招商銀行201*年第二季度個(gè)人工作總結(jié)

招商銀行201*年第二季度個(gè)人工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

201*年已經(jīng)過(guò)去一半了，我進(jìn)入招商銀行鼓樓支行這個(gè)大家庭已經(jīng)有2個(gè)多月了。感謝鼓樓支行在過(guò)去的2個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。我將對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

在進(jìn)入鼓樓支行見習(xí)的兩個(gè)月，在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也在柜臺(tái)開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何做好儲(chǔ)蓄柜員的工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分神就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。

第三，不斷的去學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為柜臺(tái)人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)招行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是接待客戶最為集中的地方，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。

以上是我的總結(jié)，作為剛參加工作的新同志，我還有很多的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)細(xì)心聽從前輩們的教導(dǎo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員。201*-07-

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201*年第二季度個(gè)人工作小結(jié)

一、在學(xué)習(xí)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)中共黨史、新黨章和黨的十八大精神，積極參加鎮(zhèn)組織的學(xué)習(xí)中共十八大精神知識(shí)競(jìng)賽，并榮獲個(gè)人三等獎(jiǎng)。

二、在組織紀(jì)律上，嚴(yán)格遵守遵守大學(xué)生村官管理規(guī)定和上級(jí)組織部門的紀(jì)律要求，按時(shí)上班，沒有出現(xiàn)無(wú)故缺席現(xiàn)象。

三、在工作上，我嚴(yán)格要求自己，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在村領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，積極認(rèn)真地做好鎮(zhèn)、村交待的各項(xiàng)工作，本著“把工作做得更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，較好地完成了村級(jí)事務(wù)各項(xiàng)工作。

1、協(xié)助村里制定防汛預(yù)案。

2、幫助129位村民統(tǒng)一補(bǔ)辦農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)卡。3、5月15日迎接市委組織部對(duì)我村黨建工作的督查。4、做好我村第二季度農(nóng)村黨員先鋒指數(shù)考評(píng)工作，對(duì)于部分流動(dòng)黨員，我依托QQ群組對(duì)他們實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，有效地解決了流動(dòng)黨員教育難、管理難、活動(dòng)難等問(wèn)題。

5、做好浙江省優(yōu)秀基層科普示范單位的申報(bào)工作。

6、協(xié)助村兩委做好我村箱包市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)基地老房拆遷安置工作，并為各個(gè)拆遷戶制定好承諾書。

7、協(xié)助計(jì)生員做好我村未婚男女青年名單的核查工作。8、堅(jiān)持不懈的做好遠(yuǎn)程教育組織管理工作。定期對(duì)遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證了培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的正常接收。

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