職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心201*201*學(xué)年度工作總結(jié)
職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心201*201*學(xué)年度工作總結(jié)
職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心在學(xué)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持和中心全體人員的共同努力下,緊緊圍繞年初的工作思路和目標(biāo),不斷提高認(rèn)識,完善內(nèi)部管理,建立規(guī)范的工作程序,較好地完成了全年工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、鑒定情況
201*年,我們以方便學(xué)生和服務(wù)學(xué)生為宗旨,堅持工作質(zhì)量和社會效益并重的原則,逐步完善程序,積極拓展覆蓋面,大膽探索新途徑,使職業(yè)技能鑒定工作得到了長期發(fā)展,學(xué)生持證率有大幅度提高,整體素質(zhì)普遍提升,為構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)。全年共鑒定人數(shù)1299人,上半年參加鑒定人數(shù)682人,獲證人數(shù)560人,下半年參加鑒定人數(shù)617人(成績未出來),出色地完成了全年的工作任務(wù)。
二、遵章守法、嚴(yán)格鑒定
為進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)技能鑒定秩序,推進(jìn)職業(yè)技能鑒定的持續(xù)發(fā)展,并針對近年一些地方出現(xiàn)的問題,上級有關(guān)部門加強(qiáng)了對鑒定所的管理和檢查,有力地促進(jìn)了我們的工作。過去我們對職業(yè)技能鑒定工作看得過于簡單,因而忽視對相關(guān)政策的學(xué)習(xí),對管理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)意識也不強(qiáng),對技能鑒定工作的特點(diǎn)認(rèn)識不足。這些問題引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視,我們根據(jù)省、市勞動部門《關(guān)于開展全國職業(yè)技能鑒定所質(zhì)量普查工作的通知》精神,對近年的工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),在管理方面下了較大的力氣。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步熟悉相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),完善有關(guān)規(guī)章制度,例如過去沒有按要求在辦公室張貼職業(yè)技能鑒定所管理規(guī)章制度,考試試卷保管不全等,我們都進(jìn)行了整改。二是加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn),每年組織有關(guān)人員參加相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),一方面加強(qiáng)管理人員的思想建設(shè),使他們具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們明確職責(zé)和崗位工作要求,熟悉工作流程,熟練掌握專業(yè)知識和操作技能,保證了技能鑒定的順利開展。
三、嚴(yán)格執(zhí)行程序、確保鑒定質(zhì)量
在考務(wù)管理中,我們能按照要求嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,做到考場標(biāo)示清晰,功能區(qū)分明確,器材放置整齊合理;考試期間對考場實(shí)行封閉管理,禁止非考試有關(guān)人員進(jìn)入試場,保證了考生有一個良好的考試環(huán)境,減少了考試作弊的機(jī)會;考試的試題,均由鑒定中心在國家題庫抽。幻繄隹荚嚳荚u員的安排,都經(jīng)上級管理部門的審查批準(zhǔn),每個項(xiàng)目的考評組長都由外單位人員擔(dān)任,負(fù)責(zé)考評的具體工作,并對考生的成績進(jìn)行復(fù)核;對規(guī)定要求存檔的資料,都作了細(xì)心的整理,妥善的保管;對每場考試都進(jìn)行考場記錄,考試之后我們都能認(rèn)真總結(jié),虛心聽取上級領(lǐng)導(dǎo)和外單位考評人員的意見,加以改進(jìn),使鑒定工作進(jìn)行得更加規(guī)范和科學(xué)化,鑒定質(zhì)量和工作效率有了較大的提高。
首先,按照要求認(rèn)真填好申報表,把好資格認(rèn)定關(guān)。其次,在考試考評中我們嚴(yán)格遵照鞍山市職業(yè)鑒定中心制定的《評分辦法》、《考評工作守則》、《考場規(guī)則》等。理論考試單人單桌、技能考試隨機(jī)抽簽。四、質(zhì)量管理無違規(guī)
我們培訓(xùn)中心與上級管理部門一直保持良好的溝通,工作中遇到問題和疑問,能及時向上級請示,較好防止了違規(guī)行為的發(fā)生;自覺接受上級的質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,能虛心聽取意見,及時整改,注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使我們的工作更為規(guī)范。201*年市職業(yè)技能鑒定中心對全市鑒定所進(jìn)行了檢查評估,在四大檢查項(xiàng)目中,我們在質(zhì)量管理與違規(guī)一項(xiàng)做得最好,上級領(lǐng)導(dǎo)對此比較滿意。六、201*年工作思路
乘風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海。我們將牢固樹立“結(jié)合專業(yè),服務(wù)學(xué)生,注重質(zhì)量”的觀念。進(jìn)一步加強(qiáng)對職業(yè)資格證書的宣傳力度,充分調(diào)動學(xué)生積極參加職業(yè)技能鑒定考試的積極性,加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定基礎(chǔ)工作的研究,逐步推行網(wǎng)上報名和網(wǎng)絡(luò)考試,不斷提高工作效率,有計劃、有組織地開展職業(yè)技能鑒定工作,同時,結(jié)合高校所設(shè)專業(yè),增加新工種,來年準(zhǔn)備增加多媒體作品制作員,老年護(hù)理等專業(yè)。努力推動職業(yè)技能鑒定再上新臺階。努力形成職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定、學(xué)生就業(yè)緊密結(jié)合的新格局。
總之,在新的一年里,我們將不斷提高認(rèn)識,集思廣益,堅持與時俱進(jìn),完善內(nèi)部管理,建立良好的鑒定工作程序,努力拓展職業(yè)技能鑒定工作的新局面,為職業(yè)技能鑒定工作做出新的貢獻(xiàn)。
職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心201*年12月25日
擴(kuò)展閱讀:201*年度地稅培訓(xùn)中心工作總結(jié)
在全國人民認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹十六大精神的熱潮中,我們懷激情迎來了更加光絢爛的年。過去的一年,是極不平常的一年,是改革和創(chuàng)新的一年,在過去的一年中,我們地稅部門,在黨中央國務(wù)院“十六字方針”的指引下,緊緊圍繞以“組織收入”為中心,上下一致,團(tuán)結(jié)奮斗,打硬仗,求實(shí)效,取得了地稅收入續(xù)八年超計劃、超歷史的可喜成績,使我們每一個地稅人都引以為榮,作為后勤保障部門的培訓(xùn)中心,我們?nèi)繂T工在市局黨組的精確領(lǐng)導(dǎo)下,以全局為重、以大局為重,緊緊圍繞全局的中心工作,搞好服務(wù),努力創(chuàng)收,在平常的崗位上,從小事做起,從我做起,努力開創(chuàng)了培訓(xùn)中心工作新局;叵脒^去,我們重要做了以下幾個方面的工作:
一、抓目標(biāo)管理加強(qiáng)服務(wù)意識不斷提升服務(wù)質(zhì)量
培訓(xùn)中心自成立以來重要擔(dān)負(fù)著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓(xùn)和招待任務(wù),為了切實(shí)增強(qiáng)對干部培訓(xùn)中心的管理,調(diào)動工作人員積極性,提升經(jīng)濟(jì)效益,市局從年起對培訓(xùn)中心實(shí)施目標(biāo)管理。年,市局下達(dá)給培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)是:全年?duì)I業(yè)收入力保80萬,力爭00萬;全年力保利潤11。20萬,爭實(shí)現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標(biāo)任務(wù),我們在市局重要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫忙下,在各兄弟科室的緊密配和支持下,群策群力,戰(zhàn)勝艱難,積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。1、制訂方案,分解任務(wù),明白奮斗目標(biāo)。為力保全年目標(biāo)任務(wù)的成,我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預(yù)算今年完成情況的基礎(chǔ)上,對這一總體目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了層層分解,制訂具體的工作方案。如201*年培訓(xùn)中心完成營業(yè)收入69萬,其中餐廳收入47。8萬元,月均3。99萬元;客房收入21。5萬元,月均1。79萬元,今年,我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為:餐廳收入任務(wù)50萬元,月均4。2萬元;客房收入任務(wù)30萬元,月均2。5萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計劃完成情況心中早有數(shù)。
2、招聘、培訓(xùn)員工,提升人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)肯定以后,服務(wù)人員是一個決定的因素,關(guān)系到全部服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初,培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動,曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺,人手不足的因難,我們跑遍了九江市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所,通過電話聯(lián)系、托人介紹、實(shí)地考核等,想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員,我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是:“思想品德好,身體健康,1。6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年!苯(jīng)過不懈努力,今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次,考核廚師上10人次,調(diào)換廚師班1次,組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次,組織觀看客房服務(wù)光碟15人次,10月份,還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)、指引,采用一手一手的教,一個動作一個動作的練,經(jīng)過一個月緊張艱難的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)技巧有顯著的提升,服務(wù)水平也有較大的改觀。
3、維修、粉刷客房,更新、改革相關(guān)裝備。我們在努力提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時,也沒有疏忽在硬件上的改革,年初,我們在有限的經(jīng)濟(jì)條件下,投入三萬余元,對終年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改革,對所有樓道進(jìn)行了粉刷,對305號客進(jìn)行了豪華裝修,對36樓走廊及大多數(shù)客房更新了地毯,7樓客房安裝了熱水器,2樓餐廳和九樓增安了空調(diào),從而進(jìn)一步提升了招待才能,到達(dá)了接近能足多方來客和各種會議招待的需要。
4、加強(qiáng)服務(wù)意識,切實(shí)改變觀念,提升服務(wù)水平。培訓(xùn)中心,是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門,其工作的好壞,也對我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響,因而我們始終把增強(qiáng)服務(wù)意識貫串于思想道德建設(shè)的始終,把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心全部工作的首位,在每個客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》,無論是局領(lǐng)導(dǎo),還是機(jī)關(guān)干部,無論基層來人還是上級來客,我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的“上帝”,千方百計搞好服務(wù),使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣,溫馨、舒適,有時來人來客多,服務(wù)員人手不夠,中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水,不僅讓客人滿意,而且?guī)庸奈枇藛T工,為了提升服務(wù)水平,針對員工流動快,年紀(jì)輕,業(yè)務(wù)技巧水平不太高的情況,中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行,還挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)才能強(qiáng)的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人,并給予言傳身教,逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計,今年培訓(xùn)中心共招待內(nèi)部會議15次,201*多人次,外部會議20次,1000多人次,且基本都到達(dá)了意的功效,真正做到了讓每一位客人來了放心,住得稱心,走得開心。
二、抓制度建設(shè)加強(qiáng)管理意識力保目標(biāo)任務(wù)的完成1、進(jìn)一步制訂和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制
工作目標(biāo)肯定以后,制訂相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé),是我們力保工作任務(wù)完成的方法和保證。我們在去年管理的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步制訂和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》,以及制訂和完善了從經(jīng)理、會計、出納、保管到客房部、餐廳部服務(wù)員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責(zé)》,并提出了《服務(wù)人員作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求》,做到用制度來管事管人,人人加強(qiáng)了管理意識,從而為全年目標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。2、實(shí)施了定崗定編,員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案
在實(shí)施各項(xiàng)管理的過程中,我們發(fā)現(xiàn),搞好服務(wù)和增加效益這一矛盾著的兩個方面不時地困擾著我們管理人員,比如,餐廳廚師,你抓了他搞好服務(wù),他又會出現(xiàn)成本失控的問題,你要他出效益,他又會在搞好服上出現(xiàn)負(fù)效應(yīng),而客房和餐廳的服務(wù)員在勞動報酬上也存在著“干多干少一個樣”的平均主義,影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮,針對這些存在的問題,我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究,在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下,借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),推出了培訓(xùn)中心員工實(shí)施定崗定編,員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案,有效地遏制了不良傾向,打破了分配中的大鍋飯和平均主義,到達(dá)了多勞多得,按勞取酬,極大地調(diào)動了員工的勞動積極性。為目標(biāo)任務(wù)的完成供給了有力的保證。
3、以管促收,開源節(jié)流,成功完成了今年的目標(biāo)任務(wù)
我們花大力量增強(qiáng)迫度建設(shè),加強(qiáng)內(nèi)部管理模式,從1噸水,1度電,1餐飯,1分話費(fèi)著眼,處處注意節(jié)儉,努力降低成本開支,今年實(shí)現(xiàn)車輛無修理費(fèi),業(yè)務(wù)招待費(fèi)也僅3000余元。同時,為增加效益,廣開客源,增強(qiáng)了與周邊兄弟單位的聯(lián)系,通過各種渠道尋找客源,象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計局、消防支隊(duì)、太平洋保險公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,在他們的支持下,創(chuàng)收20多萬元。
通過我們一系列的工作,和全部員工的不懈努力,在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門的配合協(xié)助下,今年我培訓(xùn)中心已提早完成了今年的目標(biāo)任務(wù):今年?duì)I業(yè)收入達(dá)81。7萬元,比去年增加41。73%,其中客房營業(yè)收入32。2萬元,比去年增加72。73%,餐廳營業(yè)收入43。3萬元,比去年增加26%,實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤元,成功完成了市局交給我們的目標(biāo)任務(wù)。
三、抓消防安全加強(qiáng)防患意識杜絕安全事故的發(fā)生
消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責(zé),做好消防工作是保護(hù)社會安穩(wěn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要方面,我們本著對黨和人民,對國家財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,在切實(shí)搞好服務(wù)、努力創(chuàng)造效益的同時,還重視抓了消防安全工作,做到了:一是切實(shí)加領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)消防工作責(zé)任制。我們本著對黨和人民,對國家財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求,逐級落實(shí)了區(qū)消防工作責(zé)任制,并制訂了本中心的消防工作責(zé)任制,中心重要領(lǐng)導(dǎo)作為消防工作第一責(zé)任人,認(rèn)真執(zhí)行職責(zé),對消防工作親自過問,還專門配備了一名專職消防工作人員,各部門的負(fù)責(zé)人,如客房、餐廳的領(lǐng)班是本部門的消防安全責(zé)任人,每逢重大節(jié)日,我們都要對本中的消防安全工作行重點(diǎn)安排,各級負(fù)責(zé)人都要到重點(diǎn)場合進(jìn)行檢討,對存在的問題進(jìn)行分析和研究,做到發(fā)現(xiàn)一個解決一個,不留消防安全隱患。二是增強(qiáng)宣傳教育,提升全部員工的消防意識和防患才能。一年來,我們適時地對全部員工進(jìn)行消防安全教育,學(xué)習(xí)、普及消防安全知識,做到逢會必講,并重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了《消防法》、《江西省消防條例》,并由消防工作人員專門講授了滅火器的用,防火、滅火和火場逃生自救常識,并把這項(xiàng)安全教育工作納入精神文明建設(shè)和社會治安綜合治理的內(nèi)容,我們在增強(qiáng)內(nèi)部教育培訓(xùn)的同時,還選派人員參加了省自動消防滅火系統(tǒng)培訓(xùn),做到了在消防重點(diǎn)場合和重點(diǎn)部位張?zhí)谰眯园踩珮?biāo)識和防火標(biāo)語,并在本中心內(nèi)設(shè)置了醒目標(biāo)消防宣傳標(biāo)語。通過這一系列消防知識的宣傳教育,使全部員工進(jìn)一步提升了消防法律意識,進(jìn)一步提升了消防安全素質(zhì)和自防自救才能。
三是增強(qiáng)消防設(shè)施、器材的配備及維修養(yǎng)護(hù),認(rèn)真完成了上級安排的各項(xiàng)消防工作任務(wù)。消防設(shè)施器材的配置是消防安全的保證,為防患于未然,我們堅決按照上級主管部門的要求,合理配置了有關(guān)消防設(shè)施器材,并認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作,耗資200多萬,配置了火災(zāi)自動報警系統(tǒng),消防水帶、龍頭、自動噴淋、感煙探測頭、應(yīng)急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等,并做到注意保護(hù)和養(yǎng)護(hù),損壞一樣及時維修或調(diào)換,隨時保持高度警戒,決不掉以輕心,對上級安排的消防工作指示,堅決照辦,不打折扣。并積極參加了區(qū)防委會安排和組織的消防工作各項(xiàng)活動,認(rèn)真完成了所安排的各項(xiàng)消防工作任務(wù),由于重視了消防安全工作,從而使我培訓(xùn)中心在續(xù)幾年安全無事故的基礎(chǔ)上,今年同樣沒有發(fā)生任何火災(zāi)隱患和安全事故,依然力保一方安全,順利、園滿地完成了全年的消防工作任務(wù)。
四、抓經(jīng)濟(jì)效益加強(qiáng)競爭意識不斷開創(chuàng)工作新局勢
黨的十六大的召開,為我們吹響了前進(jìn)道路上的進(jìn)軍號,催人奮進(jìn),我們學(xué)習(xí)、貫徹,深入懂得黨的十六大精神,就要與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,做到發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,要有新要求,工作要有新舉措。
在過去的一年中,我們雖然通過努力,使培訓(xùn)中心的工作有所成效,但我們同時也感到,我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還差得很遠(yuǎn),管理上也還有疏漏之處,與同行業(yè)相比,更有差距,面對新的形勢和任務(wù),我們深感責(zé)任重大,當(dāng)今社會競爭劇烈,市場競爭劇烈,我們將努力把握時期的脈博,積極探求新形勢下培訓(xùn)中心工作的新特點(diǎn),腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作,不斷提升培訓(xùn)中心的經(jīng)濟(jì)效益,繼續(xù)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局勢,與時俱進(jìn),為完成十六大提出的奮斗目標(biāo)作出自已應(yīng)有的努力。
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