物業(yè)科201*年第二季度安全工作總結(jié)

二一一年度第二季度安全工作總結(jié)

暨第三季度工作計(jì)劃

物業(yè)科第二季度安全工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)指定的安全生產(chǎn)目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，修訂和完善安全管理規(guī)章制度，以防火防盜等安全事故，認(rèn)真開展安全檢查、反事故和查隱患整改，在全體員工的共同努力下，安全工作取得了顯著成效。

一、人員管理

1、加強(qiáng)自身安全責(zé)任意識(shí)，緊緊圍繞“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的主題。從自身安全做起，切實(shí)通過以身作則可視、可感、可悟的良好個(gè)人安全行為，使員工感知到安全生產(chǎn)的重要性，感受到領(lǐng)導(dǎo)做好安全的示范性，感悟到自身做好安全的必要性。牢固樹立有感領(lǐng)導(dǎo)思想意識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)有感領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)內(nèi)涵，自覺體現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)示范行為。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感，認(rèn)真履行好職工本崗位的安全職責(zé)，堅(jiān)持安全生產(chǎn)從自身做起，從細(xì)節(jié)做起。

2、圍繞安全做好員工教育和宣傳工作。傳達(dá)貫徹公司安全生產(chǎn)形勢(shì)，強(qiáng)調(diào)樹立安全責(zé)任意識(shí)和“安全第一”的思想和理念，利用周日、例會(huì)以各種形式對(duì)職工進(jìn)行安全教育，及時(shí)將公司下發(fā)的各類安全學(xué)習(xí)文件傳達(dá)到每一個(gè)人。

3、貫徹落實(shí)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案的通知，切實(shí)開展安全教育活動(dòng)，充分利用橫幅、標(biāo)語等宣傳形式警示大家，利用班前班后會(huì)和周安全活動(dòng)強(qiáng)調(diào)生活安全管理，搜集安全宣傳資料，對(duì)宿舍內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)防護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作。同時(shí)要求各崗位人員書寫安全月工作總結(jié)，不斷增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高安全防范意識(shí)；

二、公寓管理

1、物業(yè)科第二季度安全工作在全體員工的努力下，以宿舍違規(guī)線路、電器查處和宿舍防火、防盜及租賃場(chǎng)所的管理為中心，經(jīng)過三個(gè)月的努力，期間沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，為職工們的工作、生活和學(xué)習(xí)創(chuàng)造了安全、舒適的環(huán)境。

2、對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理，決不姑息，前期在對(duì)幾起嚴(yán)重違規(guī)行為的處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)后，宿舍樓不文明的行為幾乎被杜絕，先后涌現(xiàn)了很多文明宿舍和優(yōu)秀舍長，逐漸形成了溫馨、文明、整潔的職工公寓。

3、為了增強(qiáng)職工的水、電、暖、防盜、防火安全意識(shí)，科室在相關(guān)部門的支持下，組織管理員和宿舍舍長主要針對(duì)私接亂拉電線、線路老化以及盥洗間、衛(wèi)生間下水道的堵塞等問題進(jìn)行檢查，在公共區(qū)域張貼安全宣傳教育。通過宣傳，讓“安全第一”的觀念深深地印在每個(gè)職工的心中，加強(qiáng)廣大職工的公共安全意識(shí)，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)；

4、為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境，依照國家關(guān)于部分刀具實(shí)行管制的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)科、人資科、保衛(wèi)科請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后聯(lián)合對(duì)公寓樓各宿舍管制刀具進(jìn)行了清查收繳。

三、租賃場(chǎng)所的管理

1、加強(qiáng)日常安全巡檢工作，尤其是對(duì)夜間租賃場(chǎng)所經(jīng)營狀況及宿舍管理，聯(lián)合保衛(wèi)科加大巡檢頻率，對(duì)違反公司及合同規(guī)定的責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行處罰規(guī)定；

2、強(qiáng)化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日有針對(duì)性的對(duì)重點(diǎn)部位及每日檢查重點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、網(wǎng)吧、小餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營業(yè)時(shí)間等情況，按照與外來經(jīng)營戶簽訂了安全責(zé)任書的相關(guān)內(nèi)容檢查，嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行處理。3、根據(jù)公司關(guān)于“五一”節(jié)日期間安全管理工作的要求及指示精神，201*年4月26日針對(duì)外包單位制定了關(guān)于開展“五一”節(jié)日期間安全自查自糾活動(dòng)計(jì)劃并下發(fā)到各租賃場(chǎng)所，同時(shí)下發(fā)了關(guān)于在“五一’節(jié)前組織開展室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)的通知。

4、認(rèn)真組織開展隱患排查，安全月期間組織縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查。

5、每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、網(wǎng)吧上網(wǎng)人員登記、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

四、第三季度工作計(jì)劃

1、認(rèn)真貫徹公司及相關(guān)職能部門的安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)，及時(shí)將安全指示精神傳達(dá)到每個(gè)人。

2、不斷完善各項(xiàng)管理制度，提高對(duì)住宿場(chǎng)所的管理水平，將人性化管理和制度化管理有效的結(jié)合到一起。

3、加強(qiáng)對(duì)各租賃場(chǎng)所的巡檢，建立職工意見反饋機(jī)制，有效杜絕侵害職工利益的現(xiàn)象，如：食品衛(wèi)生安全、藥品安全等。

4、安全深入管理，拓展安全工作范圍。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)外包單位安全工作的監(jiān)督與管理，深入外包單位的日常管理，督促檢查規(guī)章制度的執(zhí)行，落實(shí)隱患整改，按照簽訂責(zé)任書所簽訂的內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)外包單位責(zé)任，真正做到安全事故的預(yù)防。

5、對(duì)承包人的安全教育和管理工作實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)因管理不力、管理不嚴(yán)或違反規(guī)定的責(zé)任人嚴(yán)格按照租賃場(chǎng)所管理辦法處理，問題嚴(yán)重的要采取停業(yè)或取消承包資格的必要手段。

6、做好安全工作檢查記錄，完善臺(tái)帳，不斷完善安全檢查制度，加大安全監(jiān)管力度，確保安全檢查一個(gè)不漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)。

物業(yè)科

201*年7月4日

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朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

5月分開始，為了讓各門店店長適應(yīng)不同的門店，提升個(gè)人的管理水平，促進(jìn)門店更好的發(fā)展，我們?nèi)齾^(qū)所有門店的店長都進(jìn)行了門店調(diào)換。自己由38#店調(diào)到39#店。進(jìn)入39#店兩個(gè)多月以來，自己對(duì)門店帶來一些改變，同時(shí)自身也得到了提升，以下是自己調(diào)入39#店以來的一些工作總結(jié)。

一：門店排班及營業(yè)時(shí)間

接到調(diào)到39#店的正式通知之后，自己就開始準(zhǔn)備了門店的排班調(diào)整，在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能對(duì)39#店的排班，進(jìn)行一個(gè)調(diào)整，使人員的安排更為合理，自己之前也關(guān)注了一下39#店的排班方式，有了一些調(diào)整的想法，現(xiàn)在正好把自己的這一想法進(jìn)行實(shí)施。在正式進(jìn)行排班之前，自己向邵秋萍以及門店員工了解各個(gè)時(shí)間段門店客流量的情況，確保在排班之前對(duì)門店各個(gè)時(shí)間段的客流量有了充分的了解，避免出現(xiàn)排班不合理的現(xiàn)象。新的排班主要有以下幾點(diǎn)改變：

其一：員工休息天數(shù)，39#店以前的排班方式是每位員工一個(gè)月3天休息，自己考慮了一下，周一到周四的四天每天的業(yè)績一般，都可以排休息，不然的話，在業(yè)績一般的情況下也安排4個(gè)人上班，人員上有一定程度的浪費(fèi)。所以新的排班每位員工一個(gè)月4天休息，周一到周四基本上每天一個(gè)員工休息，然后把結(jié)余下來的時(shí)間安排在周末較忙的時(shí)間段，這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來接待顧客。

其二：營業(yè)時(shí)間，在對(duì)5月分進(jìn)行排班時(shí)，因?yàn)閷?duì)39#店各個(gè)時(shí)間段的人流量情況還是不夠充分了解，所以營業(yè)時(shí)間保持不變。5月排班上營業(yè)開始時(shí)間周一到周五都是10點(diǎn)半，周六周日是10點(diǎn)。為了了解在門店開始營業(yè)之前的這一時(shí)間段內(nèi)，是否會(huì)有顧客，自己特地抽了幾個(gè)早上，比正常時(shí)間早去半個(gè)多小時(shí)，進(jìn)行一個(gè)觀察。在周一到周五的時(shí)候10點(diǎn)半以前的顧客不是很穩(wěn)定，在周末的時(shí)候10點(diǎn)以前的時(shí)候顧客相對(duì)會(huì)多一些。自己粗略的估計(jì)了一下，門店所有員工平均每人每小時(shí)貢獻(xiàn)的銷售額在130（130/小時(shí)）左右，自己計(jì)算了一下在周末的時(shí)候，9點(diǎn)半至10點(diǎn)這半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)平均的銷售額在100（200/小時(shí)）左右，所以在九點(diǎn)半至10點(diǎn)這個(gè)時(shí)段內(nèi)安排1個(gè)員工，產(chǎn)生的效益是高于平均

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值，因此周末的營業(yè)開始時(shí)間設(shè)定在9：30對(duì)門店的業(yè)績會(huì)有一定的促進(jìn)作用。從6月份開始周六周日的營業(yè)開始時(shí)間由10點(diǎn)調(diào)整為9：30。關(guān)于營業(yè)結(jié)束時(shí)間目前保持不變，因?yàn)榇蟛糠值臓I業(yè)場(chǎng)所都是在8點(diǎn)到9點(diǎn)鐘結(jié)束營業(yè)，所以八點(diǎn)半以后基本沒有顧客。

雖然目前的營業(yè)時(shí)間已經(jīng)有所調(diào)整，隨著夏季白天時(shí)間的延長，可能還要根據(jù)實(shí)際情況做進(jìn)一步的調(diào)整。一句話根據(jù)實(shí)際情況，做好觀察，及時(shí)調(diào)整，一切服務(wù)于門店業(yè)績。

二：八大標(biāo)準(zhǔn)

八大標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)門店的工作重點(diǎn)，所以進(jìn)入一個(gè)新店，首先要檢視一下門店的八大標(biāo)準(zhǔn)處于一個(gè)什么樣的水平，哪些地方做的比較好，哪些地方還存在薄弱環(huán)節(jié)，自己要抓住這些薄弱環(huán)節(jié)，作為工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)。薄弱環(huán)節(jié)得到改進(jìn)，整體就會(huì)有所提高。下面就從八大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是八大標(biāo)準(zhǔn)的重中之重，因?yàn)橐粋�(gè)門店服務(wù)的好壞，會(huì)給顧客帶來最直觀的感受。因?yàn)閷?duì)服務(wù)的要求比較高，因此零售行業(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)。39#店的服務(wù)一直保持的還不錯(cuò)，門店的員工也都是老員工，所以自己并沒有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面投入過多的精力。事實(shí)證明這種做法是不合理的，直接導(dǎo)致的不良后果就是：5月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)檢視結(jié)果，門店的服務(wù)整體不是很熱情。在這一點(diǎn)上自己要負(fù)主要責(zé)任，看到這樣的結(jié)果，自己也進(jìn)行了反思，并在接下來的工作當(dāng)中制定詳細(xì)改進(jìn)計(jì)劃，全力實(shí)施，6月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)分?jǐn)?shù)有了一些改進(jìn)。

陳列標(biāo)準(zhǔn)：在進(jìn)店的一個(gè)月當(dāng)中，除了化妝品和發(fā)飾之外，其余的樣面幾乎都調(diào)整過。最明顯的就是首飾區(qū)域和櫥窗。櫥窗調(diào)整后一方面改變了門店一直以來給人的固有印象，增加新鮮感，同時(shí)讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間，使的工藝品銷量有所提升，而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列，更改為兩邊都有陳列，提高了空間的利用率。首飾區(qū)域的調(diào)整也讓整個(gè)版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進(jìn)行了明顯調(diào)整，因?yàn)橹�前皮帶的銷量一直不佳，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理的建議下，調(diào)整在門口顯著位置，調(diào)整后，銷量有了明顯好轉(zhuǎn)。整體調(diào)整之后，各個(gè)區(qū)域的樣面的分配更為合理，利用率提高，視覺上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細(xì)節(jié)方面也有了提高，例如防盜扣的規(guī)范使用，鉤釘商品的陳列（之前發(fā)飾經(jīng)常存在單個(gè)商品，等貨的現(xiàn)象）。結(jié)果表現(xiàn)在5月份的營運(yùn)支持組巡店，在商

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品陳列這一項(xiàng)比以前有了顯著提高，6月份的巡店門店的總體排名有了進(jìn)一步的提升。

庫存堆放標(biāo)準(zhǔn)：庫存堆放標(biāo)準(zhǔn)這一塊明顯進(jìn)步的地方就是工藝品庫存的堆放，首先是工藝品空盒的庫存，以前的堆放方式是：高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對(duì)應(yīng)的柜子內(nèi)，這樣堆放帶來很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太擠，分布不夠均勻，堆放不夠美觀。第二，當(dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整之后，盒子必須跟著調(diào)整，增加工作量。因?yàn)榕略黾庸ぷ髁�，所以工藝品的樣面一直很少做調(diào)整，缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放，這樣一來，一方面可以根據(jù)每個(gè)大類盒子數(shù)量的多少分配適當(dāng)?shù)墓褡�。另一方面，�?dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整使，盒子的堆放無需做任何調(diào)整，這樣就可以隨時(shí)進(jìn)行樣面調(diào)整而無需移動(dòng)盒子。其他區(qū)域的庫存堆放也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如：票夾堆放仍然使用橡皮筋，這樣會(huì)對(duì)票夾進(jìn)行磨損，橡皮筋氧化導(dǎo)致票夾變色，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后立即進(jìn)行調(diào)整，并告知員工，后期堆放時(shí)要避免類似情況發(fā)生。OA上以及區(qū)域經(jīng)理的堆放要求也都會(huì)一一執(zhí)行到位，如發(fā)飾的庫存必須要堆放在盒子里面等等，通過一個(gè)多月下來的不斷努力，不斷的保持，現(xiàn)在的庫存堆放有了很大的提高。

內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整主要有三點(diǎn)。其一，休息室門后的幾分表格，剛調(diào)進(jìn)39#店的時(shí)候，門后面的工作站進(jìn)展表沒有張貼到位，員工姓名沒有及時(shí)進(jìn)行更新，工作站學(xué)習(xí)框架圖沒有張貼，自己則統(tǒng)一進(jìn)行了更新。其二，絲絨板上的請(qǐng)勿試用，原先下面沒有底板，直接用珍珠釘把請(qǐng)勿試用的標(biāo)貼固定在絲絨板上，導(dǎo)致珍珠釘外漏，不符合內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)。其三，大門玻璃上面的請(qǐng)勿拍照也有磨損，也進(jìn)行了更新。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按照區(qū)域經(jīng)理的要求，門店在5月份，把整個(gè)門店徹底的進(jìn)行了一次衛(wèi)生大掃除，把各個(gè)死角全部清理干凈。在7月份區(qū)域經(jīng)理的巡店過程當(dāng)中衛(wèi)生死角還是有遺留，內(nèi)部衛(wèi)生也不是很到位，考慮到目前業(yè)績較好，人員不足，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，把門店的員工增加為5人，重新對(duì)區(qū)域進(jìn)行了劃分，重新劃分之后，門店的業(yè)績有了一定的提升。

收銀標(biāo)準(zhǔn)：收銀標(biāo)準(zhǔn)方面的工作主要在以下兩個(gè)方面。第一：在收銀標(biāo)準(zhǔn)更新之后，對(duì)所有員工進(jìn)行了收銀培訓(xùn)，第二：提升員工賈雪雪的收銀水平。賈雪

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雪因?yàn)橛洃浟Σ惶�好，進(jìn)店的時(shí)間也比較短，雖然對(duì)收銀的流程和步驟已經(jīng)掌握到位，但是因?yàn)閷?duì)編碼不熟悉，所以不能獨(dú)立進(jìn)行收銀工作。針對(duì)這個(gè)情況，自己把所有常用的編碼進(jìn)行了匯總，并規(guī)定每天掌握幾個(gè)，并進(jìn)行檢查。到目前為止賈雪雪已經(jīng)可以獨(dú)立收銀，考慮到新店開張，每個(gè)人需要承擔(dān)高多的責(zé)任，賈雪雪目前學(xué)習(xí)的內(nèi)容已經(jīng)涉及到管理組方面，為后期的工作開始做準(zhǔn)備。

日例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)殚T店每天早班只有一名員工，所以日例會(huì)不能正常進(jìn)行。所以在日例會(huì)方面主要的改進(jìn)在于管理者交接本的規(guī)范化方面。以前的管理者交接本只是登記一些注意事項(xiàng)，其他內(nèi)容一律沒有，自己則按照日例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)上面的要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并要求按照規(guī)范進(jìn)行登記，兩班做好交接工作，一個(gè)月下來基本上每天都按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記。

三：門店其他的一些改變

商品推薦：剛調(diào)過去的時(shí)候員工在滯銷商品上的推薦不是很主動(dòng)，喜歡推薦新品和暢銷的商品�？紤]到門店商品庫存較多，一些商品較老，如果不及時(shí)推薦將導(dǎo)致庫存越來越多，而且商品隨著時(shí)間的推移，一方面會(huì)加速老化，一名面款式更加陳舊，銷售難度越來越大。關(guān)于滯銷商品的推薦自己首先和員工開了會(huì)，一起討論為什么要推薦滯銷商品，推薦滯銷商品給我們帶來的好處有哪些以及如何進(jìn)行滯銷商品的推薦。通過討論。大家已經(jīng)認(rèn)可了要進(jìn)行滯銷商品推薦的重要性以及帶給我們的好處。然后就是如何進(jìn)行推薦，首先是從特價(jià)商品開始，特價(jià)商品大多數(shù)是采購年限較久，款式落后的商品，這些商品陳列在樣面上直接影響樣面的美觀。所以每周的滯銷商品優(yōu)先選者特價(jià)商品。每周重點(diǎn)推薦的滯銷商品，實(shí)施一個(gè)多月以來，雖然銷量并不是很好，但是員工已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了推薦的習(xí)慣。相信隨著時(shí)間的推移，銷量會(huì)逐漸走上去�，F(xiàn)在區(qū)域里面的特價(jià)商品已經(jīng)不多，每當(dāng)一批特價(jià)商品出來后，自己都會(huì)讓所有員工進(jìn)行全面了解，然后進(jìn)行推薦，爭取在下一批特價(jià)商品出來之前全部推薦完畢。

規(guī)范化操作：門店一些日常工作操作的并不是很規(guī)范，其一，調(diào)價(jià)通知單，在做調(diào)價(jià)通知單時(shí)，找到的商品沒有在調(diào)價(jià)單上進(jìn)行標(biāo)注，這樣就導(dǎo)致部分特價(jià)商品沒有找出來，存在遺漏現(xiàn)象。調(diào)價(jià)通知單完成以后缺乏一個(gè)檢視過程，要通過檢視去發(fā)現(xiàn)是不是所有的商品都找出來了，是不是每位員工都了解了這一批的特價(jià)商品，特價(jià)標(biāo)簽貼是否張貼到位，需不需要進(jìn)行陳列的調(diào)整。通過這一系列

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的工作，才能保證調(diào)價(jià)的商品可以盡快的銷售出去。其二，休息室的門，公司規(guī)定要做好隨手關(guān)門，39#店一直沒有這個(gè)習(xí)慣，門一直是保持敞開的狀態(tài)。剛開始要求員工要做好隨手關(guān)門，大家都比較抵觸，自己會(huì)給大家做好解釋工作，為什么要隨手關(guān)門，慢慢的大家就養(yǎng)成了隨手關(guān)門的習(xí)慣�，F(xiàn)在已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)休息室門故意敞開的情況。

四：門店的現(xiàn)狀

通過這2個(gè)多月以來的工作，門店的總體有了一定的改變，陳列、庫存堆放、內(nèi)外張貼都有了一定程度的提升，整個(gè)門店起來感覺清爽了一些。滯銷商品的推薦也逐漸好轉(zhuǎn)，一些操作也逐漸的規(guī)范。

但是門店也還存在一些問題需要解決。其一，員工在銷售的過程中會(huì)存在一些小摩擦，這個(gè)問題以前就存在，自己過來之后也在努力的去解決，包括和員工溝通，制定一些避免摩擦的制度，但是問題沒有徹底的解決。其二，員工會(huì)有一些消極的情緒，喜歡看到事情不利的一面這樣容易影響大家的士氣，這一點(diǎn)需要以后慢慢的去引導(dǎo)。其三：員工執(zhí)行力欠缺，主要是執(zhí)行的意愿度。特別是一些改變?cè)瓉砹?xí)慣的一些做法，員工會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，缺乏服從的心態(tài)，如果你不去堅(jiān)持，還是按照她原來的做法去做。

因?yàn)榇嬖谶@些關(guān)于員工本身的問題，所以門店進(jìn)步的速度會(huì)受影響，只有先把人的問題給徹底解決了，以后的工作才會(huì)更加容易，自己會(huì)在員工的溝通引導(dǎo)方面多花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。

五：自己的收獲，

第一，看到自己的一些基本功還不夠扎實(shí)。在38#店，自己對(duì)員工比較了解，員工對(duì)自己也比較信任和認(rèn)可。但是剛到39#店，工作中出現(xiàn)一點(diǎn)做的不到位的地方，員工會(huì)進(jìn)行放大，從而會(huì)導(dǎo)致信任度降低，影響自己在工作上的權(quán)威。這樣就會(huì)導(dǎo)致自己在開展工作或者實(shí)施新的想法時(shí)增加一些難度。關(guān)于這一點(diǎn)自己已經(jīng)花費(fèi)時(shí)間去鞏固自己的基本功。自己的爭取任何一個(gè)方面都做到最好，起積極帶頭作用，提高自己的威信，降低開展工作的阻力。

第二，自己的管理角色缺失。剛到39#店的時(shí)候，因?yàn)槊刻煲�做很多事�?wù)性的工作，沒有合理的規(guī)劃好自己的時(shí)間，在事務(wù)性工作和管理工作上時(shí)間分配不

朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

合理，導(dǎo)致自己在管理上面的職責(zé)有一定程度的缺失。后來意識(shí)到了這個(gè)問題之后，自己每天會(huì)合理安排自己的時(shí)間，確�；ㄙM(fèi)足夠的時(shí)間在門店的管理上，保證員工的狀態(tài)以及門店的運(yùn)轉(zhuǎn)按照自己預(yù)期的目標(biāo)在前進(jìn)。

第三，體會(huì)不同門店的不同管理方式。38#店相對(duì)來說人員多一點(diǎn)，所以自己的主張就是用制度在管，制定合理的制度，所有員工共同遵守就會(huì)達(dá)到預(yù)想的效果。到了39#店，因?yàn)閱T工少，所以員工上網(wǎng)制度感比較弱，行為比較隨意。所以完全依靠制度來管理，效果不明顯。所以自己現(xiàn)在一方面堅(jiān)持自己認(rèn)為必須執(zhí)行的制度，逐漸的去約束員工，形成一定的約束性，紀(jì)律性；另一方面也盡可能的針對(duì)每位員工，去了解，去考慮如何進(jìn)行管理，在不斷的實(shí)踐和摸索。總體感覺大店靠制度，小店更多的是靠號(hào)召力。

第四：自己對(duì)溝通定義的理解更加深刻。以前自己認(rèn)為的溝通，就是狹義的面對(duì)面的進(jìn)行溝通�，F(xiàn)在的理解是，只要同在一個(gè)空間里面就存在溝通，你的情緒會(huì)影響其他員工的情緒，這屬于溝通。同在一個(gè)空間的兩個(gè)人，如果感覺不舒適，或者氣氛不和諧，這也是溝通不良的一種體現(xiàn)。所以要提升自己的溝通能力不僅體現(xiàn)在面對(duì)面的溝通，更體現(xiàn)在營造一個(gè)空間的和諧，讓每個(gè)人感覺到舒服。

以上幾點(diǎn)是自己這個(gè)季度的總結(jié)，通過這個(gè)總結(jié)一方面讓自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面讓自己看到工作上還有哪些不足點(diǎn)，為以后的工作找到了重點(diǎn)。對(duì)于總結(jié)中所提到的一些門店不足點(diǎn)以及自身的一些不足點(diǎn)，自己會(huì)制定詳細(xì)的計(jì)劃，逐步去實(shí)行，爭取在盡快的時(shí)間內(nèi)，讓門店和自己取得較大的進(jìn)步。

宜興目前第三家門店即將開業(yè)，區(qū)域經(jīng)理也與自己進(jìn)行了溝通，到時(shí)自己也會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任，面臨新的挑戰(zhàn)。對(duì)于這些，自己已經(jīng)做好了充分的心里準(zhǔn)備，相信通過區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)，以及自己的努力一定可以讓宜興門店各方面越來越好。

朱斌201*年第二季度工作總結(jié)

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