201*第三季度住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

201*年第三季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。

一、存在問題：

1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。2、對護士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。3、入院宣教內(nèi)容不詳細，個別病人不知道主管醫(yī)生、主

管護士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解

釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。6、對護士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)?/p>

前通知患者。

2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。4、希望被服臟后能夠及時更換。三、原因分析：

1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主

動服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。

2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，

患者離院后更換床鋪不及時。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、護士還應(yīng)加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建

設(shè)，堅守崗位，認真負責(zé)。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。4、將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員

在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使

患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

五、科室提名最滿意護士：內(nèi)科：孫丹梁元元外科：仇園麗文旭中醫(yī)科：王金英

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201*年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達100%，滿意率為92%，

一、存在問題：

1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。2、對護士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。3、入院宣教內(nèi)容不詳細，個別病人不知道主管醫(yī)生、主

管護士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解

釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。6、對護士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)?/p>

前通知患者。

2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。4、希望被服臟后能夠及時更換。三、原因分析：

1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主

動服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。

2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、護士還應(yīng)加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建

設(shè)，堅守崗位，認真負責(zé)。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。4、將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員

在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使

患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

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