物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年是秋濤物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導下，在各級領(lǐng)導的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，秋濤物業(yè)公司已基本完成201*年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務。2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務,維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。6、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出。

7、在原的基礎上，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

1/8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務形象。

10、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。二、存在的不足之處及改進措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

2/5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合秋濤物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財政預算上,還應做到更加精細化，合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。7、在推廣秋濤物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。三、201*年度工作設想

自201*年成立以來，秋濤物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完美”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。秋濤物業(yè)公司將在201*年有以下設想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關(guān);提高服務質(zhì)量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團隊建設工作�！罢J真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中

3/層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃。

8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。秋濤物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州

4/物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的秋濤物業(yè)品牌效應。

201*年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，秋濤物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會的領(lǐng)導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)秋濤物業(yè)做大、做強的終極目標而努力！

杭州秋濤物業(yè)管理有限公司

201*年12月15日

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賓瀚世邦物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

201*年對于賓瀚世邦物業(yè)來說是一個轉(zhuǎn)折點，也是迎接挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新的一年。從201*年8月起,在物業(yè)總經(jīng)理熊總的帶領(lǐng)下,物業(yè)公司結(jié)合實際情況，借鑒其他優(yōu)秀項目管理模式，重新擬定物業(yè)管理新方案,實行物業(yè)與集團管理剝離、物業(yè)各項目統(tǒng)一管理的新模式，新方案于201*年10月1日正式實施。在實行新管理模式后，物業(yè)各項工作都提到全面提升，歸納201*年賓瀚世邦各項目主要工作如下：一、成本控制：

1、賓瀚世邦物業(yè)各項目實行統(tǒng)一管理，原人員最多時高達124人，按新管理方案調(diào)整后現(xiàn)人員64人，雖然新模式中員工增加了薪資，但員工社保、福利、年終獎等是按人員核算，所以總的來說是大幅度降低了員工成工，物業(yè)成本也得到有效控制。

2、賓瀚世邦物業(yè)一直提倡勤儉持家，并采取有效措施節(jié)約能源、降低管理成本，如在201*年5月改進二次供水水泵，節(jié)約了大筆電費和水泵維修保養(yǎng)費用；改造各單元樓層翹板開關(guān)為聲控開關(guān)，人員離開后樓層燈自動關(guān)閉，節(jié)約了公共電費。

二、制度管理：

物業(yè)公司應該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，為使物業(yè)的管理更加專業(yè)、合法、有效，行政部擬定《賓瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》，確立物業(yè)管理規(guī)程與標準,形成較為規(guī)范的管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理。并制作詳細流程圖，以簡化和明確各崗位工作流程�！顿e瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》于今年11月由公司領(lǐng)導審核通過。三、經(jīng)營指標

1、根據(jù)總公司下達的經(jīng)營指標，物業(yè)部采取各種有效措施提高收費率，采取上門收費、電話催費、深入溝通和發(fā)律師函等方式進行催收費用，也取得了一定成效。家園收費率達95%，剩下未交費用的主要原因為開發(fā)工程遺留問題還未得到解決而拒交物管費。

2、停車費的收取管理，主要采取進出發(fā)牌登記等方式，如水河名居原停車費每月600元左右，經(jīng)統(tǒng)一管理后，停車費用已盡3000元。已翻了5倍之多。

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四、各項目主要工作

（一）寶泰家園主要工作

1、2期交房：寶泰家園2期于201*年元月初正式交房，也是2期業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，物業(yè)成立交房小組，各小組分工負責、緊密配合，從擬定交房方案，到人員培訓、崗位落實，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住現(xiàn)場進行布置，全力保障業(yè)主的順利入住，共辦理2期交房手續(xù)502房，最終圓滿完成2期交房工作。

2、裝修管理：自201*年1月10日起寶泰家園2期即進入裝修期，至今已辦理裝修手續(xù)499戶，裝修手續(xù)辦理率達95%以上。

針對裝修期間的施工垃圾、亂寫亂畫現(xiàn)象，物業(yè)進行了專項清理，采取了一系列措施，通過管理層的帶領(lǐng)和員工的努力，最終取得了一定的成效，保持了寶泰家園良好的衛(wèi)生環(huán)境。

在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，物業(yè)主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到大部分業(yè)主的認可。

3、問題整改：自2期業(yè)主接房和入住之后，暴露出了施工質(zhì)量問題和規(guī)劃、設計存在不盡人意之處，物業(yè)工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設計和施工過程的不足，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如更換防火門，更換門鎖等。

寶泰家園2期需整改問題較多，物業(yè)詳細統(tǒng)計各項整改問題，提出整改建議，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于進行了一定量的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

4、員工培訓：在物業(yè)服務過程中,員工素質(zhì)直接影響服務水平，為認真做好各類培訓工作。行政部共舉辦三期培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據(jù)各部門的培訓需求,對員工進行禮貌禮儀的培訓、投訴處理的培訓、工作技能培訓、中層管理人員進行管理基礎知識的培訓，提高有對各部門管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。

5、文化建設：201*年10月23日重陽節(jié),物業(yè)舉辦首屆重陽節(jié)文藝匯演活動，活動有舞蹈、樂器、唱歌等等，此活動深受業(yè)主好評，同時也緩解了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系。

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201*年11月9日進行消防演習，（二）海棠名居主要工作

1、停車場整改：因前期機動車地面停車場的地面凹凸不平,特別是下雨后更是積水嚴重,自統(tǒng)一管理后,對機動車停車場地面進行了碳渣填補,現(xiàn)已全部完成。

2、辦公室搬遷：原物業(yè)服務中心辦公室面積大慨100平米，但辦公環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后，為物業(yè)開源節(jié)流，把原監(jiān)控室重新整修后調(diào)整為物業(yè)服務中心辦公室，原辦公室也可出租用以增加物業(yè)收入。

3、保潔外包：原保潔管理工作不到位，小區(qū)環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后對保潔工作實行外包方式，同時取消保潔管理人員，由家園統(tǒng)一管理和檢查。這樣減少了管理成本，規(guī)范了管理，也改善了環(huán)境。（三）水河名居主要工作

1、收費管理：原水河名居由海棠統(tǒng)一管理，機車車停車費每月收費600元左右，自水河名居由家園統(tǒng)一管理后，家園調(diào)動護衛(wèi)人員嚴格把關(guān)，對進出車輛詳細登記管理，現(xiàn)每月停車費可達3000元，提高了物業(yè)收益。

2、投訴管理：統(tǒng)一制做公示標牌，在水河門衛(wèi)室公示物業(yè)投訴電話，當接投訴或報修電話時，家園會在第一時間增派人員進行處理。這樣減少的處理問題的時間，給物業(yè)留下好評。五、不足與需改進的方面

物業(yè)實行統(tǒng)一管理的時間較短，可說是剛剛起步，在帶動賓瀚世邦各個項目發(fā)展和規(guī)范各個項目管理的同時，必須按時完成集團下達的經(jīng)濟指標。雖然工作見到了顯著成效，但在員工培訓工作上還需加大力度，比如：現(xiàn)有團隊人員的行業(yè)專業(yè)性較差；因前期未統(tǒng)一管理，各項目未對員工進行專業(yè)技術(shù)培訓，導致物業(yè)服務工作有所不足；服務理念的貫徹不到位導致服務工作還存在極大的差距。

海棠收費工作存在嚴重不足之處，六、201*年工作思路與計劃

201*年是嶄新的一年、也是新的開始。賓瀚世邦在新的一年中工作主導思想為兩大類：1、強化內(nèi)部管理、規(guī)范服務工作和作風；2、開源節(jié)流，充分整合現(xiàn)有資源，大力開展開源經(jīng)營，努力做大做強；極度控制各項目開支成本，使經(jīng)營成本降到最低；3、提高安全意識，讓賓瀚世邦物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。具體從以下幾方面開展工作：（一）規(guī)范管理上臺階

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1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順物業(yè)各項目之間、各部門之間的標準管理模式，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、因前期寶泰家園設施設備保養(yǎng)工作不理想，201*年的重點工作是嚴格制定設施設備保養(yǎng)計劃，并嚴格按照保養(yǎng)計劃對各項目設施設備進行全面保養(yǎng)和維護工作。確保各項目設施設備隨時處于良好狀態(tài)。

3、加強隊伍建設，通過培訓和考核，提高員工的綜合素質(zhì)。定期對各個部門進行階段的考核，同時根據(jù)物業(yè)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，淘汰考核不合格的人員，引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設成為一支來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀物業(yè)服務團隊。（二）開源節(jié)流創(chuàng)效益

1、根據(jù)總公司下達的經(jīng)營指標，對物業(yè)市場充分調(diào)研、認真分析，關(guān)注未來的經(jīng)濟走向，國家、行業(yè)政策調(diào)整趨勢。通過提升“軟服務”彌補硬件缺陷，提高物業(yè)收費率、保證資產(chǎn)出租率，促進物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2、成立聯(lián)誼商會，將品質(zhì)優(yōu)異商家組織起來，充分利用各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值，這不僅僅是物業(yè)服務公司提高經(jīng)濟效益的方法，也是小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司、經(jīng)營商家三贏的舉措。同時利用現(xiàn)有資源，開展多項便民服務和多種經(jīng)營。

3、提升水河名居物管費，原物管費為1元/平米，因規(guī)目面積小，管理成本高，收入年年虧損。自統(tǒng)一管理后就周邊項目調(diào)研決定，定于從201*年1月1日起提升至1.50元/平米。

4、嚴格控制各項開支，節(jié)支、增效。嚴格控制維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用，努力降低運行成本。積極想辦法擴大收入、提高經(jīng)營效益，力爭贏利。

（三）安全工作做后盾

1、以“安全無事故”為目標，貫徹“安全第一、預防為主”的方針，加強日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，重點是吸煙、電氣、消防設施、疏散通道等。

2、提高突發(fā)事件應急能力。每季度對安全管理人員進行一次消防演練。夏季對安全管理人員進行兩次防洪演練。確保賓瀚世邦物業(yè)各項目的安全管理。

3、根據(jù)“預防為主，防消結(jié)合”的消防方針，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任落實到人。建立起“一條龍”的消防管理體制。

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4、加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。嚴格做好防盜、防破壞、防罪案等一系列管理工作。八、結(jié)束語

物業(yè)工作的好壞，最終我們的客戶業(yè)主會作出公平的評價；物業(yè)工作需要實實在在的通過每件小事的完善來實現(xiàn)它最終的成果。最后，希望在201*年里，通過賓瀚世邦物業(yè)公司全體員工的努力，物業(yè)管理隊伍和公司經(jīng)濟實力等都能更上新的臺階。

四川賓瀚世邦物業(yè)服務有限公司

201*年12月13日

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