銀行作業(yè)中心201*上半年工作總結(jié)

銀行作業(yè)中心201*上半年工作總結(jié)

作業(yè)中心上半年主要工作情況匯報(bào)

201*年上半年，作業(yè)中心在分行行長(zhǎng)室、運(yùn)營(yíng)管理部以及分行各相關(guān)管理部室的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下，嚴(yán)格按照總、分行各級(jí)運(yùn)營(yíng)工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)分行各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，以提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、提升服務(wù)效率、規(guī)范內(nèi)部操作、控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化人員培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，完善內(nèi)控管理，加大檢查力度，防范和化解各類(lèi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在全體員工的共同努力下，上半年的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)展順利。下面，我把部門(mén)上半年的主要工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié)匯報(bào)：一、上半年的主要工作情況

作業(yè)中心上半年主要是圍繞質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)、考核和案防等五方面內(nèi)容來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作的。

第一方面是業(yè)務(wù)量及核算質(zhì)量方面。1、部門(mén)指標(biāo)完成情況。201*年上半年，作業(yè)中心共完成實(shí)際核心業(yè)務(wù)量約40.51萬(wàn)筆，人均業(yè)務(wù)量約3.38萬(wàn)筆，在業(yè)務(wù)總量及人均業(yè)務(wù)量均高于分行平均水平且在集中業(yè)務(wù)量同比增幅25%的情況下，部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)基本能夠滿(mǎn)足管理要求。主要體現(xiàn)在：一是作業(yè)中心上半年集中打回率控制在0.31%，分行排名第一位；二是上半年實(shí)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)起零差錯(cuò)；三是上半年的自助設(shè)備綜合開(kāi)機(jī)率達(dá)到了99.10%；四是上半年的分行事后監(jiān)督也始終保持著零差錯(cuò)。五是支付系統(tǒng)查復(fù)率、內(nèi)控系統(tǒng)預(yù)警處理率和查證率以及集中軋帳率均為100%。上半年未出現(xiàn)一筆結(jié)算事故、員工未發(fā)生任何重大違規(guī)違紀(jì)行為。2、分行集中相關(guān)指標(biāo)完成情況。從總行通報(bào)的分行一季度運(yùn)營(yíng)狀況集中數(shù)據(jù)來(lái)看：一是集中業(yè)務(wù)量情況。一季度分行共發(fā)生集中業(yè)務(wù)84532筆，其中網(wǎng)點(diǎn)集中業(yè)務(wù)量45640筆，分中心38892筆，在總行排名第27位；二是前臺(tái)發(fā)起不合格情況。一季度分行共發(fā)生前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)起不合格筆試47筆，不合格率萬(wàn)分之6.74，總行平均水平是萬(wàn)分之8.8，低于總行平均水平，總行排名第10位；三是集中業(yè)務(wù)軋帳率情況。一季度，分行軋帳總成功次數(shù)是704次，應(yīng)軋帳也是704次，軋帳執(zhí)行率和成功率均為100%，總行排名第2位；四是集中業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)情況。一季度，分行集中業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)情況為：出售憑證359秒，低于總行平均434及標(biāo)桿值480水平；本轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)223秒，低于總行平均水平312；對(duì)公取現(xiàn)58秒，低于總行平均水平96，也低于總行標(biāo)桿值240秒，一季度分行的集中業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)在總行排名第11位；五是分中心人工驗(yàn)印平均時(shí)長(zhǎng)情況。總行也是提取了四類(lèi)業(yè)務(wù)品種，匯兌匯出分行平均92秒，低于總行平均水平126；本轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)91秒，也是低于總行季度平均水平117秒；本匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)，咱們平均水平是49秒，低于總行平均112秒；對(duì)公取現(xiàn)業(yè)務(wù)62秒，也是低于總行平均68秒，在總行排名第14位。六是集中業(yè)務(wù)線上處理率情況。一季度，總行在剔除特殊因素情況下，分行平均上線率98.69%，在總行排名第4位；七是自助設(shè)備開(kāi)機(jī)率情況。分行設(shè)備開(kāi)機(jī)率98.86%，高于總行平均水平98.59%；設(shè)備利用率78.33%，也是高于總行平均水平74.75%，在總行排名第15位。這是總行通報(bào)咱們?nèi)�行一季度相關(guān)指標(biāo)的質(zhì)量情況。分行各相關(guān)指標(biāo)除業(yè)務(wù)量排名較落后外，其他集中指標(biāo)均處系統(tǒng)內(nèi)較好水平。第二方面是員工培訓(xùn)方面。

今年上半年，作業(yè)中心重點(diǎn)做了以下幾方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：一個(gè)是按照總行要求，部門(mén)在一季度組織學(xué)習(xí)了集中業(yè)務(wù)運(yùn)行管理辦法和暫行實(shí)施細(xì)則，對(duì)照文件對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理，進(jìn)一步明確職責(zé)，同時(shí)結(jié)合總行的質(zhì)量管理指標(biāo)，分析部門(mén)目前存在的問(wèn)題，制定措施，提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。由于該文件細(xì)致、全面，僅靠一次或幾次集中學(xué)習(xí)并不能完全消化、掌握，因此，部門(mén)還多次利用晨會(huì)、例會(huì)以及專(zhuān)題培訓(xùn)等形式進(jìn)行分次實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，以鞏固學(xué)習(xí)效果。第二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容培訓(xùn)就是結(jié)合新版票據(jù)的啟用開(kāi)展了新版票據(jù)防偽鑒別知識(shí)的培訓(xùn)；再就是，針對(duì)業(yè)務(wù)操作實(shí)際及工作需要，“按照缺什么補(bǔ)什么”的原則，還有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，陸續(xù)開(kāi)展了票據(jù)反假、反洗錢(qián)、案防以及后臺(tái)銀聯(lián)清算等方面的專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)；還有，就是在日常工作中，還定期不定期的針對(duì)操作實(shí)際，組織對(duì)相關(guān)規(guī)章制度以及最新操作文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。并采取講師授課、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)研討等形式，以確保員工的培訓(xùn)效果。

第三方面就是加強(qiáng)服務(wù)支撐方面。

今年以來(lái)，作業(yè)中心除了按旬、按月持續(xù)做好業(yè)務(wù)通報(bào)外，還主要在提高業(yè)務(wù)時(shí)效方面下功夫。一是強(qiáng)化服務(wù)支撐力度，積極落實(shí)“一切為了網(wǎng)點(diǎn)，一切為了服務(wù)”的管理理念；二是在部門(mén)人員一直相對(duì)緊張、業(yè)務(wù)量卻持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，內(nèi)部考慮通過(guò)崗位和人員調(diào)整、組合以及合理搭配等手段，嘗試和摸索最大化發(fā)揮人員及工作潛能，把合適的人放在合適的崗，把相沖突業(yè)務(wù)進(jìn)行重新梳理和分工，使集中專(zhuān)崗處理人員更能及時(shí)有效處理業(yè)務(wù)，并將專(zhuān)崗處理人員的時(shí)效和質(zhì)量均納入差錯(cuò)管理，以期達(dá)到提高工作效率的目的；三是要求各業(yè)務(wù)人員在受理網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)時(shí)，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制原則，對(duì)疑問(wèn)和難點(diǎn)業(yè)務(wù)做到電話咨詢(xún)回復(fù)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)跟蹤等多渠道、全方位的服務(wù)支撐，使網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到少走彎路，提高效率，防范風(fēng)險(xiǎn)的目的；四是在確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)服務(wù)優(yōu)先，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；深化考核部門(mén)員工對(duì)前臺(tái)的服務(wù)支撐效率；持續(xù)優(yōu)化集中作業(yè)人員配置、效率和質(zhì)量，提高服務(wù)滿(mǎn)意度和上線率；五是針對(duì)不同的集中業(yè)務(wù)建立內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)限等標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求，定期監(jiān)測(cè)服務(wù)滿(mǎn)意度和質(zhì)量。

第四方面就是加強(qiáng)內(nèi)部考核管理。

為促進(jìn)“小前臺(tái)、大前臺(tái)”作業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，根據(jù)分行考核導(dǎo)向以及管理要求，自年初起，就細(xì)化考核內(nèi)容，強(qiáng)化崗位考核，將不同崗位不同區(qū)域員工考核分別對(duì)待，制定詳細(xì)考核指標(biāo)，發(fā)揮考核導(dǎo)向作用。這樣以來(lái)，既充分體現(xiàn)員工的工作績(jī)效成果，又適度增加員工的擔(dān)當(dāng)感和責(zé)任感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體水平的提升。從一季度考核兌現(xiàn)情況來(lái)看，考核辦法基本發(fā)揮了全面、客觀、合理、持續(xù)的評(píng)價(jià)作用，“指揮棒”的效果逐步顯現(xiàn)。

第五方面就是做好案防管理，迎接各類(lèi)業(yè)務(wù)檢查以及持續(xù)做好后續(xù)規(guī)范和整改工作。一方面認(rèn)真貫徹總、分行案件防范會(huì)議精神，高度重視此項(xiàng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)，制定可行的案防計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行；另一方面加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，將可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)控制化解在事前，達(dá)到“防患于未然”，為業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護(hù)航”的目的。

另一方面積極應(yīng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)檢查，總行層面的審計(jì)檢查，飛行檢查以及運(yùn)營(yíng)條線綜合檢查；分行層面的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)檢查；十大重點(diǎn)領(lǐng)域檢查；以及合規(guī)部、運(yùn)營(yíng)部等聯(lián)合檢查；監(jiān)管部門(mén)國(guó)庫(kù)檢查；銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的季度安全及環(huán)境檢查；除以之外，部門(mén)還自行組織了各類(lèi)常規(guī)以及非常規(guī)專(zhuān)項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)和暴露出部門(mén)在細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)管理方面仍存在明顯不足，員工在合規(guī)認(rèn)識(shí)以及操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面水平也參差不齊，部門(mén)針對(duì)檢查問(wèn)題，組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)、討論，問(wèn)責(zé)，并對(duì)照問(wèn)題舉一反三提出規(guī)范和整改要求，目前員工的操作風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、合規(guī)意識(shí)正在逐漸增強(qiáng)，各類(lèi)問(wèn)題也均已整改到位。二、上半年工作中存在的問(wèn)題

1、部門(mén)存款任務(wù)完成極不理想。部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度緩慢，離分行既定目標(biāo)差距較大。今年上半年，部門(mén)內(nèi)部雖然多次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，采取營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用政策傾斜以及納入季度考核兌現(xiàn)等多種措施，以此調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，但執(zhí)行效果仍不樂(lè)觀。部門(mén)將進(jìn)一步加大攬存力度，爭(zhēng)取在下半年的工作中有所突破。

2、差錯(cuò)管理仍需改善。由于今年以來(lái)，分行將人為發(fā)生抹帳以及各類(lèi)監(jiān)管、內(nèi)外檢查等情況也都納入了差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)范疇，從上半年的管理情況來(lái)看，作業(yè)中心一共發(fā)生了3筆人為抹帳差錯(cuò)，另外，在上半年的總行審計(jì)以及運(yùn)營(yíng)綜合檢查中，也暴露出個(gè)別員工在個(gè)別業(yè)務(wù)的操作方面出現(xiàn)執(zhí)行不到位、操作不盡人意的地方。在下半年的工作中，部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)差錯(cuò)考核和管理力度，提高員工對(duì)操作的合規(guī)性以及對(duì)制度的執(zhí)行力的理解和認(rèn)識(shí)。

3、內(nèi)部應(yīng)急能力尚需加強(qiáng)。由于作業(yè)中心所涉后臺(tái)業(yè)務(wù)多為專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、時(shí)效性高、突發(fā)性頻的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。一直以來(lái)，雖然部門(mén)內(nèi)部比較重視人員和業(yè)務(wù)的應(yīng)急管理，先后制定相應(yīng)應(yīng)急機(jī)制，出臺(tái)多種管理舉措，也達(dá)到了一定成效，但離分行持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要仍有較大差距。部門(mén)將在現(xiàn)有人力情況下，最大限度的發(fā)揮應(yīng)急管理水平，滿(mǎn)足各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要。

總結(jié)上半年的工作，既有成績(jī)，也有不足，我們將在后續(xù)工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮“小前臺(tái)、大后臺(tái)”的服務(wù)支撐作用，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展做出持續(xù)的努力和貢獻(xiàn)！

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201*年銀行個(gè)人工作總結(jié)

201*年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要

求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，201*年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)

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