郵政局201*年工作總結(jié)

郵政局201*年工作總結(jié)

201*年**郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（一）、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為95xxxx元，今年1-11月份實(shí)際完成883.xxxx,完成全年計(jì)劃的92.xxxx。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.xxxx元，包裹收入完成52.xxxx元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.xxxx元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.xxxx元，報(bào)刊發(fā)行收入完成28.xxxx元，代辦業(yè)務(wù)完成6.xxxx元，其他業(yè)務(wù)收入xxxx元。（二）、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況

截止11月20日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到3460xxxx元，累計(jì)凈增余額656xxxx元，活期儲(chǔ)蓄余額9978.xxxx元,占儲(chǔ)蓄比重的28.8xxxx。經(jīng)營(yíng)工作基本情況（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.xxxx以上。201*年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，完成了全年計(jì)劃的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。201*年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快201*年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片201*枚，為移動(dòng)公司制做了201*枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[201*]1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。（三）、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器xxxx、關(guān)門提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局（所）營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。

(四)、其他工作開展的比較順利1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩

我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。2、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開展的有聲有色

為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷活動(dòng)競(jìng)賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競(jìng)賽活動(dòng)的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會(huì)形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購(gòu)買了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會(huì)給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.xxxx以上，可能會(huì)給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

擴(kuò)展閱讀：沙灣縣郵政局市場(chǎng)部201*工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年工作總結(jié)

截止201*年11月末,我局完成業(yè)務(wù)收入1232.18萬元,完成地區(qū)摘檔年計(jì)劃(1321萬)的93.28%,比計(jì)劃多成1.61%,絕對(duì)值21.22萬;完成本局年計(jì)劃（1390.8元）的88.6%，比計(jì)劃少完成3.07%，絕對(duì)值42.72萬元；比上年同期（990.91萬元）增長(zhǎng)24.35%，絕對(duì)值241.27萬元。

函件業(yè)務(wù)

1－11月函件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成29.89萬元，完成摘擋計(jì)劃（40萬）的81.52%，同比增幅124.06%，欠收10.11萬元。與去年同期（13.34萬元）增長(zhǎng)124.06%，絕對(duì)值16.55萬元

一、在元旦來臨之際，搶抓市場(chǎng)商機(jī)，在匯銀時(shí)代開張之際，積極與匯銀時(shí)代負(fù)責(zé)人聯(lián)系宣傳數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)，通過我局提供全縣住房公積金數(shù)據(jù)庫(kù)，為匯銀時(shí)代辦理會(huì)員卡寄遞商函8000件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入0.64萬元；

二、春節(jié)之后，安集海郵政支局抓住農(nóng)民春耕備耕有利時(shí)機(jī)，將營(yíng)銷目標(biāo)鎖定在一家制造農(nóng)機(jī)具的加工企業(yè)，經(jīng)過與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通洽談，最終與企業(yè)簽訂1200份數(shù)據(jù)庫(kù)商函制作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)收入1440元。

積極與縣精神文明辦聯(lián)系洽談自治區(qū)第二屆道德模范選票評(píng)選事宜，通過文明辦與縣教辦進(jìn)行溝通，在全縣九所學(xué)校參與完成選票銷售2400枚，實(shí)現(xiàn)收入2880元。

六月積極與進(jìn)修學(xué)校洽談制作校園郵資封項(xiàng)目，簽訂制作郵資封201*枚，實(shí)現(xiàn)收入3600元，同時(shí)制作商函201*枚，實(shí)現(xiàn)收入1600元；總計(jì)5200元。

借助“七一”建黨日來臨之際，積極開展銷售建黨聯(lián)體明信片100冊(cè)，形成收入8800元。

六、與縣團(tuán)委聯(lián)系洽談第七屆少兒書信文化活動(dòng)，在全縣中小學(xué)放假前期，將此項(xiàng)工作做為暑假作業(yè)布下去，在開學(xué)后與各校團(tuán)支

書聯(lián)系，截止10月25日共有9所學(xué)校、6所鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)參與此項(xiàng)活動(dòng)，縣城參賽作品3628件，鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)參賽作品1026件，共計(jì)4652件。實(shí)現(xiàn)收入5582.4元。

七、根據(jù)地區(qū)局與地區(qū)教育局聯(lián)合開展全地區(qū)中小學(xué)生“人人爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士”環(huán)保教育活動(dòng)項(xiàng)目，積極與縣教育局基教辦聯(lián)系洽談活動(dòng)相關(guān)事宜，通過教育局與各學(xué)校相關(guān)部門確定最后參與此項(xiàng)活動(dòng)人數(shù)9000人，完成信卡型明信片要數(shù)9000枚，形成收入25200元；

八、制定201*年賀卡營(yíng)銷方案，將地區(qū)局賀卡計(jì)劃目標(biāo)39萬元進(jìn)行分解，認(rèn)真組織開展?fàn)I銷，截止十一月末完成銷售型賀卡要數(shù)124550萬元，定制型賀卡制作269550元，合計(jì)完成394100萬元。

集郵業(yè)務(wù)，1-11月收入完成58.96萬元,比上年同期持平。完成地區(qū)及本局年計(jì)劃(63萬)的93.59,比計(jì)劃多完成1.92%,絕對(duì)值9.38萬；

（1）利用集郵市場(chǎng)升溫，組織集郵票品的訂貨工作，以訂購(gòu)的世博國(guó)瓷郵票、第二輪生肖郵票為賣點(diǎn)，帶動(dòng)盤活了庫(kù)存郵品的銷售，取得較好的業(yè)績(jī)。

（2）在安集海支局成功組織舉辦了一個(gè)小型郵展，實(shí)現(xiàn)集郵票品銷售1.4萬元，啟動(dòng)了了農(nóng)村支局的集郵市場(chǎng)。

（3）做好集郵協(xié)會(huì)入會(huì)會(huì)員的資料整理工作，充分調(diào)動(dòng)集郵協(xié)會(huì)會(huì)員集郵收藏?zé)崆�，更好的促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。

包裹業(yè)務(wù)，1-11月包件收入完成95.37萬元,比上年同期(35.88萬元)增長(zhǎng)165.8%,絕對(duì)值59.49萬元;完成地區(qū)年計(jì)劃(48萬)的198.69%,比計(jì)劃多完成107.02%,絕對(duì)值51.37萬；完成本局年計(jì)劃（50萬）的190.74%，比計(jì)劃多完成114.64%，絕對(duì)值49.37萬元。

截止12月18日包裹實(shí)現(xiàn)收入104.05萬元，完成年計(jì)劃50萬元的208.1%.本年完成33406件普包，比上年同期10418件超出22988件。

報(bào)刊業(yè)務(wù)：1-11月完成收入74.42萬元，比上年同期(69.53萬元)增長(zhǎng)7.03%,絕對(duì)值4.89萬元;完成本局年計(jì)劃（83萬）的89.66%，比計(jì)劃少完成1.34%，絕對(duì)值1.02萬元。

（1）繼201*年報(bào)刊大收訂結(jié)束后，201*年初重點(diǎn)抓好日常報(bào)刊

補(bǔ)續(xù)訂工作，是補(bǔ)續(xù)訂全年與地區(qū)前列。

（2）3月柳毛灣支局成功開發(fā)一期婚慶形象期刊，填補(bǔ)了地區(qū)農(nóng)村婚慶期刊市場(chǎng)的空白。6月份開發(fā)信用聯(lián)社形象期刊一期，填補(bǔ)了我局企業(yè)形象期刊期刊開發(fā)的空白。

（3）做好報(bào)刊期刊文化禮盒的營(yíng)銷，全年銷售期刊禮盒28盒。（4）積極開發(fā)啟動(dòng)校園報(bào)刊市場(chǎng).于4月在沙灣五中開發(fā)20份課堂內(nèi)外考試特刊，201*年報(bào)刊大收訂努力做好校園報(bào)刊及暢銷報(bào)刊的市場(chǎng)開發(fā)。

.201*年報(bào)刊大收訂戰(zhàn)役中，截止12月18日實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額269.5萬元，比去年同期實(shí)現(xiàn)259萬元增長(zhǎng)10.5萬。距完成全年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額327萬計(jì)劃差59萬元。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)

1-11月收入完成83.03萬元,比上年同期(51.99萬元)增長(zhǎng)59.7%,絕對(duì)值31.04萬元。完成地區(qū)局下達(dá)年計(jì)劃(72萬)的115.32%,完成本局下達(dá)年計(jì)劃(75.5萬)的109.97%。

一、短信業(yè)務(wù)

我局短信業(yè)務(wù)收入占電子商務(wù)業(yè)務(wù)總收入的86%強(qiáng)，儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)加辦率為全地區(qū)第一、加辦率連月攀升，截止10月底，我局短信業(yè)務(wù)共計(jì)收入58.68萬元。3月份短信收入突破5萬元，5月份突破6萬元，9月份突破7萬元，短信收入居全地區(qū)首位。

短信業(yè)務(wù)均完成地區(qū)下達(dá)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)，專管根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，充分與支局溝通后，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，將任務(wù)分配到營(yíng)業(yè)人員個(gè)人，并與支局長(zhǎng)效益掛勾，利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，此舉極大的激發(fā)營(yíng)業(yè)人員加辦積極性。

重視支局活期發(fā)卡量與加辦量的對(duì)比，支局長(zhǎng)每天督促前臺(tái)加辦，專管員電話跟進(jìn)并及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，全局網(wǎng)點(diǎn)加辦率達(dá)90%以上，尤其是柳毛灣、沙城路、老街支局完成短信計(jì)劃的100%以上。

匯兌短信加辦，要求網(wǎng)點(diǎn)雙項(xiàng)加辦，嚴(yán)格考核，全局加辦率達(dá)124%，除三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)加辦率在90%以上，其余的全部100%以上，柳毛灣、

老沙灣支局加辦率在170%以上。

二、代收機(jī)票業(yè)務(wù)

機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，加大宣傳力度，將營(yíng)銷攬收和發(fā)展大客戶及社會(huì)分銷商疊加銷售機(jī)票。在實(shí)行全員營(yíng)銷的同時(shí)，開發(fā)社會(huì)售票代理商4家，簽訂協(xié)議客戶46戶。新開辦的航空意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成功出單，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)品種，滿足了客戶需求，建立沙灣局電子商務(wù)QQ專業(yè)群，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)與社會(huì)分銷點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，相互交流業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)可同時(shí)在電子商務(wù)平臺(tái)和航旅天空系統(tǒng)查詢機(jī)票票價(jià)，改變了我局訂票系統(tǒng)單一、時(shí)間不靈活、訂票困難的狀況。

網(wǎng)點(diǎn)破零政策的施行，使農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)積極搶占空白售票市場(chǎng)，安集海支局積極聯(lián)系所轄私營(yíng)企業(yè)，多次營(yíng)銷，洽談團(tuán)體票。柳毛灣、教育路支局從身邊親友入手，世紀(jì)路支局在信息采集工作上作文章，上門服務(wù)，得到用戶的認(rèn)可。非網(wǎng)點(diǎn)職工胡長(zhǎng)亮、杜文新、暢鵬營(yíng)銷機(jī)票，出票量排職工前列。

三、“自由一族”業(yè)務(wù)

自由一族私家車?yán)塾?jì)入會(huì)會(huì)員164戶，新增加加盟商戶26家，累計(jì)加盟商32家。由于上年自郵一族業(yè)務(wù)服務(wù)上的欠缺，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，今年，我局利用各種方式積極維護(hù)老用戶，專門成立自郵一族辦公室，由專人負(fù)責(zé)管理會(huì)員事務(wù)，重新印制業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，組建自郵一族交流群，及時(shí)向私家車主通知車友會(huì)信息，豐富加盟商服務(wù)內(nèi)容，和會(huì)員充分交流。成功舉辦2次會(huì)員自駕游活動(dòng)，倍受私家車主的歡迎，極大提升自郵一族業(yè)務(wù)的品牌服務(wù)形象。

四、代扣、代開稅、代收費(fèi)業(yè)務(wù)

批量代扣地稅程序運(yùn)行正常，由于稅收起征點(diǎn)調(diào)整，代扣筆數(shù)、金額較上年減少一半。代開國(guó)稅發(fā)票業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)前期精心準(zhǔn)備、合作單位的大力支持及前后臺(tái)工作人員的相互協(xié)調(diào)配合下，實(shí)現(xiàn)了我局在全地區(qū)開票網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、全網(wǎng)點(diǎn)率、開票量、開票金額均為第一的好成績(jī)。開票百萬元大金額發(fā)票數(shù)十張，千萬元票一張，萬元以上發(fā)票更是多見。其次是業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，后臺(tái)業(yè)務(wù)管理人員積極協(xié)及時(shí)與區(qū)公司、地

區(qū)局聯(lián)系解決各種系統(tǒng)及業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問題，在與網(wǎng)點(diǎn)電話溝通時(shí)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)、辦法、成效，不定時(shí)在辦公網(wǎng)和單位QQ交流群中，以電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)形勢(shì)發(fā)布，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)間相互借鑒學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好辦法，使各網(wǎng)點(diǎn)間形成趕、比的良好氛圍，還可使全局了解各網(wǎng)點(diǎn)工作動(dòng)向。

截止11月底，我局共代開國(guó)稅發(fā)票4427張，開票金額1.0006億元，代征稅款883.83萬元，收入26.8萬元，在全區(qū)率先成功結(jié)回4--10月代開國(guó)稅發(fā)票手續(xù)費(fèi)12.85萬元。

代收電費(fèi)業(yè)務(wù)由于下半年合作方原因，經(jīng)多方努力未達(dá)成意向?qū)е聵I(yè)務(wù)發(fā)展停滯，就此我局重新對(duì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展和對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確定位，主攻電信話費(fèi)業(yè)務(wù)，開展了為期50天的“繳費(fèi)有禮”活動(dòng)，下達(dá)收費(fèi)筆數(shù)計(jì)劃任務(wù)，重點(diǎn)營(yíng)銷電信大戶和單位、賓館、酒店、電話亭，柳毛灣、東灣支局抓住費(fèi)用出帳的有利時(shí)機(jī)，為周邊個(gè)體商戶出單，上門收費(fèi)，既方便用戶，又帶來較大收益。

二、速遞物流。

1-11月特快收入70.30萬元，比上年同期（69.02萬元）收入上升1.85%，絕對(duì)值1.28萬元。其中省際特快34.60萬元，比上年同期（32.76萬元）收入上升5.61%，絕對(duì)值1.84萬元;內(nèi)異地13.02萬元，比上年同期（11.48萬元）收入上升13.41%，絕對(duì)值1.54萬元;同城21.83萬元，比上年同期（20.27萬元）收入上升7.69%，絕對(duì)值1.56萬元。其中法院文書8.89萬元，比上年同期（12.66萬元）收入下降29.77%，絕對(duì)值3.77萬元.代收貨款0.38萬元，比上年同期（3.76萬元）收入下降89.89%，絕對(duì)值3.38萬元；高考錄取通知書二次投遞完成366件，收入0.72萬元。

五節(jié)聯(lián)送專項(xiàng)營(yíng)銷3.73萬元。比上年同期（3.17萬元）增長(zhǎng)17.66%，絕對(duì)值0.56萬元。端午節(jié)粽子完成收入3.01萬元；思鄉(xiāng)月完成收入29.46萬元.比上年同期（21.82萬元）增長(zhǎng)35.01%，絕對(duì)值7.64萬元。二代身份證235筆較上年同期219筆增長(zhǎng)16筆。

一、做好“五節(jié)聯(lián)送、端午香粽、思鄉(xiāng)月”三大專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目。（一）沙灣局充分利用郵政企業(yè)百年品牌優(yōu)勢(shì)，做大、做強(qiáng)、做好“五節(jié)聯(lián)送”。

1、充分利用“春節(jié)”這一傳統(tǒng)節(jié)日，在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，宣傳郵政“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品，使用自有產(chǎn)品進(jìn)行回訪，取得良好效果。

2、借助郵政點(diǎn)多面廣，營(yíng)業(yè)窗口面向社會(huì)這一特點(diǎn)，讓營(yíng)業(yè)窗口工作人員展開“多說一句話”活動(dòng)，大力宣傳郵政“五節(jié)聯(lián)送”的好處，讓客戶了解郵政“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品。

3、營(yíng)銷到位。充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性，樹立企興我榮的思想意識(shí)，做到全員營(yíng)銷，主動(dòng)出擊，深入全縣的各個(gè)角落，在營(yíng)銷中著重宣傳郵政“銷售+寄遞”的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)人們?cè)诠?jié)日收到寄遞的物品，不僅是收到了親情，同時(shí)也享受了郵政方便、快捷的服務(wù)。

在專項(xiàng)營(yíng)銷中，共銷售海鮮類319件118562元，干果類58件6844元，肉制品5件2266元，飲料類77件3472元，巧克力類77件9993元，“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品銷售額達(dá)141395元，創(chuàng)收37295.2元，完成地區(qū)計(jì)劃（35000元）的106.55%。名列全地區(qū)首位。

（二）“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷

將專職營(yíng)銷與全員營(yíng)銷相結(jié)合，組成四個(gè)營(yíng)銷小組，每個(gè)職工有個(gè)人營(yíng)銷任務(wù)，千斤重?fù)?dān)大家挑，做任務(wù)分解時(shí)，根據(jù)個(gè)人能力，采用讓大家“跳一跳，摸得著”原則，充分調(diào)動(dòng)了每一位員工的主觀能動(dòng)性，經(jīng)過全體職工共同努力，沙灣局共銷售“思鄉(xiāng)月”產(chǎn)品3940盒，銷售額57.51萬元，實(shí)現(xiàn)收入29.46萬元。增幅是上年的35.71%，圓滿完成計(jì)劃任務(wù)。

二、加強(qiáng)速遞營(yíng)銷力度，沙灣郵政局重新組建了速遞攬團(tuán)隊(duì)，設(shè)專職攬收員1名，攬投合一人員2名。新組建的速遞攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)針對(duì)到塔城特快郵件的時(shí)限要求較高這一情況，通過對(duì)一些經(jīng)常通過客運(yùn)班車代郵件的客戶逐一上門宣傳，經(jīng)市場(chǎng)部、監(jiān)督檢查部大力配合，通過自有郵路順利開通“塔城次日遞”業(yè)務(wù)，現(xiàn)已與沙灣電信公

司，沙灣縣農(nóng)村信用作聯(lián)社達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)到塔城的“次日遞”郵件零突破。

三、二代身份證，高考錄取通知書二次投遞

積極聯(lián)系公安局、治安大隊(duì)對(duì)辦理二代證的人員，宣傳到郵局辦理綠色通道，通過二代證辦理情況看，201*年1-10月比去年一年辦理增加了53人/次。

201*年高考錄取通知書的二次投遞，在局領(lǐng)導(dǎo)周密安排下，早策劃，早行動(dòng)，多宣傳，積極與當(dāng)?shù)亟逃�局、招生辦、第一中學(xué)溝通，通過進(jìn)校直接與班長(zhǎng)聯(lián)系及在學(xué)校門口懸掛優(yōu)惠收寄學(xué)生包裹橫幅，共攬收高考錄取通知書二次投遞366件，收入7120元。學(xué)生型經(jīng)濟(jì)快遞包裹2件，收入258元。較上年收入增加近201*元。通過細(xì)化步驟，加強(qiáng)內(nèi)部分工協(xié)作。保證錄取通知書在第一時(shí)間，投送到本人手中，在201*年的高考錄取通知書工作無錄取通知書延誤、誤投、錯(cuò)投。

三、金融類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，增幅強(qiáng)勁。

1).1-11月儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入661萬元,比上年同期（512.4萬元）增長(zhǎng)28.99%，絕對(duì)值148.6萬元；完成地區(qū)年計(jì)劃(665)的99.4%,比計(jì)劃進(jìn)度多完成8.44%，絕對(duì)值51.4萬元;完成本局年計(jì)劃(720萬)的91.81%,比計(jì)劃多完成0.14%,絕對(duì)值1萬。

截至12月18日，郵政代理儲(chǔ)蓄余額達(dá)48039萬元，較上年末(37879萬元)累計(jì)上升10160萬元，完成年計(jì)劃（10000萬元）的102%。城市儲(chǔ)蓄余額15577萬元，占32%，農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額32462萬元，占68%。活期比重53.80%，較年初下降0.45個(gè)百分點(diǎn)。

自年初起，我局制定了一系列階段性的儲(chǔ)蓄勞動(dòng)競(jìng)賽用以促進(jìn)本局余額的發(fā)展，進(jìn)入春耕時(shí)期我局余額持續(xù)下降嚴(yán)重。7月初，為拉動(dòng)余額的上漲，與糧油收儲(chǔ)公司簽訂協(xié)議，為其代付城鎮(zhèn)糧站小麥款。代付金額1600余萬元，有力的促進(jìn)了我局余額的發(fā)展。

8月11日沙灣郵政局第三屆辣椒大客戶座談會(huì)在安集海鎮(zhèn)召開，安集海支局余額由201*年的4650萬增漲至201*年的7840萬，主要原因?yàn)?01*年及201*年的辣椒代付，其中201*年代付金額為3000

余萬元，深沉資金1500余萬，201*年代付金額4000余萬元，深沉資金201*余萬。但由于在農(nóng)村信用社對(duì)大客戶的吸儲(chǔ)力度很大，加之郵政之前不能貸款，導(dǎo)致很多辣椒大客戶只是將小戶交給郵政，大部分資金交由信用社代付，經(jīng)過座談會(huì)與客戶進(jìn)一步交流，向客戶介紹郵政新的動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升客戶對(duì)郵政的依賴程度，加強(qiáng)對(duì)郵政新型業(yè)務(wù)的了解，與客戶的代付合作意向達(dá)到100%，此階段代付金額4700余萬元，沉淀資金2300余萬，大大的提高了安集海支局的余額，從而使安集海支局確保在10月18日余額突破一億。

為了更進(jìn)一步推動(dòng)我局代付業(yè)務(wù)的發(fā)展，沙灣局將代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)發(fā)展列入局長(zhǎng)領(lǐng)軍項(xiàng)目，經(jīng)過多次協(xié)商及憑借去年為其代付的優(yōu)質(zhì)服務(wù)洽談成功兩個(gè)棉花加工場(chǎng)的棉款代付工作，并于9月15日成功簽訂棉花收購(gòu)資金代付協(xié)議，再次實(shí)現(xiàn)了為其代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)。

精心組織，周密安排。為切實(shí)做好代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)，精心組織、周密安排，在人員、設(shè)備、車輛配備上給予大力支持，并安排專人負(fù)責(zé)和業(yè)務(wù)熟練的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，抽調(diào)兩輛車輛做好后勤保障，確保了代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)的順利開展

加強(qiáng)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行金融資金安全管理規(guī)章制度和操作流程，安排儲(chǔ)蓄專管員負(fù)責(zé)每日銀行提款和隨時(shí)解決代付過程中出現(xiàn)的問題，確保了代付棉花收購(gòu)資金安全運(yùn)行為拓展代付業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，保障棉花企業(yè)收購(gòu)資金供應(yīng)，代付棉花收購(gòu)資金近6800萬元，轉(zhuǎn)存3000余萬元，沉淀資金近201*萬元。為我局完成余額增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

10月23日我局余額年累計(jì)凈增9087萬元，超額完成地區(qū)計(jì)劃8800萬元，截止到10月末我局儲(chǔ)蓄余額高達(dá)47610萬元，年累計(jì)凈增9731，進(jìn)入11月以來，農(nóng)戶還貸款，我局余額持續(xù)下跌，截止11月末當(dāng)月累計(jì)下降1397萬元，在年末緊要關(guān)頭，我局又制定了“強(qiáng)人勞動(dòng)競(jìng)賽”，實(shí)行支局余額分管制，各支局每天派專人蹲點(diǎn)，協(xié)助支局人員下村隊(duì)上門攬收存款，12月9日我局余額再一次完成地區(qū)

計(jì)劃，12月12日，紅旗支局棉花款開始兌現(xiàn)，每天平均增長(zhǎng)100萬，使我局余額穩(wěn)步上升，其他支局更是不斷的上門攬收存款，在大家的共同努力下，我局余額在12月16日突破一億，截止目前呈穩(wěn)步上漲勢(shì)，我局所有人員在繼續(xù)攬收存款，為全局突破5億大關(guān)充分努力著。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：

截至12月18日躉交累計(jì)完成282.2萬元；同比（468.45萬元）下降39.76%，期交累計(jì)完成55.3萬元，同比（81.7萬元）下降32.31%。

截止12月28日保險(xiǎn)完成收入10.78萬元，完成地區(qū)年計(jì)劃（19.67萬）的54.80%。

一是自保險(xiǎn)計(jì)劃下達(dá)后，各支局未認(rèn)真組織，周密安排，前臺(tái)宣傳及轉(zhuǎn)化力度、督促力度不夠，支局長(zhǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還存在抵觸情緒，思想認(rèn)識(shí)不夠，沒有給營(yíng)業(yè)員起到帶頭作用，營(yíng)業(yè)員前臺(tái)轉(zhuǎn)化力度不夠；二是前臺(tái)新增營(yíng)業(yè)人員較多，沒有組織系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠全面，不能充分的向用戶宣傳保險(xiǎn)；三是營(yíng)業(yè)人員不開口營(yíng)銷，導(dǎo)致很多有潛質(zhì)的客戶流失他行:四是專管員沒有做到及時(shí)跟進(jìn)。

進(jìn)入11月來專管員每日與各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行溝通督導(dǎo)，使?fàn)I業(yè)人員充分了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，市場(chǎng)，四道河子支局主動(dòng)出擊，尋找用戶，各完成單筆躉交10萬元，保險(xiǎn)仍在陸續(xù)出單中，各支局均開始動(dòng)員確保每天出單。

卡類業(yè)務(wù)：

201*年綠卡通地區(qū)計(jì)劃數(shù)3900張，截止11月底我局綠卡通累計(jì)發(fā)卡2472張，完成地區(qū)計(jì)劃3900戶的63.4%，綠卡標(biāo)準(zhǔn)卡計(jì)劃目標(biāo)2600張，累計(jì)發(fā)卡6782張，完成地區(qū)計(jì)劃2600戶的260.85%。

綠卡通發(fā)展較為緩慢原因?yàn)椋?、綠卡通卡為中高端客戶適用，起存金額較高;2、前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員沒有深入了解綠卡通為客戶帶來的便利，在對(duì)用戶宣傳時(shí)不能做到滿足用戶所需。針對(duì)以上原因?qū)９軉T在與前臺(tái)人員溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)了發(fā)展綠卡通的重要性，讓營(yíng)業(yè)人員熟知并廣為宣傳，綠卡通的開發(fā)量逐月遞增，在年底各家銀行競(jìng)爭(zhēng)中，我局可以運(yùn)用綠卡通的優(yōu)勢(shì)吸納大客戶，從而增加儲(chǔ)蓄余額.

中間業(yè)務(wù)：

國(guó)債11月當(dāng)月完成87.71萬元，累計(jì)完成417.61萬元，較上月（10月）增長(zhǎng)189.8%。

理財(cái)11月當(dāng)月完成13萬元，累計(jì)完成326.4萬元，較上月下降42.5%。

基金本月完成0.31萬元，累計(jì)完成8.13萬元。截止到10月末我局中間業(yè)務(wù)發(fā)展并不理想，在老街成功轉(zhuǎn)型后，配備了專職理財(cái)經(jīng)理，設(shè)備均已安裝到位，在年末攬儲(chǔ)高峰期，準(zhǔn)確識(shí)別客戶，抓住機(jī)遇，引導(dǎo)客戶理解我局銷售的各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)，確保理財(cái)業(yè)務(wù)大幅度提高。

匯兌業(yè)務(wù)：

截至11月匯票收入完成66.17萬元,比上年同期(60.50萬元)增長(zhǎng)9.37%；完成本局及地區(qū)年計(jì)劃(75萬元)的88.23%,差計(jì)劃進(jìn)度3.75%，絕對(duì)值2.58萬元。

由于儲(chǔ)蓄新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，嚴(yán)重影響了匯兌業(yè)務(wù)收入，使業(yè)務(wù)量不斷萎縮。11月匯兌完成10.96萬元，較上年同期（9.82萬元）增長(zhǎng)11.70%，市場(chǎng)支局和東灣支局分別攬收69234及69236兩個(gè)部隊(duì)復(fù)員費(fèi)，采用匯兌形式，有力的促進(jìn)了入賬匯款收入的提高。

信貸業(yè)務(wù)：

截至11月末實(shí)現(xiàn)收入1.93萬元。其中四道河子支局完成收入0.89萬元占總收入的46.11%，城市支局信貸收入均為零。

信貸收入完成不理想的原因有：一是6至10月，銀行停止發(fā)放貸款，對(duì)郵政信貸業(yè)務(wù)宣傳造成一定影響；二是支局營(yíng)業(yè)人員沒有向用戶大力宣傳郵政新業(yè)務(wù)，致使用戶不知郵政貸款業(yè)務(wù)；三是未組織支局人員深入的學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員沒有熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)，在用戶前來詢問，營(yíng)業(yè)人員解答不出用戶疑問時(shí)均將用戶引至銀行，從而流失了很多信貸用戶。

第二部分201*年沙灣郵政的主要工作任務(wù)

總體思路：

（一）、認(rèn)真謀劃201*年的經(jīng)營(yíng)工作，首先以“首季開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為年度發(fā)展引擎，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。依據(jù)地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定切實(shí)可行、高效務(wù)實(shí)的各項(xiàng)有利于鼓勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)政策，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，以貢獻(xiàn)大小決定收入的多少，為全年經(jīng)營(yíng)工作的有序開展夯實(shí)基礎(chǔ)；

（二）繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務(wù)不放松，確保主體“看家”業(yè)務(wù)的持續(xù)性健康發(fā)展；在抓好儲(chǔ)蓄余額凈增發(fā)展的同時(shí)，著力發(fā)展好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)我局部分支局活期占比高的特點(diǎn)，致力開發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展，確保全年儲(chǔ)蓄余額和保費(fèi)銷售計(jì)劃的圓滿完成；

（三）繼續(xù)大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為201*年的第二大收入源，必須抓好、抓實(shí)、抓出成效。首先要強(qiáng)力推進(jìn)代收車購(gòu)稅設(shè)備的安裝布放，使代收車購(gòu)稅業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)全面鋪開，為代收車購(gòu)稅增加收入規(guī)模，使代收車購(gòu)稅業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平有個(gè)大的突破；二是繼續(xù)積極開展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷，提高營(yíng)銷水平，熟練業(yè)務(wù)操作流程，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，把我局的航空票務(wù)做到家喻戶曉、人人皆知，成為郵政營(yíng)業(yè)窗口的一項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)大力發(fā)展短信業(yè)務(wù)，制定鼓勵(lì)短信業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的相關(guān)考核辦法，積極調(diào)動(dòng)窗口營(yíng)業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情，開展好窗口多說一句話服務(wù)，促進(jìn)各類短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提高我局的短信業(yè)務(wù)收入；四要積極宣傳郵樂卡業(yè)務(wù)，熟練掌握營(yíng)銷技巧，開展?fàn)I銷活動(dòng)，培育做大郵樂購(gòu)物市場(chǎng)，開發(fā)好新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；

具體做法：函件業(yè)務(wù)

一是按照“以項(xiàng)目開發(fā)為龍頭，以專業(yè)營(yíng)銷為重點(diǎn)，深化主題營(yíng)

銷，運(yùn)用傳媒理念，以名址庫(kù)建設(shè)和運(yùn)用為支撐，突出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，做大做強(qiáng)商函業(yè)務(wù)，拓展封片卡業(yè)務(wù)，培育賬單業(yè)務(wù)”的發(fā)展思路，為12年函件收入打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；開發(fā)沙灣旅游市場(chǎng)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展旅游門票。二是做好商函帳單業(yè)務(wù)，有效開發(fā)信用社對(duì)賬單。三是打好201*年賀卡營(yíng)銷戰(zhàn)役

電子商務(wù)業(yè)務(wù)

繼續(xù)加大短信業(yè)務(wù)加辦量，尤其是儲(chǔ)蓄短信、匯兌短信，督促速遞短信加辦。

長(zhǎng)抓代辦國(guó)稅代開發(fā)票業(yè)務(wù)，發(fā)展車輛購(gòu)稅業(yè)務(wù)。

開發(fā)拓展機(jī)票社會(huì)代理點(diǎn)工作，督促各網(wǎng)點(diǎn)、職工攬收機(jī)票工作。作好電子商務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、宣傳工作。開展郵樂購(gòu)營(yíng)銷項(xiàng)目報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)

按照“以暢銷類報(bào)刊營(yíng)銷為重點(diǎn)，以項(xiàng)目營(yíng)銷為主題”的思路，全力啟動(dòng)教輔類市場(chǎng)，牢固樹立“天天都是收訂日”的思想，細(xì)分客戶市場(chǎng)，深挖市場(chǎng)新潛力，搶抓時(shí)機(jī)，通過項(xiàng)目營(yíng)銷推動(dòng)常年收訂流轉(zhuǎn)額的增長(zhǎng)。做好第三方付費(fèi)，即形象期刊的開發(fā)；做好期刊文化禮盒的銷售及開發(fā)。

集郵業(yè)務(wù)

（1）組織好集郵票品的征訂及銷售（2）做好農(nóng)村集郵市場(chǎng)的開發(fā)（3）開發(fā)一期企業(yè)形象年冊(cè)（4）做好201*年的新郵預(yù)定工作包裹業(yè)務(wù)

（1）做好旺季包裹收寄發(fā)運(yùn)工作；（2）做好201*年軍包收寄工作；(3)做好禮品包裹的開發(fā)

速遞業(yè)務(wù)

1、進(jìn)一步加強(qiáng)速遞營(yíng)銷力度，深入研究市場(chǎng)。強(qiáng)化營(yíng)銷理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量，把營(yíng)銷工作作為重點(diǎn)來抓，因地制宜，積極開展各種形式的主題營(yíng)銷活動(dòng)，制定行之有效的考核制度，激勵(lì)營(yíng)銷人員從坐等用戶，到走出去面對(duì)面為用戶服務(wù)。加大宣傳使用戶對(duì)EMS品牌快遞業(yè)務(wù)更進(jìn)一步認(rèn)同。

2、二代身份證，高考錄取通知書二次投遞

積極聯(lián)系公安局、治安大隊(duì)，宣傳到郵局辦理綠色通道，在服務(wù)質(zhì)量和宣傳上下工夫，如通過宣傳單、橫幅、電視底拉字幕和報(bào)紙大力宣傳，讓用戶知道到“郵局辦理二代身份證”的業(yè)務(wù)。

201*年高考錄取通知書的二次投遞工作早聯(lián)系，早策劃，早行動(dòng)，多宣傳，以201*年為基礎(chǔ)，細(xì)化步驟，加強(qiáng)內(nèi)部分工協(xié)作。保證錄取通知書在第一時(shí)間，投送到本人手中。

3、做好“五節(jié)聯(lián)送、端午香粽、思鄉(xiāng)月”三大專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,近幾年來很多私人企業(yè)和個(gè)人也開始做此項(xiàng)業(yè)務(wù)，竟?fàn)幃惓＜ち�，因此�?duì)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)早動(dòng)手，早部署，早宣傳，在節(jié)前進(jìn)行統(tǒng)一策劃，利用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅等多種宣傳方式，充分發(fā)揮免費(fèi)寄遞服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中占得先機(jī)，與此同時(shí)制定切實(shí)可行的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)各部門網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷人員的積專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)政,策激發(fā)員工積極性,做到人人都參與,充分利用郵政百年品牌良好的口碑,重點(diǎn)宣傳到郵局選月，免費(fèi)寄全國(guó)的業(yè)務(wù)。通過回訪大客戶，用真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶，贏得新客戶，使郵政速遞更好的發(fā)展。

郵政金融業(yè)務(wù)

（一）早抓余額，保險(xiǎn)、深拓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)培育商易通、電子銀行等交易渠道

1、精心部署，及早發(fā)展存款業(yè)務(wù)：一是抓好旺季和常態(tài)營(yíng)銷，在重點(diǎn)抓好“開門紅”的同時(shí)，通過實(shí)施存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，確保余

額規(guī)模與利差收入的同步增長(zhǎng)；二是加強(qiáng)開發(fā)種、糧植補(bǔ)等代發(fā)項(xiàng)目發(fā)展，抓好優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源的開發(fā)，確保余額持續(xù)增長(zhǎng)；三是大力發(fā)展代繳農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等項(xiàng)目，挖掘郵儲(chǔ)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)余額持續(xù)快速發(fā)展。

2、加強(qiáng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，保持代理保險(xiǎn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭：一是加大農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展力度；二是加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作，借助保險(xiǎn)公司力量，提升我局營(yíng)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不斷提高我市的保費(fèi)收入規(guī)模。

3、狠抓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)：一是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支撐力度，豐富網(wǎng)點(diǎn)對(duì)基金、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)的知識(shí)面與認(rèn)知度，提高銷售能力；二是完善基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的考核制度，發(fā)揮理財(cái)隊(duì)伍的專業(yè)營(yíng)銷，將基金定投、人民幣理財(cái)、業(yè)務(wù)納入常態(tài)化發(fā)展業(yè)務(wù)。

4、重點(diǎn)培育商易通、電子銀行等交易渠道，為客戶提供多種支付與資金歸集方式，增加對(duì)資金歸集商戶的綁定度，不斷提升客戶資產(chǎn)規(guī)模。

二、發(fā)展措施

（一）堅(jiān)定不移地做大儲(chǔ)蓄存款規(guī)模，向規(guī)模要效益

1、把握營(yíng)銷旺季，一手抓跨年度“開門紅”營(yíng)銷，一手抓存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。一是營(yíng)造爭(zhēng)先發(fā)展氛圍，加大考核與支撐力度；二是整合宣傳資源，從實(shí)用性出發(fā)，設(shè)計(jì)制作宣傳環(huán)保袋，加大對(duì)客戶的開發(fā)走訪，提升客戶資產(chǎn)規(guī)模與資金回籠；三是充分利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)日時(shí)機(jī)，強(qiáng)化存量大客戶、網(wǎng)點(diǎn)周邊的中小商戶、代發(fā)客戶、農(nóng)村務(wù)工人員的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)余額、保險(xiǎn)的快速發(fā)展；四是通過機(jī)制調(diào)整，考核引導(dǎo)，加大結(jié)算類業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，不斷提高存量余額規(guī)模和新增存款對(duì)收入的拉動(dòng)效益，實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)；

2、開展季度主題營(yíng)銷活動(dòng)，做到市場(chǎng)淡季不淡，促進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。結(jié)合二三季度是“淡季”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境特點(diǎn)，一是開展“二季度〃鞏固成果”，以確保開門紅取得的業(yè)績(jī)，穩(wěn)定存款結(jié)構(gòu)；二是開展“三季度〃金秋收獲”、“四季度〃揚(yáng)航破冰”季度營(yíng)銷活動(dòng)，全力推進(jìn)基

金、人民幣理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。通過強(qiáng)化活動(dòng)組織開展，加大督導(dǎo)力度，促進(jìn)余額的持續(xù)增長(zhǎng)。

3、依托服務(wù)民生平臺(tái)的搭建，加強(qiáng)項(xiàng)目營(yíng)銷，全力“進(jìn)軍農(nóng)村”加快業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。一是加大代付農(nóng)作物款等代發(fā)項(xiàng)目發(fā)展，抓好優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源的開發(fā)；二是盡力依托“新農(nóng)�！睒I(yè)務(wù)，以“郵政助農(nóng)取款”為契機(jī)，尋求政府政策支持，爭(zhēng)取政府財(cái)政類涉農(nóng)資金（如種糧植補(bǔ)等）的代發(fā)；三是大力發(fā)展代繳農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、代繳稅費(fèi)等項(xiàng)目，挖掘郵儲(chǔ)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)余額持續(xù)快速發(fā)展。

4、大力發(fā)展代收代付業(yè)務(wù)。一是優(yōu)化代收代付業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)把控，定期分析、總結(jié)、通報(bào)全縣代收代付業(yè)務(wù)發(fā)展情況，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展；二是通過對(duì)中小企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的地毯式挖掘，為客戶提供商務(wù)匯款、前臺(tái)批量、網(wǎng)銀等多種代收代付選擇模式，全面擴(kuò)大我縣代收代付業(yè)務(wù)范圍；四是發(fā)展合作伙伴，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員酬金的代發(fā)、個(gè)險(xiǎn)客戶的續(xù)繳保費(fèi)的代收代扣、到期給付客戶的代付。

（二）深化合作共贏，注重隊(duì)伍培養(yǎng)，確保代理保險(xiǎn)穩(wěn)中有升1、深化與保險(xiǎn)公司合作。為推動(dòng)保險(xiǎn)公司最大限度提高網(wǎng)均產(chǎn)能，平衡業(yè)務(wù)發(fā)展，將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)保險(xiǎn)公司對(duì)分配網(wǎng)點(diǎn)的支撐與業(yè)績(jī)提升，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源調(diào)整：一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜員進(jìn)行全方位培訓(xùn)；二是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)做好全方位的售后服務(wù)，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開展保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)銷售目標(biāo)；三是注重銀保雙向合作，最大限度分享合作公司客戶資源，積極引導(dǎo)保險(xiǎn)公司協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)保險(xiǎn)客戶的存款、銀行卡、電子銀行等業(yè)務(wù)市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)考核。

一是專管員加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，按月統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)部對(duì)完成任務(wù)不理想的支局及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)；二是加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)考核力度，做好分析通報(bào)，充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，提高支局關(guān)注度；三是將保險(xiǎn)開門紅及年度兩項(xiàng)指標(biāo)完成情況，納入對(duì)支局的年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核并加大考核權(quán)重。

3、抓保險(xiǎn)期滿客戶的再開發(fā)

一是建立好保險(xiǎn)客戶臺(tái)賬，詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、購(gòu)買的險(xiǎn)種、期限等基本信息，為后期的客戶“二次開發(fā)”做好信息收集。

二是做好到期客戶的營(yíng)銷，主動(dòng)告知客戶產(chǎn)品到期信息，主動(dòng)邀約期滿客戶到網(wǎng)點(diǎn)查詢保費(fèi)，及時(shí)把握時(shí)機(jī)，做好客戶的再次營(yíng)銷，力爭(zhēng)將到期客戶營(yíng)銷為新的保險(xiǎn)客戶。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，防范代理風(fēng)險(xiǎn)。一是代理銷售過程中合規(guī)宣傳，防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)郵政信譽(yù)和品牌。二是規(guī)范銀保業(yè)務(wù)運(yùn)作，嚴(yán)格依據(jù)區(qū)公司規(guī)定和要求，做好人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)處理、手續(xù)費(fèi)入帳等工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)與支撐，狠抓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)，著重培育商易通、電子銀行、自助設(shè)備等交易渠道的使用

----基金定投業(yè)務(wù)：基金業(yè)務(wù)目前是我局代理金融專業(yè)的短板，當(dāng)具備一定基金定投客戶規(guī)模時(shí)，它將給我們每月帶來較高手續(xù)費(fèi)收入和鎖定帳戶代扣余額規(guī)模，為此，201*年將加大對(duì)基金定投業(yè)務(wù)發(fā)展力度，通過加大基金培訓(xùn)力度，組織開展競(jìng)賽和促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)基金定投業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

----人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)是穩(wěn)定中高端客戶、提升客戶資產(chǎn)規(guī)模、吸引潛在客戶到訪的重要抓手，一是加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，統(tǒng)一全局認(rèn)識(shí)，提高整體素質(zhì)；二是加大支撐力度，梳理與商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)劣對(duì)比，形成系列產(chǎn)品營(yíng)銷工具包，為支局人員銷售提供數(shù)據(jù)與營(yíng)銷支撐；三是確保理財(cái)經(jīng)理對(duì)每期到期理財(cái)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，公布理財(cái)收益。

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