事業(yè)單位實習個人工作總結

事業(yè)單位實習個人工作總結

轉眼我到單位工作已經3個月了，期間在領導的培養(yǎng)幫助、同事們的關心支持下，我逐步完成著從一名懵懂畢業(yè)青年到****工作者設轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這三個月的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)將我這三個月的學習工作情況總結如下：

一、虛心好學，思想政治素質高

作為年輕人，我深懂學習的重要性，認識到只有懂得學習、勤于學習、善于學習，才能不斷取得進步。特別是，我在理論和業(yè)務上對自已提出了更高的要求，堅持把學習當作第一要務，虛心向書本學習，向實踐學習。能主動在工作、生活中學習和鉆研黨的路線、方針、政策，注重從思想上強化自身理論素質的培養(yǎng)，在思想上行動上能自覺同黨中央保持高度一致，嚴格維護和執(zhí)行各級黨組織的命令、決定和意見，堅持做到了思想上成熟、政治上堅定、行動上一致。樹立起了正確的人生觀、世界觀、價值觀。

二、努力提高自身的實際工作能力，把學習的成果運用到實際工作中去，通過實踐指導學習，循序漸進的提高自身的工作能力。*****工作專業(yè)性強、職能復雜，要求工作人員必須具備一定的專業(yè)技術知識、豐富的工作經驗、組織協(xié)調能力和管理經驗。經過三個月的工作，通過領導的言傳身教、精心培養(yǎng)和同事的支持幫助、密切配合下，我學會了一些處理問題的方法和工作技巧。不時的前赴項目施工現(xiàn)場也鍛煉了我待人接物的處事能力，也讓我了解了理論知識以外的業(yè)務知識。

三、嚴于律己，認真做好本職工作。在平時工作生活中，我能嚴格執(zhí)行黨的紀律和從政準則，做到自重、自省、自警、自勵，心靜、身正；能認真遵守辦公室的各項規(guī)章制度，誠懇待人，和辦公室同事及周圍群眾真誠友好相處；能遵守各項財政紀律，做到勤儉節(jié)約，不奢侈浪費；能把工作橫向比，生活縱向比，把苦事干在前面，好事留在后面；能正確對待榮譽和失意，保持積極、樂觀的人生態(tài)度；能認真、坦率地對待自身存在的問題和不足，踏踏實實工作，清清白白做人。

在這三個月的工作當中，領導和各位同志都給予了很大的幫助和關懷，對此表示感謝。在工作當中也學到了很多經驗，在今后的工作當中，一定會虛心學習，將學到的經驗等各方面的知識運用到工作當中，將信息工作開展好，并協(xié)助領導完成各項*****工作，為****公司的發(fā)展貢獻一份力量。

擴展閱讀：事業(yè)單位、百貨實習總結

**級畢業(yè)生畢業(yè)實習總結

關于政府工作及小企業(yè)工作的實習報告

工商管理學院人力資源管理專業(yè)

姓名：*****學號：********

指導教師：******

時間：201*年10月8日----201*年3月20日

自大三年級在市人事局實踐學習以來，認知了政府工作地重要性及工作難度！往往需要堅定不移的堅持政策，還要同時解決新政策和人民間的新矛盾！即將面臨畢業(yè)，大四的學生都希望自己所學能夠得到實踐并運用。08年10月再次加入了政府工作地行列。協(xié)助鄭東新區(qū)管理委員會做好全國第二次經濟普查工作！一、什么是全國經濟普查

經濟普查的目的，是為了全面掌握我國第二產業(yè)、第三產業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結構和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為研究制定國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平奠定基礎。

經濟普查工作按照全國統(tǒng)一領導、部門分工協(xié)作、地方分級負責、各方共同參與的原則組織實施。國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位、其他組織和個體經營戶應當依照《中華人民共和國統(tǒng)計法》和本條例的規(guī)定，積極參與并密切配合經濟普查工作。各級宣傳部門應當充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網和戶外廣告等媒體，認真做好經濟普查的社會宣傳、動員工作。經濟普查所需經費，由中央和地方各級人民政府共同負擔，并列入相應年度的財政預算，按時撥付，確保到位。經濟普查經費應當統(tǒng)一管理、�？顚Ｓ�，從嚴控制支出。經濟普查每５年進行一次，標準時點為普查年份的12月31日。

為了全面掌握我國第二產業(yè)、第三產業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結構和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為研究制定國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平奠定基礎，我國于201*年進行了第一次全國經濟普查。這次普查的標準時點為201*年12月31日，時期資料為201*年度。普查對象是在我國境內從事第二產業(yè)、第三產業(yè)的全部法人單位、產業(yè)活動單位和個體經營戶。普查主要內容包括單位基本屬性、就業(yè)人員、財務狀況、生產經營情況、生產能力、原材料和能源消耗、科技活動情況等

二、經濟普查工作意義深遠而重大

首先，開展經濟普查，是掌握國情國力，為全面構筑設和諧社會提供科學依據(jù)的重要工作。為編制國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃提供科學的統(tǒng)計依據(jù)。對于調整和優(yōu)化產業(yè)結構，轉變經濟增長方式，開拓新的就業(yè)渠道，走新型工業(yè)化道路，不斷提高人民生活水平和質量，推進全面構筑和諧社會，都具有重要意義。

第二，開展經濟普查，是履行政府職責，為發(fā)展社會主義市場經濟提供信息服務的重要任務。有利于深化改革，完善體制，不斷解放和發(fā)展生產力；有利于統(tǒng)計更好地服務于社會，服務于市場經濟各類主體。

第三，開展經濟普查，是完善國民經濟核算制度，推進統(tǒng)計改革的重要基礎性工作。為今后開展各類統(tǒng)計調查乃至實行電子政務提供抽樣框架和參照系；為今后做好周期性普查與經常性抽樣調查的銜接摸索經驗。同時，積極采用符合我國國情并與國際一般規(guī)則相銜接的統(tǒng)計指標、調查方法和標準，為下一步統(tǒng)計改革打下基礎。

第四，合并進行經濟普查，是減輕基層負擔，提高統(tǒng)計工作水平的重要措施。這次改革普查制度，使普查的項目和次數(shù)都比以往減少，經濟普查每五年進行一次，周期安排也更加合理，不僅減輕了基層企業(yè)和機關事業(yè)單位多次填報普查表的負擔，而且提高了普查資料的可用性和可比性，有利于推進統(tǒng)計信息的互聯(lián)互通和社會共享。

作為一個管理者，我們需要全面的綜合素質。作為管理專業(yè)的學生，我們需要不斷提高自己的各方面素質，因此個人認為，不僅僅要接觸專業(yè)知識，還要深入生產、銷售等各個環(huán)節(jié)，極力做到了解掌握公司運營所有環(huán)節(jié)，觸類旁通！

這次所實習的單位是一家百貨公司，公司的規(guī)模不大，但是在公司的日常管理中多采用家庭式管理模式。公司的日常經營活動除了自主零售，還有為分銷店面供貨、以及團購批發(fā)等經營活動。而目前該企業(yè)的管理處于一種較為混亂的境況：公司的責權不夠明晰，公司的分工不夠明確，甚至連公司的倉儲管理還很不規(guī)范，造成了倉儲物品的大量流失及不必要的損耗，以及帳務的混亂不清和采購費用、倉儲費用的浪費。

針對于公司的以上情況，公司的領導梁**先生決定對公司進行大刀闊斧的管理改革，以有效地管理理念及工具為公司改良。該公司針對與倉儲物品沒有有效規(guī)劃和表格式管理要求重新整理及分區(qū)。

該公司的分銷管理情況采用的似乎還是需要即提供的組織手段，人員分工并不明確，沒有明確的進貨計劃和供貨計劃，由管理者進行調配，管理者在的時候效率還算可以，當管理者忙不過來的時候，便會使分銷店面無法得到有效提供并導致銷售推拖，導致工作效率的大大降低。這樣的管理模式也必然導致了員工工作積極性不高、分銷店面利潤減低等，令原有顧客失去耐性、失去勃勃的生機。

**百貨的顧客管理營模式為古老的管理者熟悉模式，由經理直接接觸所有熟悉顧客，并提供更便捷的服務，因此新顧客對百貨沒有太多的期望及信任。

企業(yè)信息化程度過低是該公司的最大薄弱區(qū)，該公司甚至連臺電腦都沒有，當時唯一的信息化工具就是電話了。該公司的日常管理和運營等命令的下達靠的就是一根電話線，當然有時候也會用“白條”進行日常管理及運營命令的下達，甚至有的時候采用的是口頭傳達形式。

顧客管理是零售批發(fā)業(yè)關鍵所在，如何做好客戶管理呢？

第一:留住老客戶、把新客戶變成熟客戶、熟客戶變成老客戶，擴大公司的客戶群；第二:讓公司的客戶群活躍起來，老客戶們活躍了，生意就有保障了；

第三:及時地發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，最大程度地發(fā)揮客戶的價值，給公司帶來最大的利潤。一、確定關鍵客戶，要強調收集和分析客戶關系信息

搜集客戶的信息，包括定量信息和定性信息，客戶關系管理可以幫助公司充分利用這些信息，為決策、營銷以及客戶交易服務。必須搜集的數(shù)據(jù)類型包括：（1）顧客概況相關數(shù)據(jù)，例如從事行業(yè)、住址及個人相貌特征等。（2）行為數(shù)據(jù)，包括聯(lián)絡記錄、客戶拜訪報告、顧客財務狀況。（3）態(tài)度數(shù)據(jù)，包括搜集到的有關客戶滿意度、對產品性能有何偏好以及。（4）衍生或演算出的數(shù)據(jù)，購物周期、經營狀況、信用評級以等。

二、客戶經理在客戶關系管理中所需的基本技能

為了建立雙方信任和融洽的關系，客戶經理必須掌握有效的交流技能，以更好地理解客戶的態(tài)度。與客戶會談時把握主動權，以爭取從面對面交流中獲取盡可能多的信息。要建立一種使客戶愿意坦誠相待的關系，客戶經理必須注意并領會客戶發(fā)出的信號，以對其充分地了解。另一個重要技能是會議管理，以便充分有效地利用客戶提供給你的時間。如果客戶感到自己的時間被浪費，或是自己提供的信息未被關注，客戶關系將很快惡化。這需要為會議的召開進行充分準備，編制會議議程，議程中要闡明會議目的以及為達到該目的需要什么信息，同時確保所有與會者都能得到這些信息。在主持會議時，要利用提問和聆聽技巧掌控會議進程，分階段歸納各方觀點并鼓勵所有人積極參與。休會之前，對形成的決議和需要采取的行動進行歸納，確保每個人都知道他們應該做什么，以及什么時間完成。會議之后要及時發(fā)放會議記錄，并追蹤行動進展，以檢查會議的落實情況。

還要學會沖突管理。不管客戶經理與客戶的關系多好，也難免會發(fā)生沖突。如果處理得當，沖突能夠頗具積極意義，可以使沖突轉化為富有建設性的過程，它可以揭示隱藏的需求和誤解，并能增強信任、密切關系。銀行必須清醒地認識到，客戶有意見有問題的時候、在和客戶發(fā)生沖突的時候正是銀行創(chuàng)新的時候。在處理問題時要保持客觀，解決問題的關鍵應放在行為和結果之上，而不是針對個人.

倉庫管理分人員管理和物料管理，此類小公司重點則是物料管理。負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作都需要從新安排及制定方案。提出倉庫管理意見及物資采購計劃，在批準后貫徹執(zhí)行。嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨。負責倉庫區(qū)域內的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。合理安排物料在倉庫內的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混堆和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。負責將物料的存貯環(huán)境調節(jié)到最適條件，防止鼠害、蟲咬等，負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協(xié)助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調帳工作。負責倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，及時編制和按時上交相關的材料收支存報表，及時準確地登記材料明細分類帳簿。確保倉庫貨物的安全、防火、防盜做到這些就好了。實習體會

首先，我要感謝鄭東新區(qū)管理委員會及廣西**市**鄉(xiāng)**百貨公司給予了我這次珍貴的實習機會，讓我們可以將我們所學的所有知識用于實際的生活之中，并且令我們在實習的過程中體味到了書本和現(xiàn)實生活的差距，更讓我們學到了好多書本中所接觸不到的東西。

其次，在這次實習中讓我更加深刻的了解了企業(yè)信息化管理的重要性、政府工作的難度及政策宣傳的重要性。如果不是管理過于粗放，責權不夠明晰，**百貨只怕早已經走出狹小的**鄉(xiāng)了，又怎么會只抱著大量的本地客戶資源原地踏步呢?雄厚的實力、良好的顧客基礎、優(yōu)秀的服務員，幾乎所有的優(yōu)秀條件都集于一身，卻只因為管理的方式方法不夠科學，不夠合理而導致了其在發(fā)展上的原地踏步。在我們實習的時候，總經理梁**先生曾經不止一次的抱怨過，他說道：“不知道怎么搞的，帳務核對每次都有合不上的地方，少說差個幾塊、幾十塊，多了那就沒準了，幾百塊的時候都是有的，倉庫里的東西也經常是到夠著去用的時候才知道原來早已經沒有貨了，到時候主要分銷店需等待大半天，活計也要耽誤大半天，需要分銷的貨物沒有，需要零售的不得不先填給分銷店，這一天天下來損失可是很大的。”確實，在我做顧客資源整理的時候也發(fā)現(xiàn)，**百貨沒有一個完整的顧客資料及各分店銷量統(tǒng)計表，有時候貨物在倉庫造成了積壓，有時候又會出現(xiàn)貨物臨時缺乏又不得不供給分銷店的情況，這樣就產生了重復采購和小批量等不科學的采購方法，而這種不科學的采購方法又會增加采購成本的增加，造成了成本的增加和采購資金的大量浪費。成本增加，利潤減少，導致了顧客資源的流失，雖然原有顧客數(shù)量大，但是試問，這樣的管理，這樣的“薄利”，只怕就是比爾蓋茨也回天乏術啊。

在這次實習中，我也看到了自己的不足，知識的欠缺讓我的好多想法都成為了“理想方程式”，尤其是在分析其管理方法的時候，更是有一種手足無措的感覺。在這個時候，我們的那種初生牛犢不怕虎的“沖勁”就變得蕩然無存，取而代之的是畏首畏尾，抑或不知所措。這也讓我們看到了實踐的重要性。

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