信訪工作總結(jié)2

信訪工作總結(jié)2

201*年，五松鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下、在縣信訪局的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)民增收、鎮(zhèn)村穩(wěn)定兩件事關(guān)全局的大事，始終把做好信訪工作作為維護(hù)鎮(zhèn)村穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大力度，正確處理人民內(nèi)部矛盾，及時(shí)穩(wěn)妥地解決群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，為進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)安定祥和的社會(huì)環(huán)境。今年以來(lái)，共接訪群眾來(lái)信來(lái)訪20起（其中網(wǎng)上來(lái)信7起），160余人次，全部辦結(jié)�，F(xiàn)就我鎮(zhèn)信訪工作的幾點(diǎn)做法作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò)，形成大信訪格局

鎮(zhèn)黨委、政府從建立大信訪格局出發(fā)，始終把信訪工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，政法委書(shū)記任副組長(zhǎng)，綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、民政辦、財(cái)政分局等部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程。二是完善了一整套工作制度。為切實(shí)做好信訪工作，我們先后建立健全了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度》、《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》、《五松鎮(zhèn)信訪代理工作實(shí)施意見(jiàn)》等，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)黨委政府制定了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，建立了信訪接待中心，中心下設(shè)辦公室，由一名干部擔(dān)任辦公室主任，并為辦公室配備了政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名；制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開(kāi)接訪日制度，各村建立了信訪工作站，負(fù)責(zé)接訪和群眾的信訪代理工作。

重點(diǎn)工程的平安建設(shè)，是我鎮(zhèn)黨委和政府的一項(xiàng)重要的工作。鎮(zhèn)黨委和政府成立了重點(diǎn)工程平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案、應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)以調(diào)處中心為依托，每月進(jìn)行一次矛盾糾紛排查，并制定重點(diǎn)矛盾糾紛排查化解責(zé)任表，做到每個(gè)重點(diǎn)矛盾糾紛事件都有黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案制度和帶案下訪制度。變領(lǐng)導(dǎo)接訪和群眾上訪為領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪和群眾互訪，將調(diào)處中心關(guān)口前移到村、組及群眾家中，201*年調(diào)處矛盾糾紛100多起，調(diào)處率為98%以上。同時(shí)，對(duì)一些可能引起上訪的問(wèn)題，我們?cè)谧龊镁S穩(wěn)工作的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息，201*年共報(bào)送有價(jià)值信息28條，為上級(jí)做好相關(guān)工作提供了極大的幫助，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

在征地、拆遷工作中，我鎮(zhèn)加大了補(bǔ)償政策和有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度。針對(duì)被征地農(nóng)民最關(guān)心的土地款分配問(wèn)題，鎮(zhèn)黨、政領(lǐng)導(dǎo)直接參加村民小組的群眾分配討論會(huì)議，幫助擬定分配方案，解答群眾的疑難問(wèn)題，把矛盾糾紛直接在觸發(fā)地的最前沿解決好，確保了重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行。同時(shí)，為強(qiáng)化信訪網(wǎng)絡(luò)，在各村的黨員、干部中選聘政治責(zé)任心強(qiáng)、熱心為群眾辦事的同志作為村級(jí)信訪信息員，及時(shí)反饋民情信息，從而使全鎮(zhèn)信訪工作形成了級(jí)級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。二、釜底抽薪，正本清源，減少上訪因素

在信訪工作中我們認(rèn)為，群眾信訪大部分發(fā)生在基層，反映的問(wèn)題絕大多數(shù)可以在基層解決。為此，一是抓調(diào)研，時(shí)時(shí)心系群眾。我們立足鎮(zhèn)情，開(kāi)展了“四大”活動(dòng)，深入到村到戶，開(kāi)展了廣泛深入的調(diào)查研究，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么。工作中凡出臺(tái)的每一項(xiàng)決策，都通過(guò)自下而上、自上而下的反復(fù)論證，使群眾由疑惑到理解，由理解到擁護(hù)，由擁護(hù)到行動(dòng)。二是抓教育，提高干部素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)等形式，教育干部成為上懂法律政策，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層，夯實(shí)信訪基礎(chǔ)。每年底，鎮(zhèn)黨委抽調(diào)機(jī)關(guān)干部，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴全鎮(zhèn)6個(gè)村4個(gè)社區(qū)對(duì)每個(gè)支部班子進(jìn)行全面考核，適時(shí)配齊配強(qiáng)黨支部班子，提高了村（社區(qū)）班子的戰(zhàn)斗力、號(hào)召力和凝聚力。四是抓熱點(diǎn)，給群眾一個(gè)明白。針對(duì)群眾對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)關(guān)注的現(xiàn)狀，我們實(shí)行了村財(cái)鎮(zhèn)管，做到陽(yáng)光村務(wù)，從多方位接受群眾監(jiān)督。五是抓難點(diǎn)，切實(shí)把好事辦在群眾心坎上，針對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題，爭(zhēng)取多級(jí)會(huì)診的形式，動(dòng)用多種力量，予以明確。

三、超前介入、快速反應(yīng)，抓住信訪工作主動(dòng)權(quán)

201*年，我們繼續(xù)開(kāi)展好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門接訪，帶案下訪活動(dòng)，將黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門接訪工作落到實(shí)處，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪值班安排表，除節(jié)假日和休息日外，每天都安排一名領(lǐng)導(dǎo)和兩位部門負(fù)責(zé)人。信訪工作難度大，特別是一些老上訪戶多年上訪，雖經(jīng)多次教育仍不停止上訪。對(duì)此，我們認(rèn)真落實(shí)信訪條例，堅(jiān)持疏導(dǎo)教育，不急不燥，爭(zhēng)取不讓其越級(jí)上訪及重復(fù)訪，保持和諧穩(wěn)定。201*年，黨政領(lǐng)導(dǎo)共接訪240余次，化解鎮(zhèn)五七大隊(duì)、城東泉水組、北湖整治等大小新舊案件10多件，收到了良好的社會(huì)效果。為貫徹落實(shí)信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)信訪工作者的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，切實(shí)解決群眾困難，維護(hù)全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定，我們還對(duì)各村、社區(qū)信訪工作開(kāi)展情況進(jìn)行專項(xiàng)督察指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改。

由于我鎮(zhèn)地處城區(qū)，來(lái)信來(lái)訪較多，如不及時(shí)處理，極易造成集體上訪和越級(jí)上訪。因此，在日常工作中，我們注重提高辦事效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪案件能當(dāng)天處理的即刻處理答復(fù)，能在規(guī)定時(shí)間處理的我們總是提前答復(fù)處理，從不拖延。201*年，共接轉(zhuǎn)信訪件20件（其中網(wǎng)上來(lái)信7起），處理20件，到期辦結(jié)率達(dá)到100%，去市赴省上訪案件按期結(jié)案率也達(dá)到100%。另外，我們還十分注重和上級(jí)部門特別是與縣信訪局溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦工作。對(duì)一些重信重訪問(wèn)題，我們依照信訪程序進(jìn)行依法辦理，并做好解釋說(shuō)明工作，指導(dǎo)其通過(guò)合法途徑去解決。此外，我們還十分重視網(wǎng)上信訪問(wèn)題，隨時(shí)關(guān)注有關(guān)我鎮(zhèn)的網(wǎng)上信訪問(wèn)題，201*年，我們共處理人民網(wǎng)、中安在線、銅陵市民論壇等網(wǎng)上信訪7起。

總之，201*年，我鎮(zhèn)信訪工作取得一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得與上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開(kāi)的，與信訪工作者的努力是分不開(kāi)的，但是，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求存在一定差距的，201*年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、繼續(xù)抓好《信訪條例》宣傳工作，加強(qiáng)對(duì)各部門信訪工作人員的培訓(xùn)，提高信訪工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

二、以矛盾糾紛排查調(diào)處中心為依托，強(qiáng)化鎮(zhèn)信訪代理中心和村社區(qū)代理工作站建設(shè)。加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，進(jìn)一步推行信訪代理工作力度，力爭(zhēng)解決一大批與群眾利益密切相關(guān)的矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

三、繼續(xù)認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日工作；四、開(kāi)展好崗位大練兵活動(dòng)和“三無(wú)”村（社區(qū)）評(píng)選活動(dòng)；五、抓好重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作，確保重點(diǎn)時(shí)段的社會(huì)穩(wěn)定；六、深入開(kāi)展“四大四進(jìn)四送”活動(dòng)，進(jìn)一步掌握社情民意，將矛盾糾紛隱患排除在基層，切實(shí)做到，發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好。

擴(kuò)展閱讀：二社區(qū)二O一一年信訪工作總結(jié)

二社區(qū)二Ｏ一一年信訪工作總結(jié)

二社區(qū)位于一四四團(tuán)北七公里處，轄區(qū)面積近1.2平方公里，人口1300余人，戶數(shù)345戶。社區(qū)信訪工作，以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化對(duì)新時(shí)期信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)，緊緊圍繞為群眾解難事做好事辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為核心，及時(shí)排查調(diào)處人民內(nèi)部矛盾，積極處理信訪事項(xiàng)，充分發(fā)揮信訪工作密切黨群、干群關(guān)系的作用，如實(shí)反映社情民意，切實(shí)的推進(jìn)和深化了社區(qū)民主建設(shè)。一年來(lái)，無(wú)一人到團(tuán)上訪，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和社區(qū)形象起到了重要的作用�，F(xiàn)將一年來(lái)社區(qū)信訪工作總結(jié)如下：一、落實(shí)了社區(qū)基層基礎(chǔ)工作。

１、成立了二社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

由社區(qū)一把手親任領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，成立了應(yīng)急分隊(duì)，建立了應(yīng)急預(yù)案。建立了二社區(qū)信訪工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，共分三大片（九小區(qū)、十小區(qū)、十一小區(qū)），實(shí)行社區(qū)干部包片負(fù)責(zé)制，并簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

２、建立了信訪接待日制度。

經(jīng)社區(qū)黨總支研究，每周一作為社區(qū)黨總支一把手接待日，周二至周五為分管領(lǐng)導(dǎo)接待日，并要求誰(shuí)接待、誰(shuí)記錄、誰(shuí)匯報(bào)，能當(dāng)場(chǎng)處理的一般性信訪案件要及時(shí)處理，如遇較大的和情況嚴(yán)重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時(shí)向社區(qū)黨總支匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)上訪人。如沒(méi)有及時(shí)處理的，要

追究接待人的責(zé)任。

３、建立了信訪工作應(yīng)急預(yù)案。

以條塊結(jié)合，以塊為主，重點(diǎn)穩(wěn)控，緊急處，協(xié)調(diào)一致，服從全局為原則，制定了具體的應(yīng)急措施。

（一）、立即召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，通報(bào)上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題及對(duì)策。

（二）、立即將上訪情況和接訪情況向社區(qū)黨總支報(bào)告。（三）、對(duì)已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認(rèn)真對(duì)待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

（四）、立即趕赴上訪現(xiàn)場(chǎng)做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作。（五）、對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪，社區(qū)有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出面做工作，及時(shí)提出處理意見(jiàn)。

（六）、堅(jiān)決勸阻集體赴師、赴團(tuán)上訪，對(duì)已進(jìn)師、進(jìn)團(tuán)的集體上訪群眾，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)盡快將他們接回，做好疏導(dǎo)工作。

（七）、對(duì)自身處境艱難，失去生活信心，有輕生或危害社會(huì)傾向的特殊人員要耐心開(kāi)導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關(guān)方面解決問(wèn)題。必要時(shí)，報(bào)請(qǐng)團(tuán)信訪辦和有關(guān)機(jī)構(gòu)采取應(yīng)急措施。（八）對(duì)多年上訪的老戶，堅(jiān)持屬地管理的原則，在摸清主要問(wèn)題的前提下，采取請(qǐng)上來(lái)或走下去的方式，與團(tuán)場(chǎng)信訪辦共同研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍＃�、建立了信訪矛盾排查制度。

為了及時(shí)掌握信訪形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，排查信訪隱患，我們采取了以

下措施。

第一：我們利用退休老干部熟悉居民情況，了解居民疾苦這一有利條件，建立了信訪隱患和矛盾排查制度。要求各類信訪事件不出社區(qū)，把大量的居民反映的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。第二：為了對(duì)社區(qū)居民之間的日常矛盾進(jìn)行有效化解，我們以社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組為主體，由社區(qū)書(shū)記蔡浩天同志牽頭，堅(jiān)持耐心細(xì)致的思想工作，說(shuō)服教育為主，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，將大量的日常矛盾消化在社區(qū)內(nèi)。

第三：開(kāi)展了民間勸導(dǎo)活動(dòng)，這一活動(dòng)的主題是將居民之間的雞毛蒜皮類型的矛盾以勸導(dǎo)的形式進(jìn)行化解。如婆媳不和，雞鳴狗盜，鄰里不和等。為此，我們繼續(xù)開(kāi)展以五名社區(qū)退休老同志組成的“促進(jìn)平安社區(qū)、構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的基層矛盾勸導(dǎo)組，勸導(dǎo)組由社區(qū)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，要求勸導(dǎo)組成員佩戴袖章，深入居民家中及時(shí)排查隱患，及時(shí)勸導(dǎo)居民，及時(shí)化解矛盾。

二、加大了對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。

信訪條例是為了保持社區(qū)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序而制定的信訪工作準(zhǔn)則。它自二OO五年頒布實(shí)施以來(lái)，我社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組就堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)信訪條例的學(xué)習(xí)，特別是今年以來(lái)，結(jié)合二社區(qū)的信訪形勢(shì)，加大了對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。

三、完善信訪機(jī)制，建立信訪工作新秩序。

一年來(lái)，我們?cè)谔幚硇旁L工作中，堅(jiān)持按信訪條例和團(tuán)場(chǎng)信訪辦的有關(guān)要求辦事，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，信訪法制意識(shí)，從兩方面狠抓了信訪工作。

1、建立健全信訪問(wèn)題處理機(jī)制，著力解決問(wèn)題。對(duì)社區(qū)居民反映的信訪事項(xiàng)無(wú)論大小都要做到及時(shí)處理，不能因反映事小而不予處理，更不能無(wú)故推諉，并且及時(shí)處，及時(shí)化解。由于二社區(qū)冬季暖氣不熱、在氣溫零下二十多度下鍋爐損壞，造成停暖十幾天不能正常供暖的問(wèn)題，居民意見(jiàn)很大，因而有的居民組織群眾要到團(tuán)進(jìn)行上訪，得知這一情況后，二社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立了調(diào)查組，深入到物業(yè)站鍋爐房進(jìn)行了解情況，并到居民家中逐一進(jìn)行了談心交流，同時(shí)與物業(yè)站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了協(xié)商，并加班加點(diǎn)對(duì)鍋爐進(jìn)行了維修，及時(shí)化解了這一矛盾。沒(méi)有居民再次組織群眾形成上訪。到今年8月，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮居民冬季暖氣不熱的問(wèn)題，走家串戶了解情況，做了大量的分析研究，并要求居民對(duì)原氣暖和管道進(jìn)行了改造，經(jīng)過(guò)維修，現(xiàn)暖氣供熱正常。通過(guò)一系列的工作，有效的解決了居民對(duì)暖氣不熱的意見(jiàn)，遏制了上訪事件的發(fā)生。同時(shí)，也體現(xiàn)了社區(qū)黨總支對(duì)居民的關(guān)心和溫暖。

2、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感。在解決居民信訪問(wèn)題時(shí)，不僅僅局限于解決矛盾，而且要做好信訪工作的責(zé)任感。今年是團(tuán)場(chǎng)迎來(lái)了建國(guó)六十二周年慶典，我們成立了國(guó)慶期間安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黨總支書(shū)記擔(dān)任，針對(duì)不同種類的信訪

隱患人群進(jìn)行不同的思想動(dòng)員工作，我社區(qū)有法輪功練習(xí)者1名，也有大事小事愛(ài)上訪的釘子戶，存在不同程度的信訪隱患，為保證團(tuán)場(chǎng)建國(guó)六十二周年慶典的順利進(jìn)行，保證團(tuán)場(chǎng)機(jī)關(guān)能正常開(kāi)展工作，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，我們積極與這些人群進(jìn)行交流與談心，穩(wěn)定他們的思想情緒，教育他們應(yīng)以大局為重，同時(shí)責(zé)成專人進(jìn)行全天候二對(duì)一的穩(wěn)控，做到了萬(wàn)無(wú)一失。保證了建國(guó)六十二周年慶典的有序開(kāi)展。

一年來(lái)，通過(guò)我們的辛勤工作，無(wú)一人越級(jí)上訪，社區(qū)的信訪形勢(shì)正在向好的方向健康發(fā)展。當(dāng)然，社區(qū)的信訪工作任務(wù)還很艱巨，信訪工作還需要進(jìn)一步完善和規(guī)范。以后的工作中，我們將按照?qǐng)F(tuán)場(chǎng)信訪工作的有關(guān)規(guī)定，將社區(qū)的信訪工作推向一個(gè)新的更高水平。

二社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組二O一一年十一月

信訪工作總結(jié)

一四四團(tuán)二社區(qū)201*年度

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