)良莠不齊且居住情況復(fù)雜,日常管理中存在較大的難度?墒敲鎸щy,管理處全體員工知難而上,工作中堅信“辦法總比問題多”的信念,具體工作中,堅持強(qiáng)化內(nèi)部管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量。管理處對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正,制定下步工作方向。對各主管的工作,加強(qiáng)檢查和落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。
對于業(yè)主/住戶的投訴、報修、求助等問題,管理處力求在最短時間內(nèi)迅速解決處理;對于業(yè)主/住戶提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,及時有效采取相應(yīng)措施的同時,耐心做好
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解釋工作;對發(fā)生的房屋維修問題,安排積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài),及時將信息反饋給房產(chǎn)公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
另外,管理處除了按照計劃定期舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動,更是堅持在小區(qū)各單元制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識等。這些工作,使我們不僅協(xié)助了開發(fā)商的售后服務(wù)工作,更是通過與住戶們進(jìn)行解釋和溝通工作,贏得了住戶的認(rèn)可和口碑,
項目總體工作服務(wù)態(tài)度工作效率安全服務(wù)環(huán)境服務(wù)維修服務(wù)社區(qū)文化上半年滿意率98.4%98.1%93.7%92.5%95.3%92.0%94.9%下半年滿意率全年綜合滿意率99.2%97.7%94.2%94.5%97.2%94.6%92.0%95.3%98.8%97.9%93.95%93.5%96.25%93.3%93.45%全年綜合滿意率
八、其他方面的工作
日常管理過程中,管理處要求各部門主管要經(jīng)常和員工談心交
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流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到XXX物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,管理處經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神,以人為本地來展開各項工作。也正是因為有了這些,使得管理處在08年間完成了許多在同行業(yè)眼里或許是不可想象的工作:
小區(qū)的主出入口刷卡系統(tǒng)啟用后的宣傳解釋工作,確保不出現(xiàn)重大投訴;對小區(qū)內(nèi)所有缺、失的安全警示標(biāo)語巡檢、統(tǒng)計并制作安裝;每三個月對上千戶的分戶水表進(jìn)行抄表和收費并保證完成率必須是90~95%和90%;有效做好小區(qū)內(nèi)人車分流疏導(dǎo)和解釋工作,確保不出現(xiàn)重大投訴;有效控制做好住宅區(qū)外觀保護(hù)工作,拆除別墅區(qū)違規(guī)無框陽臺及自行鋪設(shè)泊車位;完成沿河路污水管網(wǎng)改造工程確保小區(qū)污水口與市政接通;完成人工湖漏水原因查找及維修工作,改善湖水水質(zhì)這些的一切,都在管理處全體員工默默無聞的奉獻(xiàn)中“順理成章”的完成了。
九、不足方面
201*年度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,管理處的各方面工作取得了一定的成績,但我們也看到了在管理服務(wù)的工作過程中,我們還存在著許多的不足與瑕疵,需要正視和提高。
1、秩序維護(hù)隊員人員流動快,從某種程度上來說,與我們對他
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們的關(guān)心、交流不到位有一定關(guān)系;
2、員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神欠缺,與我們對員工的思想教育重視程度不夠有關(guān);
3、小區(qū)“人車分流”的管理尚待加強(qiáng)。
以上問題,都是管理處在明年各項工作的開展過程中,需要認(rèn)真思考并加以改正的。
一份汗水一份收獲,總之,201*年通過管理處各部門員工的無私奉獻(xiàn)和努力,管理處不論在管理水平或者是工作業(yè)績,還是員工的精神面貌等方面都有了一個質(zhì)的飛躍,為前景更加美好的201*夯實了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。我們將在201*年再接再勵,爭取把我們的工作百尺竿頭,更進(jìn)一步!我們有信心在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,讓我們的每一位員工都能成為一名真正的信聯(lián)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
我們更加相信,XXX管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將會在美麗的201*譜寫出新的篇章!
XX物業(yè)XXX管理處
二OO八年十二月
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