收費(fèi)站第四季度工作總結(jié)

收費(fèi)站第四季度工作總結(jié)

在第四季度的工作中，收費(fèi)站以收費(fèi)保暢為中心，緊緊圍繞著年度工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了如下幾個(gè)方面的工作。一、國(guó)慶獻(xiàn)禮，確保收費(fèi)站口的安全暢通。

面對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假和冬季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務(wù)，龐大的車流不但是對(duì)站口通行能力的檢驗(yàn)更是展示收費(fèi)站良好的精神風(fēng)貌和文明形象的機(jī)會(huì)。為了確保節(jié)日期間收費(fèi)站口的暢通，切實(shí)做好文明服務(wù)，召開專題會(huì)議，“不能以任何理由讓司乘長(zhǎng)時(shí)間等待”為出發(fā)點(diǎn)，制定了具體措施。1、站區(qū)、廣場(chǎng)、車道衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈、整潔，確保無(wú)白色垃圾、棄票。2、啟動(dòng)防堵車應(yīng)急預(yù)案，開足車道，確保車輛快速通行。3、文明用語(yǔ)親切、肢體語(yǔ)言到位、解答問(wèn)題耐心、妥善處理矛盾，避免投訴事件的發(fā)生。4、時(shí)刻備勤、票證室預(yù)備足夠的零錢，監(jiān)控室負(fù)責(zé)保障便攜機(jī)狀態(tài)正常。5、做好《節(jié)日期間服務(wù)保暢情況記錄》填寫、上報(bào)工作。6、做好節(jié)日期間的值班工作。

措施到位，我站及時(shí)將欲上高速堵塞交通的18位農(nóng)民工攔在了收費(fèi)站口，并迅速聯(lián)系相關(guān)多個(gè)部門來(lái)站口及時(shí)解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。（18位農(nóng)民工因與地方某建筑包公頭討要工錢一事造影響。）二、開展豐富多彩的文體活動(dòng)。

為了增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力，同時(shí)減緩收費(fèi)工作壓力，我站組織職工舉行了秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天的場(chǎng)面分外動(dòng)人�；@球場(chǎng)上，激烈的投球比賽和籃球比賽扣人心弦，一個(gè)又一個(gè)漂亮的進(jìn)球，引得全場(chǎng)熱烈的掌聲，收費(fèi)站職工矯健的身姿活躍在籃球場(chǎng)上仿佛運(yùn)動(dòng)健兒馳騁賽場(chǎng)，積極、踴躍、主動(dòng)、熱情、輾轉(zhuǎn)、奔跑…

羽毛球場(chǎng)地也是熱鬧非凡，單打、雙打、混合打，熱身運(yùn)動(dòng)蒸騰的汗水驅(qū)散了秋天的寒意，一陣又一陣的叫好聲和笑聲充滿了站區(qū)。

運(yùn)動(dòng)會(huì)的召開，鍛煉了職工的身體，激發(fā)了大家拼搏進(jìn)取的工作熱情，讓大家以飽滿的熱情投入到欲進(jìn)隆冬的收費(fèi)工作中。三、開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)。

為了提高收費(fèi)人員服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，我站將10月份定為“文明服務(wù)月”，分三個(gè)階段開展了活動(dòng)。

第一階段，微笑服務(wù)訓(xùn)練。以管理處“陽(yáng)光服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)分別從面部表情、眼睛眼神、聲音語(yǔ)態(tài)三個(gè)方面認(rèn)真進(jìn)行了訓(xùn)練。

第二階段，以班組為單位進(jìn)行了肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)練習(xí)。第三階段，結(jié)合以上兩個(gè)階段的訓(xùn)練內(nèi)容，收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中練習(xí)唱收唱付。通過(guò)綜合練習(xí)達(dá)到提升服務(wù)水平，縮短收費(fèi)時(shí)間的效果，確保收費(fèi)站口的暢通。

通過(guò)活動(dòng)的開展，提高了大家的服務(wù)水平，提升了收費(fèi)站的形象。

四、認(rèn)真做好迎接省檢工作。10月21日，我站召開了迎接省檢動(dòng)員會(huì)議。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了高管局1287號(hào)、石黃處265號(hào)文件相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進(jìn)行了認(rèn)真的部署。組織大家打掃了院內(nèi)外、廣場(chǎng)、車道的衛(wèi)生，做好了迎接“省檢”準(zhǔn)備工作。五、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”再掀高峰。

收費(fèi)站通過(guò)召開全體職工會(huì)議，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展再動(dòng)員會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，學(xué)習(xí)了焦彥龍廳長(zhǎng)和王亮副部長(zhǎng)在廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展再動(dòng)員大會(huì)上的講話，認(rèn)真總結(jié)了上一階段收費(fèi)站開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得的成效，動(dòng)員全站職工積極投身于高速公路的建設(shè)，勇創(chuàng)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀，再掀高峰。重新溫習(xí)了“五個(gè)好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融入到日常的收費(fèi)工作中，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)深入的、全面的開展下去。要求全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)收費(fèi)站各項(xiàng)工作更好的向前發(fā)展。六、積極配合房建專項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。

201*年10月29日，由中太建設(shè)集團(tuán)股份有限公司、石家莊市大業(yè)建筑工程有限公司、深州市東豪公路養(yǎng)護(hù)有限公司三家施工單位及河北裕華建設(shè)監(jiān)理公司、項(xiàng)目工程師高紅巧組成的工程交工驗(yàn)收小組在收費(fèi)站召開了工程驗(yàn)收工作會(huì)議。會(huì)議針對(duì)室內(nèi)外給排水設(shè)施、暖氣管網(wǎng)改造、內(nèi)、外墻粉刷等工程項(xiàng)目的進(jìn)度、工程質(zhì)量、存在的問(wèn)題等進(jìn)行了認(rèn)真的交流。并分別對(duì)辦公樓區(qū)、衛(wèi)生間、食堂、站區(qū)環(huán)境、污水處理、鍋爐設(shè)施、水泵房、崗?fù)ろ斉锏裙こ讨痦?xiàng)進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。

對(duì)鍋爐工的住所進(jìn)行了墻面粉刷；對(duì)食堂的衛(wèi)生間進(jìn)行了潔凈處理；對(duì)食堂污損的餐廳屋頂更換了三防板和燈管。

七、認(rèn)真組織開展“我是河北高速，我是陽(yáng)光使者”陽(yáng)光服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。

201*年11月26日，收費(fèi)站召開了“我是河北高速，我是陽(yáng)光使者”陽(yáng)光服務(wù)評(píng)比活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。

會(huì)上，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件《關(guān)于印發(fā)石黃管理處201*年度“我是河北高速，我是陽(yáng)光使者”陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)評(píng)比總體方案的通知》，站要求大家總結(jié)自己將近一年來(lái)陽(yáng)光服務(wù)專題活動(dòng)的開展情況，此次活動(dòng)全員參與職工們積極參加達(dá)到了預(yù)期效果。

八、做好安排隱患排除工作

檢查排除隱患：對(duì)73個(gè)院落井蓋進(jìn)行檢查，購(gòu)置修補(bǔ)井蓋7套；將鍋爐房地面鏟平防止絆腳；對(duì)房建養(yǎng)護(hù)的細(xì)微之處做進(jìn)一步處理，針對(duì)衛(wèi)生間和食堂地面光滑，施工單位主動(dòng)進(jìn)行了返工，安全工作隨時(shí)檢查。九、開展文化建設(shè)培訓(xùn)

在全體職工中開展了《守護(hù)、陽(yáng)光、路》石黃處組織文化體系的學(xué)習(xí)，對(duì)“石黃使命、石黃愿景、石黃核心價(jià)值觀、石黃精神”以及石黃處組織文化體系第四篇8方面相關(guān)理念等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并針對(duì)職工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了問(wèn)卷考試。

通過(guò)學(xué)習(xí)我站職工對(duì)陽(yáng)光文化、家文化和責(zé)任文化這三種充滿友愛、活力、忠誠(chéng)的文化體系構(gòu)成元素有了深刻理解。增強(qiáng)了陽(yáng)光服務(wù)意識(shí)。十、認(rèn)真做好年度工作總結(jié)。

201*年即將結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，同時(shí)也便于站內(nèi)全面的了解職工工作情況，收費(fèi)站組織全站職工對(duì)201*年的工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。同時(shí)各班組、科室負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的工作認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)。并制定了201*年的工作計(jì)劃。

在全站職工的積極參與和共同努力下，收費(fèi)站圓滿完成了第四季度的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

收費(fèi)收費(fèi)站201*年12月17日

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201*年場(chǎng)口站第四季度安全工作總結(jié)

為進(jìn)一步落實(shí)年度安全工作目標(biāo)責(zé)任，抓好收費(fèi)工作安全營(yíng)運(yùn)，場(chǎng)口收費(fèi)站繼續(xù)以“安全教育思想提升月”活動(dòng)為載體，以“安全隱患排查”為主線，加強(qiáng)一線綜合治理，規(guī)范一線文明服務(wù)，確保順利完成第四季度的安全生產(chǎn)工作任務(wù)。

一、高度重視安全生產(chǎn)，積極開展綜合整治專項(xiàng)活動(dòng)。在第四季度安全工作中，場(chǎng)口在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)員工的安全思想教育的同時(shí)，本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，積極開展全站安全隱患大排查，對(duì)車道、辦公場(chǎng)所、食堂、設(shè)備運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行專項(xiàng)整治，共進(jìn)行安全檢查11次，查處安全隱患3處，對(duì)站點(diǎn)不能整改的及時(shí)上報(bào)管理處進(jìn)行整改，現(xiàn)都已經(jīng)整改完畢。同時(shí)全面抓好人員安全、設(shè)備安全，搞好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證全站人員的人身安全和各項(xiàng)工作的安全運(yùn)營(yíng)，確保第四季度收費(fèi)工作安全穩(wěn)定。二、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，深入推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一直以來(lái)，場(chǎng)口收費(fèi)站就嚴(yán)格按照管理處安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)部署，全面對(duì)照《杭千高速杭富管理處201*年安全生產(chǎn)與社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》，嚴(yán)格開展自查自糾工作，特別是對(duì)安全管理制度的建設(shè)和完善方面，修訂完善了配套的安全管理制度各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，用制度來(lái)有效保障安全管理工作的順利進(jìn)行。在樹立文明服務(wù)窗口的同時(shí)樹立了安全管理窗口。通過(guò)人員調(diào)整，進(jìn)一步完善了站安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)應(yīng)急小分隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)一線員工的安全監(jiān)督和管理，利用績(jī)效考核和有效獎(jiǎng)懲等方式夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，推進(jìn)站點(diǎn)安全工作穩(wěn)步發(fā)展，不發(fā)生有責(zé)安全事故。三、強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，落實(shí)“一崗雙責(zé)”和責(zé)任追究。責(zé)任高于一切，安全重于泰山。進(jìn)入第四季度，場(chǎng)口收費(fèi)站將不斷深化組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，積極落實(shí)“一崗雙責(zé)”和安全責(zé)任追究機(jī)制，牢固樹立“安全系于責(zé)任”的思想意識(shí)，促使收費(fèi)站形成安全工作人人抓、安全工作全面抓、安全工作層層抓的良好工作局面。

四、深化宣傳教育工作，加強(qiáng)全員參與監(jiān)督和管理的力度。

場(chǎng)口站始終把職工安全技術(shù)培訓(xùn)工作作為安全管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。進(jìn)入第四季度，收費(fèi)站將進(jìn)一步強(qiáng)化列隊(duì)點(diǎn)評(píng)，組織安全生產(chǎn)工作培訓(xùn)，有針對(duì)性地組織崗位安全操作規(guī)范培訓(xùn)，通過(guò)開展“安全意識(shí)思想提升月”活動(dòng)，不僅對(duì)員工的安全思想意識(shí)進(jìn)行教育，同時(shí)以安全理論測(cè)試的形式對(duì)員工的安全知識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。開展冬季消防滅火演練活動(dòng)，鞏固員工的消防滅火知識(shí)和技能，重視通過(guò)理論指導(dǎo)實(shí)踐，使每名員工規(guī)范上崗、安全作業(yè)，從根本上消除“人的不安全行為”和“物的不安全狀態(tài)”。

五、201*年第一季度安全工作思路1、認(rèn)真召開好201*年安全工作總結(jié)會(huì)議，制定201*年安全工作計(jì)劃。

2、根據(jù)同管理處簽訂的201*年安全責(zé)任考核目標(biāo)書，及時(shí)做好站點(diǎn)同班組員工的安全責(zé)任目標(biāo)考核書簽訂。

3、做好春節(jié)期間的安全防范工作，加強(qiáng)安全檢查，確保春節(jié)期間站點(diǎn)安全穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育和綜合治理，春節(jié)期間不參與違反社會(huì)治安和綜合治理的事件。

4、成立站點(diǎn)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好春運(yùn)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保春運(yùn)在樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，保障安全暢通。

總之，場(chǎng)口收費(fèi)站緊緊圍繞管理處年度安全工作要求，結(jié)合站點(diǎn)安全工作實(shí)際，加大投入，全員發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，努力形成收費(fèi)工作安全運(yùn)營(yíng)的良好態(tài)勢(shì)，為樹立杭千高速品牌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司

杭富管理處場(chǎng)口站二九年十二月三十一日

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