201*物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)
201*年工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好,首先我要感謝*總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑印M瑫r(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門,正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ),使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。
緊張而繁忙的201*年即將逝去,留給我們的是思緒萬千的不盡回憶,在這一年我們有失、有憂、有付出,更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對(duì)我們來說,是經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),保持好的工作勢(shì)頭,同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,現(xiàn)就201*年的工作做以下總結(jié)和回顧:
一、項(xiàng)目情況
201*年初物業(yè)公司接收了***和***兩個(gè)項(xiàng)目。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)***戶,總服務(wù)面積****。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,隨之我們便迎來了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期,新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段,面對(duì)不成形的小區(qū),不完備的配套設(shè)施,我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地,比如:
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期,但就恰恰在這個(gè)時(shí)期**1號(hào)樓電梯,經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象,任何人遇見這種情況都會(huì)憂心忡忡,畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果,親自上門安慰業(yè)主,希望得到業(yè)主的諒解,另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗,給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。
2、在***項(xiàng)目,7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房,而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,業(yè)主多次找到我們,催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,經(jīng)過與項(xiàng)目部協(xié)商,主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通,為了保證小路的通暢和安全,大家各抒己見最后決議底層由沙子找平,上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板,這樣既不影響沙子木板的二次使用,也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通;楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝,業(yè)主感動(dòng)的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰,近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話,我們心里總是暖暖的,讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面:
1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,做到有序可循、有規(guī)可依,在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。
2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(**周五11:00、***周日4:00)、早班會(huì)、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管:從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群,業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議,加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩,而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問題,此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng),據(jù)統(tǒng)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。
三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,對(duì)勝任者留、不稱職者走,不留閑人庸人,并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核,隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說話用制度和規(guī)定管人,F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感,能熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,不分節(jié)假日的各司其責(zé),盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
總之,一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容,我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來年這么復(fù)雜多變的工作,更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證:一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的!
擴(kuò)展閱讀:物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)[1](1)
201*年黃浦雅苑工作總結(jié)
本人201*年10月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
201*年,黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作為根本”在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到90%以上,管理處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年有望實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主,安排管理員上門進(jìn)行溝通,并用掛號(hào)信下達(dá)律師函,給拖欠的業(yè)主增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2、黃浦雅苑物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水費(fèi)也是由公司先墊資給供水部門,為了提高服務(wù)質(zhì)量和減少水費(fèi)的支出節(jié)約成本8、9月份對(duì)小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新改造,組
織人員對(duì)樓道消防設(shè)備設(shè)施更換與調(diào)整,聯(lián)系專業(yè)人員對(duì)小區(qū)的供水系統(tǒng)進(jìn)行檢修并安裝了節(jié)能水泵為項(xiàng)目節(jié)約一定的費(fèi)用,無形中降低了項(xiàng)目的成本也提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度。
舉措3為小區(qū)中心花園游樂場(chǎng)增加新的休閑木椅、石桌提高服務(wù)
設(shè)施安排工程部在三季度檢修,對(duì)有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、后續(xù)安裝上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);謴(fù)4棟至8棟圍墻所有路燈減少因路燈不亮造成的安全事故。對(duì)201*年電梯故障而產(chǎn)生的費(fèi)用現(xiàn)已啟動(dòng)專項(xiàng)維修資金、相關(guān)事宜已在進(jìn)行。
舉措4定期召開員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
二、管理方面
201*年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),強(qiáng)化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
舉措1、由于小區(qū)秩序員和保潔人員變動(dòng)較頻繁,管理處結(jié)
合實(shí)際情況,對(duì)保潔、保安工作合理的進(jìn)行調(diào)整,加強(qiáng)管理,提高工作效率。積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程。
舉措2針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度
建設(shè)共六則:例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用。
舉措3加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),實(shí)行每周晨會(huì)制度,及時(shí)傳
達(dá)公司相關(guān)文件精神,把工作落實(shí)到到實(shí)處,周會(huì)上對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí)。
舉措4有針對(duì)性地開展員工培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理
條例》、《物權(quán)法》(消防常識(shí))等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
舉措5注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
201*年在服務(wù)業(yè)主過程中實(shí)行三方聯(lián)動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和水平(社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè))拓寬思路、共同為小區(qū)的創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧、干凈整潔的家園。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率比同年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合社區(qū)、業(yè)委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好業(yè)委會(huì)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,每月按時(shí)對(duì)回訪和溝通的事項(xiàng)做個(gè)總結(jié)記錄成檔。
舉措3著重綠環(huán)改造,小區(qū)綠化前期因缺乏專業(yè)的綠化師傅,
整個(gè)綠化工作要求不達(dá)標(biāo),目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴(yán)峻,我主要從兩個(gè)方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護(hù),二現(xiàn)在有新的專業(yè)綠化師傅接替綠化工作,管理處會(huì)認(rèn)真督查后續(xù)的維護(hù)和修剪及補(bǔ)栽、造型等的具體事宜。相信經(jīng)過一但時(shí)間的修整后小區(qū)綠化會(huì)得到改善和越來越好。
201*年,黃浦雅苑項(xiàng)目在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,全體員工努力工作,不但地提高服務(wù)質(zhì)量及自身的物業(yè)管理水平,不但的完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使黃浦雅苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理處,在新的一年里我們將會(huì)一步一個(gè)臺(tái)階為公司添磚加瓦用實(shí)際行動(dòng)來證明。
黃浦雅苑管理處個(gè)人先進(jìn)名單管理員:謝杏芳管理員:盛志斌
黃浦雅苑物業(yè)部201*年12月18日
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