201*年物業(yè)保障工會工作總結

物業(yè)保障工會201*年度工作總結

一年來在上級黨政組織和工會組織的正確領導、大力支持和關心下，在各部門和廣大職工的共同努力下今年進行了新一屆工會換屆選舉工作。物業(yè)保障工會結合三個部門自身特點，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真開展工會工作，重點圍繞城建置業(yè)公司生產經營方針、目標，強化管理，努力創(chuàng)收的指導思想，以“黨建帶動工建、工建服務黨建”為目標。以“服務在行動，行動在用心”為載體，以“二安一服務”為主題，實現工作目標的聚合。為公司的兩個文明建設做貢獻。一、指導思想：

深入貫徹落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不折不扣貫徹執(zhí)行國家法律及公司經營方針，立足實際，以抓指標進步，破發(fā)展難題為中心，圍繞公司生產抓活動，推進公司民主管理，突出維護職工權益，深化職工之家建設，不斷加強自身建設，增強活動動力，團結凝聚職工，努力促進公司全面完成生產任務。

二、主要工作：（一）工會組織工作方面

物業(yè)保障工會現有會員57人，分布在馳騁物業(yè)、售后服務、車輛中心三個部門。建立了兩級工會工作職責，參與了民主管理和工會勞動保護監(jiān)督檢查工作和學習制度。夯實了基礎工作，為貫徹落實上級工會各項工作的順利開展奠定了基礎。（二）工會民主參與工作方面

物業(yè)保障工會緊緊圍繞城建置業(yè)公司生產經營目標，注重發(fā)揮職工的主力軍作用，從政治上保證職工的主人翁地位，增強了企業(yè)的向心力和凝

聚力；從制度上加強企業(yè)民主管理，堅持凡是涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大事項，關系職工切身利益的重大問題，都參與職代會審議，暢通了職工參與企業(yè)經營管理的渠道；從職能上維護職工的合法權益，極大地調動了廣大職工投身生產經營建設的積極性和創(chuàng)造性。在城建置業(yè)公司上下形成了黨委領導重視職工當家作主、行政領導支持職工當家作主、工會引導和組織職工當家作主的良好格局。并向職工進行公司生產經營形勢宣傳和教育，樹立職工的責任意識和發(fā)展意識；積極參與公司重大決策決定；參與在職干部履職進行民主評議，改善了干群關系。（三）工會宣教工作方面

物業(yè)保障工會始終將城建置業(yè)黨委主題教育活動和企業(yè)文化建設緊密結合起來，引導全體職工樹立“知進退、練為戰(zhàn)、人為本”的思想，圍繞“匯智聚力，系統(tǒng)思考，融合管理，保證發(fā)展”的總目標，團結一致，振奮精神，扎實工作，確保優(yōu)質、高效地完成各項工作任務。結合各個部門生產經營和職工思想實際，組織廣大職工參與各項活動。

1、物業(yè)公司從細處入手，在管理上下功夫，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，廣泛開展“以服務為主，讓業(yè)主住得安心”為主要內容的“安心工程”，全面推進服務標準全公開。在公司范圍內開展以“匯智聚力、精細管理、永續(xù)發(fā)展”為指導思想的“練內功、促發(fā)展”主題活動，以進一步增強全體的責職工任意識，調動全體職工積極參與，全面提高企業(yè)管理水平。

2、車輛服務中心緊密圍繞工會創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求和部署，以提供優(yōu)質的車輛保障服務為目標，扎實開展“安全行車工程”，做到“五無三不變”，（即“車輛無隱患、駕車無違章、行車無事故、能耗無浪費、服務無投訴”和“環(huán)境變、黨員的模范作用不能變；車型變、為乘客服務的宗旨不能變；

道路變、職業(yè)道德始終不能變”），引導廣大駕駛員愛崗敬業(yè)，誠信服務。以上海市道路交通安全工作聯席會議精神為契機，組織全體駕駛員觀看安全教育光盤，就當前本市交通事故“舉一反三”，通過血淋淋的事實教育大家，活動期間車輛中心還通過手機短信、利用黑板報、宣傳橫幅、交通安全測驗、聘請西上海奧杰公司專家講課等多種形色在車輛中心進行廣泛宣傳。

3、售后服務中心開展“百日創(chuàng)新服務，誠信打造品牌”活動。做到保證業(yè)主在24小時內能得到回復及處理意見；加強對職工自身的培訓提升服務質量，并將維修情況及時記錄和存檔；經常與開發(fā)商進行聯動，使得服務工作變得更為順暢。售后服務中心積極參加理論學習，在每周工作例會中，匯報工作進程，探討和交流工作中碰到的問題，以加快工作進度，促進工作的提高。做好投訴接待和維修服務工作，充分發(fā)揮自己優(yōu)勢和特長，群策群力，相互配合，形成了一個良好的工作氛圍。（四）工會關心職工工作方面

全心全意服務職工一直都是工會工作的立足點和出發(fā)點。積極參加慶�！叭�八”婦女節(jié)、暑期親子游、職工撲克牌大賽等一系列業(yè)余文化活動；并參與集團內部的俱樂部活動，不僅豐富了職工的業(yè)余文化生活，強健了職工體魄，而且陶冶了職工情操，增強職工凝聚力。將圍繞“面對面、心貼心、實打實服務職工”活動主題，以服務職工為根本，關心職工，傾聽職工心聲，思職工所思，想職工所想，急職工所急，團結職工、凝聚職工，積極探望休產假中的女職工，送去關愛和祝福；及時看望生病職工，送去關心和慰問；對職工家屬身患重病，醫(yī)藥費負擔較重的困難職工，連續(xù)幾年給予他們一定的補助，努力構建和諧企業(yè)。以“凝聚職工、構建港灣”這條主線積極開展幫困捐助工作，并積極幫助職工解決急需解決的困難，

積極傳遞正能量。今年以來車輛中心、馳騁物業(yè)黨員和群眾自發(fā)募捐3次，受益人數達3人/次，募集到的資金10250元（其中車輛中心募捐6250元）。三、工作成績和不足以及采取措施

總之，物業(yè)保障工會工作在職工的支持下，取得了一定的成效，對普遍提高職工的政治責任和先進性作用的發(fā)揮起到積極推動作用，也使今后怎樣更好地搞好工會工作，明確了具體努力目標。雖取得了一些成績，也存在著差距和不足。主要是對新形勢下工會工作面臨的新情況、新問題研究探索的不夠；維護職工合法權益的廣度還需進一步增強；作為工會干部成員在提高整體素質，開展群眾性經濟技術創(chuàng)新方面的措施不夠得力；以上問題與不足還需在今后工作中認真加以改進和解決。

一、要強化市場經濟觀念，學習新知識、了解新情況、摸索新規(guī)律，提高對新形勢、新任務的適應能力；

二、要強化服務意識，牢固樹立為職工服務的思想；

三、要克服等待觀望的依賴思想，強化獨立自主、創(chuàng)造性地開展工作的超前意識，增強工作的主動性；

四、正確處理行政化和群眾化的關系，在強調工會組織群眾化的同時，要防止分散無力的民間團體化傾向；在強調工會組織民主化的同時，要防止放任自流的自由化傾向。

讓我們在上級黨政組織和工會組織的領導下，以務實創(chuàng)新，努力拼搏，鍥而不舍的追求，共同為構建和諧企業(yè)而努力奮斗！

物業(yè)保障工會二○一三年十一月

擴展閱讀：物業(yè)-年終工作總結及201*年工作打算

物業(yè)管理部201*年工作回顧及201*年工作打算

《方緒旺》

一、工作回顧

時間飛快，轉眼間龍年即將過去，我們常說有頭有尾，如果說年初總經理工作報告為我們全年工作指明方向拉開帷幕，那么年終工作總結就是落幕�；赝�我們在這個工作平臺上從拉開帷幕到落幕一路走來，有成功的喜悅，也有不盡如人意的落寞。總結如下：

安全管理指標：未發(fā)生人身輕傷、人為責任及以上事故，安全事故0次；未發(fā)生人為及管理責任（201*元以上）火險及以上火災事故。綜合服務滿意率達95%以上，全年累計投訴率0次，無公司書面通報批評事件。部門無違紀違法、刑事治安案件，無被行政拘留，無集體上訪，無不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件�！罢易ゴ佟惫ぷ鳎汗�司自3月份開展“找、抓、促”活動以來，部門積極開展、全面排查缺陷31項，其中體系管理5項，隱患治理6項，品質服務15項，綠化美化改造5項，嚴格按照“五定”原則，全部完成整改。使其更規(guī)范、更安全，一系列的整改都促進提升了我們的品質服務，保證了此項工作的有效開展。本安管理工作：今年7月份推行本質安全管理體系以來，公司制定了一系列管控措施，制定培訓計劃實施全員宣貫、學習。同時根據公司總體策劃要求，開展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動，部門認真落實，在公司和太電演講活動中分別取得了第一名和第二名的個人優(yōu)異成績和榮譽。綠化美化工作：行政樓北側1900平方米綠化實施改造工程，設計造型，合理布局，栽種各類大小樹木135棵、綠籬420平方米，麥冬草1500平方米，整體效果明顯改善。此外，七星家苑大小別墅及生產現場區(qū)域草坪改造移栽9300平方米，綠籬改造（金葉女貞）2200平方米、19000余棵，以及樓內各類盆景花卉定期的調整調換，全年累計360余盆，為太電領導、職工提供了良好的工作環(huán)境。星級班組建設工作：依據公司星級班組建設標準，開展定期檢查對標整改。完善水廠上墻制度11個，保潔管理制度3個，有效的落實班組的建設與推進。迎峰度夏及防臺防汛工作：臺風“�？�”是太電公司自201*年臺風“麥莎”以來遭遇的最強臺風，物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求，認真組織并落實部門值班人員24小時待命，充分準備了防臺防汛物資，對廠區(qū)、行政樓、七星家

苑區(qū)域樹木進行全面加固，修整樹木支架，對部分栽種年限較短和高大的樹木實施繩索牽引加固，并定時巡查排除高空墜物和現場漂浮物。受“�？�”強臺風的襲擊，所轄區(qū)域樹木不同程度被刮倒23棵，我們及時組織人員在最短的時間內對損壞樹木進行恢復，保證了樹木成活率爭取了最寶貴的黃金時間，為公司財產損失降到最低點。

服務保障工作：將“四不傷害”原則融入生產工作中，保質保量保安全做好生產工作，全年純凈水生產、配送17000桶，未發(fā)生不衛(wèi)生及不安全事件，順利通過太倉市質量檢驗所兩次抽檢，15項檢測指標符合國家衛(wèi)生標準。會務服務，我們嚴格按照接待服務標準和太電需求，圓滿完成了各類會議接待服務，全年累計會務1246次，其中對外接待61次，部門日常會議689次，公司級會議497次，未出現紕漏，未發(fā)生投訴事件。

二、存在的問題及不足

回顧一年來的工作，我們在總結成績的同時，也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問題和不足。

1、工作不夠精細化：后勤服務工作貴在精細，但有很多地方我們還沒有做到這一點。在日常工作中，綠化養(yǎng)護、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現問題，更談不上及時解決。會議服務和辦公樓蚊蟲治理上也存在問題，沒有給主業(yè)提供方便的服務和舒適的環(huán)境。

2、執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

3、工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星級班組建設和一些文件臺賬的整理上，就由于管理知識和工作技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。

4、工作落實不夠徹底：表現在工作上跟進仍然不夠，員工接受工作和部門安排工作不清晰，偶爾會出現工作要求雖然傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現問題，缺少實地檢查和督導環(huán)節(jié)。

5、日常管理不夠規(guī)范：工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現的問題出現，日常工作中員工的習慣性違章行為較為突出，不能夠依從公司制度，缺少實質性的培訓。

三、201*年工作打算

201*年，我們物業(yè)管理部工作的總體思路是：全面落實精細化、標準化，著重提升服務品質，主抓文明生產，以安全培訓為手段，緊扣公司精細化管理要求，以高度負責的態(tài)度做好各項工作，為主業(yè)提供更優(yōu)質的服務，做好更有力的后勤保障。

1、安全管理方面：201*年按照公司要求，加強“本安體系”宣貫學習和推進工作，落實安全責任，提升員工的安全意識。以文明生產為準則，抓牢安全底線不放，真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導，保證各項工作安全措施不變形、不走樣，將安全工作做實、做到位。

2、綠化養(yǎng)護方面：利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件，定期調研、學習養(yǎng)護經驗，提升綠化養(yǎng)護技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護基礎上力爭創(chuàng)新，對部分綠化品種雜、病害多、土質差等因素的綠化進行合理調整及改造，主要對脫水倉、物資倉庫、廢水處理站、中心花園等區(qū)域，以及所轄區(qū)域內的樹堆進行改造。3、學習培訓方面：作為部門帶頭人應從自身管理水平、業(yè)務技能方面加強學習提高，以便在日常工作中能給予員工指導和培訓。加強員工日常操作流程培訓，從基礎工作鞏固，從實效出發(fā)，逐步深入到專業(yè)技能，提高部門人員整體技能水平。

4、溝通協(xié)作方面：加強與主業(yè)對口業(yè)務部門及公司領導、部門之間信息溝通，做好紐帶橋梁作用，確保信息上傳下達，及時反饋回訪，保障各項工作有效開展，不出紕漏。

5、服務品質方面：強化服務意識，高標準、高質量地做好日常后勤服務，一是抓好水廠安全生產，保質保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作，注重過程管控，消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作，大膽創(chuàng)新，提升環(huán)境美化。四是抓好會務服務工作，做到積極主動，讓主業(yè)省心、讓領導放心。

6、物料管控方面：嚴格執(zhí)行公司管理制度，所轄物品做到帳、物、卡相符，杜絕管理浪費。為此，針對純凈水桶流失現象，采取有效措施與各飲水點進行溝通協(xié)調，落實責任，加強管控；一則利用門衛(wèi)盤查，對私自外帶現象加強管理；二則對各飲水點發(fā)放領用程序進行細化，加大監(jiān)督力度，防止水桶流失，杜絕管

理浪費。

7、日常管理方面：結合日常實際工作，進一步完善部門定置化管理、星級班組建設，對照管理標準持續(xù)改進。全面梳理、細化崗位職責及部門工作制度，著重加強責任制的落實，明確誰管理、誰負責的原則，提高員工的工作熱情和責任。督促部門管理人員要加強自身的學習，不斷提高自己工作品位和修養(yǎng)，規(guī)范員工的工作行為，促進員工互助協(xié)作，爭取在管理上有新的突破。

一年來，物業(yè)管理部認真履行崗位職責，各項工作取得了一定成績。但是，面對公司后勤服務工作不斷發(fā)展變化的新形勢、新要求，我們在素質修養(yǎng)、開拓創(chuàng)新等方面還需要進一步提高，工作思路和工作態(tài)度有待進一步解放。在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，積極改進，爭取各方面工作再上一個新臺階。

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